CN106878041A - 日志信息处理方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提出的日志信息处理方法、装置及系统。其中，所述方法包括：客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；将查找到的所述用户日志返回所述服务器。本发明通过对用户提出的反馈意见进行处理，准确获取到与反馈意见对应的用户日志，有利于提高对于用户反馈意见的分析处理速度。

Description

日志信息处理方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及计算机通信技术领域，具体而言，涉及一种日志信息处理方法、装置及系统。

背景技术

随着移动互联网技术的发展，各种应用(application)，尤其是移动应用已经为越来越多的企业带来更大的市场空间和市场机会，也为用户带来更多的便利。

各种应用为手机用户提供着各种服务，每个应用都会有意见反馈入口，用户反馈的意见多样且复杂。现有应用的意见反馈基本上只是实现了用户意见的提交，用户终端的信息(例如手机型号、应用版本等)采集功能，无法有效精准的采集与用户的反馈意见相关的日志信息，不利于对用户反馈意见的及时跟进，因此，用户反馈意见的处理效率低。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种可以准确获取与用户的反馈意见相关的日志信息处理方法、装置及系统，以解决现有技术中用户反馈意见的处理效率低的问题。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种日志信息处理方法，所述方法包括：客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

第二方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理方法，所述方法包括：服务器接收客户端发送的反馈意见；在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；将查找到的所述返回码发送给所述客户端；接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

第三方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理装置，运行于客户端，包括:第一接收模块，用于接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；所述第一接收模块，还用于接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；第一查找模块，在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；第一发送模块，用于将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

第四方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理装置，运行于服务器，所述日志信息处理装置包括：第二接收模块，用于接收客户端发送的反馈意见；第二查找模块，用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；第二发送模块，用于将查找到的所述返回码发送给所述客户端；所述第二接收模块，还用于接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

第五方面，本发明实施例还提供了一种日志信息处理系统，包括用户终端及服务器，所述用户终端用于通过客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；所述服务器用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码，将查找到的所述返回码发送给所述客户端；所述用户终端还用于在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码，将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

本发明实施例提供的日志信息处理方法、装置及系统，通过对用户提出的反馈意见进行处理，准确获取到与反馈意见对应的用户日志，有利于提高对于用户反馈意见的分析处理速度。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的日志信息处理方法及装置的应用环境示意图；

图2示出了一种可应用于本发明实施例的用户终端的结构框图；

图3示出了一种可应用于本发明实施例的服务器的结构框图；

图4示出了本发明第一实施例提供的一种日志信息处理方法的流程示意图；

图5示出了本发明第二实施例提供的一种日志信息处理方法的流程示意图；

图6示出了本发明第三实施例中的一种日志信息处理方法的流程示意图；

图7示出了本发明第四实施例提供的一种日志信息处理方法的流程示意图；

图8示出了本发明第五实施例中的一种日志信息处理方法的流程示意图；

图9示出了本发明第六实施例提供的一种日志信息处理装置的结构框图；

图10示出了本发明第七实施例中的一种日志信息处理装置的结构框图；

图11示出了本发明第八实施例提供的一种日志信息处理系统的结构框图；

图12示出了本发明第八实施例中的另一种具体实施方式下服务器的结构框图。

具体实施方式

本发明实施例所提供的日志信息处理方法及装置可应用于如图1所示的应用环境中。如图1所示，用户终端100、服务器200位于无线网络或有线网络300中，通过该无线网络或有线网络300，用户终端100与服务器200进行数据交互。

于本发明实施例中，用户终端100优选为移动终端设备，例如可以包括智能手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机、车载电脑、穿戴式移动终端等等。

图2示出了一种可应用于本发明实施例中的用户终端的结构框图。如图2所示，用户终端100包括存储器102、存储控制器104，一个或多个(图中仅示出一个)处理器106、外设接口108、射频模块110、音频模块112、触控屏幕114等。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线116相互通讯。

存储器102可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的日志信息处理方法及装置对应的程序指令/模块，处理器106通过运行存储在存储器102内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，如本发明实施例提供的日志信息处理方法。

存储器102可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。处理器106以及其他可能的组件对存储器102的访问可在存储控制器104的控制下进行。

外设接口108将各种输入/输入装置耦合至处理器106以及存储器102。在一些实施例中，外设接口108，处理器106以及存储控制器104可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

射频模块110用于接收以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的相互转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯。

音频模块112向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。

触控屏幕114在用户终端100与用户之间同时提供一个输出及输入界面。具体地，触控屏幕114向用户显示视频输出，这些视频输出的内容可包括文字、图形、视频及其任意组合。

可以理解，图2所示的结构仅为示意，用户终端100还可包括比图2中所示更多或者更少的组件，或者具有与图2所示不同的配置。图2中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

图3示出了一种可应用于本发明实施例中的服务器的结构框图。如图3所示，服务器200包括：存储器201、处理器202以及网络模块203。

存储器201可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的日志信息处理方法及装置对应的程序指令/模块，处理器202通过运行存储在存储器201内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现本发明实施例中的日志信息处理方法。存储器201可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。进一步地，上述存储器201内的软件程序以及模块还可包括：操作系统221以及服务模块222。其中操作系统221，例如可为LINUX、UNIX、WINDOWS，其可包括各种用于管理系统任务(例如内存管理、存储设备控制、电源管理等)的软件组件和/或驱动，并可与各种硬件或软件组件相互通讯，从而提供其他软件组件的运行环境。服务模块222运行在操作系统221的基础上，并通过操作系统221的网络服务监听来自网络的请求，根据请求完成相应的数据处理，并返回处理结果给客户端。也就是说，服务模块222用于向客户端提供网络服务。

网络模块203用于接收以及发送网络信号。上述网络信号可包括无线信号或者有线信号。

可以理解，图3所示的结构仅为示意，服务器200还可包括比图3中所示更多或者更少的组件，或者具有与图3所示不同的配置。图3中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。另外，本发明实施例中的服务器还可以包括多个具体不同功能的服务器。

于本发明实施例中，用户终端100中安装有客户端，该客户端可以是浏览器也可以是第三方应用软件，与服务器(Server)端相对应，为用户提供服务。

本发明实施例提供的日志信息处理方法、装置及系统，在客户端接收到用户输入的反馈意见时，向服务器匹配关键字，服务器将与匹配出的关键字对应的返回码返回客户端，客户端根据所述返回码向所述服务器返回对应的用户日志，从而准确获取到与反馈意见对应的用户日志，有利于提高对于用户反馈意见的分析处理速度。

于本发明实施例中，客户端中预先设置有日志列表，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码，服务器中预先设置有意见列表，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码。由于本发明实施例中的客户端与服务器中日志列表与意见列表根据相同的规则进行配置，因此，在所述日志列表与所述意见列表中相同的返回码对应的关键字与用户日志也具有对应关系。另外，意见列表的配置在服务器端可以完成，使得该方法更加灵活。

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

第一实施例

图4示出了本发明第一实施例提供的一种日志信息处理方法的流程图，请参阅图4，本实施例描述的是用户终端中客户端的处理流程，所述方法包括：

步骤S101，客户端接收用户输入的反馈意见；

当用户使用的客户端发生问题时，用户可以通过客户端的用户反馈交互界面输入反馈意见。用户点击输入完成后，用户点击按钮即可提交。

步骤S102，将所述反馈意见发送给服务器；

客户端接收到用户由用户交互界面输入的反馈意见后，将反馈意见发送给服务器。

进一步的，在用户提交反馈意见时，客户端还生成一系列的用户日志，并将生成的用户日志记录在预设的日志列表中。进一步的，还可以将用户日志上传到云端。所述日志列表包括各种用户日志以及对应的返回码(key)(请参见表一)。所述用户日志例如可以包括联网日志、视频播放日志等。所述联网日志中可以包括用户终端的网络环境、访问的网址、出现的联网错误等信息。所述视频播放日志中可以包括视频的地址、出现播放错误的时间等信息。不同类型的客户端会产生不同的用户日志，因此，用户日志的类型并不构成对本发明具体实施方式的限制。

表一

步骤S103，接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；

由于服务器中存储有意见列表，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码，因此，服务器在接收到反馈意见后，对所述反馈意见进行关键字匹配，然后在意见列表中查询匹配中的关键字对应的返回码，然后将查找到的返回码返回给所述客户端。

步骤S104，在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志；

步骤S105，将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

准确获取与反馈意见对应的用户日志可以提高对于用户反馈意见的分析处理效率，例如，用户通过浏览器的用户反馈交互界面输入“总是打不开网站”，针对这条反馈意见，现有技术是无法进行及时跟进处理的，但是，在本实施例中，通过对用户提出的反馈意见进行处理，能够准确获取到与反馈意见对应的用户日志，例如联网日志，了解到用户是在什么样的网络环境、访问什么样网址出现联网错误，通过分析用户日志可以识别出某个问题发生的原因，有利于提高对于用户反馈意见的分析处理速度。此外，也有利于提高对用户反馈意见的敏感度，通过准确的获取用户日志，可以提高自动化分析处理反馈意见的集中爆发问题，例如，用户反馈“登录不了”，通过准确的获取用户日志，可以及时有效的预警出具体是哪个网站登录不了，是不是用户普遍反馈的问题等。

第二实施例

图5示出了本发明第二实施例提供的一种日志信息处理方法的流程图，请参阅图5，本实施例描述的是用户终端中客户端的处理流程，所述方法包括：

步骤S201，客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；

步骤S202，接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

步骤S203，判断所述意见标识是否属于预定意见标识，

如果是，则执行步骤S204，否则，结束对所述反馈意见的处理。

如果意见标识属于预定意见标识，则认为是需要处理的意见，如果意见标识不属于预定意见标识，则可以认为是不需要处理的意见，直接结束对反馈意见的处理。预定意见标识可以是预先根据需求设置的意见类型对应的意见标识。

步骤S204，将所述意见标识返回所述服务器；

步骤S205，接收所述服务器返回的与所述意见标识对应的返回码；

步骤S206，在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；

步骤S207，将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

与第一实施例相比，本实施例的区别在于，当服务器接收到客户端发送的反馈意见时，没有直接根据反馈意见查找与反馈意见对应的返回码，而是先生成与该反馈意见对应的意见标识(意见ID)，然后将该意见标识返回给客户端，由客户端确认是否是需要进步一进行处理的意见类型，如果是，则将意见标识再返回服务器，由服务器根据意见标识找到对应的反馈意见，对所述反馈意见进行关键字匹配，然后在意见列表中查询匹配中的关键字对应的返回码，然后将查找到的返回码返回给所述客户端。这样可以更好的针对意见类型进行处理，避免采集不必要的用户日志，干扰分析。本实施例提供的方法对于海量用户的应用，尤其有效，因为海量用户的应用，基本上无法人工的识别哪些是需要处理的意见，通过本实施例提供的方法可以识别用户反馈意见的类型，准确的获得对应的用户日志，将大大的提升对于用户反馈意见的敏感度以及处理效率，而且也可以作为一种行业通用的方法，通过客户端与云端大数据运算结合，识别用户反馈意见的内容，将客户端生成的对应用户日志上传到服务器，可以更好的分析处理挖掘用户的反馈意见。

第三实施例

图6示出了本发明第三实施例提供的一种日志信息处理方法的流程图，本实施例描述的是服务器的处理流程，本实施例中的方法包括：

步骤S301，服务器接收客户端发送的反馈意见；

步骤S302，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；

预设的意见列表中包括关键字以及对应的返回码(key)，如表二所示，可以预先设定每个关键字对应的返回码，例如“联网失败”对应的返回码是“network”等。也可以随时对该意见列表进行维护和更新。

表二

步骤S303，将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

步骤S304，接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

进一步的，在本发明的一种具体实施方式中，服务器可以包括第一服务器和第二服务器，所述服务器接收客户端发送的反馈意见，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码的步骤可以包括：

所述第一服务器接收所述客户端发送的反馈意见，生成与所述反馈意见对应的意见标识，将所述意见标识发送给所述客户端，将所述反馈意见以及对应的所述意见标识发送给所述第二服务器；

当所述第二服务器接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码。

第四实施例

图7示出了本发明第四实施例提供的一种日志信息处理方法的流程图，本实施例描述的是客户端与服务器的交互流程，本实施例中的方法包括：

步骤S401，客户端接收用户输入的反馈意见；

步骤S402，所述客户端将所述反馈意见发送给服务器；

步骤S403，所述服务器生成与所述反馈意见对应的意见标识；

步骤S404，所述服务器将所述意见标识发送给所述客户端；

步骤S405，所述客户端判断所述意见标识是否属于预定意见标识，如果是，则执行步骤S406，否则，结束对所述反馈意见的处理；

步骤S406，所述客户端将所述意见标识返回所述服务器；

步骤S407，所述服务器获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字；

步骤S408，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码；

步骤S409，将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

步骤S410，所述客户端在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志；

步骤S411，将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

第五实施例

图8示出了本发明第五实施例提供的一种日志信息处理方法的流程图，本实施例描述的是客户端与服务器的交互流程，本实施例中的方法包括：

步骤S501，客户端接收用户输入的反馈意见；

步骤S502，所述客户端将所述反馈意见发送给所述第一服务器；

步骤S503，所述第一服务器生成与所述反馈意见对应的意见标识；

步骤S504，将所述反馈意见以及对应的所述意见标识发送给所述第二服务器；

步骤S505，所述服务器第一服务器将所述意见标识发送给所述客户端；

步骤S506，所述客户端判断所述意见标识是否属于预定意见标识，如果是，则执行步骤S507，否则，结束对所述反馈意见的处理；

步骤S507，所述客户端将所述意见标识发送给所述第二服务器；

步骤S508，所述第二服务器获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字；

步骤S509，所述第二服务器在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码；

步骤S510，所述第二服务器将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

步骤S511，所述客户端在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志；

步骤S512，将查找到的所述用户日志返回所述第二服务器。

第六实施例

图9示出了本发明第六实施例提供的日志信息处理装置的结构框图，请参照图9，本实施例中的装置可运行于客户端(该客户端位于用户终端)，用于实现第五实施例提出的日志信息处理方法。本实施例中的装置60包括：

第一接收模块61，用于接收用户输入的反馈意见；

第一发送模块62，用于将所述反馈意见发送给服务器；

所述第一接收模块61，还用于接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；

第一查找模块63，在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；

所述第一发送模块62，还用于将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

于本发明的一种具体实施方式中，所述装置60还包括第一判断模块64。

所述第一接收模块61还用于接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

所述第一判断模块64用于判断所述意见标识是否属于预定意见标识，

所述第一发送模块62还用于如果所述第一判断模块的判断结果为是，将所述意见标识返回所述服务器，

所述第一接收模块61还用于接收所述服务器返回的与所述意见标识对应的返回码。

于本发明的另一种具体实施方式中，服务器包括第一服务器和第二服务器。

所述第一发送模块62还用于将所述反馈意见发送给第一服务器；

所述第一接收模块61还用于接收所述第一服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

所述第一发送模块62还用于将所述意见标识返回所述第二服务器；

所述第一接收模块61还用于接收所述第二服务器返回的与所述意见标识对应的返回码；

所述第一发送模块62还用于将查找到的所述用户日志返回所述第二服务器。

所述第一发送模块62还用于当所述第一判断模块64的判断结果为是时，将所述意见标识返回所述第二服务器。

所述装置60还包括日志生成模块65，用于生成用户日志，将所述用户日志记录在所述日志列表中。

本实施例中，各模块可以是由软件代码实现，此时，上述的各模块可存储于用户终端100的存储器102内。以上各模块同样可以由硬件例如集成电路芯片实现。

第七实施例

图10示出了本发明第七实施例提供的日志信息处理装置的结构框图，请参照图10，本实施例中的装置可运行于服务器，用于实现第六实施例提出的日志信息处理方法，本实施例中的装置70包括：

第二接收模块71，用于接收客户端发送的反馈意见；

第二查找模块72，用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；

第二发送模块73，用于将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

所述第二接收模块71，还用于接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

进一步的，所述装置70还包括意见标识生成模块74和关键字获取模块75：

所述意见标识生成模块74，用于生成与所述反馈意见对应的意见标识；

所述第二发送模块73还用于将所述意见标识发送给用户终端的所述客户端；

所述关键字获取模块75，用于当接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字。

本实施例中，各模块可以是由软件代码实现，此时，上述的各模块可存储于服务器200的存储器201内。以上各模块同样可以由硬件例如集成电路芯片实现。

第八实施例

本发明第八实施例提供的一种日志信息处理系统的结构示意图。请参照图11，本实施例提出的日志信息处理系统可以用于实现第四、五实施例提出的日志信息处理方法，本实施例中的日志信息处理系统80可以包括：用户终端81以及服务器82。

所述用户终端81用于通过客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器82；

所述服务器82用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码，将查找到的所述返回码发送给用户终端81的所述客户端；

所述用户终端81还用于在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码，将查找到的所述用户日志返回所述服务器82。

请参照图12，在本发明的一种具体实施方式中，所述服务器82包括第一服务器821和第二服务器822：

所述第一服务器821用于接收所述用户终端81发送的反馈意见，生成与所述反馈意见对应的意见标识，将所述意见标识发送给用户终端81的所述客户端，将所述反馈意见以及对应的所述意见标识发送给所述第二服务器822；

所述第二服务器822用于当接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，将所述返回码发送给用户终端81的所述客户端，并接收用户终端81返回的与所述返回码对应的用户日志。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本发明实施例所提供的日志信息处理装置及系统，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

另外，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本发明实施例所提供的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

Claims (17)

1.一种日志信息处理方法，其特征在于，包括：

客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；

接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；

在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；

将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码，包括：

接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

判断所述意见标识是否属于预定意见标识，

如果是，则将所述意见标识返回所述服务器，接收所述服务器返回的与所述意见标识对应的返回码，

如果不是，则结束对所述反馈意见的处理。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述反馈意见发送给服务器，接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码，包括：

将所述反馈意见发送给所述第一服务器；

接收所述第一服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

将所述意见标识返回所述第二服务器；

接收所述第二服务器返回的与所述意见标识对应的返回码；

所述将查找到的所述用户日志返回所述服务器，包括：

将查找到的所述用户日志返回所述第二服务器。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述意见标识返回所述第二服务器之前，还包括：

判断所述意见标识是否属于预定意见标识，

如果是，则执行所述将所述意见标识返回所述第二服务器的步骤；

如果不是，则结束对所述反馈意见的处理。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器，还包括：

生成用户日志，将所述用户日志记录在所述日志列表中。

6.一种日志信息处理方法，其特征在于，包括：

服务器接收客户端发送的反馈意见；

在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；

将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码之前，还包括：

生成与所述反馈意见对应的意见标识；

将所述意见标识发送给所述客户端；

当接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字。

8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述服务器包括第一服务器和第二服务器，所述服务器接收客户端发送的反馈意见，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，包括：

所述第一服务器接收所述客户端发送的反馈意见，生成与所述反馈意见对应的意见标识，将所述意见标识发送给所述客户端，将所述反馈意见以及对应的所述意见标识发送给所述第二服务器；

当所述第二服务器接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码。

9.一种日志信息处理装置，运行于客户端，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收用户输入的反馈意见，

第一发送模块，用于将所述反馈意见发送给服务器；

所述第一接收模块，还用于接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的返回码；

第一查找模块，在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码；

所述第一发送模块，还用于将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括第一判断模块，

所述第一接收模块还用于接收所述服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

所述第一判断模块用于判断所述意见标识是否属于预定意见标识，

所述第一发送模块还用于如果所述第一判断模块的判断结果为是，将所述意见标识返回所述服务器，

所述第一接收模块还用于接收所述服务器返回的与所述意见标识对应的返回码。

11.如权利要求9所述的装置，其特征在于，

所述第一发送模块还用于将所述反馈意见发送给第一服务器；

所述第一接收模块还用于接收所述第一服务器返回的与所述反馈意见对应的意见标识；

所述第一发送模块还用于将所述意见标识返回所述第二服务器；

所述第一接收模块还用于接收所述第二服务器返回的与所述意见标识对应的返回码；

所述第一发送模块还用于将查找到的所述用户日志返回所述第二服务器。

12.如权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置还包括第一判断模块，所述第一判断模块用于判断所述意见标识是否属于预定意见标识，所述第一发送模块还用于当所述第一判断模块的判断结果为是时，将所述意见标识返回所述第二服务器。

13.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括日志生成模块，用于生成用户日志，将所述用户日志记录在所述日志列表中。

14.一种日志信息处理装置，运行于服务器，其特征在于，包括：

第二接收模块，用于接收客户端发送的反馈意见；

第二查找模块，用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码；

第二发送模块，用于将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

所述第二接收模块，还用于接收所述客户端返回的与所述返回码对应的用户日志。

15.如权利要求14所述的装置，其特征在于，所述装置还包括意见标识生成模块和关键字获取模块：

所述意见标识生成模块，用于生成与所述反馈意见对应的意见标识；

所述第二发送模块还用于将所述意见标识发送给所述客户端；

所述关键字获取模块，用于当接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字。

16.一种日志信息处理系统，包括用户终端及服务器，其特征在于，

所述用户终端用于通过客户端接收用户输入的反馈意见，将所述反馈意见发送给服务器；

所述服务器用于在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，所述意见列表中包括关键字以及对应的返回码，将查找到的所述返回码发送给所述客户端；

所述用户终端还用于在预设的日志列表中查找与所述返回码对应的用户日志，所述日志列表中包括各种用户日志以及对应的返回码，将查找到的所述用户日志返回所述服务器。

17.如权利要求16所述的系统，其特征在于，所述服务器包括第一服务器和第二服务器：

所述第一服务器用于接收所述用户终端发送的反馈意见，生成与所述反馈意见对应的意见标识，将所述意见标识发送给所述客户端，将所述反馈意见以及对应的所述意见标识发送给所述第二服务器；

所述第二服务器用于当接收到所述客户端返回的所述意见标识时，获取与所述意见标识对应的反馈意见中的关键字，在预设的意见列表中查找与所述反馈意见中的关键字相匹配的返回码，并将所述返回码发送给所述客户端。