CN110826832A - 一种任务调度处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种任务调度处理方法及系统，其中所述方法包括，确定超期任务；为所述超期任务设置优先级；基于设置的所述优先级向目标人员分配所述超期任务。本发明的任务调度处理方法及系统有效保证了任务分配的均匀性和合理性，降低了交易风险。

Description

一种任务调度处理方法及系统

技术领域

本发明属于计算机技术领域，特别涉及一种任务调度处理方法及系统。

背景技术

在各种交易中，流程复杂，会产生多个任务节点，为了优化管理提高客户满意度，对各个节点设置完成时限以实现对整个交易的安全监控。以车辆交易为例，在车辆交易中，会涉及大量复杂的任务，例如车况检查、车辆入库、手续复核、车辆成交、证件处理、付款处理、过户处理、合同处理、车辆交付等，已收车辆在后续流程操作上也会存在各种风险，为了保证车辆的安全交易，需要对车辆交易中涉及的各个流程节点进行管理。

目前，对各个流程任务的管理普遍采用人工手动处理的方式，例如，风险控制专员手动领取待领取的超期任务。这种处理方式，既费时费力，又存在风险控制专员工作积极性不高导致有些任务没有及时处理的问题，而且人工成本高，同时，风险控制专员存在休假情况时，手动领取的任务会得不到及时处理，还可能存在被搁置的风险，提高了交易风险。

在车辆交易流程管理中，对于超期任务的分配异常严格。“超期任务分配”是交易风控系统最原始、最核心的业务，目前的手动领取超期任务，存在无法得到及时的领取和处理的问题，例如风控专员由于生病或出差请的病假和事假，将会直接导致超期任务被搁置或延误。现有技术对任务节点的管控无法做到优化管理，导致效率低下，从而影响了风控专员处理任务的速度，导致任务被领取的时间无限延长，同时也无法保证超期任务按照优先级准确地分配给相对应的风控专员。

我们的发明旨在使用技术手段，为风控专员及时地、准确地每天自动分配超期任务，同时支持任务回滚功能。

发明内容

为了解决现有技术中对于超期任务处理不及时的问题，本发明提供了一种任务调度处理方法及系统。

一种任务调度处理方法，所述方法包括：

确定超期任务；

为所述超期任务设置优先级；

基于设置的所述优先级向目标人员分配所述超期任务。

进一步地，所述方法还包括：

为所述超期任务设置相应的超期类型。

进一步地，基于以下方式中的任意一个方式为超期任务设置优先级：

方式一，基于每个超期任务的超期时间为每个超期任务单独设置优先级；

方式二，为不同类型的超期任务分别设置优先级；

方式三，基于超期时间和超期类型设置超期任务的优先级；

方式四，人工手动设置超期任务的优先级。

进一步地，所述超期类型包括入库超期、处置超期、付款超期、过户超期、合同超期中的一个或多个。

进一步地，将已经确认的人员设定为所述目标人员。

进一步地，在指定的时间段内为目标人员分配预定数量的任务。

进一步地，所述方法还包括：

将超期任务的状态设置为待领取、待处理、待跟进、已完结或任务终止。

进一步地，所述超期任务包括回滚的超期任务。

进一步地，所述回滚是指将已经分配但在预定时间内没有完成处理的超期任务再次进行分配。

进一步地，所述方法还包括：

所述目标人员下线后，所述目标人员没有处理完成的超期任务将被立即分配给其他人员。

一种任务调度处理系统，所述系统包括：

超期任务确定模块，用于确定超期任务；

优先级设置模块，用于为所述超期任务设置优先级；

任务分配模块，用于基于设置的所述优先级向目标人员分配所述超期任务。

进一步地，所述系统还包括：

超期类型设置模块，用于为所述超期任务设置相应的超期类型。

进一步地，所述系统还包括：

目标人员确定模块，用于基于在线状态确定目标人员。

进一步地，所述系统还包括：

任务量设置模块，用于在指定的时间段内为目标人员分配预定数量的任务。

进一步地，所述系统还包括：

状态设置模块，用于超期任务的状态设置为待领取、待处理、待跟进、已完结或任务终止。

进一步地，所述系统还包括：

回滚模块，用于将已经分配但在预定时间内没有完成处理的超期任务回滚到任务数据池。

一种任务调度处理系统，所述系统包括至少一个处理器以及至少一个存储器；

所述存储器存储执行如上任一所述方法的计算机程序，所述处理器调用存储器中的所述计算机程序以执行如上任一所述的方法。

本发明将超期任务自动分配给风险控制专员，采用的优先级概念能够保证优先级最高的超期任务优先被分配和及时处理，分配规则有效保证了任务分配的均匀性和合理性，有效地降低了交易风险。本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所指出的结构来实现和获得。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图一作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了根据本发明实施例的任务调度处理方法流程示意图；

图2示出了根据本发明实施例的任务页面记录示意图；

图3示出了根据本发明实施例的超期任务量设置显示页面示意图；

图4示出了根据本发明实施例的一种任务调度处理系统框架示意图；

图5示出了根据本发明实施例的另一种任务调度处理系统框架示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地说明，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提出了一种对超期任务进行调度处理的方法，如图1所示任务调度处理方法，首先确定超期的任务，其次为确定的超期任务设置优先级，最后基于设定的优先级向目标人员分配所述超期任务，以使得超期的任务能够被目标人员及时处理。

本发明实施例以车辆交易为例进行示例性说明。在车辆交易中超期任务一般有5中类型，即入库超期、处置超期、付款超期、过户超期、合同超期，如下表1所示：

表1超期任务类型说明

本发明实施例中，交易风控系统检测流程中的所有任务，从所有任务中查找出现超期的超期任务，并提取超期任务。提取到出现超期的超期任务后，基于上述表1的超期任务类型，将提取的超期任务划分到不同的超期任务中。

不失一般性，本发明实施例以发生了一个入库超期的任务为例进行示例性说明。2018年7月1日交易了一辆大众牌轿车，可以对该大众牌的轿车交易流程中的各个任务进行分析，其中流程涉及车况检查、车辆入库、手续复核、车辆成交、证件处理、付款处理、过户处理、合同处理、车辆交付等任务。通过分析发现，2018年7月1日收到该大众牌轿车后，在2018年7月2日仍然没有对该大众牌轿车入库。则判断此入库任务发生超期，该任务已经成为超期任务。此时，交易风控系统可以提取该超期任务。提取该超期任务后，基于表1的超期任务类型表，将该超期任务划归为入库超期这一类型的超期任务中。对于其他的任务分析、判断以及划归与上述入库任务类似，同样基于表1中超期规则说明划分为相应类型的超期任务，本发明实施例不再一一赘述。

为了更好地对发生超期的超期任务进行优化处理管理，及时对重要超期任务进行处理，降低交易风险，本发明实施例为所有的超期任务设置优先级。可以通过以下两种方式设置优先级：

第一种优先级设置方式：基于每个超期任务的超期时间为每个超期任务单独设置优先级。以入库超期类型的超期任务为例，入库超期3天的入库超期任务可以设置为最高优先级，超期两天的入库超期任务可以设置为中等优先级，超期一天的入库超期任务可以设置为最低优先级。这种优先级设置方式能够对超期任务较长的超期任务进行及时处理，以防止有些超期任务发生严重超期。再例如，当前用户未处理过、其他用户也未处理过的新任务或当前用户处理过的任务又发生了新超期产生的任务。对任务分配进行优先分配，用以防止较为紧迫的任务没能得到风控专员的及时处理。

第二种优先级设置方式：为每种类型的超期任务设置总的优先级，即每种类型的超期任务对应一个优先级。在车辆交易流程中，不同的类型的超期任务的重要性不同，可以根据超期类型的重要性设置优先级。示例性地，将入库超期类型的超期任务设置为第一优先级、将处置超期类型的超期任务设置为第二优先级、将付款超期类型的超期任务设置为第三优先级、将过户超期类型的超期任务设置为第四优先级、将合同超期类型的超期任务设置为第五优先级。这种优先级设置方式能够对交易流程中的重点流程进行及时处理，从整体上降低风险。

第三种优先级设置方式：综合考虑超期类型和各个超期任务的实际情况，为超期任务设置优先级。在车辆交易的流程管理过程中，单纯地以超期期限、或以超期类型来确定优先级会存在一定的局限性。所以，本发明实施例充分考虑各种因素根据实际情况来确定每个超期任务的优先级。示例性地，入库超期类型中超期3天的入库任务的优先级高于处置超期类型中处置任务超期1天的优先级。

第四种优先级设置方式：通过人工手动设置超期任务的优先级。示例性地，对于某个优质客户需要优先处理，因此，本发明实施例可以设置一个优先级手动设置选项，来提高某个优质客户的某个超期任务，实现优先分配。但是，为了防止有人随便设置优先级的问题，可以对人工手动设置的权限进行限制，只有权限高的人员才可以对优先级进行手动设置。

优先级概念能够保证优先级最高的待领取任务优先被分配和及时处理。自动分配任务方式，省去了人工的限制和风险，避免了任务的等待或搁置。

任务发生超期后，可以通过交易风控系统对超期任务进行调度分配。在该交易风控系统中记录有所有车辆交易流程中的各个任务。如图2所示出了任务记录页面，在任务记录页面中，可以包括三个子页面，第一个子页面为待处理任务子页面；第二个子页面为已处理未完结子页面；第三个子页面为历史完结任务子页面。在各个子页面中，详细记录流程中的各条任务信息，例如包括超期任务编号、任务名称、任务建立时间、车辆名称、库存时长、任务优先级等。

本发明实施例中，在任务分配页面设有签到/退出按键，例如图2中右上角的“上班/下班”按键。风险控制专员点击交易风控系统或通过各自的控制终端中的上班按键，则交易风控系统确认风险控制专员能够处理超期任务，此时交易风控系统自动将超期任务按照优先级分配给该风险控制专员。示例性分配如下：

进一步地，风险控制专员直接登录交易风控系统或通过各自的控制终端登录到交易风控系统时，可以输入自己的工号、姓名等个人信息，以标明个人的身份，便于交易风控系统准确记录每个风险控制专员处理的超期任务。

风险控制专员收到任务后，通过计算机或手持终端(例如手机、笔记本、PAD等)对超期任务进行处理。风险控制专员灵活地通过计算机或手持终端处理任务，这有利于风险控制专员随时随地对超期任务查看以及处理等。保证了即使风险控制专员在办公室外出差，无法使用台式计算机，而存在紧迫加急的任务时，也能够对交易任务进行处理，方便了风险控制专员的工作，提高了风险控制专员的工作效率。

为了及时跟踪各个超期任务的处理情况，设置任务的超期状态。本发明实施例中，风险控制专员对超期任务处理进行处理，设定5种超期任务状态，即待领取、待处理、待跟进、已完结、任务终止，如下表所示：

表2任务状态表

上述大众牌轿车入库任务发生超期成为入库超期任务后，如果没有分配给风险控制专员的处理，则此入库超期任务的当前状态标记为待领取状态；如果已经分配给风险控制专员，要求其进行处理，而风险控制专员由于自己的疏忽或忙于其他事务，没有及时处理，则此入库超期任务的当前状态标记为待处理状态。基于上述方式，将所有超期任务的按照表2所示标记为相应的任务状态，本发明实施例不再一一赘述。

为了保证风险控制专员对超期任务的处理质量，防止风险控制专员分配过多的超期任务而出现遗漏、降低用于满意度等，交易风控系统对分配给风险控制专员的超期任务数量作出限制。例如，交易风控系统每天为一个风险控制专员分配10个超期任务。

本发明实施例中，可以通过交易风控系统的后台系统为系统的分配量、超期任务处理耗时等进行设置。如图3所示，通过该后台系统，设置每人每天分配的超期任务量最大为10个、每个超期任务的处理耗时为5分钟。本发明实施例不限于图3中所示的统一设置，可以针对不同超期类型的超期任务、不同优先级的超期任务的分配量进行个性化设置，同时可以针对不同的风险控制专员分配不同数量的超期任务。

交易风控系统还设有登出按键，例如设置“下班”按键。在本发明实施例中，将上班和下班做成了一个按键，但并不限于此。风险控制专员点击下班按键后，交易风控系统确认该风险控制专员已经无法处理超期任务，则不再自动给该风险控制专员分配超期任务。

为了保证超期任务不被遗漏，在风险控制专员点击下班按键后，交易风控系统将认为该风险控制专员已经下线而不能处理超期任务，则会立即将分配给该风控专员的超期任务回滚到交易风控系统的任务池中。

对应地，本发明实施例的交易风控系统支持自动回滚的功能，能够每天定时的将已分配的但未处理的超期任务回滚到任务数据池，待第二天重新分类、处理和分配，即将已经分配但在预定时间内没有完成处理的超期任务再次进行分配。超期任务的回滚极大地缩短了风险控制专员的操作流程。超期任务回滚到任务数据池后，交易风控系统可以根据上述三种优先级设置方式重新设置超期任务的优先级。

当风险控制专员通过其操控终端点击下班按键操作后，交易风控系统将不会再分配任何超期任务给该风险控制专员，同时将分配给该风险控制专员的超期任务，立刻回滚到任务数据池中；若风险控制专员未点击下班按键，则会在每天晚上24点将已分配的超期任务回滚到任务池，待第二日重新分配，且系统强制下班并记录下班时间。

在上述方法的基础上，本发明实施例还适应性地提供了一种任务调度处理系统，如图4所示所述任务调度处理系统包括依次实现数据连接的超期任务确定模块、优先级设置模块、任务分配模块。其中所述超期任务确定模块用于确定超期任务，所述优先级设置模块用于为所述超期任务设置优先级，所述任务分配模块，用于基于设置的所述优先级向目标人员分配所述超期任务。

所述任务调度处理系统还包括与所述超期任务确定模块实现数据连接的超期类型设置模块，其用于为所述超期任务设置相应的超期类型；与所述任务分配模块实现数据连接的目标人员确定模块，其用于基于在线状态确定目标人员；与所述任务分配模块实现数据连接的任务量设置模块，其用于在指定的时间段内为目标人员分配预定数量的任务；与所述任务分配模块实现数据连接的状态设置模块，其用于超期任务的状态设置为待领取、待处理、待跟进、已完结或任务终止；与所述任务分配模块实现数据连接的回滚模块，其用于将已经分配但在预定时间内没有完成处理的超期任务回滚到任务数据池。

在上述方法的基础上，本发明实施例还适应性地提供了另一种任务调度处理系统。如图5所示，所述的任务调度处理系统包括至少一个处理器以及至少一个存储器；所述存储器存储执行如上任一所述方法的计算机程序，所述处理器调用存储器中的所述计算机程序以执行如上任一所述的方法。

综上所述，风险控制专员无需手动领取待领取的超期任务，超期任务将交易风控系统实现自动化管理，并能够及时分配给风险控制专员。这种方式提高了自动化程度、降低了人工成本低，而且由于工作流程被缩短，将提高了风控专员工作的积极性。任务分配过程中，设定优先级实现了重要超期任务优先处理的目的。而且在分配过程中，充分考虑人员在岗的情况，即使部分风险控制专员由于事假或病假等事务不在岗，也可以将超期的任务将自动分配给其他人，避免了超期任务被搁置和延误。并且实现了将已分配给风险控制专员的任务及时回滚，第二天再自动分配给风控专员进行处理，避免了超期任务的进一步延期。

尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (17)

1.一种任务调度处理方法，所述方法包括：

确定超期任务；

为所述超期任务设置优先级；

基于设置的所述优先级向目标人员分配所述超期任务。

2.根据权利要求1所述的任务调度处理方法，所述方法还包括：

为所述超期任务设置相应的超期类型。

3.根据权利要求1或2所述的任务调度处理方法，其中基于以下方式中的任意一个方式为超期任务设置优先级：

方式一，基于每个超期任务的超期时间为每个超期任务单独设置优先级；

方式二，为不同类型的超期任务分别设置优先级；

方式三，基于超期时间和超期类型设置超期任务的优先级；

方式四，人工手动设置超期任务的优先级。

4.根据权利要求2所述的任务调度处理方法，其中所述超期类型包括入库超期、处置超期、付款超期、过户超期、合同超期中的一个或多个。

5.根据权利要求1所述的任务调度处理方法，其中，

将已经确认的人员设定为所述目标人员。

6.根据权利要求1或5所述的任务调度处理方法，其中，

在指定的时间段内为目标人员分配预定数量的超期任务。

7.根据权利要求1所述的任务调度处理方法，所述方法进一步包括：

将超期任务的状态设置为待领取、待处理、待跟进、已完结或任务终止。

8.根据权利要求1所述的任务调度处理方法，其中，

所述超期任务包括回滚的超期任务。

9.根据权利要求8所述的任务调度处理方法，其中，

所述回滚是指将已经分配但在预定时间内没有完成处理的超期任务再次进行分配。

10.根据权利要求1所述的任务调度处理方法，所述方法进一步包括：

所述目标人员下线后，所述目标人员没有处理完成的超期任务将被立即分配给其他人员。

11.一种任务调度处理系统，所述系统包括：

超期任务确定模块，用于确定超期任务；

优先级设置模块，用于为所述超期任务设置优先级；

任务分配模块，用于基于设置的所述优先级向目标人员分配所述超期任务。

12.根据权利要求11所述的任务调度处理系统，所述系统还包括：

超期类型设置模块，用于为所述超期任务设置相应的超期类型。

13.根据权利要求11所述的任务调度处理系统，所述系统还包括：

目标人员确定模块，用于基于在线状态确定目标人员。

14.根据权利要求11或13所述的任务调度处理系统，所述系统还包括：

任务量设置模块，用于在指定的时间段内为目标人员分配预定数量的任务。

15.根据权利要求11所述的任务调度处理系统，所述系统还包括：

状态设置模块，用于超期任务的状态设置为待领取、待处理、待跟进、已完结或任务终止。

16.根据权利要求11所述的任务调度处理系统，所述系统还包括：

回滚模块，用于将已经分配但在预定时间内没有完成处理的超期任务回滚到任务数据池。

17.一种任务调度处理系统，所述系统包括至少一个处理器以及至少一个存储器；

所述存储器存储执行权利要求1-10任一所述方法的计算机程序，所述处理器调用存储器中的所述计算机程序以执行权利要求1-10任一所述的方法。

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