CN110324501A

CN110324501A - 一种电话营销呼叫内容记录管理系统

Info

Publication number: CN110324501A
Application number: CN201910595661.6A
Authority: CN
Inventors: 张甄
Original assignee: Anhui Dingzhong Financial Information Consulting Service Co Ltd
Current assignee: Anhui Dingzhong Financial Information Consulting Service Co Ltd
Priority date: 2019-07-03
Filing date: 2019-07-03
Publication date: 2019-10-11

Abstract

本发明公开了一种电话营销呼叫内容记录管理系统，包括：客户管理模块，用于客户信息管理以及群发邮件和群发短信；电话管理模块，用于电话管理以及电话通信音频管理；销售管理模块，用于销售商机以及销售合同订单管理；账款管理模块，用于账款金额管理；产品管理模块，用于产品信息管理；统计分析模块，用于统计信息分析管理。有益效果：本发明降低工作量的同时提高了工作效率，为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率，实现拨号管理，可实时记录以及翻译在和客户通话过程中所了解的客户信息，进一步提高服务质量以及工作效率。

Description

一种电话营销呼叫内容记录管理系统

技术领域

本发明涉及电话营销系统技术领域，具体来说，涉及一种电话营销呼叫内容记录管理系统。

背景技术

电话营销系统是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。随着中国加入WTO以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销。电话营销能够让企业通过电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。从近年来实际开展情况来看，电话营销中心主动外呼服务很大程度上加强了企业与客户之间的沟通联系，增强了服务的针对性。

但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。

因此，亟需一种电话营销呼叫内容记录管理系统。

针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

针对相关技术中的问题，本发明的目的是提出一种电话营销呼叫内容记录管理系统，通过集成客户管理模块、电话管理模块、销售管理模块和账款管理模块以及产品管理模块和统计分析模块，实现降低工作量以及提高工作效率，为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率，以克服现有相关技术所存在的上述技术问题。

本发明的技术方案是这样实现的：

一种电话营销呼叫内容记录管理系统，包括：

客户管理模块，用于客户信息管理以及群发邮件和群发短信；

电话管理模块，用于电话管理以及电话通信音频管理；

销售管理模块，用于销售商机以及销售合同订单管理；

账款管理模块，用于账款金额管理；

产品管理模块，用于产品信息管理；

统计分析模块，用于统计信息分析管理。

进一步的，所述客户管理模块包括：

客户收集单元，用于客户信息采集；

客户筛选管理单元，用于客户意向筛选管理；

客户回访记录单元，用于客户回访记录管理；

客户转移单元，用于客户意向转移管理；

客户资源共享单元，用于客户资源共享管理；

客户提醒单元，用于客户提醒单元；

客户邮件发送单元，用于客户邮件群发管理；

客户短信发送单元，用于客户短信群发管理。

进一步的，所述电话管理模块包括：

来电管理单元，用于来电通信管理；

去电管理单元，用于去电管理单元；

录音存储单元，用于电话通信录音以及音频存储；

语音转换文字单元，用于电话通信音频转换文字；

话术学习单元，用于通话话术学习；

电话效果分析单元，用于电话通信效果分析。

进一步的，所述销售管理模块包括：

商机管理单元，用于商机管理；

商机报价单单元，用于商机报价管理；

销售单单元，用于销售单管理；

订单合同单元，用于订单合同管理；

销售管理单元，用于销售管理。

进一步的，所述账款管理模块包括：

日常记账单元，用于日常记账管理；

款项管理单元，用于款项管理；

回款管理单元，用于回款管理。

进一步的，所述产品管理模块包括：

产品管理单元，用于产品信息管理；

采购库存单元，用于采购库存信息管理；

销售出库单元，用于销售出库信息管理。

进一步的，所述统计分析模块包括：

销售报表单元，用于销售报表单元管理；

客户统计单元，用于客户统计管理；

回访统计单元，用于回访统计；

业绩统计单元，用于业绩统计；

电话量统计单元，用于电话量统计。

本发明的有益效果：

1、本发明通过集成客户管理模块、电话管理模块、销售管理模块和账款管理模块以及产品管理模块和统计分析模块，实现降低工作量以及提高工作效率，为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率。

2、本发明通过集成电话管理模块内来电管理单元、去电管理单元、录音存储单元以及语音转换文字单元、话术学习单元和电话效果分析单元，实现拨号管理，而且可实时记录以及翻译在和客户通话过程中所了解的客户信息，进一步提高服务质量以及工作效率。

综上所述，本发明降低工作量的同时提高了工作效率，为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率，实现拨号管理，可实时记录以及翻译在和客户通话过程中所了解的客户信息，进一步提高服务质量以及工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的电话营销呼叫内容记录管理系统的原理框图。

图中：

1、客户管理模块；2、电话管理模块；3、销售管理模块；4、账款管理模块；5、产品管理模块；6、统计分析模块；7、客户收集单元；8、客户筛选管理单元；9、客户回访记录单元；10、客户转移单元；11、客户资源共享单元；12、客户提醒单元；13、客户邮件发送单元；14、客户短信发送单元；15、来电管理单元；16、去电管理单元；17、录音存储单元；18、语音转换文字单元；19、话术学习单元；20、电话效果分析单元；21、商机管理单元；22、商机报价单单元；23、销售单单元；24、订单合同单元；25、销售管理单元；26、日常记账单元；27、款项管理单元；28、回款管理单元；29、产品管理单元；30、采购库存单元；31、销售出库单元；32、销售报表单元；33、客户统计单元；34、回访统计单元；35、业绩统计单元；36、电话量统计单元。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

根据本发明的实施例，提供了一种电话营销呼叫内容记录管理系统。

如图1所示，根据本发明实施例所述的电话营销呼叫内容记录管理系统，包括：

客户管理模块1，用于客户信息管理以及群发邮件和群发短信；

电话管理模块2，用于电话管理以及电话通信音频管理；

销售管理模块3，用于销售商机以及销售合同订单管理；

账款管理模块4，用于账款金额管理；

产品管理模块5，用于产品信息管理；

统计分析模块6，用于统计信息分析管理。

借助于上述技术方案，通过集成客户管理模块1、电话管理模块2、销售管理模块3和账款管理模块4以及产品管理模块5和统计分析模块6，实现降低工作量以及提高工作效率，为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率。

在一个实施例中，所述客户管理模块1包括：

客户收集单元7，用于客户信息采集；

客户筛选管理单元8，用于客户意向筛选管理；

客户回访记录单元9，用于客户回访记录管理；

客户转移单元10，用于客户意向转移管理；

客户资源共享单元11，用于客户资源共享管理；

客户提醒单元12，用于客户提醒单元；

客户邮件发送单元13，用于客户邮件群发管理；

客户短信发送单元14，用于客户短信群发管理。

在一个实施例中，所述电话管理模块2包括：

来电管理单元15，用于来电通信管理；

去电管理单元16，用于去电管理单元；

录音存储单元17，用于电话通信录音以及音频存储；

语音转换文字单元18，用于电话通信音频转换文字；

话术学习单元19，用于通话话术学习；

电话效果分析单元20，用于电话通信效果分析。

在一个实施例中，所述销售管理模块3包括：

商机管理单元21，用于商机管理；

商机报价单单元22，用于商机报价管理；

销售单单元23，用于销售单管理；

订单合同单元24，用于订单合同管理；

销售管理单元25，用于销售管理。

在一个实施例中，所述账款管理模块4包括：

日常记账单元26，用于日常记账管理；

款项管理单元27，用于款项管理；

回款管理单元28，用于回款管理。

在一个实施例中，所述产品管理模块5包括：

产品管理单元29，用于产品信息管理；

采购库存单元30，用于采购库存信息管理；

销售出库单元31，用于销售出库信息管理。

在一个实施例中，所述统计分析模块6包括：

销售报表单元32，用于销售报表单元管理；

客户统计单元33，用于客户统计管理；

回访统计单元34，用于回访统计；

业绩统计单元35，用于业绩统计；

电话量统计单元36，用于电话量统计。

综上所述，借助于本发明的上述技术方案，可实现如下效果：

1、本发明通过集成客户管理模块1、电话管理模块2、销售管理模块3和账款管理模块4以及产品管理模块5和统计分析模块6，实现降低工作量以及提高工作效率，为营销员工管理提供营销行为过程的数据依据，提升企业营销管理信息化水平和管理效率。

2、本发明通过集成电话管理模块2内来电管理单元15、去电管理单元16、录音存储单元17以及语音转换文字单元18、话术学习单元19和电话效果分析单元20，实现拨号管理，而且可实时记录以及翻译在和客户通话过程中所了解的客户信息，进一步提高服务质量以及工作效率。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种电话营销呼叫内容记录管理系统，其特征在于，包括：

客户管理模块(1)，用于客户信息管理以及群发邮件和群发短信；

电话管理模块(2)，用于电话管理以及电话通信音频管理；

销售管理模块(3)，用于销售商机以及销售合同订单管理；

账款管理模块(4)，用于账款金额管理；

产品管理模块(5)，用于产品信息管理；

统计分析模块(6)，用于统计信息分析管理。

2.根据权利要求1所述的一种电话营销呼叫内容记录管理系统，其特征在于，所述客户管理模块(1)包括：

客户收集单元(7)，用于客户信息采集；

客户筛选管理单元(8)，用于客户意向筛选管理；

客户回访记录单元(9)，用于客户回访记录管理；

客户转移单元(10)，用于客户意向转移管理；

客户资源共享单元(11)，用于客户资源共享管理；

客户提醒单元(12)，用于客户提醒单元；

客户邮件发送单元(13)，用于客户邮件群发管理；

客户短信发送单元(14)，用于客户短信群发管理。

3.根据权利要求1所述的一种电话营销呼叫内容记录管理系统，其特征在于，所述电话管理模块(2)包括：

来电管理单元(15)，用于来电通信管理；

去电管理单元(16)，用于去电管理单元；

录音存储单元(17)，用于电话通信录音以及音频存储；

语音转换文字单元(18)，用于电话通信音频转换文字；

话术学习单元(19)，用于通话话术学习；

电话效果分析单元(20)，用于电话通信效果分析。

4.根据权利要求1所述的一种电话营销呼叫内容记录管理系统，其特征在于，所述销售管理模块(3)包括：

商机管理单元(21)，用于商机管理；

商机报价单单元(22)，用于商机报价管理；

销售单单元(23)，用于销售单管理；

订单合同单元(24)，用于订单合同管理；

销售管理单元(25)，用于销售管理。

5.根据权利要求1所述的一种电话营销呼叫内容记录管理系统，其特征在于，所述账款管理模块(4)包括：

日常记账单元(26)，用于日常记账管理；

款项管理单元(27)，用于款项管理；

回款管理单元(28)，用于回款管理。

6.根据权利要求1所述的一种电话营销呼叫内容记录管理系统，其特征在于，所述产品管理模块(5)包括：

产品管理单元(29)，用于产品信息管理；

采购库存单元(30)，用于采购库存信息管理；

销售出库单元(31)，用于销售出库信息管理。

7.根据权利要求1所述的一种电话营销呼叫内容记录管理系统，其特征在于，所述统计分析模块(6)包括：

销售报表单元(32)，用于销售报表单元管理；

客户统计单元(33)，用于客户统计管理；

回访统计单元(34)，用于回访统计；

业绩统计单元(35)，用于业绩统计；

电话量统计单元(36)，用于电话量统计。