CN109858724A - 基于数据分析的智能派工方法、装置以及计算机设备 - Google Patents

Abstract

本申请揭示了基于数据分析的智能派工方法，包括：接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，从案件池获取第一待派工任务；根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。本申请通过后台操作系统与BPM进行通讯关联，实现自动创建任务，并基于数据分析根据创建任务的任务类型智能匹配最终的任务处理人，并通过BPM实现自动派工。

Description

基于数据分析的智能派工方法、装置以及计算机设备

技术领域

本申请涉及到调度派工领域，特别是涉及到基于数据分析的智能派工方法、装置以及计算机设备。

背景技术

目前的派工操作需要依赖管理人员的手动匹配进行派工，把待派工的案件任务全放到一个案件池中处理，然后有权限的管理人来捞取案件任务进行人工匹配处理，需要手动输入人员进行分配，然后再将匹配信息手动发送至分配的任务处理人那里，派工工作效率低，案件任务调度能力差。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种基于数据分析的智能基于数据分析的智能派工方法，旨在解决现有派工需要人工处理，派工工作效率低的技术问题。

本申请提出一种基于数据分析的智能派工方法，包括：

接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；

根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；

从案件池获取第一待派工任务；

根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；

向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

优选地，所述根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人的步骤，包括：

依据业务预设的派工逻辑根据所述任务类型确定所述第一待派工任务所需的派工角色；

根据所述派工角色匹配所述第一待派工任务对应的匹配候选人；

判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件；

若满足，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

优选地，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤，包括：

判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值；

若否，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

优选地，所述判定所述匹配候选人为所述任务处理人的步骤，包括：

获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量；

指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

优选地，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤之后，包括：

若不满足，则判定未筛选到所述任务处理人；

根据案件池管理员的指定匹配，将所述待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息；

将所述关联信息发送至所述BPM，以将所述待派工任务派工给所述指定业务员。

优选地，所述接收BPM创建第一任务后的第一反馈信息的步骤之前，包括：

接收客户的报案信息；

根据所述报案信息启动预设的业务处理流程；

根据所述业务处理流程生成创建所述第一任务的任务指令；

发送所述任务指令至所述BPM。

优选地，所述向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工的步骤之后，包括：

接收所述BPM将所述第一任务与所述任务处理人进行关联后，生成的派工成功的第二反馈信息；

根据所述第二反馈信息更新所述案件池中所述第一待派工任务的状态。

本申请还提供了一种基于数据分析的智能派工装置，包括：

第一接收模块，用于接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；

记录模块，用于根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；

第一获取模块，用于从案件池获取第一待派工任务；

匹配模块，用于根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；

第一发送模块，用于向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

本申请还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法的步骤。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

本申请通过后台操作系统与BPM进行通讯关联，实现自动创建任务，并基于数据分析根据创建任务的任务类型智能匹配最终的任务处理人，并通过BPM实现任务与任务处理人的有效关联，实现自动派工并发送派工指令到匹配的任务处理人。本申请通过案件池管理人员也可以直接给指定人员进行分配案件，弥补了期限紧且无法在当前实现自动派工的缺陷。本申请通过逐层筛选匹配候选人的范围，实现快速而又精准合理的自动派工。

附图说明

图1本申请一实施例的基于数据分析的智能派工方法的流程示意图；

图2本申请一实施例的基于数据分析的智能派工装置的结构示意图；

图3本申请一实施例的匹配模块的结构示意图；

图4本申请一实施例的判断单元的结构示意图；

图5本申请一实施例的第一判定单元的结构示意图；

图6本申请另一实施例的匹配模块的结构示意图；

图7本申请再一实施例的基于数据分析的智能派工装置的结构示意图；

图8本申请又一实施例的基于数据分析的智能派工装置的结构示意图；

图9本申请一实施例的计算机设备的内部结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

参照图1，本申请一实施例的基于数据分析的智能派工方法，包括：

S1a：接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息。

本实施例的BPM负责创建任务，任务创建成功后，通过反馈信息通知相应的操作平台，以便进行下一流程。

S1b：根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型。

本实施例通过将BPM创建成功的第一任务存放于案件池成为第一待派工任务，以便进行派工处理。上述的保险理赔系统与BPM之间建立了通讯连接，以便进行信息交互。本实施例的保险理赔系统，当接收到BPM创建成功的第一任务后，会在信息存储单元中的任务表格的相应位置添加创建成功的第一任务，第一任务根据任务处理状态标记为第一待处理任务。

S1：从案件池获取第一待派工任务。

本实施例的待派工任务存放于案件池，以便进行派工处理，第一待派工任务为所有待派工任务中的任何一个，“第一”仅用于区别，不用于限定，其他处的作用相同，不赘述。本实施例的操作平台为保险理赔系统，比如意健险理赔系统等。本实施例的案件池为保险理赔系统中的信息存储单元中的任务表格，当接收到新创建成功的任务后，会在上述任务表格中的相应位置添加上述创建成功的任务。

S2：根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人。

本实施例通过在保险理赔系统中预设匹配任务处理人的预设规则，来实现匹配合适的任务处理人，以便准确合理地匹配任务处理人，提高处理任务处理效率。本实施例的任务处理人包括一个或多个，比如同一待派工任务同时需要现场查勘人员和拖车人员等。本实施例的保险理赔系统中保存有公司各员工的身份信息，包括姓名、职位、工种、所属部门、擅长业务、待处理业务量等信息，以便根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则快速筛选到合适的任务处理人，提高派工效率。上述预设规则，比如按照工种进行匹配、按照待处理业务量进行匹配等等，可根据业务需要进行设定。

S3：向预先建立通讯连接的BPM发送派工请求，其中，所述派工请求中携带所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

本实施例的保险理赔系统通过将匹配到的处理第一待处理任务的合适任务处理人，发送至BPM(Bus i ness Process Management，业务流程管理作业平台)，通过BPM实现第一待处理任务与任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务形成派工指令发送至指定的任务处理人，完成对第一任务的派工工作。本实施例通过针对第一待派工任务有针对性匹配任务处理人，实现自动派工，提高派工效率和派工有效性。上述派工指令携带所述任务处理人的身份信息，包括任务处理人的联系方式及其所在处理机构等。

进一步地，所述第一反馈信息携带任务信息以及案件信息，本实施例的步骤S2，包括：

S21：根据所述任务类型确定所述待派工任务所需的派工角色。

本实施例根据创建任务的第一反馈信息所携带的任务信息，确定所述第一待派工任务所需的派工角色，以进一步缩小筛选任务处理人的候选人的范围，提高匹配任务处理人的精度。本实施例的任务信息包括任务创建时间、任务的计划处理时间、任务对应的工种，案件地点、案件事由、案件处理需求、案件联系人信息等。本实施例根据所述任务类型确定所述待派工任务所需的派工角色的过程中，依据了业务预设的任务协议中规定的哪种任务需要派哪种工种或哪种角色的处理人，比如指定任务类型只能派工给拥有指定角色的人，如电话查勘任务派工给拥有电话查勘角色的处理人。

S22：根据所述派工角色匹配所述待派工任务对应的匹配候选人。

本实施例根据派工角色锁定任务处理人所在范围，以便进一步筛选。本实施例通过先锁定任务处理人所在的角色范围，以保证最终选取的任务处理人可胜任待派工任务，确保派工的有效性和合理性，提高任务处理效率。本实施例的派工角色通过保险理赔系统根据派工逻辑匹配任务对应的各派工角色，比如电话勘察员等。然后根据派工角色锁定任务处理人所在的匹配候选人范围，比如，上述具有电话勘察资格的人员均为匹配候选人。

S23：判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件。

本实施例通过匹配候选人的待处理任务量作为进一步筛选的条件，比如匹配候选人的待处理任务量已满额，不能再接收新任务，则不能继续派工。以便根据待处理任务量确保最终匹配的任务处理人有时间处理待派工任务，进一步提高派工的有效性，确保待派工任务经派工后能及时完成。

本申请其他实施例中，在锁定了匹配候选人的范围后，进一步结合具体的业务要求进一步筛选最终符合匹配要求的任务处理人，以便通过逐级缩小筛选范围的方式，快速而准确地定位到合适的人员为任务处理人，提高派工效率和匹配度。比如业务要求为业务制定的具体匹配要求，如根据任务金额度设定具体匹配人员或具体匹配人员的等级；再如满足一定任务余量空间的才可继续派工等。

S24：若满足，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

本实施例将达到具体业务要求的匹配候选人确定为最终的任务处理人，本实施例最终的任务处理人包括一个或多个人员，多个人员对应不同的工作类别，以便同时协作完成派工任务。本实施例通过逐层筛选的方式确定最终的任务处理人，提高自动派工的准确性。

进一步地，本实施例的步骤S23，包括：

S231：判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值。

本实例通过将待处理任务量作为进一步筛选的条件，只要对应派工角色下的人员的待处理任务量未超过预设阈值，即当前待处理任务量未满额，存在任务余量空间，则判定为满足继续对其自动派工的要求，均可成为最终的任务处理人。本申请其他实施例还可根据业务要求中设定的匹配等级进行，更细致地筛选最终的任务处理人，比如在当前待处理任务量未满额的前提下，进一步根据任务金额度设定具体匹配人员或具体匹配人员的等级，比如等级高的人优先处理涉案金额度高的任务，对人力资源库人员进行等级划分。本实施例可按照待派工任务的估计金额等级，具体匹配相应等级的人员，以实现合理匹配人力资源。本申请其他实施例也可根据人员等级以及待处理任务量综合匹配最终的任务处理人，比如待处理任务量均小于预设阈值的50％，优先匹配等级高的人员，以便在人员充沛的前提下，高质量完成待派工任务。

S232：若否，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

本实施例中各派工角色对应各人员的任务满额量可根据业务需要等进行预先设定，即为上述预设阈值，比如为10个，如果当前某一匹配候选人的待处理任务量为10，则已满额，则不能再对该匹配候选人进行自动匹配派工。本实施例通过判断待处理任务量是否达到满额来进一步缩小任务处理人对应的匹配候选人的范围，进一步提高派工有效性。

进一步地，本实施例的步骤S24，包括：

S241：获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量。

本实施例的保险理赔系统会对已派工人员的完成任务过程进行实时监听，当监听到任务完成时会在案件池进行状态更改，包括将任务状态从“待完成”更改为“已完成”，以避免进行重复派工；同时将相应派工人员的数据进行更改，将当前待处理任务量减去一个，以便及时判断是否符合再次派工的条件。本实施例通过汇总各匹配候选人的当前待处理任务量的对应信息中显示的数字，获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量。

S242：指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

本实施例通过获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量，以便进一步分析进一步筛选的依据。本实施例根据当前待处理任务量匹配得到最后的任务处理人，以保证待派工任务能及时被完成，更符合保险理赔的实际操作需求，提高投保用户的满意度。

进一步地，本申请另一实施例的步骤S23之后，包括：

S25：若不满足，则判定未筛选到所述任务处理人。

本实施例通过上述自动匹配规则未匹配到合适的任务处理人，比如，匹配候选人的当前待处理任务量均为满额，则无法通过上述自动匹配筛选的规则确定最终的任务处理人，则当前待派工任务自动派工失败，则在案件池中继续保存。

S26：根据案件池管理员的指定匹配，将所述待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息。

本实施例对于自动派工失败的待派工任务，根据任务期限要求判断是否需要人工干预派工，当前期限距离任务期限达到预设阈值时，会发出警报提醒，则需要通过人工干预的方式实现匹配，以解决任务期限紧，且无法自动派工的问题，本实施例的管理员参与的匹配派工中，不受当前待处理任务量已满额的限制。本实施例通过具有操作权限的管理员在案件池中输入指定的匹配信息，将待派工任务与指定业务员进行关联。例如201机构的电话查勘任务，在自动派工时根据派工逻辑得到如下信息，机构：201，角色：电话查勘，查询到A、B两个候选人，但当前两人的电话查勘任务量均达到上限已满额，自动派工失败，需要在案件池通过管理员干预派工，指定任务处理人A或B，虽然任务量达上限，但仍可以将该任务指定给该两人中的其中一人。

S27：将所述关联信息发送至所述BPM，以将所述待派工任务派工给所述指定业务员。

本实施例的保险理赔系统根据管理人输入的指定匹配形成关联信息，并发送到BPM进行继续派工，通过BPM将派工信息发送给管理员匹配的指定业务员。本申请其他实施例在自动派工失败后，当前无法通过BPM实现自动派工，但在任务期限允许的情况下，可在案件池处于等待状态，等待再次被自动进行派工。经过预设时间后，会再次进行自动派工，直到在允许期限内自动派工成功。

进一步地，本实施例的步骤S1a之前，包括：

S101：接收客户的报案信息。

本实施例的保险理赔系统可面向客户开通，以及时接收客户的报案信息，启动理赔流程。

S102：根据所述报案信息启动预设的业务处理流程。

本实施例根据客户的具体报案信息，比如发生意外需要理赔，再比如发生疾病治疗需要理赔等。根据不同的报案信息，启动预先匹配好的业务处理流程。

S103：根据所述业务处理流程生成创建第一任务的任务指令。

本实施例根据启动的业务流程生成创建具体任务的指令，比如医疗险理赔流程的电话勘察任务等。

S104：发送所述任务指令至所述BPM。

本实施例通过将任务指令发送至BPM，以便BPM根据任务指令创建相应的任务。任务指令中携带任务相应的人员匹配要求、任务期限等

进一步地，本实施例的步骤S3之后，包括：

S4：接收所述BPM将所述第一任务与所述任务处理人进行关联后，生成的派工成功的第二反馈信息。

本实施例的BPM在创建任务成功后、自动派工成功后均会向保险理赔系统及时反馈信息，以便保险理赔系统根据相应的反馈信息进行修改相应的数据，以保证案件池中各任务的数据状态与BPM中各任务的数据状态一致。

S5：根据所述第二反馈信息更新所述案件池中所述待派工任务的状态。

本实施例的保险理赔系统会实时监听BPM的反馈信息，包括挂起任务、释放任务、任务激活等反馈信息，以便根据各反馈信息，及时进行相应的处理，以便对案件池中各任务的数据状态进行及时修改。

本实施例通过后台操作系统与BPM进行通讯关联，实现自动创建任务，并基于数据分析根据创建任务的任务类型智能匹配最终的任务处理人，并通过BPM实现任务与任务处理人的有效关联，实现自动派工并发送派工指令到匹配的任务处理人。本实施例通过案件池管理人员也可以直接给指定人员进行分配案件，弥补了期限紧且无法在当前实现自动派工的缺陷。本实施例通过逐层筛选匹配候选人的范围，实现快速而又精准合理的自动派工。

参照图2，本申请一实施例的基于数据分析的智能派工装置，包括：

第一接收模块10，用于接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息。

本实施例的BPM负责创建任务，任务创建成功后，通过反馈信息通知相应的操作平台，以便进行下一流程。

记录模块11，用于根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型。

本实施例通过将BPM创建成功的第一任务存放于案件池成为第一待派工任务，以便进行派工处理。上述的保险理赔系统与BPM之间建立了通讯连接，以便进行信息交互。本实施例的保险理赔系统，当接收到BPM创建成功的第一任务后，会在信息存储单元中的任务表格的相应位置添加创建成功的第一任务，第一任务根据任务处理状态标记为第一待处理任务。

第一获取模块1，用于从案件池获取第一待派工任务。

本实施例的待派工任务存放于案件池，以便进行派工处理，第一待派工任务为所有待派工任务中的任何一个，“第一”仅用于区别，不用于限定，其他处的作用相同，不赘述。本实施例的操作平台为保险理赔系统，比如意健险理赔系统等。本实施例的案件池为保险理赔系统中的信息存储单元中的任务表格，当接收到新创建成功的任务后，会在上述任务表格中的相应位置添加上述创建成功的任务。

匹配模块2，用于根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人。

本实施例通过在保险理赔系统中预设匹配任务处理人的预设规则，来实现匹配合适的任务处理人，以便准确合理地匹配任务处理人，提高处理任务处理效率。本实施例的任务处理人包括一个或多个，比如同一待派工任务同时需要现场查勘人员和拖车人员等。本实施例的保险理赔系统中保存有公司各员工的身份信息，包括姓名、职位、工种、所属部门、擅长业务、待处理业务量等信息，以便根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则快速筛选到合适的任务处理人，提高派工效率。上述预设规则，比如按照工种进行匹配、按照待处理业务量进行匹配等等，可根据业务需要进行设定。

第一发送模块3，用于向预先建立通讯连接的BPM发送派工请求，其中，所述派工请求中携带所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

本实施例的保险理赔系统通过将匹配到的处理第一待处理任务的合适任务处理人，发送至BPM(Bus i ness Process Management，业务流程管理作业平台)，通过BPM实现第一待处理任务与任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务形成派工指令发送至指定的任务处理人，完成对第一任务的派工工作。本实施例通过针对第一待派工任务有针对性匹配任务处理人，实现自动派工，提高派工效率和派工有效性。上述派工指令携带所述任务处理人的身份信息，包括任务处理人的联系方式及其所在处理机构等。

参照图3，所述第一反馈信息携带任务信息以及案件信息，本实施例的匹配模块2，包括：

确定单元21，用于根据所述任务类型确定所述待派工任务所需的派工角色。

本实施例根据创建任务的第一反馈信息所携带的任务信息，确定所述第一待派工任务所需的派工角色，以进一步缩小筛选任务处理人的候选人的范围，提高匹配任务处理人的精度。本实施例的任务信息包括任务创建时间、任务的计划处理时间、任务对应的工种，案件地点、案件事由、案件处理需求、案件联系人信息等。本实施例根据所述任务类型确定所述待派工任务所需的派工角色的过程中，依据了业务预设的任务协议中规定的哪种任务需要派哪种工种或哪种角色的处理人，比如指定任务类型只能派工给拥有指定角色的人，如电话查勘任务派工给拥有电话查勘角色的处理人。

匹配单元22，用于根据所述派工角色匹配所述待派工任务对应的匹配候选人。

本实施例根据派工角色锁定任务处理人所在范围，以便进一步筛选。本实施例通过先锁定任务处理人所在的角色范围，以保证最终选取的任务处理人可胜任待派工任务，确保派工的有效性和合理性，提高任务处理效率。本实施例的派工角色通过保险理赔系统根据派工逻辑匹配任务对应的各派工角色，比如电话勘察员等。然后根据派工角色锁定任务处理人所在的匹配候选人范围，比如，上述具有电话勘察资格的人员均为匹配候选人。

判断单元23，用于判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件。

本实施例通过匹配候选人的待处理任务量作为进一步筛选的条件，比如匹配候选人的待处理任务量已满额，不能再接收新任务，则不能继续派工。以便根据待处理任务量确保最终匹配的任务处理人有时间处理待派工任务，进一步提高派工的有效性，确保待派工任务经派工后能及时完成。

本申请其他实施例中，在锁定了匹配候选人的范围后，进一步结合具体的业务要求进一步筛选最终符合匹配要求的任务处理人，以便通过逐级缩小筛选范围的方式，快速而准确地定位到合适的人员为任务处理人，提高派工效率和匹配度。比如业务要求为业务制定的具体匹配要求，如根据任务金额度设定具体匹配人员或具体匹配人员的等级；再如满足一定任务余量空间的才可继续派工等。

第一判定单元24，用于若满足继续派工的条件，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

本实施例将达到具体业务要求的匹配候选人确定为最终的任务处理人，本实施例最终的任务处理人包括一个或多个人员，多个人员对应不同的工作类别，以便同时协作完成派工任务。本实施例通过逐层筛选的方式确定最终的任务处理人，提高自动派工的准确性。

参照图4，本实施例的判断单元23，包括：

判断子单元231，用于判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值。

本实例通过将待处理任务量作为进一步筛选的条件，只要对应派工角色下的人员的待处理任务量未超过预设阈值，即当前待处理任务量未满额，存在任务余量空间，则判定为满足继续对其自动派工的要求，均可成为最终的任务处理人。本申请其他实施例还可根据业务要求中设定的匹配等级进行，更细致地筛选最终的任务处理人，比如在当前待处理任务量未满额的前提下，进一步根据任务金额度设定具体匹配人员或具体匹配人员的等级，比如等级高的人优先处理涉案金额度高的任务，对人力资源库人员进行等级划分。本实施例可按照待派工任务的估计金额等级，具体匹配相应等级的人员，以实现合理匹配人力资源。本申请其他实施例也可根据人员等级以及待处理任务量综合匹配最终的任务处理人，比如待处理任务量均小于预设阈值的50％，优先匹配等级高的人员，以便在人员充沛的前提下，高质量完成待派工任务。

判定子单元232，用于若未超过预设阈值，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

本实施例中各派工角色对应各人员的任务满额量可根据业务需要等进行预先设定，即为上述预设阈值，比如为10个，如果当前某一匹配候选人的待处理任务量为10，则已满额，则不能再对该匹配候选人进行自动匹配派工。本实施例通过判断待处理任务量是否达到满额来进一步缩小任务处理人对应的匹配候选人的范围，进一步提高派工有效性。

参照图5，本实施例的第一判定单元24，包括：

获取子单元241，用于获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量。

本实施例的保险理赔系统会对已派工人员的完成任务过程进行实时监听，当监听到任务完成时会在案件池进行状态更改，包括将任务状态从“待完成”更改为“已完成”，以避免进行重复派工；同时将相应派工人员的数据进行更改，将当前待处理任务量减去一个，以便及时判断是否符合再次派工的条件。本实施例通过汇总各匹配候选人的当前待处理任务量的对应信息中显示的数字，获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量。

指定子单元242，用于指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

本实施例通过获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量，以便进一步分析进一步筛选的依据。本实施例根据当前待处理任务量匹配得到最后的任务处理人，以保证待派工任务能及时被完成，更符合保险理赔的实际操作需求，提高投保用户的满意度。

参照图6，本申请另一实施例的匹配模块2，包括：

第二判定单元25，用于若不满足继续派工的条件，则判定未筛选到所述任务处理人。

本实施例通过上述自动匹配规则未匹配到合适的任务处理人，比如，匹配候选人的当前待处理任务量均为满额，则无法通过上述自动匹配筛选的规则确定最终的任务处理人，则当前待派工任务自动派工失败，则在案件池中继续保存。

关联单元26，用于根据案件池管理员的指定匹配，将所述待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息。

本实施例对于自动派工失败的待派工任务，根据任务期限要求判断是否需要人工干预派工，当前期限距离任务期限达到预设阈值时，会发出警报提醒，则需要通过人工干预的方式实现匹配，以解决任务期限紧，且无法自动派工的问题，本实施例的管理员参与的匹配派工中，不受当前待处理任务量已满额的限制。本实施例通过具有操作权限的管理员在案件池中输入指定的匹配信息，将待派工任务与指定业务员进行关联。例如201机构的电话查勘任务，在自动派工时根据派工逻辑得到如下信息，机构：201，角色：电话查勘，查询到A、B两个候选人，但当前两人的电话查勘任务量均达到上限已满额，自动派工失败，需要在案件池通过管理员干预派工，指定任务处理人A或B，虽然任务量达上限，但仍可以将该任务指定给该两人中的其中一人。

发送单元27，用于将所述关联信息发送至所述BPM，以将所述待派工任务派工给所述指定业务员。

本实施例的保险理赔系统根据管理人输入的指定匹配形成关联信息，并发送到BPM进行继续派工，通过BPM将派工信息发送给管理员匹配的指定业务员。本申请其他实施例在自动派工失败后，当前无法通过BPM实现自动派工，但在任务期限允许的情况下，可在案件池处于等待状态，等待再次被自动进行派工。经过预设时间后，会再次进行自动派工，直到在允许期限内自动派工成功。

参照图7，本申请再一实施例的基于数据分析的智能派工装置，包括：

第二接收模块101，用于接收客户的报案信息。

本实施例的保险理赔系统可面向客户开通，以及时接收客户的报案信息，启动理赔流程。

启动模块102，用于根据所述报案信息启动预设的业务处理流程。

本实施例根据客户的具体报案信息，比如发生意外需要理赔，再比如发生疾病治疗需要理赔等。根据不同的报案信息，启动预先匹配好的业务处理流程。

生成模块103，用于根据所述业务处理流程生成创建第一任务的任务指令。

本实施例根据启动的业务流程生成创建具体任务的指令，比如医疗险理赔流程的电话勘察任务等。

第二发送模块104，用于发送所述任务指令至所述BPM。

本实施例通过将任务指令发送至BPM，以便BPM根据任务指令创建相应的任务。任务指令中携带任务相应的人员匹配要求、任务期限等

参照图8，本申请又一实施例的基于数据分析的智能派工装置，包括：

第三接收模块4，用于接收所述BPM将所述第一任务与所述任务处理人进行关联后，生成的派工成功的第二反馈信息。

本实施例的BPM在创建任务成功后、自动派工成功后均会向保险理赔系统及时反馈信息，以便保险理赔系统根据相应的反馈信息进行修改相应的数据，以保证案件池中各任务的数据状态与BPM中各任务的数据状态一致。

更新模块5，用于根据所述第二反馈信息更新所述案件池中所述待派工任务的状态。

本实施例的保险理赔系统会实时监听BPM的反馈信息，包括挂起任务、释放任务、任务激活等反馈信息，以便根据各反馈信息，及时进行相应的处理，以便对案件池中各任务的数据状态进行及时修改。

参照图9，本申请实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储派工过程需要的所有数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现基于数据分析的智能派工方法。

上述处理器执行上述基于数据分析的智能派工方法，包括：接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；从案件池获取第一待派工任务；根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

上述计算机设备，通过后台操作系统与BPM进行通讯关联，实现自动创建任务，并基于数据分析根据创建任务的任务类型智能匹配最终的任务处理人，并通过BPM实现任务与任务处理人的有效关联，实现自动派工并发送派工指令到匹配的任务处理人。本申请通过案件池管理人员也可以直接给指定人员进行分配案件，弥补了期限紧且无法在当前实现自动派工的缺陷。本申请通过逐层筛选匹配候选人的范围，实现快速而又精准合理的自动派工。

在一个实施例中，所述第一反馈信息携带任务信息以及案件信息，上述处理器根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人的步骤，包括：依据业务预设的派工逻辑根据所述任务类型确定所述第一待派工任务所需的派工角色；根据所述派工角色匹配所述第一待派工任务对应的匹配候选人；判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件；若满足，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

在一个实施例中，上述处理器判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤，包括：判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值；若否，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

在一个实施例中，上述处理器判定所述匹配候选人为所述任务处理人的步骤，包括：获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量；指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

在一个实施例中，上述处理器判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤之后，包括：若不满足，则判定未筛选到所述任务处理人；根据案件池管理员的指定匹配，将所述待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息；将所述关联信息发送至所述BPM，以将所述待派工任务派工给所述指定业务员。

在一个实施例中，上述处理器接收BPM创建第一任务后的第一反馈信息的步骤之前，包括：接收客户的报案信息；根据所述报案信息启动预设的业务处理流程；根据所述业务处理流程生成创建所述第一任务的任务指令；发送所述任务指令至所述BPM。

在一个实施例中，上述处理器向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工的步骤之后，包括：接收所述BPM将所述第一任务与所述任务处理人进行关联后，生成的派工成功的第二反馈信息；根据所述第二反馈信息更新所述案件池中所述第一待派工任务的状态。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定。

本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现基于数据分析的智能派工方法，包括：从案件池获取第一待派工任务；根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

上述计算机可读存储介质，通过后台操作系统与BPM进行通讯关联，实现自动创建任务，并基于数据分析根据创建任务的任务类型智能匹配最终的任务处理人，并通过BPM实现任务与任务处理人的有效关联，实现自动派工并发送派工指令到匹配的任务处理人。本申请通过案件池管理人员也可以直接给指定人员进行分配案件，弥补了期限紧且无法在当前实现自动派工的缺陷。本申请通过逐层筛选匹配候选人的范围，实现快速而又精准合理的自动派工。

在一个实施例中，所述第一反馈信息携带任务信息以及案件信息，上述处理器根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人的步骤，包括：依据业务预设的派工逻辑根据所述任务类型确定所述第一待派工任务所需的派工角色；根据所述派工角色匹配所述第一待派工任务对应的匹配候选人；判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件；若满足，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

在一个实施例中，上述处理器判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤，包括：判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值；若否，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

在一个实施例中，上述处理器判定所述匹配候选人为所述任务处理人的步骤，包括：获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量；指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

在一个实施例中，上述处理器判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤之后，包括：若不满足，则判定未筛选到所述任务处理人；根据案件池管理员的指定匹配，将所述待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息；将所述关联信息发送至所述BPM，以将所述待派工任务派工给所述指定业务员。

在一个实施例中，上述处理器接收BPM创建第一任务后的第一反馈信息的步骤之前，包括：接收客户的报案信息；根据所述报案信息启动预设的业务处理流程；根据所述业务处理流程生成创建所述第一任务的任务指令；发送所述任务指令至所述BPM。

在一个实施例中，上述处理器向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工的步骤之后，包括：接收所述BPM将所述第一任务与所述任务处理人进行关联后，生成的派工成功的第二反馈信息；根据所述第二反馈信息更新所述案件池中所述第一待派工任务的状态。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，包括：

接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；

根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；

从案件池获取所述第一待派工任务；

根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；

向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

2.根据权利要求1所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人的步骤，包括：

根据所述任务类型确定所述第一待派工任务所需的派工角色；

根据所述派工角色匹配所述第一待派工任务对应的匹配候选人；

判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件；

若满足，则判定所述匹配候选人为所述任务处理人。

3.根据权利要求2所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤，包括：

判断当前所述匹配候选人的待处理任务量是否超过预设阈值；

若否，则判定满足继续派工的条件，否则，不满足继续派工的条件。

4.根据权利要求2所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述判定所述匹配候选人为所述任务处理人的步骤，包括：

获取各所述匹配候选人的当前待处理任务量；

指定当前待处理任务量最少的匹配候选人为所述任务处理人。

5.根据权利要求2所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述判断所述匹配候选人的待处理任务量是否满足继续派工的条件的步骤之后，包括：

若不满足，则判定未筛选到所述任务处理人；

根据案件池管理员的指定匹配，将所述第一待派工任务与指定业务员进行关联形成关联信息；

将所述关联信息发送至所述BPM，以将所述待派工任务派工给所述指定业务员。

6.根据权利要求1所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息的步骤之前，包括：

接收客户的报案信息；

根据所述报案信息启动预设的业务处理流程；

根据所述业务处理流程生成创建所述第一任务的任务指令；

发送所述任务指令至所述BPM。

7.根据权利要求1所述的基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，所述向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工的步骤之后，包括：

接收所述BPM将所述第一任务与所述任务处理人进行关联后，生成的派工成功的第二反馈信息；

根据所述第二反馈信息更新所述案件池中所述待派工任务的状态。

8.一种基于数据分析的智能派工装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，用于接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；

记录模块，用于根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；

第一获取模块，用于从案件池获取所述第一待派工任务；

匹配模块，用于根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；

第一发送模块，用于向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。