CN110443644A - 基于汽车4s店智能销售的消费者自动锁定方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，包括4S店控制器结合人脸摄像机和人脸识别与校对模块对消费者进行人脸采集锁定的步骤；门禁工作人员终端对进入4S店内的消费者档案进行建设与补充的步骤；用于消费者在消费者终端上进行消费数据补充与分享的步骤；采用区域识别模块、区域监测摄像机对消费者在4S店内的停留区域进行监测的步骤；服务器用于制定消费者购买轨迹信息的步骤。有益效果：通过上述步骤，对消费者身份进行自动识别和锁定，快速了解消费者的购买意向，实现智能推介与汽车销售。

Description

基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法

技术领域

本发明涉及汽车智能销售技术领域，具体的说是一种基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法。

背景技术

随着生活水平的提高，汽车逐渐成为了人们不可或缺交通、运载工具。在选择车辆时，根据车主不同的偏好、用途、用量等需求，往往对汽车的选择有着不同的侧重点。但是车辆品牌、型号众多，在选择车辆初期，往往比较盲目，而要弄清楚每个车的具体参数功能后，都需要耗费大量的时间，则在选择时，消费者需要花费大量的了解时间，进行详细吸取和了解。并且大部分收获的内容往往来自导购的口述，则在选择车辆时，收到导购的主观引导影响较大，可能最终选择的车辆与自身需求匹配度不够。

在现有4S店内的销售模式中，当消费者进入任意一家店内后，均是店内随机推介一位导购进行介绍。在导购引导参观过程中，由于导购是首次接触消费者，都会重复的询问消费者对车的偏好、用途、计划购车投入资金等等基本情况来给消费者推介车型。由于对消费者的偏好和疑问不了解，在向消费者介绍汽车的功能也比较盲目，大多采用简单介绍整体车型后，就让消费者自身体验。并且下一阶段消费者想要了解更多的情况都是消费者询问，导购回答；即：一问一答模式。在整个过程中，将耗费导购和消费者大量时间。在购物过程中，消费者非常吃力。

对汽车价格计算时，都需要先了解消费者的付款方式、月供要求、保险等等，在具体了解后，再结合汽车当前的销售活动和销售价格给消费者计算汽车总价、首付、分期等价格。由于每个消费者的情况不同，导购都需要当面耗费一定的时间，对费用进行当面计算，过程复杂，浪费时间。对于消费者来说都会重复的向导购分享需求、要求等。导致导购和消费者在进行交易前期互动时，都非常费力。对于4S店，也耗费了大量的人力物力，虽然消费者在店停留时间长，但是由于沟通过程耗费长，导致效率低。并且往往由于店内工作人员有限，每一个顾客接待时间长，会造成很多消费者无人接待，或者一个导购接待两位以上顾客，导致消费者消费体验差，导购也不能清楚的了解消费者的偏好。并且对于重复进入店内的消费者，即使找到熟悉的导购，导购由于接待人数较多，对突然造访的消费者情况也不能立马回忆起，对4S造成无形的损失。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，对消费者人脸图片采集与识别，锁定当前消费者的身份，并获取消费者对应的消费者档案，为导购的介绍指明方向，提高销售效率。

为达到上述目的，本发明采用的具体技术方案如下：

一种基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其关键技术在于：包括消费者锁定系统，该消费者锁定系统包括服务器，在该服务器上连接有数据库，在所述服务器上连接有K个消费者终端、L个管理人员终端和G个工作人员终端，所述工作人员终端至少包括导购工作人员终端和门禁工作人员终端；所述服务器上连接N个4S店控制器，该N个4S店控制器分别安装在N个4S店内；在所述4S店控制器内设置有人脸识别与校对模块、推介模块和销售区域划分管理模块，所述4S店控制器的人脸获取端连接有M个人脸摄像机，该人脸摄像机安装在进入通道内，在所述4S店控制器的区域识别端上连接有H个区域识别模块，在所述4S店控制器的区域监测端上还连接有至少H个区域监测摄像机；

当任一消费者通过任一通道进入4S店后，结合所述人脸摄像机和所述人脸识别与校对模块对消费者人脸进行获取和识别；对消费者身份进行锁定；所述推介模块根据消费者身份所对应的基本信息、购买需求信息、购买轨迹信息定向匹配导购工作人员和导购标签，并向该导购工作人员终端同步该消费者的基本信息和购买需求信息；区域识别模块，用于读取所述标签信息；区域监测摄像机用于摄取消费者的操作画面。

其中，管理人员终端用于对消费者身份、工作人员身份进行认证。

其中，K、L、G、N、M、H均为大于零的正整数。

其中消费者智能锁定方法包括以下步骤：

所述4S店控制器结合人脸摄像机和人脸识别与校对模块对消费者进行人脸采集锁定的步骤；

门禁工作人员终端对进入4S店内的消费者档案进行建设与补充的步骤；

用于消费者在消费者终端上进行消费数据补充与分享的步骤；

采用区域识别模块、区域监测摄像机对消费者在4S店内的停留区域进行监测的步骤；

服务器用于制定消费者购买轨迹信息的步骤。

通过上述方法，将多个4S店集合到本系统中来，N个4S店控制器均分别设置在N个4S店内。当消费者进入任意一个4S店后，均可通过人脸摄像机获取到人脸图片，通过识别和对比，得出该消费者在本系统中所有4S店的出行轨迹，并可获取该消费者进入当前4S店的次数以及历史购买轨迹。通过对消费者自动识别得到的数据，使4S店能够快速的对消费者的需求等进行锁定，以便提高销售效率。

根据上述步骤，第一可以实现对消费者的档案进行建立或者补充；第二，可以实现消费者终端的数据定向分享出去，例如导购、4S店其他工作人员等，可以将自己的需求快速的传递出去。第三，当消费者进入4S店后，可以对消费者所在区域以及每个区域停留的时间进行实时监测。实现无人锁定消费者感兴趣的车辆。第四，根据消费者到多个4S店的参观和体验，可以得出消费者购物轨迹，从而根据购物轨迹对消费者意向车辆进行分析，从而综合给定评分。

进一步的，所述消费者终端设置有基本信息单元、购买需求单元、持有汽车单元、购买进度单元、汽车售后服务单元、二维码生产单元和消费数据同步单元；所述基本信息单元用于获取并保存消费者的联系方式；所述购买需求单元用于获取消费者偏爱车型、购车价位、付款方式、购车用途；所述持有汽车单元用于记录消费者已购汽车品牌、型号、汽车参数、配置；所述购买进度单元用于跟踪消费者已购汽车手续办理进度；所述汽车售后服务单元用于记录汽车整车质保时间；用于消费者进行售后预约；所述二维码生产单元用于将单元数据集成打包并生成数据二维码；所述消费数据同步单元用于消费者请求下载数据库关于本人的数据或者授权公开本人消费者终端保存的所有消费者单元数据。

采用上述方案，为了实现消费者的数据获取，并便于消费者快速根据自己对车的偏好、用途等，快速获取到符合自己标准的车辆品牌和车型，缩小选择范围，提高购车体验。并且结合持有汽车单元、购买进度单元、汽车售后服务单元，对购车后期的进度、保养、维护做好更好的管理。并且通过二维码生产单元，可以将自身对汽车的需求等数据一键打包，实现快速信息传递。为了保证自身的隐私，消费者有权是否选择公开数据。

所述导购工作人员终端设置有推介数据获取单元、客户通讯录单元、消费意向记录单元、已售汽车进度单元、二维码扫描解码单元和工作数据同步单元；所述推介数据获取单元用于获取所述推介模块所匹配消费者的基本信息、购买需求信息、购买轨迹信息；所述客户通讯录单元用于保存所有接待过的消费者名单以及对应的基本信息和购买轨迹信息；所述消费意向记录单元用于分别记录、增加、修改所有消费者的购买需求信息；所述已售汽车进度单元用于向对应车主同步出售汽车手续办理进度；所述二维码扫描解码单元用于扫描消费者终端生成的数据二维码，并进行数据解码和数据保存；所述工作数据同步单元用于获取导购工作人员授权，向服务器同步导购工作人员终端保存的的所有消费者数据。

采用上述方案，通过人脸摄像机摄取到的人脸图片后，对获取到的图片都需要进行筛选、分组，对于第一次到店人员，则需自动建立新客户档案，并且为了提高建档速度，在门禁工作人员终端设置有客户档案填写模板和档案框架，从而便于工作人员进行快速填写。在新建档案中，至少需要包括新客户的人脸图片，且一个档案中，可以有多个人的人脸图片，用于克服一个家庭、多个相识的人一起看车的情况。在进行人脸图片识别时，当获取到的人脸图片和任意一个档案中的人脸图片相符合时，则将该档案调取出，便于门禁工作人员判断是否需要新建立档案，若是重新购车，则新建档案。若与原有档案匹配，则直接调取原有档案，作为当前进入消费者的档案。并根据档案数据，向智能分配的导购进行数据分发。并且根据消费者身份，绑定一个店内可识别的标签，并向消费者分发并佩戴，实现消费者在店内各个区域停留的时间进行监测，从而便于分析客户的偏好和意向。

在所述门禁工作人员终端内设置有消费者档案生成与补充单元；在该门禁工作人员终端上还连接有标签绑定单元。

再进一步的技术方案为：所述4S店控制器结合人脸摄像机和人脸识别与校对模块对消费者进行人脸采集锁定的步骤具体为：

SA1：4S店控制器控制人脸摄像机实时获取进入监控画面内的所有待对比的人脸图片，并将所有待对比的人脸图片按照出现的顺序依次传输给所述人脸识别与校对模块；

其中，所有所述人脸摄像机一一对应的安装在当前所在的4S店的进入通道上，在每一个进入通道配置有至少一名门禁工作人员；

SA2：4S店控制器控制人脸识别与校对模块对依次收到的待对比的人脸图片与所在4S店内所有的工作人员人脸图片进行对比；

其中，所述工作人员人脸图片提前保存在所述数据库中；

SA3：若与任一工作人员人脸图片匹配，则删除图片；否则，进入步骤SA4；

SA4：将待对比的人脸图片与数据库中保存的消费者档案中的图片进行对比，判断该待对比的人脸图片所对应的消费者是否存在消费者档案，并将对比结果发送至该进入通道所对应的门禁工作人员终端。

采用上述步骤，当人脸摄像机抓取到所有人脸图片后，经过筛选剔除后，得到消费者人脸图片，实现图片采集，从而将该图片与数据库中保存的消费者档案中的图片进行对比，若存在相同图片，可无需建立档案，若不存在图片，则需要门禁工作人员终端建立档案。

进一步的技术方案为：所述门禁工作人员终端对进入4S店内的消费者档案进行建设与补充的步骤具体为：

SB1：门禁工作人员终端获取到对比结果，若待对比的人脸图片不存在消费者档案，进入步骤SB2；否则进入步骤SB3；

SB2：门禁工作人员通过询问获取对应消费者的基本信息、购买需求信息，结合消费者档案生成与补充单元在门禁工作人员终端建立消费者档案；

所述消费者档案至少包括消费者的基本信息、购买需求信息、购买轨迹信息，对于新建立的消费者档案，其购买轨迹信息内的数据为空；

SB3：门禁工作人员在门禁工作人员终端上根据消费者档案，从当前空闲的导购工作人员中，选择一个最为匹配的导购工作人员给消费者，并将消费者档案发送至对应的导购工作人员终端；

SB4：门禁工作人员在门禁工作人员终端结合标签绑定单元将一个空白标签与所述消费者档案相绑定，生成一个导购标签并给对应消费者佩戴。

经过上述步骤，实现了档案的建立或者补充，并且根据消费者档案，自动匹配一个与消费者档案更为符合的导购，同时将档案同步到导购终端，使导购快速的对消费者意向进行了解。并且通过给消费者发放导购标签，可以对消费者在店内停留区域和时间进行检测，其中一个消费者档案可以对应保存多个人的人脸图片，且对应发放的导购标签可以是多个，其与同行人数相同。导购标签与消费者档案相绑定，则当导购标签在移动时，区域识别模块识别到标签信息后，即可判断出对应的消费者停留在对应的区域内。

在对导购个人信息进行保存时，导购可以针对擅长领域或者熟知车辆信息，进行填写，在匹配导购时，可以优先选择对消费者意见车辆熟知程度相对较高的导购作为最为匹配的汽车销售导购。

再进一步的技术方案为：所述用于消费者在消费者终端上进行消费数据补充与分享的步骤中，当进行消费数据补充时，消费者对消费者终端中所有单元进行数据增加操作、修改操作和保存操作；分享消费数据的步骤具体为：

SC1：消费者从其消费者终端中，选择需要集成打包的单元数据；结合二维码生产单元生成数据二维码；

SC2：导购工作人员通过其导购工作人员终端扫描所述数据二维码，进行解码，得到解码数据；

SC3：导购工作人员终端将解码得到的解码数据对获取到的消费者档案进行更新，得到最近的消费者档案。

通过上述步骤，消费者可以通过选择分享的数据，打包成数据二维码，通过分享数据二维码指定分享对象，并且为了保密还可以设置解码密码和解码次数，保证数据不被大范围传播，保证数据隐私传输。导购在获取数据二维码后，可以快速、精准的了解消费者的购买意向和需求，从而快速的向其推销，减少消费者的精力，使其有更多时间了解车型。

再进一步的，所述采用区域识别模块、区域监测摄像机对消费者在4S店内的停留区域进行监测的步骤中，预先对4S店销售区域进行划分，得到H个待出售汽车的停放位置区域，并将H个所述区域识别模块、H个区域监测摄像机分别一一对应安装在H个停放位置区域内；并提前设定区域识别模块识别频率；

具体监测步骤为：

SD1：4S店控制器控制H个区域识别模块实时发出导购标签激励信号；

SD2：4S店控制器获取到区域识别模块B反馈的导购标签识别信息A，并对该区域识别模块B所在停放位置区域C进行标定，并对所述导购标签识别信息A所对应的消费者D的身份进行确认；

SD3：4S店控制器对所述消费者D在当前所在的停放位置区域C内的区域停留时间进行计时；

SD4：在预设离开区域时间阈值内，若区域识别模块B均未采集到导购标签识别信息A时，则将上一次收到导购标签识别信息A所对应的时间作为接收时间，从而得到消费者D在停放位置区域C内区域停留时间；

SD4：4S店控制器获取停放位置区域C内安装的区域监测摄像机在所述区域停留时间内所拍摄的车内画面，并保存在对应的消费者档案中。

通过将4S店的销售区域进行提前划分，并将待销售汽车一一对应摆放和陈列。同时区域识别模块实时发出导购标签激励信号，获取导购标签信息。当任意一个区域识别模块获取到导购标签时，则认为该标签停留在该区域内。实现自动标签定位，并对对应的停留的时间进行记录。

再进一步的技术方案为：当4S店控制器内任意一个区域识别模块采集到导购标签识别信息A时，则认定当前时间为该消费者进店时间；

在预设离店时间阈值内，4S店控制器均未采集到导购标签识别信息A时，则将最后一次接收到导购标签识别信息A所对应的时间作为消费离店时间；

根据消费者进店时间和消费离店时间，得到4S店停留时间。

采用上述方案，根据自动识别和采集消费者佩戴的导购标签信息，由于区域识别模块固定在4S店的各个区域内，则可以对消费者进店的时间、出店时间、停留区域以及每个区域停留时间进行记录。得到消费者的购物轨迹中，在当前4S店的停留数据。

再进一步的技术方案为：所述服务器用于制定消费者购买轨迹信息的步骤具体为：

SE1：服务器接收到4S店控制器E新建立的消费者档案时，设定该消费购买轨迹信息F为空；

SE2：服务器接收到4S店控制器E发出的消费者D在4S店W的4S店停留时间后，将4S店W作为消费者D消费购买轨迹信息F中的起点；

SE3：服务器接收到任一4S店控制器发出的调取消费者D的消费档案请求时，则将该发出请求的4S店作为消费者D购买轨迹信息F中的途经点；

所述购买轨迹信息的起点、所有途经点按照时间的顺序进行排序。

进一步的，在购买轨迹信息F中的起点和途经点中，均保存有在每个点所对应的4S店品牌、进店时间、4S店停留时间、店内停留区域以及区域停留时间。

采用上述步骤，对消费者进4S店的轨迹进行记录。其中，消费者档案建立地点为导购轨迹信息的起点。途径点为已有消费者档案补充的4S店，根据该导购轨迹信息，可以得到消费者到每个店的次数、每个店的停留时间、停留区域。

再进一步的，在所述消费者终端还设置有试驾预约单元，所述试驾预约单元用于获取驾驶员的试驾请求；并根据获取试驾驾驶员的年龄、是否首辆车、驾龄以及试驾车辆型号，对试驾驾驶员的驾驶技术进行评估，得到试驾评估结果；根据该试驾评估结果，响应试驾请求并匹配陪驾人员。

采用上述方案，可以自主预约试驾，智能可靠，并且可以根据试驾驾驶员自身的驾驶经验，自动分配不要要求且对试驾车辆更为熟知的陪驾人员，提高试驾安全性能。

本发明的有益效果：通过上述步骤，对消费者身份进行自动识别和锁定，快速了解消费者的购买意向，实现智能推介。并结合消费者对在店内停留的区域进行智能监测，从而对消费者的偏好进行自动锁定，实现汽车智能监测、推介与销售。

附图说明

图1是本发明的系统结构框图；

图2是本发明的消费者人脸采集与识别过程流程图；

图3是本发明的消费数据补充与分享流程图；

图4是本发明的消费者停留区域监测流程图；

图5是本发明的制定消费者购买轨迹流程图；

图6是本发明的4S店区域分布示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式以及工作原理作进一步详细说明。

在本实施例中，以广汇集团在重庆主城地区分布26个4S店为例进行具体介绍。并以位于重庆市北部新区中汽西南华通丰田4S店进行详细介绍。中汽西南华通丰田4S店内设置有3个进入通道，并设置有8个待出售汽车的停放位置区域。

一种基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，包括消费者锁定系统，结合图1可以看出，该消费者锁定系统包括服务器，在该服务器上连接有数据库，在所述服务器上连接有K个消费者终端、L个管理人员终端和G个工作人员终端，所述工作人员终端至少包括导购工作人员终端和门禁工作人员终端；所述服务器上连接N个4S店控制器；在所述4S店控制器内设置有人脸识别与校对模块、推介模块和销售区域划分管理模块，所述4S店控制器的人脸获取端连接有M个人脸摄像机，在所述4S店控制器的区域识别端上连接有H个区域识别模块，在所述4S店控制器的区域监测端上还连接有至少H个区域监测摄像机；

在本实施例中，K随着消费者的逐渐增加而增大。N＝26；M＝3；H＝8。

在本实施例中，根据每个4S店规模不同，工作人员终端数量不同。在本实施例中，中汽西南华通丰田4S店内设置有30个工作人员终端，其中，6个门禁工作人员终端，每个进入通道设置2个门禁工作人员；店内共计导购工作人员，2019年6月15日当天，24个导购工作人员均在岗，则有24个导购工作人员。结合图6可以看出，在该4S店中，所有导购工作人员对在售的8个车型汽车均具有丰富的销售经验。

在本实施例中，数据库中保存有所有终端的身份信息、所有消费者档案、每个4S店内的所有导购工作人员、门禁工作人员和4S店地理位置。

具体的，在本实施例中，所述消费者终端设置有基本信息单元、购买需求单元、持有汽车单元、购买进度单元、汽车售后服务单元、二维码生产单元和消费数据同步单元；所述基本信息单元用于获取并保存消费者的联系方式；所述购买需求单元用于获取消费者偏爱车型、购车价位、付款方式、购车用途；所述持有汽车单元用于记录消费者已购汽车品牌、型号、汽车参数、配置；所述购买进度单元用于跟踪消费者已购汽车手续办理进度；所述汽车售后服务单元用于记录汽车整车质保时间；用于消费者进行售后预约；所述二维码生产单元用于将单元数据集成打包并生成数据二维码；所述消费数据同步单元用于消费者请求下载数据库关于本人的数据或者授权公开本人消费者终端保存的所有消费者单元数据。

在本实施例中，在所述消费者终端还设置有试驾预约单元，所述试驾预约单元用于获取驾驶员的试驾请求；并根据获取试驾驾驶员的年龄、是否首辆车、驾龄以及试驾车辆型号，对试驾驾驶员的驾驶技术进行评估，得到试驾评估结果；根据该试驾评估结果，响应试驾请求并匹配陪驾人员。

在本实施例中，所述导购工作人员终端设置有推介数据获取单元、客户通讯录单元、消费意向记录单元、已售汽车进度单元、二维码扫描解码单元和工作数据同步单元；所述推介数据获取单元用于获取所述推介模块所匹配消费者的基本信息、购买需求信息、购买轨迹信息；所述客户通讯录单元用于保存所有接待过的消费者名单以及对应的基本信息和购买轨迹信息；所述消费意向记录单元用于分别记录、增加、修改所有消费者的购买需求信息；所述已售汽车进度单元用于向对应车主同步出售汽车手续办理进度；所述二维码扫描解码单元用于扫描消费者终端生成的数据二维码，并进行数据解码和数据保存；所述工作数据同步单元用于获取导购工作人员授权，向服务器同步导购工作人员终端保存的的所有消费者数据；

在本实施例中，结合图1可以看出，在所述门禁工作人员终端内设置有消费者档案生成与补充单元；在该门禁工作人员终端上还连接有标签绑定单元。

其中消费者智能锁定方法包括以下步骤：

所述4S店控制器结合人脸摄像机和人脸识别与校对模块对消费者进行人脸采集锁定的步骤；结合图2可以看出，具体步骤为：

SA1：4S店控制器控制人脸摄像机实时获取进入监控画面内的所有待对比的人脸图片，并将所有待对比的人脸图片按照出现的顺序依次传输给所述人脸识别与校对模块；

其中，所有所述人脸摄像机一一对应的安装在当前所在的4S店的进入通道上，在每一个进入通道配置有至少一名门禁工作人员；

SA2：4S店控制器控制人脸识别与校对模块对依次收到的待对比的人脸图片与所在4S店内所有的工作人员人脸图片进行对比；

其中，所述工作人员人脸图片提前保存在所述数据库中；

SA3：若与任一工作人员人脸图片匹配，则删除图片；否则，进入步骤SA4；

SA4：将待对比的人脸图片与数据库中保存的消费者档案中的图片进行对比，判断该待对比的人脸图片所对应的消费者是否存在消费者档案，并将对比结果发送至该进入通道所对应的门禁工作人员终端。

结合图2还可以看出，在本实施例中，在步骤SA4中，门禁工作人员终端对进入4S店内的消费者档案进行建设与补充的步骤具体为：

SB1：门禁工作人员终端获取到对比结果，若待对比的人脸图片不存在消费者档案，进入步骤SB2；否则进入步骤SB3；

SB2：门禁工作人员通过询问获取对应消费者的基本信息、购买需求信息，结合消费者档案生成与补充单元在门禁工作人员终端建立消费者档案；

所述消费者档案至少包括消费者的基本信息、购买需求信息、购买轨迹信息，对于新建立的消费者档案，其购买轨迹信息内的数据为空；

SB3：门禁工作人员在门禁工作人员终端上根据消费者档案，从当前空闲的导购工作人员中，选择一个最为匹配的导购工作人员给消费者，并将消费者档案发送至对应的导购工作人员终端；

在本实施例中，若该消费者为第二及以上次光顾本店，则优先推介上一次与之交流的导购工作人员，同时对应的导购工作人员终端根据提示，调取对应终端保存的该消费者的消费意向记录。

SB4：门禁工作人员在门禁工作人员终端结合标签绑定单元将一个空白标签与所述消费者档案相绑定，生成一个导购标签并给对应消费者佩戴。

还包括用于消费者在消费者终端上进行消费数据补充与分享的步骤；所述用于消费者在消费者终端上进行消费数据补充与分享的步骤中，当进行消费数据补充时，消费者对消费者终端中所有单元进行数据增加操作、修改操作和保存操作；结合图3可以看出，分享消费数据的步骤具体为：

SC1：消费者从其消费者终端中，选择需要集成打包的单元数据；结合二维码生产单元生成数据二维码；

SC2：导购工作人员通过其导购工作人员终端扫描所述数据二维码，进行解码，得到解码数据；

SC3：导购工作人员终端将解码得到的解码数据对获取到的消费者档案进行更新，得到最近的消费者档案。

结合图6可以看出，还包括采用区域识别模块、区域监测摄像机对消费者在4S店内的停留区域进行监测的步骤；所述采用区域识别模块、区域监测摄像机对消费者在4S店内的停留区域进行监测的步骤中，预先对4S店销售区域进行划分，得到8个待出售汽车的停放位置区域，并将8个所述区域识别模块、8个区域监测摄像机分别一一对应安装在8个停放位置区域内；并提前设定区域识别模块识别频率；

在本实施例中，区域识别模块为RFID读取器，导购标签为RFID标签，该标签的传输距离在2-3米。

结合图4可以看出，具体监测步骤为：

SD1：4S店控制器控制H个区域识别模块实时发出导购标签激励信号，该导购标签激励信号发出的频率为间隔2s发送一次。

SD2：4S店控制器获取到区域识别模块B反馈的导购标签识别信息A，并对该区域识别模块B所在停放位置区域C进行标定，并对所述导购标签识别信息A所对应的消费者D的身份进行确认；

SD3：4S店控制器对所述消费者D在当前所在的停放位置区域C内的区域停留时间进行计时；

SD4：在预设离开区域时间阈值内，若区域识别模块B均未采集到导购标签识别信息A时，则将上一次收到导购标签识别信息A所对应的时间作为接收时间，从而得到消费者D在停放位置区域C内区域停留时间；

在本实施例中，离开区域时间阈值为10min。

SD5：4S店控制器获取停放位置区域C内安装的区域监测摄像机在所述区域停留时间内所拍摄的车内画面，并保存在对应的消费者档案中。

在本实施例中，当4S店控制器内任意一个区域识别模块采集到导购标签识别信息A时，则认定当前时间为该消费者进店时间；在预设离店时间阈值内，4S店控制器均未采集到导购标签识别信息A时，则将最后一次接收到导购标签识别信息A所对应的时间作为消费离店时间；根据消费者进店时间和消费离店时间，得到4S店停留时间。

其中，导购标签识别信息A、区域识别模块B、停放位置区域C、消费者D均为泛指，其中，导购标签识别信息A与消费者D相对应；区域识别模块B安装在停放位置区域C上，均为对应设置的。

在本实施例中，结合图5可以看出，服务器用于制定消费者购买轨迹信息的步骤具体为：

SE1：服务器接收到4S店控制器E新建立的消费者档案时，设定该消费购买轨迹信息F为空；

SE2：服务器接收到4S店控制器E发出的消费者D在4S店W的4S店停留时间后，将4S店W作为消费者D消费购买轨迹信息F中的起点；

SE3：服务器接收到任一4S店控制器发出的调取消费者D的消费档案请求时，则将该发出请求的4S店作为消费者D购买轨迹信息F中的途经点；

所述购买轨迹信息的起点、所有途经点按照时间的顺序进行排序。在本实施例中，根据该购买轨迹，结合空间和时间的变化，还设置有轨迹时间空间地图模块，用于构建购物轨迹图形。

在本实施例中，所述购买轨迹信息F中的起点和途经点中，在每个点均保存有所与该店对应的4S店品牌、进店时间、4S店停留时间、店内停留区域以及区域停留时间。

在本实施例中，结合图1，在所述服务器内设置有购买意向评分模块，所述购买意向评分模块根据消费者的购买轨迹信息进行购买意向评分；

同时结合在当前4S店内停留时间、店内停留区域、区域停留时间以及对应的操作画面对消费者的在当前4S店内的购买意向评分进行更新。

采用上述方案，结合对消费者的监测和偏好，对消费者对车辆满意度或者购买意向进行评估，以便店内导购对消费者在推销过程中进行把控、侧重介绍等。

应当指出的是，上述说明并非是对本发明的限制，本发明也并不仅限于上述举例，本技术领域的普通技术人员在本发明的实质范围内所做出的变化、改性、添加或替换，也应属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：包括消费者锁定系统，该消费者锁定系统包括服务器，在该服务器上连接有数据库，在所述服务器上连接有K个消费者终端、L个管理人员终端和G个工作人员终端，所述工作人员终端至少包括导购工作人员终端和门禁工作人员终端；所述服务器上连接N个4S店控制器；在所述4S店控制器内设置有人脸识别与校对模块、推介模块和销售区域划分管理模块，所述4S店控制器的人脸获取端连接有M个人脸摄像机，在所述4S店控制器的区域识别端上连接有H个区域识别模块，在所述4S店控制器的区域监测端上还连接有至少H个区域监测摄像机；

其中消费者智能锁定方法包括以下步骤：

所述4S店控制器结合人脸摄像机和人脸识别与校对模块对消费者进行人脸采集锁定的步骤；

门禁工作人员终端对进入4S店内的消费者档案进行建设与补充的步骤；

用于消费者在消费者终端上进行消费数据补充与分享的步骤；

采用区域识别模块、区域监测摄像机对消费者在4S店内的停留区域进行监测的步骤；

服务器用于制定消费者购买轨迹信息的步骤。

2.根据权利要求1所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：所述消费者终端设置有基本信息单元、购买需求单元、持有汽车单元、购买进度单元、汽车售后服务单元、二维码生产单元和消费数据同步单元；所述基本信息单元用于获取并保存消费者的联系方式；所述购买需求单元用于获取消费者偏爱车型、购车价位、付款方式、购车用途；所述持有汽车单元用于记录消费者已购汽车品牌、型号、汽车参数、配置；所述购买进度单元用于跟踪消费者已购汽车手续办理进度；所述汽车售后服务单元用于记录汽车整车质保时间；用于消费者进行售后预约；所述二维码生产单元用于将单元数据集成打包并生成数据二维码；所述消费数据同步单元用于消费者请求下载数据库关于本人的数据或者授权公开本人消费者终端保存的所有消费者单元数据；

所述导购工作人员终端设置有推介数据获取单元、客户通讯录单元、消费意向记录单元、已售汽车进度单元、二维码扫描解码单元和工作数据同步单元；所述推介数据获取单元用于获取所述推介模块所匹配消费者的基本信息、购买需求信息、购买轨迹信息；所述客户通讯录单元用于保存所有接待过的消费者名单以及对应的基本信息和购买轨迹信息；所述消费意向记录单元用于分别记录、增加、修改所有消费者的购买需求信息；所述已售汽车进度单元用于向对应车主同步出售汽车手续办理进度；所述二维码扫描解码单元用于扫描消费者终端生成的数据二维码，并进行数据解码和数据保存；所述工作数据同步单元用于获取导购工作人员授权，向服务器同步导购工作人员终端保存的的所有消费者数据；

在所述门禁工作人员终端内设置有消费者档案生成与补充单元；在该门禁工作人员终端上还连接有标签绑定单元。

3.根据权利要求2所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：所述4S店控制器结合人脸摄像机和人脸识别与校对模块对消费者进行人脸采集锁定的步骤具体为：

SA1：4S店控制器控制人脸摄像机实时获取进入监控画面内的所有待对比的人脸图片，并将所有待对比的人脸图片按照出现的顺序依次传输给所述人脸识别与校对模块；

其中，所有所述人脸摄像机一一对应的安装在当前所在的4S店的进入通道上，在每一个进入通道配置有至少一名门禁工作人员；

SA2：4S店控制器控制人脸识别与校对模块对依次收到的待对比的人脸图片与所在4S店内所有的工作人员人脸图片进行对比；

其中，所述工作人员人脸图片提前保存在所述数据库中；

SA3：若与任一工作人员人脸图片匹配，则删除图片；否则，进入步骤SA4；

SA4：将待对比的人脸图片与数据库中保存的消费者档案中的图片进行对比，判断该待对比的人脸图片所对应的消费者是否存在消费者档案，并将对比结果发送至该进入通道所对应的门禁工作人员终端。

4.根据权利要求3所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：所述门禁工作人员终端对进入4S店内的消费者档案进行建设与补充的步骤具体为：

SB1：门禁工作人员终端获取到对比结果，若待对比的人脸图片不存在消费者档案，进入步骤SB2；否则进入步骤SB3；

SB2：门禁工作人员通过询问获取对应消费者的基本信息、购买需求信息，结合消费者档案生成与补充单元在门禁工作人员终端建立消费者档案；

所述消费者档案至少包括消费者的基本信息、购买需求信息、购买轨迹信息，对于新建立的消费者档案，其购买轨迹信息内的数据为空；

SB3：门禁工作人员在门禁工作人员终端上根据消费者档案，从当前空闲的导购工作人员中，选择一个最为匹配的导购工作人员给消费者，并将消费者档案发送至对应的导购工作人员终端；

SB4：门禁工作人员在门禁工作人员终端结合标签绑定单元将一个空白标签与所述消费者档案相绑定，生成一个导购标签并给对应消费者佩戴。

5.根据权利要求4所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：所述用于消费者在消费者终端上进行消费数据补充与分享的步骤中，当进行消费数据补充时，消费者对消费者终端中所有单元进行数据增加操作、修改操作和保存操作；分享消费数据的步骤具体为：

SC1：消费者从其消费者终端中，选择需要集成打包的单元数据；结合二维码生产单元生成数据二维码；

SC2：导购工作人员通过其导购工作人员终端扫描所述数据二维码，进行解码，得到解码数据；

SC3：导购工作人员终端将解码得到的解码数据对获取到的消费者档案进行更新，得到最近的消费者档案。

6.根据权利要求2或4所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：所述采用区域识别模块、区域监测摄像机对消费者在4S店内的停留区域进行监测的步骤中，预先对4S店销售区域进行划分，得到H个待出售汽车的停放位置区域，并将H个所述区域识别模块、H个区域监测摄像机分别一一对应安装在H个停放位置区域内；并提前设定区域识别模块识别频率；

具体监测步骤为：

SD1：4S店控制器控制H个区域识别模块实时发出导购标签激励信号；

SD2：4S店控制器获取到区域识别模块B反馈的导购标签识别信息A，并对该区域识别模块B所在停放位置区域C进行标定，并对所述导购标签识别信息A所对应的消费者D的身份进行确认；

SD3：4S店控制器对所述消费者D在当前所在的停放位置区域C内的区域停留时间进行计时；

SD4：在预设离开区域时间阈值内，若区域识别模块B均未采集到导购标签识别信息A时，则将上一次收到导购标签识别信息A所对应的时间作为接收时间，从而得到消费者D在停放位置区域C内区域停留时间；

SD5：4S店控制器获取停放位置区域C内安装的区域监测摄像机在所述区域停留时间内所拍摄的车内画面，并保存在对应的消费者档案中。

7.根据权利要求6所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：当4S店控制器内任意一个区域识别模块采集到导购标签识别信息A时，则认定当前时间为该消费者进店时间；

在预设离店时间阈值内，4S店控制器均未采集到导购标签识别信息A时，则将最后一次接收到导购标签识别信息A所对应的时间作为消费离店时间；

根据消费者进店时间和消费离店时间，得到4S店停留时间。

8.根据权利要求7所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：所述服务器用于制定消费者购买轨迹信息的步骤具体为：

SE1：服务器接收到4S店控制器E新建立的消费者档案时，设定该消费购买轨迹信息F为空；

SE2：服务器接收到4S店控制器E发出的消费者D在4S店W的4S店停留时间后，将4S店W作为消费者D消费购买轨迹信息F中的起点；

SE3：服务器接收到任一4S店控制器发出的调取消费者D的消费档案请求时，则将该发出请求的4S店作为消费者D购买轨迹信息F中的途经点；

所述购买轨迹信息的起点、所有途经点按照时间的顺序进行排序。

9.根据权利要求8所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：所述购买轨迹信息F中的起点和途经点中，在每个点均保存有所与该店对应的4S店品牌、进店时间、4S店停留时间、店内停留区域以及区域停留时间。

10.根据权利要求2所述的基于汽车4S店智能销售的消费者自动锁定方法，其特征在于：在所述消费者终端还设置有试驾预约单元，所述试驾预约单元用于获取驾驶员的试驾请求；并根据获取试驾驾驶员的年龄、是否首辆车、驾龄以及试驾车辆型号，对试驾驾驶员的驾驶技术进行评估，得到试驾评估结果；根据该试驾评估结果，响应试驾请求并匹配陪驾人员。