CN109754138A - 一种会员制连锁超市系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种会员制连锁批发超市系统，其特征在于，包括：①会员系统；②线下门店系统；③线上商城系统；④商品及供应链系统。通过上述方式，本发明能够：1、商品质量有保证，消费者放心；2、基于大数据优选商品，无忧退换货，消费者省心；3、商品销售追求零利润，控制运营费用率，极致性价比，消费者开心。从而打造一个让消费者放心、省心、开心的购物体验。

Description

一种会员制连锁超市系统

技术领域

本发明涉及批发零售领域，特别是涉及一种会员制连锁超市的管理系统。

背景技术

目前国内的批发零售领域，主要分为线下实体和线上电商两种形式，经过十几年的发展，电商的发展已然到达其顶峰。随着马云提出的“新零售”概念，国内零售行业进入新的模式变革阶段，各大线下、线上零售巨头们，都在探索着适合中国国情的新零售模式：基于大数据，以消费者体验为中心。

影响消费者体验的因素很多，不同的消费者群体，影响因素还不尽相同。随着经济发展，国内的中产阶层占比在快速增长，消费观念也在趋于理性：对生活品质有一定要求，同时又不盲目追求品牌。而国内的商品，尤其食品安全令人堪忧的状态，而要买到放心的商品，就得忍受来自品牌的高溢价。另一方面，面对一般商场、超市中琳琅满目的商品，同类商品极大丰富，难于选择，对于生活节奏相对较快的中产阶层而言，购物时需要反复对比、选择，真不是件愉快的事。同时因为国内社会信用体系建设的薄弱，信用成本太低，退换货政策是建立在商家和消费者互不信任的基础上，导致售后体验也很不佳。

(质量)不放心、(售前售后)不省心、（性价比低）不开心，是影响消费者购物体验的主要因素。

发明内容

为解决上述购物中的体验问题，本发明针对特定的中产阶层消费者，采用的一个改善方案是：提供一种会员制连锁超市系统；其特征在于，包括：①会员系统；②线下门店系统；③线上商城系统；④商品及供应链管理系统。

所述的会员系统，其特征在于，包括：①会员信用系统，会员的消费行为决定其信用等级，信用等级决定会员权益；②会员红利系统，满足条件的会员可以参与企业年终分红，共享企业经营成果；③会员福利系统，不同等级会员享受不同的会员福利，会员等级由会员交付的年费所决定；④具有管理和维护会员自己的基本信息及消费信息的功能；⑤除非有特别国家政策规定外，会员对所有商品均可无条件、无理由、无期限退换货；⑥以会员高满意度、会员高增长率、会员高续费率为经营目标。

所述的线下门店系统，其特征在于，包括：①门店POS收银系统，只接受会员买单；②会员身份自助识别门禁系统，只接受会员进入门店；③会员自助收银结算系统；④门店管理系统，根据门店所处区域情况，追踪门店各项运营情况，确保门店运营成本费率控制在目标要求范围。

所述的线上商城系统，其特征在于，包括：①线上电商系统，包括商品展示、下单、支付、物流状态追踪、订单查询、评价等；②快递或物流上门的订单，按收货地址，按就近原则匹配对应的门店提供发货服务，商品价格按服务门店的定价；③会员到店自取订单，则可自行选择合适的门店，商品售价按所选择的门店定价；④线上商城入口，包括但不限于PC端、微信端、移动APP端。

所述的商品及供应链管理系统，其特征在于，包括：①收购站系统。针对农产品，于产地产区设立自有收购站点，直接从源头采购，以保证产品质量和价格优势。收购站点在系统上展示所管理之产品，处理来个各门店的订单；②供应商管理系统。从销量、会员退换货等角度评估商品质量状况，结合价格优势情况评定供应商的入场资格和表现；③商品管理系统。基于大数据系统优选商品，在满足会员消费的品类需求前提下尽量减少同类商品的SKU数量。同时根据具体市场及门店运营成本情况，给商品设定合适的售价，以商品销售零利润为运营目标，保证商品性价比优势。设定商品毛利目标，优化并控制商品到店前的运营成本费率。

本发明的有益效果是：1、商品质量有保证，消费者放心；2、优选商品，无忧退换货，消费者省心；3、商品销售追求零利润，控制运营费用率，极致性价比，消费者开心。

附图说明

图1是本发明的运作模式示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的较佳实施例进行详细阐述，以使本发明的优点和特征能更易于被本领域技术人员理解，从而对本发明的保护范围做出更为清楚明确的界定。

请参阅图1，本发明实施例包括：

一种会员制连锁超市系统，包括：1、会员系统，2、线下门店系统，3、线上商城系统，4、商品及供应链管理系统。具体实施方案如下：

一、会员系统

1.新会员注册

1)注册渠道：可以通过门店或线上商城进行新会员注册。

2)实名注册：个人会员注册要求提供有效身份证件和近六个月内照片(门店办理可以现场拍照)，常住地址、联系方式为必填项，其余选填。需要使用指纹、刷脸等方式进入门店的个人会员，还需录入指纹、脸谱特征等信息。企业会员注册，需要提供企业营业执照和法人身份证件。

3)门店的会员中心办理新会员注册，提供必要证件和录入基本信息，缴纳年费后，现场实时制作带有会员照片、唯一会员号码和二维码的会员卡。会员即可持卡进店消费。

4)线上商城注册的新会员，可以在线录入基本信息、上传有效身份证件和照片，缴纳年费后即可使用会员身份在线上商场下单消费。会员卡则需要到门店申请制作，或在线选择邮寄到家的方式。

5)新会员注册，系统会生成唯一的会员身份号码及二维码，每个有效的身份证件，在系统中只能注册一个会员身份。

6)新会员注册时，若是因老会员推荐加入的，可填入推荐会员ID，会增加该推荐会员的信用分值。

7)办理会员卡，需支付卡片制作的工本费用(包括副卡)。

8)会员有三种：普通会员、高级会员和伙伴会员，其中伙伴会员只会在特殊时期开放申请。新会员注册可选成为普通会员或高级会员。个人普通会员和高级会员，可以办理一张副卡(须提供副卡使用人的相关身份信息及照片)，企业普通会员和高级会员，可以办理三张副卡。主卡可以禁用或启用副卡以及限制副卡的消费额度及权限等。

2.会员年费制

1)会员身份在自缴纳年费当天起365天内有效，会员可以一次缴纳或续交不超过三年的年费。

2)会员类别由缴纳的年费等级决定。普通会员年费按A级交纳，高级会员和红利会员年费按B级交纳。一次续费多年的会员，可随时申请变更下一年及以后的会员等级（退回或补上对应的年费差额）。红利会员身份不能直接申请。

3)会员年费可以线上商城续费，亦可以到门店会员中心续费。续费时可选择不同的会员等级。线上商城的会员中心，可以设置用账户余额或绑定的银行卡自动续年费。

4)会员可以随时申请退回所有缴纳的未过期的年费，同时会员身份失效。

5)会员年费到期前2个月，系统会发出提示信息到会员的绑定手机和微信账户。

3.会员信用系统

1)信用体系为会员行为诚信评估体系，依据会员在平台消费行为评价会员的诚信指数。信用数据与会员的身份证件号相挂，并在系统中永远保存。信用分值由系统根据设定的评价系统自动算出，并无法人为修改。

2)会员每一次成功的商品或服务消费，信用+1分。门店收银台结算一次或线上商城完成一次购物(下单、支付、发货、确认收货、评价)，算一次成功消费，门店2小时内的多次结算只记一次。

3)会员年消费金额大于￥30000.00(可随实际情况调整)，信用额外+10分，大于￥50000.00，+20分。

4)会员每推荐一位新会员加入(注册并已交纳会员年费)，信用+10分。

5)会员连续保持有效会员身份超过三年，信用+30分，超过十年，+150分。年费到期后在30天重新续费激活的，会员身份可认为处于连续有效状态。

6)会员每退货一次，信用-1分（即清除购买时增加的信用），换货则不减分。若一次退货的商品来自多个消费订单，则按涉及的订单数计为多次退货。

7)根据退换货原因，及退还商品的状态，会对信用分有不同的影响：

	质量问题	买多了	不喜欢	无明确理由	买错了	备注
							包装完好	0	-0.5	-0.5	-0.5	-0.5
包装破损	0	-1	-1	-1	-1
							外观无损	0	-1.5	-1.5	-1.5	-1.5
保质期内	0	-1	-1	-1	-1	保质期有一个月以上
							已过期	0	-2	-2	-2	-2
已用掉部分	0	-2.5	-2.5	-2.5	-2.5
							已损坏	0	-2.5	-2.5	-2.5	-2.5
全部退换	0	2	2	2	2
							部分退换	0	1	1	1	1

上表为连续三个月内的第一次退货的评估表（根据实际情况动态调整和完善）。根据评估表，符合几项就计算几项的影响分值，加起来作为这一次退货的信用分扣减数。第二次退货，所有项的分值影响均加倍，第三次在第二次基础上加倍，第四次在第三次基础上加倍，以此类推。处理退货时，退货原因即退回商品的状态由门店工作人员和会员确认后输入系统。

8)若相邻两次退货时间间隔超过三个月，则后一次退货重新记为自那一次退货时间起三个月内的第一次退货。否则依然按照三个月的时间窗口，滚动统计当前的退货属于第几次。

9)新会员注册，会获得基础信用500分。之后这个信用分只会因为会员的消费行为而改变，无法人为做任何调整，亦无法人为重置。同时信用分将作为会员基本属性之一，无论会员状态如何将永远伴随会员账户。

10)会员享受的福利和权益的会因为信用分的不同而不同，信用低于设定的值，会员的续费申请将会被拒绝3个月(信用<200)、6个月(信用<150)、1年(信用<80)乃至永久(即进入RD名单，信用<=0)，特别情况的可能会被提前终止其会员资格，全额退回其所交年费。

11)将来拓展服务范围，如增加车辆清洗及维护保养、酒店、餐饮等，会员在这些业务范围的消费行为同样会影响其信用，会员的信用也将会影响会员在这些服务项目中可以享受的权益。

4.会员福利系统

1)基本权益：

a)普通会员：拥有享受高性价比商品和服务的资格。

b) 高级会员：除普通会员权益外，还享受一定比例的消费返现权利。消费返现在年费到期时结算，一次打入会员账户，年最高可返现不超过设定限值。

c)红利会员：除享受高级会员的权益外，还享受按所连续持有超过一年的分红权益参与公司年终分红的特别权益，共享公司经营成果。

2)其它权益

5.红利会员系统

1)红利会员：为在公司发展需要融资时开放申请，会员通过在红利本金账户中存入设定要求的金额，从而获赠一定数量分红权益的高级会员。根据融资原因的不同，伙伴会员可能还可以在下一次公司融资窗口开启时，通过追加红利本金的金额来增加自己的分红权益数量。会员持有的分红权益体现在会员的分红权益账户中。

2)公司不同经营阶段，因公司估值的不同，存入的红利本金金额与所获赠分红权益之比例亦会不同，估值越高，同样金额的红利本金所获赠的分红权益越少。

3)会员的存入红利本金可用于消费支付及会员年费支付，也可以随时申请提现。提现部分红利本金对应的分红权益，在提现完成后会即由公司回收；消费用掉部分红利本金对应的分红权益，则会在累计分红所得超过其本金设定倍时由公司回收(不可通过补存方式恢复)；而未动用部分红利本金对应分红权益，则会一直保留。

4)在会员所持有的分红权益中，只有连续持有超过一年的部分可以参与年终分红。分红所得金额存入会员专门的红利账户，会员红利账户中余额用于消费或提现，不会影响会员持有的分红权益。

5)伙伴会员须确保会员身份持续有效，方可参与公司年终分红。会员身份有效性中断，视为不连续持有分红权益。

6)随着公司的发展，公司会根据经营需要进行分红扩股，扩大分红权益池，以接纳更多的红利会员。

7)分红权益可以在会员间自愿转让，平台系统提供支持分红权益转让的机制和流程，规范和管理会员间的分红权益转让。

8)会员系统中设立分红权益转让交易平台，红利会员可以将需要转让的分红权益标价挂上去，有意受让的会员下单并支付相应款项到平台，转让会员确认发货，由平台后台系统完成分红权益账户转移变更后，由受让会员确认收货后将款项转入转让会员红利账户，完成分红权益的转让。

9)特殊情况下，如会员意外身故等，其所拥有的分红权益可以作为遗产由其法定继承人继承，但须提供相关有效法定证明文件。

6.会员身份注销及RD名单复活制度

1)会员随时可申请注销自己的会员身份，并获全额退还所交的所有未过期会员年费。注销完成后，会员身份即时失效，但不会清除系统中的会员相关数据和记录，会员依然可以登录会员后台管理自己的会员账户，但不能在门店或线上商城进行消费支付。

2)第一次主动放弃会员资格，自注销之日起180天内不能再次申请会员资格；第二次主动放弃会员资格的，则一年内不能再次申请会员资格；第三次主动放弃的，则将无限期不得再次申请会员资格(即进入的RD名单，信用被系统置为0)。

3)RD名单复活规则：RD名单上的会员，若重拾对平台的信心，想回归这个大家庭，可以通过引荐新会员加入以提升自己的信用。当自己的信用>600分时，获得可再次申请会员身份的机会。

4)会员续费要求信用>200，低于200续费申请窗口将会自会员过期之日起关闭90天，低于150将关闭180天，低于80将关闭365天。续费申请处于关闭期的会员，亦可以通过引荐新会员加入提升信用，缩短关闭期，当信用提升至大于200时，续费申请窗口即被打开。

二、线下门店系统

1.会员门禁系统

门店只接受会员进入，非会员消费者可以在会员的带领下进入门店，每位会员可以带不超过规定数量的非会员朋友进入门店。

1)人工验证通道，会员须刷会员卡确认会员卡的有效性，同时由工作核对持卡人是否为会员本人。

2)自助验证通道，已经在系统中录入指纹、脸谱数据信息的会员，可以通过指纹或刷脸验证身份及会员卡状态，由自动通道进入门店。

2.收银结算系统

1)人工收银通道，会员可以通过刷会员卡、刷脸或指纹确认身份，用会员账户余额、现金或刷卡结算支付。

2)自助结算通道，会员在门店选购商品时，可通过微信、APP端商城中的购物车功能，扫描商品条码或二维码加入购物车，直接线上结算支付后，在自助结算通道扫描订单二维码，打印购物小票，出门时由工作人员核对票物。

3.商品上下架管理。对于仓储式门店，商品入库便是上架，商品售出或出库便是下架。线上线下销售数据实时同步。

4.会员心愿反馈系统。门店设立会员反馈区，会员可以向工作人员反馈未被满足需求或抱怨，亦可以通过反馈区的自助终端录入自己的反馈内容。公司将会及时跟进处理这些建议和反馈，并将处理结果反馈给提出的会员。

1)对于会员有需求而门店当前没有提供的商品，会员可以将之录入心愿商品目录。若该商品已被其他会员录入，则会增加该商品的心愿人气值。心愿人气值达到设定值的商品，将有机会出现在门店货架上。

2)若会员有任何的不满意或改善建议，均可通过反馈系统反馈，跟进及处理结果会及时反馈给会员。

三、线上商城系统

1.服务门店适配系统

1)会员需要物流上门的线上订单，采取就近门店适配服务的原则，系统将自动匹配由距离收货地址最近的门店提供发货服务。若距离收货地址最近的门店无法提供订单要求的全部商品，则优先由能提供订单全部商品的、距离收货地相对最近的门店提供发货服务。订单商品的价格均按提供发货服务的门店定价。

2)对于会员到门店自取的线上订单，则由会员选择下单的门店提供服务。

3)会员线上购物，可通过搜索商品添加到购物车后一起提交订单，亦可选择进入自己方便到店(系统会根据会员定位信息自动按距离排列门店网点)或距离收货地址最近(系统会根据提供的收货地址自动按距离排列门店网点)的门店(线上)前台选购下单。

2.线上商城入口，提供PC端、微信端以及移动APP入口形式。

3.商城前台、后台系统以及会员后台系统，处理商品展示、订单及会员相关数据和信息。

四、商品及供应链管理系统。处理和维护商品相关数据，以及供应商及物流管理等。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (5)

1.一种会员制连锁超市系统；其特征在于，包括：①会员系统；②线下门店系统；③线上商城系统；④商品及供应链管理系统。

2.根据权利要求1所述的会员系统，其特征在于，包括：①会员信用系统，会员的消费行为决定其信用等级，信用等级决定会员权益；②会员红利系统，满足条件的会员可以参与企业年终分红，共享企业经营成果；③会员福利系统，不同等级会员享受不同的会员福利，会员等级由会员交付的年费所决定；④具有管理和维护会员自己的基本信息及消费信息的功能；⑤除非有特别国家政策规定外，会员对所有商品均可无条件、无理由、无期限退换货；⑥以会员高满意度、会员高增长率、会员高续费率为经营目标。

3.根据权利要求1所述的线下门店系统，其特征在于，包括：①门店POS收银系统，只接受会员买单；②会员身份自助识别门禁系统，只接受会员进入门店；③会员自助收银结算系统；④门店管理系统，根据门店所处区域情况，追踪门店各项运营情况，确保门店运营成本费率控制在目标要求范围。

4.根据权利要求1所述的线上商城系统，其特征在于，包括：①线上电商系统，包括商品展示、下单、支付、物流状态追踪、订单查询、评价等；②快递或物流上门的订单，按收货地址，按就近原则匹配对应的门店提供发货服务，商品价格按服务门店的定价；③会员到店自取订单，则可自行选择合适的门店，商品售价按所选择的门店定价；④线上商城入口，包括但不限于PC端、微信端、移动APP端。

5.根据权利要求1所述的商品及供应链管理系统，其特征在于，包括：

①收购站系统：针对农产品，于产地产区设立自有收购站点，直接从源头采购，以保证产品质量和价格优势，收购站点在系统上展示所管理之产品，处理来个各门店的订单；

②供应商管理系统：从销量、会员退换货等角度评估商品质量状况，结合价格优势情况评定供应商的入场资格和表现；

③商品管理系统：基于大数据系统，优选商品，在满足会员消费的品类需求前提下尽量减少同类商品的SKU数量，同时根据具体市场及门店运营成本情况，给商品设定合适的售价，以商品销售零利润为目标，保证商品性价比优势，设定商品毛利目标，优化并控制商品到店前的运营成本费率。