CN104731649A - 一种多任务处理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种多任务处理方法，所述方法包括：分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度；根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级；按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序；以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。本发明实施例公开了一种多任务处理装置。本发明保证了紧急程度和/或重要程度高的待处理任务先处理，紧急程度和/或重要程度低的待处理任务后处理，实现了降低任务处理失败率、减少财务损失、提高用户体验等目标。
Description
技术领域
本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种多任务处理方法及装置。
背景技术
银行核心业务系统是指以客户为中心的，集成了会计核算、客户关系管理、营运管理、风险控制和资本配置等多种应用组群的系统，一般包括如下几大模块：渠道整合层、客户服务整合层、应用集成层、外联集成层、产品服务层、数据集成层、管理分析层等。
图1为某银行核心业务系统一天(8:00-17:00)之内接收的任务量曲线图，从该图可以看出，在上午的10:00-11:00和下午的14:30-15:30是任务量高峰期，两时段业务量之和最高可达当日业务的54％。现有技术中，系统能够同时处理任务包含的事物项或请求的最大数量称为并发数，当需要处理的任务所包含的事物项或请求超过所述并发数时，则会按照任务产生的时间先后顺序进行排队。然而，这种排序方式会导致很多问题，例如难以保证所有具有时效性的任务都能在规定时间内处理完毕、资源无法得到最优配置、用户体验较差等，因此现有技术亟待需要一种能够实现诸如上述在规定时间内任务处理完毕、资源最优化配置等预期目标的任务处理方式。
发明内容
为了解决现有技术中亟待需要一种能够实现诸如在规定时间内任务处理完毕、资源最优化配置等预期目标的任务处理方式的技术问题，本发明提供了一种多任务处理方法和装置，实现了降低任务处理失败率，提升高层级用户体验以及优化系统资源配置的目的。
本发明实施例提供了一种多任务处理方法，所述方法包括：
分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度；
根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级；
按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序；
以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。
优选的，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定。
优选的，所述待处理任务的重要程度依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定。
优选的，所述环节包括系统自动处理环节和/或人工处理环节。
优选的，所述方法还包括：
根据所述待处理任务的任务种类划分任务池，并分别确定所述任务池的优先级；
当所述待处理任务出现严重堵塞，且所述任务池的优先级小于或等于预设优先级时，中止对所述任务池中待处理任务的处理。
优选的，当所述环节中包括人工处理环节时，所述方法还包括：
根据所述待处理任务的任务种类确定操作员的权限，所述待处理任务的层级越低，操作员的权限越小；
当所述待处理任务出现堵塞时，减少权限小于预设权限的操作员的系统登录数量。
本发明实施例提供了一种多任务处理装置，所述装置包括：获取单元、计算单元、排序单元和处理单元；
其中，所述获取单元与所述计算单元连接，所述计算单元与所述排序单元连接，所述排序单元与所述处理单元连接；
所述获取单元，用于分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度；
所述计算单元，用于根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级；
所述排序单元，用于按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序；
所述处理单元，用于以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。
优选的，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定。
优选的，所述待处理任务的重要程度依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定。
优选的，所述环节包括系统自动处理环节和/或人工处理环节。
相对于现有技术，本发明的有益效果为：
本实施通过分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度，根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级，按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序，并以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务，保证了紧急程度和/或重要程度高的待处理任务先处理，紧急程度和/或重要程度低的待处理任务后处理，实现了降低任务处理失败率、减少财务损失、提高用户体验等目标。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为某银行核心业务系统一天(8:00-17:00)之内接收的任务量曲线图；
图2为本发明提供的一种多任务处理方法实施例的流程图；
图3为本发明提供的一种多任务处理装置实施例的结构框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
方法实施例：
参见图2，该图为本发明提供的一种多任务处理方法实施例的流程图。
本实施例提供的多任务处理方法包括如下步骤：
步骤S101：分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性。
本发明对所述时间周期的具体值不做具体限定，本领域技术人员可以自行设定。为了能够及时更新所述待处理任务的优先级，可以将所述时间周期设置为较短的时间段，例如5分钟。每个时间周期到期后，任务优先级都会随着任务属性的变化而重新进行确定。
所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度。
任务具有时效性。部分任务时效性较高，例如人行大额支付系统的受理时间为8:00-17:00；财政支付交易中，对15:30前受理的业务，代理银行需在当日完成资金支付等。部分任务的时效性一般，例如信用卡进件业务通常在3个工作日内完成审批即可。但无论时效性的高低，如果任务处理超过了截止时点，均会导致交易失败、额外的垫款费用等损失。而当系统处于任务量高峰期时，处理超时的概率会大大上升。在本实施例中，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定，本发明不做具体限定。其中，所述剩余处理时间越短、所述已等待时间越短，紧急程度越高；用户催办比不催办的待处理任务的紧急程度高。
任务具有重要程度属性。任务的重要程度由用户、用途等因素确定。如高端客户所发起任务的重要程度较普通客户更高；救灾资金的重要程度高于其余用途的任务。此外，部分任务的重要性是隐性的，但可通过是否调用了特殊的子流程来判断，如涉及财政支付的交易会调用额度请领环节。当任务处理超时时，重要程度更高的任务会导致更大的损失。在本实施例中，所述待处理任务的重要程度可以依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定，本发明不做具体限定。其中，在所述待处理任务中预期收益较高的类型重要性越高；发起任务请求的用户的等级越高，待处理任务的重要性越高；需要人工专业处理的待处理任务比不需要人工专业处理的待处理任务重要性高。
步骤S102：根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级。
本发明对如何根据所述属性计算对应的待处理任务的任务优先级不做具体限定，本领域技术人员可以依据实际应用中预期实现的目的自行设计。
本实施例根据上述紧急程度和所述重要程度提到的各个因素提供一种确定任务优先级的方法，所述任务优先级的计算公式如下：
PRI＝γ1Type+γ2Hasten+γ3DL+γ4WT+γ5Rank+γ6PP+γ7PD+C
参见表1，该表显示了上述公式中各个变量对应的含义。
表1变量含义
其中：
所述变量“待处理任务种类”是依据所述任务种类产生的收益与时效性划分的层级，层级越高表示该待处理任务收益越高且时效性越强，因此其任务优先级越高；相反，层级越低表示该待处理任务收益越低且时效性越弱，因此其任务优先级越低。
所述变量“用户催办”是一个虚拟变量，当用户催办时为1，即提高其优先级；用户不催办时为0，即保持其优先级。
所述变量“截止时点”是指当前时点与待处理任务截止时点之差(为负值)，该差的值越大(即绝对值越小)，表示待处理任务越紧急，优先级越高；反之，该差的值越小(即绝对值越大)，表示待处理任务越不紧急，优先级也越低。
所述变量“列队等待时间”是指当前时点与待处理任务指令产生时点的差，该差越大，表示所述待处理任务等待的时间越长，越需要被及时处理，因此优先级越高；反之，该差越小，表示所述待处理任务等待的时间较短，可以稍作等待，因此优先级越小；在实际调用时会采用虚拟变量，当等待时间超过阀值时取1，否则为0；阀值的设置会综合考虑任务种类与用户层级，不同业务种类的时效性不一(如汇兑业务5分钟，信用卡业务24小时等)，且高层级用户的阀值仅为低层级用户阀值的2/3。
所述变量“用户层级”是根据用户的评分划分的层级，用户层级越高，表示该用户越重要，因此越需要优先处理；反之，层级较低的用户的优先级也越低。
所述变量“专业处理”是指是否需要人工进行专业处理，如果需要，则表示待处理任务比较重要，因此需要提高其优先级；如果只需要按照标准进行处理，因此保持其当前的优先级即可。
所述变量“堵塞程度”是指在当前时间周期内所有待处理任务已等待时间之和与上一个临近的时间周期内所有待处理任务已等待时间之和的增长率，用于衡量系统当前的剩余处理能力。所述增长率越大，表示堵塞程度越严重，因此将用户层级较低且当前时点距离待处理任务截止时点较远的待处理任务的优先级降低，使其延后至堵塞程度较小的时段处理，其他情况保持不变；其他的类型(高用户层级或距离截止时点较近)的任务优先级保持不变。
所述系数γ1至γ7为上述变量的权重，通过生产数据回归与专家打分的方式获取。考虑到金融风险“尖峰厚尾”的特性，即大多数损失来源于极少数(重要)的任务，对于涉及重要程度的γ1、γ5、γ6、γ7，其值(权重)应当高于涉及紧急程度γ2、γ3、γ4。
步骤S103：按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序。
本实施例通过按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序，使得任务优先级高的待处理任务先得到处理，任务优先级低的任务后处理。
步骤S104：以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。
一个任务处理流程通常会包括多个环节，这些环节可以包括自动环节与人工环节两类。在实际应用中，所述自动环节是指系统自动执行任务的环节，具体包括数据OCR识别、二维码识别、印鉴匹配、数据检核、数据组装、数据发布等环节；所述人工环节是指针对自动环节报错的任务进行人工干预的环节，具体包括数据人工修改/补录、人工授权和人工选择下一环节。
在本实施例中，以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。由于每个时间周期到期后，任务的优先级都会随着任务属性的变化而刷新。故该时间周期内的任务优先级只在将所述任务推送至后续环节的过程中产生效力。即每当时间周期到期时，都会确认系统中所有任务的优先级；该优先级会决定任务在后续环节的被处理顺序；优先级效力维持至此轮时间周期到期或任务处理完所有后续环节为止。假设该优先级确认步骤在当前时间周期内完成(时间周期的大小与系统性能相关，若因系统运算能力不足无法在指定周期内完成所有任务优先级的取数及运算，优先级会保持上一周期的数值)，且确认优先级后所述待处理任务开始在某环节x执行。若在执行过程中，第一时间周期到期，进入第二时间周期，优先级刷新；但该优先级不对执行环节x产生效力，仅对后续环节产生影响。若在执行过程中时间周期未到期，则该优先级将保持效力至后续所有环节，直至时间周期到期或任务处理完所有后续环节为止。
本实施例通过分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度，根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级，按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序，并以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务，保证了紧急程度和/或重要程度高的待处理任务先处理，紧急程度和/或重要程度低的待处理任务后处理，实现了降低任务处理失败率、减少财务损失、提高用户体验等目标。
在任务高峰时期，由于低优先级任务被系统自动延后处理，使得任务量的分布曲线更为平滑，导致任务高峰对系统性能和人力配置的要求显著下降。
此外，为了更好的过渡任务高峰期，优选的，本实施例根据任务种类将所述待处理任务划分为若干彼此独立的任务池，每个任务池可以包含一个类型的待处理任务。受任务种类影响，不同任务池的优先级有较大差异，可据此确定任务池的优先级，该优先级相对固定，不随着时间周期而动态变化。在待处理任务严重堵塞时期，可中止对优先级小于预设优先级的任务池的待处理任务的处理，将待处理任务“储存”起来；待渡过任务高峰期，或在任务低谷期时，再开启所述任务池来处理所述待处理任务。由于被“储存”的任务占用系统的任务处理资源较少，因此起到了降低系统负荷的作用。尤其是在任务严重堵塞时段，这种方式可以有效的将系统资源分配给优先级较高的任务池的待处理任务。在本实施例中，所述待处理任务是否处于严重堵塞状况，可以根据所述表1中的堵塞程度进行确定，即当所述PD大于预设值时任务堵塞程度严重。当然，这并不构成对本发明的限定，本领域技术人员完全可以实际情况自行设计判断堵塞程度的具体方法。
此外，还可以在待处理任务的处理环节中包括人工处理环节时，根据所述待处理任务的任务种类确定操作员的权限，所述待处理任务的层级越低，操作员的权限越小。当所述待处理任务出现堵塞时，通过减少权限小于预设权限的操作员的系统登录数量来减缓低层级的待处理任务在人工处理环节中整体的处理速度，由于任务处于待处理状态时占用的系统资源较少，故减少了层级较低的待处理任务的系统负荷。待到非任务高峰时段，再将小于预设权限的操作员数量恢复到最大数量，以便完成积压任务。
基于以上实施例提供的一种多任务处理方法，本发明实施例还提供了一种多任务处理装置，下面结合附图来详细说明其工作原理。
装置实施例
参见图3，该图为本发明提供的一种多任务处理装置实施例的结构框图。
本实施例提供的多任务处理装置包括：获取单元201、计算单元202、排序单元203和处理单元204；
其中，所述获取单元201与所述计算单元202连接，所述计算单元202与所述排序单元203连接，所述排序单元203与所述处理单元204连接。
所述获取单元201，用于分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度。
任务具有时效性。部分任务时效性较高，例如人行大额支付系统的受理时间为8:00-17:00；财政支付交易中，对15:30前受理的业务，代理银行需在当日完成资金支付等。部分任务的时效性一般，例如信用卡进件业务通常在3个工作日内完成审批即可。但无论时效性的高低，如果任务处理超过了截止时点，均会导致交易失败、额外的垫款费用等损失。而当系统处于任务量高峰期时，处理超时的概率会大大上升。在本实施例中，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定，本发明不做具体限定。其中，所述剩余处理时间越短、所述已等待时间越短，紧急程度越高；用户催办比不催办的待处理任务的紧急程度高。
任务具有重要程度属性。任务的重要程度由用户、用途等因素确定。如高端客户所发起任务的重要程度较普通客户更高；救灾资金的重要程度高于其余用途的任务。此外，部分任务的重要性是隐性的，但可通过是否调用了特殊的子流程来判断，如涉及财政支付的交易会调用额度请领环节。当任务处理超时，重要程度更高的任务会导致更大的损失。在本实施例中，所述待处理任务的重要程度可以依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定，本发明不做具体限定。其中，在所述待处理任务中预期收益较高的类型重要性越高；发起任务请求的用户的等级越高，待处理任务的重要性越高；需要人工专业处理的待处理任务比不需要人工专业处理的待处理任务重要性高。
本发明对所述时间周期的具体值不做具体限定，本领域技术人员可以自行设定。为了能够及时更新所述待处理任务的紧急程度，从而更新所述待处理任务的优先级，可以将所述时间周期设置为较短的时间段，例如5分钟。每个时间周期，任务优先级都会随着任务属性的变化而重新进行确定。
所述计算单元202，用于根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级。
所述排序单元203，用于按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序。
所述处理单元204，用于以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。
本实施通过分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度，根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级，按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序，并以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务，保证了紧急程度和/或重要程度高的待处理任务先处理，紧急程度和/或重要程度低的待处理任务后处理，实现了降低任务处理失败率、减少财务损失、提高用户体验等目标。
需要说明的是，本领域普通技术人员可以理解实现上述方法实施例中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory,ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory,RAM)等。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元及模块可以是或者也可以不是物理上分开的。另外，还可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元和模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上所述仅是本发明的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种多任务处理方法，其特征在于，所述方法包括：
分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度；
根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级；
按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序；
以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。
2.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定。
3.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述待处理任务的重要程度依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定。
4.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述环节包括系统自动处理环节和/或人工处理环节。
5.根据权利要求1所述的多任务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述待处理任务的任务种类划分任务池，并分别确定所述任务池的优先级；
当所述待处理任务出现严重堵塞，且所述任务池的优先级小于或等于预设优先级时，中止对所述任务池中待处理任务的处理。
6.根据权利要求4所述的多任务处理方法，其特征在于，当所述环节中包括人工处理环节时，所述方法还包括：
根据所述待处理任务的任务种类确定操作员的权限，所述待处理任务的层级越低，操作员的权限越小；
当所述待处理任务出现堵塞时，减少权限小于预设权限的操作员的系统登录数量。
7.一种多任务处理装置，其特征在于，所述装置包括：获取单元、计算单元、排序单元和处理单元；
其中，所述获取单元与所述计算单元连接，所述计算单元与所述排序单元连接，所述排序单元与所述处理单元连接；
所述获取单元，用于分别获取当前时间周期内的多个待处理任务的属性，所述属性包括所述待处理任务的紧急程度和/或重要程度；
所述计算单元，用于根据所述属性分别计算对应的待处理任务的任务优先级；
所述排序单元，用于按照所述任务优先级由高到低的顺序对所述多个待处理任务进行排序；
所述处理单元，用于以环节为单位依次处理所述排序后的待处理任务。
8.根据权利要求7所述的多任务处理装置，其特征在于，所述待处理任务的紧急程度依据所述待处理任务的剩余处理时间、已等待时间、用户是否催办、当前系统拥堵程度的其中一种或多种信息进行确定。
9.根据权利要求7所述的多任务处理装置，其特征在于，所述待处理任务的重要程度依据所述待处理任务的任务类型、发起任务请求的用户的等级、是否需要人工专业处理的一种或多种的信息进行确定。
10.根据权利要求7所述的多任务处理装置，其特征在于，所述环节包括系统自动处理环节和/或人工处理环节。
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