CN110135604A - 故障处理方法、装置及处理设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障处理方法、装置及处理设备，该方法包括：获取机房的当前故障的故障信息；根据故障信息，判断当前故障是否为设定的第一类故障；在当前故障信息为第一类故障信息的情况下，向用户终端发送故障处理请求；在接收到用户终端根据故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据故障信息对当前故障进行故障处理；基于故障处理设备与用户终端的交互，根据当前不同的故障对应用户终端的反馈指令，对当前故障进行处理，这样可以规范数据中心各类变更活动的管理，指导运维人员有序处理故障，缩短故障处理时间，避免其造成业务中断，从而保障各系统的安全、稳定运行。

Description

故障处理方法、装置及处理设备

技术领域

本发明涉及故障处理技术领域，更具体地，本发明涉及一种故障处理方法、装置及处理设备。

背景技术

故障管理是机房设备管理最重要的管理内容之一。故障管理针对的是保障机房中所有设备的平稳运行。当机房中某个设备故障时，必须迅速查找到故障所在并进行及时排除。通常情况下，迅速隔离某个故障的可能性不大，因为产生故障的因素常常都是很复杂的，尤其是由多个设备共同引起的故障。

现有的大型机房的正常运行通常受到单路市电情况、市政供水情况、机柜电力情况、监控情况、消防情况、气候情况的影响，而现有的故障处理流程过程单一，不能对不同级别的故障进行区分处理，并且不能在故障出现的同时及时通知用户终端并获取反馈，影响服务等级协议(SLA)的达成，不适用于大型机房。

发明内容

本发明实施例的一个目的是提供一种用于故障处理的新的技术方案。

根据本发明的第一方面，提供了一种故障处理方法，其包括：

获取机房的当前故障的故障信息；

根据所述故障信息，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障，其中，所述第一类故障为影响用户终端的故障；

在所述当前故障信息为所述第一类故障信息的情况下，向所述用户终端发送故障处理请求；

在接收到所述用户终端根据所述故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

可选地，所述方法还包括：

获取进行所述故障处理得到的故障处理结果；

将所述故障处理结果发送至所述用户终端。

可选地，所述方法还包括：

在所述当前故障不属于所述第一类故障的情况下，获取处理所述当前故障将产生的预设影响信息；

将所述预设影响信息发送至所述用户终端进行是否处理所述当前故障的判断；

在接收到所述用户终端反馈的确认处理所述当前故障的判断结果后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

可选地，所述在接收到所述用户终端反馈的确认处理所述当前故障的判断结果后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理，包括：

在接收到所述用户终端反馈的确认处理所述当前故障的判断结果后，根据所述当前故障所属的故障级别，对所述当前故障进行等待处理的排位；

按照所述排位，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

可选地，所述根据所述故障信息，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障，包括：

根据故障现象分级表和所述当前故障的故障信息，获取所述当前故障所属的故障级别，其中，所述故障现象分级表反映故障信息与故障级别之间的映射关系；

根据所述当前故障所属的故障级别，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障。

可选地，所述方法还包括：

响应于设置故障分级信息的操作，提供第一设置入口，其中，所述故障分级信息包括每一故障级别所对应的故障信息；

获取通过所述第一设置入口输入的所述故障分级信息；

根据所述输入的所述故障分级信息，生成或更新所述故障现象分级表。

可选地，所述方法还包括：

响应于设置所述第一类故障对应的故障级别的操作，提供第二设置入口；

获取通过所述第二设置入口输入的故障级别；

设置所述第一类故障对应的故障级别包括所述输入的故障级别。

根据本发明的第二方面，提供了一种故障处理装置，其包括：

第一获取模块，用于获取机房的当前故障的故障信息；

第一判断模块，用于根据所述故障信息，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障，其中，所述第一类故障为影响用户终端的故障；

第一用户管理模块，用于在所述当前故障为所述第一类故障的情况下，向所述用户终端发送故障处理请求；

第一处理模块，在接收到所述用户终端根据所述故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

根据本发明的第三方面，提供了一种故障处理装置，其包括存储器和处理器，所述存储器用于存储计算机指令，所述处理器用于从所述存储器中调用所述计算机指令，并在所述计算机指令的控制下执行如第一方面中任一项所述的故障处理方法。

根据本发明的第四方面，提供了一种处理设备，包括如第二方面或第三方面所述的故障处理装置。

本发明的有益效果在于，根据本发明公开的一个实施例，提供一种故障处理的新技术方案，基于故障处理设备与用户终端的交互，根据故障信息判断当前故障是否为影响用户终端的第一类故障，并向用户终端发送故障处理请求，根据当前不同的故障对应用户终端的反馈指令，对当前故障进行处理，这样可以规范数据中心各类变更活动的管理，指导运维人员有序处理故障，缩短故障处理时间，避免其造成业务中断，从而保障各系统的安全、稳定运行。

通过以下参照附图对本发明的示例性实施例的详细描述，本发明的其它特征及其优点将会变得清楚。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍。应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定。对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1是根据本发明实施例处理设备的硬件配置的框图；

图2是根据本发明实施例的故障处理方法的示意性流程图；

图3是根据本发明另一实施例的故障处理方法的示意性流程图；

图4是根据本发明第三实施例的故障处理方法的示意性流程图；

图5是根据本发明第四实施例的故障处理方法的示意性流程图；

图6是根据本发明第五实施例的故障处理方法的示意性流程图；

图7是根据本发明第六实施例的故障处理方法的示意性流程图；

图8是根据本发明第七实施例的故障处理方法的示意性流程图；

图9是根据本发明实施例的故障处理装置的示意性原理框图；

图10是根据本发明另一实施例的故障处理装置的示意性原理框图；

图11是根据本发明一个例子的故障处理方法的流程示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有例子中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它例子可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

<硬件配置>

图1是示出可以实现本发明的实施例的处理设备1000的硬件配置的框图。

处理设备1000可以是服务器或者终端设备，终端设备可以是PC机、笔记本电脑、平板电脑、移动终端等。根据图1所示，处理设备1000可以包括处理器1100、存储器1200、接口装置1300、通信装置1400、扬声器1500、麦克风1600等等。其中，处理器1100可以是中央处理器CPU、微处理器MCU等。存储器1200例如包括ROM(只读存储器)、RAM(随机存取存储器)、诸如硬盘的非易失性存储器等。接口装置1300例如包括USB接口、耳机接口等。通信装置1400例如能够进行有线或无线通信，具体地可以包括Wifi通信、蓝牙通信、2G/3G/4G/5G通信等。用户可以通过扬声器1500和麦克风1600输入/输出语音信息。

图1所示的处理设备仅仅是说明性的并且决不意味着对本发明、其应用或使用的任何限制。应用于本发明的实施例中，处理设备1000的所述存储器1200用于存储指令，所述指令用于控制所述处理器1100进行操作以执行本发明实施例提供的任意一项故障处理方法。本领域技术人员应当理解，尽管在图1中对处理设备1000示出了多个装置，但是，本发明可以仅涉及其中的部分装置，例如，处理设备1000只涉及处理器1100和存储装置1200。技术人员可以根据本发明所公开方案设计指令。指令如何控制处理器进行操作，这是本领域公知，故在此不再详细描述。

<方法实施例>

图2根据本发明实施例的故障处理方法的示意性流程图。

根据图2所示，本实施例的故障处理方法由处理设备1000实施，该故障处理方法可以包括如下步骤S2100～S2400：

步骤S2100，处理设备1000获取机房的当前故障的故障信息。

在本发明的实施例中，机房的故障信息包括单路市电情况数据、市政供水情况数据、机柜电力情况数据、监控情况数据、消防情况数据、气候情况数据等。

在处理设备1000获取故障信息之后，进入：

步骤S2200，处理设备1000根据故障信息，判断当前故障是否为设定的第一类故障，其中，第一类故障为影响用户终端的故障。

在本发明的实施例中，由于当当前故障为关键设备运行中断、关键设备部件出现故障，会导致服务水平下降或者直接影响业务正常运行，存在影响SLA的达成的可能性，此时，当前故障影响用户终端的使用，设定这一类故障为第一类故障，该类故障需要及时通知用户终端，并及时处理，因此，首先判断当前故障是否为设定的第一类故障。

根据图3所示，在本发明的实施例中，该步骤S2200根据故障信息，判断当前故障是否为设定的第一类故障，其中，第一类故障为影响用户终端的故障可以进一步包括如下步骤S2210～S2220：

步骤S2210，处理设备1000根据故障现象分级表和当前故障的故障信息，获取当前故障所属的故障级别，其中，故障现象分级表反映故障信息与故障级别之间的映射关系。

在本发明的实施例中，根据故障现象对服务等级协议(SLA)的影响程度，将故障级别分为四级，1级为故障级别最高，4级为故障级别最低。故障级别为1级的情况，关键设备运行中断，直接影响业务正常运行，影响服务等级协议(SLA)的达成；故障级别为2级的情况，关键设备部件出现故障，导致不满足冗余条件或服务水平下降，有潜在影响服务等级协议(SLA)的可能性；故障级别为3级的情况，非关键设备部件出现故障，不影响服务等级协议(SLA)的达成；故障级别为4级的情况，非关键设备运行问题，造成轻微影响或影响可忽略。

步骤S2220，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，判断当前故障是否为设定的第一类故障。

在本发明的一个实施例中，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，当当前故障所属的故障级别不低于2级时，判断当前故障为设定的第一类故障。

在本发明的另一个实施例中，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，当当前故障所属的故障级别为1级时，判断当前故障为设定的第一类故障。

根据图4所示，在本发明的实施例的故障处理方法还可以包括如下步骤S4100～S4500：

步骤S4100，处理设备1000响应于设置故障分级信息的操作，提供第一设置入口，其中，故障分级信息包括每一故障级别所对应的故障信息。

步骤S4200，处理设备1000获取通过第一设置入口输入的故障分级信息。

在本发明的实施例中，故障分级信息包括故障级别及对应的故障信息，分别将每一故障级别对应的故障信息通过第一设置口输入。

步骤S4300，处理设备1000根据输入的故障分级信息，生成或更新故障现象分级表。

在本发明的实施例中，随着机房设备的更新，故障信息对应的故障等级可能发生变化，因此，根据输入的故障信息和对应的故障等级及时生成或者更新故障现象分级表。

步骤S4400，处理设备1000根据故障现象分级表和当前故障的故障信息，获取当前故障所属的故障级别，其中，故障现象分级表反映故障信息与故障级别之间的映射关系。

在本发明的实施例中，故障信息与故障级别存在映射关系，例如，故障信息与故障级别对应表根据下表所示。

根据上表所示，根据故障信息对服务等级协议(SLA)的影响程度，将故障信息的故障级别分为四级，1级为故障级别最高，4级为故障级别最低，故障信息与故障等级存在映射关系。

步骤S4500，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，判断当前故障是否为设定的第一类故障。

在本发明的一个实施例中，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，当当前故障所属的故障级别不低于2级时，判断当前故障为设定的第一类故障。例如，当故障信息为关键设备故障导致冗余系统、设备启动，造成数据中心安全等级降低，此时，故障等级为2级，而数据中心的安全等级直接影响用户终端的数据安全，判断当前故障为第一类故障。

在本发明的另一个实施例中，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，当当前故障所属的故障级别为1级时，判断当前故障为设定的第一类故障。例如，当故障信息为机柜断电，此时，故障等级为1级，机柜断电直接影响业务的正常运行，判断当前故障为第一类故障。

根据图5所示，在本发明的实施例的故障处理方法还可以包括如下步骤S5100～S5500：

步骤S5100，处理设备1000根据故障现象分级表和当前故障的故障信息，获取当前故障所属的故障级别，其中，故障现象分级表反映故障信息与故障级别之间的映射关系。

步骤S5200，处理设备1000响应于设置第一类故障对应的故障级别的操作，提供第二设置入口。

步骤S5300，处理设备1000获取通过第二设置入口输入的故障级别。

步骤S5400，处理设备1000设置第一类故障对应的故障级别包括输入的故障级别。

步骤S5500，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，判断当前故障是否为设定的第一类故障。

在处理设备1000判断当前故障信息为第一类故障信息之后，进入：

步骤S2300，处理设备1000在当前故障信息为第一类故障信息的情况下，向用户终端发送故障处理请求。

在本发明的实施例中，由于第一类故障信息为影响用户终端的故障，因此，需要向用户终端发送故障处理请求，用户终端同意处理请求则继续执行后续操作。

在处理设备1000向用户终端发送故障处理请求之后，进入：

步骤S2400，处理设备1000在接收到用户终端根据故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据故障信息对当前故障进行故障处理。

在本发明的实施例中，在接收到用户终端根据故障处理请求反馈的确认处理的指令后，即用户终端同意处理故障，则对故障进行处理。

根据图6所示，在本发明的实施例的故障处理方法还可以包括如下步骤S6100～S6500：

步骤S6100，处理设备1000获取机房的当前故障的故障信息。

步骤S6200，处理设备1000根据故障信息，判断当前故障是否为设定的第一类故障，其中，第一类故障为影响用户终端的故障。

步骤S6300，处理设备1000在当前故障不属于第一类故障的情况下，获取处理当前故障将产生的预设影响信息。

在本发明的一个实施例中，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，当当前故障所属的故障级别低于2级时，判断当前故障不是设定的第一类故障。例如，当故障信息为市政停水3小时内恢复，备用水箱供水正常且供水时间大于停水时间，此时，故障等级为3级，不影响用户终端，判断当前故障不是第一类故障。例如，当故障信息为单路市电电压波动超限(5S内恢复)，导致UPS整流器关闭，电池放电，此时，故障等级为4级，不影响用户终端，判断当前故障不是第一类故障。

在本发明的实施例中，虽然当前故障不属于第一类故障，即当前故障不影响用户终端，但是，对当前故障的处理过程可能产生对用户终端的影响，因此，获取处理当前故障将产生的预设影响信息，该预设影响信息包括预设的影响范围及影响时间。

步骤S6400，处理设备1000将预设影响信息发送至用户终端进行是否处理当前故障的判断。

在本发明的实施例中，根据用户终端对预设影响信息的反馈处理当前故障。

步骤S6500，处理设备1000在接收到用户终端反馈的确认处理当前故障的判断结果后，根据故障信息对当前故障进行故障处理。

在本发明的实施例中，在接收到用户终端根据故障处理请求反馈的确认处理当前故障的判断结果后，即用户终端接收可能产生的预设影响信息，则对故障进行处理。

在本发明的实施例中，根据故障信息对当前故障进行故障处理之后还包括，获取进行故障处理得到的故障处理结果，故障处理结果发送至所述用户终端，及时通知终端业务恢复正常。

根据图7所示，在本发明的实施例中，该步骤S6500在接收到用户终端反馈的确认处理当前故障的判断结果后，根据故障信息对当前故障进行故障处理可以进一步包括如下步骤S6510～S6520：

步骤S6510，处理设备1000在接收到用户终端反馈的确认处理当前故障的判断结果后，根据当前故障所属的故障级别，对当前故障进行等待处理的排位。

步骤S6520，处理设备1000按照排位，根据故障信息对当前故障进行故障处理。

在本发明的一个实施例中，例如，当故障信息包括故障1和故障2，故障1为非关键设备故障导致轻微影响，但未影响机房、供配电区域正常运行，故障2为1.单路市电闪断；母联或发电机电源正常投入，故障1的等级为4级，故障2的等级为3级，故障1和2不属于第一类故障，此时，根据故障级别的高低，对当前故障进行等待处理排位，即故障2为排位第一，故障1排位第二，此时优先处理故障2，处理之后再处理故障1。

根据图8所示，在本发明的实施例的故障处理方法还可以包括如下步骤S8100～S8500：

步骤S8100，处理设备1000获取机房的当前故障的故障信息；

步骤S8200，处理设备1000根据故障信息，判断当前故障是否为设定的第一类故障，其中，第一类故障为影响用户终端的故障；

步骤S8300，处理设备1000在当前故障信息为第一类故障信息的情况下，向用户终端发送故障处理请求；

步骤S8400，处理设备1000在接收到用户终端根据故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据故障信息对当前故障进行故障处理。

步骤S8500，处理设备1000获取进行故障处理得到的故障处理结果。

步骤S8600，处理设备1000将故障处理结果发送至所述用户终端。

根据本公开的一个实施例，提供一种故障处理的新技术方案，基于故障信息，判断当前故障是否为影响用户终端的第一类故障，并向用户终端发送故障处理请求，根据当前不同的故障信息对应用户终端的反馈指令，对当前故障进行处理，这样可以规范数据中心各类变更活动的管理，指导运维人员有序处理故障，缩短故障处理时间，避免其造成业务中断，从而保障各系统的安全、稳定运行。

<装置实施例>

图9是根据本发明实施例的故障处理装置的示意性原理框图。

在本发明的实施例中，根据图9所示，故障处理装置9000可以包括第一获取模块9100、第一判断模块9200、第二判断模块9300、第一用户管理模块9400，用于实施本实施例中提供的故障处理方法，在此不再赘述。

该第一获取模块9100可以用于获取机房的当前故障的故障信息；

该第一判断模块9200可以用于根据故障信息，判断当前故障是否为设定的第一类故障，其中，第一类故障为影响用户终端的故障；

在本发明的一个实施例中，该第一判断模块9200可以包括第一级别获取单元9210、第一级别判断单元9220。

该第一级别获取单元9210可以用于根据故障现象分级表和当前故障的故障信息，获取当前故障所属的故障级别。

第一级别判断单元9220可以用于根据当前故障所属的故障级别，判断当前故障是否为设定的第一类故障。

在本发明的另一个实施例中，该第一判断模块9200还可以包括第一设置入口、分级信息获取单元、分级表生产单元，该第一设置入口可以用于响应于设置故障分级信息的操作，提供第一设置入口，该分级信息获取单元可以用于获取通过第一设置入口输入的故障分级信息，该分级表生产单元可以用于根据输入的所述故障分级信息，生成或更新故障现象分级表。

该第一用户管理模块9300可以用于在当前故障为第一类故障的情况下，向用户终端发送故障处理请求；

该第一处理模块9400可以在接收到用户终端根据故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据故障信息对所述当前故障进行故障处理。

在本发明的一个实施例中，该故障处理装置9000还可以包括第二获取模块9500、第二判断模块9600、第二处理模块9700。

该第二获取模块9500可以用于在当前故障不属于第一类故障的情况下，获取处理当前故障将产生的预设影响信息；

该第二判断模块9600可以用于将预设影响信息发送至用户终端进行是否处理当前故障的判断；

该第二处理模块9700可以用于在接收到用户终端反馈的确认处理当前故障的判断结果后，根据故障信息对当前故障进行故障处理。

在本发明的一个实施例中，该第二处理模块9700还可以包括级别排位单元9710和处理单元9720，该级别排位单元9710可以用于在接收到所述用户终端反馈的确认处理所述当前故障的判断结果后，根据所述当前故障所属的故障级别，对所述当前故障进行等待处理的排位，该处理单元9720可以用于按照所述排位，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

在本发明的一个实施例中，该故障处理装置9000还可以包括第三获取模块9800和处理结果追踪模块9900。

该第三获取模块9800可以用于获取进行故障处理得到的故障处理结果。

该处理结果追踪模块9900可以用于将故障处理结果发送至所述用户终端。

<故障处理装置实施例>

在本发明的实施例中，还提供一种故障处理装置100，如图10所示，包括：

存储器101，用于存储可执行指令；

处理器102，用于根据所述可执行指令的控制，运行故障处理装置执行如本实施例中提供的故障处理装置方法。

<处理设备实施例>

在本发明的实施例中，还提供一种处理设备包括：如图9所示的故障处理装置9000。

或者，处理设备包括如图10所示的故障处理装置100。

例如，处理设备可以是服务器或者终端设备，终端设备可以是PC机、笔记本电脑、平板电脑、移动终端等。

<例子>

图11是根据本发明一个例子的故障处理方法的流程示意图，该故障处理可以包括如下步骤：

步骤S11001，处理设备1000获取机房的当前故障的故障信息。

步骤S11002，处理设备1000响应于设置故障分级信息的操作，提供第一设置入口，其中，故障分级信息包括每一故障级别所对应的故障信息。

步骤S11003，处理设备1000获取通过第一设置入口输入的故障分级信息。

步骤S11004，处理设备1000根据输入的故障分级信息，生成或更新故障现象分级表。

步骤S11005，处理设备1000根据故障现象分级表和当前故障的故障信息，获取当前故障所属的故障级别，其中，故障现象分级表反映故障信息与故障级别之间的映射关系。

步骤S11006，处理设备1000响应于设置第一类故障对应的故障级别的操作，提供第二设置入口。

步骤S11007，处理设备1000获取通过第二设置入口输入的故障级别。

步骤S11008，处理设备1000设置第一类故障对应的故障级别包括输入的故障级别。

步骤S11009，处理设备1000根据当前故障所属的故障级别，判断当前故障是否为设定的第一类故障。

步骤S11010，处理设备1000在当前故障信息为第一类故障信息的情况下，向用户终端发送故障处理请求。

步骤S11020，处理设备1000在接收到用户终端根据故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据故障信息对当前故障进行故障处理。

步骤S11030，处理设备1000在当前故障不属于第一类故障的情况下，获取处理当前故障将产生的预设影响信息。

步骤S11040，处理设备1000将预设影响信息发送至用户终端进行是否处理当前故障的判断。

步骤S11050，处理设备1000在接收到用户终端反馈的确认处理当前故障的判断结果后，根据当前故障所属的故障级别，对当前故障进行等待处理的排位。

步骤S11060，处理设备1000按照排位，根据故障信息对当前故障进行故障处理。

步骤S11070，处理设备1000获取进行故障处理得到的故障处理结果。

步骤S11080，处理设备1000将故障处理结果发送至所述用户终端。

上述各实施例主要重点描述与其他实施例的不同之处，但本领域技术人员应当清楚的是，上述各实施例可以根据需要单独使用或者相互结合使用。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分相互参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，但本领域技术人员应当清楚的是，上述各实施例可以根据需要单独使用或者相互结合使用。另外，对于装置实施例而言，由于其是与方法实施例相对应，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的对应部分的说明即可。以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的。

本发明可以是系统、方法和/或计算机程序产品。计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于使处理器实现本发明的各个方面的计算机可读程序指令。

计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是――但不限于――电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、静态随机存取存储器(SRAM)、便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能盘(DVD)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。

这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。

用于执行本发明操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(ISA)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如Smalltalk、C++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“C”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(FPGA)或可编程逻辑阵列(PLA)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本发明的各个方面。

这里参照根据本发明实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本发明的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。

这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理器，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其它可编程数据处理装置的处理器执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。

也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。

附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。对于本领域技术人员来说公知的是，通过硬件方式实现、通过软件方式实现以及通过软件和硬件结合的方式实现都是等价的。

以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。本发明的范围由所附权利要求来限定。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：

获取机房的当前故障的故障信息；

根据所述故障信息，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障，其中，所述第一类故障为影响用户终端的故障；

在所述当前故障信息为所述第一类故障信息的情况下，向所述用户终端发送故障处理请求；

在接收到所述用户终端根据所述故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取进行所述故障处理得到的故障处理结果；

将所述故障处理结果发送至所述用户终端。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述当前故障不属于所述第一类故障的情况下，获取处理所述当前故障将产生的预设影响信息；

将所述预设影响信息发送至所述用户终端进行是否处理所述当前故障的判断；

在接收到所述用户终端反馈的确认处理所述当前故障的判断结果后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在接收到所述用户终端反馈的确认处理所述当前故障的判断结果后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理，包括：

在接收到所述用户终端反馈的确认处理所述当前故障的判断结果后，根据所述当前故障所属的故障级别，对所述当前故障进行等待处理的排位；

按照所述排位，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障信息，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障，包括：

根据故障现象分级表和所述当前故障的故障信息，获取所述当前故障所属的故障级别，其中，所述故障现象分级表反映故障信息与故障级别之间的映射关系；

根据所述当前故障所属的故障级别，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于设置故障分级信息的操作，提供第一设置入口，其中，所述故障分级信息包括每一故障级别所对应的故障信息；

获取通过所述第一设置入口输入的所述故障分级信息；

根据所述输入的所述故障分级信息，生成或更新所述故障现象分级表。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于设置所述第一类故障对应的故障级别的操作，提供第二设置入口；

获取通过所述第二设置入口输入的故障级别；

设置所述第一类故障对应的故障级别包括所述输入的故障级别。

8.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取机房的当前故障的故障信息；

第一判断模块，用于根据所述故障信息，判断所述当前故障是否为设定的第一类故障，其中，所述第一类故障为影响用户终端的故障；

第一用户管理模块，用于在所述当前故障为所述第一类故障的情况下，向所述用户终端发送故障处理请求；

第一处理模块，在接收到所述用户终端根据所述故障处理请求反馈的确认处理的指令后，根据所述故障信息对所述当前故障进行故障处理。

9.一种故障处理装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储计算机指令，所述处理器用于从所述存储器中调用所述计算机指令，并在所述计算机指令的控制下执行如权利要求1-7中任一项所述的故障处理方法。

10.一种处理设备，其中，包括如权利要求8或9所述的故障处理装置。