CN110401781A - 一种虚假通话检测系统、方法及介质 - Google Patents

一种虚假通话检测系统、方法及介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种虚假通话检测系统，包括音频数据获取模块、音频处理模块和结果展示模块，音频数据获取模块用于根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；音频处理模块用于将MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；结果展示模块用于将音频处理模块得到识别结果进行展示。系统能自动检测音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，可以减少质检人员的工作量，显著提升质检人员的工作效率。根据反馈数据和系统识别结果统计出系统检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测系统的准确度。

Description

一种虚假通话检测系统、方法及介质
技术领域
本发明涉及电话销售通话监控技术领域，具体涉及一种虚假通话检测系统、方法及介质。
背景技术
目前许多公司通过电话销售来吸引新顾客和联系老客户。为了保证电话销售的质量，公司往往需要配套相应的质检人员。质检人员通过录音系统监听销售人员在销售过程中是否有违反工作流程及其他质检问题,及时发现并帮忙改正。
然而现有电话销售往往存在虚假通话现象，即销售拨通了电话但是长时间不说话。之所以会存在虚假通话现象，是因为通话时长往往是销售的一个考核指标，销售为了完成指标偶尔就会拨通了电话但是不说话，这个号码也不是顾客的号码。虚假通话现象的存在会降低坐席的利用效率，降低电销团队的工作效率。为了保证电话销售质量，需要大量质检人员进行监督，人力成本高；质检人员为了发现虚假通话现象需要抽查听录音，质检效率低下，通话覆盖率低；并且不同人对声音的感知有差异，根据人为去判定是否为虚假通话比较主观。
发明内容
针对现有技术中的缺陷，本发明的目的在于提供一种虚假通话检测系统、方法及介质，能自动检测通话音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，显著提升质检人员复查虚假通话的效率。
第一方面，本发明实施例提供的一种虚假通话检测系统，包括音频数据获取模块、音频处理模块和结果展示模块，其中，
所述音频数据获取模块用于根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；
所述音频处理模块用于将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；
所述结果展示模块用于将音频处理模块得到识别结果进行展示。
可选地，系统还包括质检数据获取模块，所述质检数据获取模块用于获取质检人员复查虚假通话的音频数据得到的数据。
可选地，音频处理模块包括格式转化单元和音频识别单元，
所述格式转化单元用于将述MP3音频文件转化为WAV格式的音频；
所述音频识别单元采用语音端点检测方法识别WAV格式的音频中通话的开始点和结束点，计算说话的时间长度，根据时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率。
可选地，结果展示模块包括排序单元，所述排序显示单元用于对识别结果按照升序或降序排列显示。
可选地，结果展示模块包括录音回放单元，所述录音回放单元用于播放历史存储的通话录音。
第二方面，本发明实施例提供一种虚假通话检测方法，包括：
根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；
将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；
展示识别结果。
可选地，获取质检人员发送的复查虚假通话的音频数据得到的反馈数据。
可选地，所述对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果的具体方法包括：采用语音端点检测方法识别WAV格式的音频中通话的开始点和结束点，计算说话的时间长度，根据时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率。
可选地，展示识别结果具体方法包括：对识别结果按照升序或降序排列显示。
第三方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述实施例描述的方法步骤。
本发明的有益效果：
本发明实施例提供的一种虚假通话检测系统，系统能自动检测音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，可以减少质检人员的工作量，显著提升质检人员的工作效率。另外，根据反馈数据和系统识别结果统计出系统检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测系统的准确度。
本发明实施例提供的一种虚假通话检测方法，能自动检测音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，可以减少质检人员的工作量，显著提升质检人员的工作效率。另外，根据反馈数据和自动识别结果统计出方法检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测方法的准确度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
图1示出了本发明第一实施例所提供的一种虚假通话检测系统的结构框图；
图2示出了图1中音频识别处理模块的结构框图；
图3示出了图1中结果展示模块的结构框图；
图4示出了本发明第二实施例所提供的一种虚假通话检测方法的流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，本发明说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。
需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
如图1-3所示，示出了本发明第一实施例所提供的一种虚假通话检测系统的结构框图，包括音频数据获取模块、音频处理模块和结果展示模块，由于销售人员通话使用第三方呼叫平台，因此需要音频数据获取模块获取销售人员的通话音频。音频数据获取模块用于根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地，并且根据下载日期将音频存储在以日期标识的不同文件夹中，便于后期整理归档。音频处理模块用于将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；结果展示模块用于将音频处理模块得到识别结果进行展示。为了提升检测的准确性，音频处理模块先将压缩的音频转化为无损的音频，转化后再识别，识别采用VAD(语音端点检测)技术，从带有噪声的语音中准确的定位出语音的开始和结束点，可以据此计算出一段通话中说话的长度，该长度除以音频总时长即为真实通话的概率，因此，用1减去该值即为虚假通话的概率。结果展示模块展示音频处理模块得到的识别结果，便于质检人员看到每个通话为虚假通话的概率。质检人员抽查虚假通话的概率大的通话记录，这样可以减少质检人员的工作量。
在本实施例中，系统还包括质检数据获取模块，所述质检数据获取模块用于获取质检人员复查虚假通话的音频数据得到的反馈数据。质检人员优先检查虚假通话概率大的音频，判断音频是否为虚假通话，并将检查结果在相应的音频处勾选出来，得到反馈数据。质检人员的反馈数据表明，在音频处理模块识别虚假通话概率较高的音频，被质检人员更多地判定为虚假通话；相反地，在音频处理模块识别虚假通话概率较低的音频，被质检人员更少地判定为虚假通话。因此，采用本申请的虚假通话检测方法检测的准确率总体较高。质检数据获取模块将获取的反馈数据发送给音频处理模块，音频处理模块根据反馈的数据和自动检测的数据进行统计，计算出虚假通话检测的准确度，便于后期技术人员根据准确度优化相关参数，提升系统检测的准确度。
在本实施例中，音频处理模块包括格式转化单元和音频识别单元，所述格式转化单元用于将述MP3音频文件转化为WAV格式的音频；所述音频识别单元采用语音端点检测方法识别WAV格式的音频中通话的开始点和结束点，计算说话的时间长度，根据时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率。格式转化单元将述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，提高了音频识别的准确性。音频识别单元根据VAD技术识别通话中的开始点和结束点，该长度除以音频总时长即为真实通话的概率，因此，用1减去该值即为虚假通话的概率。
在本实施例中，在音频识别单元识别结果写入相应的MYSQL数据库，和其他录音信息一起展示。结果展示模块包括排序单元和录音回放单元，所述排序显示单元用于对识别结果按照升序或降序排列显示；录音回放单元用于播放历史存储的通话录音。质检人员通过排序单元将识别结果按照升序或降序进行显示，一般按照降序显示，质检人员可以优先检查虚假通话概率高的音频。质检人员通过录音回放单元播放历史通话音频。
本实施例的虚假通话检测系统，通过获取待检音频数据，并对待检音频数据进行格式转化和语音端点检测，准确识别出语音通话的开始点和结束点，通过开始点和结束点计算通话的时间长度，用通话的时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率，识别出的概率通过结果展示模块展示按照设定的顺序展示出来，质检人员复查判断虚假通话概率大的音频是否为虚假通话，得到反馈数据，根据反馈数据和系统识别结果统计出系统检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测系统的准确度。
通过本实施例的虚假通话检测系统，系统能自动检测音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，可以减少质检人员的工作量，显著提升质检人员的工作效率。另外，根据反馈数据和系统识别结果统计出系统检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测系统的准确度。
在上述的第一实施例中，提供了一种虚假通话检测系统，与之相对应的，本申请还提供一种虚假通话检测方法。请参考图4，其为本发明第二实施例提供的一种虚假通话检测方法的流程图。由于方法实施例基本相似于装置实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见装置实施例的部分说明即可。下述描述的方法实施例仅仅是示意性的。
如图4所示，示出了本发明第二实施例提供一种虚假通话检测方法的流程图，该方法包括：
S1:根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地。
S2:将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率。
对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果的具体方法包括：采用语音端点检测方法识别WAV格式的音频中通话的开始点和结束点，计算说话的时间长度，根据时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率。
S3:展示识别结果。
展示识别结果具体方法包括：对识别结果按照升序或降序排列显示。
S4:获取质检人员发送的复查虚假通话的音频数据得到的数据。
本实施例的虚假通话检测方法，通过获取待检音频数据，并对待检音频数据进行格式转化和语音端点检测，准确识别出语音通话的开始点和结束点，通过开始点和结束点计算通话的时间长度，用通话的时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率，识别出的概率通过结果展示模块展示按照设定的顺序展示出来，质检人员复查判断虚假通话概率大的音频是否为虚假通话，得到反馈数据，根据反馈数据和系统识别结果统计出系统检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测系统的准确度。
本实施例提供的一种虚假通话检测方法，能自动检测音频为虚假通话的概率，覆盖率为100％，可以减少质检人员的工作量，显著提升质检人员的工作效率。另外，根据反馈数据和自动识别结果统计出方法检测准确度，有助于后期参数优化，提高检测方法的准确度。
在本发明还提供一种计算机可读存储介质的实施例，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执上述实施例描述的方法。
所述计算机可读存储介质可以是前述实施例所述的终端的内部存储单元，例如终端的硬盘或内存。所述计算机可读存储介质也可以是所述终端的外部存储设备，例如所述终端上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述计算机可读存储介质还可以既包括所述终端的内部存储单元也包括外部存储设备。所述计算机可读存储介质用于存储所述计算机程序以及所述终端所需的其他程序和数据。所述计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的终端和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (10)

1.一种虚假通话检测系统，其特征在于，包括音频数据获取模块、音频处理模块和结果展示模块，其中，
所述音频数据获取模块用于根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；
所述音频处理模块用于将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；
所述结果展示模块用于将音频处理模块得到识别结果进行展示。
2.权利要求1所述的虚假通话检测系统，其特征在于，还包括质检数据获取模块，所述质检数据获取模块用于获取质检人员复查虚假通话的音频数据得到的反馈数据。
3.如权利要求1所述的虚假通话检测系统，其特征在于，所述音频处理模块包括格式转化单元和音频识别单元，
所述格式转化单元用于将述MP3音频文件转化为WAV格式的音频；
所述音频识别单元采用语音端点检测方法识别WAV格式的音频中通话的开始点和结束点，计算说话的时间长度，根据时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率。
4.如权利要求1所述的虚假通话检测系统，其特征在于，所述结果展示模块包括排序单元，所述排序显示单元用于对识别结果按照升序或降序排列显示。
5.如权利要求1-4任一项所述的虚假通话检测系统，其特征在于，所述结果展示模块包括录音回放单元，所述录音回放单元用于播放历史存储的通话录音。
6.一种虚假通话检测方法，其特征在于，包括：
根据待检音频ID获取对应的音频URL，根据所述音频URL下载相应的MP3音频文件并存储在本地；
将所述MP3音频文件转化为WAV格式的音频，对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果，所述识别结果包括真实通话的概率和虚假通话的概率；
展示识别结果。
7.如权利要求6所述的虚假通话检测方法，其特征在于，还包括：获取质检人员发送的复查虚假通话的音频数据得到的反馈数据。
8.如权利要求6所述的虚假通话检测方法，其特征在于，所述对WAV格式的音频进行语音端点识别，得到识别结果的具体方法包括：采用语音端点检测方法识别WAV格式的音频中通话的开始点和结束点，计算说话的时间长度，根据时间长度除以音频总时长得到真实通话的概率，用1减去真实通话的概率得到虚假通话的概率。
9.如权利要求6所述的虚假通话检测方法，其特征在于，所述展示识别结果具体方法包括：对识别结果按照升序或降序排列显示。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求6-9任一项所述的方法步骤。
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