CN110782167A - 一种收派件区域管理方法、装置及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种收派件区域管理方法、装置及存储介质，方法包括：获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据；根据收派件基础数据，确定出多种收派件指标值；根据多种收派件指标值，确定出快递员的收派件服务区域。通过快递员在一段时间内的收派件基础数据确定出对应的多种收派件指标值，并确定出多种收派件指标值对应的收派件服务区域。由于收派件服务数据在很大程度上反应了快递员的能力，使得最后对应确定出的收派件服务区域能够与快递员的能力匹配，故能够降低服务不到位的发生概率，提高客户的服务体验。

Description

一种收派件区域管理方法、装置及存储介质

技术领域

本申请涉及物流技术领域，具体而言，涉及一种收派件区域管理方法、装置及存储介质。

背景技术

在目前的物流领域中，每个快递员都要为自身负责的收派件服务区域内的客户提供收派件服务。但由于各收派件服务区域具有差异，例如有些收派件区域的面积大、地形交通复杂，对这些区域内的客户容易出现服务不到位的情况，例如这些区域内的客户容易频繁出现延迟收件或延迟派件的情况，导致客户的服务体验并不好。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种收派件区域管理方法、装置及存储介质，以降低服务不到位的情况的发生概率，提高客户的服务体验。

第一方面，本申请实施例提供了一种收派件区域管理方法，所述方法包括：

获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据；

根据所述收派件基础数据，确定出多种收派件指标值；

根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的收派件服务区域。

在本申请实施例中，通过快递员在一段时间内的收派件基础数据确定出对应的多种收派件指标值，并确定出多种收派件指标值对应的收派件服务区域。由于收派件服务数据在很大程度上反应了快递员的能力，使得最后对应确定出的收派件服务区域能够与快递员的能力匹配，故能够降低服务不到位的发生概率，提高客户的服务体验。

结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的收派件服务区域，包括：

根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的总指标值；

判断所述总指标值是否大于等于预设指标值；

若小于，确定所述快递员的当前收派件服务区域为在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上缩小后区域。

在本申请实施例中，在总服务指标值不大于预设指标值时，表示快递员总体的服务情况并不好，以通过让快递员服务更小的收派件服务区域来让快递员更好的提供服务。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，确定所述快递员的当前收派件服务区域为在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上缩小后区域，包括：

判断所述快递员的个人收派件效率是否小于预设的收派件标准效率，其中，所述个人收派件效率为通过处理所述收派件基础数据而获得；

若不小于，确定所述当前收派件服务区域为在所述原有收派件服务区域的基础上缩小部分区域后的区域；若小于，确定所述当前收派件服务区域在所述原有收派件服务区域的基础上缩小为0。

在本申请实施例中，若收派件效率不小于收派件标准效率，表示快递员在整体服务不好的情况下其服务效率还不错，故可以通过删除快递员与部分区域的关联关系而部分的缩小收派件服务区域，以通过部分的缩小收派件服务区域来让快递员更好的提供服务。若收派件效率小于收派件标准效率，表示快递员在整体服务不好的情况下其服务效率也很低，故可以通过删除快递员与全部收派件服务区域的关联关系而将收派件服务区域的面积缩小为0，使得该快递员不再服务该收派件服务区域，从而避免该收派件服务区域内的客户的服务体验持续受影响。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，在判断所述总指标值是否大于等于预设指标值之后，所述方法还包括：

若所述总指标值大于等于所述预设指标值，确定所述快递员的当前收派件服务区域在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变。

在本申请实施例中，在总服务指标值大于预设指标值时，表示快递员总体的服务情况比较好，故可以保持快递员的收派件服务区域的大小不变，以使收派件服务区域内的客户能够继续被很好服务。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，在确定所述总指标值大于等于所述预设指标值之后，以及在确定所述快递员的当前收派件服务区域在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变之前，所述方法还包括：

确定没有其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接，其中，所述其它快递员的总指标值小于所述预设指标值。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，在判断所述总指标值是否大于等于预设指标值之后，所述方法还包括：

若所述总指标值大于等于所述预设指标值，确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它的部分区域的组合，其中，所述部分区域为其它快递员的原有收派件服务区域缩小后多出的区域，所述其它快递员的总指标值小于所述预设指标值。

在本申请实施例中，在总服务指标值大于预设指标值时，表示快递员总体的服务情况比较好，故可以增大快递员的收派件服务区域，以使更多的客户能够享受到良好的服务。

结合第一方面的第五种可能的实现方式，在第六种可能的实现方式中，在确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它的部分区域的组合之前，所述方法还包括：

确定所述其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接。

在本实施例中，由于其它快递员的原有收派件服务区域与快递员的原有收派件服务区域相接，以使后续划分出的部分区域距离该快递员也很近，以使该快递员能够高效便捷为部分区域中的客户提供服务。

结合第一方面的第六种可能的实现方式，在第七种可能的实现方式中，在确定所述其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接之后，以及在确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它区域的组合之前，所述方法还包括：

确定所述快递员的原有收派件服务区域，为所有快递员的原有收派件服务区域中面积最小的区域，其中，所述所有快递员中每个快递员的总指标值均大于等于所述预设指标值。

在本申请实施例中，通过将部分区域分配给面积最小的收派件服务区域，避免由于面积过于增大给对应的快递员造成太大服务压力，进而避免服务压力过大而导致服务水平下降。

第二方面，本申请实施例提供了一种收派件区域管理装置，所述装置包括：

数据接收模块，用于获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据；

指标值确定模块，用于根据所述收派件基础数据，确定出多种收派件指标值；

区域确定模块，用于根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的收派件服务区域。

结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，

所述区域确定模块，用于根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的总指标值；判断所述总指标值是否大于等于预设指标值；若小于，确定所述快递员的当前收派件服务区域为在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上缩小后区域。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，

所述区域确定模块，用于判断所述快递员的个人收派件效率是否小于预设的收派件标准效率，其中，所述个人收派件效率为通过处理所述收派件基础数据而获得；若不小于，确定所述当前收派件服务区域为在所述原有收派件服务区域的基础上缩小部分区域后的区域；若小于，确定所述当前收派件服务区域在所述原有收派件服务区域的基础上缩小为0。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，在所述区域确定模块判断所述总指标值是否大于等于预设指标值之后，

所述区域确定模块，还用于若所述总指标值大于等于所述预设指标值，确定所述快递员的当前收派件服务区域在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变。

结合第二方面的第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，在所述区域确定模块确定所述总指标值大于等于所述预设指标值之后，以及在所述区域确定模块确定所述快递员的当前收派件服务区域在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变之前，

所述区域确定模块，还用于确定没有其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接，其中，所述其它快递员的总指标值小于所述预设指标值。

结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，在所述区域确定模块判断所述总指标值是否大于等于预设指标值之后，

所述区域确定模块，还用于若所述总指标值大于等于所述预设指标值，确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它的部分区域的组合，其中，所述部分区域为其它快递员的原有收派件服务区域缩小后多出的区域，所述其它快递员的总指标值小于所述预设指标值。

结合第二方面的第五种可能的实现方式，在第六种可能的实现方式中，在所述区域确定模块确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它的部分区域的组合之前，

所述区域确定模块，还用于确定所述其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接。

结合第二方面的第六种可能的实现方式，在第七种可能的实现方式中，在所述区域确定模块确定所述其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接之后，以及在所述区域确定模块确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它区域的组合之前，

所述区域确定模块，还用于确定所述快递员的原有收派件服务区域，为所有快递员的原有收派件服务区域中面积最小的区域，其中，所述所有快递员中每个快递员的总指标值均大于等于所述预设指标值。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：通信接口、存储器、与所述通信接口和所述存储器连接的处理器；

所述存储器，用于存储程序；

所述处理器，用于调用并运行所述程序，以执行如第一方面及第一方面的任一种可能的实现方式所述的收派件区域管理方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读储存介质，所述存储介质上存储有程序代码，当所述程序代码被所述计算机运行时，执行如第一方面及第一方面的任一种可能的实现方式所述的收派件区域管理方法。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的一种收派件区域管理方法的流程图；

图2为本申请实施例提供的一种收派件区域管理方法中应用场景的第一示意图；

图3为本申请实施例提供的一种收派件区域管理方法中应用场景的第二示意图；

图4为本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图；

图5为本申请实施例提供的一种收派件区域管理装置的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

请参阅图1，本申请实施例提供了一种收派件区域管理方法，其中，该收派件区域管理方法可以由电子设备执行，电子设备可以是终端或者服务器执行，终端可以是个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、智能手机、个人数字助理(personal digitalassistant，PDA)等；服务器可以为网络服务器、数据库服务器、云服务器或由多个子服务器构成的服务器集成等。

具体的，该收派件区域管理方法可以包括：步骤S100、步骤S200和步骤S300。

步骤S100：获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据。

步骤S200：根据所述收派件基础数据，确定出多种收派件指标值。

步骤S300：根据所述多种收派件指标值，对应确定出所述快递员的收派件服务区域。

下面将对结合附图和示例对收派件区域管理方法的流程进行详细地说明。

步骤S100：获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据。

每个快递员的日常工作会产生收派件基础数据，每个快递员所使用的客户端都可以记录该快递员的收派件基础数据。例如，客户端记录的收派件基础数据可以包括：快递员在派件成功之后，客户端可以记录本次派件成功的时间点，并将总的派件次数更新加一次，以及还可以根据本次派件成功的时间点确定本次派件是否及时；快递员在收件成功之后，客户端可以记录本次收件成功的时间点，并将总的收件次数更新加一次，以及还可以根据本次收件成功的时间点确定本次收件是否及时；快递员在被客户投诉后，客户投诉可以发送至客户端，客户端则可以记录本次客户投诉的时间点，并将总的客户投诉次数更新加一次；快递员在被客户催件后，客户催件的消息也可以发送至客户端，客户端也相应的记录本次客户催件的时间点，并将总的客户催件次数更新加一次。

可以理解到，对收派件基础数据的记录方式也不限于客户端自动记录，其还可以采用人为记录的方式，例如还可以由每个快递员按周期将自己在当前周期内的收派件基础数据上报给上一级领导，上一级领导在核实数据的真实性和准确性均无误后，再将每个快递员的收派件基础数据记录到上一级领导所使用的客户端中。

本实施例中，客户端可以部署在电子设备上，或者客户端也可以部署在除电子设备以外的其它物理设备上例如快递员的手机。

作为一种方式，若客户端部署在电子设备上，电子设备在获取部署在自身的客户端记录的对应快递员的收派件基础数据外，电子设备还与其它客户端建立通信，获取其它客户端记录的对应快递员的收派件基础数据，从而获取到所有快递员的所有收派件基础数据。

本实施例中，若每个部署有客户端的电子设备都去获取所有快递员的收派件基础数据，会导致每个电子设备都在重复执行该方法。为避免这种情况发生，该方法可以指定由某一台电子设备执行，由该电子设备获取所有快递员的所有收派件基础数据；或者由多台电子设备执行，但每台电子设备分别获取不同的快递员的收派件基础数据，例如，电子设备A获取快递员1、快递员2和快递员3的所有收派件基础数据，电子设备B则获取快递员4、快递员5和快递员6的所有收派件基础数据。

作为一种方式，若客户端部署在除电子设备以外的其它物理设备上，电子设备则可以与所有的客户端建立通信，以获取记录的所有快递员的所有收派件基础数据。

在本实施例中，电子设备可以周期性的获取每个快递员的收派件基础数据。具体的，电子设备可以设置周期的时长为预设时长例如为1个月、2个月、3个月或6个月等，并将每个周期的结束点设置为触发获取各种收派件基础数据的设定时间点。那么，在当前时刻为设定时间点时，电子设备可以获取客户端记录的每个快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据，即获取每个快递员在当前周期内产生的：收件次数、派件次数、及时收件次数、及时派件次数、客户投诉次数和客户催件次数。

下面通过一个假设来举例说明本申请的方案。

假设：快递员包括：快递员1、快递员2、快递员3和快递员4。电子设备采集的快递员1在当前周期内的收件次数50次、当派件次数40次、及时收件次数48次、及时派件次数39次、客户投诉次数0次和客户催件次数1次；快递员2在当前周期内的收件次数42次、派件次数45次、及时收件次数38次、及时派件次数40次、客户投诉次数0次和客户催件次数3次；快递员3在当前周期内的收件次数45次、派件次数20次、及时收件次数40次、及时派件次数18次、客户投诉次数1次和客户催件次数2次；快递员4在当前周期内的收件次数30次、派件次数18次、及时收件次数20次、及时派件次数10次、客户投诉次数4次和客户催件次数8次。

可以理解到，电子设备在获取到当前周期内每个快递员的收派件基础数据后，电子设备可以执行步骤S200。

步骤S200：根据所述收派件基础数据，确定出多种收派件指标值。

电子设备可以对每个快递员在当前周期内的各种收派件基础数据进行处理，以获取每个快递员在当前周期内的多种收派件指标值。

由于电子设备对每个快递员的收派件基础数据的处理逻辑大致相同，为便于理解，本实施例将以电子设备对某个快递员的收派件基础数据进行处理为例来说明本方案。

作为确定出多种收派件指标值的示例性方式，电子设备可以通过对当前周期内的收派件基础数据进行计算，先确定出该快递员在当前周期内的多种中间数据，例如多种中间数据可以包括：收派件效率、收派件业务增长率、收件及时率、派件及时率、客户投诉次数和客户催件次数。

具体的，针对收派件效率，电子设备可以利用收件次数、派件次数、当前周期内的工作日天数、以及在当前周期内的最后一个工作日时，参与统计(例如参与统计的快递员为该快递员所在部门的所以快递员)的在职快递员的总人数，确定出该快递员的收派件效率。示例性的，电子设备可以获取收件次数与派件次数的和值，并将和值除以工作日天数，从而确定出该快递员的个人收派件效率。以及，电子设备还获取参与统计的所有快递员的所有收件次数与所有派件次数的和值，并将和值依次除以工作日天数和在职快递员的总人数，从而确定出人均收派件效率。电子设备再确定出个人收派件效率与人均收派件效率的差值，该差值即为该快递员的收派件效率。

可以理解到，获取人均收派件效率的方式也不限于上述举例的方式，例如，电子设备可以获取快递员所在部门的部门人均收派件效率，以及再获取快递员所在区域(区域包含多个部门)的区域人均收派件效率，并获取部门人均收派件效率和区域人均收派件效率的平均值，该平均值则为确定出人均收派件效率。

针对收派件业务增长率，电子设备可以利用当前周期的收件次数、当前周期的派件次数、上一周期的收件次数、上一周期的派件次数，确定出该快递员的收派件业务增长率。示例性的，电子设备可以确定出该快递员的当前周期内的收件次数与派件次数的和值，以及确定出该快递员的上一周期内的收件次数与派件次数的和值，并将当前周期的和值除以上一周期的和值，确定出该快递员的个人收派件增长率。此外，电子设备还可以确定出参与统计的所有快递员的当前周期内的所有收件次数与所有派件次数的和值，以及确定出参与统计的所有快递员的上一周期内的所有收件次数与所有派件次数的和值，并也将当前周期的和值除以上一周期的和值，从而确定出人均收派件增长率。电子设备再确定出个人收派件增长率与人均收派件增长率的差值，该差值即为该快递员的收派件增长率。

也可以理解到，获取人均收派件增长率的方式也不限于上述举例的方式，例如，电子设备可以获取快递员所在部门的部门人均收派件增长率，以及再获取快递员所在区域的区域人均收派件增长率，并获取部门人均收派件增长率和区域人均收派件增长率的平均值，该平均值则为确定出人均收派件增长率。

针对收件及时率，电子设备可以利用当前周期的收件次数、当前周期的及时收件次数、以及预设的收件及时率(预设的收件及时率可以根据实际情况进行准确的设定)，确定出收件及时率。示例性的，电子设备可以将当前周期内的及时收件次数除以当前周期内的收件次数，获得该快递员的个人收件及时率。电子设备再确定出个人收件及时率与预设的收件及时率的差值，该差值即为该快递员的收件及时率。

针对派件及时率，电子设备可以利用当前周期的派件次数、当前周期的及时派件次数、以及预设的派件及时率(预设的派件及时率可以根据实际情况进行准确的设定)，确定出派件及时率。示例性的，电子设备可以将当前周期内的及时派件次数除以当前周期内的派件次数，获得该快递员的个人派件及时率。电子设备再确定出个人派件及时率与预设的派件及时率的差值，该差值即为该快递员的派件及时率。

针对客户投诉次数，由于当前周期内的各种收派件基础数据包含该快递员的客户投诉次数，故电子设备可以不作预处理，而直接获取该各种收派件基础数据中的客户投诉次数。

针对客户催件次数，也由于当前周期内的各种收派件基础数据包含该快递员的客户催件次数，故电子设备也可以不作预处理，而直接获取该各种收派件基础数据中的客户催件次数。

继续前述假设：快递员1、快递员2、快递员3和快递员4为参与统计的快递员，当前周期内的工作日数量为20，在当前周期内的最后一个工作日时，参与统计的在职快递员的总人数为4人。快递员1在上一周期内的收件次数45次、当派件次数35次；快递员2在上一周期内的收件次数35次、派件次数40次；快递员3在上一周期内的收件次数35次、派件次数30次；快递员4在上一周期内的收件次数35次、派件次数25次；预设的收件及时率为80％，预设的派件及时率为80％。

电子设备可以确定出快递员1的个人收派件效率为4.5，以及确定出人均收派件效率为3.6，故确定出快递员1的收派件效率为4.5-3.6＝0.9。电子设备也可以确定出快递员1的个人收派件增长率为12.5％，以及确定出人均收派件增长率为3.6％，故确定出快递员1的收派件增长率12.5％-3.6％＝8.9％。电子设备还可以确定出快递员1的个人收件及时率为98％，并根据收件及时率为80％，确定出快递员1的收件及时率为98％-80％＝18％。电子设备还可以确定出快递员1的个人派件及时率为97.5％，并根据派件及时率为80％，确定出快递员1的派件及时率为97.5％-80％＝17.5％。以及，电子设备还确定出快递员1的客户投诉次数为0次和客户催件次数为1次。

也按照上述原理，电子设备确定出快递员2的收派件效率为0.75，快递员2的收派件增长率为8％，快递员2的收件及时率为10.4％，快递员2的派件及时率为8.9％，快递员2的客户投诉次数为0次和客户催件次数为3次。

电子设备确定出快递员3的收派件效率为-0.35，快递员3的收派件增长率为-3.6％，快递员3的收件及时率为8.9％，快递员3的派件及时率为10％，快递员3的客户投诉次数为1次和客户催件次数为2次。

以及，电子设备还确定出快递员4的收派件效率为-1.2，快递员4的收派件增长率为-23.6％，快递员4的收件及时率为-13.3％，快递员4的派件及时率为-30％，快递员4的客户投诉次数为4次和客户催件次数为8次。

可以理解到的是，由于快递员的收派件服务数据为根据个人的数据和人均的数据所确定出，即对快递员能力的评估可以以整个部门或区域作为参考，实现确定出的收派件服务数据能够更为准确的评估快递员的能力。

在多种中间数据后，电子设备可以通过预设的处理规则对每种中间数据进行处理，以确定出每种中间数据对应的一种收派件指标值，共确定出多种收派件指标值。

示例性的，处理规则可以为根据每种中间数据的大小，确定出每种中间数据对应的收派件指标值。其中，在中间数据为收派件效率、收派件业务增长率、收件及时率和派件及时率时，每种中间数据越大，则确定出的每种中间数据对应的一种收派件指标值也越大；而在中间数据为客户投诉次数和客户催件次数时，每种中间数据越小，确定出的每种中间数据对应的一种收派件指标值则越大。

继续前述假设：电子设备利用处理规则，确定出快递员1的收派件效率为0.9对应的收派件效率指标值为100，确定出快递员2的收派件效率为0.75对应的收派件效率指标值为80，确定出快递员3的收派件效率为-0.35对应的收派件效率指标值为60，确定出快递员4的收派件效率为-1.2对应的收派件效率指标值为40。

电子设备还利用处理规则，确定出快递员1的收派件增长率为8.9％对应的收派件增长率指标值为100，确定出快递员2的收派件增长率为8％对应的收派件增长率指标值为80，确定出快递员3的收派件增长率为-3.6％对应的收派件增长率指标值为60，确定出快递员4的收派件增长率为-23.6％对应的收派件增长率指标值为40。

电子设备还利用处理规则，确定出快递员1的收件及时率为18％对应的收件及时率指标值为100，确定出快递员2的收件及时率为10.4％对应的收件及时率指标值为80，确定出快递员3的收件及时率为8.9％对应的收件及时率指标值为60，确定出快递员4的收件及时率为-13.3％对应的收件及时率指标值为40。

电子设备还利用处理规则，确定出快递员1的派件及时率为17.5％对应的派件及时率指标值为100，确定出快递员2的派件及时率为8.9％对应的派件及时率指标值为60，确定出快递员3的派件及时率为10％对应的派件及时率指标值为80，确定出快递员4的派件及时率为-30％对应的派件及时率指标值为40。

以及，电子设备还利用处理规则，确定出快递员1的客户投诉次数为0对应的客户投诉次数指标值为100，确定出快递员2的客户投诉次数为0对应的客户投诉次数指标值为100，确定出快递员3的客户投诉次数为1对应的客户投诉次数指标值为60，确定出快递员4的客户投诉次数为4对应的客户投诉次数指标值为0。

最后，电子设备还利用处理规则，确定出快递员1的客户催件次数为1次对应的客户催件次数指标值为100，确定出快递员2的客户催件次数为3次对应的客户催件次数指标值为60，确定出快递员3的客户催件次数为2次对应的客户投诉次数指标值为80，确定出快递员4的客户催件次数为8对应的客户催件次数指标值为0。

在确定出多种收派件指标值后，电子设备可继续执行步骤S300。

步骤S300：根据所述多种收派件指标值，对应确定出所述快递员的收派件服务区域。

为使得多种收派件指标值能够准确的评估出快递员的整体能力，电子设备可以根据多种收派件指标值，确定出快递员的总指标值，该总指标值用于评估快递员的整体能力高低。

示例性的，电子设备可以通过将多种收派件指标值加总，以获得总指标值；或者，电子设备还可以通过求多种收派件指标值的平均值，该平均值即为总指标值，例如电子设备根据每种收派件指标值的重要程度赋予每种收派件指标值匹配其重要程度的权重(收派件指标值越重要，其权重则越大)，从而电子设备根据每种收派件指标值的权重，将多种收派件指标值加权平均，确定出总指标值。

下面以电子设备采用求平均的方式确定总指标值为例，继续对前述假设进行说明：

电子设备根据快递员1的收派件效率指标值为100、收派件增长率指标值为100、收件及时率指标值为100、派件及时率指标值为100、客户投诉次数指标值为100、客户催件次数指标值为100，从而确定出快递员1的总指标值为100。

电子设备根据快递员2的收派件效率指标值为80、收派件增长率指标值为80、收件及时率指标值为80、派件及时率指标值为60、客户投诉次数指标值为100、客户催件次数指标值为60，从而确定出快递员2的总指标值为76.7。

电子设备根据快递员3的收派件效率指标值为60、收派件增长率指标值为60、收件及时率指标值为60、派件及时率指标值为80、客户投诉次数指标值为60、客户催件次数指标值为80，从而确定出快递员3的总指标值为66.7。

电子设备根据快递员4的收派件效率指标值为40、收派件增长率指标值为40、收件及时率指标值为40、派件及时率指标值为40、客户投诉次数指标值为0、客户催件次数指标值为0，从而确定出快递员2的总指标值为26.7。

于本实施例中，在确定快递员的总指标值后，电子设备可以根据快递员的总指标值，确定出快递员当前服务的收派件服务区域，且确定出收派件服务区域与总指标值匹配，即总指标值越低，说明快递员的整体能力越差，确定出的收派件服务区域则可能越小；反之，若总指标值越高，则确定出的收派件服务区域可能越大。

下面将对电子设备如何根据快递员的总指标值确定出匹配的收派件服务区域进行详细说明。

为了衡量快递员服务水平的优劣，电子设备中预先设置了用于衡量服务水平优劣的预设收派件指标值。这样，电子设备便可以将确定出的总指标值与预设收派件指标值比较，以判断总指标值是否大于预设收派件指标值。

若确定总指标值小于预设收派件指标值，表示快递员在当前周期内未提供优质的服务，需要将快递员原有服务的原有收派件服务区域缩小，以通过缩小区域的面积来尝试改善快递员的服务水平。故电子设备可以确定该快递员的当前收派件服务区域为在该快递员原有收派件服务区域的基础上缩小后的区域。

进一步的，为确定将原有收派件服务区域缩小到什么程度，电子设备也可以将快递员的中间数据中的收派件效率与预设的收派件标准效率比较，其中，人均收派件效率作为一个参考标准，人均收派件效率可以用作为用于比较的收派件标准效率。

若个人收派件效率大于等于一定比例的人均收派件效率，例如个人收派件效率大于等于收派件标准效率的80％，说明该快递员虽然未提供优质服务，但其工作效率比较高。因此，可以部分的缩小该快递员的原有收派件服务区域。

作为部分的缩小该快递员的原有收派件服务区域的示例性方式，电子设备可以根据该快递员的总指标值，确定出快递员的原有收派件服务区域中的部分区域，其中，总指标值越低则确定出的部分区域的面积越大，即总指标值越低，对原有收派件服务区域的缩小程度则越大。然后，电子设备可以从该快递员与该快递员的原有收派件服务区域的关联关系中，删除该快递员与该部分区域的关联关系，该快递员的原有收派件服务区域则通过划出该部分区域而实现缩小。其中，在该快递员的原有收派件服务区域的基础上缩小后区域则为该快递员的当前收派件服务区域，该划出的部分区域则为该快递员的原有收派件服务区域缩小后多出的区域。

当然，对原有收派件服务区域的缩小也不限于上述方式，例如，可以任意选择或有条件的选择缩小原有收派件服务区域的某一部分，或者也可以按预设的比例将原有收派件服务区域的等比缩小。

若个人收派件效率小于一定比例的收派件标准效率，例如个人收派件效率小于收派件标准效率的80％，说明该快递员不仅没有提供优质服务，且工作效率也非常低。因此，可确定该快递员的当前收派件服务区域为在快递员的原有收派件服务区域的基础上缩小为0，以使该快递员后续不再为该原有收派件服务区域提供服务。

作为将该快递员的当前收派件服务区域缩小为0的示例性方式，电子设备可以删除该快递员与该快递员的原有收派件服务区域的关联关系。这样，该快递员的原有收派件服务区域全部被划出，该快递员也不再拥有原有收派件服务区域，实现将该快递员的当前收派件服务区域缩小为0。

本实施例中，为保证被划出的原有收派件服务区域后续也有其它快递员继续服务该区域，电子设备可以按总指标值的高低顺序，从当前没有固定服务区域的所有快递员中，即从当前没有与任何收派件服务区域建立关联关系的所有快递员中，确定出总指标值最高的快递员。电子设备建立该总指标值最高的快递员与该被划出的原有收派件服务区域的关联关系，使得该被划出的原有收派件服务区域后续可以交由其它优秀的快递员服务。

可以理解到，在实际实施中，是否删除该快递员与该快递员的全部的原有收派件服务区域的关联关系的判断，并不限于本实施例中例举的判断方式。例如，电子设备还可以判断该快递员的入职时长是否达到预设时长例如入职达到3个月，以及判断该快递员是否在上一周期中就已经缩小的区域，以及判断该快递员的原有收派件服务区域的面积是否过大。若确定入职时长是否达到预设时长，且该快递员在上一周期中就已经缩小的区域，且该快递员的原有收派件服务区域的面积过大，电子设备才删除该快递员与该快递员的原有收派件服务区域的关联关系。

还可以理解到，根据实际的实施情况，电子设备还可以被划出的原有收派件服务区域拆分成多个区域，并将多个区域一一对应的分配给当前没有固定服务区域的多个快递员。

另外，电子设备在确定个人收派件效率大于等于一定比例的收派件标准效率后，电子设备可以根据预设规则，为该快递员生成“区域缩小”的个人标签。这样，该快递员的上一级领导通过该快递员的个人标签为“区域缩小”，可便捷的知晓该快递员的服务区域在当前周期被缩小。

以及，电子设备在确定个人收派件效率小于一定比例的收派件标准效率后。电子设备也可以根据预设规则，为该快递员生成“区域拆分”的个人标签。这样，该快递员的上一级领导通过该快递员的个人标签为“区域拆分”，可便捷的知晓该快递员的服务区域在当前周期已经被拆分给其它快递员。

本实施例中，若确定总指标值大于预设收派件指标值，表示快递员在当前周期内提供了优质的服务，故快递员可以继续服务其原有服务的原有收派件服务区域，以继续为原有收派件服务区域的客户提供优质的服务。因此，电子设备可以确定出快递员的当前收派件服务区域在快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变，即电子设备不改变该快递员和该快递员的原有收派件服务区域的关联关系。

本实施例中，为保证从原有收派件服务区域中划出部分区域后，该部分区域后续也有其它快递员继续服务该区域，在确定快递员的当前收派件服务区域是否为在快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变之前，电子设备可以判断是否有其它快递员的原有收派件服务区域与该快递员的原有收派件服务区域相接，且其它快递员的总指标值小于预设收派件指标值。

若确定没有其它快递员的原有收派件服务区域与该快递员的原有收派件服务区域相接，电子设备才确定该快递员的当前收派件服务区域在快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变。

若确定有其它快递员的原有收派件服务区域与该快递员的原有收派件服务区域相接，电子设备再确定该快递员的原有收派件服务区域是否为所有快递员的原有收派件服务区域中面积最小的区域，其中，所有快递员中每个快递员的总指标值均大于等于预设指标值，且所有快递员中每个快递员原有收派件服务区域均与该其它快递员的原有收派件服务区域相接。

若确定该快递员的原有收派件服务区域不为所有快递员的原有收派件服务区域中面积最小的区域，那么电子设备确定该快递员的当前收派件服务区域在快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变。

若确定该快递员的原有收派件服务区域为所有快递员的原有收派件服务区域中面积最小的区域，那么电子设备确定该快递员的当前收派件服务区域为该快递员的原有收派件服务区域与其它区域的组合。其中，该其它区域为其它快递员的原有收派件服务区域中需要分割出部分区域。

可以理解到，由于该快递员的原有收派件服务区域为面积最小的区域，以便后续在该快递员的原有收派件服务区域中增加部分区域后，也不会过于增大该快递员的服务压力。

为便于该快递员能够高效便捷为部分区域中的客户提供服务，电子设备可以在确定该快递员的原有收派件服务区域为面积最小的区域后，才从其它快递员的原有收派件服务区域中确定出需要划出哪一部分的部分区域。

示例性的，电子设备可以从其它快递员的原有收派件服务区域中确定出与该快递员的原有收派件服务区域相接的部分区域。然后，电子设备再建立该部分区域与该快递员的关联关系，实现将该部分区域划分给该快递员服务，以便该快递员能够为部分区域提供优质服务。

另外，电子设备在确定总指标值大于预设收派件指标值后，电子设备还可以将快递员的收派件效率与收派件标准效率比较，例如将快递员的收派件效率中的个人收派件效率与人均收派件效率比较。

若个人收派件效率大于等于一定比例的收派件标准效率，例如个人收派件效率大于等于收派件标准效率的80％，说明该快递员在提供了优质服务的基础上，且工作效率也很高。因此，电子设备可以根据预设规则，为该快递员生成“区域不变”的个人标签。这样，该快递员的上一级领导通过该快递员的个人标签为“区域不变”，可便捷且清楚的知晓该快递员提供了高效且优质的服务。

若个人收派件效率小于一定比例的收派件标准效率，例如个人收派件效率小于收派件标准效率的80％，说明该快递员在提供了优质服务的基础上，但工作效率不高。因此，电子设备可以根据预设规则，为该快递员生成“需要帮扶”的个人标签。这样，该快递员的上一级领导通过该快递员的个人标签为“需要帮扶”，可便捷且清楚的知晓该快递员提供了优质的服务，但效率不高，需要重点关注。

值得注意的是，电子设备对方法的执行也不限于本实施例中例举的流程，例如，电子设备可以仅确定出快递员的个人标签，但并不对快递员的原有收派件服务区域做任何调整。

结合图1，并参阅图2和图3，继续对前述假设进行说明：

预设收派件指标值为70，通过预设收派件指标值确定出快递员1和快递员2的当前收派件服务区域在原有收派件服务区域的基础上保持不变。

由于快递员3的个人收派件效率为45+20/20＝3.25，其大于人均收派件效率为3.6*80％，故确定快递员3的原有收派件服务区域C需要缩小。总指标值大于预设收派件指标值的其它快递员包括快递员1和快递员2，快递员1的原有收派件服务区域A和快递员2的原有收派件服务区域B都与原有收派件服务区域C相接。但由于原有收派件服务区域A的面积小于原有收派件服务区域B的面积，因此可确定从原有收派件服务区域C确定出与原有收派件服务区域A相接的部分区域E。通过删除部分区域E与快递员3的关联关系，以及再建立部分区域E与快递员1的关联关系，使得快递员1重新确定出的当前收派件服务区域A中包含该部分区域E。

由于快递员4的个人收派件效率为2.4小于大于人均收派件效率为3.6*80％，故确定快递员4的原有收派件服务区域D需要缩小为0。在当前没有固定服务区域的所有快递员中，快递员5的总指标值最高，因此，通过原有收派件服务区域D与快递员3的关联关系，以及再建立原有收派件服务区域D与快递员5的关联关系，使得快递员5服务该原有收派件服务区域D。

请参阅图4，基于同一发明构思，本申请实施例中还提供一种电子设备10，该电子设备10可以包括连接到网络的通信接口11、用于执行程序指令的一个或多个处理器12、总线13、和不同形式的存储器14，例如，磁盘、ROM、或RAM，或其任意组合。示例性地，计算机平台还可以包括存储在ROM、RAM、或其他类型的非暂时性存储介质、或其任意组合中的程序指令。

存储器14用于存储程序，处理器12用于调用并运行存储器14中的程序以执行前述的收派件区域管理方法。

请参阅图5，基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种收派件区域管理装置100，收派件区域管理装置100应用于电子设备，该收派件区域管理装置100包括：

数据接收模块110，用于获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据。

指标值确定模块120，用于根据所述收派件基础数据，确定出多种收派件指标值。

区域确定模块130，用于根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的收派件服务区域。

需要说明的是，由于所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请一些实施例还提供了一种计算机可执行的非易失的程序代码的计算机可读储存介质，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该计算机可读存储介质上存储有程序代码，该程序代码被计算机运行时执行上述任一实施方式的收派件区域管理方法的步骤。

本申请实施例所提供的收派件区域管理方法的程序代码产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

综上所述，本申请实施例提供了一种收派件区域管理方法、装置及存储介质。通过确定出快递员在一段时间内的每种收派件服务数据对应的收派件指标值，并确定出多种收派件指标值对应的收派件服务区域。由于收派件服务数据在很大程度上反应了快递员的能力，使得最后对应确定出的收派件服务区域能够与快递员的能力匹配，故能够降低服务不到位的发生概率，提高客户的服务体验。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

另外，作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

再者，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请的保护范围，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种收派件区域管理方法，其特征在于，所述方法包括：

获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据；

根据所述收派件基础数据，确定出多种收派件指标值；

根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的收派件服务区域。

2.根据权利要求1所述的收派件区域管理方法，其特征在于，根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的收派件服务区域，包括：

根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的总指标值；

判断所述总指标值是否大于等于预设指标值；

若小于，确定所述快递员的当前收派件服务区域为在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上缩小后区域。

3.根据权利要求2所述的收派件区域管理方法，其特征在于，确定所述快递员的当前收派件服务区域为在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上缩小后区域，包括：

判断所述快递员的个人收派件效率是否小于预设的收派件标准效率，其中，所述个人收派件效率为通过处理所述收派件基础数据而获得；

若不小于，确定所述当前收派件服务区域为在所述原有收派件服务区域的基础上缩小部分区域后的区域；若小于，确定所述当前收派件服务区域在所述原有收派件服务区域的基础上缩小为0。

4.根据权利要求2所述的收派件区域管理方法，其特征在于，在判断所述总指标值是否大于等于预设指标值之后，所述方法还包括：

若所述总指标值大于等于所述预设指标值，确定所述快递员的当前收派件服务区域在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变。

5.根据权利要求4所述的收派件区域管理方法，其特征在于，在确定所述总指标值大于等于所述预设指标值之后，以及在确定所述快递员的当前收派件服务区域在所述快递员的原有收派件服务区域的基础上保持不变之前，所述方法还包括：

确定没有其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接，其中，所述其它快递员的总指标值小于所述预设指标值。

6.根据权利要求2所述的收派件区域管理方法，其特征在于，在判断所述总指标值是否大于等于预设指标值之后，所述方法还包括：

若所述总指标值大于等于所述预设指标值，确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它的部分区域的组合，其中，所述部分区域为其它快递员的原有收派件服务区域缩小后多出的区域，所述其它快递员的总指标值小于所述预设指标值。

7.根据权利要求6所述的收派件区域管理方法，其特征在于，在确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它的部分区域的组合之前，所述方法还包括：

确定所述其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接。

8.根据权利要求7所述的收派件区域管理方法，其特征在于，在确定所述其它快递员的原有收派件服务区域与所述快递员的原有收派件服务区域相接之后，以及在确定所述快递员的当前收派件服务区域为所述快递员的原有收派件服务区域与其它区域的组合之前，所述方法还包括：

确定所述快递员的原有收派件服务区域，为所有快递员的原有收派件服务区域中面积最小的区域，其中，所述所有快递员中每个快递员的总指标值均大于等于所述预设指标值。

9.一种收派件区域管理装置，其特征在于，所述装置包括：

数据接收模块，用于获得快递员在设定时间点之前预设时长内的收派件基础数据；

指标值确定模块，用于根据所述收派件基础数据，确定出多种收派件指标值；

区域确定模块，用于根据所述多种收派件指标值，确定出所述快递员的收派件服务区域。

10.一种计算机可读储存介质，其特征在于，所述存储介质上存储有程序代码，当所述程序代码被所述计算机运行时，执行如权利要求1-8中任一权项所述的收派件区域管理方法。

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