CN110610366A - 银行语音转账系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开一种银行语音转账系统及方法，其中系统包括：客户端和银行内部服务器；客户端接收用户的语音转账请求；客户端通过语音转账安全模块将语音转账请求发送至银行内部服务器进行比对，以使银行内部服务器验证转账请求后返回验证通过响应至客户端；客户端接收到验证通过响应后，通过语音识别模块识别语音转账数据，并将语音转账数据发送至转账模块完成转账。采用本发明，在保证语音转账安全性的基础上，可以提高客户通过语音实现银行转账的自主性，节约银行的人力成本。

Description

银行语音转账系统及方法

技术领域

本发明涉及智能服务技术领域，尤其涉及一种银行语音转账系统及方法。

背景技术

随着互联网的快速发展，实现了在手机终端中通过银行的APP可以实现转账，当手动输入的转账敏感信息，如账号、密码等容易被黑客入侵导致个人财产受损。银行语音转账是客户拨打电话的过程中进行转账交易的新型转账方式，针对语音转账而言，由于客户的敏感信息在转账之后不会在手机终端中保留痕迹，所以安全性得到了较大的提升。但现有的银行语音转账方式为客户通过电话与银行建立语音连接，客服会记录用户提供的手机号码、银行卡卡号和银行卡密码等信息，再使用银行内部转账系统，帮助客户完成转账服务。整个语音转账过程需要在客服的帮助下实现，客户的自主性体验较差，由于也需要银行客服配合实现语音转账，造成人力成本的浪费。

发明内容

本发明实施例提供一种银行语音转账系统及方法，银行的客户端可以自动对用户的语音转账请求进行验证、分析、实现转账，在保证语音转账安全性的基础上，可以提高客户通过语音实现银行转账的自主性，节约银行的人力成本。

本发明实施例第一方面提供了一种银行语音转账系统，可包括：

客户端和银行内部服务器；

客户端接收用户的语音转账请求；

所述客户端通过语音转账安全模块将所述语音转账请求发送至所述银行内部服务器进行比对，以使所述银行内部服务器验证转账请求后返回验证通过响应至所述客户端；

所述客户端接收到所述验证通过响应后，通过语音识别模块识别语音转账数据，并将所述语音转账数据发送至转账模块完成转账。

本发明实施例第二方面提供了一种银行语音转账方法，可包括：

接收用户的语音转账请求；

通过语音转账安全模块将所述语音转账请求发送至所述银行内部服务器进行比对，以使所述银行内部服务器验证转账请求后返回验证通过响应；

接收所述验证通过响应，通过语音识别模块识别语音转账数据，并将所述语音转账数据发送至转账模块完成转账。

本发明实施例第三方面提供了一种计算机设备，该设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现上述方面所述的银行语音转账系统方法。

本发明实施例第四方面提供了一种计算机存储介质，该计算机存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现上述方面所述的银行语音转账系统方法。

在本发明实施例中，银行的客户端在接收到客户的语音转账请求后，通过与银行内部服务器的交互进行信息分析与验证，进而在验证通过后实现转账功能。避免了客户端的银行卡卡号和密码被黑客通过网络盗取，在保证语音转账安全性的基础上，提高了银行语音转账的自主性，节省了银行客服的人力成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种银行语音转账系统的架构示意图；

图2是本发明实施例提供的客户端的结构示意图；

图3是本发明实施例提供的一种银行语音转账方法的流程示意图；

图4是本发明实施例提供的另一种银行语音转账方法的流程示意图；

图5是本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，术语“第一”和“第二”仅是为了区别命名，并不代表数字的大小或者排序。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

本发明实施例中，银行语音转账方法可以应用于计算机设备中，该计算机设备可以是智能手机、平板电脑等客户端设备。

在本申请的第一个实施例中，如图1所示，银行语音转账系统主要包括客户端1和银行内部服务器2：

客户端1可以如图2所示包括：前端业务系统模块11，语音转账安全模块12，语音识别模块13和转账模块14。

具体实现中，客户端1可以接收用户的语音转账请求，该请求可以是用户通过客户端1的银行APP输入的语音信息，可以携带能够证明用户身份的客户信息，如客户的身份证号码或者其他能够唯一证明用户身份的信息。

进一步的，客户端1可以通过语音转账安全模块12将上述语音转账请求发送到银行内部服务器2，可选的，语音转账安全模块12可以通过Http请求的方式将语音转账请求中的客户信息发送至银行内部服务器2。银行内部服务器2可以将上述请求携带的客户信息与银行内部业务系统中存储的信息进行对比，对客户端1的用户身份进行验证，并在验证通过后采用Servlet返回验证通过响应至客户端1。

在一种优选方式中，语音转账安全模块12可以获取语音转账请求对应的交易信息的交易标识和交易敏感信息，其中交易标识可以是该次交易的唯一交易识别码，交易敏感信息可以用户的银行账户和密码。进一步的，语音转账安全模块12可以对敏感信息进行加密，具体的加密方式与现有的数据加密方式类似，不是本申请的保护重点此处不再详述。优选的，模块12可以对加密后的敏感信息和交易标识进行对应的识别。

可以理解的是，身份验证成功后，客户端1可以转入语音转账的数据处理过程，具体的实现方式为：前端业务系统模块11通过语音识别模块13识别语音转账数据，并将语音转账数据发送至转账模块14完成转账。

在一种优选方式中，语音识别模块13识别语音转账数据的过程可以是，将采集到的用户输入的语音转账数据转化为音频文件，进一步的，采用语音解码技术将音频文件中的语音数据解码成为数据文本，然后使用ABNF文件对所述音频文件中的语音数据进行解析，形成一个语音信息识别网络。进一步的，将解码后的数据文本在语音信息识别网络中进行语法匹配，得到相似度最高的匹配文本数据并输出。

在一种优选方式中，转账模块14完成转账的过程可以是：转账模块14获取到语音识别模块13发送的文本数据后，对相似度最高的匹配文本数据进行分词处理，提取待处理的转账信息数据，其中，转账信息数据包括收款人姓名和转账金额。优选的，转账模块14可以采用jieba分词及hanlp(crf和nshort)分词技术进行名词和量词的抽取，通过n-gram的词性区分出名词和数量词，获得待处理的收款人姓名和转账金额。

可选的，转账模块14可以对收款人姓名和转账金额进行分别处理，在一种实现方式中，转账模块14可以将收款人姓名发送至银行内部服务器2，银行内部服务器2搜索与该收款人姓名相匹配的收款人名册，并反馈至客户端1的转账模块14。优选的，转账模块14可以将收款人名册中的收款人姓名转化为拼音，并将上述收款人姓名也转化为拼音，然后对转化为拼音的收款人姓名和收款人名册中的姓名进行匹配，并对匹配到的不同名字的准确率按照由高到低的顺序进行排序得到匹配后的收款人列表。

在另一种实现方式中，转账模块14可以根据数字的表现形式对转账金额进行处理得到需要转账的总金额，其中，数据的表现形式分为三种：纯阿拉伯数字、纯中文数字以及阿拉伯数字和中文数字的混合，对于纯阿拉伯数字不用处理，当转账金额的数字表现形式为纯中文数字或者阿拉伯数字和中文数字的混合时，将其中的中文数字转化为阿拉伯数据后计算需要转账的总金额。

在可选实施例中，转账人姓名中也可能存在数字，例如张一一。客户端1可以将转账人姓名中存在的数字剔除后，计算需要转账的总金额。

在收款人信息和转账的总金额都确定后，客户端1可以搜索收款人列表中是否存在相匹配的收款人姓名，则将收款人信息和总金额转化为语音发送至用户终端等待用户确认，若未搜索到相匹配的收款人姓名，则可以返回无法找到此收款人信息至所述用户终端并转接人工。

在本发明实施例中，银行的客户端在接收到客户的语音转账请求后，通过与银行内部服务器的交互进行信息分析与验证，进而在验证通过后实现转账功能。避免了客户端的银行卡卡号和密码被黑客通过网络盗取，在保证语音转账安全性的基础上，提高了银行语音转账的自主性，节省了银行客服的人力成本。

图3为本发明提供的银行语音转账方法对应的一个实施例，具体可以包括以下步骤：

S101，接收用户的语音转账请求。

S102，通过语音转账安全模块将所述语音转账请求发送至银行内部服务器进行比对。

S103，接收验证通过响应，通过语音识别模块识别语音转账数据，并将所述语音转账数据发送至转账模块完成转账。

需要说明的是，本实施例转账的具体流程可以参见上述系统实施例中的描述，此处不再赘述。

在本发明实施例中，银行的客户端在接收到客户的语音转账请求后，通过与银行内部服务器的交互进行信息分析与验证，进而在验证通过后实现转账功能。避免了客户端的银行卡卡号和密码被黑客通过网络盗取，在保证语音转账安全性的基础上，提高了银行语音转账的自主性，节省了银行客服的人力成本。

图4为本发明提供的银行语音转账方法对应的另一个实施例，具体可以包括以下步骤：

需要说明的是，本实施例是本发明提供的一种最优的实施例。

S201，接收输入的语音。

可以理解的是，在此步骤中客户端接收的是用户输入的语音，可以包括转账金额和收款人姓名。

S202，识别语音中的转账金额和收款人姓名。

S203，判断是否超过最大提问次数。

需要说明的是，在进行语音转账的过程中，用户可以通过客户端和银行内部服务器进行语音交互，服务器通过向用户提出问题来验证客户提供的收款人姓名及金额是否正确。优选的，可以设置一个最大提问次数，超过该提问次数还不能验证信息正确时，可以转入执行步骤S208提示专业面操作，即从当前的转账页面跳转至上一页面或者其他验证页面。

S204，判断识别收款人名册和金额是否成功。

S205，交互提问。

可以理解的是，该交互提问的过程是银行内部服务器与用户之间的一问一答的过程。

S206，显示收款人和金额。

S207，转账确认。

S208，提示转页面操作。

需要说明的是，在本实施例中，内部具体的安全设置、语音识别或者转账的过程可以参将系统实施例中的描述，此处不再赘述。

在本发明实施例中，银行的客户端在接收到客户的语音转账请求后，通过与银行内部服务器的交互进行信息分析与验证，进而在验证通过后实现转账功能。避免了客户端的银行卡卡号和密码被黑客通过网络盗取，在保证语音转账安全性的基础上，提高了银行语音转账的自主性，节省了银行客服的人力成本。

本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图2和图3所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图2和图3所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。

本申请实施例还提供了一种计算机设备，该设备可以是客户端的设备。如图5所示，计算机设备20可以包括：至少一个处理器201，例如CPU，至少一个网络接口204，用户接口203，存储器205，至少一个通信总线202，可选地，还可以包括显示屏206。其中，通信总线202用于实现这些组件之间的连接通信。其中，用户接口203可以包括触摸屏、键盘或鼠标等等。网络接口204可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)，通过网络接口204可以与服务器建立通信连接。存储器205可以是高速RAM存储器，也可以是非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器，存储器205包括本发明实施例中的flash。存储器205可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器201的存储系统。如图5所示，作为一种计算机存储介质的存储器205中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及程序指令。

需要说明的是，网络接口204可以连接接收器、发射器或其他通信模块，其他通信模块可以包括但不限于WiFi模块、蓝牙模块等，可以理解，本发明实施例中计算机设备也可以包括接收器、发射器和其他通信模块等。

处理器201可以用于调用存储器205中存储的程序指令，并使计算机设备20执行以下操作：

接收用户的语音转账请求；

通过语音转账安全模块将所述语音转账请求发送至所述银行内部服务器进行比对，以使所述银行内部服务器验证转账请求后返回验证通过响应；

接收所述验证通过响应，通过语音识别模块识别语音转账数据，并将所述语音转账数据发送至转账模块完成转账。

在本发明实施例中，银行的客户端在接收到客户的语音转账请求后，通过与银行内部服务器的交互进行信息分析与验证，进而在验证通过后实现转账功能。避免了客户端的银行卡卡号和密码被黑客通过网络盗取，在保证语音转账安全性的基础上，提高了银行语音转账的自主性，节省了银行客服的人力成本。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。

以上所揭露的仅为本发明较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

Claims (10)

1.一种银行语音转账系统，其特征在于，包括：客户端和银行内部服务器；

客户端接收用户的语音转账请求；

所述客户端通过语音转账安全模块将所述语音转账请求发送至所述银行内部服务器进行比对，以使所述银行内部服务器验证转账请求后返回验证通过响应至所述客户端；

所述客户端接收到所述验证通过响应后，通过语音识别模块识别语音转账数据，并将所述语音转账数据发送至转账模块完成转账。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述客户端接收到所述语音转账请求后，获取所述语音转账请求对应的交易信息的交易标识和交易敏感信息；

对所述交易敏感信息进行加密，将加密后的交易敏感信息和所述交易标识进行对应的识别。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户端通过语音识别模块识别语音转账数据的步骤，包括：

所述客户端采集获取到的客户的语音转账数据，并将所述语音转账数据转化为音频文件；

所述客户端采用语音解码技术将所述音频文件中的语音数据解码成为数据文本；

所述客户端采用ABNF文件对所述音频文件中的语音数据进行解析，形成一个语音信息识别网络；

所述客户端将解码后的数据文本在所述语音信息识别网络中进行语法匹配，得到相似度最高的匹配文本数据并输出。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述客户端将所述语音转账数据发送至转账模块完成转账的步骤，包括：

所述客户端对相似度最高的匹配文本数据进行分词处理，提取待处理的转账信息数据，所述转账信息数据包括收款人姓名和转账金额；

所述客户端通过语音转账模块将所述收款人姓名发送至所述银行内部服务器，以使所述银行内部服务器搜索与所述收款人姓名相匹配的收款人名册，并反馈至所述客户端；

所述客户端根据数字的表现形式对所述转账金额进行处理得到需要转账的总金额。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述客户端对相似度最高的匹配文本数据进行分词处理，提取待处理的转账信息数据的步骤，包括：

所述客户端采用jieba分词及hanlp(crf和nshort)分词技术进行名词和量词的抽取，通过n-gram的词性区分出名词和数量词，获得待处理的收款人姓名和转账金额。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述客户端接收所述银行内部服务器返回的与所述收款人姓名相匹配的收款人名册；

所述客户端将所述收款人姓名转化为拼音，并将所述收款人名册中的姓名也转化为拼音；

所述客户端对转化为拼音的收款人姓名和收款人名册中的姓名进行匹配，并对匹配到的不同名字的准确率按照由高到低的顺序进行排序得到匹配后的收款人列表。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述数字的表现形式分为三种：纯阿拉伯数字、纯中文数字以及阿拉伯数字和中文数字的混合；

当所述转账金额的数字表现形式为纯中文数字或者阿拉伯数字和中文数字的混合时，将其中的中文数字转化为阿拉伯数据后计算需要转账的总金额。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述客户端将所述转账人姓名中存在的数字剔除后，计算需要转账的总金额。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

当所述收款人列表中存在相匹配的收款人时，所述客户端将所述收款人信息和总金额转化为语音发送至用户终端等待用户确认；

当所述收款人列表中不存在相匹配的收款人时，返回无法找到此收款人信息至所述用户终端并转接人工。

10.一种银行语音转账方法，其特征在于，包括：

接收用户的语音转账请求；

通过语音转账安全模块将所述语音转账请求发送至所述银行内部服务器进行比对，以使所述银行内部服务器验证转账请求后返回验证通过响应；

接收所述验证通过响应，通过语音识别模块识别语音转账数据，并将所述语音转账数据发送至转账模块完成转账。