CN108428145A - 电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质，其中，该方法包括：名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。本发明技术方案实现了提升客户名单的回收再下发效率及客户名单再下发分配的准确性。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及一种电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质。
背景技术
在坐席系统中，每个坐席名下都有各自的客户名单；当坐席离职后，该离职坐席名下的客户名单需要通过该离职坐席的上级手工进行回收，然后将回收的客户名单分配到自己名下或下发分配到其它在职坐席的名下。这种回收下发的方式完全依赖人工处理，首先效率低，其次，回收后的名单进行再下发分配时，完全由下发分配者的主观意识控制，容易造成客户名单下发分配错误的情况。
发明内容
本发明的主要目的是提供一种电子装置、名单回收下发方法和计算机可读存储介质，旨在提升客户名单的回收再下发效率及客户名单再下发分配的准确性。
为实现上述目的，本发明提出的电子装置，包括存储器、处理器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的名单回收下发系统，所述名单回收下发系统被所述处理器执行时实现如下步骤：
A、名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；
B、根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；
C、逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；
D、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。
优选地，所述步骤D包括：
D1、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则分析查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量是否为一个；
D2、若查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席；
D3、若查询到的历史服务坐席中含有的当前在职坐席数量为多个，则分别获取查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数；
D4、分析历史服务次数达到预设的第一阈值的在职坐席数量是否为一个；
D5、若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席；
D6、若查询到的历史服务坐席中不含当前在职坐席，则将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配。
优选地，于所述步骤D4之后，所述处理器还用于执行所述名单回收下发系统，以实现以下步骤：
若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为多个，则获取该回收的客户名单分别对各个历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席的历史服务评分均值，分析各个历史服务评分均值中超过预设的第二阈值的数量是否为一个；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务评分均值超过预设的第二阈值的在职坐席；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为多个，则分别获取历史服务评分均值超过所述第二阈值的各个在职坐席，最后一次为该回收的客户名单服务的时间；
将该回收的客户名单分配给所述获取的各个时间中最近的一个时间所对应的在职坐席。
优选地，于所述步骤D4之后，所述处理器还用于执行所述名单回收下发系统，以实现以下步骤：
若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为零，则按预设方式减小所述第一阈值的数值，并跳转至所述步骤D4。
优选地，所述将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配的步骤包括：
确定与所述回收的客户名单的类型对应的在职坐席；
分别获取确定的各在职坐席名下的当前客户名单数量；
将所述回收的客户名单分配给获取到的当前客户名单数量最少的在职坐席。
本发明还提出一种名单回收下发方法，该方法包括步骤：
A、名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；
B、根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；
C、逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；
D、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。
优选地，所述步骤D包括：
D1、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则分析查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量是否为一个；
D2、若查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席；
D3、若查询到的历史服务坐席中含有的当前在职坐席数量为多个，则分别获取查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数；
D4、分析历史服务次数达到预设的第一阈值的在职坐席数量是否为一个；
D5、若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席；
D6、若查询到的历史服务坐席中不含当前在职坐席，则将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配。
优选地，于所述步骤D4之后，所述方法还包括：
若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为多个，则获取该回收的客户名单分别对各个历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席的历史服务评分均值，分析各个历史服务评分均值中超过预设的第二阈值的数量是否为一个；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务评分均值超过预设的第二阈值的在职坐席；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为多个，则分别获取历史服务评分均值超过所述第二阈值的各个在职坐席，最后一次为该回收的客户名单服务的时间；
将该回收的客户名单分配给所述获取的各个时间中最近的一个时间所对应的在职坐席。
优选地，所述将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配的步骤包括：
确定与所述回收的客户名单的类型对应的在职坐席；
分别获取确定的各在职坐席名下的当前客户名单数量；
将所述回收的客户名单分配给获取到的当前客户名单数量最少的在职坐席。
本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有名单回收下发系统，所述名单回收下发系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上任一项所述的名单回收下发方法。
本发明技术方案通过名单回收下发系统周期性的查询确定新增的离职坐席，将确定的新增离职坐席名下的客户名单找出并进行回收，再根据预先确定的规则将回收的客户名单分配给各个在职坐席。与现有技术相比，本案通过采用名单回收下发系统定期自动的将离职坐席的名单回收并下发给在职坐席的方案，大幅提升了离职坐席的名单回收下发的效率，并且，不存在人工分配时的主观意识控制的情况，名单的下发分配更公平。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
图1为本发明名单回收下发方法一实施例的流程示意图；
图2为本发明名单回收下发方法二实施例的流程示意图；
图3为本发明名单回收下发方法三实施例的流程示意图；
图4为本发明名单回收下发系统一实施例的运行环境示意图；
图5为本发明名单回收下发系统一实施例的结构示意图；
图6为图5中分配模块一实施方案的模块示意图；
图7为图5中分配模块另一实施方案的模块示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示，图1为本发明名单回收下发方法一实施例的流程示意图。
本实施例中，该名单回收下发方法包括：
步骤S10，名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；
本实施例中，在职状态包括在职和离职；名单回收下发系统通过定期(例如，每天晚上12点，即1天为一个周期)的查询各个坐席的在职状态，以确定出新离职的坐席。坐席管理系统根据各个坐席的在职状态确定周期内新增的离职坐席的方式可以为：1、坐席管理系统可将根据离职坐席的离职时长分别用不同的状态标记进行离职标识，例如，当前查询周期内离职的坐席用“+1”标识代表离职状态，该周期以前离职的坐席用“-1”标识代表离职状态，这样名单回收下发系统根据查询各个坐席的在职状态，从中找出所有带“+1”标识的坐席即确定了该周期内新增的离职坐席；2、坐席管理系统将当前周期查询到的离职坐席与上一周期查询到的离职坐席进行比对，移除上一周期查询到的离职坐席，即得到当前周期新增的离职坐席；等等。
步骤S20，根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；
系统中，每个客户被分配到坐席名下时，就与该坐席建立了映射关系，即系统中具有客户名单与坐席之间的映射关系表；因此系统通过查询该预先确定的映射关系表，找出每个离职坐席名下的所有客户名单，并将找出的客户名单进行回收，以进行后续的下发分配操作。
步骤S30，逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；
名单回收下发系统将确定的各个离职坐席名下的客户名单全部回收后，将回收的客户名单逐个提取进行处理；系统中保存着各个客户名单的历史服务记录(该历史服务记录包括了对其服务的坐席、服务的次数及每次服务的时间等)，通过查询提取出来的客户名单的历史服务坐席(即为该客户名单服务过的所有坐席)，确认查询到的这些历史服务坐席中，有没有当前还在职的坐席。
步骤S40，若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。
当名单回收下发系统查询到该回收的客户名单的历史服务坐席中包含有当前的在职坐席，说明当前在职坐席中有的以前为该回收的客户名单服务过，故系统将该回收的客户名单按第一预设规则分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席。如此，该回收的客户名单被分配到之前为其服务过的在职坐席名下，让客户与新坐席之间不会太过陌生，降低更换坐席对客户的服务造成的影响，保证客户的客户体验。本实施例中，第一预设的规则可以为：1、随机分配方式；2、根据查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席为该回收的客户名单的历史服务次数进行优先分配；等。
本实施例的技术方案，通过名单回收下发系统周期性的查询确定新增的离职坐席，将确定的新增离职坐席名下的客户名单找出并进行回收，再逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，并在查询到的历史服务坐席中含有在职坐席后，将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。与现有技术相比，本实施例通过采用名单回收下发系统定期自动的将离职坐席的名单回收并下发给在职坐席的方案，大幅提升了离职坐席的名单回收下发的效率，并且，不存在人工分配时的主观意识控制的情况，名单的下发分配更准确；另外，回收的客户名单被分配到之前为其服务过的在职坐席名下，让客户与新坐席之间不会太过陌生，降低更换坐席对客户的服务造成的影响，保证客户的客户体验。
另外，在其它实施方案中，上述步骤S20之后，也可以直接将回收的这些客户名单按照一定规则(例如，1、按照在职坐席人数平均分配；2、按照随机算法进行分配；3、按照预设的类型进行分类后，将各类型的客户名单平均分配给对应类型的在职坐席；等等)下发分配给系统中的各个在职坐席。
如图2所示，图2为本发明名单回收下发方法二实施例的流程图。
本实施例方案基于一实施例，在本实施例名单回收下发方法的方案中，所述步骤S40包括：
步骤S401，若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则分析查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量是否为一个；
当名单回收下发系统查询到该回收的客户名单的历史服务坐席中包含有当前的在职坐席，即说明当前在职坐席中有的以前为该回收的客户名单服务过，此时进一步确认查询到的历史服务坐席中包含了多少个当前的在职坐席。
步骤S402，若查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席；
如果名单回收下发系统查询到的该回收的客户名单的历史服务坐席中包含的当前在职坐席仅为一个，此时，名单回收下发系统就将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中包含的这个在职坐席；如此，该回收的客户名单被分配到之前为其服务过的在职坐席名下，让客户与新坐席之间不会太过陌生。
步骤S403，若查询到的历史服务坐席中含有的当前在职坐席为多个，则分别获取查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数；
如果名单回收下发系统查询到的该回收的客户名单的历史服务坐席中包含的当前在职坐席为多个，此时名单回收下发系统进一步通过新的条件去确筛选该回收的客户名单的分配对象，即通过分别获取这些在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数。
步骤S404，分析历史服务次数达到预设的第一阈值的在职坐席数量是否为一个；
查看各个历史服务坐席中对该回收的客户名单的历史服务次数达到第一阈值的在职坐席数量为几个；本实施例中，名单回收下发系统中预先设置了针对历史服务次数的第一阈值，将坐席对客户名单的历史服务次数是否达到该第一阈值，作为进一步的筛选条件，也作为衡量客户与坐席之间的熟悉度的标准。
步骤S405，若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席；
当通过历史服务次数是否达到第一阈值筛选出来的在职坐席数量只有一个，名单回收下发系统则将该回收的客户名单分配给该筛选出来的在职坐席；如此，相当于把该回收的客户名单分配到熟悉度较高的在职坐席名下，很大程度降低了坐席人员变更对客户的影响。
步骤S406，若查询到的历史服务坐席中不含当前在职坐席，则将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配。
当查询到该回收的客户名单的历史服务坐席中没有当前的在职坐席，说明当前的所有在职坐席，与该回收的客户名单的熟悉度是同等的，此时名单回收下发系统则将该回收的客户名单按预先设定的第二预设规则分配给在职坐席。
本实施例针对每个回收的客户名单，在各个在职坐席中存在之前为其服务过的在职坐席的情况时，优先将回收的客户名单分配给之前为其服务过且服务次数较高的在职坐席，从而最大程度的降低坐席更换对客户的影响。
优选地，本实施例的名单回收下发方法在所述步骤S404之后还包括：
若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为零，则按预设方式减小所述第一阈值的数值，并跳转至所述步骤S404。
当分析得到没有历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席，说明该第一阈值设置的太大，导致筛选结果为零；因此，此时名单回收下发系统可按预设的方式(例如，减去固定值的方式)减小所述第二阈值的数值，之后再次跳转至执行步骤S404，以筛选出符合要求的在职坐席。
参阅图3，本实施例的名单回收下发方法在所述步骤S404之后，进一步包括：
步骤S407，若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为多个，则获取该回收的客户名单分别对各个历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席的历史服务评分均值，分析各个历史服务评分均值中超过预设的第二阈值的数量是否为一个；
当名单回收下发系统根据该回收的客户名单查询到的历史服务坐席中，有多个在职坐席的历史服务次数达到了所述第一阈值，名单回收下发系统则进一步通过历史服务评分均值对历史服务次数达到第一阈值的各个在职坐席进行筛选，第二阈值为针对历史服务评分均值的一个预设的比对标准值，通过获取到的各个历史服务评分均值分别与第二阈值对比，看有几个超过第二阈值的历史服务评分均值。
步骤S408，若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务评分均值超过预设的第二阈值的在职坐席；
若历史服务评分均值超过第二阈值的在职坐席数量仅一个，则系统就将该回收的客户名单直接分配给该在职坐席；也就相当于将该回收的客户名单分配给了之前与其联系最多的当前在职坐席。
步骤S409，若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为多个，则分别获取历史服务评分均值超过所述第二阈值的各个在职坐席，最后一次为该回收的客户名单服务的时间；
若是根据历史服务评分均值筛选得到的在职坐席数量仍然为多个，本实施例名单回收下发系统采用再进一步通过各个在职坐席分别对该客户名单的最后一次服务的时间，来确定最终分配的在职坐席。当然，在其它实施例中，名单回收下发系统还可以通过其它条件进行进一步筛选。
步骤S410，将该回收的客户名单分配给所述获取的各个时间中最近的一个时间所对应的在职坐席。
系统将该回收的客户名单分配给最后一次对该客户名单服务的时间最近的在职坐席。
另外，本实施例中，如果各个历史服务评分均值中没有一个超过所述第二阈值，名单回收下发系统可按预设的方式(例如，减去固定值的方式)减小所述第二阈值的数值，之后再次跳转至执行步骤S407中的分析各个历史服务评分均值中超过该第二阈值的数量，以继续后续的步骤S408至S410的处理。
优选地，本实施例中，所述步骤S406中的将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配的步骤包括：
确定与所述回收的客户名单的类型对应的在职坐席；
系统中的所有客户名单都具有类型属性(例如，VIP客户、高级客户、普通客户等)，名单回收下发系统先根据该回收的客户名单的类型确定出该类型对应的所有在职坐席。
分别获取确定的各在职坐席名下的当前客户名单数量；
然后再分别取获取确定出的各个在职坐席各自名下的当前客户名单的数量，即获知确定出的各个在职坐席的当前的工作量。
将所述回收的客户名单分配给获取到的当前客户名单数量最少的在职坐席。
本实施例优选采用将该回收的客户名单分配给获取到的在职坐席中的名下客户名单数量最少的在职坐席，从而以更好的平衡各个在职坐席的工作量。
本发明还提出一种名单回收下发系统。
请参阅图4，是本发明名单回收下发系统10较佳实施例的运行环境示意图。
在本实施例中，名单回收下发系统10安装并运行于电子装置1中。电子装置1可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及服务器等计算设备。该电子装置1可包括，但不仅限于，存储器11、处理器12及显示器13。图3仅示出了具有组件11-13的电子装置1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
存储器11为一种计算存储介质，在一些实施例中可以是电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘或内存。存储器11在另一些实施例中也可以是电子装置1的外部存储设备，例如电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器11还可以既包括电子装置1的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器11用于存储安装于电子装置1的应用软件及各类数据，例如名单回收下发系统10的程序代码等。存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行名单回收下发系统10等。
显示器13在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。显示器13用于显示在电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面，例如业务定制界面等。电子装置1的部件11-13通过系统总线相互通信。
请参阅图5，是本发明名单回收下发系统10较佳实施例的功能模块图。在本实施例中，名单回收下发系统10可以被分割成一个或多个模块，一个或者多个模块被存储于存储器11中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器12)所执行，以完成本发明。例如，在图5中，名单回收下发系统10可以被分割成查询模块101、回收模块102、分配模块103及确认模块104。本发明所称的模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述名单回收下发系统10在电子装置1中的执行过程，其中：
查询模块101，用于周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；
本实施例中，在职状态包括在职和离职；名单回收下发系统10通过定期(例如，每天晚上12点，即1天为一个周期)的查询各个坐席的在职状态，以确定出新离职的坐席。坐席管理系统根据各个坐席的在职状态确定周期内新增的离职坐席的方式可以为：1、坐席管理系统可将根据离职坐席的离职时长分别用不同的状态标记进行离职标识，例如，当前查询周期内离职的坐席用“+1”标识代表离职状态，该周期以前离职的坐席用“-1”标识代表离职状态，这样名单回收下发系统10根据查询各个坐席的在职状态，从中找出所有带“+1”标识的坐席即确定了该周期内新增的离职坐席；2、坐席管理系统将当前周期查询到的离职坐席与上一周期查询到的离职坐席进行比对，移除上一周期查询到的离职坐席，即得到当前周期新增的离职坐席；等等。
回收模块102，用于根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；
系统中，每个客户被分配到坐席名下时，就与该坐席建立了映射关系，即系统中具有客户名单与坐席之间的映射关系表；因此系统通过查询该预先确定的映射关系表，找出每个离职坐席名下的所有客户名单，并将找出的客户名单进行回收，以进行后续的下发分配操作。
确认模块104，用于逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；
名单回收下发系统10将确定的各个离职坐席名下的客户名单全部回收后，将回收的客户名单逐个提取进行处理；系统中保存着各个客户名单的历史服务记录(该历史服务记录包括了对其服务的坐席、服务的次数及每次服务的时间等)，通过查询提取出来的客户名单的历史服务坐席(即为该客户名单服务过的所有坐席)，确认查询到的这些历史服务坐席中，有没有当前还在职的坐席。
分配模块103，用于在查询到的历史服务坐席中含有在职坐席后，将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。
当名单回收下发系统10查询到该回收的客户名单的历史服务坐席中包含有当前的在职坐席，说明当前在职坐席中有的以前为该回收的客户名单服务过，故系统将该回收的客户名单按第一预设规则分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席。如此，该回收的客户名单被分配到之前为其服务过的在职坐席名下，让客户与新坐席之间不会太过陌生，降低更换坐席对客户的服务造成的影响，保证客户的客户体验。本实施例中，第一预设的规则可以为：1、随机分配方式；2、根据查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席为该回收的客户名单的历史服务次数进行优先分配；等。
本实施例的技术方案，通过名单回收下发系统10周期性的查询确定新增的离职坐席，将确定的新增离职坐席名下的客户名单找出并进行回收，再逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，并在查询到的历史服务坐席中含有在职坐席后，将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。与现有技术相比，本实施例通过采用名单回收下发系统10定期自动的将离职坐席的名单回收并下发给在职坐席的方案，大幅提升了离职坐席的名单回收下发的效率，并且，不存在人工分配时的主观意识控制的情况，名单的下发分配更准确；另外，回收的客户名单被分配到之前为其服务过的在职坐席名下，让客户与新坐席之间不会太过陌生，降低更换坐席对客户的服务造成的影响，保证客户的客户体验。
参照图6，本实施例名单回收下发系统10的分配模块103包括：
第一分析子模块1031，用于在查询到的历史服务坐席中含有在职坐席后，分析查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量是否为一个；
当名单回收下发系统10查询到该回收的客户名单的历史服务坐席中包含有当前的在职坐席，即说明当前在职坐席中有的以前为该回收的客户名单服务过，此时进一步确认查询到的历史服务坐席中包含了多少个当前的在职坐席。
第一分配子模块1032，用于在查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量为一个后，将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席；
如果名单回收下发系统10查询到的该回收的客户名单的历史服务坐席中包含的当前在职坐席仅为一个，此时，名单回收下发系统10就将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中包含的这个在职坐席；如此，该回收的客户名单被分配到之前为其服务过的在职坐席名下，让客户与新坐席之间不会太过陌生，降低更换坐席对客户的服务造成的影响，保证客户的客户体验。
第一获取子模块1033，用于在查询到的历史服务坐席中含有的当前在职坐席为多个后，分别获取查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数；
如果名单回收下发系统10查询到的该回收的客户名单的历史服务坐席中包含的当前在职坐席为多个，此时名单回收下发系统10进一步通过新的条件去确筛选该回收的客户名单的分配对象，即通过分别获取这些在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数。
第二分析子模块1034，用于分析历史服务次数达到预设的第一阈值的在职坐席数量是否为一个；
查看各个历史服务坐席中对该回收的客户名单的历史服务次数达到第一阈值的在职坐席数量为几个；本实施例中，名单回收下发系统10中预先设置了针对历史服务次数的第一阈值，将坐席对客户名单的历史服务次数是否达到该第一阈值，作为进一步的筛选条件，也作为衡量客户与坐席之间的熟悉度的标准。
第二分配子模块1035，用于在历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为一个后，将该回收的客户名单分配给该历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席；
当通过历史服务次数是否达到第一阈值筛选出来的在职坐席数量只有一个，名单回收下发系统10则将该回收的客户名单分配给该筛选出来的在职坐席；如此，相当于把该回收的客户名单分配到熟悉度较高的在职坐席名下，很大程度降低了坐席人员变更对客户的影响。
第三分配子模块1036，用于在查询到的历史服务坐席中不含当前在职坐席后，将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配。
当查询到该回收的客户名单的历史服务坐席中没有当前的在职坐席，说明当前的所有在职坐席，与该回收的客户名单的熟悉度是同等的，此时名单回收下发系统10则将该回收的客户名单按预先设定的第二预设规则分配给在职坐席。
本实施例针对每个回收的客户名单，在各个在职坐席中存在之前为其服务过的在职坐席的情况时，优先将回收的客户名单分配给之前为其服务过且服务次数较高的在职坐席，从而最大程度的降低坐席更换对客户的影响。
进一步地，本实施例的名单回收下发系统10的分配模块103还包括：
跳转子模块，用于在历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为零时，按预设方式减小所述第一阈值的数值，并将处理流程跳转至第二分析子模块1034。
当分析得到没有历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席，说明该第一阈值设置的太大，导致筛选结果为零；因此，此时名单回收下发系统10可按预设的方式(例如，减去固定值的方式)减小所述第二阈值的数值，之后再次跳转至执行第二分析子模块1034，以筛选出符合要求的在职坐席。
参照图7，本实施例的名单回收下发系统10的分配模块103还包括：
第三分析子模块1037，用于在历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为多个后，获取该回收的客户名单分别对各个历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席的历史服务评分均值，分析各个历史服务评分均值中超过预设的第二阈值的数量是否为一个；
当名单回收下发系统10根据该回收的客户名单查询到的历史服务坐席中，有多个在职坐席的历史服务次数达到了所述第一阈值，名单回收下发系统10则进一步通过历史服务评分均值对历史服务次数达到第一阈值的各个在职坐席进行筛选，第二阈值为针对历史服务评分均值的一个预设的比对标准值，通过获取到的各个历史服务评分均值分别与第二阈值对比，看有几个超过第二阈值的历史服务评分均值。
第四分配子模块1038，用于在各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为一个后，将该回收的客户名单分配给该历史服务评分均值超过预设的第二阈值的在职坐席；
若历史服务评分均值超过第二阈值的在职坐席数量仅一个，则系统就将该回收的客户名单直接分配给该在职坐席；也就相当于将该回收的客户名单分配给了之前与其联系最多的当前在职坐席。
第二获取子模块1039，用于在各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为多个后，分别获取历史服务评分均值超过所述第二阈值的各个在职坐席，最后一次为该回收的客户名单服务的时间；
若是根据历史服务评分均值筛选得到的在职坐席数量仍然为多个，本实施例名单回收下发系统10采用再进一步通过各个在职坐席分别对该客户名单的最后一次服务的时间，来确定最终分配的在职坐席。当然，在其它实施例中，名单回收下发系统10还可以通过其它条件进行进一步筛选。
第五分配子模块1040，用于将该回收的客户名单分配给所述获取的各个时间中最近的一个时间所对应的在职坐席。
系统将该回收的客户名单分配给最后一次对该客户名单服务的时间最近的在职坐席。
另外，本实施例中，如果各个历史服务评分均值中没有一个超过所述第二阈值，名单回收下发系统10可按预设的方式(例如，减去固定值的方式)减小所述第二阈值的数值，之后跳转至执行第三分析子模块1037以再次分析各个历史服务评分均值中超过该第二阈值的数量。
优选地，本实施例中，所述第三分配子模块1036包括：
确定单元，用于确定与所述回收的客户名单的类型对应的在职坐席；
系统中的所有客户名单都具有类型属性(例如，VIP客户、高级客户、普通客户等)，名单回收下发系统10先根据该回收的客户名单的类型确定出该类型对应的所有在职坐席。
获取单元，用于分别获取确定的各在职坐席名下的当前客户名单数量；
然后再分别取获取确定出的各个在职坐席各自名下的当前客户名单的数量，即获知确定出的各个在职坐席的当前的工作量。
分配单元，用于将所述回收的客户名单分配给获取到的当前客户名单数量最少的在职坐席。
本实施例优选采用将该回收的客户名单分配给获取到的在职坐席中的名下客户名单数量最少的在职坐席，从而以更好的平衡各个在职坐席的工作量。
本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有名单回收下发系统，所述名单回收下发系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行上述任一实施例中的名单回收下发方法。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是在本发明的发明构思下，利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构变换，或直接/间接运用在其他相关的技术领域均包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的名单回收下发系统，所述名单回收下发系统被所述处理器执行时实现如下步骤：
A、名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；
B、根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；
C、逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；
D、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。
2.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，所述步骤D包括：
D1、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则分析查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量是否为一个；
D2、若查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席；
D3、若查询到的历史服务坐席中含有的当前在职坐席数量为多个，则分别获取查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数；
D4、分析历史服务次数达到预设的第一阈值的在职坐席数量是否为一个；
D5、若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席；
D6、若查询到的历史服务坐席中不含当前在职坐席，则将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配。
3.如权利要求2所述的电子装置，其特征在于，于所述步骤D4之后，所述处理器还用于执行所述名单回收下发系统，以实现以下步骤：
若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为多个，则获取该回收的客户名单分别对各个历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席的历史服务评分均值，分析各个历史服务评分均值中超过预设的第二阈值的数量是否为一个；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务评分均值超过预设的第二阈值的在职坐席；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为多个，则分别获取历史服务评分均值超过所述第二阈值的各个在职坐席，最后一次为该回收的客户名单服务的时间；
将该回收的客户名单分配给所述获取的各个时间中最近的一个时间所对应的在职坐席。
4.如权利要求2所述的电子装置，其特征在于，于所述步骤D4之后，所述处理器还用于执行所述名单回收下发系统，以实现以下步骤：
若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为零，则按预设方式减小所述第一阈值的数值，并跳转至所述步骤D4。
5.如权利要求2至4中任意一项所述的电子装置，其特征在于，所述将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配的步骤包括：
确定与所述回收的客户名单的类型对应的在职坐席；
分别获取确定的各在职坐席名下的当前客户名单数量；
将所述回收的客户名单分配给获取到的当前客户名单数量最少的在职坐席。
6.一种名单回收下发方法，其特征在于，该方法包括步骤：
A、名单回收下发系统周期性查询各坐席的在职状态，以确定周期内新增的离职坐席；
B、根据预先确定的客户名单与坐席的映射关系，分别将各确定的离职坐席名下的客户名单进行回收；
C、逐一查询回收的客户名单的历史服务坐席，分析查询到的历史服务坐席中是否含有在职坐席；
D、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则将所述回收的客户名单按第一预设规则分配给所述查询到的历史服务坐席中的在职坐席。
7.如权利要求6所述的名单回收下发方法，其特征在于，所述步骤D包括：
D1、若查询到的历史服务坐席中含有在职坐席，则分析查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量是否为一个；
D2、若查询到的历史服务坐席中含有的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给查询到的历史服务坐席中的在职坐席；
D3、若查询到的历史服务坐席中含有的当前在职坐席数量为多个，则分别获取查询到的历史服务坐席中的各个在职坐席对该回收的客户名单的历史服务次数；
D4、分析历史服务次数达到预设的第一阈值的在职坐席数量是否为一个；
D5、若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席；
D6、若查询到的历史服务坐席中不含当前在职坐席，则将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配。
8.如权利要求6所述的名单回收下发方法，其特征在于，于所述步骤D4之后，所述方法还包括：
若历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席数量为多个，则获取该回收的客户名单分别对各个历史服务次数达到所述第一阈值的在职坐席的历史服务评分均值，分析各个历史服务评分均值中超过预设的第二阈值的数量是否为一个；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为一个，则将该回收的客户名单分配给该历史服务评分均值超过预设的第二阈值的在职坐席；
若各个历史服务评分均值中超过所述第二阈值的数量为多个，则分别获取历史服务评分均值超过所述第二阈值的各个在职坐席，最后一次为该回收的客户名单服务的时间；
将该回收的客户名单分配给所述获取的各个时间中最近的一个时间所对应的在职坐席。
9.如权利要求7或8所述的名单回收下发方法，其特征在于，所述将该回收的客户名单按第二预设规则进行分配的步骤包括：
确定与所述回收的客户名单的类型对应的在职坐席；
分别获取确定的各在职坐席名下的当前客户名单数量；
将所述回收的客户名单分配给获取到的当前客户名单数量最少的在职坐席。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有名单回收下发系统，所述名单回收下发系统可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求6-9中的任一项所述的名单回收下发方法。
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