CN110378587A - 智能质检方法、系统、介质以及设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种智能质检方法、系统、介质及设备，包括：质检规则选择步骤：根据质检规则清单参数，获取质检规则信息，其中，质检规则信息指示质检采集行为；质检采集步骤：根据质检规则信息指示的质检采集行为，获取质检采集信息；质检处理步骤：根据质检采集信息，获取质检分析信息。本发明能够调整不同的质检规则，并根据不同的质检规则应用于不同的场景，能够有效地检测到产品销售过程中有无夸大，虚假，隐瞒关键信息误导客户的情况。

Description

智能质检方法、系统、介质以及设备

技术领域

本发明涉及质检方法领域，具体地，涉及智能质检方法、系统、介质以及设备，尤其是一种适用于产品销售服务过程视频的智能质检。

背景技术

目前，产品销售过程客观情况的记录，包含且不限于视频/照片+录音+数字签名或签署纸质文件等多种形式的记录，这些重要的记录可以客观反映销售人员在产品销售过程中是否合规，有无夸大，虚假，隐瞒关键信息误导客户的情况，对于维护消费者合法权益及有效检测销售行为的合规性起到重要作用，然而，目前这些记录信息质检还是依赖人工手段实现，而人工质检具有较大的局限性，检查耗时长，效率低，耗费了大量的人力资源。

专利文献CN 109819119A公开了一种适用于智能呼叫平台的质检系统及方法，质检系统，包括：第一监控单元、录音单元、第二监控单元和反馈单元，第一监控单元、录音单元、第二监控单元和反馈单元依次连接；方法，包括A1)获取声音，并将获取的声音的音量与预先设置的阈值进行比较，如果音量超过阈值则进行步骤A2)；A2)录取超过阈值的声音；A3)对超过阈值的声音进行分析、监测，判断是否存在音量改变和/或敏感词汇，当存在音量改变和/或敏感词汇时，进行步骤A4)；A4)给操作者信息反馈以调整操作者的情绪状态；该专利并不能调整不同的质检规则，并根据不同的质检规则应用于不同的场景，由于无法获取完整的现场信息包括视觉和语音信息，只能通过语音识别，不足以记录还原现场发生的真实场景，并不能有效地检测到产品销售过程中有无夸大，虚假，隐瞒关键信息误导客户的情况。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种智能质检方法、系统、介质以及设备。

根据本发明提供的一种智能质检方法，包括：质检规则选择步骤：根据质检规则清单参数，获取质检规则信息，其中，质检规则信息指示质检采集行为；质检采集步骤：根据质检规则信息指示的质检采集行为，获取质检采集信息；质检处理步骤：根据质检采集信息，获取质检分析信息。

优选地，所述质检采集步骤包括：事中质检采集步骤、事后质检采集步骤；所述事中质检采集步骤、事后质检采集步骤包括以下任一个或者任多个步骤：-第一质检采集步骤：根据质检规则信息，获取第一质检采集信息；-第二质检采集步骤：根据质检规则信息，获取第二质检采集信息；所述质检采集步骤还包括：时钟信息采集步骤；时钟信息采集步骤包括以下任一种或者任多种步骤：-根据第一质检采集信息，获取第一时钟信息；-根据第二质检采集信息，获取第二时钟信息。

优选地，还包括：质检评价步骤：根据质检分析信息，获取质检评价信息；所述质检处理步骤包括：时间间隔分析步骤：根据第一时钟信息、第二时钟信息，获取时间间隔信息；所述质检处理步骤还包括以下任一个或者任多个步骤：-事后质检处理步骤：根据事后质检采集信息、时间间隔信息，获取事后质检分析信息；-事中质检处理步骤：根据事中质检采集信息、时间间隔信息，获取事中质检分析信息；质检评价步骤包括以下任一个或者任多个步骤：事后质检评价步骤：根据事后质检分析信息，获取事后质检评价信息；事中质检评价步骤：根据事中质检分析信息，获取事中质检评价信息。

优选地，所述质检规则信息包括：比对规则信息；所述智能质检方法还包括：质检校验规则步骤：根据质检采集信息、比对规则信息，获取质检校验信息；质检评价统计步骤：根据质检分析信息，获取计分统计信息。

根据本发明提供的一种智能质检系统，包括：质检规则选择模块：根据质检规则清单参数，获取质检规则信息，其中，质检规则信息指示质检采集行为；质检采集模块：根据质检规则信息指示的质检采集行为，获取质检采集信息；质检处理模块：根据质检采集信息，获取质检分析信息。

优选地，所述质检采集模块包括：事中质检采集模块、事后质检采集模块；所述事中质检采集模块、事后质检采集模块包括以下任一个或者任多个模块：-第一质检采集模块：根据质检规则信息，获取第一质检采集信息；-第二质检采集模块：根据质检规则信息，获取第二质检采集信息；所述质检采集模块还包括：时钟信息采集模块；时钟信息采集模块包括以下任一种或者任多种模块：第一时钟信息采集模块：根据第一质检采集信息，获取第一时钟信息；第二时钟信息采集模块：根据第二质检采集信息，获取第二时钟信息。

优选地，还包括：质检评价模块：根据质检分析信息，获取质检评价信息；所述质检处理模块包括：时间间隔分析模块：根据第一时钟信息、第二时钟信息，获取时间间隔信息；所述质检处理模块还包括以下任一个或者任多个模块：-事后质检处理模块：根据事后质检采集信息、时间间隔信息，获取事后质检分析信息；-事中质检处理模块：根据事中质检采集信息、时间间隔信息，获取事中质检分析信息；质检评价模块包括以下任一个或者任多个模块：事后质检评价模块：根据事后质检分析信息，获取事后质检评价信息；事中质检评价模块：根据事中质检分析信息，获取事中质检评价信息。

优选地，所述质检规则信息包括：比对规则信息；所述智能质检系统还包括：质检校验规则模块：根据质检采集信息、比对规则信息，获取质检校验信息；质检评价统计模块：根据质检分析信息，获取计分统计信息。

根据本发明提供的一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被处理器执行时实现智能检测方法的步骤。

根据本发明提供的一种智能质检设备，包括：控制器；所述控制器包括：智能检测的存储有计算机程序的计算机可读存储介质；或者，包括：智能质检系统。

与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：

1、能够调整不同的质检规则，尤其能够调整不同的销售服务质检规则，并根据不同的质检规则应用于不同的场景；

2、能够有效地检测到产品销售过程中有无夸大，虚假，隐瞒关键信息误导客户的情况；

3、可以防治销售人员误导，隐瞒欺诈销售合同，提示说明的合同和实际签字的合同夹塞，掉包的情况。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明所提供的智能检测方法的流程示意图。

图2为本发明所提供的智能检测系统的框图示意图。

具体实施方式

下面结合具体实施例对本发明进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本发明，但不以任何形式限制本发明。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变化和改进。这些都属于本发明的保护范围。

如图1所示，根据本发明提供的一种智能质检方法，包括：质检规则选择步骤：根据质检规则清单参数，获取质检规则信息，其中，质检规则信息指示质检采集行为；质检采集步骤：根据质检规则信息指示的质检采集行为，获取质检采集信息；质检处理步骤：根据质检采集信息，获取质检分析信息。质检规则清单参数包括：质检中的场景选择参数、评价规制参数、采集方式选择参数、质检校验参数、质检话术配置参数等质检规制参数，其中，质检校验参数包括：质检声音校验参数和质检图像校验参数。具体地，在一个实施例中，图像校验参数为人脸比对的参考人脸底图，或身份证校验通过公安数据比对返回人脸比对的身份证信息，或人脸识别返回的性别，年龄信息也可作为校验的参数。质检采集行为包括：图片采集、视频采集、声音采集等，质检采集信息包括图片信息、视频信息、声音信息，评价规则清单包括：评价指标，评价指标包括：销售销售过程身份识别的评价指标、产品关键信息介绍完整性的评价指标、客户明确同意投保的评价指标，用户可以约定不同场景对应的规制、质检校验规则，评价规则，自动参照规则进行合规校验。具体的，在一个实施例中，用户选择保险合规质检场景，选择语音采集方式，将根据用户的选择智能地匹配到保险合规的质检场景数据库中，将以语音识别的信息采集方式采集语音信息，例如，语音的音调、响度、语音所对应的人物的情绪特征等。在依据质检规则信息所指示的采集信息方式采集相应的信息后，将对信息进行处理分析判断，信息处理分析判断的内容可以包括，相关的关键词是否出现、关键词与数据库中的信息相似率、关键词出现前后次序、关键词出现时间点、关键词间隔时间、关键词出现频次等。在一个变化例中，用户可以选择投资理财的合规质检场景，选择图像的信息采集方式，将以图像识别的信息采集方式采集语音信息，例如，图像的亮度、色彩、图像所对应的人物的情绪特征、图像所对应的人物的动作等。将对信息进行处理分析判断，信息处理分析判断的内容可以包括，关键动作的出现，例如微笑、眨眼的确认动作，人脸的面部特特征等。

所述质检采集步骤包括：事中质检采集步骤、事后质检采集步骤；所述事中质检采集步骤、事后质检采集步骤包括以下任一个或者任多个步骤：-第一质检采集步骤：根据质检规则信息，获取第一质检采集信息；-第二质检采集步骤：根据质检规则信息，获取第二质检采集信息；所述质检采集步骤还包括：时钟信息采集步骤；时钟信息采集步骤包括以下任一种或者任多种步骤：-根据第一质检采集信息，获取第一时钟信息；-根据第二质检采集信息，获取第二时钟信息。

此处，第一时钟信息、第一时钟信息即第一质检采集信息、第二质检采集信息在采集信息时对应的时间参数，便于分析比较第一质检采集信息、第二质检采集信息采集信息的时间间隔、时间状态等。质检的最终目的在于切实提高被质检人的服务质量。除了“事后”质检之外，还可以“事中”对被质检人进行检测。所述的“事中”质检即为在质检检测过程中，对质检人的资质、业务操作规范情况、用语规范情况等进行信息的采集，然后完成分析处理的质检过程。所述的“事后”质检即质检检测的行为发生后或者部分发生后对质检现场的质检过程。事中质检与事后质检的区别在于，事中检测为实时的质检，事中质检可以确认销售人员是具有资质且属于单位相应部门的上岗工作人员，防止不具资质，或冒充或假借机构名义销售人员，事中质检可以检测出是否出现有中途其他无关人员影响销售的情况，如果出现不合规销售人员现场向客户提供警示信息。所述的第一质检采集即图像信息识别采集，包括图片信息采集、视频信息采集，例如证件识别、图片文字识别、图像人数统计、人脸识别、异常行为识别，例如目标出现与消失检测、剧烈动作检测，例如剧烈运行检测识别制定区域内出现打架斗殴事件等。所述的第二质检采集即语音信息识别采集，包括语音识别，现场声音识别等，例如用语规范识别、时间识别、断话识别、冷场识别、语气识别、情绪识别、方言使用识别、语义清晰度、语句连贯性的等。如客户A与其家属一同参加会谈，按照规则家属的回答不能视为客户A自己的回答，必须由客户A亲自回答才算数。因此，当检测到“是”的回答时，还需要结合图像分析，是否真的是客户A的亲口回答。因而图像结合语音的采集信息方法、并针对此做分析处理的方法是本发明的一个优选方法。时钟信息采集即采集第一质检采集信息、第二质检采集信息所对应的时钟信息，以便接下来分析第一质检采集信息和第二质检采集信息的时间间隔。

具体地，在一个实施例中，质检场景为保险质检场景，质检采集步骤包括事中质检采集步骤、事后质检采集步骤，事中质检采集步骤采取人脸识别地图像识别方式，采集客户的人脸信息、人脸信息所对应的时钟信息，实时抽取现场视频中图像，通过人脸识别技术，提取现场销售人员人脸图像，以待图像分析处理。通过比对后台留底数据库的客户照片，返回人脸对比相似度分析结果。即分析视频中一个人与后台留底数据库客户照片一致，另一人与后台销售数据库中销售代表照片一致，并且图像出现的时间是否在设定的时间内。事后质检采集步骤采取语音识别方式，采集被质检人语音，例如“这是分红性保险产品万利宝201期，最低保证利率3％”，以及语音信息所对应的时钟信息，以待语音分析处理，即分析对比语是否出现

在一个变化例中，事中质检采集步骤还可以采取语音识别或者语音识别和图像识别相结合的采集信息方式，事中检测也可以用以下的方式实现，在屏幕提示关键质检语句，例如，“您好！我是工号为007的员工”，被质检人说出该关键语句被识别，相对应的时钟信息也被识别，与此同时，被质检人的人脸信息被识别，对应的时钟信息被识别，从而在后续的步骤中实时检验被质检人身份是否适格。类似地，事后质检采集步骤可以采取图像识别或者语音识别和图像识别相结合的采集信息方式。

智能质检方法还包括：质检评价步骤：根据质检分析信息，获取质检评价信息；所述质检处理步骤包括：时间间隔分析步骤：根据第一时钟信息、第二时钟信息，获取时间间隔信息；所述质检处理步骤还包括以下任一个或者任多个步骤：-事后质检处理步骤：根据事后质检采集信息、时间间隔信息，获取事后质检分析信息；-事中质检处理步骤：根据事中质检采集信息、时间间隔信息，获取事中质检分析信息；质检评价步骤包括以下任一个或者任多个步骤：事后质检评价步骤：根据事后质检分析信息，获取事后质检评价信息；事中质检评价步骤：根据事中质检分析信息，获取事中质检评价信息。

具体地，在一个实施例中，质检场景为保险质检场景，事后检测中的第一质检采集为人脸识别，事后检测中的第二质检采集为用语规范识别，采集被质检人语音，例如“您是否同意投保人为您订立本保险合同并认可合同内容”、客户语音，例如“是”，“同意”，“认可”，“可以””对”，采集客户的人脸信息，并采集语音信息、人脸信息所对应的时钟信息。即录音中提示语音中出现“您是否同意投保人为您订立本保险合同并认可合同内容“，3秒内语音出现回答结果是肯定回答，包括“是”，“同意”，“认可”，“可以””对”并同时识别回答问题的说话人是否为客户本人。

在一个变化例中，质检场景为保险质检场景，事中质检的第一质检采集为人脸识别，事中检测中的第二质检采集为用语规范识别，采集被质检人语音，采集客户的人脸信息，并采集语音信息、人脸信息所对应的时钟信息，如此，实时识别现场语音信息，实时判断销售人员的说话用语是否规范；实时抽取现场图像，判断现场销售人员是否是公司相关部门具有上岗资质的销售人员，如果销售过程中识别出不具资质或无关人员，自动返回警示状态信息，通过人脸识别技术，提取现场销售人员人脸图像和销售人员数据库进行身份对比识别，也可以提取现场销售人员人脸图像和销售人员数据库中的身份证头像进行身份对比识别，如果销售过程中识别不具资质或无关人员，自动返回警示状态信息，可以通过连接的外设质检预警设备向客户提示预警，如音箱，显示屏或发送短信等。

在另一个变化例中，质检场景为保险质检场景，事后质检的第一质检采集为签字动作图像识别，事后检测中的第二质检采集为用语规范识别，采集被质检人语音，例如“这是分红性保险产品万利宝201期产品合同，请您仔细阅读并签字”，被质检人语音出现的时间也被采集，采集客户户签字动作图像，用户签字动作图像的出现时间也被采集，客户签字动作图像出现的时间和质检人语音出现的时间的时间间隔是否在允许的范围内，例如3秒以内。此实施例展示的是语音和图像识别结合的情形，对图像中特定场景进行智能识别，通过语音识别合同签字场景，可以快速获取合同签字场景的时间片段信息，图像上识别算法结合语音识别的时间片段信息，快速筛选到签字时间片段内的影像图像，并进一步对锁定时间片段内的图像进行识别处理。签字动作通过模式识别算法，签字动作人物姿势画面的知识图谱，机器学习签字动作，智能抓取签字场景的画面，合同识别可以通过文本识别技术比对提取的签字图片中的文字信息是否与合同名称一致，也可以签字的合同页面印刷有合同的条形码或二维码，通过扫描签字画面中的条形码或二维码，和比对是否为正确的合同。如此可以防治销售人员误导，隐瞒欺诈销售合同，提示说明的合同和实际签字的合同夹塞，掉包的情况，需要校验客户签字的合同文件和销售提示的合同一致。

在另一个变化例中，质检场景为保险质检场景，事后质检的第一质检采集为签字人的人脸图像识别，事后检测中的第二质检采集为用语规范识别，采集被质检人语音，例如“请您签字”，被质检人语音出现的时间也被采集，采集签字人的人脸信息，人脸图像信息的出现时间也被采集，此实施例展示的是语音和图像识别结合的情况，由于销售合同签字场景，可能需要签署多份合同，通过语音提示内容和图像证据建立时间关联智能还原识别不同签字场景的情况。识别影像中签字人身份，可以采用软件算法或硬件配套辅助解决相结合的方法处理，即拍摄前安装多路摄像设备，从不同角度对销售场景进行视频，确保拍摄过程中现场人物在不同角度不同时间段都可以获得当事人清晰的正面影像，通过并行处理在提示时间片段内的多路视频记录中的图像识别，综合判别签字是否为客户本人。在另一个变化例中，签字人在现场，签字时按照语音提示正脸摆拍，提取视频在提示时间片段内签字摆拍的人脸影像，识别是否为客户本人(客户人脸比对可以参考含有人脸图像信息的身份信息库进行比对，如外接的身份证验证接口或企业内部的客户信息数据库)

所述质检规则信息包括：比对规则信息；所述智能质检方法还包括：质检校验规则步骤：根据质检采集信息、比对规则信息，获取质检校验信息；质检评价统计步骤：根据质检分析信息，获取计分统计信息。

误差无处不在，往往会影响质检的效果，质检校验规则步骤可以校验质检过程是否出错，犹如作业完成后的检查作业步骤，所述的比对规则信息即指导如何进行质检校验的信息，例如指示确认的图像场景、指示确认关键人物信息，指示确认语言表达信息遵循的规范要求。质检校验规则步骤可以根据特定的文字信息、人脸图像，物体图像、某种特定动作、语音特征(音量、情绪特征)以上一个或多个组合，比对证据数据进行确认校验，确认的状态可以包括，是否出现、相似率、出现前后次序、出现时间点、间隔时间、出现频次。所述的质检校验信息可以是一项或多项质检校验规则的分析项目结果或相关状态信息组成，质检校验信息能够反馈智能质检过程的相关状态，质检步骤中是否有错误，例如质检场景是否发生临时的变化，以及质检步骤是否偏离了原有的轨道。具体地，在一个实施例中，质检地场景因实际需要由保险场景切换为投资理财场景，会根据场景对比规则信息、采集到地信息，确认场景的变化，进一步反馈给场景变化的质检校验信息。

在一个变化例中，被质检人突然换人，会根据身份对比规则信息、采集到地信息，确认被质检人是否被更换，进一步反馈给被质检人变化的质检校验信息。

质检评价统计步骤为根据质检分析信息做进一步地信息处理，从而得出可读性更强或者可视化更高的质检评价信息。计分统计信息包括：本次质检合规的综合评分信息，质检合规中各个项目以及综合得分的统计图表信息。

一般小于一个相似度阀值，可以认定项目未通过，也可以将对比相似度的结果量化，使得得分和相似度线性相关，给复检人员更好的反馈。具体的，在一个实施例中，人脸对比相似度大于或者等于85％，那么所对应的质检项目计为10分，例如被质检人身份的识别过程中，人脸对比相似度为97％，那么被质检人的身份识别得分为10分。如果人脸对比相似度为79％，则以该相似度的数值除以85％，再乘以10得到最后的得分，类似地，在术语完整性质检的项目中，被质检人说出所有的字句，且被识别出的术语完整性大于或者等于90％，那么计分为10分，被识别出的术语完整性小于90％，例如术语完整性为60％，那么将60％除以90％，再乘以10得到最后的得分。所述的计分统计信息为质检合规中各个项目以及综合得分的条形统计图，用户可以通过条形统计图清晰地获知每一次的质检评价。在另一个实施例中，所述的计分统计信息为质检合规中各个项目以及综合得分的列表数据。

本领域技术人员可以将本发明提供的智能质检方法，理解为本发明提供的智能质检系统的一个实施例。即，所述智能质检系统可以通过执行所述智能质检方法的步骤流程实现。

如图2，根据本发明提供的一种智能质检系统，包括：质检规则选择模块：根据质检规则清单参数，获取质检规则信息，其中，质检规则信息指示质检采集行为；质检采集模块：根据质检规则信息指示的质检采集行为，获取质检采集信息；质检处理模块：根据质检采集信息，获取质检分析信息。

所述质检采集模块包括：事中质检采集模块、事后质检采集模块；所述事中质检采集模块、事后质检采集模块包括以下任一个或者任多个模块：-第一质检采集模块：根据质检规则信息，获取第一质检采集信息；-第二质检采集模块：根据质检规则信息，获取第二质检采集信息；所述质检采集模块还包括：时钟信息采集模块；时钟信息采集模块包括以下任一种或者任多种模块：第一时钟信息采集模块：根据第一质检采集信息，获取第一时钟信息；第二时钟信息采集模块：根据第二质检采集信息，获取第二时钟信息。

智能质检系统还包括：质检评价模块：根据质检分析信息，获取质检评价信息；所述质检处理模块包括：时间间隔分析模块：根据第一时钟信息、第二时钟信息，获取时间间隔信息；所述质检处理模块还包括以下任一个或者任多个模块：-事后质检处理模块：根据事后质检采集信息、时间间隔信息，获取事后质检分析信息；-事中质检处理模块：根据事中质检采集信息、时间间隔信息，获取事中质检分析信息；质检评价模块包括以下任一个或者任多个模块：事后质检评价模块：根据事后质检分析信息，获取事后质检评价信息；事中质检评价模块：根据事中质检分析信息，获取事中质检评价信息。

优选地，所述质检规则信息包括：比对规则信息；所述智能质检系统还包括：质检校验规则模块：根据质检采集信息、比对规则信息，获取质检校验信息；质检评价统计模块：根据质检分析信息，获取计分统计信息。

根据本发明提供的一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被处理器执行时实现智能检测方法的步骤。

根据本发明提供的一种智能质检设备，包括：控制器；所述控制器包括：智能检测的存储有计算机程序的计算机可读存储介质；或者，包括：智能质检系统。

本发明能够调整不同的质检规则，并根据不同的质检规则应用于不同的场景；本发明能够有效地检测到产品销售过程中有无夸大，虚假，隐瞒关键信息误导客户的情况。

本领域技术人员知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现本发明提供的系统及其各个装置、模块、单元以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得本发明提供的系统及其各个装置、模块、单元以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器以及嵌入式微控制器等的形式来实现相同功能。所以，本发明提供的系统及其各项装置、模块、单元可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置、模块、单元也可以视为硬件部件内的结构；也可以将用于实现各种功能的装置、模块、单元视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变化或修改，这并不影响本发明的实质内容。在不冲突的情况下，本申请的实施例和实施例中的特征可以任意相互组合。

Claims (10)

1.一种智能质检方法，其特征在于，包括：

质检规则选择步骤：根据质检规则清单参数，获取质检规则信息，其中，质检规则信息指示质检采集行为；

质检采集步骤：根据质检规则信息指示的质检采集行为，获取质检采集信息；

质检处理步骤：根据质检采集信息，获取质检分析信息。

2.根据权利要求1所述的智能质检方法，其特征在于，所述质检采集步骤包括：事中质检采集步骤、事后质检采集步骤；所述事中质检采集步骤、事后质检采集步骤包括以下任一个或者任多个步骤：

-第一质检采集步骤：根据质检规则信息，获取第一质检采集信息；

-第二质检采集步骤：根据质检规则信息，获取第二质检采集信息；

所述质检采集步骤还包括：时钟信息采集步骤；

时钟信息采集步骤包括以下任一种或者任多种步骤：

-根据第一质检采集信息，获取第一时钟信息；

-根据第二质检采集信息，获取第二时钟信息。

3.根据权利要求2所述的智能质检方法，其特征在于，还包括：

质检评价步骤：根据质检分析信息，获取质检评价信息；

所述质检处理步骤包括：

时间间隔分析步骤：根据第一时钟信息、第二时钟信息，获取时间间隔信息；

所述质检处理步骤还包括以下任一个或者任多个步骤：

-事后质检处理步骤：根据事后质检采集信息、时间间隔信息，获取事后质检分析信息；

-事中质检处理步骤：根据事中质检采集信息、时间间隔信息，获取事中质检分析信息；

质检评价步骤包括以下任一个或者任多个步骤：

事后质检评价步骤：根据事后质检分析信息，获取事后质检评价信息；

事中质检评价步骤：根据事中质检分析信息，获取事中质检评价信息。

4.根据权利要求1所述的智能质检方法，其特征在于，所述质检规则信息包括：比对规则信息；

所述智能质检方法还包括：

质检校验规则步骤：根据质检采集信息、比对规则信息，获取质检校验信息；

质检评价统计步骤：根据质检分析信息，获取计分统计信息。

5.一种智能质检系统，其特征在于，包括：

质检规则选择模块：根据质检规则清单参数，获取质检规则信息，其中，质检规则信息指示质检采集行为；

质检采集模块：根据质检规则信息指示的质检采集行为，获取质检采集信息；

质检处理模块：根据质检采集信息，获取质检分析信息。

6.根据权利要求5所述的智能质检系统，其特征在于，所述质检采集模块包括：事中质检采集模块、事后质检采集模块；所述事中质检采集模块、事后质检采集模块包括以下任一个或者任多个模块：

-第一质检采集模块：根据质检规则信息，获取第一质检采集信息；

-第二质检采集模块：根据质检规则信息，获取第二质检采集信息；

所述质检采集模块还包括：时钟信息采集模块；

时钟信息采集模块包括以下任一种或者任多种模块：

第一时钟信息采集模块：根据第一质检采集信息，获取第一时钟信息；

第二时钟信息采集模块：根据第二质检采集信息，获取第二时钟信息。

7.根据权利要求6所述的智能质检系统，其特征在于，还包括：

质检评价模块：根据质检分析信息，获取质检评价信息；

所述质检处理模块包括：

时间间隔分析模块：根据第一时钟信息、第二时钟信息，获取时间间隔信息；

所述质检处理模块还包括以下任一个或者任多个模块：

-事后质检处理模块：根据事后质检采集信息、时间间隔信息，获取事后质检分析信息；

-事中质检处理模块：根据事中质检采集信息、时间间隔信息，获取事中质检分析信息；

质检评价模块包括以下任一个或者任多个模块：

事后质检评价模块：根据事后质检分析信息，获取事后质检评价信息；

事中质检评价模块：根据事中质检分析信息，获取事中质检评价信息。

8.根据权利要求5所述的智能质检系统，其特征在于，所述质检规则信息包括：比对规则信息；

所述智能质检系统还包括：

质检校验规则模块：根据质检采集信息、比对规则信息，获取质检校验信息；

质检评价统计模块：根据质检分析信息，获取计分统计信息。

9.一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4中任一项所述的方法的步骤。

10.一种智能质检设备，包括控制器；其特征在于，所述控制器包括：权利要求9所述的存储有计算机程序的计算机可读存储介质；或者，所述控制器包括：权利要求5至8中任一项所述的智能质检系统。