CN110035124B - 一种基于web端的ivr流程自定义配置方法及系统 - Google Patents

一种基于web端的ivr流程自定义配置方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法，包括：获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果。本发明基于WEB端向用户提供IVR流程自定义配置环境，配置后自动在线校验并得到校验结果，避免了用户学习业务流程的麻烦，同时不需要系统运维人员的接入，极大的节省了人力物力，节省时间周期，提高工作效率。

Description

一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法及系统
技术领域
本发明涉及计算机软件技术领域，具体涉及一种基于WEB端的IVR流程自定义方法及系统。
背景技术
在呼叫中心系统使用过程中，IVR(Interaction Voice Response，互动式语音问答)的使用更加频繁，且不同用户的业务场景不同，对IVR流程的需求也不同。为每位用户的特定需求配置不同的流程，需要花费很长的沟通时间来了解用户的详细需求，并对语音文件进行检查等，呼叫中心系统维护者在了解清楚用户具体需求后，才能为其手动配置特定流程，同样需要消耗大量时间和精力，同时用户也需要花时间了解呼叫中心流程，整理自身需求以符合流程的方式提供出来，需要花费精力学习。综上，现有的基于人工的IVR流程自定义配置方式，不方便用户提出需求，且整个过程花费时间较长，消耗较多人力物力。
发明内容
针对上述问题，本发明提供一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法及系统，借助IVR服务端提供的创建基础API，基于浏览器对SVG(Scalable Vector Graphics，可缩放矢量图形)的支持，为用户提供可对IVR流程进行自定义配置的操作环境，并根据规范对用户自定义数据进行线上校验，避免人工沟通的不便捷，及系统维护者手动配置消耗时间等问题。
本发明具体为：
一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法，包括：
获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；所述API由IVR技术基础供应商提供；
向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；
接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；
将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果。
进一步地，所述向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境，具体包括：
基于WEB端对SVG的支持，生成可使用鼠标对模块对象进行拖拽、可使用鼠标绘制连线的可视化画布区域，供用户对IVR流程进行自定义；用户可在固定画布区域内，利用SVG绘制功能，使用鼠标拖拽、连接不同的模块对象，在拖拽过程中对界面边界进行检测，自动滚动画布，还可以对画布区域进行缩放，并且画面质量不会失真，图形界面的操作形式简单易懂，给用户良好的操作体验。
进一步地，所述接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据，具体包括：
通过鼠标事件API获取用户对所述模块对象的拖拽操作，并依次为用户拖拽的模块对象分配唯一标识；该过程利用浏览器提供的鼠标事件API判断是否对模块对象进行拖动操作，每个模块对象为其生成唯一标识，该标识可用当前时间加上递增数，以防止同一时间生成多个对象造成标识重复；
通过鼠标事件API获取用户绘制连线的操作，生成连线对象；模块对象间的连线可利用鼠标拖拽事件计算鼠标在画布中的相对位置，以确定连线的终点，并判断该位置是否处于某个可连接模块对象的端点，结合SVG提供的可绘制箭头的方法绘制连线，生成连线对象；点击连线会出现删除该连线的图标，该图标位置应处于鼠标与连线附近，以减少使用者鼠标移动距离，提高效率；删除图标的位置可根据鼠标点击连线上的点，过该点的垂直线上距离该点指定距离计算得来，该位置将有两个，结合画布区域边界判定任一可用的位置；
根据所述用户拖拽的模块对象和所述连线对象，得到所述用户拖拽的模块对象的连接关系，进而得到用户自定义配置数据。
进一步地，所述用户自定义配置数据，其中包含的模块对象数据包括：模块对象在所述画布区域的页面展示数据、模块对象包含的IVR相关数据；模块对象在所述画布区域的页面展示数据具体为模块对象长宽高相对画布的位置信息、模块对象连接下一个流程的唯一标识、是否可以点击设置信息、是否可以连接等于页面相关的数据，模块对象包含的IVR相关数据为语音文件、模块对象类型、逻辑判断参数等数据。
进一步地，将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果，具体包括：
将所述用户自定义配置数据以数组的形式传输到所述IVR服务端，用以对自定义配置数据的合规性进行校验；
接收由所述IVR服务端返回的检验是否成功的校验结果，若校验成功则所述用户自定义配置数据自动生效；否则向用户返回验证失败的消息。
一种基于WEB端的IVR流程自定义配置系统，包括：
基础API获取模块，用于获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；所述API由IVR技术基础供应商提供；
自定义环境模块，用于向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；
自定义配置生成模块，用于接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；
自定义配置校验模块，用于将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果。
进一步地，所述自定义环境模块，具体用于：
基于WEB端对SVG的支持，生成可使用鼠标对模块对象进行拖拽、可使用鼠标绘制连线的可视化画布区域，供用户对IVR流程进行自定义；用户可在固定画布区域内，利用SVG绘制功能，使用鼠标拖拽、连接不同的模块对象，在拖拽过程中对界面边界进行检测，自动滚动画布，还可以对画布区域进行缩放，并且画面质量不会失真，图形界面的操作形式简单易懂，给用户良好的操作体验。
进一步地，所述自定义配置生成模块，具体用于：
通过鼠标事件API获取用户对所述模块对象的拖拽操作，并依次为用户拖拽的模块对象分配唯一标识；该过程利用浏览器提供的鼠标事件API判断是否对模块对象进行拖动操作，每个模块对象为其生成唯一标识，该标识可用当前时间加上递增数，以防止同一时间生成多个对象造成标识重复；
通过鼠标事件API获取用户绘制连线的操作，生成连线对象；模块对象间的连线可利用鼠标拖拽事件计算鼠标在画布中的相对位置，以确定连线的终点，并判断该位置是否处于某个可连接模块对象的端点，结合SVG提供的可绘制箭头的方法绘制连线，生成连线对象；点击连线会出现删除该连线的图标，该图标位置应处于鼠标与连线附近，以减少使用者鼠标移动距离，提高效率；删除图标的位置可根据鼠标点击连线上的点，过该点的垂直线上距离该点指定距离计算得来，该位置将有两个，结合画布区域边界判定任一可用的位置；
根据所述用户拖拽的模块对象和所述连线对象，得到所述用户拖拽的模块对象的连接关系，进而得到用户自定义配置数据。
进一步地，所述用户自定义配置数据，其中包含的模块对象数据包括：模块对象在所述画布区域的页面展示数据、模块对象包含的IVR相关数据；模块对象在所述画布区域的页面展示数据具体为模块对象长宽高相对画布的位置信息、模块对象连接下一个流程的唯一标识、是否可以点击设置信息、是否可以连接等于页面相关的数据，模块对象包含的IVR相关数据为语音文件、模块对象类型、逻辑判断参数等数据。
进一步地，所述自定义配置校验模块，具体用于：
将所述用户自定义配置数据以数组的形式传输到所述IVR服务端，用以对自定义配置数据的合规性进行校验；
接收由所述IVR服务端返回的检验是否成功的校验结果，若校验成功则所述用户自定义配置数据自动生效；否则向用户返回验证失败的消息。
本发明的有益效果体现在：
本发明基于WEB端向用户提供IVR流程自定义配置环境，配置后自动在线校验并得到校验结果，避免了用户学习业务流程的麻烦，同时不需要系统运维人员的接入，极大的节省了人力物力，节省时间周期，提高工作效率。基于浏览器对SVG的支持，用户使用鼠标便可对自定义过程进行操作，操作时系统自动滚动画布，同时可对画布进行缩放，且画面质量不会失真，图形界面的操作形式简单易懂，给用户良好的操作体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
图1为本发明实施例一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法流程图；
图2为本发明实施例一种用户在可视化画布区域中操作界面示意图；
图3为本发明实施例一种基于WEB端的IVR流程自定义配置系统结构图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。
需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
如图1所示，为本发明一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法实施例，包括：
S11：获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；所述API由IVR技术基础供应商提供；
S12：向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；
S13：接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；
S14：将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果。
优选地，所述向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境，具体包括：
基于WEB端对SVG的支持，生成可使用鼠标对模块对象进行拖拽、可使用鼠标绘制连线的可视化画布区域，供用户对IVR流程进行自定义；用户可在固定画布区域内，利用SVG绘制功能，使用鼠标拖拽、连接不同的模块对象，在拖拽过程中对界面边界进行检测，自动滚动画布，还可以对画布区域进行缩放，并且画面质量不会失真，图形界面的操作形式简单易懂，给用户良好的操作体验。
优选地，所述接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据，具体包括：
通过鼠标事件API获取用户对所述模块对象的拖拽操作，并依次为用户拖拽的模块对象分配唯一标识；该过程利用浏览器提供的鼠标事件API判断是否对模块对象进行拖动操作，每个模块对象为其生成唯一标识，该标识可用当前时间加上递增数，以防止同一时间生成多个对象造成标识重复；
通过鼠标事件API获取用户绘制连线的操作，生成连线对象；模块对象间的连线可利用鼠标拖拽事件计算鼠标在画布中的相对位置，以确定连线的终点，并判断该位置是否处于某个可连接模块对象的端点，结合SVG提供的可绘制箭头的方法绘制连线，生成连线对象；点击连线会出现删除该连线的图标，该图标位置应处于鼠标与连线附近，以减少使用者鼠标移动距离，提高效率；删除图标的位置可根据鼠标点击连线上的点，过该点的垂直线上距离该点指定距离计算得来，该位置将有两个，结合画布区域边界判定任一可用的位置；
根据所述用户拖拽的模块对象和所述连线对象，得到所述用户拖拽的模块对象的连接关系，进而得到用户自定义配置数据。
对于删除图标的位置计算，举例如下：
设点(sx，sy)和点(ex，ey)分别为连线的起点和终点，点(px，py)为鼠标点击连线的位置，假设画布长cw，宽ch，画布左上角坐标为(cx，cy),删除图标的长iw，宽ih，则在画布区域范围内，距离鼠标点击位置与连线交点距离d的位置，是删除图标一个可行的位置，计算方法包括：
(1)设方法inCanvas，检测一个左上角位于点(lx，ly)的宽iw，高ih的矩形是否在左上角为(cx，cy)，宽cw，高ch的矩形画布区域内，公式为：
cx<lx&&lx+width<cx+cw&&cy<ly&&ly+height<cy+ch；
(2)设连线的直线方程为y＝k*x+b，可行的解坐标为(ox，oy)；
k＝(ey-sy)/(ex-sx)；
a.当k不存在时，即ex＝sx时，ox＝px–d–iw,oy＝py，将点带入上一步得到的方法inCanvas中计算，如果不在区域内，则ox＝px+d,oy＝py；
b.当k等于0时，ox＝px,oy＝py–d–iw，将点(ox，oy)带入(1)中inCanvas方法中计算，如果不在区域内，则ox＝px,oy＝py+d；
c.当斜率存在时，过交点求得垂直线(直线方程y＝k*x+b)的斜率为-k，b为py+kpx，求可行解的二元一次方程为((-k)^2+1)*x^2+2[(b-py)*k-px]*x+[(b-py)^2+px^2-d^2]＝0，解二元一次方程，求得的两个根再带入到(1)方法中检验是否在区域内，选择在区域内的任一坐标。
相应地，给出用户在可视化画布区域中操作界面示意图，如图2所示。
优选地，所述用户自定义配置数据，其中包含的模块对象数据包括：模块对象在所述画布区域的页面展示数据、模块对象包含的IVR相关数据；模块对象在所述画布区域的页面展示数据具体为模块对象长宽高相对画布的位置信息、模块对象连接下一个流程的唯一标识、是否可以点击设置信息、是否可以连接等于页面相关的数据，模块对象包含的IVR相关数据为语音文件、模块对象类型、逻辑判断参数等数据。
优选地，将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果，具体包括：
将所述用户自定义配置数据以数组的形式传输到所述IVR服务端，用以对自定义配置数据的合规性进行校验；
接收由所述IVR服务端返回的检验是否成功的校验结果，若校验成功则所述用户自定义配置数据自动生效；否则向用户返回验证失败的消息。
如图3所示，为本发明一种基于WEB端的IVR流程自定义配置系统实施例，包括：
基础API获取模块31，用于获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；所述API由IVR技术基础供应商提供；
自定义环境模块32，用于向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；
自定义配置生成模块33，用于接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；
自定义配置校验模块34，用于将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果。
优选地，所述自定义环境模块32，具体用于：
基于WEB端对SVG的支持，生成可使用鼠标对模块对象进行拖拽、可使用鼠标绘制连线的可视化画布区域，供用户对IVR流程进行自定义；用户可在固定画布区域内，利用SVG绘制功能，使用鼠标拖拽、连接不同的模块对象，在拖拽过程中对界面边界进行检测，自动滚动画布，还可以对画布区域进行缩放，并且画面质量不会失真，图形界面的操作形式简单易懂，给用户良好的操作体验。
优选地，所述自定义配置生成模块33，具体用于：
通过鼠标事件API获取用户对所述模块对象的拖拽操作，并依次为用户拖拽的模块对象分配唯一标识；该过程利用浏览器提供的鼠标事件API判断是否对模块对象进行拖动操作，每个模块对象为其生成唯一标识，该标识可用当前时间加上递增数，以防止同一时间生成多个对象造成标识重复；
通过鼠标事件API获取用户绘制连线的操作，生成连线对象；模块对象间的连线可利用鼠标拖拽事件计算鼠标在画布中的相对位置，以确定连线的终点，并判断该位置是否处于某个可连接模块对象的端点，结合SVG提供的可绘制箭头的方法绘制连线，生成连线对象；点击连线会出现删除该连线的图标，该图标位置应处于鼠标与连线附近，以减少使用者鼠标移动距离，提高效率；删除图标的位置可根据鼠标点击连线上的点，过该点的垂直线上距离该点指定距离计算得来，该位置将有两个，结合画布区域边界判定任一可用的位置；
根据所述用户拖拽的模块对象和所述连线对象，得到所述用户拖拽的模块对象的连接关系，进而得到用户自定义配置数据。
优选地，所述用户自定义配置数据，其中包含的模块对象数据包括：模块对象在所述画布区域的页面展示数据、模块对象包含的IVR相关数据；模块对象在所述画布区域的页面展示数据具体为模块对象长宽高相对画布的位置信息、模块对象连接下一个流程的唯一标识、是否可以点击设置信息、是否可以连接等于页面相关的数据，模块对象包含的IVR相关数据为语音文件、模块对象类型、逻辑判断参数等数据。
优选地，所述自定义配置校验模块34，具体用于：
将所述用户自定义配置数据以数组的形式传输到所述IVR服务端，用以对自定义配置数据的合规性进行校验；
接收由所述IVR服务端返回的检验是否成功的校验结果，若校验成功则所述用户自定义配置数据自动生效；否则向用户返回验证失败的消息。
本发明系统实施例部分流程类似于方法实施例，对系统实施例的描述较为简单，相关部分请参考方法实施例。
本发明基于WEB端向用户提供IVR流程自定义配置环境，配置后自动在线校验并得到校验结果，避免了用户学习业务流程的麻烦，同时不需要系统运维人员的接入，极大的节省了人力物力，节省时间周期，提高工作效率。基于浏览器对SVG的支持，用户使用鼠标便可对自定义过程进行操作，操作时系统自动滚动画布，同时可对画布进行缩放，且画面质量不会失真，图形界面的操作形式简单易懂，给用户良好的操作体验。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (4)

1.一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法，其特征在于，包括：获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果；
所述向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境，具体包括：基于WEB端对SVG的支持，生成可使用鼠标对模块对象进行拖拽、可使用鼠标绘制连线的可视化画布区域，供用户对IVR流程进行自定义；
所述接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据，具体包括：通过鼠标事件API获取用户对所述模块对象的拖拽操作，并依次为用户拖拽的模块对象分配唯一标识，该标识可用当前时间加上递增数；通过鼠标事件API获取用户绘制连线的操作，生成连线对象，模块对象间的连线可利用鼠标拖拽事件计算鼠标在画布中的相对位置，以确定连线的终点，并判断该位置是否处于某个可连接模块对象的端点，结合SVG提供的可绘制箭头的方法绘制连线，生成连线对象；根据所述用户拖拽的模块对象和所述连线对象，得到所述用户拖拽的模块对象的连接关系，进而得到用户自定义配置数据；所述用户自定义配置数据，其中包含的模块对象数据包括：模块对象在所述画布区域的页面展示数据、模块对象包含的IVR相关数据。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果，具体包括：将所述用户自定义配置数据以数组的形式传输到所述IVR服务端，用以对自定义配置数据的合规性进行校验；接收由所述IVR服务端返回的检验是否成功的校验结果，若校验成功则所述用户自定义配置数据自动生效；否则向用户返回验证失败的消息。
3.一种基于WEB端的IVR流程自定义配置系统，其特征在于，包括：基础API获取模块，用于获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；自定义环境模块，用于向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；自定义配置生成模块，用于接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；自定义配置校验模块，用于将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果；
所述自定义环境模块，具体用于：基于WEB端对SVG的支持，生成可使用鼠标对模块对象进行拖拽、可使用鼠标绘制连线的可视化画布区域，供用户对IVR流程进行自定义；
所述自定义配置生成模块，具体用于：通过鼠标事件API获取用户对所述模块对象的拖拽操作，并依次为用户拖拽的模块对象分配唯一标识，该标识可用当前时间加上递增数；通过鼠标事件API获取用户绘制连线的操作，生成连线对象，模块对象间的连线可利用鼠标拖拽事件计算鼠标在画布中的相对位置，以确定连线的终点，并判断该位置是否处于某个可连接模块对象的端点，结合SVG提供的可绘制箭头的方法绘制连线，生成连线对象；根据所述用户拖拽的模块对象和所述连线对象，得到所述用户拖拽的模块对象的连接关系，进而得到用户自定义配置数据；所述用户自定义配置数据，其中包含的模块对象数据包括：模块对象在所述画布区域的页面展示数据、模块对象包含的IVR相关数据。
4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述自定义配置校验模块，具体用于：将所述用户自定义配置数据以数组的形式传输到所述IVR服务端，用以对自定义配置数据的合规性进行校验；接收由所述IVR服务端返回的检验是否成功的校验结果，若校验成功则所述用户自定义配置数据自动生效；否则向用户返回验证失败的消息。
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