CN110858809B - 数据处理方法、装置和设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种数据处理方法、装置和设备，该方法包括：获取业务对象的使用方的使用数据，使用数据反映了使用方对业务对象的实际使用情况；获取业务对象的服务方的服务数据，服务数据反映了服务方为促进使用方使用业务对象而进行的服务行为；响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映使用数据和服务数据的图形。通过业务对象的使用方的使用数据和服务方的服务数据的关联展示，业务对象的管理方能够更加直观而准确地获知使用方的使用情况与服务方的服务行为之间的关系，以便提高用户粘性。

Description

数据处理方法、装置和设备

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置和设备。

背景技术

虽然互联网技术的不断发展，各服务提供商开发出各种各样的应用程序(Application，简称App)供广大用户使用。用户下载并注册各应用程序，从而可以使用各种各样的应用程序来丰富、便利自己的生活。

一个应用程序从发布到被用户广泛使用，往往脱离不开销售等服务人员的推广销售和维护。因此，服务提供商需要基于各种维度的数据的采集和分析以实现针对性的用户管理与维护，从而增加用户粘性、提高用户体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种数据处理方法、装置和设备，通过业务对象的使用方的使用数据和服务方的服务数据的关联展示，业务对象的管理方能够更加直观而准确地获知使用方的使用情况与服务方的服务行为之间的关系，以便提高用户粘性。

第一方面，本发明实施例提供一种数据处理方法，包括：

获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况；

获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为；

响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形。

第二方面，本发明实施例提供一种数据处理装置，包括：

使用数据获取模块，用于获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况；

服务数据获取模块，用于获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为；

显示模块，用于响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器、显示屏，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现：

获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况；

获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为；

响应于数据呈现操作，通过所述显示屏在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形。

本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存计算机程序，所述计算机程序使计算机执行时实现上述第一方面中的数据处理方法。

在本发明实施例中，业务对象比如可以是某种软件产品，使用方比如可以是某个企业、服务方比如可以是该软件产品的服务提供商的销售人员。在使用方开始使用该业务对象开始，通过不断监测使用方对该业务对象的实际使用情况以获得使用方对该业务对象的使用数据，同时，也收集向该使用方提供该业务对象的服务方在此期间的服务数据，以获知服务方在此期间的服务行为。由于使用数据反映了不同时间使用方的实际使用情况，服务数据反映了在使用方使用业务对象的期间内服务方在不同时间的服务行为，因此，当管理者需要了解使用方的使用情况或者说服务方的服务效果以触发数据呈现操作时，基于使用方的使用数据与服务方的服务数据在时间维度的关联性，可以在同一图表中关联地呈现反映使用数据和服务数据的图形，从而，通过业务对象的使用方的使用数据和服务方的服务数据的关联展示，业务对象的管理方能够更加直观而准确地获知使用方的使用情况与服务方的服务行为之间的关联关系，基于该关联关系，管理方既可以制定合适的激励策略以更好的服务使用方，以便提高用户粘性，还可以作为服务方服务质量的评价依据，使得对服务方的考核更加客观、准确。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种数据处理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的另一种数据处理方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的一种图表展示效果的示意图；

图4为本发明实施例提供的又一种数据处理方法的流程图；

图5为本发明实施例提供的另一种图表展示效果的示意图；

图6为本发明实施例提供的一种数据处理装置的结构示意图；

图7为与图6所示实施例提供的数据处理装置对应的机载设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

另外，下述各方法实施例中的步骤时序仅为一种举例，而非严格限定。

图1为本发明实施例提供的一种数据处理方法的流程图，该数据处理方法可以由业务对象对应的管理平台比如服务器来执行。如图1所示，该方法包括如下步骤：

101、获取业务对象的使用方的使用数据，使用数据反映了使用方对业务对象的实际使用情况。

102、获取业务对象的服务方的服务数据，服务数据反映了服务方为促进使用方使用业务对象而进行的服务行为。

103、响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映使用数据和服务数据的图形。

本发明实施例中，业务对象比如可以是某种软件产品如某即时通信软件，使用方比如可以是某个企业、某个个人，服务方比如可以是提供该业务对象的服务提供商的销售人员等服务人员。

为了使越来越多的用户能够使用并且频繁使用该业务对象，服务提供商会配置很多销售人员来向广大用户来推广该业务对象比如某软件产品以使得用户下载、安装以进行使用。当然，由于服务提供商的宣传，也可能会有很多用户基于宣传材料自主的下载、安装该软件产品以进行使用。

以下本发明实施例中以业务对象为某即时通信软件为例进行说明，但是，可以理解的是，其他软件产品以及非软件产品，都可以适用本发明实施例提供的数据处理方法。

当某使用方下载、安装该即时通信软件后，为使用该即时通信软件，一般需要进行用户注册，在用户注册过程中，会设置用户名、所属行业等注册信息，服务器基于该注册信息即获知有某使用方开始使用该即时通信软件，从而后续可以不断监测该使用方对该即时通信软件的实际使用情况。

对某使用方来说，当该使用方为个人时，服务器基于用户名即可从众多使用方使用该即时通信软件而产生的数据中提取出该使用方的使用数据。当该使用方为企业时，该企业内的员工在注册用户账号时，可以在注册信息中写入企业名称，从而，服务器基于该企业名称即可获得该企业对应的使用数据。

为了评价使用方对该即时通信软件的实际使用情况，可以预先设定多个使用指标，比如注册用户人数、每日登录人数、日均使用时长、通讯录总人数，等等。从而，服务器可以设定一统计周期，不断统计获得每个统计周期内该使用方对该即时通信软件的使用数据，该使用数据即为设定的多个使用指标在每个统计周期内分别对应的指标值。

实际应用中，当上述使用方对即时通信软件的使用是由于某服务方的推广作用而产生的时，该服务方可以向服务器触发一通知，用于告知服务器该使用方由自己维护，从而，服务器可以将该使用方与该服务方关联。或者，管理方(比如为销售人员的领导)可以访问服务器以获得未关联有服务方的使用方，为使用方分配某服务方来维护该使用方对该即时通信软件的使用。

本实施例中，可以认为使用方开始使用(比如完成了即时通信软件的用户注册)即时通信软件开始，与该使用方对应的服务方的服务时间启动。从而，服务器在不断获取使用方的使用数据的同时，在使用方的整个生命期间内也不断获取该使用方对应的服务方的服务数据，该服务数据反映了自使用方使用该即时通信软件后该服务方为促进该使用方的使用而做出的服务行为。从而，该服务行为比如可以包括服务方线上、线下拜访该使用方的行为，为使用方解答疑问的行为，等等。

对于服务数据的获取，可以是服务方输入到服务器中的。当服务器中提供有可以供服务方使用的服务工具比如网络电话系统时，服务器中也可以记录有各服务方对该服务工具的使用情况，从而，服务器也可以从服务工具的使用记录中提取出某服务方的服务数据。

随着时间的推移，通过上述数据获取的过程，针对某使用方来说，服务器中存储有该使用方在不同时间的使用数据，同时对应存储有该使用方对应的服务方在不同时间的服务数据。

实际应用中，比如当管理方想要查询某个月内某使用方的使用情况，或者想要查询某个月内某服务方的工作情况时，管理方可以访问服务器，在查询界面中的查询日期输入框内输入该月的起止日期，即可触发上述数据呈现操作，此时，界面中会呈现一张图表，该图表中会关联地呈现反映该使用方的使用数据和服务方的服务数据的图形，该图形比如为随时间变化的曲线、比如为柱状图等等。其中，该关联地呈现中的关联，至少体现为时间维度上的关联，也就是说，使用数据和服务数据可以共用一个时间轴。

从而，通过业务对象的使用方的使用数据和服务方的服务数据的关联展示，业务对象的管理方能够更加直观而准确地获知使用方的使用情况与服务方的服务行为之间的关联关系，该关联关系也反映了服务方对使用方使用业务对象的效果的贡献程度，基于该关联关系，管理方既可以制定合适的激励策略以更好的服务使用方，以便提高用户粘性，还可以作为服务方服务质量的评价依据，使得对服务方的考核更加客观、准确。

下面结合几个实施例具体介绍下一些使用数据和服务数据的详情以及关联展示效果。

图2为本发明实施例提供的另一种数据处理方法的流程图，如图2所示，该方法可以包括如下步骤：

201、获取业务对象的使用方在不同时间所对应的使用阶段数据，使用阶段数据用于度量使用方对业务对象使用所处于的使用阶段。

202、获取业务对象的服务方在不同时间访问使用方的访问数据。

203、响应于数据呈现操作，根据使用阶段数据在图表中绘制出使用阶段变化曲线，使用阶段变化曲线反映了使用方在不同时间所处于的使用阶段。

204、根据访问数据在使用阶段变化曲线上标记与访问数据对应的访问节点。

实际应用中，使用方对业务对象的使用过程往往呈现出渐变的一些特征，比如仍以即时通信软件为例，假设使用方是某个人用户，则该用户往往经历不熟悉该即时通信软件的使用到熟练、频繁地使用该即时通信软件的过程，再比如该使用方为某企业，则该企业可能经历从实际的使用人数较少到使用人数逐渐增加等变化。

本实施例中，为方便评价使用方的这种渐变的使用情况，也为了在一些场景下更加方便管理方能够一目了然地获知所需的信息，可以预先设定业务对象的多个使用阶段，比如可以划分为5个或几个使用阶段，结合图3来说，比如划分为图中示意的依次渐佳的L1、L2、L3、L4、L5五个使用阶段。

其中，可以使用由一个或多个维度的指标数据融合而构成的使用阶段数据来确定使用方在不同时间所处于的使用阶段。比如，以业务对象为即时通信软件为例，当使用方为企业时，使用阶段数据比如可以是该企业的注册用户数量，该使用阶段数据比如还可以是注册用户数量与日均使用时长的加权和，等等。当使用方为个人用户时，使用阶段数据比如可以是日均使用时长，再比如可以是日均使用时长与通讯录总人数的加权和，等等。

从而，服务器可以设定一统计周期，不断统计获得每个统计周期内该使用方对该即时通信软件的使用阶段数据，从而确定该使用方在不同统计周期内对应的使用阶段，比如该统计周期为1天、2天等预设值。具体地，针对任一统计周期内得到的使用阶段数据来说，通过比较该使用阶段数据与各使用阶段分别对应的使用阶段数据阈值，以确定该统计周期内使用方对应的使用阶段。可以理解的是，图3中L1、L2、L3、L4、L5五个使用阶段各自对应的使用阶段数据阈值依次递增。

基于该使用阶段数据的统计，可以在图表中绘制出使用阶段变化曲线，比如图3中示意的，横坐标轴对应于时间维度，纵坐标轴对应于使用阶段。从而，可以使得管理方能够直观地看出使用方的在不同使用阶段间的变化情况，比如何时处于哪种使用阶段，从前一阶段上升为后一阶段所需的时间周期，等等。

本实施例中，对于使用方对应的服务方来说，可以统计反映服务方对使用方的访问行为的访问数据，该访问行为比如可以是服务方线上的电话访问行为、线下的拜访行为，等等。

从而，可选地，获取服务方在不同时间访问使用方的访问数据，可以实现为：

接收服务方手动输入的访问数据和访问时间；

获取在访问时间时服务方的位置信息；

若服务方的位置信息与使用方的位置信息匹配，则确定访问数据有效。

当服务方对使用方进行了线下访问行为后，服务方可以访问服务器，在访问行为记录页面下可以输入自己的本次访问行为对应的访问数据和访问时间，其中，访问数据中可以包括访问过程中对接的人员的信息、沟通内容、沟通结果等信息。

为了避免服务方随意写入访问数据的问题，服务器可以通过获取服务方在输入的访问时间时所对应的位置信息来对该访问数据的有效性进行验证。服务方的终端设备中可以启动有定位服务，定位服务将采集的服务方的位置信息发送至服务器，服务器从而可以提取出服务方在上述访问时间时的位置信息，进而对比服务方的位置信息与使用方的位置信息，若两者匹配则认为输入的访问数据有效，存储该访问数据和访问时间。其中，使用方的位置信息可以是其注册时提供给服务器的。

另外，可选地，获取服务方在不同时间访问使用方的访问数据，还可以实现为：在线上访问数据记录中获取服务方通过在线方式访问使用方的访问数据。当服务器提供线上访问服务比如网络电话服务时，每当某个服务方通过该网络电话服务给某个使用方打电话时，服务器可以记录下该服务方的标识(比如名称)、访问时长、对方联系人信息等线上访问数据。从而，针对某服务方来说，服务器可以根据该服务方的标识从中提取出该服务方在不同时间触发的线上访问数据。

基于上述使用方的使用阶段数据、服务方的访问数据的统计，当某时管理方触发了比如查询某个月的使用方、服务方的数据的操作时，可以筛选出该月份的上述两种统计数据，进而可以在同一图表中呈现这两种统计数据。具体地，可以先根据使用阶段数据在图表中绘制出使用阶段变化曲线，进而，再根据访问数据在使用阶段变化曲线上标记与访问数据对应的访问节点，比如图3中示意的访问节点A、B。可选地，可以差别地显示线上访问数据对应的访问节点和线下访问数据对应的访问节点，比如图3中黑色实心点代表线上访问数据对应的访问节点，空心圆点代表线下访问数据对应的访问节点。另外，访问节点上也可以关联有访问数据详情信息。

本实施例中，使用方的使用阶段数据与服务方的访问数据的关联呈现，不仅体现为两种数据共用一个时间轴，还体现为在使用阶段变化曲线上打点访问数据对应的访问节点。

基于此，管理方可以直观地看出服务方的访问行为与使用方的使用阶段的变化之间的关联，比如某时间段内服务方对使用方的访问很频繁，从而使用方的使用阶段在很短时间内提升较大，说明服务方的贡献具有积极作用；比如某时间段内服务方很少访问甚至没有访问使用方，但是该时间段内使用方的使用阶段也在很短时间内提升较大，说明该提升为使用方的自主行为，与服务方无关；比如某时间段内服务方很少访问甚至没有访问使用方，该时间段内使用方的使用阶段没有什么变化或者有所下降，此时管理方可以向服务方发出提醒，以使其积极应对。

另外，为了使得管理方能够对使用方的使用阶段变化曲线所反映的使用方的使用阶段变化情况进行合理、客观的评价，以便做出更合理的管理决策，在一可选实施例中，服务器还可以执行如下步骤：获取使用方对应的参考使用阶段变化曲线，参考使用阶段变化曲线是与使用方同质的理想使用方的使用阶段变化曲线；在同一图表中显示参考使用阶段变化曲线。

以使用方为企业来说，服务器中可以维护有各企业用户分别所属的行业、规模等信息，从而，所谓同质，针对某企业用户来说，可以认为与该企业用户所属行业相同、规模相当的其他企业用户与该企业用户为同质的。

假设对应某企业用户X来说，有多个同质的企业用户，并且假设管理方触发数据呈现操作时对应的查询时间范围为某个月，则可以根据这几个同质的企业用户各自在该月的使用阶段数据绘制出各自对应的使用阶段变化曲线，进而从中筛选出比如使用阶段变化呈现平滑递增变化特征的使用阶段变化曲线作为参考使用阶段变化曲线，将该参考使用阶段变化曲线也呈现在同一图表中，如图3中所示，从而管理方可以直观地对比企业用户X的使用阶段变化曲线与该参考使用阶段变化曲线的差异程度。

在一可选实施例中，服务方的服务数据除了可以体现为前述实施例中所说的访问行为而产生的访问数据外，还可以体现为服务计划信息，该服务计划信息反映了服务方为促使使用方的使用阶段的变化而制定的时间计划。

基于此，服务器获取业务对象的服务方的服务数据，还可以包括：接收服务方输入的服务计划信息，服务计划信息中包括计划起止时间和目标使用阶段。从而，在同一图表中呈现反映服务数据的图形，还可以包括：根据使用阶段数据确定达到计划截止时间时使用方是否已经处于目标使用阶段；若已经处于目标使用阶段，则在实际达到目标使用阶段的实际时间上进行计划已完成的标记；若还未处于目标使用阶段，则在计划截止时间上进行计划未完成的标记。

举例来说，假设某服务方针对某使用方制定的服务计划信息为：

计划2018年1月5日前令使用方达到L1阶段；计划2018年1月14日前令使用方达到L3阶段；计划2018年1月21至2月20令使用方达到L4阶段。

从而，根据使用方的使用阶段数据发现，如果在2018年1月5日前使用方已经达到了L1阶段，比如图3中示意的在1月1日时使用方达到了L1阶段，则可以在图表中2018.1.1这个时间点上进行计划完成状态的标记，比如图中示意的小黑旗；如果截止2018年1月14日使用方都未达到L2阶段，则说明服务方的计划未达成，可以在图表中2018.1.14这个时间点上进行计划未完成状态的标记，比如图中示意的小星星。另外，假设当前日期为2018.1.20日，服务方制定的2018年1月21至2月20令使用方达到L3阶段的计划还未到计划起始时间，此时，可选地，也可以在图表中以差异的标记效果标记出还未启动的服务计划，比如在计划起始时间点上进行未开始的服务计划的标记。

通过对该服务计划信息的标记，管理方可以直观地在图表中看出服务方的服务工作展开情况，结合服务方的访问节点以及使用方的使用阶段曲线，可以一目了然地看出服务方的服务行为对使用方的使用效果的作用，对服务方的服务绩效考核以及向使用方提供更具针对性的服务，提供了依据。

可以理解的是，如图3中所示，在图表中显示的各个维度的数据信息，都可以具有对应的图表示例，如图表左侧示意的，从而表明各种曲线、标记的含义。

图4为本发明实施例提供的又一种数据处理方法的流程图，如图4所示，该方法可以包括如下步骤：

401、获取业务对象的使用方在不同时间所对应的多个使用指标的详情数据。

402、响应于对多个使用指标的选择操作，根据多个使用指标的详情数据在图表中绘制出对应的多条使用指标变化曲线。

403、根据多个使用指标的详情数据，确定使用方的高频使用时间段。

404、在图表中突出标注出高频使用时间段。

在一些场景中，管理方、服务方可能想要了解使用方更加具体的使用数据，以便总结问题、找到症结进行解决。为此，可以预先针对业务对象设定多个使用指标，以用来从多个维度评价使用方对业务对象的使用情况。以业务对象为即时通信软件为例，可以预先设定比如注册用户人数、每日登录人数、日均使用时长、通讯录总人数等多个使用指标。从而，服务器可以针对各使用方不断地检测多个使用指标在不同时间各自的详情数据即指标值。

从而，如图5中所示，管理方、服务方可以在图5中左侧示意的多个使用指标的图例中选择想要查看的使用指标，根据使用指标的选择结果，服务器根据获取到的被选择的使用指标在不同时间对应的详情数据在图表中绘制出对应的使用指标变化曲线。比如图5中示意的是每日登录人数这个使用指标被选择时对应的每日登录人数变化曲线，可以理解的是，此时，图表中将会包含一个以人数为单位的纵轴。适应于被选择的使用指标的不同，纵轴可以自适应变化。

另外，在一可选实施例中，服务器还可以根据多个使用指标的详情数据，确定使用方的高频使用时间段，并在管理方、服务方选择查看高频使用时间段时，在图表中突出标注出高频使用时间段。其中，高频使用时间段反映了使用方在该时间段内的使用情况良好。可以用任一时间对应的一个或多个使用指标的加权来度量该时间是否对应于使用方的高频使用时间段。如图5中所示，假设使用方在2018.1.26-2018.1.29的时间段内，设定的使用指标都大于一定阈值，则认为该时间段为使用方的高频使用时间段。

综上，结合以上各实施例，通过在同一图表中展示使用方、服务方的各个维度的数据，在同一图表上即可清晰地看出服务方的服务行为对使用方的使用效果的影响，以及进行使用方的使用详情的记录和服务方服务详情的记录，为提高服务质量、提供更具针对性的服务策略、对服务方的服务质量考核都提供了依据。

以下将详细描述本发明的一个或多个实施例的数据处理装置。本领域技术人员可以理解，这些数据处理装置均可使用市售的硬件组件通过本方案所教导的步骤进行配置来构成。

图6为本发明实施例提供的一种数据处理装置的结构示意图，如图6所示，该装置包括：使用数据获取模块11、服务数据获取模块12、显示模块13。

使用数据获取模块11，用于获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况。

服务数据获取模块12，用于获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为。

显示模块13，用于响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形。

可选地，所述使用数据获取模块11可以用于：获取所述使用方在不同时间所对应的使用阶段数据，所述使用阶段数据用于度量所述使用方对所述业务对象使用所处于的使用阶段。所述服务数据获取模块12可以用于：获取所述服务方在不同时间访问所述使用方的访问数据。所述显示模块13可以用于：根据所述使用阶段数据在所述图表中绘制出使用阶段变化曲线，所述使用阶段变化曲线反映了所述使用方在不同时间所处于的使用阶段；根据所述访问数据在所述使用阶段变化曲线上标记与所述访问数据对应的访问节点。

可选地，所述服务数据获取模块12可以用于：接收所述服务方手动输入的访问数据和访问时间；获取在所述访问时间时所述服务方的位置信息；若所述服务方的位置信息与所述使用方的位置信息匹配，则确定所述访问数据有效。

可选地，所述服务数据获取模块12可以用于：在线上访问数据记录中获取所述服务方通过在线方式访问所述使用方的访问数据。

可选地，所述使用数据获取模块11还可以用于：获取所述使用方对应的参考使用阶段变化曲线，所述参考使用阶段变化曲线是与所述使用方同质的理想使用方的使用阶段变化曲线。所述显示模块13还可以用于：在所述图表中显示所述参考使用阶段变化曲线。

可选地，所述服务数据获取模块12还可以用于：接收所述服务方输入的服务计划信息，所述服务计划信息中包括计划起止时间和目标使用阶段；根据所述使用阶段数据确定达到计划截止时间时所述使用方是否已经处于所述目标使用阶段。所述显示模块13还可以用于：若使用方已经处于所述目标使用阶段，则在实际达到目标使用阶段的实际时间上进行计划已完成的标记；若使用方还未处于所述目标使用阶段，则在所述计划截止时间上进行计划未完成的标记。

可选地，所述使用数据获取模块11还可以用于：获取所述使用方在不同时间所对应的多个使用指标的详情数据。所述显示模块13还可以用于：响应于对所述多个使用指标的选择操作，根据所述多个使用指标的详情数据在所述图表中绘制出对应的多条使用指标变化曲线。

可选地，所述使用数据获取模块11还可以用于：根据所述多个使用指标的详情数据，确定所述使用方的高频使用时间段。所述显示模块13还可以用于：在所述图表中突出标注出所述高频使用时间段。

图6所示装置可以执行图1-图4所示实施例的方法，本实施例未详细描述的部分，可参考对图1-图4所示实施例的相关说明。该技术方案的执行过程和技术效果参见图1-图4所示实施例中的描述，在此不再赘述。

在一个可能的设计中，上述数据处理装置的结构可实现为电子设备，比如为业务对象对应的服务器。如图7所示，该电子设备可以包括：处理器21、存储器22、显示屏23。其中，所述存储器22用于存储支持电子设备执行上述图1-图4所示实施例中提供的数据处理方法的程序，所述处理器21被配置为用于执行所述存储器22中存储的程序。

所述程序包括一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器21执行时能够实现如下步骤：

获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况；

获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为；

响应于数据呈现操作，通过所述显示屏23在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形。

可选地，所述处理器21还用于执行前述图1-图4所示实施例中的全部或部分步骤。

其中，所述电子设备的结构中还可以包括通信接口24，用于电子设备与其他设备或通信网络通信。

另外，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存电子设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述图1-图4所示方法实施例中数据处理方法所涉及的程序。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件和软件结合的方式来实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机产品的形式体现出来，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (9)

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况；

获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为；

响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形；

其中，所述获取业务对象的使用方的使用数据，包括：

获取所述使用方在不同时间所对应的使用阶段数据，所述使用阶段数据用于度量所述使用方对所述业务对象使用所处于的使用阶段；

所述获取所述业务对象的服务方的服务数据，包括：

获取所述服务方在不同时间访问所述使用方的访问数据；

所述在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形，包括：

根据所述使用阶段数据在所述图表中绘制出使用阶段变化曲线，所述使用阶段变化曲线反映了所述使用方在不同时间所处于的使用阶段；

根据所述访问数据在所述使用阶段变化曲线上标记与所述访问数据对应的访问节点。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述服务方在不同时间访问所述使用方的访问数据，包括：

接收所述服务方手动输入的访问数据和访问时间；

获取在所述访问时间时所述服务方的位置信息；

若所述服务方的位置信息与所述使用方的位置信息匹配，则确定所述访问数据有效。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述服务方在不同时间访问所述使用方的访问数据，包括：

在线上访问数据记录中获取所述服务方通过在线方式访问所述使用方的访问数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述使用方对应的参考使用阶段变化曲线，所述参考使用阶段变化曲线是与所述使用方同质的理想使用方的使用阶段变化曲线；

在所述图表中显示所述参考使用阶段变化曲线。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述业务对象的服务方的服务数据，包括：

接收所述服务方输入的服务计划信息，所述服务计划信息中包括计划起止时间和目标使用阶段；

所述在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形，包括：

根据所述使用阶段数据确定达到计划截止时间时所述使用方是否已经处于所述目标使用阶段；

若已经处于所述目标使用阶段，则在实际达到目标使用阶段的实际时间上进行计划已完成的标记；

若还未处于所述目标使用阶段，则在所述计划截止时间上进行计划未完成的标记。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述获取业务对象的使用方的使用数据，包括：

获取所述使用方在不同时间所对应的多个使用指标的详情数据；

所述响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形，包括：

响应于对所述多个使用指标的选择操作，根据所述多个使用指标的详情数据在所述图表中绘制出对应的多条使用指标变化曲线。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形，包括：

根据所述多个使用指标的详情数据，确定所述使用方的高频使用时间段；

在所述图表中突出标注出所述高频使用时间段。

8.一种数据处理装置，其特征在于，包括：

使用数据获取模块，用于获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况；

服务数据获取模块，用于获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为；

显示模块，用于响应于数据呈现操作，在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形；

所述使用数据获取模块，具体用于获取所述使用方在不同时间所对应的使用阶段数据，所述使用阶段数据用于度量所述使用方对所述业务对象使用所处于的使用阶段；

所述服务数据获取模块，具体用于获取所述服务方在不同时间访问所述使用方的访问数据；

所述显示模块，具体用于根据所述使用阶段数据在所述图表中绘制出使用阶段变化曲线，所述使用阶段变化曲线反映了所述使用方在不同时间所处于的使用阶段；根据所述访问数据在所述使用阶段变化曲线上标记与所述访问数据对应的访问节点。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器、显示屏；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现：

获取业务对象的使用方的使用数据，所述使用数据反映了所述使用方对所述业务对象的实际使用情况；

获取所述业务对象的服务方的服务数据，所述服务数据反映了所述服务方为促进所述使用方使用所述业务对象而进行的服务行为；

响应于数据呈现操作，通过所述显示屏在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形；

其中，所述获取业务对象的使用方的使用数据，包括：

获取所述使用方在不同时间所对应的使用阶段数据，所述使用阶段数据用于度量所述使用方对所述业务对象使用所处于的使用阶段；

所述获取所述业务对象的服务方的服务数据，包括：

获取所述服务方在不同时间访问所述使用方的访问数据；

所述在同一图表中呈现反映所述使用数据和所述服务数据的图形，包括：

根据所述使用阶段数据在所述图表中绘制出使用阶段变化曲线，所述使用阶段变化曲线反映了所述使用方在不同时间所处于的使用阶段；

根据所述访问数据在所述使用阶段变化曲线上标记与所述访问数据对应的访问节点。

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