CN110213344A - 一种多中心远程手语在线翻译系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种多中心远程手语在线翻译系统及方法，该系统包括：业务管理平台，用于接收用户终端的呼叫请求，根据接收到的呼叫请求从各个区域中心的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端，以及建立用户终端与接收服务请求的手语客服终端之间的音视频通信连接；多个区域中心管理节点，用于将不同区域的手语客服终端分中心进行管理。本发明能够实现多区域协同服务，且具有服务范围广、灵活、高效等优点。

Description

一种多中心远程手语在线翻译系统及方法

技术领域

本发明涉及手语在线翻译技术领域，尤其涉及一种多中心远程手语在线翻译系统及方法。

背景技术

手语即是通过用手势比量动作，根据手势的变化模拟形象或者音节以构成一定意思或词语，具有听力、言语障碍的聋哑人士通过使用手语可以实现与其他人的正常交流。但是手语的使用难度较大，实际大多数人并不能够读懂手语，也无法使用手语表达，致使仍然无法与聋哑人士沟通交流，为实现聋哑人士与不懂手语人士的沟通交流，则需要借助手语翻译。

针对手语翻译，目前主要存在以下三种方式：①线下手语翻译，即由手语翻译员现场提供翻译，该类方法的人力成本较高，需要提前预约以及等待，使用不方便，且手语翻译员稀缺，难以满足众多的即时手语翻译需求；②机器手语翻译，即由智能手语翻译设备等获取手势进行识别，转换为文字或语音，但是智能手语翻译设备的成本高，且只能依据手语数据库进行简单的手语识别，实际可应用场景较为有限，识别精度较差且实时性较差，难以满足实时交流通信需求；③远程手语翻译，即用户通过移动设备呼叫手语翻译客服，由手语翻译客服进行实时翻译，从而可以实现跨越空间位置的实时手语翻译，相比线下翻译、智能手语翻译设备的翻译方式，远程手语翻译更为便捷、高效且成本更为低廉。

现有技术中远程手语翻译通常是在各地区由一个独立的手语翻译中心或机构来进行管理，即各地区的手语翻译人员分别由独立的手语翻译中心或机构进行分配调度，各手语翻译中心或机构之间相互独立，该类远程手语翻译方式会存在以下问题：

1、单个独立手语翻译中心、机构的规模通常较小，翻译人员数量往往不足，当某一区域或城市业务饱和，或者某时段出现大量呼叫请求并发时，会出现呼叫拥塞，而无法与其他区域或城市进行弹性调节；

2、手语具有地域性，同样的表达，各地手语打法不同，不同地域的手语差异较大，在实际沟通过程中，口语方言也较为严重，使得单个独立的手语翻译中心、机构仅能提供小范围内的服务，限制了远程翻译的服务范围；

3、手语翻译中心、机构接收到用户请求时是直接调度当前中心中空闲的手语翻译人员，而优秀的手语翻译通常都较为稀缺，且手语翻译具有多种应用场景，不同应用场景要求具备相应专业领域的翻译背景知识，独立的手语翻译中心难以实现手语翻译员的专业化分工。

发明内容

本发明要解决的技术问题就在于：针对现有技术存在的技术问题，本发明提供一种能够实现多区域协同服务，且服务范围广、灵活、高效的多中心远程手语在线翻译系统及方法。

为解决上述技术问题，本发明提出的技术方案为：

一种多中心远程手语在线翻译系统，包括：

业务管理平台，用于接收所述用户终端的呼叫请求，根据接收到的所述呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端，以及在接收到手语客服终端确认接受服务请求的确认信号后，建立用户终端与接收服务请求的手语客服终端之间的音视频通信连接；

多个区域中心管理节点，用于将不同区域的手语客服终端分中心进行管理，每个所述区域中心管理节点连接对应区域的多个手语客服终端。

作为本发明系统的进一步改进，所述用户终端和/或所述手语客服终端为具有通讯功能的终端设备，所述终端设备包括：

音视频采集模块，用于采集音视频数据；

通讯模块，用于与所述业务管理平台进行数据通讯以及所述用户终端与所述手语客服终端之间进行数据通讯；

交互显示模块，用于显示所述业务管理平台反馈的信息以及显示所述用户终端与所述手语客服终端之间的交互信息。

作为本发明系统的进一步改进，所述业务管理平台包括：

呼叫处理模块，用于接收所述用户终端的呼叫请求进行处理；

客服匹配模块，用于根据接收到的所述呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端；

音视频通信模块，用于建立用户终端与匹配的手语客服终端之间的音视频通信连接；

反馈模块，用于将匹配结果以及音视频通信状态反馈给所述用户终端。

作为本发明系统的进一步改进，所述客服匹配模块包括：

信息提取单元，用于提取所述呼叫请求中包括请求类型、位置的请求信息；

匹配搜索单元，用于将提取的所述请求信息与各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端的服务信息进行匹配搜索，查找出匹配且空余的手语客服终端，所述区域中心管理节点中存储有所接入的各手语客服终端的包括服务类型、服务范围以及服务水平的服务信息。

作为本发明系统的进一步改进，所述业务管理平台还包括客服转接切换模块，用于接收所述手语客服终端的转接请求，根据所述转接请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端作为转接客服终端，其中优先选择处于同一区域中心管理节点的空闲手语客服终端，重新建立用户终端与所述转接客服终端之间的音视频通信连接。

作为本发明系统的进一步改进，所述区域中心管理节点用于管理所接入的各手语客服终端的信息以及音视频数据，包括：

信息管理模块，用于存储及管理所接入的各手语客服终端的信息；

通信模块，用于与所述业务管理平台、所述手语客服终端进行数据通信；

音视频监控管理模块，用于监控及管理所连接的各手语客服终端的音视频数据；

显示模块，用于数据显示。

一种多中心远程手语在线翻译方法，步骤包括：

S1.将各个手语客服终端按区域连接至每个区域对应的区域中心管理节点以对不同区域的手语客服终端分中心进行管理，各所述区域中心管理节点连接至业务管理平台；

S2.所述业务管理平台接收用户终端的呼叫请求，根据接收到的所述呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端；

S3.所述业务管理平台向查找到的手语客服终端发送服务请求，接收到手语客服终端确认接受服务请求的确认信号后，建立用户终端与接收服务请求的手语客服终端之间的音视频通信连接，直至服务完成。

作为本发明方法的进一步改进，所述步骤S2中查找匹配的手语客服终端的步骤包括：

S21.提取所述呼叫请求中包括请求类型、位置的请求信息；

S22.将提取的所述请求信息与各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端的服务信息进行匹配搜索，查找出匹配且空余的手语客服终端，所述服务信息包括服务类型、服务范围以及服务水平。

作为本发明方法的进一步改进，所述步骤S3中建立音视频通信连接时还包括所述区域中心管理节点监控所接入的各手语客服终端的音视频数据，并根据监控的音视频数据进行质量评估步骤。

作为本发明方法的进一步改进，所述步骤S3中还包括客服转接切换步骤，具体步骤为：当所述业务管理平台接收到手语客服终端发起的音视频转接请求时，根据所述转接请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端作为转接客服终端，其中优先选择处于同一区域中心管理节点的空闲手语客服终端，重新建立用户终端与所述转接客服终端之间的音视频通信连接。

与现有技术相比，本发明的优点在于：

1、本发明多中心远程手语在线翻译系统及方法，通过基于多中心实现远程手语在线翻译，可以极大的扩展远程手语翻译的服务范围以及服务内容且灵活性强，当一个手语翻译中心业务饱和时，或者在某时刻某区域出现大量并发情况时，其他区域中心可以协同补充，实现呼叫发生地跨区域支援，从而多区域中心可实现联动，极大的扩大手语翻译的服务能力，且基于多中心能够依据用户的呼叫请求匹配到最为合适的手语客服，实现高效、高质量的远程在线翻译。

2、本发明多中心远程手语在线翻译系统及方法，由一个手语翻译中心作为一个区域中心管理节点，每个区域中心管理节点连接多个手语客服终端，可方便的对各手语客服进行管理，手语客服终端也可灵活的加入各区域中心，可实现手语客服的灵活管理及配置。

3、本发明多中心远程手语在线翻译系统及方法，通过依据呼叫请求中的请求信息遍历各个区域中心管理节点的各手语客服终端进行匹配搜索，查找出匹配的手语客服，能够尽可能的提供符合地域、擅长服务场景以及服务水平的最佳手语客服，确保翻译服务质量。

附图说明

图1是本实施例多中心远程手语在线翻译系统的结构示意图。

图2是本实施例中区域中心管理节点的另一种配置结构示意图。

图3是本实施例中多中心远程手语在线翻译系统实现手语在线翻译的流程示意图。

图4是本实施例中实现音视频转接的流程示意图。

具体实施方式

以下结合说明书附图和具体优选的实施例对本发明作进一步描述，但并不因此而限制本发明的保护范围。

如图1所示，本实施例多中心远程手语在线翻译系统包括：

用户终端，用于向业务管理平台发送呼叫请求并建立音视频通信连接；

业务管理平台，用于接收用户终端的呼叫请求，根据接收到的呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端，以及在接收到手语客服终端确认接受服务请求的确认信号后，建立用户终端与接收服务请求的手语客服终端之间的音视频通信连接；

多个区域中心管理节点，用于将不同区域的手语客服终端分中心进行管理，每个区域中心管理节点连接对应区域的多个手语客服终端；

手语客服终端，用于接收业务管理平台的服务请求，并在确认接受服务请求后与用户终端进行音视频通信。

本实施例通过由用户终端、业务管理平台、多个区域中心管理节点以及手语客服终端形成基于多中心的远程手语在线翻译系统，由各区域中心管理节点将不同区域、地域的手语客服(手语翻译员)进行分组管理，业务管理平台统一接收及响应用户终端的呼叫请求，从各个区域中心管理节点中查找出匹配的手语客服终端实现远程翻译，基于多中心可以极大的扩展远程手语翻译的服务范围以及服务内容，且灵活性强，当一个手语翻译中心业务饱和时，或者在某时刻某区域出现大量并发情况时，其他区域中心可以协同补充，实现呼叫发生地跨区域支援，从而多区域中心可实现联动，极大的扩大手语翻译的服务能力，且基于多中心能够依据用户的呼叫请求匹配到最为合适的手语客服，实现高效、高质量的远程在线翻译。

本实施例具体由一个手语翻译中心作为一个区域中心管理节点，每个区域中心管理节点连接多个手语客服终端，可方便的对各手语客服进行管理，手语客服终端也可灵活的加入各区域中心。如图2所示，每个区域中心管理节点还可以进一步进行分组管理，将每个中心的手语客服终端按地区、服务水平等进行分组管理。在实际应用中，可以根据需求在指定区域设定区域中心管理节点，各区域中心管理节点按照所接入的手语客服数量、水平等情况选择统一管理或进一步分为多个小组进行管理。

本实施例中，用户终端、手语客服终端分别采用具有通讯功能的终端设备，用户终端为用户持有的终端设备，手语客服终端为由手语客服持有的终端设备，终端设备需具有通讯功能，还需具有音视频采集、显示等功能，终端设备具体包括：

音视频采集模块，用于采集音视频数据；

通讯模块，用于与业务管理平台进行数据通讯以及用户终端与手语客服终端之间进行数据通讯；

交互显示模块，用于显示业务管理平台反馈的信息以及显示用户终端与手语客服终端之间的交互信息。

在具体应用实施例中，用户终端可以采用手机、平板等具备网络通信、音视频采集以及显示功能的移动终端设备，在移动终端内加载类似于微信等即时通信程序以实现呼叫请求，通过该程序可实现用户注册、信息管理、权限管理、呼叫请求、音视频通信以及文字通讯等功能，具体包括：

用户注册模块，用于接收用户提供的注册信息，并与业务管理平台中的客服数据库建立连接，通过用户注册模块完成新用户的注册；

信息管理模块，用于用户的登录认证、个人信息的录入以及修改、地理位置的确认等；

权限管理模块，用于根据用户的个人信息、位置信息等划分呼叫请求相关权限；

呼叫请求模块，用于向业务管理平台发起呼叫请求，并提供用户相关信息；

音视频模块，用于采集用户终端的视频以及音频，并编码转发至业务管理平台，以及接收业务管理平台的音视频数据，解码显示在相关用户交互层上；

文字通讯模块，用于通过长链接的方式将用户输入的文字信息发送至手语客服终端，并将接收的文字信息显示在用户交互层上。

上述各模块具体可根据实际需求配置，还可以根据实际需求配置实现其他功能。

本实施例中，业务管理平台具体包括：

呼叫处理模块，用于接收用户终端的呼叫请求进行处理；

客服匹配模块，用于根据接收到的呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端；

音视频通信模块，用于建立用户终端与匹配的手语客服终端之间的音视频通信连接；

反馈模块，用于将匹配结果以及音视频通信状态反馈给用户终端。

本实施例通过业务管理平台接收并响应用户终端的呼叫请求，根据呼叫请求从各个区域中心管理节点手语客服终端查找到匹配的手语客服后，建立用户与手语翻译员的音视频通信，并将信息反馈给用户终端，可以实时依据用户的呼叫请求从各区域中心匹配空闲且适合的手语客服以提供高质量的远程翻译服务。

本实施例中，客服匹配模块具体包括：

信息提取单元，用于提取呼叫请求中包括请求类型、位置的请求信息；

匹配搜索单元，用于将提取的请求信息与各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端的服务信息进行匹配搜索，查找出匹配且空余的手语客服终端，区域中心管理节点中存储有所接入的各手语客服终端的包括服务类型(如翻译场景)、服务范围以及服务水平的服务信息。

本实施例客服匹配模块具体通过监听手语客服终端的在线状态，依据呼叫请求中的请求信息遍历各个区域中心管理节点的各手语客服终端进行匹配搜索，查找出服务信息与请求信息符合的最佳手语客服，使得能够尽可能的提供符合地域、擅长服务场景以及服务水平的手语客服。手语客服终端的服务信息具体还可以包括地理位置、客服等级、用户评分等，具体可根据实际需求进行设置。

本实施例中，呼叫处理模块接收到用户终端的呼叫请求时，先根据用户权限将接收到的呼叫请求放入存储队列中，再按照先入先出的顺序依次处理存储队列中各呼叫请求，每次处理呼叫请求时，向客服匹配模块发起客服分配请求以查找匹配的手语客服终端，接收到客服匹配模块的分配请求成功的响应后将用户终端的标识信息传递给客服匹配模块。

本实施例中，音视频通信模块具体通过对用户终端发起的呼叫与分配的客服进行路由匹配，建立视频UDP通道以及音频通道，并将音视频通信信息存储至用户数据库中。

本实施例中，业务管理平台还包括用于存储用户信息的用户数据库，以及用于存储手语翻译客服信息的客服数据库，用户数据库具体存储用户注册信息，使用用户数据库对用户的登录、客服请求呼叫权限进行校验，客服数据库存储手语翻译客服的注册信息，以及记录客服服务的服务范围、地理位置、手语水平等各项指标数据。

本实施例中，业务管理平台还包括质量管理模块，用于实现翻译质量的评估，具体可对向业务管理平台上传单次呼叫的服务质量进行评分。

本实施例中，业务管理平台还包括客服转接切换模块，用于接收手语客服终端的转接请求，根据转接请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端作为转接客服终端，其中优先选择处于同一区域中心管理节点的空闲手语客服终端，重新建立用户终端与转接客服终端之间的音视频通信连接。通过设置客服转接切换模块，可以响应由手语客服终端发起的音视频转接请求实现音视频转接功能，当系统匹配的手语客服不能完成翻译任务或遇到翻译困难时，可以及时转接至其他手语客服，或接入高级手语客服来指导初级手语客服，可以实现不同水平的手语客服的合理分配优化，既增强了业务的垂直深度，也可以让初级手语翻译员有更多的服务实践。

在具体应用实施例中，客服转接切换时优先选择同一区域中心内的空闲客服，再依次查找属于同一块区域的其他区域中心的空闲客服，客服转接切换模块实现客服转接切换的详细流程为：

步骤1：接收由手语客服终端发起的客服转接切换请求；

步骤2：调用客服匹配模块，优先选择当前区域中心内的空闲客服，寻找到对应客服后向用户终端返回空闲客服的标识码，执行步骤5；若无空闲客服，则执行步骤3；

步骤3：调用客服分配模块，优先选择当前块区域内的空闲客服，若寻找到对应的客服，向用户终端返回空闲客服的标识码，执行步骤5；若无空闲客服，则执行步骤4；

步骤4：将查询请求列入到呼叫队列中，若查询到空闲客服，向用户终端返回空闲客服的标识码，执行步骤5；

步骤5：调用音视频通信模块，重新建立新的手语客服终端与用户终端的连接，建立成功后，清除原手语客服终端与用户终端的连接。

业务管理平台的上述各模块具体可根据实际需求配置，当然还可以根据实际需求配置实现其他功能。

本实施例中，区域中心管理节点用于管理所接入的各手语客服终端的信息以及音视频数据，实现信息管理、音视频监控管理以及显示等功能，包括：

信息管理模块，用于存储及管理所接入的各手语客服终端的信息；

通信模块，用于与业务管理平台、手语客服终端进行数据通信；

音视频监控管理模块，用于监控及管理所连接的各手语客服终端的音视频数据；

显示模块，用于数据显示。

在具体应用实施例中，每一个手语翻译中心配置一个区域管理节点，以将不同地域的手语客服终端进行分组，便于进行管理，每个区域中心管理节点具体可实现手语翻译客服的注册、信息管理、显示当前中心的运营数据、监控并调取手语翻译视频以及质量管理控制等功能，具体配置客服注册模块、信息管理模块、视频存储模块、运营数据显示模块以及质量管理模块等，其中：

客服注册模块，用于管理该客服终端机群，向业务管理平台提交注册申请、权限设置等；

信息管理模块，用于上传以及修改手语客服终端的信息，包括姓名、手语等级、服务范围、地理位置等；

运营数据显示模块，用于将该节点内的所有客服终端的呼叫记录进行分析，并形成可视化的数据，呈现在显示界面上；

视频存储模块，用于接收该分组客服终端的音视频流数据，最终生成可播放的，具有标准编码格式标准的视频文件，详细步骤为：

步骤1：与客服终端建立握手连接，接收由客服终端传送的实时视频流数据；

步骤2：将视频流数据编码为标准视频流文件；

步骤3：若接收到客服终端发出的结束信号，则停止视频流文件的转码，执行步骤4。否则继续执行步骤1；

步骤4：将视频流文件生成为标准格式的视频文件；

步骤5：检查是否存在视频文件，并进行视频时长的校对，若校对成功，则删除视频流文件；若校对失败，则执行步骤4。

质量管理模块，用于对终端的呼叫请求进行质量管理，如分析每个分组客服终端的服务质量、翻译准确度，以提高翻译服务质量。

视频存储模块，用于同步对翻译视频进行存储备份，以提供后期对视频进行安全的检索和调用。

上述区域中心管理节点的各模块具体可根据实际需求配置，当然还可以根据实际需求配置实现其他功能。

在具体应用实施例中，手语客服终端可以用手机、平板等具备网络通信、音视频采集以及显示功能的移动终端设备，同时在移动终端内加载类似于微信等即时通信程序以实现翻译请求的接听，通过该程序可实现客服登录、信息管理、音视频登录、文字通讯等功能，具体可包括：

信息管理模块，用于手语翻译客服终端的登录认证、个人信息的录入以及修改、地理位置的确认等；

音视频采集模块，用于采集客服终端的视频以及音频，并编码转发至业务管理平台，接收业务管理平台的音视频数据，以及解码显示在相关客服终端的交互层上，也可以向业务管理平台发送客服转接切换请求；

文字通讯模块，用于通过长链接的方式将手语翻译客服输入的文字信息发送至用户终端，并将接收的文字信息显示在客服终端的交互层上。

本实施例中，手语客服终端还包括转接延时模块，用于向被转接客服终端转发翻译视频，提供相关翻译信息，如图4所示，详细实现步骤为：

客服终端2接收由客服终端1发起的视频转接请求；

客服终端2将本机的IP地址以及视频通信端口号发送至客服终端1；

客服终端1建立视频转发子线程；

客服终端1将通信音视频画面转发至客服终端2；

经过一段延时，客服终端2项业务管理模块发送音视频连接请求；

业务管理平台建立用于与客服终端2的音视频连接。

本实施例中手语客服终端还设置有存储单元，用于同步对翻译视频进行存储备份，以及提供后期对视频进行安全的检索和调用，该存储单元具体包括：

视频存储模块，用于定时查询区域管理节点的视频文件数目，若数目大于存储模块中的数目，将增量文件传输至存储服务器中，重写视频文件权限，设置为只读访问，并在服务器中写入视频相关信息标签；

检索模块，用于根据信息标签，对所输入的检索词进行检索，形成检索队列；

调用模块，用于使用视频播放器解码视频文件，播放对应的视频；

备份模块，用于对主机的视频数据进行冗余备份。

如图3所示，本实施例利用上述多中心远程手语在线系统实现远程手语在线翻译的步骤包括：

S1.将各个手语客服终端按区域连接至每个区域对应的区域中心管理节点以对不同区域的手语客服终端分中心进行管理，各所述区域中心管理节点连接至业务管理平台；

S2.业务管理平台接收用户终端的呼叫请求，根据接收到的呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端；

S3.业务管理平台向查找到的手语客服终端发送服务请求，接收到手语客服终端确认接受服务请求的确认信号后，建立用户终端与接收服务请求的手语客服终端之间的音视频通信连接，直至服务完成。

通过上述方法，聋哑人士可以在任何地点、时间通过用户终端发送呼叫请求，由业务管理平台查找匹配的手语客服终端，用户终端与手语客服终端建立音视频连接后即可进行在线实时手语翻译，可以满足大范围内各类应用场景的手语翻译需求，且可以避免大量呼叫请求并发时产生拥塞，实现灵活、高效的远程手语在线翻译。

本实施例中，步骤S2中查找匹配的手语客服终端的步骤包括：

S21.提取呼叫请求中包括请求类型、位置的请求信息；

S22.将提取的请求信息与各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端的服务信息进行匹配搜索，查找出匹配且空余的手语客服终端，服务信息包括服务类型、服务范围以及服务水平。

通过上述步骤，能够依据用户的呼叫请求，尽可能的提供符合地域、擅长服务场景以及服务水平等的最佳手语客服，确保翻译服务质量。

本实施例中，步骤S3中建立音视频通信连接时还包括区域中心管理节点监控所接入的各手语客服终端的音视频数据，并根据监控的音视频数据进行质量评估步骤，以进一步提高翻译服务质量。

本实施例中，步骤S3中还包括客服转接切换步骤，具体步骤包括：当业务管理平台接收到手语客服终端发起的音视频转接请求时，根据转接请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端作为转接客服终端，其中优先选择处于同一区域中心管理节点的空闲手语客服终端，重新建立用户终端与转接客服终端之间的音视频通信连接。当连接的手语客服不能完成翻译任务或遇到翻译困难时，通过客服转接切换可以及时转接至其他高级手语客服。

上述只是本发明的较佳实施例，并非对本发明作任何形式上的限制。虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明。因此，凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明技术实质对以上实施例所做的任何简单修改、等同变化及修饰，均应落在本发明技术方案保护的范围内。

Claims (10)

1.一种多中心远程手语在线翻译系统，其特征在于，包括：

业务管理平台，用于接收用户终端的呼叫请求，根据接收到的所述呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端，以及在接收到手语客服终端确认接受服务请求的确认信号后，建立用户终端与接收服务请求的手语客服终端之间的音视频通信连接；

多个区域中心管理节点，用于将不同区域的手语客服终端分中心进行管理，每个所述区域中心管理节点连接对应区域的多个手语客服终端。

2.根据权利要求1所述的多中心远程手语在线翻译系统，其特征在于，所述用户终端和/或所述手语客服终端为具有通讯功能的终端设备，所述终端设备包括：

音视频采集模块，用于采集音视频数据；

通讯模块，用于与所述业务管理平台进行数据通讯以及所述用户终端与所述手语客服终端之间进行数据通讯；

交互显示模块，用于显示所述业务管理平台反馈的信息以及显示所述用户终端与所述手语客服终端之间的交互信息。

3.根据权利要求1所述的多中心远程手语在线翻译系统，其特征在于，所述业务管理平台包括：

呼叫处理模块，用于接收所述用户终端的呼叫请求进行处理；

客服匹配模块，用于根据接收到的所述呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端；

音视频通信模块，用于建立用户终端与匹配的手语客服终端之间的音视频通信连接；

反馈模块，用于将匹配结果以及音视频通信状态反馈给所述用户终端。

4.根据权利要求3所述的多中心远程手语在线翻译系统，其特征在于，所述客服匹配模块包括：

信息提取单元，用于提取所述呼叫请求中包括请求类型、位置的请求信息；

匹配搜索单元，用于将提取的所述请求信息与各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端的服务信息进行匹配搜索，查找出匹配且空余的手语客服终端，所述区域中心管理节点中存储有所接入的各手语客服终端的包括服务类型、服务范围以及服务水平的服务信息。

5.根据权利要求3或4所述的多中心远程手语在线翻译系统，其特征在于，所述业务管理平台还包括客服转接切换模块，用于接收所述手语客服终端的转接请求，根据所述转接请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端作为转接客服终端，其中优先选择处于同一区域中心管理节点的空闲手语客服终端，重新建立用户终端与所述转接客服终端之间的音视频通信连接。

6.根据权利要求1～4中任意一项所述的多中心远程手语在线翻译系统，其特征在于，所述区域中心管理节点用于管理所接入的各手语客服终端的信息以及音视频数据，包括：

信息管理模块，用于存储及管理所接入的各手语客服终端的信息；

通信模块，用于与所述业务管理平台、所述手语客服终端进行数据通信；

音视频监控管理模块，用于监控及管理所连接的各手语客服终端的音视频数据；

显示模块，用于数据显示。

7.一种多中心远程手语在线翻译方法，其特征在于，步骤包括：

S1.将各个手语客服终端按区域连接至每个区域对应的区域中心管理节点以对不同区域的手语客服终端分中心进行管理，各所述区域中心管理节点连接至业务管理平台；

S2.所述业务管理平台接收用户终端的呼叫请求，根据接收到的所述呼叫请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端；

S3.所述业务管理平台向查找到的手语客服终端发送服务请求，接收到手语客服终端确认接受服务请求的确认信号后，建立用户终端与接收服务请求的手语客服终端之间的音视频通信连接，直至服务完成。

8.根据权利要求7所述的多中心远程手语在线翻译方法，其特征在于，所述步骤S2中查找匹配的手语客服终端的步骤包括：

S21.提取所述呼叫请求中包括请求类型、位置的请求信息；

S22.将提取的所述请求信息与各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端的服务信息进行匹配搜索，查找出匹配且空余的手语客服终端，所述服务信息包括服务类型、服务范围以及服务水平。

9.根据权利要求7或8所述的多中心远程手语在线翻译方法，其特征在于，所述步骤S3中建立音视频通信连接后还包括所述区域中心管理节点监控所接入的各手语客服终端的音视频数据，并根据监控的音视频数据进行质量评估步骤。

10.根据权利要求7或8所述的多中心远程手语在线翻译方法，其特征在于，所述步骤S3中还包括客服转接切换步骤，具体步骤为：当所述业务管理平台接收到手语客服终端发起的音视频转接请求时，根据所述转接请求从各个区域中心管理节点所管理的各手语客服终端中查找出匹配的手语客服终端作为转接客服终端，其中优先选择处于同一区域中心管理节点的空闲手语客服终端，重新建立用户终端与所述转接客服终端之间的音视频通信连接。