CN109862188A - 信息发送方法及装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种信息发送方法及装置、设备及存储介质。所述方法包括：根据由用户的历史反馈行为数据确定的用户的信息反馈质量及信息反馈参与度，确定用户的应答优先级；根据获取的多个用户对待反馈信息的回复信息确定反馈结果；根据反馈结果及应答优先级，向根据反馈结果所确定的待发送信息对应的目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息。解决了现有技术中难以通过提高高质量用户的信息反馈兴趣度，进而有效、快速地改进应用软件，及基于反馈信息所确定的应答结果的准确率较低的技术缺陷，提高了高质量用户的信息反馈兴趣度，实现有效、快速地改进应用软件的使用功能，且提高了基于用户答复信息所确定的应答结果的准确率。

Description

信息发送方法及装置、设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术，尤其涉及一种信息发送方法及装置、设备及存储介质。

背景技术

随着移动终端的功能不断强大，应用于移动终端中的应用软件的类别不断增加且功能也不断增强。

为了给用户提供更好的服务，应用软件一般会以向用户发送待应答信息的方式，来获取用户的偏好、对某项服务的满意度以及某方面的建议等等。

发明人在实现本发明的过程中，发现现有技术存在如下缺陷：用户上报的反馈信息量可能很大，基于反馈信息所确定的应答结果的准确率较低，并且难以提高高质量用户的信息反馈兴趣度，进而难以有效、快速地改进应用软件的使用功能。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息发送方法及装置、设备及存储介质，以提高高质量用户的信息反馈兴趣度，进而实现有效、快速地改进应用软件的使用功能，且提高基于用户答复信息所确定的应答结果的准确率。

在第一方面，本发明实施例提供了一种信息发送方法，包括：

根据由用户的历史反馈行为数据所确定的所述用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定所述用户的应答优先级；

获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果；

根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据所述反馈结果确定的，所述待发送信息对应的发送用户。

在第二方面，本发明实施例提供了一种信息发送装置，包括：

应答优先级确定模块，用于根据由用户的历史反馈行为数据所确定的所述用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定所述用户的应答优先级；

反馈结果确定模块，用于获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果；

信息发送模块，用于根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据所述反馈结果确定的，所述待发送信息对应的发送用户。

在第三方面，本发明实施例提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明任意实施例所述的信息发送方法。

在第四方面，本发明实施例提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行本发明任意实施例所述的信息发送方法。

本发明实施例提供了一种信息发送方法及装置、设备及存储介质，通过根据由用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度确定的应答优先级，以及由多个用户对待反馈信息的回复信息确定的反馈结果，向待发送信息对应的目标用户发送该待发送信息，解决了现有技术中难以通过提高高质量用户的信息反馈兴趣度，进而有效、快速地改进应用软件，以及基于反馈信息所确定的应答结果的准确率较低的技术缺陷，提高了高质量用户的信息反馈兴趣度，进而实现有效、快速地改进应用软件的使用功能，还提高了基于用户答复信息所确定的应答结果的准确率。

附图说明

图1是本发明实施例一提供的一种信息发送方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的一种信息发送方法的流程图；

图3是本发明实施例三提供的一种信息发送方法的流程图；

图4是本发明实施例四提供的一种信息发送装置的结构图；

图5是本发明实施例五提供的一种设备的结构图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的信息发送方法的流程图，本实施例的方法可以由信息发送方法装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件实现，该装置可集成在设备中，例如服务器中。

在这里首先对本实施例中的信息发送方法的应用背景进行说明。现如今，为了给用户提供更好的服务，在用户使用应用软件的过程中，应用软件一般会定时或不定时地向用户发送一些与用户的使用体验、喜好、职业、接收信息意愿(接收信息意愿具体可以包括接收时间段、接收内容以及接收数量等)等方面相关的问题。应用软件在接收到用户的反馈之后，会根据用户所反馈的内容调整向不同类别的用户发送信息的内容，还会调整向用户发送信息的时间等，以使得发送信息的内容和时间更加贴近用户的实际需求。

如图1所示，该方法具体包括如下步骤：

S101、根据由用户的历史反馈行为数据所确定的用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定用户的应答优先级。

在本实施例中，用户的历史反馈行为数据具体是指用于表示用户在此之前(既可以是在此之前一段时间内，也可以是在此之前全部时间内，本实施例对此不进行限制)接收到待反馈信息时，对待反馈信息的操作数据。历史反馈行为数据具体可以包括是否反馈、反馈时长、反馈内容以及反馈内容是否被采纳等

在本实施例中，用户的应答优先级具体是指各实施例中所述的信息发送装置向用户回复信息时，所采用的用户优先级别。具体来说，用户的应答优先级的级别越高，信息发送装置会越早回复该用户。

进一步地，在本实施例中，用户的应答优先级具体可以有如下三种划分方法：第一、不同的用户具有不同的应答优先级；第二，同一类别的用户(具体可以是同一年龄段的用户、同一地域的用户以及具有相同喜好的用户等等)具有相同的应答优先级，不同类别的用户具有不同的应答优先级；第三，根据用户的反馈速度对用户进行级别(即应答优先级)的划分

进一步地，在本实施例中，用户的应答优先级是由用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度确定的。其中，用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度都是根据用户的历史反馈行为数据确定的。具体来说，如果用户反馈的信息被采纳的次数比较多，反馈得越及时，那么该用户的信息反馈参与度就越高；如果用户反馈的信息与最终反馈结果比较接近，用户反馈的信息经常被采纳，那么该用户的信息反馈质量就越高。

S102、获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据回复信息确定反馈结果。

在本实施例中，会将同一个待反馈信息发送给多个不同的用户，以根据这多个不同的用户的回复信息，确定该待反馈信息对应的反馈结果。

示例性地，待反馈信息为“比较喜欢哪项体育运动”，向所有用户发送该待反馈信息，收到的回复信息中，回复喜欢滑雪的一般为年龄在15至25岁的用户，回复喜欢游泳的一般为年龄在25至45岁的用户，回复喜欢乒乓球的一般为50至70岁的用户，由此可以确定上述待反馈信息对应的反馈结果为15至25岁的用户喜欢滑雪，25至45岁的用户喜欢游泳，50至70岁的用户喜欢打乒乓球。

S103、根据反馈结果以及应答优先级，向目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据反馈结果确定的，待发送信息对应的发送用户。

在本实施例中，在确定反馈结果之后，首先，可以根据待反馈信息及反馈结果确定所有的待发送信息；然后根据反馈结果可以确定各用户或一部分用户各自分别对应的待发送信息。不同的待发送信息既可以对应相同的用户，也可以对应不同的用户，本实施例对此不进行限制。目标用户就是指待发送信息对应的发送用户。进一步地，不同的待发送信息，既可以同时进行发送，也可以依次进行发送。

示例性地，根据步骤102中的示例可知，15至25岁的用户对应的待发送信息可以为滑雪场地的优惠信息等，25至45岁的用户对应的待发送信息可以为附近的游泳场馆及游泳场馆的费用、评价等，50至70岁的用户对应的待发送信息可以是某商城中乒乓球用户的打折信息等。

进一步地，在本实施例中，在确定了用户与待发送信息之间的对应关系之后，可以根据用户的应答优先级向用户发送待发送信息。

示例性地，以上述示例为基础，进一步地，不同的用户对应不同的优先级，15至25岁的用户一共有50人，在向这50人发送滑雪场地的优惠信息时，根据这50人的应答优先级从高至低依次发送。进一步地，可以在向15至25岁的用户发送滑雪场地的优惠信息的同时，向25至45岁的用户发送附近的游泳场馆信息，还可以在向15至25岁的所有用户发送完滑雪场地的优惠信息之后，再向25至45岁的用户发送附近的游泳场馆信息。

示例性地，以上述示例为基础，进一步地，同一性别的用户具有相同的应答优先级且女性的应答优先级高于男性的应答优先级，15至25岁的用户一共有50人，其中，女性共30人，男性共20人，则先向这30位女性同时发送滑雪场地的优惠信息，然后再向这20位男性同时发送滑雪场地的优惠信息。

本发明实施例提供了一种信息发送方法，通过根据由用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度确定的应答优先级，以及由多个用户对待反馈信息的回复信息确定的反馈结果，向待发送信息对应的目标用户发送该待发送信息，解决了现有技术中难以通过提高高质量用户的信息反馈兴趣度，进而有效、快速地改进应用软件，以及基于反馈信息所确定的应答结果的准确率较低的技术缺陷，提高了高质量用户的信息反馈兴趣度，进而实现有效、快速地改进应用软件的使用功能，还提高了基于用户答复信息所确定的应答结果的准确率。

实施例二

图2是本发明实施例二提供的一种信息发送方法的流程图。本实施例以上述实施例为基础进行优化，在本实施例中，给出了一种具体化应答优先级的确定方法，增加应答优先级的调整步骤，具体化反馈结果的确定方法以及增加信息发送属性的挖掘步骤的具体实施方式。与上述实施例相同或相应的术语解释，本实施例不再赘述。

相应的，本实施例的方法具体包括：

S201、根据用户的历史反馈行为数据，确定用户在设定时长内的信息反馈总数量、信息反馈比例以及反馈信息采纳率。

在本实施例中，通过步骤201至步骤203共同确定用户的应答优先级。首先，通过本步骤201根据用户的历史反馈行为数据确定用户在设定时长内的信息反馈总数量、信息反馈比例以及反馈信息采纳率。

其中，信息反馈总数量具体是指在设定时间内用户对接收到的待反馈信息给予信息反馈(即发送回复信息)的次数；信息反馈比例具体是指在设定时间内，用的信息反馈总数量除以用户接收到的待反馈信息的总数量的商；反馈信息采纳率具体是指在设定时间，用户对待反馈信息的回复信息被采纳的次数除以用户的反馈总数量的商。其中，设定时长典型的可以是1个月等。

S202、根据信息反馈总数量以及信息反馈比例，确定用户的信息反馈参与度，并根据反馈信息采纳率，确定用户的信息反馈质量。

在本实施例中，在确定用户在设定时长内的信息反馈总数量、信息反馈比例以及反馈信息采纳率，就会根据信息反馈总数量以及信息反馈比例，确定用户的信息反馈参与度，并根据反馈信息采纳率，确定用户的信息反馈质量。

具体来说，信息反馈总数量越多，信息反馈比例越大，那么用户的信息反馈参与度就会越高；反馈信息采纳率越高，用户的信息反馈质量就会越高。

S203、根据信息反馈参与度以及信息反馈质量，确定用户的应答优先级。

在本实施例中，用户的应答优先级是由步骤202中确定的用户的信息反馈参与度以及信息反馈质量决定的。具体来说，信息反馈参与度越高，信息反馈质量越高，那么用户的应答优先级也就越高。

S204、根据用户的历史反馈行为数据，挖掘用户的信息发送属性，并将与信息发送属性匹配的待反馈信息发送至用户。

可以理解的是，不同的用户的情况(例如喜好、是否愿意回复信息等)不尽相同的，因此，为了可以更加快递地、准确地获取待反馈信息对应的回复信息，应该向愿意回复信息且与对待反馈信息的内容感兴趣的用户发送该待反馈信息。

所以，在本实施例中，增加了本步骤204用于获取用户的信息发送属性，进而在发送待反馈信息时，可以具有一定的针对性。用户的信息发送属性具体可以包括用户是否愿意对待反馈信息进行回复、用户的喜好、用户的信息回复时间段等等。在确定了用户的信息发送属性之后，就可以依据用户的信息发送属性对待反馈信息进行发送。

示例性地，如果待反馈信息为“是否愿意购买糖心苹果”，那么该待反馈信息对应的用户就应该是用户的信息发送属性中喜好的水果为苹果的用户。

S205、获取多个用户对待反馈信息的回复信息，以及多个用户分别对应的对待反馈信息的回复权重。

在本实施例中，通过步骤205至步骤206确定反馈结果。首先，通过本步骤205获取多个用户对待反馈信息的回复信息，以及多个用户分别对应的对待反馈信息的回复权重。

其中，用户对应的待反馈信息的回复权重具体是指在根据多个用户对待反馈信息的回复信息确定反馈结果时，用户的回复信息对应的权重。这里需要进一步说明的是，一个用户对应的对不同的待反馈信息的回复权重既可以相同，也可以不同，本实施例对此不进行限制。进一步地，可以是用户的信誉度越高、用户回复的速度越快或用户回复到的内容越多，相应地，用户对应的对待反馈信息的回复权重越大。

其中，多个用户既可以是对待反馈信息进行回复的所有用户，也可以是对待反馈信息进行回复的一部分用户，本实施例对此不进行限制。具体来说，如果多个用户为对待反馈信息进行回复的一部分用户，那么这一部分用户可以是信誉度较好的用户，也可以是回复速度较快的用户，还可以是回复内容较多的用户等。

S206、根据回复信息以及回复权重，确定反馈结果。

在本实施例中，反馈结果具体是由回复信息以及回复权重确定的。每一个回复信息对应一个用户，每一个用户对应一个回复权重，进而每一个回复信息对应一个权重(不同的回复信息既可以具有相同到的权重，也可以具有不同的权重)，进而确定反馈结果。

S207、根据目标用户对待反馈信息进行回复的反馈时长、反馈详细度和填写时长，调整目标用户的应答优先级。

在本实施例中，增加了本步骤207，对用户的应答优先级进行额调整。可以理解的是，对不同的待反馈信息来说，同一用户可能会对应有不同的回复权重。因此，为了得到更加准确的反馈结果，会根据目标用户对待反馈信息进行回复的反馈时长、反馈详细度和填写时长，调整目标用户的应答优先级，既可以是微调，也可以是大的调整。这里需要说明的是，在经过本步骤对目标用户到的应答优先级进行调整之后，即可以将调整的应答优先级作为该目标用户的应答优先级，也可以是执行完步骤208之后，将该目标用户的应答优先级调整会原先的应答优先级。

S208、根据反馈结果以及应答优先级，向目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息。

本发明实施例提供了一种信息发送方法，该方法具体化了应答优先级的确定方法，提高了应答优先级的准确度，增加了应答优先级的调整步骤以及具体化了反馈结果的确定方法，提高了反馈结果的正确度，还增加了信息发送属性的挖掘步骤，使得可以更加有效地获取待反馈信息的回复信息。

实施例三

图3是本发明实施例三提供的一种信息发送方法的流程图。本实施例以上述实施例为基础进行优化，在本实施例中，给出了一种具体化待发送信息的发送方法，具体化回复权重的确定方法以及具体化信息发送属性的确定方法的具体实施方式。与上述实施例相同或相应的术语解释，本实施例不再赘述。

相应的，本实施例的方法具体包括：

S301、根据用户的历史反馈行为数据，确定用户在设定时长内的信息反馈总数量、信息反馈比例以及反馈信息采纳率。

S302、根据信息反馈总数量以及信息反馈比例，确定用户的信息反馈参与度，并根据反馈信息采纳率，确定用户的信息反馈质量。

S303、根据信息反馈参与度以及信息反馈质量，确定用户的应答优先级。

S304、根据用户的历史反馈行为数据确定用户的兴趣偏好、常规信息反馈时间段、平均信息反馈时长以及平均信息浏览时长。

在本实施例中，通过步骤304至步骤305确定用户的信息发送属性。首先，通过本步骤304，对用户的历史反馈行为数据进行挖掘，得到用户的兴趣偏好、常规信息反馈时间段、平均信息反馈时长以及平均信息浏览时长。其中，常规信息反馈时间段具体是指用户对待反馈信息进行反馈的常规时间段。平均信息浏览时长具体是指用户点击待反馈信息之后，对展现的信息进行浏览的平均时间长度。

S305、根据兴趣偏好、常规信息反馈时间段、平均信息反馈时长以及平均信息浏览时长，确定用户的信息发送属性。

在本实施例中，用户的信息发送属性具体是由兴趣偏好、常规信息反馈时间段、平均信息反馈时长以及平均信息浏览时长确定的。具体来说，平均信息反馈时长说明用户越不愿意进行信息回复，平均信息浏览时长说明用户回复的信息的有效性越高。

S306、将与信息发送属性匹配的待反馈信息发送至用户。

S307、获取多个用户分别对待反馈信息的回复信息以及回复操作数据。

在本实施例中，回复权重是由回复操作数据以及多个用户分别与待反馈信息的关联度确定的，因此，在获取多个用户分别对待反馈信息的回复信息的同时，还会获取多个用户分别对待反馈信息的回复操作数据。其中，回复操作数据包括用户对待反馈信息的查看时长及反馈时长等数据。

S308、根据多个用户分别与待反馈信息的关联度以及回复操作数据，确定多个用户分别对应的对待反馈信息的回复权重。

在本实施例中，多个用户分别与待反馈信息的关联度具体是指用户与待反馈信息的关联程度。示例性的，如果待反馈信息为“是否愿意购买糖心苹果”，那么购买苹果次数越多的用户与待反馈信息的关联度越高。

在本实施例中，用户对应的对待反馈信息的回复权重是由用户与待反馈信息的关联度以及回复操作数据决定的。具体来说，用户与待反馈信息到的关联度越高，用户对应的对待反馈信息到的回复权重越大；用户对待反馈信息的查看时长越长，用户对应的对待反馈信息到的回复权重越大，用户对待反馈信息的反馈时长越长，用户对应的对待反馈信息到的回复权重越大。

S309、根据回复信息以及回复权重，确定反馈结果。

S310、根据目标用户对待反馈信息进行回复的反馈时长、反馈详细度和填写时长，调整目标用户的应答优先级。

S311、根据各目标用户的应答优先级，确定向各目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息的发送顺序。

在本实施例中，通过步骤311和步骤312向目标用户发送待发送信息。首先，通过本步骤311确定向各目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息的发送顺序。具体来说，目标用户的应答优先级越高，目标用户对应的发送顺序越靠前。

S312、根据反馈结果以及发送顺序，向目标用户发送待发送信息。

在本实施例中，在确定发送顺序之后，就会按照发送顺序从前至后向目标用户发送待发送信息。

本发明实施例提供了一种信息发送方法，该方法具体化了待发送信息的发送方法，使得级别高的用户可以提前接收到待发送信息，具体化了回复权重的确定方法，使得回复权重与用户的回复信息的有效性更加匹配，还具体化了信息发送属性的确定方法，使得提高了信息发送属性的准确性。

实施例四

图4是本发明实施例四提供的一种信息发送装置的结构图。如图4所示，所述装置包括：应答优先级确定模块401、反馈结果确定模块402和信息发送模块403，其中：

应答优先级确定模块401，用于根据由用户的历史反馈行为数据所确定的用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定用户的应答优先级；

反馈结果确定模块402，用于获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据回复信息确定反馈结果；

信息发送模块403，用于根据反馈结果以及应答优先级，向目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据反馈结果确定的，待发送信息对应的发送用户。

本发明实施例提供了一种信息发送装置，该装置首先通过应答优先级确定模块401根据由用户的历史反馈行为数据所确定的用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定用户的应答优先级，然后通过反馈结果确定模块402获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据回复信息确定反馈结果，最后通过信息发送模块403根据反馈结果以及应答优先级，向目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据反馈结果确定的，待发送信息对应的发送用户。

该装置解决了现有技术中难以通过提高高质量用户的信息反馈兴趣度，进而有效、快速地改进应用软件，以及基于反馈信息所确定的应答结果的准确率较低的技术缺陷，提高了高质量用户的信息反馈兴趣度，进而实现有效、快速地改进应用软件的使用功能，还提高了基于用户答复信息所确定的应答结果的准确率。

在上述各实施例的基础上，应答优先级确定模块401可以包括：

反馈数据确定单元，用于根据用户的历史反馈行为数据，确定用户在设定时长内的信息反馈总数量、信息反馈比例以及反馈信息采纳率；

信息反馈质量确定模块，用于根据信息反馈总数量以及信息反馈比例，确定用户的信息反馈参与度，并根据反馈信息采纳率，确定用户的信息反馈质量；

用户应答优先级确定单元，用于根据信息反馈参与度以及信息反馈质量，确定用户的应答优先级。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：

应答优先级调整模块，用于在根据反馈结果以及应答优先级，向目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息之前，根据目标用户对待反馈信息进行回复的反馈时长、反馈详细度和填写时长，调整目标用户的应答优先级。

在上述各实施例的基础上，信息发送模块403可以包括：

发送顺序确定单元，用于根据各目标用户的应答优先级，确定向各目标用户发送与待反馈信息匹配的待发送信息的发送顺序，其中，目标用户为根据反馈结果确定的，待发送信息对应的发送用户；

待发送信息发送单元，用于根据反馈结果以及发送顺序，向目标用户发送待发送信息。

在上述各实施例的基础上，反馈结果确定模块402可以包括：

回复权重确定单元，用于获取多个用户对待反馈信息的回复信息，以及多个用户分别对应的对待反馈信息的回复权重；

反馈结果获取单元，用于根据回复信息以及回复权重，确定反馈结果。

在上述各实施例的基础上，回复权重确定单元可以包括：

回复操作数据获取子单元，用于获取多个用户分别对待反馈信息的回复信息以及回复操作数据；

回复权重获取子单元，用于根据多个用户分别与待反馈信息的关联度以及回复操作数据，确定多个用户分别对应的对待反馈信息的回复权重。

在上述各实施例的基础上，回复操作数据至少可以包括：

用户对待反馈信息的查看时长及反馈时长。

在上述各实施例的基础上，还可以包括：

信息发送属性挖掘模块，用于在获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据回复信息确定反馈结果之前，根据用户的历史反馈行为数据，挖掘用户的信息发送属性，并将与信息发送属性匹配的待反馈信息发送至用户。

在上述各实施例的基础上，信息发送属性挖掘模块可以包括：

当前反馈数据获取单元，用于根据用户的历史反馈行为数据确定用户的兴趣偏好、常规信息反馈时间段、平均信息反馈时长以及平均信息浏览时长；

信息发送属性确定单元，用于根据兴趣偏好、常规信息反馈时间段、平均信息反馈时长以及平均信息浏览时长，确定用户的信息发送属性；

待反馈信息发送单元，用于将与信息发送属性匹配的待反馈信息发送至用户。

本发明实施例所提供的信息发送装置可用于执行本发明任意实施例提供的信息发送方法，具备相应的功能模块，实现相同的有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明任意实施例提供的信息发送方法。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性设备12的框图。图5显示的设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，设备12以通用计算设备的形式表现。设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM，DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该设备12交互的设备通信，和/或与使得该设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口22进行。并且，设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的信息发送方法。也即：根据由用户的历史反馈行为数据所确定的所述用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定所述用户的应答优先级；获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果；根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据所述反馈结果确定的，所述待发送信息对应的发送用户。

实施例六

本发明实施例六还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如本发明任意实施例所述的信息发送方法。也即：根据由用户的历史反馈行为数据所确定的所述用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定所述用户的应答优先级；获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果；根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据所述反馈结果确定的，所述待发送信息对应的发送用户。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (12)

1.一种信息发送方法，其特征在于，包括：

根据由用户的历史反馈行为数据所确定的所述用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定所述用户的应答优先级；

获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果；

根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据所述反馈结果确定的，所述待发送信息对应的发送用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据由用户的历史反馈行为数据所确定的用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定用户的应答优先级，包括：

根据用户的历史反馈行为数据，确定所述用户在设定时长内的信息反馈总数量、信息反馈比例以及反馈信息采纳率；

根据所述信息反馈总数量以及所述信息反馈比例，确定所述用户的信息反馈参与度，并根据所述反馈信息采纳率，确定所述用户的信息反馈质量；

根据所述信息反馈参与度以及所述信息反馈质量，确定所述用户的应答优先级。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息之前，还包括：

根据所述目标用户对所述待反馈信息进行回复的反馈时长、反馈详细度和填写时长，调整所述目标用户的应答优先级。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息，包括：

根据各目标用户的应答优先级，确定向各目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息的发送顺序，其中，所述目标用户为根据所述反馈结果确定的，所述待发送信息对应的发送用户；

根据所述反馈结果以及所述发送顺序，向所述目标用户发送所述待发送信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果，包括：

获取多个用户对待反馈信息的回复信息，以及所述多个用户分别对应的对所述待反馈信息的回复权重；

根据所述回复信息以及所述回复权重，确定反馈结果。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，获取多个用户对待反馈信息的回复信息，以及所述多个用户分别对应的所述待反馈信息的回复权重，包括：

获取多个用户分别对待反馈信息的回复信息以及回复操作数据；

根据所述多个用户分别与所述待反馈信息的关联度以及所述回复操作数据，确定所述多个用户分别对应的对所述待反馈信息的回复权重。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述回复操作数据至少包括：

用户对所述待反馈信息的查看时长及反馈时长。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果之前，还包括：

根据所述用户的历史反馈行为数据，挖掘所述用户的信息发送属性，并将与所述信息发送属性匹配的所述待反馈信息发送至所述用户。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，根据所述用户的历史反馈行为数据，挖掘所述用户的信息发送属性，并将与所述信息发送属性匹配的所述待反馈信息发送至所述用户，包括：

根据所述用户的历史反馈行为数据确定所述用户的兴趣偏好、常规信息反馈时间段、平均信息反馈时长以及平均信息浏览时长；

根据所述兴趣偏好、所述常规信息反馈时间段、所述平均信息反馈时长以及所述平均信息浏览时长，确定所述用户的信息发送属性；

将与所述信息发送属性匹配的所述待反馈信息发送至所述用户。

10.一种信息发送装置，其特征在于，包括：

应答优先级确定模块，用于根据由用户的历史反馈行为数据所确定的所述用户的信息反馈质量以及信息反馈参与度，确定所述用户的应答优先级；

反馈结果确定模块，用于获取多个用户对待反馈信息的回复信息，并根据所述回复信息确定反馈结果；

信息发送模块，用于根据所述反馈结果以及所述应答优先级，向目标用户发送与所述待反馈信息匹配的待发送信息，其中，目标用户为根据所述反馈结果确定的，所述待发送信息对应的发送用户。

11.一种设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-9中任一所述的信息发送方法。

12.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-9中任一所述的信息发送方法。