CN110717733A - 一种企业工作手机智能管理技术解决方法 - Google Patents

一种企业工作手机智能管理技术解决方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种企业工作手机智能管理技术解决方法，解决了过程监督，信息录入，智能辅助的问题，能够监督到使用工作机的企业员工日常工作行为轨迹，实时暴露风险问题，给企业管理者预警，帮助到企业员工更高效的完成商务活动以及记录，智能的辅助到企业员工帮助员工更好的和客户面谈，根据不同环节进行业务知识提示，用户意向判断。包括手机设备、设备网关、事件交换机、事件总线、管理系统、内部业务系统、分析模块、网络模块、行业知识库和匹配模块，所述手机设备和设备网关连接，所述设备网关和事件交换机连接，所述事件交换机和事件总线连接，所述事件总线和管理系统连接，所述管理系统和内部业务系统连接。

Description

一种企业工作手机智能管理技术解决方法
技术领域
本发明涉及软件技术领域，具体为一种企业工作手机智能管理技术解决方法。
背景技术
目前，在企业销售日常进行地推，电话联系，二次跟进，需要事后录入大量信息，中间人工介入的环节比较多，可能因为人为操作的失误导致信息丢失，同时，做服务行业的客户经理由于工作性质的关系，经常需要出差，出差去了哪，是否真的有拜访客户，或者拜访过程中与客户是否发生矛盾等，都是需要电话回访，进行确认和监督，回访的方式耗时耗力成本高。
企业员工在外进行一些商务活动时，商务涉及的业务知识面比较宽泛，一般员工没有办法把一个企业所有的业务知识全都熟记于心，并且和客户在接触时，人的主观判断成分较多，客户意向容易误判，过程监督，信息录入，智能辅助存在问题，因此需要对现有技术进行改进。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提供了一种企业工作手机智能管理技术解决方法，解决了过程监督，信息录入，智能辅助的问题。
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种企业工作手机智能管理技术解决系统，包括手机设备、设备网关、事件交换机、事件总线、管理系统、内部业务系统、分析模块、网络模块、行业知识库和匹配模块，所述手机设备和设备网关连接，所述设备网关和事件交换机连接，所述事件交换机和事件总线连接，所述事件总线和管理系统连接，所述管理系统和内部业务系统连接，所述管理系统和分析模块连接，所述分析模块和网络模块连接，所述网络模块和行业知识库连接，所述行业知识库和匹配模块连接，所述分析模块和匹配模块连接。
优选的，所述事件交换机包括触发事件模块、会话管理模块和访问控制模块，所述触发事件模块和会话管理模块连接，所述会话管理模块和访问控制模块连接。
优选的，所述管理系统包括接收模块、处理逻辑模块、控制指令集、归属管理模块、事件管理模块和发出模块，所述接收模块和处理逻辑模块连接，所述处理逻辑模块和归属管理模块，所述接收模块和归属管理模块连接，所述归属管理模块和发出模块连接。
优选的，所述接收模块和控制指令集连接，所述控制指令集和事件管理模块连接，所述接收模块和事件管理模块连接，所述事件管理模块和发出模块连接。
优选的，所述内部业务系统包括监控模块、事件服务质量和储存模块，所诉监控模块和事件服务质量连接，所述事件服务质量和储存模块连接。
一种企业工作手机智能管理技术解决方法，具体步骤包括：
步骤一：当开始工作时，手机设备(经过特定采购以及定制rom)接入设备网关，通过设备网关将信息传输至事件交换机，事件交换机接到信息后，触发事件模块被触发启动，将信息传输至会话管理模块，会话管理模块开始收集当前会话信息，并进行管理，同时将信息传输至访问控制模块，准许当前设备的接入。
步骤二：访问控制模块准许设备接入后，事件交换机将事件信息通过事件总线传输至管理系统，管理系统通过接收模块接收事件信息。
步骤三：接收信息后，接收模块将信息传输至处理逻辑模块，处理逻辑模块接收信息后，开始调取预设事件处理逻辑，并将处理逻辑传输至归属管理模块，同时，接收模块将信息传输至归属管理模块，归属管理模块根据预设事件处理逻辑对事件归属进行分配管理，并将处理结果传输至发出模块。
步骤四：同时，接收模块将信息传输至控制指令集，控制指令集接收信息后，开始调取预设控制指令，并将控制指令传输至事件管理模块，同时，接收模块将信息传输至事件管理模块，事件管理模块根据取预设控制指令对事件进行管理，并进行预处理，并将预处理结果传输至发出模块。
步骤五：管理系统对事件处理完成后，将信息传输至内部业务系统模块，内部业务系统通过监控模块对事件发生经过进行监控，并将监控结果传输至事件服务质量进行服务质量评价，并将评价结果传输至储存模块进行储存，方便后期调阅。
步骤六：管理系统对事件处理完成后，将预处理结果传输至分析模块对事件通过AI分析引擎进行分析，分析模块对事件分析完成后，将分析结果传输至匹配模块。
步骤七：分析模块将分析结果通过网络模块传输至行业知识库进行查询调取相关信息，行业知识库将查询到的相关信息传输至匹配模块。
步骤八：匹配模块将原始信息和查阅信息进行比对匹配，匹配完成后，将匹配结果反馈至手机设备。
有益效果
本发明提供了一种企业工作手机智能管理技术解决方法。具备以下有益效果：该企业工作手机智能管理技术解决方法，能够有效的监督到使用工作机的企业员工日常工作行为轨迹，实时暴露风险问题，给企业管理者预警。
能够有效的在商务面谈，会议记录等方面帮助到企业员工更高效的完成商务活动以及记录，智能的辅助到企业员工帮助员工更好的和客户面谈，根据不同环节进行业务知识提示，用户意向判断。
附图说明
图1为本发明的系统原理图；
图2为本发明的图1工作流程图。
图中：1、手机设备；2、设备网关；3、事件交换机；4、事件总线；5、管理系统；6、内部业务系统；7、分析模块；8、网络模块；9、行业知识库；10、匹配模块；31、触发事件模块；32、会话管理模块；33、访问控制模块；51、接收模块；52、处理逻辑模块；53、控制指令集；54、归属管理模块；55、事件管理模块；56、发出模块；61、监控模块；62、事件服务质量；63、储存模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1-2，本发明提供一种技术方案：一种企业工作手机智能管理技术解决系统，包括手机设备1、设备网关2、事件交换机3、事件总线4、管理系统5、内部业务系统6、分析模块7、网络模块8、行业知识库9和匹配模块10，手机设备1和设备网关2连接，用于手机设备1连接，设备网关2和事件交换机3连接，用于处理事件，事件交换机3和事件总线4连接，事件总线4和管理系统5连接，用于对事件进行管理处理，管理系统5和内部业务系统6连接，用于对结果进行监控、评价和储存，管理系统5和分析模块7连接，用于分析事件，分析模块7和网络模块8连接，用于连接行业知识库9，网络模块8和行业知识库9连接，用于查询事件相关信息，行业知识库9和匹配模块10连接，用于对查询结果和原始事件进行比对，分析模块7和匹配模块10连接。
事件交换机3包括触发事件模块31、会话管理模块32和访问控制模块33，触发事件模块31和会话管理模块32连接，查看设备的通信记录聊天记录，会话管理模块32和访问控制模块33连接，控制设备的接入。管理系统5包括接收模块51、处理逻辑模块52、控制指令集53、归属管理模块54、事件管理模块55和发出模块56，接收模块51和处理逻辑模块52连接，预设事件处理逻辑，以供使用，处理逻辑模块52和归属管理模块54，对事件进行分类，接收模块51和归属管理模块54连接，归属管理模块54和发出模块56连接。接收模块51和控制指令集53连接，用于预设控制指令，以供后期调用，控制指令集53和事件管理模块55连接，对事件进行预处理，接收模块51和事件管理模块55连接，事件管理模块55和发出模块56连接。内部业务系统6包括监控模块61、事件服务质量62和储存模块63，用于储存事件信息，以供后期调阅，所诉监控模块61和事件服务质量62连接，对事件处理质量进行评价，事件服务质量62和储存模块63连接。
一种企业工作手机智能管理技术解决方法，具体步骤包括：
步骤一：当开始工作时，手机设备1经过特定采购以及定制rom接入设备网关2，通过设备网关2将信息传输至事件交换机3，事件交换机3接到信息后，触发事件模块31被触发启动，将信息传输至会话管理模块32，会话管理模块32开始收集当前会话信息，并进行管理，同时将信息传输至访问控制模块33，准许当前设备的接入。
步骤二：访问控制模块33准许设备接入后，事件交换机3将事件信息通过事件总线4传输至管理系统5，管理系统5通过接收模块51接收事件信息。
步骤三：接收信息后，接收模块51将信息传输至处理逻辑模块52，处理逻辑模块52接收信息后，开始调取预设事件处理逻辑，并将处理逻辑传输至归属管理模块54，同时，接收模块51将信息传输至归属管理模块54，归属管理模块54根据预设事件处理逻辑对事件归属进行分配管理，并将处理结果传输至发出模块56。
步骤四：同时，接收模块51将信息传输至控制指令集53，控制指令集53接收信息后，开始调取预设控制指令，并将控制指令传输至事件管理模块55，同时，接收模块51将信息传输至事件管理模块55，事件管理模块55根据取预设控制指令对事件进行管理，并进行预处理，并将预处理结果传输至发出模块56。
步骤五：管理系统5对事件处理完成后，将信息传输至内部业务系统模块6，内部业务系统6通过监控模块61对事件发生经过进行监控，并将监控结果传输至事件服务质量62进行服务质量评价，并将评价结果传输至储存模块63进行储存，方便后期调阅。
步骤六：管理系统5对事件处理完成后，将预处理结果传输至分析模块7对事件通过AI分析引擎进行分析，分析模块7对事件分析完成后，将分析结果传输至匹配模块10。
步骤七：分析模块7将分析结果通过网络模块8传输至行业知识库9进行查询调取相关信息，行业知识库9将查询到的相关信息传输至匹配模块10。
步骤八：匹配模块10将原始信息和查阅信息进行比对匹配，匹配完成后，将匹配结果反馈至手机设备1。
本发明的有益效果为：该企业工作手机智能管理技术解决方法，能够有效的监督到使用工作机的企业员工日常工作行为轨迹，实时暴露风险问题，给企业管理者预警。
能够有效的在商务面谈，会议记录等方面帮助到企业员工更高效的完成商务活动以及记录，智能的辅助到企业员工帮助员工更好的和客户面谈，根据不同环节进行业务知识提示，用户意向判断。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (6)

1.一种企业工作手机智能管理技术解决系统，包括手机设备(1)、设备网关(2)、事件交换机(3)、事件总线(4)、管理系统(5)、内部业务系统(6)、分析模块(7)、网络模块(8)、行业知识库(9)和匹配模块(10)，其特征在于：所述手机设备(1)和设备网关(2)连接，所述设备网关(2)和事件交换机(3)连接，所述事件交换机(3)和事件总线(4)连接，所述事件总线(4)和管理系统(5)连接，所述管理系统(5)和内部业务系统(6)连接，所述管理系统(5)和分析模块(7)连接，所述分析模块(7)和网络模块(8)连接，所述网络模块(8)和行业知识库(9)连接，所述行业知识库(9)和匹配模块(10)连接，所述分析模块(7)和匹配模块(10)连接。
2.根据权利要求1所述的一种企业工作手机智能管理技术解决系统，其特征在于：所述事件交换机(3)包括触发事件模块(31)、会话管理模块(32)和访问控制模块(33)，所述触发事件模块(31)和会话管理模块(32)连接，所述会话管理模块(32)和访问控制模块(33)连接。
3.根据权利要求1所述的一种企业工作手机智能管理技术解决系统，其特征在于：所述管理系统(5)包括接收模块(51)、处理逻辑模块(52)、控制指令集(53)、归属管理模块(54)、事件管理模块(55)和发出模块(56)，所述接收模块(51)和处理逻辑模块(52)连接，所述处理逻辑模块(52)和归属管理模块(54)，所述接收模块(51)和归属管理模块(54)连接，所述归属管理模块(54)和发出模块(56)连接。
4.根据权利要求3所述的一种企业工作手机智能管理技术解决系统，其特征在于：所述接收模块(51)和控制指令集(53)连接，所述控制指令集(53)和事件管理模块(55)连接，所述接收模块(51)和事件管理模块(55)连接，所述事件管理模块(55)和发出模块(56)连接。
5.根据权利要求1所述的一种企业工作手机智能管理技术解决系统，其特征在于：所述内部业务系统(6)包括监控模块(61)、事件服务质量(62)和储存模块(63)，所诉监控模块(61)和事件服务质量(62)连接，所述事件服务质量(62)和储存模块(63)连接。
6.一种企业工作手机智能管理技术解决方法，其特征在于：具体步骤包括：
步骤一：当开始工作时，手机设备(1)(经过特定采购以及定制rom)接入设备网关(2)，通过设备网关(2)将信息传输至事件交换机(3)，事件交换机(3)接到信息后，触发事件模块(31)被触发启动，将信息传输至会话管理模块(32)，会话管理模块(32)开始收集当前会话信息，并进行管理，同时将信息传输至访问控制模块(33)，准许当前设备的接入。
步骤二：访问控制模块(33)准许设备接入后，事件交换机(3)将事件信息通过事件总线(4)传输至管理系统(5)，管理系统(5)通过接收模块(51)接收事件信息。
步骤三：接收信息后，接收模块(51)将信息传输至处理逻辑模块(52)，处理逻辑模块(52)接收信息后，开始调取预设事件处理逻辑，并将处理逻辑传输至归属管理模块(54)，同时，接收模块(51)将信息传输至归属管理模块(54)，归属管理模块(54)根据预设事件处理逻辑对事件归属进行分配管理，并将处理结果传输至发出模块(56)。
步骤四：同时，接收模块(51)将信息传输至控制指令集(53)，控制指令集(53)接收信息后，开始调取预设控制指令，并将控制指令传输至事件管理模块(55)，同时，接收模块(51)将信息传输至事件管理模块(55)，事件管理模块(55)根据取预设控制指令对事件进行管理，并进行预处理，并将预处理结果传输至发出模块(56)。
步骤五：管理系统(5)对事件处理完成后，将信息传输至内部业务系统模块(6)，内部业务系统(6)通过监控模块(61)对事件发生经过进行监控，并将监控结果传输至事件服务质量(62)进行服务质量评价，并将评价结果传输至储存模块(63)进行储存，方便后期调阅。
步骤六：管理系统(5)对事件处理完成后，将预处理结果传输至分析模块(7)对事件通过AI分析引擎进行分析，分析模块(7)对事件分析完成后，将分析结果传输至匹配模块(10)。
步骤七：分析模块(7)将分析结果通过网络模块(8)传输至行业知识库(9)进行查询调取相关信息，行业知识库(9)将查询到的相关信息传输至匹配模块(10)。
步骤八：匹配模块(10)将原始信息和查阅信息进行比对匹配，匹配完成后，将匹配结果反馈至手机设备(1)。
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