CN110930279A - 一种智慧城市快速应急调度系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智慧城市快速应急调度系统，包括：软件模块，通过信息化手段规范各个岗位的应急处置流程，并统筹展示应急处置过程，以实现“现场处置标准、信息传递流畅、进展展示全面”的目标；硬件模块，结合智能应急调度电话，应急大屏系统，实现系统自动电话通知应急人员，现场最新情况实时反馈，应急指示信息实时传递，应急结果及时反馈给所有应急人员，应急指挥中心，随时关注整个线网的应急处置情况。该智慧城市快速应急调度系统与智能电话的深度结合，系统自动根据相应的事件情况进行电话通知，分部门展示各部门的应急签到和最新处置措施，应急结束后，自动统计本次应急统计数据。
Description
技术领域
本发明涉及智慧城市技术领域，具体为一种智慧城市快速应急调度系统。
背景技术
传统城市轨道交通应急管理模式由应急指挥中心、事故现场指挥中心、应急参与人员三部分组成。发生应急事件后，由应急指挥中心的调度人员在相应的工作群里（QQ群或微信群聊）发起应急通知，并确定应急的事件等级，事件级别，上传应急预案。事故现场指挥中心，根据现场的事件情况安排相应专业的人员参与应急，应急参与人员把现场采取的措施在工作群聊里实时反馈，并告知其他参与或未参与应急的人员，应急结束后，由调度人员人工汇总本次应急参与人员，采取措施，最终结果数据，并以文件通知的形式告知。
传统城市轨道交通应急管理模式能达到应急发生时快速通知，应急过程中，及时反馈，应急结束后形成相应的数据统计。形成了较为规范，方便与便捷的应急处置流程，但在在实际应急情况处置过程中，尤其是在突发较高等级的应急事件时，运营单位还将面临以下严峻的挑战。
（1）组织难度大：调度、乘务、维保、站务等多专业联合作战的统筹组织难度较大，管理人员和现场人员均缺乏处置经验。
（2）信息下达不及时：信息报送和指令下达的信息渠道交织，公司决策层面难以全面迅速了解现场情况，各级人员疲于接听或不断拨打电话，对决策效率和现场处置造成了干扰。
（3）信息传递不及时：若不能保证应急信息传递的实时性，做到指挥后方对现场情况的适时、全面掌控，将造成运营单位舆论处置的被动局面。
目前轨道交通运营企业提高应急处置能力的主要方式是通过不断细化完善应急预案和加强应急演练来实现的。但这个过程中出现了两个问题，一是随着运营规模的扩大和经验的累积，预案体系越来越庞大，预案种类越来越多，基层一线员工需要培训和掌握的要点越来越多，培训的效果难以保证，而且一线员工较高的流动性进一步加大了培训的难度；二是进行应急演练需要占用大量资源，预案越多按规定次数组织应急演练的难度就越大，如果不能保证应急演练的次数就不能实现对需要倒班的一线员工的全覆盖。
在实际应急情况处置过程中，尤其是在突发较高等级的应急事件时，运营单位还将面临两个严峻的挑战。一是调度、乘务、维保、站务等多专业联合作战的统筹组织难度较大，管理人员和现场人员均缺乏处置经验。二是信息报送和指令下达的信息渠道交织，公司决策层面难以全面迅速了解现场情况，各级人员疲于接听或不断拨打电话，对决策效率和现场处置造成了干扰。
另一方面，在应急处置时，运营单位还将直接面临政府主管单位和媒体、舆论多方面的压力，因此更需要后勤保障、应急公关等多方位协同作战，方能达到处置效率最大化。因此，若不能保证应急信息传递的实时性，做到指挥后方对现场情况的适时、全面掌控，将造成运营单位舆论处置的被动局面。
目前传统城市轨道交通应急管理模式存在的问题如下：
1、进行应急通知时：无法从根本上解决应急发生时，根据具体的专业，事件等级，发生地点，人员当班情况自动电话通知对应的应急参与人员。
2、应急处理过程中：无法实时传递最新应急指示信息，无法直观，高效，便捷的掌握最新的应急处置措施。
3、应急结束后：无法自动形成相应的应急数据统计，减少人工数据统计的工作量。
发明内容
本发明的目的在于提供一种智慧城市快速应急调度系统，以解决上述背景技术提出的目前传统城市轨道交通应急管理模式存在的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种智慧城市快速应急调度系统，包括中央服务器连接的软件模块和硬件模块：
软件模块，通过信息化手段规范各个岗位的应急处置流程，并统筹展示应急处置过程，以实现“现场处置标准、信息传递流畅、进展展示全面”的目标；
硬件模块，结合智能应急调度电话，应急大屏系统，实现系统自动电话通知应急人员，现场最新情况实时反馈，应急指示信息实时传递，应急结果及时反馈给所有应急人员，应急指挥中心，随时关注整个线网的应急处置情况。
优选的，所述软件模块为企业微信客户端连接应急发生、应急通知、应急响应、应急预案查询、应急存档与查看等程序。
优选的，所述应急发生，是在应急事件发生时，由获知事件的调度人员负责在企业微信PC端/移动端进行应急事件发布，填写信息包括：发生时间，发生地点，事件类型，事件级别，事件的描述，并根据不同的事件类型选择不同的应急预案，并推送至相关人员。
优选的，所述应急通知，是系统根据线路，事件类型，事件级别，当前当班人员信息智能电话通知参与应急人员，并通过企业微信/QQ进行全员应急知晓通知，并可实时查看电话通知进度，已通接通人员，未接通人员，并一键拨打未接通人员的电话。
优选的，所述应急响应，是各部门参与应急人员智能电话通知后，可在企业微信端查看事件概况、现场指挥，应急预案；不同部门人员达到现场后，现场签到，确认人员位置，填写最新处置措施，并根据应急预案更替现场指挥，查看电话通知情况，企业微信通知情况，查看签到信息，并支持发起人员修改事件类型，事件等级，撤回事件等操作，修改事件后，系统再次发送推送消息，并给相应的人员拨打电话，参与应急人员，到达现场进行定位签到，并增加应急处置措施，填写处置措施详情，上传最新处置措施照片。
优选的，所述应急预案查询，是将应急预案体系中各级各类应急预案体系导入应急管理信息话系统，支持员工随时随地查阅学习，同时系统将记录查阅学习的时间，统计应急预案学习频次、时长等信息。
优选的，所述应急存档与查看，是应急结束后，由应急发起人对应急事件进行关闭，并在关闭事件时形成本事件的简要统计，包括：参与人员、事件处理时间、处理结果和后续工作安排、后续负责人员等信息查询历史应急事件，系统自动生成相应的应急数据统计，并支持导出统计数据，方便领导或者写文档需要。
优选的，所述硬件模块包括应用服务器、电话一体机、IP电话和应急大屏。
优选的，所述硬件模块把应急预案与智能电话系统相结合，实现系统自动根据专业，事件等级，事件发生地点，班表信息，自动通知参与应急人员，并通过应急大屏系统展示全线网的应急处置最新进度。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：该智慧城市快速应急调度系统与智能电话的深度结合，系统自动根据相应的事件情况进行电话通知，分部门展示各部门的应急签到和最新处置措施，应急结束后，自动统计本次应急统计数据；
1、提高运营期间的应急事件处置能力及管理效率。
2、确保任何人在任何时间、任何地点都能够及时收到应急信息，简化处置流程，提高应急响应速度。
3、保障应急事件的处置过程、相关资料的完整性，有效保证了所有过程资料、处置结果的及时归档。
4、规范信息报送流程及处置过程。
5、统筹管理应急管理体系下的应急预案，便于所有人员随时随地查阅、学习应急预案的内容。
6、统计应急预案学习情况，为员工应急处置能力评估提供依据。
附图说明
图1为本发明系统示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：包括中央服务器连接的软件模块和硬件模块：
所述软件模块能够融合企业微信，通过信息化手段规范各个岗位的应急处置流程，并统筹展示应急处置过程，以实现“现场处置标准、信息传递流畅、进展展示全面”的目标；
所述硬件模块包括智能应急调度电话即应急大屏系统，能够实现系统自动电话通知应急人员，现场最新情况实时反馈，应急指示信息实时传递，并将应急结果及时反馈给所有应急人员，应急指挥中心，随时关注整个线网的应急处置情况。
所述智慧城市快速应急调度系统基于企业微信平台集成开发，企业微信内嵌系统通过OAuth2.0认证协议获取企业成员的身份、权限信息，大屏系统具有动态扫码登录授权方式，实现安全便捷的免登录功能；同时企业微信内嵌系统需通过JS-SDK调用通讯录，并能够对部门和人员进行相关操作，
企业微信内嵌系统服务端具备实时接收通讯录数据变更事件并同步更新至本系统的功能。所述软件模块为企业微信客户端连接的管理模块、应急发生模块、应急通知模块、应急响应模块、应急预案查询模块、应急存档与查看模块。
所述应急调度系统具备管理功能，智慧城市快速应急调度系统契合应急调度管理体系，能实现事件等级、应急预案、应急标签、区域应急的自定义配置功能；能实现生产部门排班表导入自动读取功能；具备多层级权限管理功能，系统配置仅由具备权限的指定人群进行配置，应急事件仅由具有权限的指定人群发起，不具有权限的普通浏览人员可查看应急事件以及进行信息录入与反馈，高级别权限人群具有全部管理功能。
应急事件发起后，具有权限的人员可以对线路、站点、事件种类、事件类型、事件等级、事件概况描述、现场应急指挥人员等信息进行调整变更，变更信息将再次进行通知，以适应成都地铁线网运营情况下应急调度管理的复杂性与多变性4.根据权利要求2所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：应急调度通知：在应急调度流程实现发起时具备应急事件六要素，至少能适应专业类、综合类两种事件种类的差异化管理；系统能根据线路、站点、事件种类、事件类型、事件等级等事件关键信息转换为语音，并智能进行企业组织架构内横向部门与纵向层级的筛选与匹配，同时能够结合班表信息进行当班人员筛选，实现应急调度应用信息在企业微信内全员推送，同时还能够通过电话方式（支持固定电话和网络电话两种方式）精准通知基于事件属性与当班信息筛选的定向人群，实现“弱通知全覆盖抄送”、“强通知精准送达”；同时，系统应能查看应用消息通知全员已读/未读情况，能查看电话通知接通/未接通情况，对未接通电话的人员具有一键重复拨打的功能，即对一直未接通的人员可反复发起电话拨打。
应急事件发起后，可通过应用清晰地查看应急事件六要素、事件相关处置流程图以及现场指挥人员信息，现场指挥人员以及各部门各委外单位可通过应用调用手机GIS地址进行签到，以文字+图片的方式反馈应急处置措施描述以及照片；系统具有良好的信息过滤与分类管理功能，实现应急事件最新六条处置措施的高亮置顶显示以及各部门人员定位及应急处置措施的归类查看。
应急事件发起后，具有权限的人员可以对线路、站点、事件种类、事件类型、事件等级、事件概况描述、现场应急指挥人员等信息进行调整变更，变更信息将再次进行通知，以适应成都地铁线网运营情况下应急调度管理的复杂性与多变性。
所述应急预案查询是将应急预案体系中各级各类应急预案体系导入应急管理信息话系统，支持员工随时随地查阅学习，同时系统将记录查阅学习的时间，统计应急预案学习频次、时长等信息。
所述应急存档与查看，是应急结束后，由应急发起人对应急事件进行关闭，并在关闭事件时形成本事件的简要统计，包括：参与人员、事件处理时间、处理结果和后续工作安排、后续负责人员等信息查询历史应急事件，系统自动生成相应的应急数据统计，并支持导出统计数据，方便领导或者写文档需要。
本发明还具备委外单位互联互通功能，快速应急调度系统能实现与委外单位的互联互通，只要委外单位正常启用企业微信，系统基于委外单位所使用企业微信进行部署，系统就能实现对委外单位的通知，委外单位通过系统进行GIS（地理信息系统，GeographicInformation System）地址签到，以文字和图片的方式反馈应急处置措施描述以及照片。在系统功能上，委外单位具有与公司内部各部门应急参与人员、应急知晓人员相同的使用权限；在管理功能上，具有权限的人员可在系统内对委外单位进行添加、删除、编辑名字等功能。
所述硬件模块可以包括应用服务器、电话一体机、IP电话和应急大屏。
应急大屏采用55寸LED显示器，分辨率为FHD（1080P）以2X2拼接方式布局（拼接缝3.5mm），采用HDMI接口，支持多信号、复杂信号的系统接入与显控；软件层面上应能结合成都地铁线网图实现应急事件全貌查看，具体包括：事件所发生线路、站点、事件种类、事件类型、事件等级、事件概况描述、事件处置流程图、现场应急指挥人员、各部门各委外单位应急人员响应签到信息、各部门各委外单位应急处置措施文字+图片信息。
实施例1
请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种智慧城市快速应急调度系统，包括：
软件模块，通过信息化手段规范各个岗位的应急处置流程，并统筹展示应急处置过程，以实现“现场处置标准、信息传递流畅、进展展示全面”的目标；
硬件模块，结合智能应急调度电话，应急大屏系统，实现系统自动电话通知应急人员，现场最新情况实时反馈，应急指示信息实时传递，应急结果及时反馈给所有应急人员，应急指挥中心，随时关注整个线网的应急处置情况。
软件模块为企业微信客户端连接应急发生、应急通知、应急响应、应急预案查询、应急存档与查看等程序。
应急发生，是在应急事件发生时，由获知事件的调度人员负责在企业微信PC端/移动端进行应急事件发布，填写信息包括：发生时间，发生地点，事件类型，事件级别，事件的描述，并根据不同的事件类型选择不同的应急预案，并推送至相关人员。
应急通知，是系统根据线路，事件类型，事件级别，当前当班人员信息智能电话通知参与应急人员，并通过企业微信进行全员应急知晓通知，并可实时查看电话通知进度，已通接通人员，未接通人员，并一键拨打未接通人员的电话。
应急响应，是各部门参与应急人员智能电话通知后，可在企业微信端查看事件概况、现场指挥，应急预案；不同部门人员达到现场后，现场签到，确认人员位置，填写最新处置措施，并根据应急预案更替现场指挥，查看电话通知情况，企业微信通知情况，查看签到信息，并支持发起人员修改事件类型，事件等级，撤回事件等操作，修改事件后，系统再次发送推送消息，并给相应的人员拨打电话，参与应急人员，到达现场进行定位签到，并增加应急处置措施，填写处置措施详情，上传最新处置措施照片。
应急预案查询，是将应急预案体系中各级各类应急预案体系导入应急管理信息话系统，支持员工随时随地查阅学习，同时系统将记录查阅学习的时间，统计应急预案学习频次、时长等信息。
应急存档与查看，是应急结束后，由应急发起人对应急事件进行关闭，并在关闭事件时形成本事件的简要统计，包括：参与人员、事件处理时间、处理结果和后续工作安排、后续负责人员等信息查询历史应急事件，系统自动生成相应的应急数据统计，并支持导出统计数据，方便领导或者写文档需要。
委外单位互联互通：快速应急调度系统能实现与委外单位的互联互通，系统能实现对委外单位的通知，委外单位通过系统进行GIS地址签到，以文字+图片的方式反馈应急处置措施描述以及照片。在系统功能上，委外单位具有与公司内部各部门应急参与人员、应急知晓人员相同的使用权限；在管理功能上，具有权限的人员可在系统内对委外单位进行添加、删除、编辑名字等功能。
硬件模块包括应用服务器、电话一体机、IP电话和应急大屏。
硬件模块把应急预案与智能电话系统相结合，实现系统自动根据专业，事件等级，事件发生地点，班表信息，自动通知参与应急人员，并通过应急大屏系统展示全线网的应急处置最新进度。
实施例2
本发明提供一种技术方案：一种智慧城市快速应急调度系统，将立足于运营单位的应急预案，通过信息化手段规范各个岗位的应急处置流程，并统筹展示应急处置过程，以实现“现场处置标准、信息传递流畅、进展展示全面”的目标。并结合智能应急调度电话，应急大屏系统，实现系统自动电话通知应急人员，现场最新情况实时反馈，应急指示信息实时传递，应急结果及时反馈给所有应急人员。应急指挥中心，随时关注整个线网的应急处置情况。
在应急事件发生时，由获知事件的调度人员负责在企业微信PC端/移动端进行应急事件发布，填写信息包括：发生时间，发生地点，事件类型，事件级别，事件的描述，并根据不同的事件类型选择不同的应急预案，并推送至相关人员。
系统根据线路，事件类型，事件级别，当前当班人员信息智能电话通知参与应急人员，并通过企业微信进行全员应急知晓通知，并可实时查看电话通知进度，已通接通人员，未接通人员，并一键拨打未接通人员的电话。
各部门参与应急人员智能电话通知后，可在企业微信端查看事件概况、现场指挥，应急预案；不同部门人员达到现场后，现场签到，确认人员位置，填写最新处置措施，并根据应急预案更替现场指挥，查看电话通知情况，企业微信通知情况，查看签到信息，并支持发起人员修改事件类型，事件等级，撤回事件等操作，修改事件后，系统再次发送推送消息，并给相应的人员拨打电话，参与应急人员，到达现场进行定位签到，并增加应急处置措施，填写处置措施详情，上传最新处置措施照片。
将应急预案体系中各级各类应急预案体系导入应急管理信息话系统，支持员工随时随地查阅学习，同时系统将记录查阅学习的时间，统计应急预案学习频次、时长等信息。
应急结束后，由应急发起人对应急事件进行关闭，并在关闭事件时形成本事件的简要统计，包括：参与人员、事件处理时间、处理结果和后续工作安排、后续负责人员等信息查询历史应急事件，系统自动生成相应的应急数据统计，并支持导出统计数据，方便领导或者写文档需要。
在本申请所提供的具体实施方式中，所公开的装置和方法，可以通过其他方式实现，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元或模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其他的形式。
作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，可以位于一处，也可以分布到多个网络单元上，可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对于现有技术作出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器或者网络设备）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤，前述的存储介质包括：U盘，移动硬盘，只读存储器（ROM，Read-OnlyMemory), 随机存取存储器（RAM，Random Access Memory),磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本发明解决了目前传统城市轨道交通应急管理模式存在的缺点，说明如下：
1、系统根据发生的线路地点，事件类型，事件等级和人员当班情况进行智能电话通知，并实时反馈电话接听情况，一键重播未接听电话。
2、采用看板形式，企业微信端实时显示当前人员签到情况和最新采取的处置措施，应急指挥中心最新的指示时也可及时更新在应急看板里。并通过应急大屏将整个线网的应急处理情况进行展示，跟踪和监控，从整体上把控应急处理过程。
3、应急结束后，系统自动形成应急统计报告，方便查看整体的应急情况，并支持导出或向外分发统计数据。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：包括中央服务器连接的软件模块和硬件模块：
所述软件模块能够融合企业微信，通过信息化手段规范各个岗位的应急处置流程，并统筹展示应急处置过程，以实现“现场处置标准、信息传递流畅、进展展示全面”的目标；
所述硬件模块包括智能应急调度电话即应急大屏系统，能够实现系统自动电话通知应急人员，现场最新情况实时反馈，应急指示信息实时传递，并将应急结果及时反馈给所有应急人员，应急指挥中心，随时关注整个线网的应急处置情况。
2.根据权利要求1所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述智慧城市快速应急调度系统基于企业微信平台集成开发，
企业微信内嵌系统通过OAuth2.0认证协议获取企业成员的身份、权限信息，大屏系统具有动态扫码登录授权方式，实现安全便捷的免登录功能；同时企业微信内嵌系统需通过JS-SDK调用通讯录，并能够对部门和人员进行相关操作，企业微信内嵌系统服务端具备实时接收通讯录数据变更事件并同步更新至本系统的功能；所述软件模块为企业微信客户端连接的管理模块、应急发生模块、应急通知模块、应急响应模块、应急预案查询模块、应急存档与查看模块。
3.根据权利要求2所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述应急调度系统具备管理功能，智慧城市快速应急调度系统契合应急调度管理体系，能实现事件等级、应急预案、应急标签、区域应急的自定义配置功能；能实现生产部门排班表导入自动读取功能；具备多层级权限管理功能，系统配置仅由具备权限的指定人群进行配置，应急事件仅由具有权限的指定人群发起，不具有权限的普通浏览人员可查看应急事件以及进行信息录入与反馈，高级别权限人群具有全部管理功能。
4.根据权利要求3所述的智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：应急事件发起后，具有权限的人员可以对线路、站点、事件种类、事件类型、事件等级、事件概况描述、现场应急指挥人员等信息进行调整变更，变更信息将再次进行通知，以适应成都地铁线网运营情况下应急调度管理的复杂性与多变性。
5.根据权利要求2所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述应急调度系统具备应急调度通知功能：在应急调度流程实现发起时具备应急事件全部要素，能适应专业类、综合类两种事件种类的差异化管理；
系统根据线路、站点、事件种类、事件类型、事件等级等事件关键信息转换为语音，并智能进行企业组织架构内横向部门与纵向层级的筛选与匹配，同时能够结合班表信息进行当班人员筛选，实现应急调度应用信息在企业微信内全员推送，同时还能够通过固定电话或网络电话方式精准通知基于事件属性与当班信息筛选的定向人群；
同时，系统应能查看应用消息通知全员已读/未读情况，能查看电话通知接通/未接通情况，对未接通电话的人员具有一键重复拨打的功能。
6.根据权利要求2所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述应急调度系统具备应急调度组织功能：应急事件发起后，可通过应用清晰地查看应急事件六要素、事件相关处置流程图以及现场指挥人员信息，现场指挥人员以及各部门各委外单位可通过应用调用手机GIS地址进行签到，以文字+图片的方式反馈应急处置措施描述以及照片；系统具有良好的信息过滤与分类管理功能，实现应急事件最新六条处置措施的高亮置顶显示以及各部门人员定位及应急处置措施的归类查看。
7.根据权利要求2所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述应急预案查询模块的功能为：将应急预案体系中各级各类应急预案体系导入应急管理信息话系统，支持员工随时随地查阅学习，同时系统将记录查阅学习的时间，统计应急预案学习频次、时长等信息。
8.根据权利要求2所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述应急存档与查看的功能为：应急结束后，由应急发起人对应急事件进行关闭，并在关闭事件时形成本事件的简要统计，包括：参与人员、事件处理时间、处理结果和后续工作安排、后续负责人员等信息查询历史应急事件，系统自动生成相应的应急数据统计，并支持导出统计数据，方便领导或者写文档需要。
9.根据权利要求2所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述应急调度系统具备委外单位互联互通功能，委外单位通过系统进行GIS地址签到，以文字和图片的方式反馈应急处置措施描述以及照片；所述委外单位具有与公司内部各部门应急参与人员、应急知晓人员相同的使用权限；在管理功能上，具有权限的人员可在系统内对委外单位进行添加、删除、编辑名字等功能。
10.根据权利要求1所述的一种智慧城市快速应急调度系统，其特征在于：所述硬件模块还包括应用服务器、电话一体机、IP电话和应急大屏；
所述硬件模块把应急预案与智能电话系统相结合，实现系统自动根据专业，事件等级，事件发生地点，班表信息，自动通知参与应急人员，并通过应急大屏系统展示全线网的应急处置最新进度。
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