CN109785541A - 业务处理过程的展示方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种业务处理过程的展示方法及装置，获取目标业务的名称；根据目标业务的名称，确定处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；向客户展示目标业务的名称、处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；实时获取目标业务的处理进度，并向客户实时展示处理进度。本发明通过将业务处理过程实时、可视化的展示给客户，减少了柜面人员违规操作的风险，提高了客户的安全感，提升了客户的服务体验。
Description
技术领域
本发明涉及业务处理技术领域，具体为一种业务处理过程的展示方法及装置。
背景技术
柜面业务指需要本人持有效证件到柜台经由柜面人员办理的业务。其中，需要银行柜台办理的存款、取款、汇款、贷款、还款以及银行卡申请等业务均属于柜面业务。
现有的柜面业务的处理方法是柜面人员在收到客户的身份证等有效证件以及目标业务后，在柜面设备上处理业务，并将业务处理结果展示给客户进行确认，客户确认后业务处理完成。现有的柜面业务的处理方法的整个业务处理过程中，全程由柜面人员持有客户有效证件进行业务处理相关操作，不会向客户展示处理过程，一旦柜面人员进行违规操作，就会使客户在不知情的情况下蒙受财产损失。同时，客户不清楚目标业务的处理过程、处理时间和处理进度，也导致客户安全感低，降低了客户的服务体验。
发明内容
本发明提供了一种业务处理过程的展示方法及装置，可以解决现有技术中由于业务处理过程缺少与客户信息交互导致存在柜面人员违规操作造成客户财产损失的风险的问题。
为达到上述目的，本发明提供了如下技术方案：
一种业务处理过程的展示方法，包括：
获取目标业务的名称；
根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；
向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；
实时获取所述目标业务的处理进度，并向客户实时展示所述处理进度。
可选的，所述实时获取所述目标业务的处理进度，包括：
实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。
可选的，所述展示方法，还包括：
获取所述目标业务的处理结果；
去除所述处理结果中的无效数据；
将去除无效数据后的处理结果展示给客户。
可选的，所述去除所述处理结果中的无效数据，包括：
去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果；
其中，将所述有效处理结果展示给客户。
可选的，所述根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，包括：
根据所述目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。
一种业务处理过程的展示装置，包括：
获取单元，用于获取目标业务的名称；实时获取所述目标业务的处理进度；
确定单元，用于根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；
展示单元，用于向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；向客户实时展示所述处理进度。
可选的，所述获取单元，用于实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。
可选的，所述展示装置，还包括：
去除单元，其中：
所述获取单元，还用于获取所述目标业务的处理结果；
所述去除单元，用于去除所述处理结果中的无效数据；
所述展示单元，还用于将去除无效数据后的处理结果展示给客户。
可选的，所述去除单元，用于去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果；
其中，所述展示单元，用于将所述有效处理结果展示给客户。
可选的，所述确定单元，用于根据所述目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。
经由上述技术方案可知，本发明公开了一种业务处理过程的展示方法及装置，获取目标业务的名称；根据目标业务的名称，确定处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；向客户展示目标业务的名称、处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；实时获取目标业务的处理进度，并向客户实时展示处理进度。本发明通过将业务处理过程实时、可视化的展示给客户，减少了柜面人员违规操作的风险，提高了客户的安全感，提升了客户的服务体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例公开的一种业务处理过程的展示方法的流程图；
图2为本发明实施例公开的另一种业务处理过程的展示方法的流程图；
图3为本发明实施例公开的一种业务处理过程的展示装置的示意图；
图4为本发明实施例公开的另一种业务处理过程的展示装置的示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了一种业务处理过程的展示方法及装置，可以解决现有技术中由于业务处理过程缺少与客户信息交互导致存在柜面人员违规操作造成客户财产损失的风险的问题。
如图1所示，本发明实施例公开了一种业务处理过程的展示方法，包括以下步骤：
S101、获取目标业务的名称。
具体的，可以从柜面人员处理目标业务的设备上获得所述目标业务的名称。
S102、根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间。
可选的，根据所述目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。
具体的，可以通过目标业务的名称作为查询条件进行查表，得到该目标业务的预计完成时间和步骤信息。
S103、向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间。
在步骤S103中，所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称。
S104、实时获取所述目标业务的处理进度，并向客户实时展示所述处理进度。
具体的，可以从柜面人员处理目标业务的设备上获得所述目标业务的处理进度，并且由于处理进度会实时向客户展示，降低了柜面人员违规操作的风险。
可选的，所述实时获取所述目标业务的处理进度，包括：
实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。
通过获取当前处理的目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤，并向客户进行展示，准确实时的向客户反映当前处理的目标业务的进度，提高客户的安全感和用户体验。
本实施例公开的业务处理过程的展示方法，获取目标业务的名称；根据目标业务的名称，确定处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；向客户展示目标业务的名称、处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；实时获取目标业务的处理进度，并向客户实时展示处理进度。本发明通过将业务处理过程实时、可视化的展示给客户，减少了柜面人员违规操作的风险，提高了客户的安全感，提升了客户的服务体验。
如图2所示，本发明实施例公开了另一种业务处理过程的展示方法，包括以下步骤：
S201、获取目标业务的名称。
S202、根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间。
S203、向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间。
S204、实时获取所述目标业务的处理进度，并向客户实时展示所述处理进度。
S205、获取所述目标业务的处理结果。
具体的，可以从柜面人员处理目标业务的设备上获得所述目标业务的处理结果。
S206、去除所述处理结果中的无效数据。
可选的，所述去除所述处理结果中的无效数据，包括：
去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果。
S207、将去除无效数据后的处理结果展示给客户。
其中，若所述处理结果为有效处理结果，则将所述有效处理结果展示给客户。
需要说明的是，现有的银行中通常给客户确认的处理结果，是一个固定模板，该固定模板中包含所有业务处理结果的相关栏位，在得到当前处理结果时，对所述固定模板中与当前处理结果相关的栏位进行填写，得到只填写了部分栏位的固定模板，并将所述固定模板作为处理结果展示给客户进行确认。由于展示终端屏幕大小限制和空白栏位的存在，客户在确认处理结果时会花费不必要的时间进行翻页以及信息确认，降低业务处理效率和客户服务体验。
本发明通过删除处理结果中的无效数据，并将剩余有效数据进行拼接的方式，缩短了需要客户确认信息的长度，将少了翻页次数，同时排除了无效数据，只包含有效数据的处理结果也能进一步加速客户的确认速度，提高业务处理效率，和客户服务体验。
基于上述本发明实施例公开的业务处理过程的展示方法，图3具体公开了应用该业务处理过程的展示方法的业务处理过程的展示装置。
如图3所示，本发明另一实施例公开了一种业务处理过程的展示装置，该装置包括：
获取单元301，用于获取目标业务的名称；实时获取所述目标业务的处理进度。
确定单元302，用于根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间。
展示单元303，用于向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；向客户实时展示所述处理进度。
可选的，所述获取单元301，用于实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。
可选的，如图4所示，所述展示装置，还包括：
去除单元304，其中：
所述获取单元301，还用于获取所述目标业务的处理结果。
所述去除单元304，用于去除所述处理结果中的无效数据。
所述展示单元303，还用于将去除无效数据后的处理结果展示给客户。
可选的，所述去除单元304，用于去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果。
其中，所述展示单元303，用于将所述有效处理结果展示给客户。
可选的，所述确定单元302，用于根据所述目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。
以上本发明实施例公开的业务处理过程的展示装置中的获取单元301、确定单元302、展示单元303和去除单元304的具体工作过程，可参见本发明上述实施例公开的业务处理过程的展示方法中的对应内容，这里不再进行赘述。
本实施例公开的业务处理过程的展示装置，获取单元获取目标业务的名称；确定单元根据目标业务的名称，确定处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；展示单元向客户展示目标业务的名称、处理目标业务的步骤信息和完成目标业务的预计时间；获取单元实时获取目标业务的处理进度，展示单元向客户实时展示处理进度。本发明通过将业务处理过程实时、可视化的展示给客户，减少了柜面人员违规操作的风险，提高了客户的安全感，提升了客户的服务体验。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。
Claims (10)
1.一种业务处理过程的展示方法，其特征在于，包括：
获取目标业务的名称；
根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；
向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；
实时获取所述目标业务的处理进度，并向客户实时展示所述处理进度。
2.根据权利要求1所述的展示方法，其特征在于，所述实时获取所述目标业务的处理进度，包括：
实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。
3.根据权利要求1所述的展示方法，其特征在于，还包括：
获取所述目标业务的处理结果；
去除所述处理结果中的无效数据；
将去除无效数据后的处理结果展示给客户。
4.根据权利要求3所述的展示方法，其特征在于，所述去除所述处理结果中的无效数据，包括：
去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果；
其中，将所述有效处理结果展示给客户。
5.根据权利要求1所述的展示方法，其特征在于，所述根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，包括：
根据所述目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。
6.一种业务处理过程的展示装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取目标业务的名称；实时获取所述目标业务的处理进度；
确定单元，用于根据所述目标业务的名称，确定处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；
展示单元，用于向客户展示所述目标业务的名称、处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间；所述处理所述目标业务的步骤信息包括处理所述目标业务的步骤数目和各个步骤的名称；向客户实时展示所述处理进度。
7.根据权利要求6所述的展示装置，其特征在于，所述获取单元，用于实时获取所述目标业务的已处理步骤、当前处理步骤和未处理步骤。
8.根据权利要求6所述的展示装置，其特征在于，还包括：
去除单元，其中：
所述获取单元，还用于获取所述目标业务的处理结果；
所述去除单元，用于去除所述处理结果中的无效数据；
所述展示单元，还用于将去除无效数据后的处理结果展示给客户。
9.根据权利要求8所述的展示装置，其特征在于，所述去除单元，用于去除所述处理结果中的无效数据，将剩余的有效数据拼接整理后得到有效处理结果；
其中，所述展示单元，用于将所述有效处理结果展示给客户。
10.根据权利要求6所述的展示装置，其特征在于，所述确定单元，用于根据所述目标业务信息中的目标业务名称，查询预设数据表，得到处理所述目标业务的步骤信息和完成所述目标业务的预计时间，所述预设数据表中包括所有业务的业务名称、步骤信息和预计完成时间。
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