CN110519475A - 一种医院病房的人性化呼叫系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种医院病房的人性化呼叫系统及方法，包括：事件采集模块、呼叫模块、信息管理模块、通信模块和医护人员呼叫终端；呼叫模块根据事件采集模块实时采集的病人的信息触发产生呼叫，信息管理模块存储各个事件采集模块与各个医护人员呼叫终端的匹配情况，在呼叫模块触发产生呼叫后将该呼叫通过通信模块发送给匹配的医护人员呼叫终端；事件采集模块包括实时采集输液状态的输液状态采集模块，呼叫模块在判定采集的输液状态中药液的剩余量低于设定值或者药液量的变化速率不在设定范围时触发产生呼叫。通过采集、分析关联设备的事件进行自动呼叫；通过患者与系统呼叫医护人员的一对一匹配，进行精准呼叫，从而实现医院病房的呼叫系统的人性化。

Description

一种医院病房的人性化呼叫系统及方法
技术领域
本发明涉及医疗与通讯技术领域，具体涉及一种医院病房的人性化呼叫系统及方法。
背景技术
目前医院病房的呼叫系统是广而告之的形式，即在护士站通过广播来告知附近医护人员有患者正在呼叫，并不能够对特定的某一位医护人员(如管床护士)进行精准呼叫，造成病房护士站广播声音不断，环境嘈杂。
病房患者在呼叫医护人员时需要人工发起呼叫，尤其是换液、拔针等事件需要多次人工呼叫医护人员，耗费患者不少精力，自动化程度不高。
医护人员在响应患者的呼叫时，若仅仅结束呼叫则患者无法获知医护人员的安排，呼叫后等待期易引发患者焦虑，还可能造成重复呼叫；若通过呼叫系统与患者进行对话，则会占用医护人员的时间与精力，尤其是医护人员正在开展其他工作不方便进行对话的时候。缺少一种兼顾患者体验和保证医护人员工作效率的响应呼叫方式。
发明内容
本发明针对现有技术中存在的技术问题，提供一种医院病房的人性化呼叫系统及方法，可以兼顾患者体验和保证医护人员工作效率。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种医院病房的人性化呼叫系统，其特征在于，所述系统包括事件采集模块1、呼叫模块2、信息管理模块3、通信模块4和医护人员呼叫终端5；
所述呼叫模块2根据所述事件采集模块1实时采集的病人的信息触发产生呼叫；所述信息管理模块3存储各个所述事件采集模块1与各个所述医护人员呼叫终端5的匹配情况，在所述呼叫模块2触发产生呼叫后将所述呼叫通过所述通信模块4发送给匹配的所述医护人员呼叫终端5；
所述事件采集模块1包括实时采集输液状态的输液状态采集模块11，所述呼叫模块2在判定采集的输液状态中药液的剩余量低于设定值或者药液量的变化速率不在设定范围时触发产生呼叫。
一种医院病房的人性化呼叫方法，所述方法基于上述的医院病房的人性化呼叫系统，所述方法包括：
步骤1，患者发起或者自动触发产生所述呼叫时，判断是否能匹配到对应的医护人员，是，执行步骤2，否，将所述呼叫转移到护士站；
步骤2，判断是否成功将所述呼叫发送到所述匹配的医护人员呼叫终端上，是，执行步骤3，否，将所述呼叫转移到护士站；
步骤3，判断设定时间内所述系统是否接收到所述医护人员的响应动作，是，向对应的患者发送反馈信息；否，将所述呼叫转移到护士站。
本发明的有益效果是：通过采集、分析关联设备的事件，进行自动呼叫，将最新情况及时推送给相关人员；信息管理模块实现患者或系统呼叫医护人员的一对一匹配，患者无需知晓其责任医护人员是谁而可以直接呼叫到该医护人员，实现医院病房的呼叫系统的自动呼叫和精准呼叫。
在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。
进一步，所述所述事件采集模块1包括定位事件采集模块12和监控设备状态采集模块13；
所述呼叫模块2根据所述定位事件采集模块12判定患者不在设定区域内时触发产生呼叫；
所述监控设备状态采集模块13实时采集到监测患者体征状态的监测设备发出告警信号时，所述呼叫模块2触发产生呼叫。
所述系统包括通过所述通信模块4与所述医护人员呼叫终端5通信的患者用户终端6，患者通过所述患者用户终端6向所述系统发送人工呼叫命令后，通过所述通信模块4将所述人工呼叫发送给匹配的所述医护人员呼叫终端5。
所述信息管理模块3存储的所述匹配情况基于当前时间和/或医护人员在岗状态进行调整。
所述医护人员呼叫终端5为手机，所述医护人员呼叫终端5通过推送文字或者语音呼叫的方式向医护人员发送所述呼叫；
以推送文字的方式向所述医护人员发送触发产生的呼叫时，所述手机显示呼叫内容的文本界面；以语音呼叫的方式向所述医护人员发送所述呼叫时，所述手机显示语音呼叫界面。
所述医护人员呼叫终端5向医护人员发送所述触发产生的所述呼叫后，在接收到所述医护人员的操作信息时通过所述通信模块4反馈给对应的所述事件采集模块1或呼叫模块2；在设定时间内没有接收到所述医护人员的操作信息时将所述呼叫转移至护士站；
以推送文字的方式向所述医护人员发送所述触发产生的呼叫时，所述操作信息为医护人员在界面中选择签收确认或者回复文本消息；以语音呼叫的方式向所述医护人员发送所述触发产生的呼叫时，所述操作信息为所述医护人员在所述手机的界面选择接听或者挂断。
所述医护人员呼叫终端5包括行为识别模块51，所述行为识别模块识别用户的语音或动作指令，根据所述指令执行接听或挂断的操作。
所述患者发起所述呼叫的过程中，选择通过推送文字或者语音呼叫的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员；
选择通过推送文字的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员时，所述步骤3中所述医护人员的响应动作为回复或者签收；所述响应动作为签收时，所述患者收到文本格式的回执；所述医护人员的响应动作为回复时，所述患者收到所述医护人员回复的文本消息；
选择通过语音呼叫的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员时，所述步骤3中所述医护人员的响应动作为接听时，所述医护人员与患者直接通话；所述医护人员的响应动作为挂断时，所述系统向患者发送医护人员已收到呼叫的语音。
自动触发产生所述呼叫的过程中，通过推送文字的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员；
所述步骤3中所述医护人员的响应动作为签收时，所述系统收到文本格式的回执；所述医护人员在规定时间内未进行任何响应操作，将所述呼叫转移到所述护士站；
通过推送文字的方式将所述呼叫转移到所述护士站后，所述护士站的监护系统终端显示推送文本并播放提示音
采用上述进一步方案的有益效果是：事件采集模块包括输液状态采集模块、定位事件采集模块和监控设备状态采集模块，医护人员可在输液袋流空前或输液异常时收到自动呼叫，并及时赶到患者处进行相应处置(换液、拔针等)，患者无需人工发起呼叫，甚至无需关注输液进度；当患者不假外出时，医护人员可收到自动呼叫，及时进行人工劝返工作，患者也可收到自动呼叫，接听系统自动推送的关于劝返内容的语音；监测设备监测到患者体征状态不在正常范围时会触发报警信号时，会自动触发产生呼叫。
信息管理模块存储的各个事件采集模块与各个医护人员呼叫终端的匹配情况可以基于当前时间、医护人员在岗状态等数据按照一定业务逻辑自动进行分析和决策，在精准呼叫情景下匹配主呼方与被呼方的对应关系，患者无需知晓其责任医护人员是谁而可以直接呼叫到该医护人员。
医护人员接到呼叫后可根据情况选择响应方式，可接听呼叫与患者直接进行通话，在不方便接听的时候可挂断呼叫由系统代为进行应答，还设置行为识别模块，可通过语音指令实现接听或挂断动作，为医护人员在双手不方便接触手机时提供便利，一方面实现了病房呼叫“有呼必应”，改善患者体验，一方面也符合医护人员的工作实际情况和场景，为医护人员提供便利，可全面提升医院病房呼叫的精准化、自动化、人性化。
附图说明
图1为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统的结构框图；
图2为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统的实施例的结构框图；
图3为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫方法中人工呼叫的一实施例的流程图；
图4为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫方法中人工呼叫的另一一实施例的流程图；
图5为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫方法中自动呼叫的实施例的流程图。
附图中，各标号所代表的部件列表如下：
1、事件采集模块，11、输液状态采集模块，12、定位事件采集模块，13、监控设备状态采集模块，2、呼叫模块，3、信息管理模块，4、通信模块，5、医护人员呼叫终端，51、行为识别模块，6、患者用户终端。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示为本发明提供一种医院病房的人性化呼叫系统的结构框图，由图1可知，本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统，包括：事件采集模块1、呼叫模块2、信息管理模块3、通信模块4和医护人员呼叫终端5。
呼叫模块2根据事件采集模块1实时采集的病人的信息触发产生呼叫，信息管理模块3存储各个事件采集模块1与各个医护人员呼叫终端5的匹配情况，在呼叫模块2触发产生呼叫后将该呼叫通过通信模块4发送给匹配的医护人员呼叫终端5。
事件采集模块1包括实时采集输液状态的输液状态采集模块11，呼叫模块2在判定采集的输液状态中药液的剩余量低于设定值或者药液量的变化速率不在设定范围时触发产生呼叫。
本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统，通过采集、分析关联设备的事件，进行自动呼叫，将最新情况及时推送给相关人员；信息管理模块实现患者(人工)或系统(自动)呼叫医护人员的一对一匹配，患者无需知晓其责任医护人员是谁而可以直接呼叫到该医护人员，实现医院病房的呼叫系统的自动呼叫和精准呼叫。
实施例1
本发明提供的实施例1为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统的实施例，如图2所示为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统的实施例的实施例的结构框图，由图2可知，本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统的实施例的实施例中，事件采集模块1包括输液状态采集模块11、定位事件采集模块12和监控设备状态采集模块13。
输液状态采集模块11可以为插入输液袋瓶口的压强传感器或者测量输液袋质量的重力传感器。压强传感器实时测量输液袋瓶口的药液的压强，重力传感器实时测量输液袋的质量，获知输液袋的药液剩余量以及药液量的变化速率。
医护人员可在输液袋流空前或输液异常时收到自动呼叫，并及时赶到患者处进行相应处置(换液、拔针等)，患者无需人工发起呼叫，甚至无需关注输液进度。
定位事件采集模块12可以让患者随身携带，呼叫模块2根据定位事件采集模块12判定患者不在设定区域内时触发产生呼叫。
当患者不假外出时，医护人员可收到自动呼叫，及时进行人工劝返工作，患者也可收到自动呼叫，接听系统自动推送的关于劝返内容的语音。
监控设备状态采集模块13与患者身体状态的监测设备连接，监测设备包括心电图机等，监测设备监测到患者体征状态不在正常范围时会触发报警信号，监控设备状态采集模块13实时采集到监测设备发出告警信号时，呼叫模块2触发产生呼叫。
进一步的，该系统还包括通过通信模块4与医护人员呼叫终端5通信的患者用户终端6，患者用户终端6可以为手机，患者通过手机APP向呼叫系统发送人工呼叫命令后，通过通信模块4将该人工呼叫发送给匹配的医护人员呼叫终端5。
进一步的，信息管理模块3存储各个事件采集模块1与各个医护人员呼叫终端5的匹配情况，该匹配情况可以基于当前时间、医护人员在岗状态等数据灵活变化。
例如患者或系统于白天发起呼叫则系统将呼叫优先指向管床护士，于夜间发起呼叫则优先指向值班护士，呼叫失败或被呼医护人员无响应则系统及时将呼叫转移指向护士站。每一次呼叫的具体指向是由系统基于当前时间、医护人员在岗状态等数据按照一定业务逻辑自动进行分析和决策。在精准呼叫情景下匹配主呼方与被呼方的对应关系，患者无需知晓其责任医护人员是谁而可以直接呼叫到该医护人员。
通信模块4用于为呼叫和通话提供协议与服务，可以是基于WiFi、运营商网络等通信网络与医护人员呼叫终端5进行通信。
医护人员呼叫终端5可以为手机或者VoIP(Voice over Internet Protocol，基于网际协议的语音传输)话机等，医生、护士、患者等用户通过使用该设备进行相互呼叫或通话。
以医护人员呼叫终端5为手机为例，通过在医生、护士、患者等人员的手机上安装APP实现呼叫系统的精准呼叫。
该医护人员呼叫终端5可以通过推送文字或者语音呼叫的方式向医护人员发送触发产生的呼叫。
具体的，以推送文字的方式向医护人员发送触发产生的呼叫时，手机振铃亮屏显示呼叫内容的文本界面。以语音呼叫的方式向医护人员发送触发产生的呼叫时，手机振铃亮屏显示语音呼叫界面。
进一步的，医护人员呼叫终端5向医护人员发送触发产生的呼叫后，在接收到该医护人员的操作信息后通过通信模块4反馈给对应的事件采集模块1或呼叫模块2，在设定时间内没有接收到该医护人员的操作信息后将呼叫转移至护士站。
具体的，以推送文字的方式向医护人员发送触发产生的呼叫时，操作信息为医护人员在界面中选择签收确认或者回复文本消息；以语音呼叫的方式向医护人员发送触发产生的呼叫时，操作信息为医护人员在界面选择接听或者挂断。
医护人员呼叫终端5包括行为识别模块51，识别用户的语音、动作等指令，并根据指令执行接听或挂断的操作。
在医护人员不方便接听呼叫的时候，由系统识别医护人员的特定行为进行自动的快捷应答。医护人员呼叫终端5向医护人员发送触发产生的呼叫后，可通过语音指令实现接听或挂断动作，为医护人员在双手不方便接触手机时提供便利。医护人员在通过手势或语音挂断呼叫时，系统判断医护人员当前不便与患者进行通话，自动向患者播送合成语音，告知医护人员已收到呼叫并尽快赶来。
医护人员接到呼叫后可根据情况选择响应方式，可接听呼叫与患者直接进行通话(通话期间还可以邀请指定医生或护士加入通话)，在不方便接听的时候可挂断呼叫由系统代为进行应答(向患者播送“护士已收到呼叫并将尽快赶来”的提示语音)。若由于各种原因导致呼叫医护人员失败或医护人员在规定时间内无任何响应(APP无任何操作)，则系统自动将呼叫转移至护士站。该方式一方面实现了病房呼叫“有呼必应”，改善患者体验，一方面也符合医护人员的工作实际情况和场景，为医护人员提供便利。可全面提升医院病房呼叫的精准化、自动化、人性化。
实施例2
本发明提供的实施例2为基于实施例1提供的一种医院病房的人性化呼叫系统的呼叫方法的实施例。
如图3和图4所示分别为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫方法中人工呼叫的两个实施例的流程图。图5所示为本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫方法中自动呼叫的实施例的流程图。
该方法包括：
步骤1，患者发起或者自动触发产生呼叫时，判断是否能匹配到对应的医护人员，是，执行步骤2，否，将呼叫转移到护士站。
步骤2，判断是否成功将呼叫发送到匹配的医护人员呼叫终端上，是，执行步骤3，否，将呼叫转移到护士站。
步骤3，判断设定时间内系统是否接收到医护人员的响应动作，是，向对应的患者发送反馈信息；否，将呼叫转移到护士站。
步骤1-步骤3中将呼叫转移到护士站后，由护士站的值守护士接听。
具体的，由图3和图4可知，本发明提供的一种医院病房的人性化呼叫系统包括患者用户终端6时，患者可以通过该患者用户终端6进行人工呼叫。该用户终端6可以为手机，患者使用手机上的APP发起人工呼叫时，患者可以在手机上选择通过推送文字或者语音呼叫给对应的医护人员，如图3和图4所示分别为人工呼叫过程中推送文字和语音呼叫的方式的流程图。
具体的，人工呼叫的过程中以推送文字的方式发送呼叫给医护人员时，医护人员的响应动作为签收或者回复，医护人员的响应动作为回复时，患者通过用户终端6收到医护人员回复的文本消息；医护人员的响应动作为签收时，患者通过用户终端6收到文本格式的回执。
人工呼叫的过程中以语音呼叫的方式将呼叫发送给医护人员时，医护人员的响应动作为接听或挂断，医护人员的响应动作为接听时，医护人员与患者直接通话；医护人员的响应动作为挂断时，系统向患者发送医护人员已收到呼叫的语音。
该人工呼叫的过程包括：
患者在手机APP中选择通过文字推送或者语音呼叫的方式触发呼叫医护人员功能，系统后台收到呼叫信息后查找该患者所对应的责任医护人员，匹配成功后通过网络电话模块呼叫到匹配的医护人员手机APP，匹配失败或者呼叫医护人员手机APP失败则呼叫到护士站的专用话机，由值守护士站的医护人员接听。医护人员手机APP收到呼叫开始振铃，如果是文字推送，由医护人员选择回复或者签收，回复则患者手机会显示回复文本，签收则患者手机会收到文本格式的回执；如果是语音呼叫，由医护人员通过操作选择接听或挂断，接听则可以和患者直接通话，挂断则结束呼叫，系统向患者APP播送一段合成语音，提示医护人员已确认收到呼叫并尽快赶来。若医护人员在规定时间内未进行任何响应操作(既没有接听也没有挂断)，则系统将呼叫转移至护士站专用话机，护士站的值班护士接听后与患者通话。
自动呼叫的过程中以推送文字的方式发送呼叫给医护人员，医护人员的响应动作为签收时，系统收到文本格式的回执的文本消息；医护人员在规定时间内没有响应动作时，系统向将呼叫的文本消息推送到护士站监护系统终端，监护系统终端显示推送文本并播放提示音。该自动呼叫的过程包括：
系统在事件采集模块采集到输液结束、患者离开等事件后，根据事件内容自动生成推送文本，并根据事件涉及的患者查找对应的责任医护人员，然后发起呼叫。若匹配医护人员成功则通过网络电话模块呼叫到匹配的医护人员手机APP，匹配失败或者呼叫医护人员手机APP失败则将文本消息推送到护士站监控系统终端，监护系统终端显示推送文本并播放提示音。医护人员手机APP收到呼叫开始振铃，若医护人员选择签收，则系统会收到文本格式的回执(振铃显示)。若医护人员在规定时间内未进行任何响应操作，则系统将呼叫的文本消息推送到护士站监护系统终端，监护系统终端显示推送文本并播放提示音。
通过本发明可以有效减少人工呼叫的频次，减少护士站广播带来的噪音污染，提高医护人员的工作效率，进而提升医院的服务水平及患者的体验满意度。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种医院病房的人性化呼叫系统，其特征在于，所述系统包括事件采集模块(1)、呼叫模块(2)、信息管理模块(3)、通信模块(4)和医护人员呼叫终端(5)；
所述呼叫模块(2)根据所述事件采集模块(1)实时采集的病人的信息触发产生呼叫；所述信息管理模块(3)存储各个所述事件采集模块(1)与各个所述医护人员呼叫终端(5)的匹配情况，在所述呼叫模块(2)触发产生呼叫后将所述呼叫通过所述通信模块(4)发送给匹配的所述医护人员呼叫终端(5)；
所述事件采集模块(1)包括实时采集输液状态的输液状态采集模块(11)，所述呼叫模块(2)在判定采集的输液状态中药液的剩余量低于设定值或者药液量的变化速率不在设定范围时触发产生呼叫。
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述事件采集模块(1)包括定位事件采集模块(12)和监控设备状态采集模块(13)；
所述呼叫模块(2)根据所述定位事件采集模块(12)判定患者不在设定区域内时触发产生呼叫；
所述监控设备状态采集模块(13)实时采集到监测患者体征状态的监测设备发出告警信号时，所述呼叫模块(2)触发产生呼叫。
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统包括通过所述通信模块(4)与所述医护人员呼叫终端(5)通信的患者用户终端(6)，患者通过所述患者用户终端(6)向所述系统发送人工呼叫命令后，通过所述通信模块(4)将所述人工呼叫发送给匹配的所述医护人员呼叫终端(5)。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息管理模块(3)存储的所述匹配情况基于当前时间和/或医护人员在岗状态进行调整。
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述医护人员呼叫终端(5)为手机，所述医护人员呼叫终端(5)通过推送文字或者语音呼叫的方式向医护人员发送所述呼叫；
以推送文字的方式向所述医护人员发送触发产生的所述呼叫时，所述手机显示呼叫内容的文本界面；以语音呼叫的方式向所述医护人员发送所述呼叫时，所述手机显示语音呼叫界面。
6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述医护人员呼叫终端(5)向医护人员发送所述触发产生的呼叫后，在接收到所述医护人员的操作信息时通过所述通信模块(4)反馈给对应的所述事件采集模块(1)或呼叫模块(2)；在设定时间内没有接收到所述医护人员的操作信息时将所述呼叫转移至护士站；
以推送文字的方式向所述医护人员发送所述触发产生的呼叫时，所述操作信息为医护人员在界面中选择签收确认或者回复文本消息；以语音呼叫的方式向所述医护人员发送所述触发产生的呼叫时，所述操作信息为所述医护人员在所述手机的界面选择接听或者挂断。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述医护人员呼叫终端(5)包括行为识别模块(51)，所述行为识别模块识别用户的语音或动作指令，根据所述指令执行接听或挂断的操作。
8.一种医院病房的人性化呼叫方法，其特征在于，所述方法基于所述权利要求1-7任一项所述的系统，所述方法包括：
步骤1，患者发起或者自动触发产生所述呼叫时，判断是否能匹配到对应的医护人员，是，执行步骤2，否，将所述呼叫转移到护士站；
步骤2，判断是否成功将所述呼叫发送到所述匹配的医护人员呼叫终端上，是，执行步骤3，否，将所述呼叫转移到护士站；
步骤3，判断设定时间内所述系统是否接收到所述医护人员的响应动作，是，向对应的患者发送反馈信息；否，将所述呼叫转移到护士站。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述患者发起所述呼叫的过程中，选择通过推送文字或者语音呼叫的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员；
选择通过推送文字的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员时，所述步骤3中所述医护人员的响应动作为回复或者签收；所述响应动作为签收时，所述患者收到文本格式的回执；所述医护人员的响应动作为回复时，所述患者收到所述医护人员回复的文本消息；
选择通过语音呼叫的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员时，所述步骤3中所述医护人员的响应动作为接听时，所述医护人员与患者直接通话；所述医护人员的响应动作为挂断时，所述系统向患者发送医护人员已收到呼叫的语音。
10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，自动触发产生所述呼叫的过程中，通过推送文字的方式将所述呼叫发送给对应的所述医护人员；
所述步骤3中所述医护人员的响应动作为签收时，所述系统收到文本格式的回执；所述医护人员在规定时间内未进行任何响应操作，将所述呼叫转移到所述护士站；
通过推送文字的方式将所述呼叫转移到所述护士站后，所述护士站的监护系统终端显示推送文本并播放提示音。
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