CN107134042A - 智能营业柜台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能营业柜台，营业柜台主体上设有系统主机和后台业务服务器，在营业柜台主体上安装有内屏显示器、外屏显示器、电磁书写显示屏、条形码扫描器、身份证读取器、书写笔、输入设备并与安装在柜台上的系统主机相连接，系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接进行数据交换，电磁书写显示屏是在显示屏表面覆盖有电磁书写屏。本发明的智能营业柜台集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、书写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价、排队呼号等功能于一体。本发明通过系统主机控制内显示屏和外显示屏同时显示客户办理的相关数据信息，柜台完全实现了无纸化、智能化办公，保证了柜台台面的清晰整洁。

Description

智能营业柜台

技术领域

本发明涉及电能电网领域，具体而言，尤其是涉及一种智能电网供电营业厅。

背景技术

长久以来，电力行业，一直存在网点受理业务排队的问题，很多用户对此非常不满。而部署更多网点，就意味着要在人力和物力上付出更多的成本，虽然通过自助设备及网上营业厅解决了一些问题，但体验较差，能实现的功能有限。最重要的是，中国地域广阔，很多营业厅无法覆盖到偏远地区。

智能电网供电营业厅直接面向社会、面向客户，作为社会各界感知和体验坚强智能电网建设成果的主要途径，在坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。智能电网供电营业厅包括了业务申请(居民、对公)、电费缴纳、咨询查询等众多的业务，客户需要在营业柜台前办理相应的业务，现有的营业柜台存在以下一些问题：

(1)客户在柜台办理业务时，客户与工作人员之间的互动化不足，办理业务繁琐，客户不能清清楚楚看到业务办理的全过程，不能了解到更多的真实全面的信息，客户业务办理的透明度不高；

(2)营业柜台设备多而繁杂，如评价器、排队呼号器、宣传纸张、业务申请等，柜台桌面不整洁，东西摆放混乱，造成客户满意度降低；

(3)客户身份有效性确认复杂：纸质表单的填写需要签名来确认填写内容的有效性，还得通过客户提供身份证等证件并与本人核对确认身份，不能适应无纸化运营的业务要求及电子签名应用。

发明内容

针对现有技术中存在的问题，本发明的目的是通过系统主机控制内显示屏和外显示屏同时显示客户办理的相关数据信息，在需要客户签字确认的部分，根据工作人员的提示，客户可以直接在外显示屏显示的需要客户签字的位置签字，既节省了工作人员打印的时间，又节约了纸张，柜台完全实现了无纸化、智能化办公，同时尽可能的缩减了相关机构的设置，保证柜台台面的清晰整洁。

为了实现上述发明目的，本发明采用的技术方案为：一种智能营业柜台，它包括营业柜台主体，所述营业柜台主体上设有系统主机和后台业务服务器，在所述营业柜台主体上安装有内屏显示器、外屏显示器、电磁书写显示屏、条形码扫描器、身份证读取器、书写笔并与安装在柜台上的所述系统主机相连接，所述系统主机通过网路接口与所述后台业务服务器相连接进行数据交换，所述电磁书写显示屏是在显示屏表面覆盖有电磁书写屏。

所述条形码扫描器对客户领取的排队二维码进行扫描，从而获取客户选择办理的业务类型，调出该类型业务申请单表格及范例，利用信息组网存储客户填单信息；

当用电客户办理业务时，所述外屏显示器显示欢迎信息，所述内屏显示器显示所述后台业务服务器根据排队号自动调出客户申请业务的电子填单，进行业务受理或办理；

在柜员进行业务操作时，所述外屏显示器由客户端分屏控制程序根据所述后台业务服务器的分屏输入，显示柜员业务受理或办理时的相关数据。

在办理业务过程中，如果需要身份信息识别时，所述后台业务服务器通过所述身份证读取器读取身份证信息，当检测识别到身份证信息时，所述系统主机自动采集身份证信息并送入系统，并将扫描数据送入所述后台业务服务器；客户签字时，采用所述书写笔在所述电磁书写屏上书写，所述系统主机自动采集到签名数据后，所述后台业务服务器进行读取并在所述内屏显示器显示；当柜台认可客户签名后，所述后台业务服务器调用后台服务器进行数据存储。

有益效果：本发明有益于提升用电业务柜台办理效率，有助于全面实现无纸化办公，提升用电业务办理满意度。

附图说明

图1，本发明实施例的智能营业柜台结构图。

图2，本发明实施例的智能营业柜台各设备连接示意图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细说明。

本实施例的智能营业柜台，包括营业柜台主体，在营业柜台主体内安装有系统主机，在营业柜台主体上安装有内屏显示器、电磁书写显示屏、条形码扫描器、身份证读取器、书写笔并与安装在柜台上的系统主机相连接，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接进行数据交换，所述的电磁书写显示屏是在显示屏表面覆盖有电磁书写屏。

通过系统主机控制内显示屏和外显示屏同时显示客户办理的相关数据信息，在需要客户签字确认的部分，根据工作人员的提示，客户可以直接在外显示屏显示的需要客户签字的位置签字，既节省了工作人员打印的时间，又节约了纸张，柜台完全实现了无纸化、智能化办公，同时尽可能的缩减了相关机构的设置，保证了柜台台面的清晰整洁。

如图1所示，是本实施例的智能营业柜台结构图；图2是各个设备连接示意图。

智能营业柜台，包括营业柜台主体，在营业柜台主体内安装有系统主机，在营业柜台上安装有内屏显示器、外屏显示器、电磁书写显示屏、条形码扫描器、身份证读取器、书写笔并与安装在柜台上的系统主机相连接，该系统主机通过网路接口与后台业务服务器相连接进行数据交换，所述的电磁书写显示屏是在显示屏表面覆盖有电磁书写屏。

通过条形扫码器可以对客户领取的排队二维码进行扫描，从而获取客户选择办理的业务类型，调出该类型业务申请单表格及范例，利用信息组网存储客户填单信息。

智能营业柜台集“双屏显示，分屏控制”、屏幕触摸、书写笔书写、身份识别、证件扫描读取、信息交互、电子签名、服务评价、排队呼号等功能于一体。其具体处理过程为：当用电客户办理业务时，智能营业柜台的外显示屏显示欢迎信息，柜台内显示屏显示后台业务服务器根据排队号自动调出客户申请业务的电子填单，进行业务受理或办理。在柜员进行业务操作时，柜台外屏由客户端分屏控制程序根据后台业务服务器的分屏输入，显示柜员业务受理或办理时的相关数据。

在办理业务过程中，如果需要身份信息识别时，后台业务服务器通过身份证读取器读取身份证信息，当检测识别到身份证信息时，系统自动采集身份证信息并送入系统，如是一代身份证，可进行扫描操作，并将扫描数据送入系统；如需要客户签字时，采用书写笔在电磁书写屏上书写，系统自动采集到签名数据后，后台业务服务器进行读取并在柜台内屏显示，此过程与客户操作实时，即用户写柜员即可看到客户书写信息。当柜台认可客户签名后，后台业务服务器调用后台服务器进行数据存储。

智能营业柜台与智能服务平台集成，实现以下功能：

第一、排队叫号系统、多功能书写台联动，业务办理窗口呼叫某排队号时，系统将与该排队号关联的预填写申请单发送到智能营业柜台，将申请信息自动输入营销业务应用相应的受理页面。

第二、集成身份证扫描识别设备，直接提取二代身份证身份信息到营销业务应用相应的受理帧面。

第三、业务办理时，内外屏信息的同步显示。空闲时显示营业员信息或者播放展示宣传内容。

第四、原笔迹签名输入及保存。

第五、实现业务办理过程音视频录像与该业务申请单绑定。

通过系统主机控制内显示屏和外显示屏同时显示客户办理的相关数据信息，在需要客户签字确认的部分，根据工作人员的提示，客户可以直接在外显示屏显示的需要客户签字的位置签字，既节省了工作人员打印的时间，又节约了纸张，柜台完全实现了无纸化、智能化办公，同时尽可能的缩减了相关机构的设置，保证了柜台台面的清晰整洁。

以上的实施例仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明保护范围之内。本发明未涉及的技术均可通过现有的技术加以实现。

Claims (2)

1.一种智能营业柜台，其特征在于：包括营业柜台主体，所述营业柜台主体上设有系统主机和后台业务服务器，在所述营业柜台主体上安装有内屏显示器、外屏显示器、电磁书写显示屏、条形码扫描器、身份证读取器、书写笔、输入设备并与安装在柜台上的所述系统主机相连接，所述系统主机通过网路接口与所述后台业务服务器相连接进行数据交换，所述电磁书写显示屏是在显示屏表面覆盖有电磁书写屏。

2.根据权利要求1所述的智能营业柜台，其特征在于：

所述条形码扫描器对客户领取的排队二维码进行扫描，从而获取客户选择办理的业务类型，调出该类型业务申请单表格及范例，利用信息组网存储客户填单信息；

当用电客户办理业务时，所述外屏显示器显示欢迎信息，所述内屏显示器显示所述后台业务服务器根据排队号自动调出客户申请业务的电子填单，进行业务受理或办理；

在柜员进行业务操作时，所述外屏显示器由客户端分屏控制程序根据所述后台业务服务器的分屏输入，显示柜员业务受理或办理时的相关数据。

在办理业务过程中，如果需要身份信息识别时，所述后台业务服务器通过所述身份证读取器读取身份证信息，当检测识别到身份证信息时，所述系统主机自动采集身份证信息并送入系统，并将扫描数据送入所述后台业务服务器；客户签字时，采用所述书写笔在所述电磁书写屏上书写，所述系统主机自动采集到签名数据后，所述后台业务服务器进行读取并在所述内屏显示器显示；当柜台认可客户签名后，所述后台业务服务器调用后台服务器进行数据存储。