CN110533285A - 待承接数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

待承接数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明涉及一种数据处理技术，揭露了一种待承接数据处理方法，该方法包括：获取离职专员信息及其名下客户名单；接收用户选择的所述客户名单的分配方式；根据所选择的分配方式生成待承接任务提醒，发送至所分配的新专员；接收新专员对待承接任务的处理结果记录；分别针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单和未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据分别发送至人工质检平台和智能质检平台进行质检；接收质检结果；根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理。本发明还提供一种电子装置及计算机可读存储介质。本发明能够在专员离职后确保后续新专员对客户承接的有效性，提升客户自主权利和业务体验。

Description

待承接数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种待承接数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。
背景技术
目前，对于涉及销售、保险等业务的行业，一般是一个专员名下经营着若干数量和种类的客户。倘若该专员离职，其名下的客户被重新分配给其他专员时，无法确定新专员对客户承接的有效性，也不能确定客户是否愿意更换专员对其进行服务。因此，常常会造成离职专员名下客户没有人及时承接，或者客户对更换的新专员不认同，影响业务流程和客户体验。
发明内容
有鉴于此，本发明提出一种待承接数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，以解决如何使离职专员名下客户有效承接的问题。
首先，为实现上述目的，本发明提出一种待承接数据处理方法，该方法包括步骤：
获取离职专员信息及其名下客户名单；
接收用户选择的所述客户名单的分配方式；
根据所选择的分配方式生成待承接任务提醒，发送至所分配的新专员；
接收新专员对待承接任务的处理结果记录；
针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至人工质检平台进行质检；
针对在预设时间段内未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至智能质检平台进行质检；
接收人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果；及
根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理。
可选地，该方法在将所述待承接任务提醒发送至所分配的新专员后还包括步骤：
判断所述待承接任务提醒中的客户是否属于所述新专员所属的组别；
当所述客户属于所述组别时，执行所述接收新专员对待承接任务的处理结果记录的步骤；
当所述客户不属于所述组别时，直接关闭该条客户名单，并在相应待承接提醒中进行标记。
可选地，所述分配方式包括平均分配和指定专员分配，其中：
所述平均分配是将所述客户名单平均随机地分配给团队长下属的所有专员；
所述指定专员分配是接收团队长选择的一个或多个专员，然后将所述客户名单平均随机地分配给所选择的专员；
所述平均随机地分配是指每次都选择已分配量最少的专员进行客户名单分配，倘若有多个专员已分配量相同，则随机选择一个进行分配。
可选地，所述分配方式还包括按权重分配，即为不同的专员设置获取客户名单的权重，然后按所设置的权重为各个专员分配相应数量的客户。
可选地，所述预设时间段为五日，所述针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至人工质检平台进行质检的步骤包括：
定时判断新专员是否主动标记承接成功的任务；
若新专员在五日内已将待承接任务中的该条客户名单标记为已处理，则生成五日内的离职承接质检任务；
将所述五日内的离职承接质检任务和新专员成功承接对应客户时的通话数据发送至人工质检平台，以使人工质检平台对该条客户名单是否确实已成功承接进行确认。
可选地，所述针对在预设时间段内未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至智能质检平台进行质检的步骤包括：
定时自动扫描超过五个工作日还没有标记为已处理的待承接提醒；
针对所述待承接提醒中的客户名单，生成五日外离职待承接任务；
将所述新专员处的所述待承接提醒标记为已处理；
将所述五日外离职待承接任务和所述新专员与对应客户之间进行沟通的所有通话数据发送至智能质检平台，以使智能质检平台对该条客户名单是否已成功承接进行确认。
可选地，所述根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理的步骤包括：
针对人工质检平台处理的质检任务，如果质检成功，则将该条客户名单归属至当前承接的所述新专员；如果质检失败，则将该条客户名单返回至团队长名下，重新进行分配或者直接关闭。
可选地，所述根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理的步骤还包括：
针对智能质检平台处理的质检任务，如果质检成功，则将该条客户名单保留在当前承接的所述新专员的名下；如果质检失败，则将该条客户名单直接关闭。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种电子装置，包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的待承接数据处理系统，所述待承接数据处理系统被所述处理器执行时实现如上述的待承接数据处理方法的步骤。
进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有待承接数据处理系统，所述待承接数据处理系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的待承接数据处理方法的步骤。
相较于现有技术，本发明所提出的待承接数据处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，可以根据用户所选择的分配方式分配离职专员名下的客户名单，并接收新专员对待承接任务的处理结果记录，根据预设时间段内新专员是否主动标记处理结果，分别将质检任务发送至人工质检平台或智能质检平台进行质检，然后接收质检结果并进行相应后续处理。可以在专员离职后确保后续新专员对客户承接的有效性，提升对客户的重视程度和客户自主选择的权利，从而提升客户体验。
附图说明
图1是本发明电子装置一可选的硬件架构的示意图；
图2是本发明待承接数据处理系统第一实施例的程序模块示意图；
图3是本发明待承接数据处理系统第二实施例的程序模块示意图；
图4是本发明待承接数据处理方法第一实施例的流程示意图；
图5是本发明待承接数据处理方法第二实施例的流程示意图；
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。
参阅图1所示，是本发明电子装置2一可选的硬件架构的示意图。
本实施例中，所述电子装置2可包括，但不仅限于，可通过系统总线相互通信连接存储器11、处理器12、网络接口13。需要指出的是，图1仅示出了具有组件11-13的电子装置2，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
其中，所述电子装置2可以是服务器，也可以是PC(Personal Computer，个人电脑)，也可以是智能手机、平板电脑、掌上电脑、便携计算机等终端设备。所述服务器可以是机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器等计算设备，并且可以是独立的服务器，也可以是多个服务器所组成的服务器集群。
所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器11可以是所述电子装置2的内部存储单元，例如该电子装置2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器11也可以是所述电子装置2的外部存储设备，例如该电子装置2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，所述存储器11还可以既包括所述电子装置2的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器11通常用于存储安装于所述电子装置2的操作系统和各类应用软件，例如待承接数据处理系统200的程序代码等。此外，所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
所述处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器12通常用于控制所述电子装置2的总体操作。本实施例中，所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的待承接数据处理系统200等。
所述网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口13通常用于在所述电子装置2与其他电子设备之间建立通信连接。
至此，己经详细介绍了本发明相关设备的硬件结构和功能。下面，将基于上述介绍提出本发明的各个实施例。
首先，本发明提出一种待承接数据处理系统200。
参阅图2所示，是本发明待承接数据处理系统200第一实施例的程序模块图。
本实施例中，所述待承接数据处理系统200包括一系列的存储于存储器11上的计算机程序指令，当该计算机程序指令被处理器12执行时，可以实现本发明各实施例的待承接数据处理操作。在一些实施例中，基于该计算机程序指令各部分所实现的特定的操作，待承接数据处理系统200可以被划分为一个或多个模块。例如，在图2中，所述待承接数据处理系统200可以被分割成获取模块201、选择模块202、生成模块203、接收模块204、处理模块205。其中：
所述获取模块201，用于获取离职专员信息及其名下客户名单。
具体地，预先在数据库中维护一张所有专员的信息记录表，当某个专员离职时，将该专员的当前状态更新为离职状态。系统定时(例如每天凌晨)自动启动程序检查当天是否有新离职的专员，若有，则获取其名下的所有的客户名单，并将该名单回收至该专员的团队长名下。每个专员名下的客户名单是存放在另外一张数据库表中，其中主要包含了客户的信息和当前对应的处理人，只要更改这个处理人的值为团队长，就代表这条名单回收至团队长的名下。
所述选择模块202，用于接收用户选择的所述客户名单的分配方式。
具体地，团队长可以查看当日回收的名单数量和详细信息，对其检查无误后，选择一种分配方式，将该客户名单部分或者全部分配至该团队长下属的各个专员名下。团队长也可以将客户名单直接关闭，不再进行分配。
在本实施例中，所述分配方式可以包括“平均分配”和“指定专员分配”。其中，“平均分配”是指将当前选中的客户名单平均随机地分配给该团队长下属的所有专员，可以通过在团队长界面设置一个“平均分配”按钮实现。“指定专员分配”是指接收团队长选择的一个或多个专员，然后将当前选中的客户名单平均随机地分配给所选择的专员，可以通过在团队长界面设置一个下拉多选框实现。值得注意的是，所述平均随机地分配不是将该客户名单中的客户按数量均分至各个专员，而是指每次都选择已分配量最少的专员进行名单分配，倘若有多个专员已分配量相同，则随机选择一个进行分配。
在其他实施例中，还可以实现别的分配方式，例如“按权重分配”，即为不同的专员设置获取名单的权重，然后按所设置的权重为各个专员分配相应数量的客户。
所述生成模块203，用于根据所选择的分配方式生成待承接任务提醒，发送至所分配的新专员。
具体地，根据团队长选择的分配方式将该客户名单分配给相应专员后，除了更改名单的处理人外，需要给新专员生成一个“待承接任务提醒”，以对新专员进行提示，告知其有离职专员的客户名单需要承接。新专员可以根据该提醒跟进承接客户。
所述接收模块204，用于接收新专员对待承接任务的处理结果记录。
具体地，新专员根据所分配到的客户名单与客户进行沟通(打电话)，根据话术引导客户同意当前专员对其承接，然后手动标记(例如在选择框中勾选)是否承接成功。假如某次打电话，新专员忘记或者条件不允许其向客户阐述承接原因，那么新专员此次通话就不必勾选，等到下次打电话确定向客户阐述承接原因了，并且客户肯定了承接，那么新专员可以勾选此选项表示承接成功。新专员勾选的目的是立即生成五日内的离职承接质检任务。
倘若专员一直不勾选此选项，则该条待承接提醒一直有效，直至超过五个工作日后由系统自动生成五日外离职承接质检任务。
所述生成模块203，还用于针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单生成质检任务，将该质检任务和对应的通话数据发送至人工质检平台进行质检。
具体地，本实施例中所述预设时间段为五日，系统定时判断新专员是否主动标记承接成功的任务。若新专员在五日内已将待承接任务中的该条客户名单标记为已处理，则生成五日内的离职承接质检任务，并将所述五日内的离职承接质检任务和新专员成功承接对应客户时的通话数据发送至人工质检平台，以使人工质检平台对该条客户名单是否确实已成功承接进行确认。
所述生成模块203，还用于针对在预设时间段内未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将该质检任务和对应的通话数据发送至智能质检平台进行质检。
具体地，系统可以定时(每天)自动扫描超过五个工作日还没有标记为已处理的待承接提醒，针对这些提醒中的客户名单，生成五日外离职待承接任务，同时将该新专员处的待承接提醒标记为已处理。系统将所述五日外离职待承接任务和该新专员与对应客户之间进行沟通的所有通话数据发送至智能质检平台，以使智能质检平台对该条客户名单是否已成功承接进行确认。
其中，人工质检和智能质检的区别在于：前者质检的是新专员主动标记承接成功的客户的通话数据，质检员只需检查新专员是否真的对客户进行了有效的承接，数据量比较少。后者是对该客户重新分配给新专员后所有的通话数据进行检查，从中排除新专员明明有效承接了但是忘记主动标记的情况，数据量比较多。
所述接收模块204，还用于接收人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果。
具体地，不管质检结果成功还是失败，新专员和团队长都可以在界面上查看人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果。
所述处理模块205，用于根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理。
具体地，针对人工质检平台处理的质检任务，如果质检成功，则该条客户名单从此以后就归属当前承接的该新专员；如果质检失败，则该条客户名单重新回到团队长名下，重新进行分配或者直接关闭。针对智能质检平台处理的质检任务，如果质检成功，该条客户名单保留在当前承接的该新专员的名下；如果质检失败，该条客户名单直接关闭，不用再回到团队长名下。
本实施例提供的待承接数据处理系统，可以根据用户所选择的分配方式分配离职专员名下的客户名单，并接收新专员对待承接任务的处理结果记录，根据预设时间段内新专员是否主动标记处理结果，分别将质检任务发送至人工质检平台或智能质检平台进行质检，然后接收质检结果并进行相应后续处理。可以在专员离职后确保后续新专员对客户承接的有效性，提升对客户的重视程度和客户自主选择的权利，从而提升客户体验；另外，及时更换专员，有助于对客户的持续跟进，有利于业务的开展和业绩的提升。
参阅图3所示，是本发明待承接数据处理系统200第二实施例的程序模块图。本实施例中，所述的待承接数据处理系统200除了包括第一实施例中的所述获取模块201、选择模块202、生成模块203、接收模块204、处理模块205之外，还包括判断模块206。
所述判断模块206，用于判断所述待承接任务提醒中的客户是否属于该新专员所属的组别。当属于该组别时，触发所述接收模块204接收新专员对待承接任务的处理结果记录；当不属于该组别时，直接关闭该条客户名单，并在相应待承接提醒中进行标记(例如标记为组别错误)。
具体地，在客户资源非常多的情况下，处理业务的专员可能分成多个不同的组别(业务线)对不同的客户进行服务。此时，需要先判断该客户是否属于该新专员所属的组别，若不属于，则不需要该新专员去承接。例如，判断客户是否属于1730组，1730组是现场维护的一个客户标记，代表这个客户是归属当前业务线服务的。如果这个客户不是1730组，即不属于该新专员业务线的客户，因此不需要该新专员去承接。
本实施例提供的待承接数据处理系统，可以判断待承接任务提醒中的客户是否出现组别错误，避免其他组别的专员承接该离职专员的任务，造成承接流程错误，影响承接效果。
此外，本发明还提出一种待承接数据处理方法。
参阅图4所示，是本发明待承接数据处理方法第一实施例的流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图4所示的流程图中的步骤的执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。该方法包括：
步骤S400，获取离职专员信息及其名下客户名单。
具体地，预先在数据库中维护一张所有专员的信息记录表，当某个专员离职时，将该专员的当前状态更新为离职状态。系统定时(例如每天凌晨)自动启动程序检查当天是否有新离职的专员，若有，则获取其名下的所有的客户名单，并将该名单回收至该专员的团队长名下。每个专员名下的客户名单是存放在另外一张数据库表中，其中主要包含了客户的信息和当前对应的处理人，只要更改这个处理人的值为团队长，就代表这条名单回收至团队长的名下。
步骤S402，接收用户选择的所述客户名单的分配方式。
具体地，团队长可以查看当日回收的名单数量和详细信息，对其检查无误后，选择一种分配方式，将该客户名单部分或者全部分配至该团队长下属的各个专员名下。团队长也可以将客户名单直接关闭，不再进行分配。
在本实施例中，所述分配方式可以包括“平均分配”和“指定专员分配”。其中，“平均分配”是指将当前选中的客户名单平均随机地分配给该团队长下属的所有专员，可以通过在团队长界面设置一个“平均分配”按钮实现。“指定专员分配”是指接收团队长选择的一个或多个专员，然后将当前选中的客户名单平均随机地分配给所选择的专员，可以通过在团队长界面设置一个下拉多选框实现。值得注意的是，所述平均随机地分配不是将该客户名单中的客户按数量均分至各个专员，而是指每次都选择已分配量最少的专员进行名单分配，倘若有多个专员已分配量相同，则随机选择一个进行分配。
在其他实施例中，还可以实现别的分配方式，例如“按权重分配”，即为不同的专员设置获取名单的权重，然后按所设置的权重为各个专员分配相应数量的客户。
步骤S404，根据所选择的分配方式生成待承接任务提醒，发送至所分配的新专员。
具体地，根据团队长选择的分配方式将该客户名单分配给相应专员后，除了更改名单的处理人外，需要给新专员生成一个“待承接任务提醒”，以对新专员进行提示，告知其有离职专员的客户名单需要承接。新专员可以根据该提醒跟进承接客户。
步骤S406，接收新专员对待承接任务的处理结果记录。
具体地，新专员根据所分配到的客户名单与客户进行沟通(打电话)，根据话术引导客户同意当前专员对其承接，然后手动标记(例如在选择框中勾选)是否承接成功。假如某次打电话，新专员忘记或者条件不允许其向客户阐述承接原因，那么新专员此次通话就不必勾选，等到下次打电话确定向客户阐述承接原因了，并且客户肯定了承接，那么新专员可以勾选此选项表示承接成功。新专员勾选的目的是立即生成五日内的离职承接质检任务。
倘若专员一直不勾选此选项，则该条待承接提醒一直有效，直至超过五个工作日后由系统自动生成五日外离职承接质检任务。
步骤S408，针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单生成质检任务，将该质检任务和对应的通话数据发送至人工质检平台进行质检。
具体地，本实施例中所述预设时间段为五日，系统定时判断新专员是否主动标记承接成功的任务。若新专员在五日内已将待承接任务中的该条客户名单标记为已处理，则生成五日内的离职承接质检任务，并将所述五日内的离职承接质检任务和新专员成功承接对应客户时的通话数据发送至人工质检平台，以使人工质检平台对该条客户名单是否确实已成功承接进行确认。
步骤S410，针对在预设时间段内未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将该质检任务和对应的通话数据发送至智能质检平台进行质检。
具体地，系统可以定时(每天)自动扫描超过五个工作日还没有标记为已处理的待承接提醒，针对这些提醒中的客户名单，生成五日外离职待承接任务，同时将该新专员处的待承接提醒标记为已处理。系统将所述五日外离职待承接任务和该新专员与对应客户之间进行沟通的所有通话数据发送至智能质检平台，以使智能质检平台对该条客户名单是否已成功承接进行确认。
其中，人工质检和智能质检的区别在于：前者质检的是新专员主动标记承接成功的客户的通话数据，质检员只需检查新专员是否真的对客户进行了有效的承接，数据量比较少。后者是对该客户重新分配给新专员后所有的通话数据进行检查，从中排除新专员明明有效承接了但是忘记主动标记的情况，数据量比较多。
步骤S412，接收人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果。
具体地，不管质检结果成功还是失败，新专员和团队长都可以在界面上查看人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果。
步骤S414，根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理。
具体地，针对人工质检平台处理的质检任务，如果质检成功，则该条客户名单从此以后就归属当前承接的该新专员；如果质检失败，则该条客户名单重新回到团队长名下，重新进行分配或者直接关闭。针对智能质检平台处理的质检任务，如果质检成功，该条客户名单保留在当前承接的该新专员的名下；如果质检失败，该条客户名单直接关闭，不用再回到团队长名下。
本实施例提供的待承接数据处理方法，可以根据用户所选择的分配方式分配离职专员名下的客户名单，并接收新专员对待承接任务的处理结果记录，根据预设时间段内新专员是否主动标记处理结果，分别将质检任务发送至人工质检平台或智能质检平台进行质检，然后接收质检结果并进行相应后续处理。可以在专员离职后确保后续新专员对客户承接的有效性，提升对客户的重视程度和客户自主选择的权利，从而提升客户体验；另外，及时更换专员，有助于对客户的持续跟进，有利于业务的开展和业绩的提升。
如图5所示，是本发明待承接数据处理方法的第二实施例的流程示意图。本实施例中，所述待承接数据处理方法的步骤S500-S504、S510-S518与第一实施例的步骤S400-S414相类似，区别在于该方法还包括步骤S506-508。
该方法包括以下步骤：
步骤S500，获取离职专员信息及其名下客户名单。
具体地，预先在数据库中维护一张所有专员的信息记录表，当某个专员离职时，将该专员的当前状态更新为离职状态。系统定时(例如每天凌晨)自动启动程序检查当天是否有新离职的专员，若有，则获取其名下的所有的客户名单，并将该名单回收至该专员的团队长名下。每个专员名下的客户名单是存放在另外一张数据库表中，其中主要包含了客户的信息和当前对应的处理人，只要更改这个处理人的值为团队长，就代表这条名单回收至团队长的名下。
步骤S502，接收用户选择的所述客户名单的分配方式。
具体地，团队长可以查看当日回收的名单数量和详细信息，对其检查无误后，选择一种分配方式，将该客户名单部分或者全部分配至该团队长下属的各个专员名下。团队长也可以将客户名单直接关闭，不再进行分配。
在本实施例中，所述分配方式可以包括“平均分配”和“指定专员分配”。其中，“平均分配”是指将当前选中的客户名单平均随机地分配给该团队长下属的所有专员，可以通过在团队长界面设置一个“平均分配”按钮实现。“指定专员分配”是指接收团队长选择的一个或多个专员，然后将当前选中的客户名单平均随机地分配给所选择的专员，可以通过在团队长界面设置一个下拉多选框实现。值得注意的是，所述平均随机地分配不是将该客户名单中的客户按数量均分至各个专员，而是指每次都选择已分配量最少的专员进行名单分配，倘若有多个专员已分配量相同，则随机选择一个进行分配。
在其他实施例中，还可以实现别的分配方式，例如“按权重分配”，即为不同的专员设置获取名单的权重，然后按所设置的权重为各个专员分配相应数量的客户。
步骤S504，根据所选择的分配方式生成待承接任务提醒，发送至所分配的新专员。
具体地，根据团队长选择的分配方式将该客户名单分配给相应专员后，除了更改名单的处理人外，需要给新专员生成一个“待承接任务提醒”，以对新专员进行提示，告知其有离职专员的客户名单需要承接。新专员可以根据该提醒跟进承接客户。
步骤S506，判断所述待承接任务提醒中的客户是否属于该新专员所属的组别。当属于该组别时，执行步骤S510；当不属于该组别时，执行步骤S508。
具体地，在客户资源非常多的情况下，处理业务的专员可能分成多个不同的组别(业务线)对不同的客户进行服务。此时，需要先判断该客户是否属于该新专员所属的组别，若不属于，则不需要该新专员去承接。例如，判断客户是否属于1730组，1730组是现场维护的一个客户标记，代表这个客户是归属当前业务线服务的。如果这个客户不是1730组，即不属于该新专员业务线的客户，因此不需要该新专员去承接。
步骤S508，直接关闭该条客户名单，并在相应待承接提醒中进行标记(例如标记为组别错误)。
步骤S510，接收新专员对待承接任务的处理结果记录。
具体地，新专员根据所分配到的客户名单与客户进行沟通(打电话)，根据话术引导客户同意当前专员对其承接，然后手动标记(例如在选择框中勾选)是否承接成功。假如某次打电话，新专员忘记或者条件不允许其向客户阐述承接原因，那么新专员此次通话就不必勾选，等到下次打电话确定向客户阐述承接原因了，并且客户肯定了承接，那么新专员可以勾选此选项表示承接成功。新专员勾选的目的是立即生成五日内的离职承接质检任务。
倘若专员一直不勾选此选项，则该条待承接提醒一直有效，直至超过五个工作日后由系统自动生成五日外离职承接质检任务。
步骤S512，针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单生成质检任务，将该质检任务和对应的通话数据发送至人工质检平台进行质检。
具体地，本实施例中所述预设时间段为五日，系统定时判断新专员是否主动标记承接成功的任务。若新专员在五日内已将待承接任务中的该条客户名单标记为已处理，则生成五日内的离职承接质检任务，并将所述五日内的离职承接质检任务和新专员成功承接对应客户时的通话数据发送至人工质检平台，以使人工质检平台对该条客户名单是否确实已成功承接进行确认。
步骤S514，针对在预设时间段内未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将该质检任务和对应的通话数据发送至智能质检平台进行质检。
具体地，系统可以定时(每天)自动扫描超过五个工作日还没有标记为已处理的待承接提醒，针对这些提醒中的客户名单，生成五日外离职待承接任务，同时将该新专员处的待承接提醒标记为已处理。系统将所述五日外离职待承接任务和该新专员与对应客户之间进行沟通的所有通话数据发送至智能质检平台，以使智能质检平台对该条客户名单是否已成功承接进行确认。
其中，人工质检和智能质检的区别在于：前者质检的是新专员主动标记承接成功的客户的通话数据，质检员只需检查新专员是否真的对客户进行了有效的承接，数据量比较少。后者是对该客户重新分配给新专员后所有的通话数据进行检查，从中排除新专员明明有效承接了但是忘记主动标记的情况，数据量比较多。
步骤S516，接收人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果。
具体地，不管质检结果成功还是失败，新专员和团队长都可以在界面上查看人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果。
步骤S518，根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理。
具体地，针对人工质检平台处理的质检任务，如果质检成功，则该条客户名单从此以后就归属当前承接的该新专员；如果质检失败，则该条客户名单重新回到团队长名下，重新进行分配或者直接关闭。针对智能质检平台处理的质检任务，如果质检成功，该条客户名单保留在当前承接的该新专员的名下；如果质检失败，该条客户名单直接关闭，不用再回到团队长名下。
本实施例提供的待承接数据处理方法，可以根据用户所选择的分配方式分配离职专员名下的客户名单，并接收新专员对待承接任务的处理结果记录，根据预设时间段内新专员是否主动标记处理结果，分别将质检任务发送至人工质检平台或智能质检平台进行质检，然后接收质检结果并进行相应后续处理。可以在专员离职后确保后续新专员对客户承接的有效性，提升对客户的重视程度和客户自主选择的权利，从而提升客户体验；另外，及时更换专员，有助于对客户的持续跟进，有利于业务的开展和业绩的提升。该方法还可以判断待承接任务提醒中的客户是否出现组别错误，避免其他组别的专员承接该离职专员的任务，造成承接流程错误，影响承接效果。
本发明还提供了另一种实施方式，即提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有待承接数据处理程序，所述待承接数据处理程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的待承接数据处理方法的步骤。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种待承接数据处理方法，其特征在于，所述方法包括步骤：
获取离职专员信息及其名下客户名单；
接收用户选择的所述客户名单的分配方式；
根据所选择的分配方式生成待承接任务提醒，发送至所分配的新专员；
接收新专员对待承接任务的处理结果记录；
针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至人工质检平台进行质检；
针对在预设时间段内未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至智能质检平台进行质检；
接收人工质检平台或智能质检平台反馈的质检结果；及
根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理。
2.如权利要求1所述的待承接数据处理方法，其特征在于，该方法在将所述待承接任务提醒发送至所分配的新专员后还包括步骤：
判断所述待承接任务提醒中的客户是否属于所述新专员所属的组别；
当所述客户属于所述组别时，执行所述接收新专员对待承接任务的处理结果记录的步骤；
当所述客户不属于所述组别时，直接关闭该条客户名单，并在相应待承接提醒中进行标记。
3.如权利要求1或2所述的待承接数据处理方法，其特征在于，所述分配方式包括平均分配和指定专员分配，其中：
所述平均分配是将所述客户名单平均随机地分配给团队长下属的所有专员；
所述指定专员分配是接收团队长选择的一个或多个专员，然后将所述客户名单平均随机地分配给所选择的专员；
所述平均随机地分配是指每次都选择已分配量最少的专员进行客户名单分配，倘若有多个专员已分配量相同，则随机选择一个进行分配。
4.如权利要求3所述的待承接数据处理方法，其特征在于，所述分配方式还包括按权重分配，即为不同的专员设置获取客户名单的权重，然后按所设置的权重为各个专员分配相应数量的客户。
5.如权利要求1或2所述的待承接数据处理方法，其特征在于，所述预设时间段为五日，所述针对在预设时间段内标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至人工质检平台进行质检的步骤包括：
定时判断新专员是否主动标记承接成功的任务；
若新专员在五日内已将待承接任务中的该条客户名单标记为已处理，则生成五日内的离职承接质检任务；
将所述五日内的离职承接质检任务和新专员成功承接对应客户时的通话数据发送至人工质检平台，以使人工质检平台对该条客户名单是否确实已成功承接进行确认。
6.如权利要求5所述的待承接数据处理方法，其特征在于，所述针对在预设时间段内未标记为已处理的客户名单生成质检任务，将所述质检任务和对应的通话数据发送至智能质检平台进行质检的步骤包括：
定时自动扫描超过五个工作日还没有标记为已处理的待承接提醒；
针对所述待承接提醒中的客户名单，生成五日外离职待承接任务；
将所述新专员处的所述待承接提醒标记为已处理；
将所述五日外离职待承接任务和所述新专员与对应客户之间进行沟通的所有通话数据发送至智能质检平台，以使智能质检平台对该条客户名单是否已成功承接进行确认。
7.如权利要求1或2所述的待承接数据处理方法，其特征在于，所述根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理的步骤包括：
针对人工质检平台处理的质检任务，如果质检成功，则将该条客户名单归属至当前承接的所述新专员；如果质检失败，则将该条客户名单返回至团队长名下，重新进行分配或者直接关闭。
8.如权利要求7所述的待承接数据处理方法，其特征在于，所述根据接收到的质检结果对所分配的客户名单进行相应处理的步骤还包括：
针对智能质检平台处理的质检任务，如果质检成功，则将该条客户名单保留在当前承接的所述新专员的名下；如果质检失败，则将该条客户名单直接关闭。
9.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的待承接数据处理系统，所述待承接数据处理系统被所述处理器执行时实现如权利要求1-8中任一项所述的待承接数据处理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有待承接数据处理系统，所述待承接数据处理系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-8中任一项所述的待承接数据处理方法的步骤。
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