CN110298978A - 一种无人值守工作系统及其应用 - Google Patents

Abstract

一种无人值守工作系统及其应用，所述系统设有操作台、材料运输机器人，智能文件柜，所述操作台内置内部主机及与内部主机连接的数据管理模块，操作指引模块，受理准备模块，身份验证模块，材料电子化模块，材料智能预审封装模块，选择取证模块；操作指引模块内置语音合成、识别单元及语音唤醒模块；操作台的内部主机信号连接并控制智能文件柜及材料运输机器人，本发明打造全时段服务窗口，全年无休的提供7×24小时受理服务，满足不同群体任何时间段的办事需要。

Description

一种无人值守工作系统及其应用

技术领域

本发明涉及政务服务管理领域，具体的涉及一种无人值守工作系 统及其应用。

背景技术

大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和 企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，使人民群众 有更平等的机会和更大的创造空间。无人值守受理区这一全新的政 务服务办事渠道应时而生。在充分满足国家政策及“互联网+政务服 务”要求的同时，结合《关于印发新一代人工智能发展规划的通知》 (国发〔2017〕35号)的要求，无人值守受理区运用先进的AI人工 智能技术，为“互联网+政务服务”提供了一套全新的服务模式，助力 “互联网+政务服务”深化改革。

近年来，各地政务服务管理机构根据国务院推进“互联网+政务 服务”、深化“一号一窗一网”改革的要求，大力推行“一窗式”改革， 按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式， 整合构建了综合受理窗口，统一审批标准与业务规范，简化与合并申请要件材料，实现群众办事的一窗受理，避免群众办事折返于多 个部门跑腿的现象。然而，综合受理窗口在各地实际落地建设与应 用的过程中，却面临诸多的难题：一是政务服务管理方面，人员要求 高、培训难度大。综合受理窗口的核心就在于一个窗口可以受理多个 部门的业务，而在实际操作过程中，每项业务在其受理过程中都有 其特定需要核查申请人材料的要点，这都要求工作人员须精通多个 部门业务受理的相关知识，对人员素质要求较高，人员招聘难度 大。人员到岗后，其业务培训的周期长，政府每年要对综合受理窗口工作人员投入大量经费用于队伍建设。工作强度大、人员流失高。 综合受理窗口的工作人员每天需要接待大量的办理不同业务的申请 人，工作强度较大，但作为基层工作人员其工作待遇往往较低，综 合因素导致了岗位稳定性差，大部分工作人员在岗位工作一年后，其业务能力得到了大幅提升，转而去考取其他的岗位，人员流失率 高。业务领域广、容易出差错。综合受理窗口是集合了各单位部门政 务服务事项的统一受理窗口，涉及各行各业，需要工作人员了解各 单位办事依据与法律法规，稍有不慎则会产生受理条件把握不准，收取受理材料有误的情况发生，轻则会给政务服务部门带来负面影 响，严重可能导致行政许可上的法律纠纷。二是申请人办事体验方 面。服务时间有限，无法满足需求。综合受理窗口是由特定工作人员 开展服务工作，绝大部分地区仍采取5×8的作息方式，工作人员在上班时间受理相关业务，然而有更多的申请人希望能够利用下班时 间办理政务服务事项，这就对政务服务受理时间提出了更高、更灵 活的要求，显然，人工受理的方式无法满足每天24小时不间断服务 的需求，需要探索新的服务手段与渠道。网厅办事局限性大，全网 办理业务有限。网上办事服务存在办事人申报材料准确度、身份认证 核实、原件材料核验等诸多需要解决的问题，真正能够实现“不见 面”全网办理的事项少之又少。

发明内容

本发明的目的在于克服上述不足，提供一种为社会公众提供全年 无休的24小时自助办事服务的新型无人值守工作系统及其应用。具 体方案如下：

一种无人值守工作系统，所述无人值守工作系统的结构具体如 下：所述无人值守工作系统设置有设备框架(1)，设备框架(1)与 挂板(2)连接，在系统的一侧对称设置有两个门框架(3)，所述两 个门框架(3)外侧均包有装饰挂板(4)，其中一个门框架(3)还与 氛围灯(5)连接，所述对称设置的门框架(3)之间连接有一对钢化 玻璃(12)和一对钢化玻璃移门(13)，所述钢化玻璃移门(13)上 设置有LED条屏(10)以及感应器(11)，所述钢化玻璃移门(13) 的内侧设置有移门部件(22)，封板(14)设置在工作系统框架的上 方，在所述工作系统内部设置有主操作面板(6)，所述主操作面板(6) 的四个边上设置有滑轨(19)，其中一个滑轨与操作面板(7)连接， 所述工作系统内部还设置有资料柜(8)，资料柜(8)的外框设置有 装饰板A(17)和装饰板B(21)，所述装饰板(17)上设置有发光 字(15)，资料柜(8)通过固定件(16)固定在所述工作系统的内部 的框架上，在所述工作系统的内部中间位置设置有操作台(9)，在操 作台(9)的一侧设置有广告灯箱(18)，在操作台(9)的另一侧设 置有照明灯箱(20)，所述照明灯箱(20)边上设置有机器人充电桩(23)，所述装饰板B(21)上设置有手动开关(28)，所述主操作面 板(6)的一侧设置有音响(24)以及监控摄像头(25)，所述音响(24) 以及监控摄像头(25)均与设备端口(26)连接，在位于所述工作系 统的设备端口(26)的一侧还设置有两个风扇(27)。

所述主操作面板(6)设置有一个主操作面板框架(6-1)，在所 述主操作面板框架(6-1)的正面设置有操作提示屏(6-2)，在主操作 面板框架(6-1)的下端设置有二维码扫描仪(6-3)以及读卡器(6-4)， 所述主操作面板框架(6-1)的正面为亚克力板(6-5)，在主操作面板 框架(6-1)上端设置有摄像头调节(6-6)，所述摄像头调节与所述主 操作面板框架(6-1)上的摄像头(6-7)连接，在主操作面板框架(6-1) 的后端设置有灯控板(6-8)，将适配器(6-9)与插排(6-10)和硬盘 录像机(6-11)集成在一起，设置在主操作面板框架(6-1)的上端的 顶层上，路由器(6-12)设置在主操作面板框架(6-1)的后端，在所 述主操作面板框架(6-1)的四个框架边缘对称设置有四个滑轨(6-13)， 主机模块(6-14)设置在所述主操作面板框架(6-1)的一侧与热敏打 印机(6-15)连接，USB设备(6-16)、指示灯(6-17)、指纹仪(6-18) 和麦克风(6-19)相连接设置在所述主操作面板框架(6-1)的正面的 所述操作提示屏(6-2)的下端。

所述操作面板设置有操作面板框架(7-1)，所述操作面板框架 (7-1)与打印机(7-2)通过无线或者有线方式进行连接，在所述操 作面板框架(7-1)的下端设置有重磅滑轨(7-3)，所述操作面板框架 (7-1)的正面设置有指示灯(7-4)、指示灯标贴(7-5)以及高拍仪模组(7-6)。

所述资料柜(8)设置有资料柜框架(8-1)，在所述资料柜框架 (8-1)的上端设置有补光灯(8-2)，所述资料柜框架(8-1)设置有 两个资料柜门(8-4)，所述资料柜门(8-4)与资料柜框架(8-1)连 接处设置有门轴(8-3)每一扇门上都设置有多个电子锁钩(8-5)，在 所述资料柜框架(8-1)的正面中间设置检修门(8-7)，所述检修门(8-7) 上设置有锁(8-6)以及与每个电子锁钩相对应的电子锁(8-8)，电子 锁控制板(8-9)与锁(8-6)对应设置在资料柜框架(8-1)上。

所述操作台(9)设置有操作台框架(9-1)，在所述操作台框架 (9-1)的一侧设置有适配器(9-2)，所述适配器(9-2)与密码键盘 (9-3)连接设置在一起，在所述密码键盘(9-3)的上面设置有键盘 罩(9-4)，在所述工作台面的上面平铺设置有触摸显示屏(9-5)，所 述触摸显示屏(9-5)下面设置有电容笔架(9-6)，笔架(9-6)边上 连接有电容笔(9-7)，在所述触摸显示屏(9-5)的边上设置有与之相 连接的塑料感应板(9-8)以及身份证读卡器(9-9)，所述操作台框架 (9-1)的下端连接有封板(9-10)，所述操作台(9)下端设置有两个 桌腿(9-11)，所述桌腿(9-11)下面都设置有撑脚(9-12)。

工作系统包括2个或2个以上的受理站。

所述无人值守工作系统还设有系统操作台、材料运输机器人、智 能文件柜、内部主机，所述系统操作台与扬声器、话筒、氛围灯、打 印机、高拍仪、监控摄像头、双目人脸检测摄像头、触控显示屏，二 维码扫描仪、凭条打印机、麦克风阵列、电子签字笔、指纹识别系统、 身份证读卡器、银联卡机、外设指示灯分别连接；所述文件柜(8) 与氛围灯、开门按钮、内部主机信号分别连接，所述内部主机控制操 作台上的外设运行，所述内部主机连接并控制智能文件柜运行，所述 内部主机连接并控制材料运送机器人；所述内部主机连接操作指引模 块，受理准备模块，身份验证模块，材料电子化模块，材料智能预审 模块，材料流转模块；操作指引模块内置语音识别、语音合成、动画 引导、双屏交互系统；身份验证模块包括人脸识别、人脸比对系统； 材料智能预审模块内置文字识别、证照识别、印章识别系统；纸质材 料经材料电子化模块转化为电子化数据，并传递到材料智能预审模块 完成材料的智能核验。

所述无人值守工作系统还设置有预查询服务模块，用于接收用户 通过网络传输的查询数据，并通过数据管理模块将数据反馈至用户 端；所述受理站还设有集成门禁系统；所述触控显示屏为21.5寸触 控电容一体屏；所述操作台还设有设备自检系统；其中，所述触控显 示屏涂有防反光涂层，具备防偷窥功能。

所述操作台设有标准化数据接口模块。

一种所述无人值守工作系统的应用，所述应用步骤如下：

S1：材料准备；

S2：操作指引；

S3：受理准备；

S4：实人认证；

S5：材料电子化；

S6：材料智能预审封装。其中，用户在工作系统进行操作时，材 料准备具体包括：S1-1查看办事指南；S1-2办理材料准备；

在操作指引步骤具体包括：S2-1进入办理区域，如果需要咨询， 则进入到S3步骤中的办理咨询，如果不需要咨询，则进入到S2-2落 座引导；在落座引导后，可以进入到S3受理准备中的S3-3查询步骤， 也可以通过自助受理进入到S3-2的定位办事事项和确认材料齐全步 骤；

经过受理准备之后，进入到S4实人认证步骤，所述实人认证具 体包括S4-1身份认证；S4-2人脸信息；S4-3信息比对；

在经过实人认证，确认无误后，进入到S5材料电子化步骤，所 述材料电话步骤包括S5-1填写基本信息，S5-2填写表单，S5-3表格 打印，S5-4拍照上传，S5-5确认共享材料；

在S6材料只能预审封装步骤，具体包括S6-1材料只能预审，选 择取证方式，所述取证方式包括现场领取和快递投递两种方式，然后 进行S6-2材料封装，所述材料封装包括文件柜封装和机器人封装， 然后进入到S6-3材料运输分发。

基于“一窗式”综合受理窗口建设目前普遍存在的问题，在人工 智能、大数据等信息技术手段的辅助下，打造一款高度集成的人工 智能终端设备，通过对政务服务事项办事档案的分析与机器自主学 习，模拟工作人员开展服务受理工作，并可与各地政务服务中心现 行的政务服务办理系统进行无缝集成与数据交换，完成政务审批业 务的闭环办理，通过人工智能技术模拟窗口工作人员，逐步取代人 工受理窗口，提升“一窗式”综合受理服务效率与服务质量，打造全 新的政务服务无人值守综合受理的全新模式。

通过设备配置的高精度矩阵式麦克风接收用户的语音问询，通 过人工智能语音分析技术，识别用户的操作意图，触发相应的功能 模块。

通过设备集成的扩音设备，对用户的操作做出语音反馈。

通过设备集成的高清摄像头，对用户进行活体实名验证，确保 本人办理，其中，所述的高清摄像头还具备调节功能，调节高清摄像 头的角度；同时，对用户所携带的纸质材料进行“翻阅式”自动电子 化。

通过人工智能学习模块，对同类办事档案进行学习，识别材料 审批要点，自动判断用户携带的材料要件是否符合办事要求，做出 准确的预审结论。

通过设备集成的智能文件柜装置，可收取用户需要提交的纸质 材料或证件。

通过设备集成的智能机器人，将收取的材料自动运输到后台审 批科室。

有益效果：

1、使用基于人工智能技术，可以自主学习的机器终端来逐步代 替窗口受理人员，解决人员招聘难、培训难、流动大等弊端问题；

2、打造全时段服务窗口，提升政府服务能力，全年无休的提供 7×24小时受理服务，满足不同群体任何时间段的办事需要。

3、提高群众办事服务体验，塑造政府服务形象

4、全国领先“人工智能+政务”落地，符合“互联网+”发展趋势

5、机器辅助智能化：通过整合人脸识别、证照核验、材料智审、 智能填表等12项功能，让机器辅助办理流程更智能化。

6、产品集成精细化：精细化集成高清触摸显示模块、双目摄像 模块、高拍仪模块、打印机模块、热敏打印模块、身份证识别模 块、指纹识别仪、银行卡识读模块等技术于一体，成熟稳定。由公 司自主创新设计的外观，模块化设计的结构，便于硬件模块扩展和 定制。

7、功能开发定制化：可根据不同客户的特殊要求，对部件进行 量身定制；可根据客户的要求设计软件，开发过程遵循软件工程规 范，交付使用时，可对用户有关人员进行操作培训，并提供软件正 常运行后常规维护和功能扩充开发。

8、无人值守：无人值守受理站集成门禁系统，办事人通过刷身 份证进入无人值守受理站，之后门禁系统中的红外线设备会检测到 有人存在，此时不允许第二个人进入。当第一个办事人办完事之 后，按下出门按钮，第二个人才能进入。

附图说明

附图1为本发明的工作系统的结构示意图；

附图2为本发明的主操作面板结构示意图；

附图3为本发明操作面板的结构示意图；

附图4为本发明资料柜的结构示意图；

附图5为本发明操作台面的结构示意图；

附图6为受理站示意图；

附图7为受理站示意图；

附图8为系统应用流程图；

附图9为系统操作台示意图；

附图10为材料运输机器人示意图；

附图11为智能文件柜示意图。

图1中：设备框架1，挂板2，门框架3，装饰挂板4，氛围灯5， 主操作面板6，操作面板7，资料柜8，操作台面9，LED条屏10， 感应器11，钢化玻璃12，钢化玻璃移门13，封板14，发光字15， 固定件16，装饰板17，广告灯箱18，滑轨19，照明灯箱20，装饰 板21，移门部件22，机器人充电桩23，音响24，监控摄像头25， 设备端口26，风扇27，手动开关28；

图2中，主操作面板框架6-1，操作提示屏6-2，二维码扫描仪 6-3，读卡器6-4，亚克力板6-5，摄像头调节6-6，摄像头6-7，灯控 板6-8，适配器6-9，插排6-10，硬盘录像机6-11，路由器6-12，滑 轨6-13，主机模块6-14，热敏打印机6-15，USB设备6-16，指示灯 6-17，指纹仪6-18，麦克风6-19；

图3中，操作面板框架7-1，打印机7-2，重磅滑轨7-3，指示灯 7-4，指示灯标贴7-5，高拍仪模组7-6；

图4中，资料柜框架8-1，补光灯8-2，门轴8-3，资料柜门8-4， 电子锁钩8-5，锁8-6，检修门8-7，电子锁8-8，电子锁控制板8-9；

图5中，操作台框架9-1，适配器9-2，密码键盘9-3，键盘罩9-4， 触摸显示屏9-5，电容笔架9-6，电容笔9-7，塑料感应板9-8，身份 证读卡器9-9，封板9-10，桌腿9-11，撑脚9-12

具体实施方式

下面结合附图对本发明作进一步的描述。

本发明利用人工智能技术，建设无人值守工作系统，集成自助办 事过程所需的专用设备，包括打印机、身份证读卡器、高拍仪等， 具备智能助办、人证核验、材料智审、视频咨询等功能。采用语音 和视频相结合的方式引导企业群众自助操作，企业群众在工作台查找到办理事项后，经人证核验、材料传验、智能审批完成自助办 理。通过“机器一窗”全面代替“人工一窗”，实现收材料、审材料、 送(保管)材料。

无人值守工作系统采用半封闭区域设计，以AI为核心将多项专 用设备进行精细化集成和一体化整合，全程采用语音和动画结合的 方式引导用户自助办理政务服务业务，解决自助办事过程中的“实人 身份认证”、“材料原件收取”等问题，真正实现政务服务业务自助 办、随时办。通过整合人脸识别、证照核验、材料智审、智能填表 等12项功能，让机器辅助办理流程更智能化。精细化集成高清触摸 显示模块、双目摄像模块、高拍仪模块、打印机模块、热敏打印模 块、身份证识别模块、指纹识别仪、银行卡识读模块等技术于一 体，成熟稳定。由公司自主创新设计的外观，模块化设计的结构， 便于硬件模块扩展和定制。

具体方案如下：

本发明一种无人值守工作系统，包括受理站，受理站内设有操 作台、材料运输机器人，智能文件柜，所述受理站内设有扬声器、 话筒、氛围灯、打印机、高拍仪、监控摄像头、双目人脸检测摄像 头、触控显示屏，二维码扫描仪、凭条打印机、麦克风阵列、电子签 字笔、指纹识别系统、身份证读卡器、银联卡机；

所述操作台内置内部主机及与内部主机连接的数据管理模块，操 作指引模块，受理准备模块，身份验证模块，材料电子化模块，材料 智能预审封装模块，选择取证模块；操作指引模块内置语音合成识别 单元及语音唤醒模块；受理准备模块内置语音和屏幕交互系统；身份 验证模块包括图像比对系统；材料电子化模块内置文字图像识别系 统；操作台内部主机信号连接并控制智能文件柜及材料运输机器人。 工作站内设备框架采用紧固件装配形式拆装，挂板采用悬挂结构及紧 固件进行安装。

工作系统包括2个或2个以上的受理站。

还包括预查询服务模块，接收用户通过网络传输的查询数据，并 通过数据管理模块将数据反馈至用户端。

所述受理站还设有集成门禁系统。

所述触控显示屏为21.5寸触控电容一体屏。

所述操作台还设有设备自检系统。

所述操作台设有标准化数据接口模块。

其中，具体硬件参数如下：

其中，核心功能包括：

智能导办：按照事项情形进行引导，展示办理情形所需的材料和 注意事项，核验操作人员身份，对电子材料加盖水印，通过语音方式 引导用户自助办理。

人证核验：核对办事群众活体信息，将双目摄像头拍到的人脸信 息与身份证头像信息比对，认证结果同步到后台系统。

材料智审：使用人工智能文字图像识别与机器学习技术，进行材 料合规性的自动预审，并逐步提升审核准确度，为申请人能够提供准 确的申报材料提供帮助。

文件柜自助收件：办事群众通过引导完成办事后，系统会根据文 件柜的实际情况查询空闲文件柜，智能文件柜打开，办事人将打印的 办件凭条和纸质材料放入文件柜，完成自助交件。

机器人自助运件：机器人收到呼叫后，自动到无人值守受理站等 待，办事人将材料将给机器人，机器人将材料运送到指定的审批科室 进行后续办理。

材料复印：办事群众通过高拍仪拍摄纸质材料并打印，完成材料 复印操作。

材料打印：办事群众可以快捷打印出身份证复印件和办事所需表 格。

指南打印：办事群众可以通过关键字、部门导航等多种方式查询 所需办理事项的服务指南，并可通过无人值守受理站打印办事指南。

进度查询：无人值守受理站提供基于二代身份证识别、办件回执 码识别、办件编号等多种方式的办事进度查询功能，办事群众可随时 掌握办事进度。

无人值守：无人值守受理站集成门禁系统，办事人通过刷身份证 进入无人值守受理站，之后门禁系统中的红外线设备会检测到有人存 在，此时不允许第二个人进入。当第一个办事人办完事之后，按下出 门按钮，第二个人才能进入。

本发明可提供的服务包括：

本申请所述的指纹电子签名器为用户确认手段，后台以加密服务 器为加密防伪和安全存储为主要工具和介质，基于指纹电子签名器和 加密服务器。

所述身份证阅读器包括二代身份证阅读器；所述生物特征采集仪 包括指纹采集仪和/或视频采集仪和/或音频采集仪和/或虹膜采集仪。 所述无人值守工作系统还具有打印功能，所述打印功能具体为：

S4-1，从票据打印机输出的票据通过所述壳体的入口端落入所述 输纸通道，并在惯性的作用下沿所述输纸通道向前移动；

S4-2，当所述位置传感器检测到所述票据到达检测位置点时，向 所述工控主机发送启动指令；

S4-3，所述工控主机在接收到所述启动指令时，向所述步进电机 发出控制信号，控制所述步进电机运转；所述步进电机的电机齿轮运 转，进而带动与所述电机齿轮啮合的所述离合器齿轮和所述传动轴齿 轮运转；

S4-4，所述传动轴齿轮运转带动所述传动轴运转，所述传动轴与 所述票据接触并产生摩擦力，在该摩擦力的作用下，所述票据沿所述 输纸通道继续向前移动；

S4-5，当所述工控主机获知所述票据到达盖章位置点时，所述工 控主机向所述离合器发出关闭指令；

S4-6，所述离合器关闭，在所述离合器的作用下，所述印章轴与 所述离合器齿轮联动；处于运转状态的所述离合器齿轮带动所述印章 轴运转；进而带动安装在所述印章轴上的所述印章运转，所述印章首 先转动到与所述印油轮直接接触的位置，与所述印油轮形成滚动摩擦 完成上油步骤；然后所述印章继续转动，当转动到所述票据的下方时， 所述印章与所述票据接触，完成向所述票据盖章的功能。

身份信息采集仪：身份信息采集仪包括身份证阅读器和/或生物 特征采集仪，其中，身份证阅读器包括二代身份证阅读器，生物特征 采集仪包括指纹采集仪和/或视频采集仪和/或音频采集仪和/或虹膜 采集仪；进一步的，视频采集仪可以为摄像头；音频采集仪为麦克风。 通过身份信息采集仪采集客户输入的身份信息，并上传给总控主机； 总控主机通过对接收到的身份信息进行分析，达到身份识别的目的。

显示装置和打印机：显示装置可以为液晶显示屏。打印机包括 凭条打印机和/或日志打印机和/或票据打印机。通过凭条打印机打印 交易日志，通过日志打印机打印交易回执；通过票据打印机打印票据， 具体的，当客户需要打印某个需要的票据时，票据自助受理装置将预 存的空白票据显示到显示屏，客户可以通过触控屏或加密键盘向空白 票据上填写必要的票据信息，然后通过票据打印机打印出票据，并且， 打印出的票据还会通过盖章装置盖章，因此，通过票据打印装置丰富 了票据自助受理装置的功能，为客户办理票据的提交、交换、结算等 业务提供更方便、快捷和灵活的服务，更能满足无网点地区客户的需求。

资料柜：本发明中，资料柜还安装有机械密码锁和/或门限传感 器和/或震动传感器；门限传感器的输出端连接到所述总控主机；震 动传感器的输出端连接到所述总控主机。通过该种配置，有效提高保 险柜使用的主动安全性和被动安全性。

所述的主控板上设置有电源管理模块；所述的电源管理模块包括 充电电路、电源切换电路、5V稳压电路、12V稳压电路和监测电路； 所述的充电电路的输入端和输出端分别与外接电源和锂电池连接；电 源切换电路的输入端与外接电源和锂电池连接；电源切换电路的输出 端与稳压电路输入端连接；并且直接为工控主板提供电源；电源切换 电路与锂电池之间设有电子开关；稳压电路和稳压电路的输出端分别 提供5V和12V电源，其中5V电源为监测电路供电，12V电源为风 扇供电。外接电源接口以及电源开关分别通过电缆线与主控板连接； 所述的主控板通过电缆线连接工控主板。

本申请所述的工作系统还设置有射频信号采集模块有多种射频 卡识别单元组成，可采集不同协议的射频信号。射频信号采集模块采 用单个射频天线，多种射频卡识别单元通过切换电路与射频天线连 接。本实施例的射频信号采集模块包括非接触IC卡识别单元和二代 身份证识别单元。整机初始化后，射频天线初始切换在与二代身份证 识别单元连接，二代身份证识别单元可随时进行操作；当非接触IC 卡识别单元接收到相关射频卡指令后，切换电路将射频天线切换至与 非接触IC卡识别单元连接，操作完成之后，再自动将射频天线切换 到连接二代身份证识别单元。

所述工作系统还设置有设备指纹库，所述指纹库与指纹识别系统 和内控主机进行连接，用于对于移动终端进行设备指纹标记并形成设 备信息库，并且对应于移动终端的手机号码实时获取该移动终端的位 置信息；

所述触摸显示屏支持手写输入，用手指、带手套的手或者不透明 的触摸感应介质激活，触摸显示屏表面涂敷有一层抗氧化压电陶瓷薄 膜涂层，所述触摸显示屏具备防尘、防污、方防反光、防偷窥、防暴、 防刮伤的功能，定位准确稳定，无漂移现象；在触摸显示屏工作时， 可以进行分屏播放，即触摸显示屏可以分成上、下两屏，上屏播放操 作提示内容，下屏显示证件签注的操作内容，从而实现一个显示屏代 替多个显示屏，利用一个显示屏展现多种不同内容的效果，节约成本， 提高显示效率。

所述密码键盘采用EPP硬件密码键盘，其主要功能是通过该键 盘输入的信息会进行加密后才传输给操作台，操作台无法记录保存数 字信息等隐私信息，即使记录了用户的操作信息，也不是真实的数据， 而且通过伪装加密的信息，充分保护用户的隐私，该键盘可存储16 组64位的密钥，只能写入不能读出，加密后如拆离键盘，有自动启 动密钥自毁功能，具有防水、防尘、防暴功能。

所述工作系统还设置有银行卡读卡器，支持银行现行各种磁条格 式读写，可同时阅读TK1、TK2、TK3磁道数据、兼容国内及国际卡， 可应用于信用卡及借记卡。

所述工作系统还设置有凭条打印机可以根据用户要求打印凭条， 通过凭条出口从第一前盖的前方位置输出。

所述摄像头是高清摄像头，位于触摸显示屏的上方，此设计的目 的在于当用户使用设备时，面对触摸显示屏操作时能拍摄到用户的正 面；主要用于监控用户的全部操作，以及抓拍用户头像以备核对；或 者采集用户头像并与身份证信息比对是否是身份证本人；所述扬声器 和音响用于播放操作提示、宣传音乐等。

所述操作台是设备数据处理的中心，负责控制所有部件，且具有 与服务器进行通讯的通讯模块。

还设置有电源系统，提供整个设备的全部用电，具有变压、稳压、 整流功能；所述电源系统还可以选择为UPS电源，在停电状态下保 证持续工作10-12个小时，在UPS电源工作时，所述无人值守工作系 统自动切换为节能模式，在节能模式条件下，所有功能模块处于睡眠 状态，当选择该功能时，才自动激活为工作状态。

所述电路保护器，当设备部件发生电路短路或其他电路异常情况 时，起到断电保护的作用。

无人工作系统内的一侧通过连接柱连接有报警装置，报警装置的 输入端电连接中央处理器的输出端，并且报警装置的输出端电连接电 磁开关的输入端。

最后应说明的是：显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明本申请 所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人 员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变 动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引申出的 显而易见的变化或变动仍处于本申请型的保护范围之中。

Claims (10)

1.一种无人值守工作系统，其特征在于，所述无人值守工作系统的结构具体如下：所述无人值守工作系统设置有设备框架(1)，设备框架(1)与挂板(2)连接，在系统的一侧对称设置有两个门框架(3)，所述两个门框架(3)外侧均包有装饰挂板(4)，其中一个门框架(3)还与氛围灯(5)连接，所述对称设置的门框架(3)之间连接有一对钢化玻璃(12)和一对钢化玻璃移门(13)，所述钢化玻璃移门(13)上设置有LED条屏(10)以及感应器(11)，所述钢化玻璃移门(13)的内侧设置有移门部件(22)，封板(14)设置在工作系统框架的上方，在所述工作系统内部设置有主操作面板(6)，所述主操作面板(6)的四个边上设置有滑轨(19)，其中一个滑轨与操作面板(7)连接，所述工作系统内部还设置有资料柜(8)，资料柜(8)的外框设置有装饰板A(17)和装饰板B(21)，所述装饰板(17)上设置有发光字(15)，资料柜(8)通过固定件(16)固定在所述工作系统的内部的框架上，在所述工作系统的内部中间位置设置有操作台(9)，在操作台(9)的一侧设置有广告灯箱(18)，在操作台(9)的另一侧设置有照明灯箱(20)，所述照明灯箱(20)边上设置有机器人充电桩(23)，所述装饰板B(21)上设置有手动开关(28)，所述主操作面板(6)的一侧设置有音响(24)以及监控摄像头(25)，所述音响(24)以及监控摄像头(25)均与设备端口(26)连接，在位于所述工作系统的设备端口(26)的一侧还设置有两个风扇(27)。

2.根据权利要求1所述的无人值守工作系统，其特征在于，所述主操作面板(6)设置有一个主操作面板框架(6-1)，在所述主操作面板框架(6-1)的正面设置有操作提示屏(6-2)，在主操作面板框架(6-1)的下端设置有二维码扫描仪(6-3)以及读卡器(6-4)，所述主操作面板框架(6-1)的正面为亚克力板(6-5)，在主操作面板框架(6-1)上端设置有摄像头调节(6-6)，所述摄像头调节与所述主操作面板框架(6-1)上的摄像头(6-7)连接，在主操作面板框架(6-1)的后端设置有灯控板(6-8)，将适配器(6-9)与插排(6-10)和硬盘录像机(6-11)集成在一起，设置在主操作面板框架(6-1)的上端的顶层上，路由器(6-12)设置在主操作面板框架(6-1)的后端，在所述主操作面板框架(6-1)的四个框架边缘对称设置有四个滑轨(6-13)，主机模块(6-14)设置在所述主操作面板框架(6-1)的一侧与热敏打印机(6-15)连接，USB设备(6-16)、指示灯(6-17)、指纹仪(6-18)和麦克风(6-19)相连接设置在所述主操作面板框架(6-1)的正面的所述操作提示屏(6-2)的下端。

3.根据权利要求1所述无人值守工作系统，其特征在于，所述操作面板设置有操作面板框架(7-1)，所述操作面板框架(7-1)与打印机(7-2)通过无线或者有线方式进行连接，在所述操作面板框架(7-1)的下端设置有重磅滑轨(7-3)，所述操作面板框架(7-1)的正面设置有指示灯(7-4)、指示灯标贴(7-5)以及高拍仪模组(7-6)。

4.根据权利要求3所述的无人值守工作系统，其特征在于，所述资料柜(8)设置有资料柜框架(8-1)，在所述资料柜框架(8-1)的上端设置有补光灯(8-2)，所述资料柜框架(8-1)设置有两个资料柜门(8-4)，所述资料柜门(8-4)与资料柜框架(8-1)连接处设置有门轴(8-3)每一扇门上都设置有多个电子锁钩(8-5)，在所述资料柜框架(8-1)的正面中间设置检修门(8-7)，所述检修门(8-7)上设置有锁(8-6)以及与每个电子锁钩相对应的电子锁(8-8)，电子锁控制板(8-9)与锁(8-6)对应设置在资料柜框架(8-1)上。

5.根据权利要求4所述的无人值守工作系统，其特征在于，所述操作台(9)设置有操作台框架(9-1)，在所述操作台框架(9-1)的一侧设置有适配器(9-2)，所述适配器(9-2)与密码键盘(9-3)连接设置在一起，在所述密码键盘(9-3)的上面设置有键盘罩(9-4)，在所述工作台面的上面平铺设置有触摸显示屏(9-5)，所述触摸显示屏(9-5)下面设置有电容笔架(9-6)，笔架(9-6)边上连接有电容笔(9-7)，在所述触摸显示屏(9-5)的边上设置有与之相连接的塑料感应板(9-8)以及身份证读卡器(9-9)，所述操作台框架(9-1)的下端连接有封板(9-10)，所述操作台(9)下端设置有两个桌腿(9-11)，所述桌腿(9-11)下面都设置有撑脚(9-12)。

6.根据权利要求1所述的无人值守工作系统，其特征在于，工作系统包括2个或2个以上的受理站。

7.根据权利要求1所述的无人值守工作系统，其特征在于，所述无人值守工作系统还设有系统操作台、材料运输机器人、智能文件柜、内部主机，所述系统操作台与扬声器、话筒、氛围灯、打印机、高拍仪、监控摄像头、双目人脸检测摄像头、触控显示屏，二维码扫描仪、凭条打印机、麦克风阵列、电子签字笔、指纹识别系统、身份证读卡器、银联卡机、外设指示灯分别连接；所述文件柜(8)与氛围灯、开门按钮、内部主机信号分别连接，所述内部主机控制操作台上的外设运行，所述内部主机连接并控制智能文件柜运行，所述内部主机连接并控制材料运送机器人；所述内部主机连接操作指引模块，受理准备模块，身份验证模块，材料电子化模块，材料智能预审模块，材料流转模块；操作指引模块内置语音识别、语音合成、动画引导、双屏交互系统；身份验证模块包括人脸识别、人脸比对系统；材料智能预审模块内置文字识别、证照识别、印章识别系统；纸质材料经材料电子化模块转化为电子化数据，并传递到材料智能预审模块完成材料的智能核验。

8.根据权利要求7所述的无人值守工作系统，其特征在于，所述无人值守工作系统还设置有预查询服务模块，用于接收用户通过网络传输的查询数据，并通过数据管理模块将数据反馈至用户端；所述受理站还设有集成门禁系统；所述触控显示屏为21.5寸触控电容一体屏；所述操作台还设有设备自检系统；其中，所述触控显示屏涂有防反光涂层，具备防偷窥功能。

9.根据权利要求7所述的无人值守工作系统，其特征在于，所述操作台设有标准化数据接口模块。

10.一种权利要求1所述无人值守工作系统的应用，其特征在于，所述应用步骤如下：

S1：材料准备；

S2：操作指引；

S3：受理准备；

S4：实人认证；

S5：材料电子化；

S6：材料智能预审封装。