CN110383799A - 信息处理终端以及自动响应方法 - Google Patents

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Abstract

不对用户要求繁杂的流程，而考虑访问源的属性、访问内容、用户、信息处理终端的状况，将与状况对应的适合的响应自动地发送给访问伙伴。一种信息处理终端，进行自动响应，其中，具备：存储部，存储该信息处理终端的用户的个人信息；接收部，接收来自访问伙伴的访问及消息；自动响应部，在接收到所述访问之后，在该信息处理终端中未被实施与该访问对应的操作的输入的情况下，对所述访问伙伴进行所述消息的发送请求，制作针对根据该发送请求而接收到的所述消息的响应；以及发送部，针对所述访问伙伴发送所述响应，所述自动响应部具备：意图识别部，识别所述消息的意图；以及响应制作部，参照所述消息的意图及所述个人信息，制作针对所述消息的响应。

Description

信息处理终端以及自动响应方法
技术领域
本发明涉及信息处理终端的自动响应技术，特别涉及自动地响应与发送方的属性、发送内容对应的响应内容的自动响应技术。
背景技术
近年来，随着便携电话、智能手机、平板终端等信息处理终端的普及，用于容易地进行沟通的环境变得完备。通常而言，用户时时携带便携电话、智能手机、平板终端等信息处理终端。但是，存在即使从某人有访问(具体而言，有电话的来电、文本聊天中的消息接收、邮件的接收等)而用户也无法响应的情况。例如，在驾驶中、会议中、工作中、课程中等时的信息处理终端的操作、电车以及巴士这样的公共交通工具的乘车中、深夜或者隐私未被保护的场所等处的声音通话由于安全、社会观念等原因而无法响应。在这样的情况下，如果是声音的访问，则用户会利用留言电话功能。在留言电话功能中，无论访问伙伴(accessingperson)、访问目的如何，都会一样地响应访问伙伴，记录接受到的消息。但是，近年来，作为该技术的发展系列，存在如以下那样的技术。
有进行与发送方对应的响应动作的IP电话装置。在专利文献1中，公开了如下IP电话装置：“将作为自动响应的对象的呼叫终端的地址和在根据来自该地址的邀请消息的接收自动地确立会话之后进行的响应动作类别关联起来，作为自动响应设定而储存到IP电话装置的存储装置。在经由IP网络从呼叫终端接收到邀请消息时，IP电话装置将与邀请消息一起接收的呼叫终端的地址与包含于自动响应设定的地址对照，在呼叫地址包含于自动响应设定的情况下，不等待摘机操作而确立会话，进行与和呼叫地址关联起来的响应动作类别对应的响应动作(摘要摘录)”。
另外，在非专利文献1中，记载了在邮件到达时邮件服务器自动地发送回送邮件的技术。根据该技术，还能够根据邮件的发送源地址是用户的组织中还是组织外而改变回话内容。
现有技术文献
专利文献
专利文献1：日本特开2007-173935公报
非专利文献
非专利文献1：“Send automatic out of office replies from Outlook”(从Outlook发送自动的不在办公室的回复)，[online]，[平成29年3月28日检索]，因特网<URL：https：//support.office.com/en-us/article/Send-automatic-out-of-office-replies-from-Outlook-9742f476-5348-4f9f-997f-5e208513bd67>
发明内容
然而，在专利文献1记载的技术中，仅将访问源和响应动作一对一地关联起来而回话。另外，在非专利文献1记载的技术中，与专利文献1的技术相比，访问源仅被分类成2种。用户都会需要预先针对每个呼叫地址或者针对每个访问源而登记响应动作等。因此，对用户要求繁杂的流程。
另外，关于非专利文献1，由于访问源被分类成2种，所以即使在具有非法的目的的人员访问的情况下，也会不必要地提供信息(作为非专利文献1记载的技术的主目的，用户不在这样的信息)。另一方面，在为了防止该情况而设为不响应来自组织外的访问这样的设定时，无法针对组织外的人员提供信息。因此，无法进行与状况对应的随机应变的应对。另外，由于基本上是用于对访问伙伴通知不在的技术，所以不对第2次及其以后的访问回话。但是，还有第2次及其以后的访问原因与第1次不同的情况，在非专利文献1公开的技术中，限制了能够利用的目的、条件。
本发明的目的在于，提供一种无需对用户要求繁杂的流程而考虑访问源的属性、访问内容、用户、信息处理终端的状况将与状况对应的适合的响应自动地发送给访问伙伴的技术。
在本发明中，为了解决上述问题中的至少1个，提供通过考虑从访问伙伴接收到的访问内容和用户或者信息处理终端的状况自动地生成与访问内容的目的对应的响应内容的手段。
另外，在本发明中，为了解决上述问题中的至少1个，提供通过对访问伙伴进行分类并针对每个分类设定权限而生成与访问内容的目的对应的响应内容的手段。
进而，在本发明中，为了解决上述问题中的至少1个，提供通过考虑上述访问伙伴的分类和访问内容以及用户或者信息处理终端的状况而生成与访问内容的目的对应的响应内容的手段。
其他实施方式的具体事项包含于实施方式以及附图。
通过使用本发明的技术，无需对用户要求繁杂的流程，而能够考虑访问源的属性、访问内容、用户、信息处理终端的状况，将与状况对应的适合的响应自动地发送给访问伙伴。此外，上述以外的问题、结构以及效果通过以下的实施方式的说明将更加明确。
附图说明
图1是本发明的实施方式的信息处理终端的框图。
图2的(A)以及(B)是本发明的实施方式的信息处理终端的外观图。
图3是本发明的实施方式的信息处理终端的存储器部以及存储设备部的结构图。
图4是本发明的实施方式的自动响应部的功能结构图。
图5是用于说明本发明的实施方式的联络信息DB的说明图。
图6是用于说明本发明的实施方式的权限信息DB的说明图。
图7是本发明的实施方式的响应制作部的功能结构图。
图8是本发明的实施方式的自动响应处理的主流程图。
图9是本发明的实施方式的状态确认处理的流程图。
图10是本发明的实施方式的响应生成处理的流程图。
图11是本发明的实施方式的执行处理的一个例子的流程图。
图12是本发明的实施方式的执行处理的其他例子的流程图。
(符号说明)
100：信息处理终端；101：主控制部；102：系统总线；104：存储器部；104a：基本动作部；104b：照相机功能部；104c：声音识别部；104d：自动响应部；104e：其他功能部；104f：临时存储区域；110：存储设备部；110a：基本动作程序；110b：照相机功能程序；110c：声音识别程序；110d：自动响应程序；110e：其他程序；110f：各种信息/数据存储区域；120：影像处理部；121：显示部；122：影像信号处理部；123：第1影像输入部；124：第2影像输入部；125：第3影像输入部；129：闪存部；130：声音处理部；131：声音输出部；132：声音信号处理部；133：声音输入部；140：操作部；140k1：操作键；140k2：操作键；140t：触摸面板；150：通信处理部；151：LAN通信部；152：移动电话网通信部；153：接近无线通信部；160：传感器部；161：GPS接收部；162：加速度传感器；163：陀螺仪传感器；164：地磁传感器；165：照度传感器；166：接近传感器；170：扩展接口部；210：接收部；211：文本数据接收部；212：声音数据接收部；213：他信息接收部；220：处理部；221：字符识别部；222：声音识别部；223：意图识别部；224：状况掌握部；225：权限设定部；226：响应记录部；227：终端控制部；228：文本数据生成部；229：声音数据生成部；230：响应制作部；231：执行部；232：控制部；233：信息收集部；234：内容生成部；235：执行处理储存部；240：发送部；241：文本数据发送部；242：声音数据发送部；250：存储部；251a：名字；251b：种类；251c：出生年月日；251d：口令；251e：ID信息；251f：所属；251g：重要度标志；251h：类别；251i：电话号码；251j：邮件地址；251k：应用程序ID；252a：种类；252b：能够与否信息；110p：地图信息DB；110r：计划DB；110s：交通信息DB；251：联络信息DB；252：权限信息DB；253：响应记录DB；254：个人信息DB。
具体实施方式
以下，使用附图说明本发明的实施方式的例子。此外，以下说明的实施方式是用于实现本发明的一个例子，应根据应用本发明的装置的结构、各种条件在不脱离本发明的要旨的范围内适当地修正或者变更，本发明不限定于以下的实施方式。
本实施方式的信息处理终端在无法响应来自访问伙伴的访问的情况下，自动地生成并回送与该状况对应的响应。在与其对应地从访问伙伴接受到消息的情况下，进行与该消息对应的处理，进而自动地生成并回送响应。说明实现上述处理的本实施方式的信息处理终端100。
图1是本实施方式的信息处理终端100的框图。另外，图2的(A)以及图2的(B)是本实施方式的信息处理终端100的外观图。此外，该外观图是信息处理终端100为智能手机等信息处理终端设备的情况的例子，图2的(A)是信息处理终端100的正面图，图2的(B)是信息处理终端100的背面(反面)图。关于左右侧面以及上下面等，省略图示。
如图1所示，信息处理终端100具备主控制部101、系统总线102、存储器部104、存储设备部110、影像处理部120、声音处理部130、操作部140、通信处理部150、传感器部160以及扩展接口部170。
信息处理终端100只要是能够与其他装置双向地发送接收数据的信息处理设备即可，例如考虑便携电话、智能手机、平板终端等。另外，也可以是PDA(Personal DigitalAssistants，个人数字助理)、PC(Personal Computer，个人电脑)、数字照相机。进而，也可以是能够动画拍摄的视频照相机、便携型游戏机等、或者其他便携用数字设备。以下，在本实施方式中，以智能手机为例子进行说明。
主控制部101是依照预定的程序而控制信息处理终端100整体的微处理器单元。系统总线102是用于在主控制部101与信息处理终端100内的各部分之间进行数据发送接收的数据通信路径。
存储器部104是基本动作程序、其他应用程序执行时的程序区域。另外，存储器部104是在各种应用程序执行时根据需要临时地保持数据的临时存储区域。存储器部104也可以与主控制部101一体地构成。
存储设备部110存储信息处理终端100的各动作设定值、信息处理终端100的使用者的信息等。存储设备部110也可以存储由信息处理终端100拍摄的静止图像数据、运动图像数据等。另外，信息处理终端100通过从应用服务器经由因特网下载新应用程序，能够实现功能扩展。此时，下载的新应用程序被存储到存储设备部110。通过主控制部101将存储于存储设备部110的新应用程序在存储器部104中展开并执行，信息处理终端100能够实现多种新功能。
存储设备部110需要即使在信息处理终端100未被供给电源的状态下仍保持存储的信息。因此，例如使用闪存ROM、SSD(Solid State Drive，固态硬盘)、HDD(Hard DiscDrive，硬盘驱动器)等设备。
显示部121例如是液晶面板等显示设备，将由影像信号处理部122处理后的影像数据提供给信息处理终端100的使用者。
影像处理部120具备影像信号处理部122、第1影像输入部123、第2影像输入部124以及第3影像输入部125。影像信号处理部122处理由各影像输入部取得的影像。
如图2的(A)以及图2的(B)所示，在本实施方式中，例如第3影像输入部125配置于与显示部121相同的面(正面)。第1影像输入部123和第2影像输入部124配置于与显示部121相反的面(背面)。另外，进而，闪存部129配置于与第1影像输入部123以及第2影像输入部124相邻的位置。
以下，有时将位于与显示部121相同的面的第3影像输入部125称为“内照相机”，将位于与显示部121相反的面的第1影像输入部123以及第2影像输入部124称为“外照相机”。此外，第1影像输入部123和第2影像输入部124的位置在本实施方式中配置于背面，但也可以是与显示部121相同的面。另外，第1影像输入部123和第2影像输入部124也可以一体地构成。
声音处理部130具备声音输出部131、声音信号处理部132以及声音输入部133。声音输出部131是扬声器，将由声音信号处理部132处理后的声音信号输出到外部。声音输入部133是麦克风，将使用者的声音等变换为声音数据而输入。此外，声音输入部133也可以与信息处理终端100独立，通过有线通信或者无线通信而与信息处理终端100连接。
操作部140是进行针对信息处理终端100的操作指示的输入的指示输入部。在本实施方式中，如图2的(A)以及图2的(B)所示，操作部140具备在显示部121上重叠配置的触摸面板140t和排列有按钮开关的操作键140k1、140k2。此外，也可以是触摸面板140t以及操作键140k1、140k2中的仅一方。也可以使用与后述的扩展接口部170连接的键盘等来进行信息处理终端100的操作。也可以使用通过有线通信或者无线通信连接的独立的信息处理终端设备来进行信息处理终端100的操作。另外，所述触摸面板功能也可以是显示部121配备而具有的功能。
通信处理部150由LAN(Local Area Network，局域网)通信部151、移动电话网通信部152、接近无线通信部153构成。LAN通信部151与因特网的无线通信用接入点通过无线通信连接而进行数据的发送接收。移动电话网通信部152通过与移动电话通信网的基站的无线通信，进行电话通信(通话)以及数据的发送接收。接近无线通信部153在对应的读取器/写入器接近时进行无线通信。设为LAN通信部151、移动电话网通信部152、接近无线通信部153分别具备编码电路、解码电路、天线等。进而，也可以具备红外线通信部等。
传感器部160是用于检测信息处理终端100的状态的传感器群。在本实施方式中，具备GPS(Global Positioning System，全球定位系统)接收部161、加速度传感器162、陀螺仪传感器163、地磁传感器164、照度传感器165以及接近传感器166。通过这传感器群，能够检测信息处理终端100的位置、活动、倾斜、方角以及周围的明亮度、周围物体的接近状况等。也可以还具备其他传感器。
扩展接口部170是用于扩展信息处理终端100的功能的接口群，在本实施方式中，设为由影像/声音接口、USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)接口、存储器接口等构成。影像/声音接口进行来自外部影像/声音输出设备的影像信号/声音信号的输入、向外部影像/声音输入设备的影像信号/声音信号的输出等。USB接口进行键盘、其他USB设备的连接。存储器接口连接存储卡、其他存储器介质来进行数据的发送接收。
图3是本实施方式的存储器部104以及存储设备部110的结构图。
通过将存储于存储设备部110的基本动作程序110a、照相机功能程序110b、声音识别程序110c、自动响应程序110d以及其他程序110e在存储器部104中展开并由主控制部101执行，实现控制信息处理终端100的动作的基本动作部104a、照相机功能部104b、声音识别部104c、自动响应部104d以及其他功能部104e。
此外，也可以本实施方式的信息处理终端100还具备用硬件实现与基本动作部104a、照相机功能部104b、声音识别部104c、自动响应部104d以及其他功能部104e同等的动作的各硬件块以作替代。
进而，在存储设备部110中，设置存储各种信息、数据的存储区域110f。各种信息、数据预先被存储到存储区域110f，在各程序执行时，例如在存储器部104的临时存储区域104f中被展开而使用。另外，在各程序执行中生成的数据以及作为执行结果生成的数据被存储到存储区域110f或者临时存储区域104f。
在本实施方式中，作为各种信息、数据，例如保持个人信息、地图信息、交通信息等。此外，这些信息也可以不保持于存储设备部110。例如，也可以储存到经由因特网能够访问的其他存储设备。
此外，在本实施方式中所称的个人信息是指，广义上信息处理终端100具有、用户固有或者用户输入到信息处理终端100的信息。具体而言，包括用户个人的住址、电话号码、出生年月日等信息、信息处理终端100保持的照片、动画等信息，另外还包括后述联络信息、权限信息、位置信息、预定信息等。
此外，图1所示的信息处理终端100的结构例还包括通信处理部150的一部分、传感器部160的一部分等在本实施方式中并非必须的许多结构，但即便是未具备它们的结构，也不会损害本实施方式的效果。另外，也可以还附加数字电视广播接收功能、电子货币结算功能等未图示的结构。
接下来，说明本实施方式的自动响应部104d。
图4是本实施方式的自动响应部104d的功能框图。
本实施方式的自动响应部104d具备接收部210、处理部220以及发送部240。本实施方式的自动响应部104d使用在各种信息/数据存储区域110f或者临时存储区域104f中作为存储部250存储的各种数据来实现自动响应处理。
接收部210接收针对信息处理终端100的来自访问伙伴的访问、消息。本实施方式的接收部210具备文本数据接收部211、声音数据接收部212以及其他信息接收部213。
处理部220制作与接收部210接收到的消息对应的响应。本实施方式的处理部220具备字符识别部221、声音识别部222、意图识别部223、响应制作部230、权限设定部225、响应记录部226、终端控制部227、文本数据生成部228、声音数据生成部229以及状况掌握部224。
发送部240将处理部220生成的响应发送到上述访问伙伴。为此，具备文本数据发送部241和声音数据发送部242。
此外，在存储部250中，存储个人信息DB254和响应记录DB253。个人信息DB254包括联络信息数据库(DB)251和权限信息DB252。
文本数据接收部211经由通信处理部150接收从访问伙伴发送的消息中的文本数据。接收到的文本数据输出到字符识别部221。
字符识别部221进行字符解析而得到文本数据。文本数据例如是文本聊天中的文本消息、电子邮件中的邮件正文等。
声音数据接收部212经由通信处理部150接收从访问伙伴发送的消息中的声音数据。接收到的声音数据输出到声音识别部222。例如，通过使用电话网的电话、使用因特网的IP电话、或者能够通过也能够用作文本聊天的应用程序利用的电话等来发送声音数据。此外，发送的数据也可以包括影像。
声音识别部222进行声音识别而得到文本数据。此外，声音识别部222通过上述声音识别部104c实现。
其他信息接收部213接收随附于从访问伙伴发送的消息的信息(随附信息)。随附信息例如在电话的情况下包括来电号码，在邮件的情况下包括发送源邮件地址，在文本聊天的情况下包括应用程序ID等，包括能够唯一地确定访问伙伴的信息。以下，将能够唯一地确定访问伙伴的信息总称为识别(ID)信息。然后，接收到的随附信息被发送到权限设定部225。
权限设定部225根据访问伙伴的ID信息，使用联络信息DB251确定访问伙伴。然后，一边根据需要参照消息的内容，一边使用权限信息DB252确定访问伙伴的权限，将其设定。后述联络信息DB251以及权限信息DB252的详细内容、权限设定部225的处理的详细内容。
意图识别部223解析由字符识别部221或者声音识别部222文本化的数据，识别该数据的意图。识别结果(意图识别结果)被输出到响应制作部230。在本实施方式中，将该数据按照预先决定的意图划分进行分类。意图划分例如是预定的确认(询问)、场所的确认、约定(appointment)的设定委托等。后述详细内容。在数据的解析中，例如也可以使用以机器学习为首的已有的各种方法。
例如，首先识别数据的特征。根据元数据、该数据内的数据的一部分的部位、内容、上下文、关键字、历史、启发(Heuristic)、推断、规则、段落、该数据的源、该数据被发送并且/或者被接收的时刻和/或一星期中的哪天等来识别特征。然后，将被识别了特征的数据分成字符串、单词、语句、段落这样的逻辑构造，抽出各逻辑构造的特征，根据抽出的特征而识别意图。
意图识别部223也可以由支持向量机、贝叶斯法、知识工程下的分类器等构成。另外，也可以事先安装而使用预先学习后的学习数据。另外，也可以在执行时动态地更新学习数据。意图识别部223只要是使用深度学习、强化学习等机器学习的技术来识别意图的方法即可。
例如，在接受到“现在在哪？”这样的消息时，作为意图识别结果，作为应确认为“场所的确认”的场所，输出“信息处理终端100的当前位置”。另外，在消息是“现在在做什么？”、“在和谁通话？”等的情况下，输出“现状的确认”。在“一会儿能见面吗？”、“×月○日、有空吗？”、“碰头预定好了，还请多关照”等的情况下，输出“约定的设定委托”。如果是“有××的旅行的照片？”，则作为“数据的提供请求”和确定提供对象的数据的信息，输出“××旅行的照片”。此外，该情况的照片的选择是根据随附于照片的日期信息、场所信息、或者通过照片的图像解析等得到的信息而进行的。如果是“脉搏？”，则作为“医疗信息的提供请求”和提供对象的信息，输出“脉搏”等。如果是“开灯”、“出声”等，则作为信息处理终端100的动作控制请求和控制处理，输出灯的点亮、发光、声音的输出等。
响应制作部230根据意图识别部223识别的意图识别结果和权限设定部225设定的权限，生成反映了访问伙伴的意图识别结果的响应内容(包括场所、预定的信息)。将生成的响应内容输出到文本数据生成部228、声音数据生成部229以及终端控制部227的至少一个。后述详细内容。
响应记录部226将响应制作部230生成的响应内容与访问伙伴的ID信息一起记录到响应记录DB253。访问伙伴是成为了生成响应内容的源的消息的发送源。此外，也可以构成为在用户此后首次操作了信息处理终端100时、或者在首次操作了关联的应用程序时显示记录的响应内容。这用于对用户表示已执行自动响应功能。
在响应记录DB253中，对应起来登记有ID信息、响应内容、记录时刻等。
文本数据生成部228将响应制作部230生成的响应内容变换为文本数据，以依照访问方法的方式从文本数据发送部241发送到访问伙伴。
声音数据生成部229将响应制作部230生成的响应内容变换为声音数据，以依照访问方法的方式从声音数据发送部242发送到访问伙伴。
终端控制部227根据响应制作部230的指示，进行嘟嘟声的输出或者闪存部129的点亮等操作。
状况掌握部224判断用户是否能够响应，在不能响应的情况下，根据访问伙伴的种类、权限而进行初始响应处理。根据在预定时间内响应、打开邮件等操作是否被实施、是否已读等，判断是否能够响应。后述初始响应处理的详细内容。
接下来，说明权限设定部225、响应制作部230、状况掌握部224等在处理时访问的存储于存储部250的联络信息DB251以及权限信息DB252。
在联络信息DB251中，与访问伙伴的ID信息对应起来存储该访问伙伴的属性(种类)信息。
图5是联络信息DB251的一个例子。
登记于联络信息DB251的各记录项如本图所示，具备访问伙伴的名字251a、种类251b、出生年月日251c、口令251d以及ID信息251e。
种类251b是在后述权限信息DB252中确定权限的单位。在本实施方式中，具备所属251f、重要度标志(重要)251g以及类别251h。重要度标志251g被用于对相同类别251h中的人物设定多个不同权限。通过具备重要度标志251g，例如，即便是相同公司的所属，也能够根据是上司还是并非上司而设定不同的权限
此外，在联络信息DB251中，还登记信息处理终端100的用户的信息。在用户的记录项中，在类别251h中，登记能够确定是用户本人的信息、例如“本人”。
ID信息251e具备电话号码251i、邮件地址251j、应用程序ID251k。它们如上所述是识别访问伙伴的信息。
此外，在种类251b的“紧急”中，作为ID信息251e，例如登记行政机关的ID等。其例如在灾害时被用作消防队等行政机关的组织发现失踪者的线索。具体而言，行政机关访问被砂砾掩埋的受灾者的信息处理终端100而取得位置信息、使其发出声音而确定位置。
此外，在对用户提示由ID信息251e确定的识别信息时使用名字251a。其原因为，相比于电话号码、地址，对用户而言更易于明白。因此，只要用户能够掌握访问伙伴即可，不一定限定于人物的姓名。例如，也可以是公司名、学校名等。另外，名字251a也可以重复。
另外，也可以在联络信息DB251中还登记邮政编码、住址、照片等信息。另外，无需记载所有项目，只要适当地记载必要的信息即可。
在权限信息DB252中，针对每个种类，将信息处理终端100与访问伙伴的消息对应地执行的执行处理的能够与否作为权限而存储。
图6是权限信息DB252的一个例子。
登记于权限信息DB252的各记录项如本图所示，具备种类252a和执行处理的能够与否信息252b。种类252a与联络信息DB251的种类251b对应，具备类别、所属以及重要度标志。
能够与否信息252b是关于各执行处理确定能够与否的信息。在登记的执行处理中，例如有位置信息的提供、预定确认(预定信息的提供)、约定处理、个人信息的提供、健康信息的提供、紧急处理等。执行处理不限制于此，能够适当地设定所需的询问内容、并进行追加或者删除。
另外，在本实施方式中，以权限信息DB252为1个的情况为例子进行说明。但是，在电话号码和邮件地址中，其可靠度不同。即，邮件地址易于被伪造。因此，在成为确定种类252a的源的ID信息251e是电话号码的情况下和邮件地址的情况下，也可以设置不同的权限信息DB252。在该情况下，设为邮件地址的权限信息DB252与电话号码的权限信息DB252相比，即便是相同的种类252a，权限也会被进一步制约。
此外，上述联络信息DB251以及权限信息DB252存储于存储设备部110，在程序执行时根据需要适当地在存储器部104中被展开。
接下来，说明响应制作部230的详细内容。
图7是响应制作部230的功能结构图。如上所述，使用意图识别结果和权限，制作响应内容。为了将其实现，具备：执行处理储存部235，针对每个意图储存预先决定的执行处理内容；执行部231，执行执行处理；以及内容生成部234。执行部231具备控制部232和信息收集部233。
在执行处理储存部235中，针对每个意图识别结果，储存有应进行的处理(执行处理)。执行处理例如是如果在场所的确认中应确认的场所是当前位置，则从GPS接收部161取得位置信息等。另外，即使是场所的确认，在应确认的场所是当前位置以外的特定的场所的情况下，也访问存储设备部110或者在网络上保持的地图信息DB110p而取得该场所的位置信息等。
执行部231访问执行处理储存部235，进行与接受的意图识别结果对应的执行处理。在执行处理执行时，根据需要而使控制部232控制终端的动作，另外使信息收集部233收集信息。
控制部232依照执行部231的指示，控制信息处理终端100的动作。具体而言，尽管在执行处理中包括取得位置信息的处理，但在取得位置信息的功能被关闭的情况下使该功能临时地开启等。此外，取得位置信息的功能在本实施方式中例如是GPS接收部161等。
信息收集部233依照执行部231的指示，在执行处理中需要收集各种信息的情况下收集信息。
信息收集部233例如从来自传感器部160的GPS接收部161的信息而取得纬度、经度信息来确定位置。接下来，检索保持于存储设备部110等的地图信息DB110p，取得作为当前地的目标的住址、设施名称、建筑物名称等。
此外，不仅能够从GPS取得位置信息，还能够经由通信处理部(具体而言Wi-Fi、移动通信网等)150取得位置信息。另外，也可以根据作为通信处理部150的各通信目的地的接入点的位置信息进行位置的确定。
另外，信息收集部233从个人信息DB254取得信息处理终端100的个人信息、照片、动画等。另外，也可以从联络信息DB251取得登记于该联络信息DB251的各人物的住址、电话号码、邮件地址、应用程序ID等。此外，在应用程序ID是各个应用具有的ID情况下，也可以一边根据需要而参照联络信息DB251一边从各个应用取得。
进而，信息收集部233也可以从个人信息DB254内的计划DB110r取得信息处理终端100的用户的预定信息。预定信息包括时间信息和场所信息。
此外，执行部231也可以在进行了执行处理的结果是判断为能够进行约定的情况下，在计划DB110r中临时设定新的预定信息。
另外，信息收集部233也可以访问交通信息DB110s来收集信息。执行部231使用信息收集部233收集到的信息，例如计算出发地和到达地的预估移动所需时间。另外，信息收集部233也可以针对步行、电车、巴士、车(出租车)的每一个，从交通信息DB110s直接取得从出发地到到达地的预估移动所需时间。
此外，交通信息DB110s可以储存于信息处理终端100的内部，另外也可以经由通信处理部150保持于因特网上的服务器。另外，也可以在电车所花费的移动时间中考虑延迟信息，在巴士以及车(出租车)所花费的移动时间的计算中考虑道路的拥堵信息(当前或者预测)。例如，在考虑多个路径的情况下，考虑最短的路径由于延迟的影响而优先次序降低。
另外，信息收集部233也可以经由影像处理部120、声音处理部130取得信息处理终端100的周围状况，作为图像或者声音信息。
内容生成部234使用由执行部231执行的结果，生成响应内容。由此，响应制作部230从信息收集部233取得依照访问伙伴的意图的信息，生成包括该信息的响应内容。
以下，说明本实施方式的自动响应部104d的自动响应处理的流程。此外，如图3所示，主要通过将存储于存储设备部110的声音识别程序110c和自动响应程序110d在存储器部104中展开并由主控制部101执行，实现自动响应部104d的处理。
图8是示出信息处理终端100的自动响应处理的主流程图。此外，以下以电话中的自动响应为例子进行说明，省略记载与利用邮件、文本聊天的情况的与电话的情况大致相同的处理，但适当地记载特征之处。
首先，状况掌握部224在从访问伙伴最初有电话的来电时，取得访问伙伴的电话号码(访问伙伴的ID)(S301)。
接下来，状况掌握部224判定自动响应功能是否开启(S302)。在自动响应功能关闭的情况下，进行与通常的来电同样的动作(S315)。此外，在此时用户无法响应的情况下，如果用户设定留言电话功能，则留言电话功能动作。
在自动响应功能开启的情况下，状况掌握部224判断用户是否能够响应(S303)。关于用户是否能够响应，例如如果是电话，则考虑是否在一定时间内响应，如果是邮件，则考虑是否在一定时间内打开邮件，如果是文本聊天，则考虑是否在一定时间内成为已读等。
状况掌握部224在自动响应功能开启并且用户能够响应的情况下，也转移到S315，进行与通常的来电同样的动作(S315)，结束自动响应处理。
在用户无法响应的情况下，状况掌握部224确定访问伙伴(S304)。使用取得的访问伙伴的ID和联络信息DB251来进行访问伙伴的确定。此外，在联络信息DB251中无登记而无法确定访问伙伴的情况下，将类别251h设为“不明”，进入到接下来的S305。
接下来，状况掌握部224参照联络信息DB251，判断访问伙伴的类别251h是否为“打扰(骚扰)”(S305)。在访问伙伴的种类类别是“打扰”的情况下，状况掌握部224发送打扰用的响应(S313)，结束处理。
由此，用户如果在联络信息DB251中登记有可以认为是打扰的访问伙伴的电话号码，则能够无需进行之后的处理而结束联络。此外，在此用户可以认为是打扰的访问伙伴也可以不一定登记到联络信息DB251。例如，也可以在服务器上储存可以认为是打扰的访问伙伴的ID。在该情况下，状况掌握部224经由通信处理部150取得该ID。另外，状况掌握部224也可以将在一定时间内有一定频度以上的访问的伙伴判断为打扰，自动地设定到联络信息DB251。其例如是恶作剧电话等。
接下来，状况掌握部224参照联络信息DB251和权限信息DB252，确定访问伙伴的权限(S306)。
接下来，状况掌握部224判断确定的访问伙伴的权限(种类252a)是否为“紧急”(S307)。在访问伙伴的权限(种类252a)是“紧急”的情况下，执行紧急处理(S314)，结束处理。
在此，例如设想受灾的情况等。在状况掌握部224中，作为紧急处理的动作，例如进行发出嘟嘟声、使灯点亮或者发光、(在位置信息功能关闭的情况下开启)发送位置信息、启动照相机来发送静止图像或者动画等。此外，在紧急处理的情况下，也可以请求专用的口令的输入来确认是否是有进行紧急处理的权限的访问伙伴。
接下来，状况掌握部224确认状态(S308)。确认的状态是用户的状态。具体而言，例如将移动中、电话中、动画收看中、游戏中等确定用户的状态的信息(状态信息)作为确认结果输出。在图9中说明详细内容。
然后，状况掌握部224经由文本数据生成部228、声音数据生成部229发送与在S308中确认的状态对应的初始响应(S309)。在发送的初始响应中，也可以根据访问伙伴的权限而包括消息的发送请求。
初始响应例如也可以是如“用户无法响应。我能够代替受理。请告诉我们您的事项。”等自动响应部104d作为第一人称进行响应的例子。另外，如果在权限信息DB252中追加“不在原因”的列并且访问伙伴具有接受“不在原因”的提供的权限，则也可以将在上述S308中确认的状态信息追加为不在原因。在该情况下，例如代替“用户无法响应。”而响应“用户正在接电话而无法响应。”等。
接下来，处理部220判断在初始响应发送之后是否在预定的时间内在接收部210中针对初始响应从访问伙伴接收到消息(S310)。此外，也可以关于在访问伙伴的访问方法是邮件的情况下初始响应的邮件是否被打开、在访问伙伴的访问方法是文本聊天的情况下初始响应的消息是否已读等，设置比判断是否接受到消息的预定时间短的预定时间而双重地判断。
在从访问伙伴接收到消息的情况下，处理部220进行生成与消息的内容/目的对应的响应的响应生成处理(S311)。后述详细内容。
接下来，发送部240将在S311中生成的内容发送到发送源的访问伙伴(S312)。然后，再返回到S310，自动响应功能持续应对访问伙伴，直至不再从访问伙伴送来消息。此外，在执行该流程图的动作中成为用户能够响应的状态的情况下，途中停止动作而切换为用户的响应。
接下来，说明S308的状况掌握部224的状态确认处理的详细内容。
图9是状态确认处理的流程图。
首先，状况掌握部224判断是否有激活的应用程序(S401)。在无激活的应用程序的情况下，检索是否有访问的时间点下的预定(S402)。
然后，在有预定的情况下，状况掌握部224访问计划DB110r，取得预定信息(S407)，结束处理。此时，作为状态信息，输出预定信息。
另一方面，在S403中无预定的情况下，状况掌握部224判断位置信息功能是否开启(S404)，如果是关闭，则无法确认用户的状态而结束处理。在无法确认的情况下，作为状态信息，例如输出表示不明等的信息。或者，也可以什么都不输出。
在S404中位置信息功能开启的情况下，状况掌握部224判断是否为移动中(S405)。具体而言，取得位置信息，根据其迁移而判断是否为移动中。在并非移动中的情况下，无法确认用户的状态而结束处理。
另一方面，如果是移动中，则状况掌握部224取得移动速度(S406)，结束处理。在该情况下，作为状态信息，输出表示移动中的信息。此外，在S406中，也可以对移动速度设置阈值而进一步判断用户是否为高速移动中。另外，也可以与参照移动速度一起还参照地图信息等，推测步行、自行车、汽车、电车等具体的移动方式。也可以将判断结果、推测结果与状态信息一起输出。
接下来，在S401中判断为有激活的应用程序的情况下，状况掌握部224判断其是否为电话的应用程序(S408)。如果是电话的应用程序，则取得通话伙伴的信息(S409)，结束处理。在该情况下，作为状态信息，输出表示与该通话伙伴通话中的信息。
另一方面，如果并非电话的应用程序，则状况掌握部224取得应用程序的信息(S410)，结束处理。在该情况下，将表示该激活的应用程序是使用中的信息作为状态信息输出。
调查激活的应用程序的原因例如在于，考虑用户收看动画或者玩游戏的情况、不响应电话的来电的情况。另外，在这样的状况下，如果是来自邮件、文本聊天的访问，则有可能用户本来连有访问都不知道。
接下来，说明S311的响应生成处理的详细内容。
图10是S311的响应生成处理的流程图。
首先，意图识别部223解析从访问伙伴接收到的消息，确定访问伙伴访问的意图即事项(S501)。
接下来，响应制作部230判断事项是否为本人确认(S502)。信息处理终端100原本就是用户本人所拥有的终端。因此，基本上不存在有来自用户本人的访问的情况。但是，在信息处理终端100是可便携的智能手机等的情况下，有时丢失或者被盗而失去占有。在这样的情况下，存在用户本人为了确定丢失的信息处理终端100(智能手机)的所在而想要从其他信息处理终端访问的需求。来自用户本人的访问设想了这样的情况。
在事项是本人确认的情况下，为了确定是本人，响应制作部230请求口令(S503)。在接收到口令(S504)并确认输入的口令与联络信息DB251内的口令251d一致时(S505)，响应制作部230将访问伙伴的权限设定为“本人”(信息处理终端100的用户)(S506)。然后，制作与事项(本人确认)和权限对应的响应内容(S512)，结束处理。
接下来，响应制作部230在S502中并非本人确认的情况下，判断事项是否为传话(S507)。在事项是传话的情况下，记录访问伙伴的传话(S508)，制作该意思的响应内容(S512)，结束处理。
接下来，在事项是上述以外的目的的情况下，响应制作部230判断是否能够在访问伙伴的权限的范围内响应(S509)。在能够在访问伙伴的权限的范围内响应的情况下，参照执行处理储存部235，执行依照事项的目的的处理(S510)。此外，后述执行的处理的具体例。
之后，响应记录部226将执行的处理记录到响应记录DB253(S511)。另外，响应制作部230使用执行结果生成响应内容(S512)，结束处理。
此外，在S509中判断为不能响应的情况下，响应制作部230将表示无法应对的消息生成为响应(S512)，结束处理。
接下来，说明响应制作部230的依照上述S510的事项的执行处理的具体例。
图11是示出S510的详细内容的流程图的一个例子。在此，意图识别部223的意图识别结果是场所的确认的情况的例子。例如，来自访问伙伴的消息是“现在在哪？”等想要知道用户的位置信息的表现的情况。
首先，执行部231判断信息处理终端100的位置信息功能是否开启(S601)。在位置信息功能开启的情况下，信息收集部233取得位置信息(S604)。接下来，信息收集部233从取得的位置信息取得住址信息(S605)，作为处理结果输出。参照地图信息DB110p而取得住址信息。住址信息除了是具体的住址以外，也可以是建筑物名称、地名。
另一方面，在S601中位置信息关闭的情况下，执行部231确认权限是否为本人(信息处理终端100的用户)(S602)。然后，在权限是本人的情况下，控制部232使位置信息功能开启(S603)。其原因为，如上所述，考虑用户本人寻找丢失的智能手机的目的。此外，在取得位置信息之后，为了此后的自动响应，控制部232最好使位置信息功能返回到关闭。
接下来，在S602中权限并非本人的情况下、即位置信息功能关闭并且权限并非本人的情况下，执行部231参照计划DB110r，判断在访问伙伴访问的时刻下是否登记有用户的预定(S606)。然后，在登记有预定的情况下，执行部231参照计划DB110r，判断在登记的预定中是否包括场所信息(S607)。如果包括场所信息，则信息收集部233取得该场所信息(S608)，作为处理结果(位置信息)输出。
另一方面，在S606中未登记预定的情况下以及在S607中在预定中未包括场所信息的情况下，执行部231应对为不能取得位置信息，将该意思作为处理结果输出，结束处理。
此外，在无法先通过位置信息功能取得位置信息的情况下，检查计划DB110r的对应的预定信息，将场所信息作为位置信息而得到，以此顺序进行处理，以此情况为例子说明了上述处理。但是，该顺序也可以反过来。
另外，也可以根据访问伙伴的权限仅通过任意一个方法取得位置信息。位置信息是信息处理终端100的用户无法变更的信息。另一方面，用户能够变更包含于计划DB110r的场所信息。这样，两者的性质不同。通过位置信息功能得到的位置信息可以说是应更慎重地处理的信息。例如，能够设想如下使用方式：如果类别251h是亲属、朋友，则连通过位置信息功能得到的位置信息也都通知，如果类别251h是公司，则通过位置信息功能得到的位置信息都不通知。
接下来，说明依照上述S510的事项的执行处理的其他具体例。
图12是示出S510的详细内容的流程图的一个例子。是意图识别部223的意图识别结果为约定的设定委托的情况的例子。例如，是来自访问伙伴的消息为“一会儿能见面吗？”等想要获知与用户的预定有关的信息的表现的情况。
首先，执行部231取得访问伙伴请求的日期时间和场所(S701)。从意图识别部223的解析结果抽出这些信息。此外，也可以不一定有场所的信息。但是，如果有场所的信息，则能够进行准确度更高的响应。另外，也可以经由其他信息接收部213取得场所信息。例如，考虑在彼此识别出在步行圈内彼此存在的情况下从访问伙伴的智能手机(信息处理终端100)取得位置信息。另外，在信息处理终端100中储存有访问伙伴的位置信息的情况下，也可以将其用作请求场所的信息。
接下来，执行部231检索请求的日期时间的预定(S702)。在此，执行部231参照计划DB110r，抽出请求日期时间的数据。
然后，执行部231确认在请求的日期时间是否已经登记有预定(S703)，在登记有预定的情况下，结束处理。
另一方面，在未登记预定的情况下，执行部231检索请求日期时间的紧前面和紧后面的预定(S704)。然后，执行部231确认是否登记有紧前面和紧后面的预定(S705)。在未登记预定的情况下，在计划DB110r中临时设定预约(S707)，结束处理。此外，在临时设定中，执行部231对计划DB110r的请求日期时间追加记录新的预定信息。此外，关于是否有紧前面和紧后面的预定，用户能够适当地设定将该日子的白天作为范围、将前一天至下一天作为范围等。
接下来，在紧前面或者紧后面登记有预定的情况下，执行部231还参照场所信息来判断是否能够移动(S706)。例如，执行部231使信息收集部233从地图信息DB110p、交通信息DB110s等取得紧前面或者紧后面的位置的信息、请求场所的场所信息、两地间的交通信息等。然后，使用这些信息判断是否能够在时间内移动。
然后，执行部231在被判断为不能移动的情况下，结束处理。另一方面，在被判断为能够移动的情况下，转移到S707。
在S510的处理结束后，分别在能够在计划中临时设定预约的情况下，将其内容反映到响应内容的制作，在未能在计划中临时设定预约的情况下，将其内容反映到响应内容的制作。此外，即使在紧前面或者紧后面登记有预定，在未登记场所信息的情况下，也在S706中无法判断是否能够移动。因此，即使在该情况下，执行部231仍判断为不能移动。
此外，在S510的执行处理的其他例中，有发送静止图像、动画或者文档等存储于信息处理终端100内的数据的处理。例如，在访问伙伴是亲属、朋友的情况下，发送去旅行时的静止图像或者动画。在访问伙伴是公司的同事、上司的情况下，发送所需的文件。
另外，在S510的执行处理的其他例中，有发送用户的健康信息的处理。例如，信息处理终端100通过与取得活体信息的可穿戴设备等协作，取得健康信息(活体信息；脉搏、血压等)。例如，在在家护理等中，即使在用户睡觉而无法响应的情况下，医生、护理人员也能够定期地掌握健康状态。由此，能够迅速地发现陷入了紧急状态。
如以上说明，根据本实施方式，提供一种进行自动响应的信息处理终端100，具备：存储部250，存储该信息处理终端100的用户的个人信息；接收部210，接收来自访问伙伴的访问及消息；自动响应部104d(处理部220)，在接收到所述访问之后，在该信息处理终端100中未被实施与该访问对应的操作的输入的情况下，对所述访问伙伴进行所述消息的发送请求，制作针对根据该发送请求而接收到的所述消息的响应；以及发送部240，针对所述访问伙伴发送所述响应。另外，所述自动响应部104d具备：意图识别部223，识别所述消息的意图；以及响应制作部230，参照所述消息的意图及所述个人信息，制作针对所述消息的响应。
因此，根据本实施方式，在针对信息处理终端100有访问时用户对访问没有反应或者无法反应的情况下，也考虑访问内容、信息处理终端100的状况，由信息处理终端100自主地制作响应内容，回送给访问源。因此，信息处理终端100的用户不会被要求繁杂的处理。因此，根据本实施方式，无需繁杂的流程而能够根据访问内容进行最佳的响应。
另外，根据本实施方式，也可以所述接收部210还接收所述访问伙伴的ID，所述存储部250还存储：联络信息DB251，与所述访问伙伴的ID对应起来存储该访问伙伴的种类；以及权限信息DB252，针对每个所述种类，将所述信息处理终端100与所述访问伙伴的消息对应地执行的执行处理的能够与否作为权限而存储。另外，也可以所述响应制作部(处理部220)还参照所述访问伙伴的ID、联络信息DB251以及所述权限信息DB252，执行所述执行处理而制作针对所述消息的响应。
因此，根据本实施方式，进而，根据访问源自动地变更响应内容。即，即使接受到相同的消息，也会进行各个与访问源的属性对应的响应。因此，无需对用户增加负担而能够进行更适合的自动响应。
此外，在上述实施方式中，说明为信息处理终端100保持实现自动响应处理的程序。但是，不限定于该方式。例如，该程序也可以经由可装卸的存储介质、通信介质(有线、无线、光等网络或者该网络上的载波、数字信号)在必要时导入到信息处理终端100的外部存储装置。

Claims (15)

1.一种信息处理终端，进行自动响应，其特征在于，具备：
存储部，存储该信息处理终端的用户的个人信息；
接收部，接收来自访问伙伴的访问及消息；
自动响应部，在接收到所述访问之后，在该信息处理终端中未被实施与该访问对应的操作的输入的情况下，对所述访问伙伴进行所述消息的发送请求，制作针对根据该发送请求而接收到的所述消息的响应；以及
发送部，针对所述访问伙伴发送所述响应，
所述自动响应部具备：
意图识别部，识别所述消息的意图；以及
响应制作部，参照所述消息的意图及所述个人信息，制作针对所述消息的响应。
2.根据权利要求1所述的信息处理终端，其特征在于，
所述接收部还接收所述访问伙伴的ID，
所述存储部还存储联络信息以及权限信息，该联络信息与所述访问伙伴的ID对应起来存储该访问伙伴的种类，该权限信息针对每个所述种类将所述信息处理终端与来自所述访问伙伴的所述消息对应地执行的执行处理的能够与否作为权限而存储，
所述响应制作部还参照所述访问伙伴的ID、所述联络信息以及所述权限信息，执行所述执行处理而制作针对所述消息的响应。
3.根据权利要求2所述的信息处理终端，其特征在于，
还具备存储响应于所述消息而执行的执行处理的响应记录部。
4.根据权利要求3所述的信息处理终端，其特征在于，
所述个人信息包括所述用户的位置信息，
所述执行处理包括取得所述用户的位置信息的处理，
针对所述消息的响应是所述用户的位置信息。
5.根据权利要求4所述的信息处理终端，其特征在于，
还具备将该信息处理终端的位置信息取得为所述用户的位置信息的位置信息取得部，
在所述响应制作部中，在所述访问伙伴的权限是所述信息处理终端的用户的权限、并且所述位置信息取得部的取得所述位置信息的功能关闭的情况下，在取得所述用户的位置信息的处理中，在使取得所述位置信息的功能开启之后，取得所述用户的位置信息。
6.根据权利要求5所述的信息处理终端，其特征在于，
在所述响应制作部中，在取得所述用户的位置信息的处理中，在使取得所述位置信息的功能从关闭设为开启的情况下，在所述执行处理结束之后，使取得所述位置信息的功能关闭。
7.根据权利要求4所述的信息处理终端，其特征在于，
所述用户的位置信息是从所述信息处理终端具有的GPS接收到的位置信息。
8.根据权利要求4所述的信息处理终端，其特征在于，
所述存储部还存储包括时间信息和场所信息的所述用户的预定信息，
所述用户的位置信息是所述存储部具有的所述用户的预定信息包括的所述场所信息。
9.根据权利要求3所述的信息处理终端，其特征在于，
所述存储部还存储包括时间信息和场所信息的所述用户的预定信息，
所述执行处理包括根据所述消息将所述用户的预定信息新存储到所述存储部的处理，
针对所述消息的响应是所述新存储的所述用户的预定信息。
10.根据权利要求3所述的信息处理终端，其特征在于，
所述执行处理是使声音从所述信息处理终端发出的处理或者使所述信息处理终端具备的灯发光的处理。
11.根据权利要求3所述的信息处理终端，其特征在于，
在识别出的所述消息的意图是确认所述访问伙伴为所述信息处理终端的用户的本人确认的情况下，
所述执行处理包括如下处理：在确认了所述访问伙伴是所述信息处理终端的用户的情况下，不论所述访问伙伴的ID如何，都将所述访问伙伴的权限设为所述信息处理终端的用户的权限。
12.根据权利要求1所述的信息处理终端，其特征在于，
还具备存储响应于所述消息而执行的执行处理的响应记录部。
13.根据权利要求12所述的信息处理终端，其特征在于，
所述接收部还接收所述访问伙伴的ID，
所述存储部还存储联络信息以及权限信息，该联络信息与所述访问伙伴的ID对应起来存储该访问伙伴的种类，该权限信息针对每个所述种类将所述信息处理终端与来自所述访问伙伴的所述消息对应地执行的执行处理的能够与否作为权限而存储，
所述响应制作部还参照所述访问伙伴的ID、所述联络信息以及所述权限信息，执行所述执行处理而制作针对所述消息的响应。
14.一种自动响应方法，是信息处理终端的自动响应方法，其特征在于，包括：
所述信息处理终端从访问伙伴接受访问的步骤；
在所述信息处理终端中无与所述访问对应的操作的输入的情况下，对所述访问伙伴进行消息的发送请求的步骤；
在根据该发送请求从所述访问伙伴接收到所述消息时，识别所述消息的意图的步骤；
参照所述消息的意图及所述信息处理终端的存储部具有的所述信息处理终端的用户的个人信息，制作针对所述消息的响应的步骤；以及
针对所述访问伙伴发送所述响应的步骤。
15.根据权利要求14所述的自动响应方法，其特征在于，
在接受所述访问的步骤中，还接收所述访问伙伴的ID，
在制作针对所述消息的响应的步骤中，还参照所述访问伙伴的ID、所述存储部具有的与所述访问伙伴的ID对应起来存储该访问伙伴的种类的联络信息以及针对每个所述种类将所述信息处理终端与所述访问伙伴的所述消息对应地执行的执行处理的能够与否作为权限而存储的权限信息，执行所述执行处理而制作针对所述消息的响应。
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