CN110288386A - 商店客户行为统计系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种商店客户行为统计系统，包含：智能货架和后台服务器；智能货架包括：货架、图像采集装置、行为采集装置和微处理器；微处理器用于连接至图像采集装置和行为采集装置并将接受到的面部图像信息和交互信息打上时间标签后发送至后台服务器；后台服务器根据接受到的面部图像信息对每个客户建立唯一的客户存档；每个客户存档记录对应客户的面部图像信息以及该客户的交互信息。本发明的有益之处在于提供的商店客户行为统计系统通过图像采集装置和行为采集装置分别采集客户的面部图像以及客户与商品互动行为并通过后台服务器对该客户建立唯一的存档将该客户与其对应的互动行为关联在一起，得到该客户的完整的线下行为记录。

Description

商店客户行为统计系统

技术领域

本发明涉及一种商店客户行为统计系统。

背景技术

客户行为上下文是分析客户消费行为、为客户提供更优质服务的基础。目前构建客户行为上下文的数据主要来源于线上，通过用户的网页账户信息或cookie信息即可以记录下用户在网页浏览的过程上下文。

但是对于线下的商品互动来说，目前还没有较好的方法记录客户的行为历史信息，导致丢失了大量可以利用的客户行为数据。

发明内容

本发明提供了一种商店客户行为统计系统，采用如下的技术方案：

一种商店客户行为统计系统，包含：

智能货架，用于采集客户信息；

后台服务器，用于连接至智能货架以接收并处理智能货架发送过来的客户信息；

智能货架包括：

货架，用于摆放商品；

图像采集装置，用于连接至货架以采集的客户的面部图像信息；

行为采集装置，用于连接至货架以采集客户的交互信息；

微处理器，用于连接至图像采集装置和行为采集装置并将接受到的面部图像信息和交互信息打上时间标签后发送至后台服务器；

后台服务器根据接受到的面部图像信息对每个客户建立唯一的客户存档；

每个客户存档记录对应客户的面部图像信息以及该客户的交互信息。

进一步地，后台服务器包括：

接收单元，用于接受每个智能货架发送的客户信息，客户信息包括面部图像信息和交互信息；

处理单元，用于处理客户信息；

数据库，用于存储客户的客户存档。

进一步地，处理单元将接收单元接收到的面部图像信息与数据库中的客户存档进行比对；

当处理单元识别出接收单元接收到的面部图像信息所对应的客户为新客户时对该客户建立客户存档，当处理单元识别出接收单元接收到的面部图像信息所对应的客户为老客户时将该客户关联至对应的客户存档。

进一步地，行为采集装置包括：

若干传感装置，用于固定至商品以感应客户与商品进行交互的第一交互信息；

接收装置，用于固定至货架以接收传感装置发送的第一交互信息；

传感装置和接收装置通信连接；

接收装置连接至微处理器以将第一交互信息发送至微处理器。

进一步地，传感装置设有可识别传感装置所对应的商品的商品编码；

传感装置发送的第一交互信息包含其对应的商品编码。

进一步地，传感装置为振动传感器、重力传感器、红外传感器、射频识别传感器和磁传感器中的一种。

进一步地，行为采集装置还包括：

触控式交互装置，用于供客户查看商品信息，触控式交互装置连接至微处理器以将客户的查看记录作为第二交互信息发送至微处理器。

进一步地，商店客户行为统计系统包括多个智能货架。

进一步地，智能货架设有可唯一识别智能货架的货架编码以使后台服务器能够识别所接收到的客户信息发送自哪一个智能货架。

进一步地，微处理器将接受到的面部图像信息和交互信息打上时间标签以及对应的货架编码后发送至后台服务器。

本发明的有益之处在于提供的商店客户行为统计系统通过图像采集装置和行为采集装置分别采集客户的面部图像以及客户与商品互动行为并通过后台服务器对该客户建立唯一的存档将该客户与其对应的互动行为关联在一起，得到该客户的完整的线下行为记录。

附图说明

图1是本发明的商店客户行为统计系统的示意图；

图2是本发明的商店客户行为统计系统的行为采集装置的示意图。

智能货架1，货架11，图像采集装置12，行为采集装置13，传感装置131，接收装置132，触控式交互装置133，微处理器14，后台服务器2，接收单元21，处理单元22，数据库23。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作具体的介绍。

如图1至图2所示为一种商店客户行为统计系统，该商店客户行为统计系统包含智能货架1和后台服务器2。其中，智能货架1用于采集客户信息，后台服务器2用于连接至智能货架1以接收并处理智能货架1发送过来的客户信息

具体而言，智能货架1包括货架11、图像采集装置12、行为采集装置13和微处理器14，货架11用于摆放商品。图像采集装置12用于连接至货架11以采集的客户的面部图像信息。行为采集装置13用于连接至货架11以采集客户的交互信息。微处理器14用于连接至图像采集装置12和行为采集装置13并将接受到的面部图像信息和交互信息打上时间标签后发送至后台服务器2。后台服务器2根据接受到的面部图像信息对每个客户建立唯一的客户存档。每个客户存档记录对应客户的面部图像信息以及该客户的交互信息。

具体而言，当客户出现在智能货架1的图像采集装置12的采集范围时，图像采集系统采集到该用户的面部图像后将该面部图像信息通过微处理器14发送至后台服务器2，后台服务器2对该面部图像信息所对应的客户建立一个唯一的客户存档用于存储该用户的所有行为。图像采集装置12可以是摄像头。

行为采集装置13采集到客户的行为信息后将该行为信息通过微处理器14发送至后台服务器2，后台服务器2将该行为信息关联至客户存档并将该客户的行为信息保存至客户存档中。在图像采集装置12能够采集到该客户的面部图像信息的时间段里，将智能货架1上发生的行为信息均关联并存储在该客户的客户存档中。

可以理解的是，图像采集装置12和行为采集装置13采集到的信号在经过微处理器14时均被打上时间标签，因此，发送至后台服务器2的面部图像信息和行为信息均包含时间信息，存储至客户存档中的这些信息均包含了时间属性，该客户存档中的信息为客户在商店中发生的所有行为的事件流。

作为一种优选的实施方式，后台服务器2包括：接收单元21、处理单元22和数据库23。接收单元21用于接受每个智能货架1发送的客户信息，其中，客户信息包括面部图像信息和交互信息。处理单元22用于处理客户信息。数据库23用于存储客户的客户存档。

作为一种优选的实施方式，处理单元22将接收单元21接收到的面部图像信息与数据库23中的客户存档进行比对。当处理单元22识别出接收单元21接收到的面部图像信息所对应的客户为新客户时对该客户建立客户存档，当处理单元22识别出接收单元21接收到的面部图像信息所对应的客户为老客户时将该客户关联至对应的客户存档。

具体而言，当接收单元21接收到智能货架1采集到的客户的面部图像信息时，处理单元22对该面部图像信息进行分析，具体是将该面部图像信息和数据库23中保存的客户存档中的面部图像信息进行比对，判断该客户是否是首次到来到该商店。当从客户存档中没有找到匹配的面部图像信息，表示该客户之前没有来过，为新客户，此时对该客户建立一个客户存档，并将随后发生的客户行为信息保存在该客户存档中。当从客户存档中找到匹配的面部图像信息，表示该客户之前来过，并且已经为该客户建立了对应的客户存档，则将客户关联至对应的客户存档，并将随后发生的客户行为信息保存在该客户存档中。

作为一种优选的实施方式，行为采集装置13包括若干传感装置131和接收装置132。若干传感装置131用于固定至商品以感应客户与商品进行交互的第一交互信息。接收装置132用于固定至货架11以接收传感装置131发送的第一交互信息。传感装置131和接收装置132通信连接。接收装置132连接至微处理器14以将第一交互信息发送至微处理器14。

具体而言，将传感装置131固定至商品上，当客户拿起后放下商品时，传感装置131感应到拿起动作和放下动作，并将感应到的动作转换为第一交互信号发送至接收装置132。其中，传感装置131和接收装置132可以通过多种通信连接的方式进行连接，比如常用的红外信号、超声波信号等。

作为一种优选的实施方式，传感装置131设有可识别传感装置131所对应的商品的商品编码。传感装置131发送的第一交互信息包含其对应的商品编码。

可以理解的是，传感装置131设有可识别传感装置131所对应的商品的商品编码，当客户拿起或放下商品时，传感装置131发送的信号不仅包含客户的具体动作，还包含该商品的具体信息。该商品编码可以通过相关设备对传感装置131进行预先设定。传感装置131可以根据所固定的商品设定对应的商品编码。

作为一种优选的实施方式，传感装置131为振动传感器、重力传感器、红外传感器、射频识别传感器和磁传感器中的一种。具体而言，该传感装置131可以是以上传感器中的一种，用于检测用户对商品的行为，接收装置132为对应的用于接受以上传感器发送的信号的装置。

作为一种优选的实施方式，行为采集装置13还包括：触控式交互装置133，用于供客户查看商品信息，触控式交互装置133连接至微处理器14以将客户的查看记录作为第二交互信息发送至微处理器14。

具体而言，行为采集装置13还包括用于供客户查看商品信息的触控式交互装置133，如平板电脑等，该触控式交互装置133固定至货架11并连接至微处理器14，其将客户的查看记录作为第二交互信息发送至微处理器14。交互信息包含第一交互信息和第二交互信息。

作为一种优选的实施方式，商店客户行为统计系统包括多个智能货架1。智能货架1设有可唯一识别智能货架1的货架编码以使后台服务器2能够识别所接收到的客户信息发送自哪一个智能货架1。微处理器14将接受到的面部图像信息和交互信息打上时间标签以及对应的货架编码后发送至后台服务器2。

具体而言，商店客户行为统计系统包含多个智能货架1，每个智能货架1都设有一个货架编码用来识别该智能货架1，通过该智能货架1发送至后台服务器2的信息均通过微处理器14打上货架编码，后台服务器2在接收到智能货架1发送过来的信息时能够区别该信息具体来自哪一个智能货架1，客户存档所存储的客户行为信息不仅包含客户与商品的互动行为以及各行为发生的时间，还包含该客户具体是在哪一个智能货架1进行上述行为。

以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和优点。本行业的技术人员应该了解，上述实施例不以任何形式限制本发明，凡采用等同替换或等效变换的方式所获得的技术方案，均落在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种商店客户行为统计系统，其特征在于，包含：

智能货架，用于采集客户信息；

后台服务器，用于连接至所述智能货架以接收并处理所述智能货架发送过来的所述客户信息；

所述智能货架包括：

货架，用于摆放商品；

图像采集装置，用于连接至所述货架以采集的客户的面部图像信息；

行为采集装置，用于连接至所述货架以采集客户的交互信息；

微处理器，用于连接至所述图像采集装置和行为采集装置并将接受到的所述面部图像信息和交互信息打上时间标签后发送至所述后台服务器；

所述后台服务器根据接受到的所述面部图像信息对每个客户建立唯一的客户存档；

每个所述客户存档记录对应客户的所述面部图像信息以及该客户的所述交互信息。

2.根据权利要求1所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述后台服务器包括：

接收单元，用于接受每个所述智能货架发送的所述客户信息，所述客户信息包括所述面部图像信息和所述交互信息；

处理单元，用于处理所述客户信息；

数据库，用于存储客户的所述客户存档。

3.根据权利要求2所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述处理单元将所述接收单元接收到的所述面部图像信息与所述数据库中的所述客户存档进行比对；

当所述处理单元识别出所述接收单元接收到的所述面部图像信息所对应的客户为新客户时对该客户建立所述客户存档，当所述处理单元识别出所述接收单元接收到的所述面部图像信息所对应的客户为老客户时将该客户关联至对应的所述客户存档。

4.根据权利要求1所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述行为采集装置包括：

若干传感装置，用于固定至商品以感应客户与商品进行交互的第一交互信息；

接收装置，用于固定至所述货架以接收所述传感装置发送的所述第一交互信息；

所述传感装置和所述接收装置通信连接；

所述接收装置连接至所述微处理器以将所述第一交互信息发送至所述微处理器。

5.根据权利要求4所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述传感装置设有可识别所述传感装置所对应的商品的商品编码；

所述传感装置发送的所述第一交互信息包含其对应的所述商品编码。

6.根据权利要求4所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述传感装置为振动传感器、重力传感器、红外传感器、射频识别传感器和磁传感器中的一种。

7.根据权利要求4所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述行为采集装置还包括：

触控式交互装置，用于供客户查看商品信息，所述触控式交互装置连接至所述微处理器以将客户的查看记录作为第二交互信息发送至所述微处理器。

8.根据权利要求1所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述商店客户行为统计系统包括多个所述智能货架。

9.根据权利要求8所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述智能货架设有可唯一识别所述智能货架的货架编码以使所述后台服务器能够识别所接收到的所述客户信息发送自哪一个所述智能货架。

10.根据权利要求9所述的商店客户行为统计系统，其特征在于，

所述微处理器将接受到的所述面部图像信息和交互信息打上时间标签以及对应的所述货架编码后发送至所述后台服务器。