CN110297725A - 一种智能终端故障上报方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种智能终端故障上报方法及装置，所述方法由第一智能终端执行，所述第一智能终端为多个智能终端中的一个，所述多个智能终端设置在不同的活动区域，每个所述活动区域具有唯一的活动区域标识，所述方法包括以下步骤：在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序；检测所述第一智能终端是否故障，如果是，则：获取所述第一智能终端的故障信息；获取所述第一智能终端的活动区域标识；上报所述故障信息与所述活动区域标识至服务器。本申请的智能终端故障上报方法及装置，实现了对智能终端的实时监控功能。

Description

一种智能终端故障上报方法和装置

技术领域

本申请涉及智能终端技术领域，尤其涉及一种智能终端故障上报方法和装置。

背景技术

随着人工智能技术的不断发展，人工智能产品，例如智能终端不断普及，越来越多的企业和商场购买智能终端，通过控制智能终端完成预设功能。

目前，只有当某个智能终端故障时，才会向维护人员的移动设发送故障信息，而维护人员不能对所有的智能终端的状态进行实时监控。

发明内容

本申请提出一种智能终端故障上报方法和装置，以实现对智能终端的实时监控功能。

本申请第一方面实施例提出了一种智能终端故障上报方法，所述方法由第一智能终端执行，所述第一智能终端为多个智能终端中的一个，所述多个智能终端设置在不同的活动区域，每个所述活动区域具有唯一的活动区域标识，所述方法包括以下步骤：

在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序；

检测所述第一智能终端是否故障，如果是，则：

获取所述第一智能终端的故障信息；

获取所述第一智能终端的活动区域标识；

上报所述故障信息与所述活动区域标识至服务器。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，检测所述第一智能终端是否故障，如果否，则：

获取所述第一智能终端的活动区域标识；

上报所述活动区域标识至服务器。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，所述方法还包括：获取所述第一智能终端的设备序列号；

在所述上报所述故障信息，所述活动区域标识至服务器时，还包括：

上报所述设备序列号至服务器。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，所述方法还包括：

响应移动终端设备的管理指令，确定与所述管理指令对应的配置信息；所述移动终端设备为：所述服务器在接收到所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息后，对所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备；

根据所述配置信息对该配置信息相应的应用模块进行修改。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，所述智能终端为智能机器人，所述智能机器人可以：

与用户进行交互；

显示推广信息，和/或，所述交互的反馈信息。

为达上述目的，本申请第二方面实施例提出了一种智能终端故障上报装置，所述装置由第一智能终端执行，所述第一智能终端为多个智能终端中的一个，所述多个智能终端设置在不同的活动区域，每个所述活动区域具有唯一的活动区域标识，所述装置包括：

启动模块：用于在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序；

检测模块，用于检测所述第一智能终端是否故障，如果是，则启动第一获取模块、第二获取模块、第一上报模块：

所述第一获取模块，用于获取所述第一智能终端的故障信息；

所述第二获取模块，用于获取所述第一智能终端的活动区域标识；

所述第一上报模块，用于上报所述故障信息与所述活动区域标识至服务器。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，所述装置还包括第三获取模块、第二上报模块。

检测模块，用于检测所述第一智能终端是否故障，如果否，则启动所述第三获取模块、所述第二上报模块：

所述第三获取模块，用于获取所述第一智能终端的活动区域标识；

所述第二上报模块，用于上报所述活动区域标识至服务器。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，所述装置还包括第四获取模块、第三上报模块；

所述第四获取模块，用于获取所述第一智能终端的设备序列号；

所述第三上报模块，用于上报所述设备序列号至服务器。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，所述装置还包括：

响应模块，用于响应所述移动终端设备的管理指令，确定与所述管理指令对应的配置信息；所述移动终端设备为：所述服务器在接收到所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息后，对所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备；

执行模块，用于根据所述配置信息对该配置信息相应的应用模块进行修改。

作为本申请实施例的一种可能的实现方式，所述智能终端设置有交互单元、展示单元；

所述交互单元，用于与用户进行交互；

所述展示单元，用于显示推广信息和/或所述交互的反馈信息。

本申请第三方面实施例提出了一种智能终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如本申请第一方面实施例提出的智能终端故障上报方法。

本申请第四方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请第一方面实施例提出的智能终端故障上报方法。

本申请实施例中，设置在不同活动区域中的多个智能终端在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序，检测智能终端是否故障，如果故障，则上报故障信息、活动区域标识，服务器对活动区域标识、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备。本实施例可以对同一活动区域内的智能终端进行统一监测，实现了一种统一高效的管理逻辑。

本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本申请实施例所提供的智能终端故障上报方法的流程示意图；

图2为本申请实施例所提供的智能终端故障上报方法的另一流程示意图；

图3为本申请实施例所提供的智能终端故障上报方法的另一流程示意图；

图4为本申请实施例所提供的智能终端故障上报装置的一种结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。

本申请主要针对现有技术中维护人员不能对所有的智能终端的状态进行实时监控的技术问题，提出一种智能终端故障上报方法。

下面参考附图描述本申请实施例的智能终端故障上报方法和装置。

本申请实施例的智能终端故障上报方法，由第一智能终端执行，第一智能终端为多个智能终端中的一个。智能终端可以为任意一种具有计算处理能力的设备、器械，或者机器，如智能机器人。

该智能终端，例如智能机器人，设置有交互单元、展示单元。交互单元、展示单元分离设置。其中，交互单元和展示单元可以上下设置，也可以左右设置，对此并不做限制。

交互单元，用于与用户进行交互；展示单元，用于显示推广信息，和/或，上述交互的反馈信息。

具体的，智能终端的展示单元可以显示交互的反馈信息。例如，智能终端可用于商场导购，用户进入商场后，想要查找商场折扣信息，则可以在交互单元上点击折扣页面，以使得智能终端根据用户和交互单元的交互信息，向服务器请求折扣页面信息，服务器将根据折扣页面信息向智能终端发送折扣信息，在智能终端的展示单元展示折扣信息。

智能终端的展示单元还可以显示推广信息。例如，智能终端上可以设置有摄像头，通过该摄像头采集环境图像，或者，还可以通过外置的图像采集设备，采集环境图像，在该图像采集设备采集到环境图像后，可以将采集的环境图像发送至智能终端。当环境图像中呈现有注视智能终端的用户时，根据推广对象，确定对应的推广信息，并显示在该展示单元上。推广对象可以为店铺、商品、小吃、活动等待推广的对象。其中，推广对象可以为预先设定的，或者，还可以根据预设条件进行选取的，本申请对此并不做限制。应当理解，不同推广对象对应的推广信息可以相同，或者也可以不同，例如，推广信息可以为广告、小游戏、问答环节、猜谜、根据屏幕展示的内容完成预设动作等等，也可以预先设置不同推广对象和推广互动环节之间的对应关系。

在本申请所有实施例中，分开设置交互单元和展示单元，可以将较小的屏幕作为交互单元，用户通过该较小的屏幕进行交互，将较大的屏幕作为展示单元，使得展示单元的显示屏设置的可以更大一些，不会受限于交互单元的尺寸，从而有利于进行展示。并且，在交互单元进行交互过程中，将交互与展示的功能由不同屏幕承担，能够同步地进行交互和展示，提高了互动的效率。由于交互单元不仅能显示，还需进行信息采集，通常需要采用触控屏，成本较高，而展示单元的屏幕仅需要进行展示，仅需要设置为普通的显示屏，无需设置为触控屏，本实施例中将交互与展示的功能由不同屏幕承担，无需较大的触控屏，在一定程度上降低了成本。

本申请实施例中的各智能终端设置在不同的活动区域中，每个活动区域具有唯一的活动区域标识。本申请实施例以应用场景为商场进行示例，其中，活动区域标识为商场名称，如M商场。

在本申请其他实施例中，活动区域标识还可以为商场的楼层或者商场中不同的地理区域，如M商场南3门入口处等等，对此不作限制。

如图1所示，智能终端故障上报方法包括以下步骤：

步骤101：在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序。

步骤102：检测第一智能终端是否故障，如果是，则进行步骤103-步骤 105。

本申请实施例中，可以将智能终端设置为在接收到维护人员发送的故障检测信号后，启动故障检测程序，检测第一智能终端是否故障。

其中，检测程序至少包括：

检测智能终端是否断电过；

和/或，检测智能终端是否重启过；

和/或，检测智能终端接入的网络是否故障；

和/或，检测智能终端的电子元器件是否故障。

在本申请其他实施例中，也可以设置为由智能终端自动的检测时间，如果检测到的时间在预设的时间段内时，自动触发检测程序，例如，在检测到时间在11:00-14:00这个时间段时，智能终端自动触发检测程序。11:00-14:00这个时间段是客流量比较大的时间段，当公共场合内中午时段人流量比较大时，智能终端定时地触发检测程序，可以避免用户人多的时候，智能终端不会因为故障不能工作而损失用户。智能终端自动触发检测程序，设置方式灵活，智能化程度高。

当检测程序完成之后，如果出现以下任意一种情况：智能终端断电、智能终端重启过、智能终端接入的网络故障、智能终端的电子元器件故障，则表明智能终端发生故障，进行步骤103-步骤105。

步骤103：获取第一智能终端的故障信息。

步骤104：获取第一智能终端的活动区域标识。

步骤105：上报故障信息与活动区域标识至服务器。

服务器对活动区域标识、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备。

其中，一种实施方式可以是，当检测程序完成之后，第一智能终端发生故障(如元器件故障)，则第一智能终端上报元器件故障信息，以及第一智能终端所处位置的活动区域标识(如M商场)至服务器，服务器将同一活动区域标识内的故障信息进行整合，例如统计故障数量，M商场故障N台机器。服务器将整合信息(如M商场故障N台机器)发送至第一联系人的移动终端设备，如手机。

需要说明的是，获取第一智能终端的故障信息、活动区域标识，并无先后顺序，在本申请其他实施例中，也可以先获取第一智能终端的活动区域标识，再获取故障信息。

本申请实施例中，设置在不同活动区域中的多个智能终端在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序，检测智能终端是否故障，如果故障，则上报故障信息、活动区域标识，服务器对活动区域标识、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备。本实施例可以对同一活动区域内的智能终端进行统一监测，实现了一种统一高效的管理逻辑。

如图2所示，智能终端故障上报方法包括以下步骤：

步骤101：在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序。

步骤102：检测第一智能终端是否故障，如果是，则进行步骤103-步骤 105。如果否，则进行步骤106-步骤107。

步骤103：获取第一智能终端的故障信息。

步骤104：获取第一智能终端的活动区域标识。

步骤105：上报故障信息、活动区域标识至服务器。

步骤106：获取第一智能终端的活动区域标识。

步骤107：上报活动区域标识至服务器。

该实施例中，步骤101-步骤105与上述实施例相同，在此不做赘述。

与上述实施例不同的是，本申请实施例中的智能终端如果检测到没有故障，则发送活动区域标识至服务器，当服务器接收到活动区域标识后，则分别统计只发送活动区域标识的智能终端，与发送活动区域标识以及故障信息的智能终端，将只发送活动区域标识的智能终端记录为正常。将发送活动区域标识以及故障信息的智能终端记录为故障，分别统计正常数量、故障数量，得到整合信息，将整合信息(如M商场正常Z台机器，故障N台机器)发送至第一联系人的移动终端设备，如手机。

如图3所示，智能终端故障上报方法包括以下步骤：

步骤101：在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序。

步骤102：检测第一智能终端是否故障，如果是，则进行步骤103、步骤 104、步骤109、步骤110。

步骤103：获取第一智能终端的故障信息。

步骤104：获取第一智能终端的活动区域标识。

步骤109：获取第一智能终端的设备序列号。

步骤110：上报故障信息、活动区域标识、设备序列号至服务器。

服务器在接收到活动区域标识、设备序列号、故障信息后，对活动区域标识、设备序列号、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备。

该实施例中，步骤101-步骤104与上述实施例相同，在此不做赘述。

与上述实施例不同的是，本申请实施例中的智能终端在检测到故障之后，获取故障信息、活动区域标识的同时，还获取设备序列号。智能终端将故障信息、活动区域标识、设备序列号上报至服务器，服务器对该设备序列号的故障信息、活动区域标识进行整合，得到整合消息，将整合信息发送到第一联系人的移动终端设备。

在本申请的其他实施例中，如果服务器如果在预设的时间内没有收到第一智能终端的任何信息，则记录第一智能终端离线，并记录离线时间，将第一智能终端的离线信息，如设备序列号、离线时间、故障类型发送至第一联系人的移动终端设备。

在一些实施例中，可以在第一联系人的移动终端设备初始化的过程中，预先建立与商场内已工作的各智能终端之间的通信连接，而后，接收服务器发放的各智能终端上报的设备序列号、活动区域标识，以及相应的设备状态，(如是否故障等)，将设备序列号、活动区域标识，以及相应的设备状态，显示在第一联系人的移动终端设备的管理界面中，以使第一联系人能够直观的看到所有智能终端的运行状态。

在另一些实施例中，也可以在初始阶段由商场管理员实地采集已工作的各智能终端的设备序列号，以及相应的配置信息，并在第一联系人的移动终端设备界面中添加智能终端的设备序列号以及该智能终端的配置信息，以对各个已工作的各智能终端的情况能够直观的显示，对此不作限制。其中的配置信息用于描述智能终端当前的配置情况，例如，智能终端当前所安装软件程序的名称、版本号、数据量等，或者，也可以例如智能终端当前的存储空间、传输数据的速率等，对此不作限制。

在本申请的其他实施例中，方法还包括：

响应移动终端设备的管理指令，确定与管理指令对应的配置信息；移动终端为：服务器在接收到活动区域标识、设备序列号、故障信息后，对活动区域标识、设备序列号、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备；

根据配置信息对该配置信息相应的应用模块进行修改。

当第一智能终端上报活动区域标识、设备序列号、故障信息之后，第一联系人移动终端设备的管理界面会显示整合后的消息。第一联系人可以在移动终端设备的管理界面上操作，对发生故障的第一智能终端进行处理。

例如，第一智能终端的语音模块发生故障，第一智能终端上报活动区域标识(M商场)、设备序列号(设备SN：L1A0D1119K12AC09)、故障信息(语音模块故障)至服务器，服务器对活动区域标识、设备序列号、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备。第一联系人可以在移动终端设备上输入管理指令，使得第一智能终端可以响应该管理指令，确定与该管理指令对应的配置信息。配置信息至少包括：软件信息，如软件安装包。以使智能终端可以根据软件安装包进行软件更新，例如软件安装包为语音模块安装包，则确定语音模块安装包对应的语音模块，根据语音模块安装包对语音模块进行更新。

当然，管理指令也可以为其它一些用于对智能终端进行管理的指令，例如，对智能终端的软件进行远程升级的管理指令，或者对推送信息的管理指令，推送信息可以为商场内各个商家的广告内容，或者商家的一些经营管理方面的内容(例如，店铺装修信息、店铺搬迁信息等)，对此不作限制。

例如，当前所监控的智能终端上运行的软件的版本信息为版本A，智能终端上当前正在推送的信息为推送信息A，管理员确定版本A过低，推送信息A 过于陈旧，则可以选取出版本A的软件更新安装包(该软件更新安装包可以将软件由版本A更新为版本B，版本B高于版本A)，以及新的推送信息B，并根据智能终端的设备序列号，将软件更新安装包和/或推送信息B下发至第一智能终端中，以使第一智能终端根据软件更新安装包对软件进行更新，并展示推送信息B，对此不作限制。

通过移动终端设备的显示界面，第一联系人能够直观便捷地了解到当前全部智能终端的运行状态，以对出现故障的智能终端中进行远程故障排除操作。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种智能终端故障上报装置。

图4为本申请实施例所提供的智能终端故障上报装置的结构示意图。

本申请实施例中，智能终端故障上报装置由第一智能终端执行，上述第一智能终端为多个智能终端中的一个，各上述多个智能终端设置在不同的活动区域，每个上述活动区域具有唯一的活动区域标识，上述装置包括：

启动模块U01：用于在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序；

检测模块U02，用于检测上述第一智能终端是否故障，如果是，则启动第一获取模块U03、第二获取模块U04、第一上报模块U05：

上述第一获取模块，用于获取上述第一智能终端的故障信息；

上述第二获取模块，用于获取上述第一智能终端的活动区域标识；

上述第一上报模块，用于上报上述故障信息与上述活动区域标识至服务器。

本申请实施例中，设置在不同活动区域中的多个智能终端在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序，检测智能终端是否故障，如果故障，则上报故障信息、活动区域标识，服务器对活动区域标识、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备。本实施例可以对同一活动区域内的智能终端进行统一监测，实现了一种统一高效的管理逻辑。

作为一种可能的实现方式，智能终端故障上报装置还包括第三获取模块、第二上报模块。

上述检测模块，用于检测上述第一智能终端是否故障，如果否，则启动上述第三获取模块、上述第二上报模块：

上述第三获取模块，用于获取上述第一智能终端的活动区域标识；

上述第二上报模块，用于上报上述活动区域标识至服务器。

作为一种可能的实现方式，智能终端故障上报装置还包括第四获取模块、第三上报模块；

上述第四获取模块，用于获取上述第一智能终端的设备序列号；

上述第三上报模块，用于上报上述设备序列号至服务器。

作为一种可能的实现方式，智能终端故障上报装置还包括：

响应模块，用于响应移动终端设备的管理指令，确定与管理指令对应的配置信息；移动终端设备为：服务器在接收到活动区域标识、设备序列号、故障信息后，对活动区域标识、设备序列号、故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备；

执行模块，用于根据配置信息对该配置信息相应的应用模块进行修改。

作为一种可能的实现方式，上述智能终端设置有交互单元、展示单元；

交互单元，用于与用户进行交互；

展示单元，用于显示推广信息和/或交互的反馈信息。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种智能终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述程序时，实现如本申请前述实施例提出的智能终端故障上报方法。

为了实现上述实施例，本申请还提出一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请前述实施例提出的智能终端故障上报方法。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

此外，术语“第一”“第二”“第三”“第四”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言， "计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器 (RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种智能终端故障上报方法，其特征在于，所述方法由第一智能终端执行，所述第一智能终端为多个智能终端中的一个，所述多个智能终端设置在不同的活动区域，每个所述活动区域具有唯一的活动区域标识，所述方法包括以下步骤：

在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序；

检测所述第一智能终端是否故障，如果是，则：

获取所述第一智能终端的故障信息；

获取所述第一智能终端的活动区域标识；

上报所述故障信息与所述活动区域标识至服务器。

2.根据权利要求1所述的智能终端故障上报方法，其特征在于，检测所述第一智能终端是否故障，如果否，则：

获取所述第一智能终端的活动区域标识；

上报所述活动区域标识至服务器。

3.根据权利要求1所述的智能终端故障上报方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述第一智能终端的设备序列号；

在所述上报所述故障信息，所述活动区域标识至服务器时，还包括：

上报所述设备序列号至服务器。

4.根据权利要求3所述的智能终端故障上报方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应移动终端设备的管理指令，确定与所述管理指令对应的配置信息；所述移动终端设备为：所述服务器在接收到所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息后，对所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备；

根据所述配置信息对该配置信息相应的应用模块进行修改。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的智能终端故障上报方法，其特征在于，所述智能终端为智能机器人，所述智能机器人可以：

与用户进行交互；

显示推广信息，和/或，所述交互的反馈信息。

6.一种智能终端故障上报装置，其特征在于，所述装置由第一智能终端执行，所述第一智能终端为多个智能终端中的一个，所述多个智能终端设置在不同的活动区域，每个所述活动区域具有唯一的活动区域标识，所述装置包括：

启动模块：用于在接收到故障检测信号后，启动故障检测程序；

检测模块，用于检测所述第一智能终端是否故障，如果是，则启动第一获取模块、第二获取模块、第一上报模块；

所述第一获取模块，用于获取所述第一智能终端的故障信息；

所述第二获取模块，用于获取所述第一智能终端的活动区域标识；

所述第一上报模块，用于上报所述故障信息、所述活动区域标识至服务器。

7.根据权利要求6所述的智能终端故障上报装置，其特征在于，所述装置还包括第三获取模块、第二上报模块；

检测模块，用于检测所述第一智能终端是否故障，如果否，则启动所述第三获取模块、所述第二上报模块：

所述第三获取模块，用于获取所述第一智能终端的活动区域标识；

所述第二上报模块，用于上报所述活动区域标识至服务器。

8.根据权利要求6所述的智能终端故障上报装置，其特征在于，所述装置还包括第四获取模块、第三上报模块；

所述第四获取模块，用于获取所述第一智能终端的设备序列号；

所述第三上报模块，用于上报所述设备序列号至服务器。

9.根据权利要求8所述的智能终端故障上报装置，其特征在于，所述装置还包括：

响应模块，用于响应移动终端设备的管理指令，确定与所述管理指令对应的配置信息；所述移动终端设备为：所述服务器在接收到所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息后，对所述活动区域标识、所述设备序列号、所述故障信息进行整合，得到整合信息，将整合信息发送至第一联系人的移动终端设备；

执行模块，用于根据所述配置信息对该配置信息相应的应用模块进行修改。

10.根据权利要求6-9任意一项所述的智能终端故障上报装置，其特征在于，所述智能终端设置有交互单元、展示单元；

所述交互单元，用于与用户进行交互；

所述展示单元，用于显示推广信息和/或所述交互的反馈信息。