CN109711996A - 保单双录文件质检方法、装置、设备及可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种保单双录文件质检方法、装置、设备及可读存储介质，涉及大数据分析和处理技术，所述方法包括：在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。本发明基于大数据分析和处理技术的保单双录文件质检方法解决现有技术中由于人工进行双录文件的质检，造成出保单过程耗时过长，降低了用户保险体验的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种保单双录文件质检方法、装置、设备及可读存储介质。
背景技术
为确保保单的有效性或者真实性，常常需要获取保单对应的双录文件，双录文件指的是保险公司、保险中介结构等开展保险业务时，依照有关规定开展可回溯管理的文件，双录文件即是对关键环节进行录音录像，该录音录像包括交易双方的录音录像，双录文件是保障交易的重要凭证，这些文件资料一般需要保存多年，其中，双录文件可以包括双录音频文件以及双录视频文件，或者只包括双录视频文件，为确保保单的有效性，需要对对应的双录文件进行质检处理，在质检完成后，才能出保单给相应客户，在出保单后，才给双录处理的业务员进行佣金的结算，然而，在现有技术中，常常需要人工进行双录文件的质检，才能给双录处理的业务员进行佣金的结算，由于人工进行双录文件的质检是需要时间的，而在双录文件质检完成后才能出保单给相应客户，耗时长，会降低用户的保险体验。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种保单双录文件质检方法、装置、设备及可读存储介质，旨在解决现有技术中由于人工进行双录文件的质检，造成出保单过程耗时过长，降低了用户保险体验的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种保单双录文件质检方法，所述保单双录文件质检方法应用于保单双录文件质检系统，所述保单双录文件包括双录视频文件，所述保单双录文件质检方法包括：
在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
可选地，所述在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号步骤之前包括：
在检测到保单的审核指令时，对保单中保单双录文件外的待审核信息进行异步审核处理；
若检测到保单中保单双录文件外的待审核信息审核通过时，则生成该审核通过的待审核信息对应保单的发放指令，以供保单发放人员基于所述发放指令进行相应应保单的发放处理。
可选地，所述待质检保单为多个，对应待质检保单的保单号为多个；
所述从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件步骤包括：
根据所述多个待质检保单进入保单双录文件质检系统的先后顺序，对所述多个待质检保单对应的多个保单号进行排序处理，得到目标顺序；
根据所述目标顺序，从预存的保单双录文件库中，逐一将所述待质检保单保单号对应的待质检双录视频文件导入至保单双录文件质检系统的nas卷中，以实现质检处理所述各个待质检双录视频文件。
可选地，所述对所述待质检音频文件进行静音检测处理步骤包括：
获取所述待质检音频文件的播放时间轴，在所述播放时间轴内随机选取预设时间长度的目标时间段；
基于所述待质检音频文件，截取得到所述目标时间段对应的音频子文件；
播放所述音频子文件，并获取所述目标时间段内所述音频子文件对应声音分贝值随时间变化的变化曲线；
基于所述变化曲线，获取得到所述音频子文件的最高声音分贝值，将所述最高声音分贝值与预存的声音分贝阀值进行比较，判断所述最高声音分贝值是否大于所述声音分贝阀值；
当所述最高声音分贝值大于所述声音分贝阀值时，确定所述待质检音频文件为非静音文件。
可选地，所述对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理步骤之后包括：
基于预存的隐马尔可夫HMM模型对所述待质检音频文件进行识别处理，得到所述待质检音频文件对应的文本文件，其中，所述隐马尔可夫HMM模型是已经训练完成的；
将所述文本文件与所述待质检音频文件关联保存。
可选地，所述待质检音频文件包括产品信息核对环节音频子文件、身份核对环节音频子文件，投保人提醒环节音频子文件，该各个不同环节音频子文件对应有不同必读关键字和误导关键字；
所述在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果步骤包括：
在静音检测完成后，先判断所述各个音频子文件中是否存在对应的误导关键字；
若所述各个音频子文件中有一个音频子文件存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检失败；
若所述各个音频子文件中各个音频子文件都不存在对应的误导关键字，再判断所述各个音频子文件中是否存在必读关键字；
若所述各个音频子文件中任意音频子文件均存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检成功。
可选地，所述从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件步骤之后包括：
从所述待质检双录视频文件中随机抓取投保人和保单销售员的图像；
从与保单双录文件质检系统通信的征信系统获取所述投保人和保单销售员的身份证底图；
将投保人图像与投保人的身份证底图进行比对，并将保单销售员图像与保单销售员的身份证底图进行比对，判断两者是否都一致；
当两者都一致时，确定所述待质检双录视频文件通过质检。
本发明还提供一种保单双录文件质检装置，所述保单双录文件质检装置包括：
读取模块，用于在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
第一获取模块，用于从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
格式转换处理模块，用于对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
关键字识别模块，用于在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
可选地，所述保单双录文件质检装置还包括：
异步审核模块，用于在检测到保单的审核指令时，对保单中保单双录文件外的待审核信息进行异步审核处理；
生成模块，用于若检测到保单中保单双录文件外的待审核信息审核通过时，则生成该审核通过的待审核信息对应保单的发放指令，以供保单发放人员基于所述发放指令进行相应应保单的发放处理。
可选地，所述待质检保单为多个，对应待质检保单的保单号为多个；
所述第一获取模块包括：
排序单元，用于根据所述多个待质检保单进入保单双录文件质检系统的先后顺序，对所述多个待质检保单对应的多个保单号进行排序处理，得到目标顺序；
读取单元，用于根据所述目标顺序，从预存的保单双录文件库中，逐一将所述待质检保单保单号对应的待质检双录视频文件导入至保单双录文件质检系统的nas卷中，以实现质检处理所述各个待质检双录视频文件。
可选地，所述格式转换处理模块包括：
第一获取单元，用于获取所述待质检音频文件的播放时间轴，在所述播放时间轴内随机选取预设时间长度的目标时间段；
截取单元，用于基于所述待质检音频文件，截取得到所述目标时间段对应的音频子文件；
播放单元，用于播放所述音频子文件，并获取所述目标时间段内所述音频子文件对应声音分贝值随时间变化的变化曲线；
第二获取单元，用于基于所述变化曲线，获取得到所述音频子文件的最高声音分贝值，将所述最高声音分贝值与预存的声音分贝阀值进行比较，判断所述最高声音分贝值是否大于所述声音分贝阀值；
第一确定单元，用于当所述最高声音分贝值大于所述声音分贝阀值时，确定所述待质检音频文件为非静音文件。
可选地，所述保单双录文件质检装置还包括：
文本文件生成模块，用于基于预存的隐马尔可夫HMM模型对所述待质检音频文件进行识别处理，得到所述待质检音频文件对应的文本文件，其中，所述隐马尔可夫HMM模型是已经训练完成的；
关联保存没款，用于将所述文本文件与所述待质检音频文件关联保存。
可选地，所述待质检音频文件包括产品信息核对环节音频子文件、身份核对环节音频子文件，投保人提醒环节音频子文件，该各个不同环节音频子文件对应有不同必读关键字和误导关键字；
所述关键字识别模块包括：
第一判断单元，用于在静音检测完成后，先判断所述各个音频子文件中是否存在对应的误导关键字；
第二确定单元，用于若所述各个音频子文件中有一个音频子文件存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检失败；
第二判断单元，用于若所述各个音频子文件中各个音频子文件都不存在对应的误导关键字，再判断所述各个音频子文件中是否存在必读关键字；
第三确定单元，用于若所述各个音频子文件中任意音频子文件均存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检成功。
可选地，所述保单双录文件质检装置还包括：
抓取模块，用于从所述待质检双录视频文件中随机抓取投保人和保单销售员的图像；
第二获取模块，用于从与保单双录文件质检系统通信的征信系统获取所述投保人和保单销售员的身份证底图；
比对模块，用于将投保人图像与投保人的身份证底图进行比对，并将保单销售员图像与保单销售员的身份证底图进行比对，判断两者是否都一致；
当两者都一致时，确定所述待质检双录视频文件通过质检。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种保单双录文件质检设备，所述保单双录文件质检设备包括：存储器、处理器，通信总线以及存储在所述存储器上的保单双录文件质检程序，
所述通信总线用于实现处理器与存储器间的通信连接；
所述处理器用于执行所述保单双录文件质检程序，以实现以下步骤：
在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序可被一个或者一个以上的处理器执行以用于：
在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
本发明通过在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。在本申请中，不再是人工进行双录文件的质检，而是实现了双录文件的自动化质检，由于对双录文件进行自动化的质检，因而，减少保单发放过程中的耗时，提升了用户的保险体验，因而解决了现有技术中双录文件质检完成后才能出保单给相应客户，造成耗时长，会降低用户的保险体验的技术问题。
附图说明
图1为本发明保单双录文件质检方法第一实施例的流程示意图；
图2为本发明保单双录文件质检方法中所述在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号步骤之前的细化流程示意图；
图3是本发明实施例方法涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明提供一种保单双录文件质检方法，在本发明保单双录文件质检方法的第一实施例中，参照图1，所述保单双录文件质检方法应用于保单双录文件质检系统，所述保单双录文件包括双录视频文件，所述保单双录文件质检方法包括：
步骤S10，在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
步骤S20，从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
步骤S30，对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
步骤S40，在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
具体步骤如下：
步骤S10，在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
在本实施例中，设置有保单双录文件质检系统，该保单双录文件质检系统设置有定时任务，该定时任务可以是在每天凌晨1点(可根据需要变更为凌晨其它时间点)自动触发保单双录文件质检指令，其中，由于是在每天凌晨自动触发保单双录文件质检指令，而不是在白天的繁忙时间段，因而，能够缓解保单双录文件质检系统的质检压力，另外，保单双录文件质检指令中可以包括保单视频双录文件以及保单音频双录文件，或者可以只包括保单视频双录文件，以下以保单双录文件质检指令中只包括保单视频双录文件为例进行具体说明，在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，其中，预存的保单库中存储的是各个已发放但是未进行双录文件质检的保单，该预存的保单库中的保单是有序存储的，具体地，该有序存储指的是根据保单发放的时间先后顺序进行存储，进一步地，每发放一个保单后，虽然该保单的双录文件未能实时完成质检，但是获取得到该发放的保单对应的双录文件并有序存储在双录文件存储库中，因而，保单库中保单的存储顺序与双录文件存储库中双录文件的存储顺序是对应的，该对应指的是若A保单在保单库中排序为56号，则A保单对应双录文件在双录文件存储库中排序号也为56号。
在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，根据预存的待质检保单保单号所在的确定区域，每读取一个待质检保单后，读取得到待质检保单的保单号。
参照图2，所述在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号步骤之前包括：
步骤S01，在检测到保单的审核指令时，对保单中保单双录文件外的待审核信息进行异步审核处理；
在本实施例中，在给用户出保单或者发放保单前，需要对保单进行审核处理，以确保保单上各项资料是真实有效的，才能给用户发放保单，在给用户发放保单后，保单销售人员才能领取佣金，但是由于保单双录文件的审核时间长，因而，若在审核保单双录文件后再进行出保单或者发放保单，会造成用户长时间等待即耗时的情况，若耗时过长还有可能造成用户的流失，因而，在本实施例中，将保单中保单双录文件外的待审核信息与保单双录文件进行分开审核，即是对保单中保单双录文件外的待审核信息进行异步审核处理，首先审核保单中保单双录文件外的待审核信息，后审核保单中保单双录文件。
步骤S02，若检测到保单中保单双录文件外的待审核信息审核通过时，则生成该审核通过的待审核信息对应保单的发放指令，以供保单发放人员基于所述发放指令进行相应保单的发放处理。
若检测到保单中保单双录文件外的待审核信息审核通过时，则生成该审核通过的待审核信息对应保单的发放指令，以供保单发放人员基于所述发放指令进行相应保单的发放处理，由于及时发放相应保单，因而，能够减少用户的时耗，提升用户体验，另外，在保单发放后，若保单双录文件质检通过时，才进行保单销售人员佣金的发放，若保单双录文件质检未通过时，对质检未通过的保单进行标识处理，以根据该标识确定不进行该保单对应销售人员佣金的发放，并提醒保单销售人员再次进行双录文件的拍摄，因而，在本实施例中，能够有效避免保单发放但是对应双录文件质检不通过的现象。
步骤S20，从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
尽管保单库中保单的存储顺序与双录文件存储库中双录文件的存储顺序是对应的，但是在本实施例中，为了避免可能存在的乱序现象，保单库中保单与该保单在双录文件存储库中对应匹配的双录文件是通过保单号关联的，即是通过保单号，即可从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录文件或者待质检双录视频文件。
其中，所述待质检保单为多个，对应待质检保单的保单号为多个；
所述从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件步骤包括：
步骤S21，根据所述多个待质检保单进入保单双录文件质检系统的先后顺序，对所述多个待质检保单对应的多个保单号进行排序处理，得到目标顺序；
在本实施例中，待质检保单为多个，待质检保单的保单号也为多个，为了快速进行质检，在获取得到待质检保单的保单号后，根据所述多个待质检保单进入保单双录文件质检系统的先后顺序，对所述多个待质检保单对应的多个保单号进行排序处理，得到目标顺序，以根据目标顺序对对应的保单双录文件进行排序。
步骤S22，根据所述目标顺序，从预存的保单双录文件库中，逐一将所述待质检保单保单号对应的待质检双录视频文件导入至保单双录文件质检系统的nas卷中，以实现质检处理所述各个待质检双录视频文件。
根据所述目标顺序，从预存的保单双录文件库中，逐一将所述待质检保单保单号对应的待质检双录视频文件导入至保单双录文件质检系统的nas卷中(缓存器中)，其中，在读取完成一个待质检双录视频文件并进行质检后，进入该读取完成的待质检双录视频文件的质检流程，但是该质检过程是需要时间，在本实施例中，只要一个待质检双录视频文件读取完成后，不管该待质检双录视频文件有没有质检完成，立刻进行下一个待质检双录视频文件的读取，以比买呢时间的浪费。
步骤S30，对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
在得到待质检双录视频文件后，对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，其中，该格式转换处理过程可以是：调用预存的格式转换接口，通过该格式转换接口调用格式转换应用，实现对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，在得到待质检音频文件后，对所述待质检音频文件进行静音检测处理。若所述待质检音频文件为静音，则不进行后续的流程处理，该待质检音频文件质检不通过，若所述待质检音频文件为静音，则进行后续的流程处理，具体地，所述对所述待质检音频文件进行静音检测处理步骤包括：
步骤S31，获取所述待质检音频文件的播放时间轴，在所述播放时间轴内随机选取预设时间长度的目标时间段；
在本实施例中，由于待质检音频文件时间长度跨度大，因而，只截取部分的待质检音频文件，具体截取过程为：获取所述待质检音频文件的播放时间轴，在所述播放时间轴内随机选取预设时间长度的目标时间段，如可在播放时间轴上选取前20秒长度的目标时间段，也可以在播放时间轴上选取后20秒长度的目标时间段。
步骤S32，基于所述待质检音频文件，截取得到所述目标时间段对应的音频子文件；
在选取截取的时间段后，基于所述待质检音频文件，截取得到所述目标时间段对应的音频子文件，只对该截取的音频子文件进行静音检测。
步骤S33，播放所述音频子文件，并获取所述目标时间段内所述音频子文件对应声音分贝值随时间变化的变化曲线；
在得到需要静音检测的音频子文件后，播放所述音频子文件，通过预存的声音分贝收集器获取所述目标时间段内所述音频子文件对应声音分贝值，基于收集得到的声音分贝值与该目标时间段，获取所述目标时间段内所述音频子文件对应声音分贝值随时间变化的变化曲线。
步骤S34，基于所述变化曲线，获取得到所述音频子文件的最高声音分贝值，将所述最高声音分贝值与预存的声音分贝阀值进行比较，判断所述最高声音分贝值是否大于所述声音分贝阀值；
步骤S35，当所述最高声音分贝值大于所述声音分贝阀值时，确定所述待质检音频文件为非静音文件。
在得到所述变化曲线后，基于该变化曲线，即可得到所述音频子文件的最高声音分贝值，将所述最高声音分贝值与预存的声音分贝阀值进行比较，判断所述最高声音分贝值是否大于所述声音分贝阀值，当所述最高声音分贝值大于所述声音分贝阀值，则该音频子文件通过了静音检测，当所述最高声音分贝值小于所述声音分贝阀值，则该音频子文件未通过静音检测。
步骤S40，在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
在本实施中，在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果，其中，在保单双录文件质检中存储有对待质检音频文件进行质检的必读关键字以及误导关键字，若待质检音频文件中存在所有的必读关键字，未存在所有的误导关键字，则所述保单双录文件质检通过，若待质检音频文件中未存在任意的必读关键字，或者存在任意的误导关键字，则所述保单双录文件质检不通过。
本发明通过在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。在本申请中，不再是人工进行双录文件的质检，而是实现了双录文件的自动化质检，由于对双录文件进行自动化的质检，因而，减少保单发放过程中的耗时，提升了用户的保险体验，因而解决了现有技术中双录文件质检完成后才能出保单给相应客户，造成耗时长，会降低用户的保险体验的技术问题。
进一步地，本发明提供保单双录文件质检方法的另一实施例，在该实施例中，所述对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理步骤之后包括：
步骤A1，基于预存的隐马尔可夫HMM模型对所述待质检音频文件进行识别处理，得到所述待质检音频文件对应的文本文件，其中，所述隐马尔可夫HMM模型是已经训练完成的；
步骤A2，将所述文本文件与所述待质检音频文件关联保存。
在本实施例中，通过预存的隐马尔可夫HMM模型对所述待质检音频文件进行识别处理，该隐马尔可夫HMM模型是已经训练完成的，由于用户有可能携带口音，在本实施例中，还对该隐马尔可夫HMM模型进行粤语、客家话、闽南语、吴语等方言的训练，以准确得到待质检音频文件对应的文本文件，在得到待质检音频文件对应的文本文件后，将所述文本文件与所述待质检音频文件关联保存，以边后续查询。
在本实施例中，通过基于预存的隐马尔可夫HMM模型对所述待质检音频文件进行识别处理，得到所述待质检音频文件对应的文本文件，其中，所述隐马尔可夫HMM模型是已经训练完成的；将所述文本文件与所述待质检音频文件关联保存。由于得到待质检音频文件对应的文本文件，因而，为后续查询双录文件提供阅读便利。
进一步地，本发明提供保单双录文件质检方法的另一实施例，在该实施例中，所述待质检音频文件包括产品信息核对环节音频子文件、身份核对环节音频子文件，投保人提醒环节音频子文件，该各个不同环节音频子文件对应有不同必读关键字和误导关键字；
所述在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果步骤包括：
步骤S41，在静音检测完成后，先判断所述各个音频子文件中是否存在对应的误导关键字；
在本实施例中，存在产品信息核对环节音频子文件、身份核对环节音频子文件，投保人提醒环节音频子文件等，该各个环节对应有不同必读关键字和误导关键字，在音频文件中，该各个环节进行的顺序是确定的。即是保单销售人员一般是先对用户进行产品信息的核对，后进行用户的身份核对，在每进入一个环节后，根据该环节的名称或者是时间节点(每个环节有确定的时间)即可从预存的关键字存储库中得到该环节对应的误导关键字以及必读关键字。
在本实施例中，在静音检测完成后，先判断所述各个音频子文件中是否存在对应的误导关键字，首先进行误导关键字的检测是为了避免误导关键字中包含必读关键字而造成错误质检的现象，例如，误导关键字可以是：我不同意，而必读关键字是同意，由于首先进行误导关键字的匹配，因而，能够避免错误质检的现象，另外，需要说明的是，为避免造成错误质检的现象，在本实施例中，还可以采用如下方法：获取必读关键字与对应误导关键字的差别字符，判断差别字符的读取时间与必读关键字的读取时间是否在预设时间差内，若不在，则对应读取的字是必读关键字，而不是误导关键字。
步骤S42，若所述各个音频子文件中有一个音频子文件存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检失败；
若所述各个音频子文件中有一个音频子文件存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检失败，并不再进行后续必读关键字的判断，以节约流程。
步骤S43，若所述各个音频子文件中各个音频子文件都不存在对应的误导关键字，再判断所述各个音频子文件中是否存在必读关键字；
步骤S44，若所述各个音频子文件中任意音频子文件均存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检成功。
若所述各个音频子文件中各个音频子文件都不存在对应的误导关键字，再判断所述各个音频子文件中是否存在必读关键字，若所述各个音频子文件中任意音频子文件均存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检成功。若所述各个音频子文件中各个音频子文件都不存在对应的误导关键字，但是不存在任意必读关键字，则质检失败，基于质检失败的音频子文件，得到质检失败的保单号，将该质检失败的保单号写入至保单质检失败记录表格中。
在本实施例中，通过在静音检测完成后，先判断所述各个音频子文件中是否存在对应的误导关键字；若所述各个音频子文件中有一个音频子文件存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检失败；若所述各个音频子文件中各个音频子文件都不存在对应的误导关键字，再判断所述各个音频子文件中是否存在必读关键字；若所述各个音频子文件中任意音频子文件均存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检成功。在本实施例中，先检测误导关键字，再检测必读关键字，有效避免质检错误的现象。
进一步地，本发明提供保单双录文件质检方法的另一实施例，在该实施例中，所述从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件步骤之后包括：
步骤S50，从所述待质检双录视频文件中随机抓取投保人和保单销售员的图像；
在本实施例中，除了双录音频文件的质检外，还进行双录视频文件的质检，其中，双录视频文件的质检需要从所述待质检双录视频文件中随机抓取投保人和保单销售员的图像，由于双录文件一般为2个人，因而，若检测到抓取的图像不同，即可判断投保人和保单销售员的图像抓取完成。
步骤S60，从与保单双录文件质检系统通信的征信系统获取所述投保人和保单销售员的身份证底图；
在得到投保人和保单销售员的图像后，基于存储的投保人和保单销售员的身份证号码从与保单双录文件质检系统通信的征信系统获取所述投保人和保单销售员的身份证底图。
步骤S70，将投保人图像与投保人的身份证底图进行比对，并将保单销售员图像与保单销售员的身份证底图进行比对，判断两者是否都一致；
步骤S80，当两者都一致时，确定所述待质检双录视频文件通过质检。
在得到底图后，将投保人图像与投保人的身份证底图进行比对，并将保单销售员图像与保单销售员的身份证底图进行比对，判断两者是否都一致，其中，两者一致指的是投保人图像与投保人的身份证底图相同，且保单销售员图像与保单销售员的身份证底图相同，当一致时，所述待质检双录视频文件通过质检，当不一致时，所述待质检双录视频文件质检不通过。
在本实施例中，通过从所述待质检双录视频文件中随机抓取投保人和保单销售员的图像；从与保单双录文件质检系统通信的征信系统获取所述投保人和保单销售员的身份证底图；将投保人图像与投保人的身份证底图进行比对，并将保单销售员图像与保单销售员的身份证底图进行比对，判断两者是否都一致；当两者都一致时，确定所述待质检双录视频文件通过质检。在本实施例中，还对待质检双录视频文件进行质检，避免可能存在的身份造假，提高了保单销售的风控能力。
参照图3，图3是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。
本发明实施例保单双录文件质检设备可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、便携计算机等终端设备。
如图3所示，该保单双录文件质检设备可以包括：处理器1001，例如CPU，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现处理器1001和存储器1005之间的连接通信。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储设备。
可选地，该保单双录文件质检设备还可以包括目标用户接口、网络接口、摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。目标用户接口可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选目标用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。
本领域技术人员可以理解，图3中示出的保单双录文件质检设备结构并不构成对保单双录文件质检设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图3所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块以及保单双录文件质检程序。操作系统是管理和控制保单双录文件质检设备硬件和软件资源的程序，支持保单双录文件质检程序以及其它软件和/或程序的运行。网络通信模块用于实现存储器1005内部各组件之间的通信，以及与保单双录文件质检设备中其它硬件和软件之间通信。
在图3所示的保单双录文件质检设备中，处理器1001用于执行存储器1005中存储的保单双录文件质检程序，实现上述任一项所述的保单双录文件质检方法的步骤。
本发明保单双录文件质检设备具体实施方式与上述保单双录文件质检方法各实施例基本相同，在此不再赘述。
本发明还提供一种保单双录文件质检装置，所述保单双录文件质检装置包括：
读取模块，用于在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
获取模块，用于从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
格式转换处理模块，用于对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
关键字识别模块，用于在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
本发明保单双录文件质检装置具体实施方式与上述保单双录文件质检方法各实施例基本相同，在此不再赘述。
本发明提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序还可被一个或者一个以上的处理器执行以用于实现上述任一项所述的保单双录文件质检方法的步骤。
本发明可读存储介质具体实施方式与上述保单双录文件质检方法各实施例基本相同，在此不再赘述。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利处理范围内。
Claims (10)
1.一种保单双录文件质检方法，其特征在于，所述保单双录文件质检方法应用于保单双录文件质检系统，所述保单双录文件包括双录视频文件，所述保单双录文件质检方法包括：
在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
2.如权利要求1所述的保单双录文件质检方法，其特征在于，所述在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号步骤之前包括：
在检测到保单的审核指令时，对保单中保单双录文件外的待审核信息进行异步审核处理；
若检测到保单中保单双录文件外的待审核信息审核通过时，则生成该审核通过的待审核信息对应保单的发放指令，以供保单发放人员基于所述发放指令进行相应保单的发放处理。
3.如权利要求1所述的保单双录文件质检方法，其特征在于，所述待质检保单为多个，对应待质检保单的保单号为多个；
所述从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件步骤包括：
根据所述多个待质检保单进入保单双录文件质检系统的先后顺序，对所述多个待质检保单对应的多个保单号进行排序处理，得到目标顺序；
根据所述目标顺序，从预存的保单双录文件库中，逐一将所述待质检保单保单号对应的待质检双录视频文件导入至保单双录文件质检系统的nas卷中，以实现质检处理所述各个待质检双录视频文件。
4.如权利要求1所述的保单双录文件质检方法，其特征在于，所述对所述待质检音频文件进行静音检测处理步骤包括：
获取所述待质检音频文件的播放时间轴，在所述播放时间轴内随机选取预设时间长度的目标时间段；
基于所述待质检音频文件，截取得到所述目标时间段对应的音频子文件；
播放所述音频子文件，并获取所述目标时间段内所述音频子文件对应声音分贝值随时间变化的变化曲线；
基于所述变化曲线，获取得到所述音频子文件的最高声音分贝值，将所述最高声音分贝值与预存的声音分贝阀值进行比较，判断所述最高声音分贝值是否大于所述声音分贝阀值；
当所述最高声音分贝值大于所述声音分贝阀值时，确定所述待质检音频文件为非静音文件。
5.如权利要求1所述的保单双录文件质检方法，其特征在于，所述对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理步骤之后包括：
基于预存的隐马尔可夫HMM模型对所述待质检音频文件进行识别处理，得到所述待质检音频文件对应的文本文件，其中，所述隐马尔可夫HMM模型是已经训练完成的；
将所述文本文件与所述待质检音频文件关联保存。
6.如权利要求1所述的保单双录文件质检方法，其特征在于，所述待质检音频文件包括产品信息核对环节音频子文件、身份核对环节音频子文件，投保人提醒环节音频子文件，该各个不同环节音频子文件对应有不同必读关键字和误导关键字；
所述在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果步骤包括：
在静音检测完成后，先判断所述各个音频子文件中是否存在对应的误导关键字；
若所述各个音频子文件中有一个音频子文件存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检失败；
若所述各个音频子文件中各个音频子文件都不存在对应的误导关键字，再判断所述各个音频子文件中是否存在必读关键字；
若所述各个音频子文件中任意音频子文件均存在对应的误导关键字，则确定所述保单双录文件质检成功。
7.如权利要求1-6任一项所述的保单双录文件质检方法，其特征在于，
所述从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件步骤之后包括：
从所述待质检双录视频文件中随机抓取投保人和保单销售员的图像；
从与保单双录文件质检系统通信的征信系统获取所述投保人和保单销售员的身份证底图；
将投保人图像与投保人的身份证底图进行比对，并将保单销售员图像与保单销售员的身份证底图进行比对，判断两者是否都一致；
当两者都一致时，确定所述待质检双录视频文件通过质检。
8.一种保单双录文件质检装置，其特征在于，所述保单双录文件质检装置包括：
读取模块，用于在检测到保单双录文件质检指令时，从预存的保单库中读取待质检保单，并得到待质检保单的保单号；
第一获取模块，用于从预存的保单双录文件库中获取所述保单号对应的待质检双录视频文件；
格式转换处理模块，用于对所述待质检双录视频文件进行格式转换处理，得到待质检音频文件，并对所述待质检音频文件进行静音检测处理；
关键字识别模块，用于在静音检测完成后，对所述待质检音频文件进行必读关键字和误导关键字的识别处理，以确定所述保单双录文件的质检结果。
9.一种保单双录文件质检设备，其特征在于，所述保单双录文件质检设备包括：存储器、处理器，通信总线以及存储在所述存储器上的保单双录文件质检程序，
所述通信总线用于实现处理器与存储器间的通信连接；
所述处理器用于执行所述保单双录文件质检程序，以实现如权利要求1至7中任一项所述的保单双录文件质检方法的步骤。
10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有保单双录文件质检程序，所述保单双录文件质检程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的保单双录文件质检方法的步骤。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |
Application publication date: 20190503 |
|
| WD01 | Invention patent application deemed withdrawn after publication |