CN110472860A - 一种自动化服务及跟踪的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种自动化服务及跟踪的方法及系统，包括：工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展；信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。本发明实现了自动化服务及跟踪的分单方法，不需要人为处理，减少中间服务台派单，关闭请求阶段。

Description

一种自动化服务及跟踪的方法及系统
技术领域
本发明涉及自动分单领域，尤其涉及一种自动化服务及跟踪的方法及系统。
背景技术
现在的两班制、三班制的企业越来越多，人数的排班成了一个至关重要的问题，需要一个合理的排班情况，现有的排班方式需要根据输入的人员人数进行排班，容易造成派单不及时以及派单错误。
发明内容
本发明提供一种自动化服务及跟踪的方法及系统，以克服上述技术问题。
本发明的一种自动化服务及跟踪的系统，其特征在于，包括：
工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；
所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；
工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；
跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中；
信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；
通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；
智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。
所述工单模块根据服务目录生成工单信息，包括：所述服务目录包括：编号、服务类型、服务日期、服务目录有效期、派发形式、备注；
所述工单模块根据服务目录生成工单信息，还包括：所述工单信息包括：提交人、工单状态、派发形式、工单创建时间、工单更新时间、所派发的工程师、工单满意度；
所述工单模块根据服务目录生成工单信息，包括：所述工单状态包括：已创建、已派发、已取消、已完成。
一种自动化服务及跟踪的方法，其特征在于，包括：
工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；
工单分派模块判断该工单是否能够派发，如能，则根据派发形式分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端，如不能，则继续下一工单；
跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中。
所述工单分派模块判断该工单是否能够派发，包括:工单分派模块判断工单的状态，只有工单的状态为已创建时，才进行任务派发。
所述工单分派模块判断该工单是否能够派发，如能，则根据派发形式分派工单给工程师，包括：所述派发形式主要分为两种:手动选定工程师，自动派发工程师。
所述工单分派模块判断该工单是否能够派发，如能，则根据派发形式分派工单给工程师，还包括：若派发形式为手动选定工程师，则查询选定的工程师是否对应工单时间空闲，若不空闲，则需要重新选定工程师，若空闲，选定该工程师，并更新工单信息中的所派发的工程师。若派发形式为自动派发工程师，则根据工程师优先级设置该次工单的工程师。
所述根据工程师优先级设置该次工单的工程师，包括：所述计算优先级的方法为：Y＝F*M*D，其中Y为优先级等级，F为空闲状态，M为工单满意度，D为已完成工单数量，空闲状态分为两种，空闲0和非空闲1，工单满意度从1到5评分，其中r为好评的工单占总工单数的百分比，h为差评工单占总工单数的百分比。。
所述跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中，包括：
工程师提交工单进展至跟踪模块；
用户根据跟踪模块上的进展与工程师沟通，若工单完成，将工单状态更改为已完成；
用户评价工单满意度并将工单信息发送至信息存储模块，工程师的空闲状态更改为空闲。
本发明实现了自动化服务及跟踪的分单方法，不需要人为处理，减少中间服务台派单，关闭请求阶段。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的结构示意图；
图2为本发明的整体流程图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明的结构示意图，如图1所示，本实施例的系统可以包括：
工单模块101、工单分派模块102、跟踪模块103、信息存储模块104、通信模块105以及智能移动终端106；
所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；
工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；
跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中；
信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；
通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；
智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。
具体来说，本实施例的系统包括六部分：工单模块101、工单分派模块102、跟踪模块103、信息存储模块104、通信模块105以及智能移动终端106。服务目录包括：编号、服务类型、服务日期、服务目录有效期、派发形式、备注；工单信息包括：提交人、工单状态、派发形式、工单创建时间、工单更新时间、所派发的工程师、工单满意度；工单状态包括：已创建、已派发、已取消、已完成。工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中；
图2为本发明的方法流程图，如图2所示，本实施例方法，包括：
步骤101、工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；
步骤102、工单分派模块判断该工单是否能够派发，如能，则根据派发形式分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端，如不能，则继续下一工单；
具体来说，派发主要分为以下几个步骤：
步骤201、工单分派模块判断工单的状态，只有工单的状态为已创建时，才进行任务派发。
步骤202、判断工单的派发形式，所述派发形式主要分为两种:手动选定工程师，自动派发工程师。
步骤203、根据派发形式派发工程师，进一步的，若派发形式为手动选定工程师，则查询选定的工程师是否对应工单时间空闲，若不空闲，则需要重新选定工程师，若空闲，选定该工程师，并更新工单信息中的所派发的工程师。若派发形式为自动派发工程师，则根据工程师优先级设置该次工单的工程师。
进一步的，所述计算优先级的方法为：Y＝F*M*D，其中Y为优先级等级，F为空闲状态，M为工单满意度，D为已完成工单数量，空闲状态分为两种，空闲0和非空闲1，工单满意度从1到5评分，其中r为好评的工单占总工单数的百分比，h为差评工单占总工单数的百分比。
步骤103、跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中。
具体来说，所述跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中，包括：
步骤301、工程师提交工单进展至跟踪模块；
步骤302、用户根据跟踪模块上的进展与工程师沟通，若工单完成，将工单状态更改为已完成；
步骤303、用户评价工单满意度并将工单信息发送至信息存储模块，工程师的空闲状态更改为空闲。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种自动化服务及跟踪的系统，其特征在于，包括：
工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；
所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；
工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；
跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中；
信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；
通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；
智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单模块根据服务目录生成工单信息，包括：
所述服务目录包括：编号、服务类型、服务日期、服务目录有效期、派发形式、备注。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单模块根据服务目录生成工单信息，还包括：
所述工单信息包括：提交人、工单状态、派发形式、工单创建时间、工单更新时间、所派发的工程师、工单满意度。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述工单模块根据服务目录生成工单信息，包括：
所述工单状态包括：已创建、已派发、已取消、已完成。
5.一种自动化服务及跟踪的方法，其特征在于，包括：
工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；
工单分派模块判断该工单是否能够派发，如能，则根据派发形式分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端，如不能，则继续下一工单；
跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述工单分派模块判断该工单是否能够派发，包括:
工单分派模块判断工单的状态，只有工单的状态为已创建时，才进行任务派发。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述工单分派模块判断该工单是否能够派发，如能，则根据派发形式分派工单给工程师，包括：
所述派发形式主要分为两种:手动选定工程师，自动派发工程师。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述工单分派模块判断该工单是否能够派发，如能，则根据派发形式分派工单给工程师，还包括：
若派发形式为手动选定工程师，则查询选定的工程师是否对应工单时间空闲，若不空闲，则需要重新选定工程师，若空闲，选定该工程师，并更新工单信息中的所派发的工程师。若派发形式为自动派发工程师，则根据工程师优先级设置该次工单的工程师。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据工程师优先级设置该次工单的工程师，包括：
所述计算优先级的方法为：Y＝F*M*D，其中Y为优先级等级，F为空闲状态，M为工单满意度，D为已完成工单数量，空闲状态分为两种，空闲0和非空闲1，工单满意度从1到5评分，其中r为好评的工单占总工单数的百分比，h为差评工单占总工单数的百分比。
10.根据权利要5所述的方法，其特征在于，所述跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展，并将跟踪记录保存在信息处理模块中，包括：
工程师提交工单进展至跟踪模块；
用户根据跟踪模块上的进展与工程师沟通，若工单完成，将工单状态更改为已完成；
用户评价工单满意度并将工单信息发送至信息存储模块，工程师的空闲状态更改为空闲。
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