CN110363897A - 一种客户热度图生成方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种客户热度图生成方法及装置，该方法包括：针对每一次拜访人员对目标客户所进行的拜访，获取进行该拜访时目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级；根据每一次进行拜访时的客户等级和拜访人员等级，确定对应于目标客户的第一热度参数；获取目标客户的客户属性信息；根据客户属性信息，确定对应于目标客户的第二热度参数；根据第一热度参数和第二热度参数确定目标客户的热度值，其中，热度值用于表征对目标客户的维护程度；根据热度值生成对应于目标客户的客户热度图，以通过客户热度图展示对目标客户的维护情况。本方案能够提高确定客户维护情况的效率。

Description

一种客户热度图生成方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种客户热度图生成方法及装置。

背景技术

企业经营过程中需要对客户进行拜访，以维护与客户之间的关系，从而在保证现有客户稳定的同时不断发展新的客户。为了确定客户的维护情况，负责客户维护的人员需要定时查阅客户的拜访记录，根据查阅到的拜访记录确定客户维护情况，进而根据确定出的客户维护情况制定下一次对客户进行拜访的计划。

针对目前确定客户维护情况的方法，负责客户维护的人员需要逐条对拜访记录进行查询，之后还需要对查询到的拜访记录进行汇总、统计、制图等处理，这才能够确定用于表征客户维护情况的数据或图表等。

针对目前确定客户维护情况的方法，由于需要耗费大量时间查询拜访记录并对拜访记录逐条进行处理，造成确定客户维护情况的效率较低。

发明内容

本发明实施例提供了客户热度图生成方法及装置，能够提高确定客户维护情况的效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种客户热度图生成方法，包括：

针对每一次拜访人员对目标客户所进行的拜访，获取进行该拜访时所述目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级；

根据每一次进行所述拜访时的所述客户等级和所述拜访人员等级，确定对应于所述目标客户的第一热度参数；

获取所述目标客户的客户属性信息；

根据所述客户属性信息，确定对应于所述目标客户的第二热度参数；

根据所述第一热度参数和所述第二热度参数确定所述目标客户的热度值，其中，所述热度值用于表征对所述目标客户的维护程度；

根据所述热度值生成对应于所述目标客户的客户热度图，以通过所述客户热度图展示对所述目标客户的维护情况。

可选地，所述根据每一次进行所述拜访时的所述客户等级和所述拜访人员等级，确定对应于所述目标客户的第一热度参数，包括：

根据预先设定的第一映射关系，分别确定每一个所述客户等级所对应的客户等级积分，其中，所述第一映射关系定义了客户的等级与客户的等级积分之间的对应关系；

根据预先设定的第二映射关系，分别确定每一个所述拜访人员等级所对应的拜访人员等级积分，其中，所述第二映射关系定义了拜访人员的等级与拜访人员的等级积分之间的对应关系；

根据各个所述客户等级积分和各个所述拜访人员等级积分，通过如下第一公式计算对应于所述目标客户的所述第一热度参数；

所述第一公式包括：

其中，所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₀表征对应于所述目标客户的原始分值；所述n表征对所述目标客户进行拜访的总次数；所述q_i1表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述客户等级积分；所述q_i2表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述拜访人员等级积分；所述t_i表征第i次对所述目标客户进行拜访的时间；所述t_i-1表征第i-1次对所述目标客户进行拜访的时间，且t₀等于负无穷。

可选地，所述根据所述客户属性信息，确定对应于所述目标客户的第二热度参数，包括：

根据所述客户属性信息确定所述目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值；

根据所述信用评分、所述生产总值和所述产品附加值，通过如下第二公式计算对应于所述目标客户的所述第二热度参数；

所述第二公式包括：

Q₂＝k₁x₁+k₂x₂+k₃x₃

其中，所述Q₂表征所述第二热度参数；所述x₁表征所述信用评分；所述x₂表征所述生产总值；所述x₃表征所述产品附加值；所述k₁、所述k₂和所述k₃表征预先设定的系数。

可选地，所述根据所述第一热度参数和所述第二热度参数确定所述目标客户的热度值，包括：

将所述第一热度参数与所述第二热度参数代入如下第三公式，计算出对应于所述目标客户的所述热度值；

所述第三公式包括：

Q＝αQ₁+βQ₂

其中，所述Q表征所述热度值；所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₂表征所述第二热度参数；所述α和所述β表征预先设定的系数。

可选地，所述根据所述热度值生成对应于所述目标客户的客户热度图，包括：

根据所述热度值所属的热度值区间，确定与所述目标客户相对应的目标颜色，其中，不同所述热度值区间对应有不同的颜色；

利用所述目标颜色在地图上所述目标客户所在的位置对所述目标客户进行标注，生成所述客户热度图。

第二方面，本发明实施例还提供了一种客户热度图生成装置，包括：拜访信息获取单元、第一运算单元、属性信息获取单元、第二运算单元、第三运算单元和图生成单元；

所述拜访信息获取单元，用于针对每一次拜访人员对目标客户所进行的拜访，获取进行该拜访时所述目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级；

所述第一运算单元，用于根据所述拜访信息获取单元获取到的每一次进行所述拜访时的所述客户等级和所述拜访人员等级，确定对应于所述目标客户的第一热度参数；

所述属性信息获取单元，用于获取所述目标客户的客户属性信息；

所述第二运算单元，用于根据所述属性信息获取单元获取到的所述客户属性信息，确定对应于所述目标客户的第二热度参数；

所述第三运算单元，用于根据所述第一运算单元确定出的所述第一热度参数和所述第二运算单元确定出的所述第二热度参数，确定所述目标客户的热度值，其中，所述热度值用于表征对所述目标客户的维护程度；

所述图生成单元，用于根据所述第三运算单元确定出的所述热度值，生成对应于所述目标客户的客户热度图，以通过所述客户热度图展示对所述目标客户的维护情况。

可选地，所述第一运算单元包括：第一映射子单元、第二映射子单元和第一计算子单元；

所述第一映射子单元，用于根据预先设定的第一映射关系，分别确定每一个所述客户等级所对应的客户等级积分，其中，所述第一映射关系定义了客户的等级与客户的等级积分之间的对应关系；

所述第二映射子单元，用于根据预先设定的第二映射关系，分别确定每一个所述拜访人员等级所对应的拜访人员等级积分，其中，所述第二映射关系定义了拜访人员的等级与拜访人员的等级积分之间的对应关系；

所述第一计算子单元，用于根据所述第一映射子单元确定出的各个所述客户等级积分和所述第二映射子单元确定出的各个所述拜访人员等级积分，通过如下第一公式计算对应于所述目标客户的所述第一热度参数；

所述第一公式包括：

其中，所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₀表征对应于所述目标客户的原始分值；所述n表征对所述目标客户进行拜访的总次数；所述q_i1表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述客户等级积分；所述q_i2表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述拜访人员等级积分；所述t_i表征第i次对所述目标客户进行拜访的时间；所述t_i-1表征第i-1次对所述目标客户进行拜访的时间，且t₀等于负无穷。

可选地，所述第二运算单元包括：数值提取子单元和第二计算子单元；

所述数值提取子单元，用于根据所述客户属性信息确定所述目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值；

所述第二计算子单元，用于根据所述数值提取子单元确定出的所述信用评分、所述生产总值和所述产品附加值，通过如下第二公式计算对应于所述目标客户的所述第二热度参数；

所述第二公式包括：

Q₂＝k₁x₁+k₂x₂+k₃x₃

其中，所述Q₂表征所述第二热度参数；所述x₁表征所述信用评分；所述x₂表征所述生产总值；所述x₃表征所述产品附加值；所述k₁、所述k₂和所述k₃表征预先设定的系数。

可选地，

所述第三运算单元，用于将所述第一热度参数与所述第二热度参数代入如下第三公式，计算出对应于所述目标客户的所述热度值；

所述第三公式包括：

Q＝αQ₁+βQ₂

其中，所述Q表征所述热度值；所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₂表征所述第二热度参数；所述α和所述β表征预先设定的系数。

可选地，所述图生成单元包括：颜色选择子单元和热度标注子单元；

所述颜色选择子单元，用于根据所述热度值所属的热度值区间，确定与所述目标客户相对应的目标颜色，其中，不同所述热度值区间对应有不同的颜色；

所述热度标注子单元，用于利用所述颜色选择子单元确定出的所述目标颜色，在地图上所述目标客户所在的位置对所述目标客户进行标注，生成所述客户热度图。

本发明实施例提供的客户热度图生成方法及装置，在获取到每一次对目标客户进行拜访时的客户等级和拜访人员等级后，根据获取到的各个客户等级和拜访文员等级确定对应于目标客户的第一热度参数，在获取到目标客户的客户属性信息后，根据获取到的客户属性信息确定对应于目标客户的第二热度参数，之后可以根据第一热度参数和第二热度参数来确定表征对目标客户维护程度的热度值，进而可以根据确定出的热度值来生成对应于目标客户的客户热度图。由于热度值由目标客户的属性信息以及对目标客户进行拜访的拜访频次和拜访人员的等级决定，而客户热度图根据目标客户的热度值而形成，从而根据客户热度图便可以直观地确定对目标客户的维护情况，无需用户手动逐条对目标客户的拜访记录进行处理，从而可以提高确定客户维护情况的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的一种客户热度图生成方法的流程图；

图2是本发明一个实施例提供的一种第一热度参数计算方法的流程图；

图3是本发明一个实施例提供的一种第二热度参数计算方法的流程图；

图4是本发明一个实施例提供的另一种客户热度图生成方法的流程图；

图5是本发明一个实施例提供的一种客户热度图生成装置所在设备的示意图；

图6是本发明一个实施例提供的一种客户热度图生成装置的示意图；

图7是本发明一个实施例提供的另一种客户热度图生成装置的示意图；

图8是本发明一个实施例提供的又一种客户热度图生成装置的示意图；

图9是本发明一个实施例提供的再一种客户热度图生成装置的示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种客户热度图生成方法，该方法可以包括以下步骤：

步骤101：针对每一次拜访人员对目标客户所进行的拜访，获取进行该拜访时目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级；

步骤102：根据每一次进行拜访时的客户等级和拜访人员等级，确定对应于目标客户的第一热度参数；

步骤103：获取目标客户的客户属性信息；

步骤104：根据客户属性信息，确定对应于目标客户的第二热度参数；

步骤105：根据第一热度参数和第二热度参数确定目标客户的热度值，其中，热度值用于表征对目标客户的维护程度；

步骤106：根据热度值生成对应于目标客户的客户热度图，以通过客户热度图展示对目标客户的维护情况。

本发明实施例提供的客户热度图生成方法，在获取到每一次对目标客户进行拜访时的客户等级和拜访人员等级后，根据获取到的各个客户等级和拜访文员等级确定对应于目标客户的第一热度参数，在获取到目标客户的客户属性信息后，根据获取到的客户属性信息确定对应于目标客户的第二热度参数，之后可以根据第一热度参数和第二热度参数来确定表征对目标客户维护程度的热度值，进而可以根据确定出的热度值来生成对应于目标客户的客户热度图。由于热度值由目标客户的属性信息以及对目标客户进行拜访的拜访频次和拜访人员的等级决定，而客户热度图根据目标客户的热度值而形成，从而根据客户热度图便可以直观地确定对目标客户的维护情况，无需用户手动逐条对目标客户的拜访记录进行处理，从而可以提高确定客户维护情况的效率。

可选地，在图1所示客户热度图生成方法的基础上，步骤102根据客户等级和拜访人员等级确定第一热度参数时，可以根据客户等级确定相对应的客户等级积分，并根据拜访人员等级确定相对应的拜访人员等级积分，进而根据确定出的客户等级积分和拜访人员等级积分来确定第一热度参数。具体地，如图2所示，可以通过如下步骤来确定第一热度参数：

步骤201：根据预先设定的第一映射关系，分别确定每一个客户等级所对应的客户等级积分；

步骤202：根据预先设定的第二映射关系，分别确定每一个拜访人员等级所对应的拜访人员等级积分；

步骤203：根据各个客户等级积分和各个拜访人员等级积分，通过第一公式计算对应于目标客户的第一热度参数；

第一公式包括：

其中，Q₁表征第一热度参数；Q₀表征对应于目标客户的原始分值；n表征对目标客户进行拜访的总次数；q_i1表征第i次对目标客户进行拜访时对应的客户等级积分；q_i2表征第i次对目标客户进行拜访时对应的拜访人员等级积分；t_i表征第i次对目标客户进行拜访的时间；t_i-1表征第i-1次对目标客户进行拜访的时间，且t₀等于负无穷。

在本发明实施例中，在目标客户的经营过程中，可以根据目标客户的经营情况为目标客户评级，因此在每一次对目标客户进行拜访时目标客户可能具有不同的等级，比如可以将客户划分为特级、一级、二级、三级和四级共计五个等级。另外，每一次对目标客户进行拜访时的拜访人员也可能具有不同的等级，将同行所有拜访人员中的最高等级确定为拜访人员等级，比如拜访人员等级可以为总经理、副经理、部长、科长、普通员工等。在对目标客户所进行的一次拜访活动中，目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级体现了该次拜访活动的重要性，拜访活动的重要性越强则对目标客户的维护越良好。

在本发明实施例中，历史上可能对目标客户进行过一次或多次拜访，也可能未对目标客户进行过拜访。如果历史上对目标客户进行过拜访，则针对每一次对目标客户所进行的拜访，获取进行该次拜访时目标客户被评为的等级作为与该次拜访相对应的客户等级，同时获取进行该次拜访时拜访人员的拜访人员等级。如果历史上未对目标客户进行过拜访，则上述第一公式中项等于零，目标客户的第一热度参数等于原始分值，比如可以将所有客户的原始分值均设置为70分。另外，如果历史上仅对目标客户进行过一次拜访，则上述第一公式中t_i-1＝t₀等于负无穷，表示上一次对目标客户进行拜访为无穷远之前。

在本发明实施例中，预先设定有第一映射关系和第二映射关系，其中，第一映射关系定义了客户等级与客户等级积分之间的对应关系，比如，客户等级“特级”对应的客户等级积分为“1分”，客户等级“三级”对应的客户等级积分为“0.5分”，而第二映射关系定义了拜访人员等级与拜访人员等级积分之间的对应关系，比如，拜访人员等级“经理”对应的拜访人员等级积分为“5分”，拜访人员等级“普通员工”对应的拜访人员等级积分为“3分”。

在本发明实施例中，客户等级和拜访人员等级表征了对目标客户进行拜访的重要程度，而相邻两次拜访之间的时间间隔表征了对目标客户的维护频次，因而综合客户等级、拜访人员等级以及相邻两次拜访之间的时间间隔来确定第一热度参数，可以使第一热度参数更好地反应对目标客户进行拜访的重要程度和频次，进而使得利用第一热度参数确定出的客户热度图可以更加真实地反应对目标客户进行维护的情况。

可选地，在图1所示客户热度图生成方法的基础上，步骤104根据客户属性信息确定第二热度参数时，可以从目标客户的客户属性信息中和获取目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值等信息，进而根据获取到的信用评分、生产总值和产品附加值来确定对应于目标客户的第二热度参数。具体地，如图3所示，可以通过如下步骤来确定第二热度参数：

步骤301：根据客户属性信息确定目标客户的信用评分、生产总值和产品附加值；

步骤302：根据信用评分、生成总值和产品附加值，通过第二公式计算对应于目标客户的第二热度参数；

第二公式包括：

Q₂＝k₁x₁+k₂x₂+k₃x₃

其中，Q₂表征第二热度参数；x₁表征信用评分；x₂表征生产总值；x₃表征产品附加值；k₁、k₂和k₃表征预先设定的系数。

在本发明实施例中，目标客户的属性信息包括有目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值等信息，其中，信用评分是根据目标客户的履约行为而为其信用属性所评定的分值，生产总值用于衡量目标客户的规模，产品附加值用于衡量目标客户的经济效益。

在本发明实施例中，在获取到目标客户的信用评分、生产总值和产品附加值后，为上述三者设定相对应的加权系数后计算三者的加权平均值，将计算出的加权平均值作为目标客户的第二热度参数，使得根据第二热度参数而确定出的热度值能够反映目标客户的信用、规模和经营情况，从而根据热度值所生成的客户热度图不仅可以反映对目标客户的维护情况，还可以反映目标客户的属性信息，有助于用户对目标客户进行更加全面的了解。

可选地，在图1所示客户热度图生成方法的基础上，步骤105根据第一热度参数和第二热度参数确定目标客户的热度值时，可以分别为第一热度参数和第二热度参数设定相对应的加权系数，进而可以通过如下第三公式来计算目标客户的热度值。其中，第三公式包括：

Q＝αQ₁+βQ₂

其中，Q表征热度值；Q₁表征第一热度参数；Q₂表征第二热度参数；α和β分别表征对应于第一热度参数和对应于第二热度参数的加权系数。

在确定出对应于目标客户的第一热度参数和第二热度参数后，分别为第一热度参数和第二热度参数设定相对应的加权系数，之后计算第一热度参数和第二热度参数的加权平均值作为目标客户的热度值，通过合理设置对应于第一热度参数和第二热度参数的加权系数，可以均衡第一热度参数和第二热度参数对热度值的影响，使得热度值在反映对目标客户拜访情况的同时体现目标客户的属性信息，进而使得根据热度值生成的客户热图度可以在反映目标对目标客户的维护情况的同时体现目标客户自身的情况，从而可以提高确定目标客户维护情况的准确性。

可选地，在上述各个实施例所提供客户热度图生成方法的基础上，步骤106根据热度值生成目标客户的客户热度图时，首先可以根据热度值所属的热度值区间来确定与目标客户相对应的目标颜色，进而可以利用确定出的目标颜色在地图上目标客户所在的位置对目标客户进行标注，从而生成客户热度图。

在本发明实施例中，预先设定有热度值区间与颜色的映射关系，在确定出目标客户的热度值后，根据确定出的热度值所属的热度值区间来确定目标客户对应的目标颜色，进而可以利用目标颜色在地图上对目标客户进行标注，从而对应于目标客户的客户热图度。比如，设置有连续的4个热度值区间，其中，热度值区间1为热度值小于70分，热度值区间2为热度值大于等于70分且小于90分，热度值区间3为热度值大于等于90分且小于100分，热度值区间4大于等于100分，而热度值区间1对应的颜色为蓝色，热度值区间2对应的颜色为黄色，热度值区间3对应的颜色为粉色，热度值区间4对应的颜色为红色。

在本发明实施例中，根据目标客户的热度值确定相对应的目标颜色，进而利用目标颜色在地图上对目标客户进行标注，通过在同一张地图上标注不同的目标客户，用户通过标注有各个目标客户的客户热度图可以直观地确定各个区域甚至全国范围内客户的维护情况，便于用户对各个区域的客户维护情况进行分析、统计以及制定客户拜访计划，从而可以提高用户的使用体验。

下面结合上述各个实施例所提供的客户热度图生成方法，对本发明实施例提供的客户热度图生成方法作进一步详细说明，如图4所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤401：获取每一次对目标客户进行拜访时目标客户的客户等级。

在本发明实施例中，在需要生成对应于目标客户的客户热度图时，获取历史上对目标客户所进行拜访的拜访记录数据，从中获取每一次对目标客户进行拜访时目标客户的客户等级。由于目标客户的客户等级是根据目标客户的发展情况而动态评定的，因此两次对目标客户进行拜访时目标客户的客户等级可能不同。

步骤402：获取每一次对目标客户进行拜访时拜访人员的拜访人员等级。

在本发明实施例中，与获取客户等级的过程相似，在获取到历史对目标客户所进行拜访的拜访记录数据后，从中获取每一次对目标客户进行拜访时拜访人员的拜访人员等级。其中，由于可能存在多个不能等级的拜访人员组团对目标客户进行拜访，此时将同行多个拜访人员中等级最高拜访人员的等级确定为拜访人员等级。

步骤403：根据获取到的客户等级和拜访人员等级确定第一热度参数。

在本发明实施例中，在没获取历史上每一次对目标客户进行拜访时的客户等级和拜访人员等级后，将获取到的各个客户等级和各个拜访人员等级代入如下第一公式，计算出对应于目标客户的第一热度参数；

第一公式包括：

其中，Q₁表征第一热度参数；Q₀表征对应于目标客户的原始分值；n表征对目标客户进行拜访的总次数；q_i1表征第i次对目标客户进行拜访时对应的客户等级积分；q_i2表征第i次对目标客户进行拜访时对应的拜访人员等级积分；t_i表征第i次对目标客户进行拜访的时间；t_i-1表征第i-1次对目标客户进行拜访的时间，且t₀等于负无穷。

步骤404：获取目标客户的客户属性信息。

在本发明实施例中，在需要生成对应于目标客户的客户热度图时，获取目标客户当前时间的客户属性信息，其中，客户属性信息包括目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值等信息。

步骤405：根据获取到的客户信息确定第二热度参数。

在本发明实施例中，在获取到目标客户的属性信息所包括的信用评分、生产总值和产品附加值后，将获取到的信用评分、生产总值和产品附加值代入如下第二公式，计算出对应于目标客户的第二热度参数。

第二公式包括：

Q₂＝k₁x₁+k₂x₂+k₃x₃

其中，Q₂表征第二热度参数；x₁表征信用评分；x₂表征生产总值；x₃表征产品附加值；k₁、k₂和k₃表征预先设定的系数。

步骤406：根据第一热度参数和第二热度参数确定目标客户的热度值。

在本发明实施例中，在计算出目标客户对应的第一热度参数和第二热度参数后，将计算出的第一热度参数和第二热度参数代入如第三公式，计算出对应于目标客户的热度值。

第三公式包括：

Q＝αQ₁+βQ₂

其中，Q表征热度值；Q₁表征第一热度参数；Q₂表征第二热度参数；α和β表征预先设定的系数。

步骤407：根据热度值生成对应于目标客户的客户热度图。

在本发明实施例中，在计算出对应于目标客户的热度值后，首先根据计算出的热度值确定对应于目标客户端的目标颜色，之后通过确定出的目标颜色在地图上对目标客户进行标识。另外，同一张地图上可以对不同的目标客户进行标识，这样可以根据地图上各个目标客户的颜色来确定整个区域内目标客户的维护情况。

如图5、图6所示，本发明实施例提供了一种客户热度图生成装置。装置实施例可以通过软件实现，也可以通过硬件或者软硬件结合的方式实现。从硬件层面而言，如图5所示，为本发明实施例提供的客户热度图生成装置所在设备的一种硬件结构图，除了图5所示的处理器、内存、网络接口、以及非易失性存储器之外，实施例中装置所在的设备通常还可以包括其他硬件，如负责处理报文的转发芯片等等。以软件实现为例，如图6所示，作为一个逻辑意义上的装置，是通过其所在设备的CPU将非易失性存储器中对应的计算机程序指令读取到内存中运行形成的。本实施例提供的客户热度图生成装置，包括：拜访信息获取单元601、第一运算单元602、属性信息获取单元603、第二运算单元604、第三运算单元605和图生成单元606；

拜访信息获取单元601，用于针对每一次拜访人员对目标客户所进行的拜访，获取进行该拜访时目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级；

第一运算单元602，用于根据拜访信息获取单元601获取到的每一次进行拜访时的客户等级和拜访人员等级，确定对应于目标客户的第一热度参数；

属性信息获取单元603，用于获取目标客户的客户属性信息；

第二运算单元604，用于根据属性信息获取单元603获取到的客户属性信息，确定对应于目标客户的第二热度参数；

第三运算单元605，用于根据第一运算单元602确定出的第一热度参数和第二运算单元604确定出的第二热度参数，确定目标客户的热度值，其中，热度值用于表征对目标客户的维护程度；

图生成单元606，用于根据第三运算单元605确定出的热度值，生成对应于目标客户的客户热度图，以通过客户热度图展示对目标客户的维护情况。

可选地，在图6所示客户热度图生成装置的基础上，如图7所示，第一运算单元602包括：第一映射子单元6021、第二映射子单元6022和第一计算子单元6023；

第一映射子单元6021，用于根据预先设定的第一映射关系，分别确定每一个客户等级所对应的客户等级积分，其中，第一映射关系定义了客户的等级与客户的等级积分之间的对应关系；

第二映射子单元6022，用于根据预先设定的第二映射关系，分别确定每一个拜访人员等级所对应的拜访人员等级积分，其中，第二映射关系定义了拜访人员的等级与拜访人员的等级积分之间的对应关系；

第一计算子单元6023，用于根据第一映射子单元6021确定出的各个客户等级积分和第二映射子单元6022确定出的各个拜访人员等级积分，通过如下第一公式计算对应于目标客户的第一热度参数；

第一公式包括：

其中，Q₁表征第一热度参数；Q₀表征对应于目标客户的原始分值；n表征对目标客户进行拜访的总次数；q_i1表征第i次对目标客户进行拜访时对应的客户等级积分；q_i2表征第i次对目标客户进行拜访时对应的拜访人员等级积分；t_i表征第i次对目标客户进行拜访的时间；t_i-1表征第i-1次对目标客户进行拜访的时间，且t₀等于负无穷。

可选地，在图6所示客户热度图生成装置的基础上，如图8所示，第二运算单元604包括：数值提取子单元6041和第二计算子单元6042；

是数值提取子单元6041，用于根据客户属性信息确定目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值；

第二计算子单元6042，用于根据数值提取子单元6041确定出的信用评分、生产总值和产品附加值，通过如下第二公式计算对应于目标客户的第二热度参数；

第二公式包括：

Q₂＝k₁x₁+k₂x₂+k₃x₃

其中，Q₂表征第二热度参数；x₁表征信用评分；x₂表征生产总值；x₃表征产品附加值；k₁、k₂和k₃表征预先设定的系数。

可选地，在图6所示客户热度图生成装置的基础上，

第三运算单元605，用于将第一热度参数与第二热度参数代入如下第三公式，计算出对应于目标客户的热度值；

第三公式包括：

Q＝αQ₁+βQ₂

其中，Q表征热度值；Q₁表征第一热度参数；Q₂表征第二热度参数；α和β表征预先设定的系数。

可选地，在图6至图8中任一附图所示客户热度图生成装置的基础上，如图9所示，图生成单元606包括：颜色选择子单元6061和热度标注子单元6062；

颜色选择子单元6061，用于根据热度值所属的热度值区间，确定与目标客户相对应的目标颜色，其中，不同热度值区间对应有不同的颜色；

热度标注子单元6062，用于利用颜色选择子单元6061确定出的目标颜色，在地图上目标客户所在的位置对目标客户进行标注，生成客户热度图。

需要说明的是，上述装置内的各单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

本发明实施例还提供了一种可读介质，包括执行指令，当存储控制器的处理器执行所述执行指令时，所述存储控制器执行上述各个实施例提供的客户热度图生成方法。

本发明实施例还提供了一种存储控制器，包括：处理器、存储器和总线；

所述存储器用于存储执行指令，所述处理器与所述存储器通过所述总线连接，当所述存储控制器运行时，所述处理器执行所述存储器存储的所述执行指令，以使所述存储控制器执行上述各个实施例提供的客户热度图生成方法。

综上所述，本发明各个实施例提供的客户热度图生成方法及装置，至少具有如下有益效果：

1、在本发明实施例中，在获取到每一次对目标客户进行拜访时的客户等级和拜访人员等级后，根据获取到的各个客户等级和拜访文员等级确定对应于目标客户的第一热度参数，在获取到目标客户的客户属性信息后，根据获取到的客户属性信息确定对应于目标客户的第二热度参数，之后可以根据第一热度参数和第二热度参数来确定表征对目标客户维护程度的热度值，进而可以根据确定出的热度值来生成对应于目标客户的客户热度图。由于热度值由目标客户的属性信息以及对目标客户进行拜访的拜访频次和拜访人员的等级决定，而客户热度图根据目标客户的热度值而形成，从而根据客户热度图便可以直观地确定对目标客户的维护情况，无需用户手动逐条对目标客户的拜访记录进行处理，从而可以提高确定客户维护情况的效率。

2、在本发明实施例中，客户等级和拜访人员等级表征了对目标客户进行拜访的重要程度，而相邻两次拜访之间的时间间隔表征了对目标客户的维护频次，因而综合客户等级、拜访人员等级以及相邻两次拜访之间的时间间隔来确定第一热度参数，可以使第一热度参数更好地反应对目标客户进行拜访的重要程度和频次，进而使得利用第一热度参数确定出的客户热度图可以更加真实地反应对目标客户进行维护的情况。

3、在本发明实施例中，在获取到目标客户的信用评分、生产总值和产品附加值后，为上述三者设定相对应的加权系数后计算三者的加权平均值，将计算出的加权平均值作为目标客户的第二热度参数，使得根据第二热度参数而确定出的热度值能够反映目标客户的信用、规模和经营情况，从而根据热度值所生成的客户热度图不仅可以反映对目标客户的维护情况，还可以反映目标客户的属性信息，有助于用户对目标客户进行更加全面的了解。

4、在本发明实施例中，在确定出对应于目标客户的第一热度参数和第二热度参数后，分别为第一热度参数和第二热度参数设定相对应的加权系数，之后计算第一热度参数和第二热度参数的加权平均值作为目标客户的热度值，通过合理设置对应于第一热度参数和第二热度参数的加权系数，可以均衡第一热度参数和第二热度参数对热度值的影响，使得热度值在反映对目标客户拜访情况的同时体现目标客户的属性信息，进而使得根据热度值生成的客户热图度可以在反映目标对目标客户的维护情况的同时体现目标客户自身的情况，从而可以提高确定目标客户维护情况的准确性。

5、在本发明实施例中，根据目标客户的热度值确定相对应的目标颜色，进而利用目标颜色在地图上对目标客户进行标注，通过在同一张地图上标注不同的目标客户，用户通过标注有各个目标客户的客户热度图可以直观地确定各个区域甚至全国范围内客户的维护情况，便于用户对各个区域的客户维护情况进行分析、统计以及制定客户拜访计划，从而可以提高用户的使用体验。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个······”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同因素。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储在计算机可读取的存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质中。

最后需要说明的是：以上所述仅为本发明的较佳实施例，仅用于说明本发明的技术方案，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所做的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种客户热度图生成方法，其特征在于，

针对每一次拜访人员对目标客户所进行的拜访，获取进行该拜访时所述目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级；

根据每一次进行所述拜访时的所述客户等级和所述拜访人员等级，确定对应于所述目标客户的第一热度参数；

获取所述目标客户的客户属性信息；

根据所述客户属性信息，确定对应于所述目标客户的第二热度参数；

根据所述第一热度参数和所述第二热度参数确定所述目标客户的热度值，其中，所述热度值用于表征对所述目标客户的维护程度；

根据所述热度值生成对应于所述目标客户的客户热度图，以通过所述客户热度图展示对所述目标客户的维护情况。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据每一次进行所述拜访时的所述客户等级和所述拜访人员等级，确定对应于所述目标客户的第一热度参数，包括：

根据预先设定的第一映射关系，分别确定每一个所述客户等级所对应的客户等级积分，其中，所述第一映射关系定义了客户的等级与客户的等级积分之间的对应关系；

根据预先设定的第二映射关系，分别确定每一个所述拜访人员等级所对应的拜访人员等级积分，其中，所述第二映射关系定义了拜访人员的等级与拜访人员的等级积分之间的对应关系；

根据各个所述客户等级积分和各个所述拜访人员等级积分，通过如下第一公式计算对应于所述目标客户的所述第一热度参数；

所述第一公式包括：

其中，所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₀表征对应于所述目标客户的原始分值；所述n表征对所述目标客户进行拜访的总次数；所述q_i1表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述客户等级积分；所述q_i2表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述拜访人员等级积分；所述t_i表征第i次对所述目标客户进行拜访的时间；所述t_i-1表征第i-1次对所述目标客户进行拜访的时间，且t₀等于负无穷。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户属性信息，确定对应于所述目标客户的第二热度参数，包括：

根据所述客户属性信息确定所述目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值；

根据所述信用评分、所述生产总值和所述产品附加值，通过如下第二公式计算对应于所述目标客户的所述第二热度参数；

所述第二公式包括：

Q₂＝k₁x₁+k₂x₂+k₃x₃

其中，所述Q₂表征所述第二热度参数；所述x₁表征所述信用评分；所述x₂表征所述生产总值；所述x₃表征所述产品附加值；所述k₁、所述k₂和所述k₃表征预先设定的系数。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一热度参数和所述第二热度参数确定所述目标客户的热度值，包括：

将所述第一热度参数与所述第二热度参数代入如下第三公式，计算出对应于所述目标客户的所述热度值；

所述第三公式包括：

Q＝αQ₁+βQ₂

其中，所述Q表征所述热度值；所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₂表征所述第二热度参数；所述α和所述β表征预先设定的系数。

5.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述热度值生成对应于所述目标客户的客户热度图，包括：

根据所述热度值所属的热度值区间，确定与所述目标客户相对应的目标颜色，其中，不同所述热度值区间对应有不同的颜色；

利用所述目标颜色在地图上所述目标客户所在的位置对所述目标客户进行标注，生成所述客户热度图。

6.一种客户热度图生成装置，其特征在于，包括：拜访信息获取单元、第一运算单元、属性信息获取单元、第二运算单元、第三运算单元和图生成单元；

所述拜访信息获取单元，用于针对每一次拜访人员对目标客户所进行的拜访，获取进行该拜访时所述目标客户的客户等级以及拜访人员的拜访人员等级；

所述第一运算单元，用于根据所述拜访信息获取单元获取到的每一次进行所述拜访时的所述客户等级和所述拜访人员等级，确定对应于所述目标客户的第一热度参数；

所述属性信息获取单元，用于获取所述目标客户的客户属性信息；

所述第二运算单元，用于根据所述属性信息获取单元获取到的所述客户属性信息，确定对应于所述目标客户的第二热度参数；

所述第三运算单元，用于根据所述第一运算单元确定出的所述第一热度参数和所述第二运算单元确定出的所述第二热度参数，确定所述目标客户的热度值，其中，所述热度值用于表征对所述目标客户的维护程度；

所述图生成单元，用于根据所述第三运算单元确定出的所述热度值，生成对应于所述目标客户的客户热度图，以通过所述客户热度图展示对所述目标客户的维护情况。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一运算单元包括：第一映射子单元、第二映射子单元和第一计算子单元；

所述第一映射子单元，用于根据预先设定的第一映射关系，分别确定每一个所述客户等级所对应的客户等级积分，其中，所述第一映射关系定义了客户的等级与客户的等级积分之间的对应关系；

所述第二映射子单元，用于根据预先设定的第二映射关系，分别确定每一个所述拜访人员等级所对应的拜访人员等级积分，其中，所述第二映射关系定义了拜访人员的等级与拜访人员的等级积分之间的对应关系；

所述第一计算子单元，用于根据所述第一映射子单元确定出的各个所述客户等级积分和所述第二映射子单元确定出的各个所述拜访人员等级积分，通过如下第一公式计算对应于所述目标客户的所述第一热度参数；

所述第一公式包括：

其中，所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₀表征对应于所述目标客户的原始分值；所述n表征对所述目标客户进行拜访的总次数；所述q_i1表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述客户等级积分；所述q_i2表征第i次对所述目标客户进行拜访时对应的所述拜访人员等级积分；所述t_i表征第i次对所述目标客户进行拜访的时间；所述t_i-1表征第i-1次对所述目标客户进行拜访的时间，且t₀等于负无穷。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二运算单元包括：数值提取子单元和第二计算子单元；

所述数值提取子单元，用于根据所述客户属性信息确定所述目标客户的信用评分、生产总值以及产品附加值；

所述第二计算子单元，用于根据所述数值提取子单元确定出的所述信用评分、所述生产总值和所述产品附加值，通过如下第二公式计算对应于所述目标客户的所述第二热度参数；

所述第二公式包括：

Q₂＝k₁x₁+k₂x₂+k₃x₃

其中，所述Q₂表征所述第二热度参数；所述x₁表征所述信用评分；所述x₂表征所述生产总值；所述x₃表征所述产品附加值；所述k₁、所述k₂和所述k₃表征预先设定的系数。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，

所述第三运算单元，用于将所述第一热度参数与所述第二热度参数代入如下第三公式，计算出对应于所述目标客户的所述热度值；

所述第三公式包括：

Q＝αQ₁+βQ₂

其中，所述Q表征所述热度值；所述Q₁表征所述第一热度参数；所述Q₂表征所述第二热度参数；所述α和所述β表征预先设定的系数。

10.根据权利要求6至9中任一所述的装置，其特征在于，所述图生成单元包括：颜色选择子单元和热度标注子单元；

所述颜色选择子单元，用于根据所述热度值所属的热度值区间，确定与所述目标客户相对应的目标颜色，其中，不同所述热度值区间对应有不同的颜色；

所述热度标注子单元，用于利用所述颜色选择子单元确定出的所述目标颜色，在地图上所述目标客户所在的位置对所述目标客户进行标注，生成所述客户热度图。