CN113435349A - 视频的质检方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种视频的质检方法和装置，涉及自动程序设计技术领域。该方法的一具体实施方式包括：确定目标过程对应的话术节点集合；确定所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则；根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检。该实施方式能够自动对视频文件进行质检，降低人力成本且具有较高的效率。
Description
技术领域
本发明涉及自动程序设计技术领域，尤其涉及一种视频的质检方法和装置。
背景技术
为防范和治理误导销售和不当销售行为，维护消费者和销售人员的合法权益，很多金融机构要对销售过程进行同步录音录像。视频文件录制完成之后，还需要对视频文件进行质检。目前大多数系统，视频文件的质检通常由人工完成，从而需要耗费较高的人力成本且效率低下。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种视频的质检方法和装置，能够自动对视频文件进行质检，从而降低人力成本且具有较高的效率。
第一方面，本发明实施例提供了一种视频的质检方法，应用于客户端，包括：
确定目标过程对应的话术节点集合；
确定所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则；
根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检。
可选地，所述根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检，包括：
确定所述目标过程对应的当前话术节点；
采集所述当前话术节点对应的子视频；
确定所述当前话术节点对应的当前质检规则；
根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检。
可选地，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为身份证识别或证照对比，则从所述子视频中，获取当前客户的身份证信息；
确定预采集客户的身份信息；
判断所述当前客户的身份证信息与所述预采集客户的身份信息是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
可选地，所述采集所述当前话术节点对应的子视频之前，还包括：
获取所述预采集客户的身份信息，所述预采集客户的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名及身份信息。
可选地，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为从业证书识别，则从所述子视频中，获取当前工作人员的身份信息；
确定预采集工作人员的身份信息；
判断所述当前工作人员的身份信息与所述预采集工作人员的身份信息是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
可选地，所述采集所述当前话术节点对应的子视频之前，还包括：
获取所述预采集工作人员的身份信息，所述预采集工作人员的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名、证书名称、证书类型、证书编号及身份信息。
可选地，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为合同文件标题识别，则从所述子视频中，获取当前合同文件的文件信息；
确定所述当前质检规则对应的质检参数，所述质检参数包括：合同文件标题和/或合同文件编号；
判断所述当前合同文件的文件信息与所述质检参数是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
可选地，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为签字动作识别，则根据所述子视频，确定客户是否执行了签字动作；
若是，则确定所述子视频通过质检。
可选地，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为签名轨迹识别，则获取客户的签名图像；
确定所述签名图像的签名特征；
对所述签名特征进行签名验证，所述签名验证包括：姓名正确性验证，和/或，笔迹一致性验证；
若所述签名特征通过所述签名验证，则确定所述子视频通过质检。
可选地，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检之后，还包括：
若所述子视频通过质检，则确定是否存在所述当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集所述下一话术节点对应的下一子视频，对所述下一子视频进行质检；
若所述子视频未通过质检，则确定是否人工跳过所述当前话术节点；若是，则确定是否存在所述当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集所述下一话术节点对应的下一子视频，对所述下一子视频进行质检。
第二方面，本发明实施例提供了一种视频的质检方法，应用于服务器端，包括：
接收目标过程的录制请求；
响应所述录制请求，返回所述目标过程对应的话术节点集合及所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则，所述质检规则用于对所述目标过程的录制视频进行质检。
可选地，所述接收目标过程的录制请求之前，还包括：
接收所述目标过程对应的话术节点集合；
接收所述话术节点集合中每个话术节点对应的质检规则，所述质检规则包括：质检类型，或，质检类型及质检参数；
保存所述话术节点集合及所述每个所述话术节点对应的质检规则。
第三方面，本发明实施例提供了一种视频的质检装置，应用于客户端，包括：
集合确定模块，用于确定目标过程对应的话术节点集合；
规则确定模块，用于确定所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则；
质检模块，用于根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检。
第四方面，本发明实施例提供了一种视频的质检装置，应用于服务器端，包括：
请求接收模块，用于接收目标过程的录制请求；
规则返回模块，用于响应所述录制请求，返回所述目标过程对应的话术节点集合及所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则，所述质检规则用于对所述目标过程的录制视频进行质检。
第五方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。
第六方面，本发明实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：将目标过程对应为一个话术节点集合，一个话术节点集合中可包括多个话术节点。目标过程的录制视频可按照话术节点集合中的话术节点划分为多个子视频。每个话术节点可对应至少一个质检规则。质检规则可根据视频质检的需要进行设定。以每个话术节点作为质检单位，按照质检规则对子视频进行质检，以完成对目标过程的录制视频进行质检。本发明实施例的方法能够自动对视频文件进行质检。相比人工质检的方式，降低了人力成本且具有较高的效率。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是本发明实施例可以应用于其中的示例性应用场景的示意图；
图2是本发明的一个实施例提供的一种视频的质检方法的流程的示意图；
图3是本发明的一个实施例提供的另一种视频的质检方法的流程的示意图；
图4是本发明的一个实施例提供的又一种视频的质检方法的流程的示意图；
图5是本发明的一个实施例提供的再一种视频的质检方法的流程的示意图；
图6是本发明的一个实施例提供的一种视频的质检装置的结构示意图；
图7是本发明的一个实施例提供的另一种视频的质检装置的结构示意图；
图8是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
为使本发明实施例的技术方案更加便于理解，下面对本发明实施例涉及到的术语进行解释。
双录：即录音录像，对金融产品销售行为的整个过程以录音录像的方式进行记录。
话术：销售人员在营销产品的过程中，告知客户的一系列风险提示的标准语句，以及需要客户确认的一系列产品相关标准知识与问题集合的统称。
话术节点：需要客户知晓的单条风险提示，或者单个需要客户确认的产品知识与问题。例如：“请出示身份证件！”、“XXXX产品的有效期限为3年，缴费期限为1年，请问你清楚吗？”、“请在投保单上签字”均为单个话术节点。
双录质检：即对双录留存的视频文件进行质量检查，判断视频是否满足监管要求。检查项有：1)需要客户确认的话术节点，检查客户是否明确表达了确认或者清楚。2)需要客户出示身份证的话术节点，客户是否出示了本人的身份证件3)需要销售人员出示从业证书的话术节点，是否出示了相应证书4)需要销售人员出示合同文本的话术节点，是否出示了相应文本5)需要客户签字确认的话术节点，客户是否完成了签字，签字是否为客户本人签名等。
ICR识别：ICR(Intelligent Character Recognition，智能字符识别)就是在OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)的基础上，植入了计算机深度学习的人工智能技术。
签名轨迹识别：即基于深度学习技术的手写汉字识别。
签字动作识别：即检测图像中人物是否有签字动作，来实现实时检测签字状态(未签字，签字中)，多用于金融理财签字环节识别。
图1是本发明实施例可以应用于其中的示例性应用场景的示意图。如图1所示，系统架构100中可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
终端设备101、102、103中可部署视频质检系统的客户端或者浏览器。终端设备101、102、103可利用客户端或者浏览器与服务器105进行交互。终端设备101、102、103可以是手机、笔记本、平板电脑、膝上型便携计算机等等。
用户通过终端设备101、102、103向服务器105发送录制请求。服务器105响应所述录制请求，将目标过程对应的话术节点集合及所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则返回给终端设备。终端设备利用所述质检规则对目标过程的录制视频进行质检。
需要说明的是，本发明实施例所提供的视频的质检方法和装置可分别由终端设备101、102、103或服务器105执行，相应地，视频的质检方法和装置可分别设置于终端设备101、102、103或服务器105中。
应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
图2是本发明的一个实施例提供的一种视频的质检方法的流程的示意图。该方法应用于客户端，如图2所示，该方法包括：
步骤201：确定目标过程对应的话术节点集合。
本发明实施例的方法适用于监控具有固定流程顺序的事物，是否按照预设流程来进行。通过录制视频，并对录制视频进行质检，达到监控的目的。目标过程可根据具体应用场景进行设定。比如：目标过程可对应于银行理财产品的销售过程，目标过程可对应于保险产品的销售过程，目标过程还可对应于财产的公证过程、会议的投票过程等。
话术节点为需要在目标过程中相关人员需要说明的标准语句，比如向客户说明的提示，或者单个需要客户确认的产品知识与问题，客户针对特定问题的回答等。同一目标过程只能对应于同一话术节点集合。
步骤202：确定话术节点集合中各话术节点对应的质检规则。
同一话术节点集合可包含至少一个话术节点。每个话术节点可对应于至少一个质检规则。质检规则可根据视频质检的需要进行设定。质检规则可包括：质检类型，或，质检类型及质检参数。质检规则对应的质检类型可包括：身份证识别、证照对比、从业证书识别(录入从业证书特征与标题)、合同文件标题识别(需录入具体文本标题)、签字动作识别、签字轨迹识别。
步骤203：根据话术节点集合及质检规则，对目标过程的录制视频进行质检。
在本发明实施例中，将目标过程对应为一个话术节点集合，一个话术节点集合中可包括多个话术节点。目标过程的录制视频可按照话术节点集合中的话术节点划分为多个子视频。每个话术节点可对应至少一个质检规则。质检规则可根据视频质检的需要进行设定。以每个话术节点作为质检单位，按照质检规则对子视频进行质检，以完成对目标过程的录制视频进行质检。本发明实施例的方法能够自动对视频文件进行质检。因此，可以解决现有技术中由于人工质检，需要消耗较多的人力成本且效率较低的问题。
图3是本发明的一个实施例提供的另一种视频的质检方法的流程的示意图。该方法应用于客户端，如图3所示，该方法包括：
步骤301：确定目标过程对应的话术节点集合。
步骤302：确定话术节点集合中各话术节点对应的质检规则。
步骤303：确定目标过程对应的当前话术节点。
步骤304：采集当前话术节点对应的子视频。
步骤305：确定当前话术节点对应的当前质检规则。
步骤306：根据当前质检规则，对子视频进行质检。
步骤307：确定子视频通过质检是否通过质检。
若子视频通过质检，则执行步骤308；若子视频未通过质检，则执行步骤310。
步骤308：确定是否存在当前话术节点的下一话术节点。
若存在，则执行步骤309；若不存在，则执行步骤311。
步骤309：将下一话术节点确定为当前话术节点。
步骤310：确定目标过程的录制视频未通过质检。
步骤311：确定目标过程的录制视频通过质检。
在本发明实施例中，子视频为目标过程录制的完整视频中的一部分。具体地，可采集当前话术节点对应的子视频，并对该子视频进行质检。如果该子视频通过质检，则采集下一话术节点对应的下一子视频，并对该下一子视频进行质检。以此类推，直至所有话术节点对应的子视频都通过质检为止。
需要说明的是，话术节点集合中各话术节点具有先后顺序，按照该先后顺序，依次确定各话术节点，完成对目标过程的录制视频的质检。
在本发明的一个实施例中，根据当前质检规则，对子视频进行质检，包括：确定当前质检规则对应的质检类型；若质检类型为身份证识别或证照对比，则从子视频中，获取当前客户的身份证信息；确定预采集客户的身份信息；判断当前客户的身份证信息与预采集客户的身份信息是否匹配；若匹配，则确定子视频通过质检。
在采集当前话术节点对应的子视频之前，可以先获取预采集客户的身份信息，预采集客户的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名及身份信息。身份信息用于标识客户、销售人员及相关工作人员等。可通过扫描客户身份证、直接输入等方式获取到客户的身份信息。
在本发明的一个实施例中，根据当前质检规则，对子视频进行质检，包括：确定当前质检规则对应的质检类型；若质检类型为从业证书识别，则从子视频中，获取当前工作人员的身份信息；确定预采集工作人员的身份信息；判断当前工作人员的身份信息与预采集工作人员的身份信息是否匹配；若匹配，则确定子视频通过质检。
在采集当前话术节点对应的子视频之前，可以获取预采集工作人员的身份信息，预采集工作人员的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名、证书名称、证书类型、证书编号及身份信息。可通过扫描工作人员身份证、工作人员从业证、直接输入等方式获取到工作人员的身份信息。
在本发明的一个实施例中，根据当前质检规则，对子视频进行质检，包括：确定当前质检规则对应的质检类型；若质检类型为合同文件标题识别，则从子视频中，获取当前合同文件的文件信息；确定当前质检规则对应的质检参数，质检参数包括：合同文件标题和/或合同文件编号；判断当前合同文件的文件信息与质检参数是否匹配；若匹配，则确定子视频通过质检。
质检参数可预先设定并存储在系统中。质检参数中的合同文件标题和/或合同文件编号可根据具体需求来设定，例如不同的销售产品对应于不同的合同文件标题或合同文件编号等。
在本发明的一个实施例中，根据当前质检规则，对子视频进行质检，包括：确定当前质检规则对应的质检类型；若质检类型为签字动作识别，则根据子视频，确定客户是否执行了签字动作；若是，则确定子视频通过质检。若否，则确定客户未执行签字动作，可发出警告，如果仍未检测到客户的签字动作，则确定目标过程的录制视频未通过质检。
在本发明的一个实施例中，根据当前质检规则，对子视频进行质检，包括：确定当前质检规则对应的质检类型；若质检类型为签名轨迹识别，则获取客户的签名图像；确定签名图像的签名特征；对签名特征进行签名验证，签名验证包括：姓名正确性验证，和/或，笔迹一致性验证；若签名特征通过签名验证，则确定子视频通过质检。
正确性验证用于确定客户的签名是否为该用户的姓名。笔迹一致性验证用于确定客户的签名是否与该客户的字迹特征相匹配。
在本发明的一个实施例中，根据当前质检规则，对子视频进行质检之后，还包括：若子视频通过质检，则确定是否存在当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集下一话术节点对应的下一子视频，对下一子视频进行质检；若子视频未通过质检，则确定是否人工跳过当前话术节点；若是，则确定是否存在当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集下一话术节点对应的下一子视频，对下一子视频进行质检。通过设定人工跳过当前话术节点这一功能步骤，可使针对目标过程的录制视频的质检过程变得灵活，可实施性更强。
图4是本发明的一个实施例提供的又一种视频的质检方法的流程的示意图，该方法应用于服务器端，如图4所示，该方法包括：
步骤401：接收目标过程的录制请求。
步骤402：响应录制请求，返回目标过程对应的话术节点集合及话术节点集合中各话术节点对应的质检规则，质检规则用于对目标过程的录制视频进行质检。
可先设定目标过程对应的话术节点集合，话术节点集合中包括至少一个话术节点。接收话术节点集合中每个话术节点对应的质检规则。
表1质检类型和质检参数信息表
| 序号 | 质检类型 | 质检参数 |
| 1 | 身份证识别、证照对比 | 无 |
| 2 | 从业证书识别 | 从业证书类型及特征值 |
| 3 | 合同文件标题识别 | 合同文件标题文本 |
| 4 | 签字动作识别 | 无 |
| 5 | 签名轨迹识别 | 无 |
如表1所示，质检规则包括：质检类型，或，质检类型及质检参数。服务器端接收并保存所述话术节点集合及所述每个所述话术节点对应的质检规则。
在本发明实施例中，服务器中保存目标过程对应的话术节点集合，以及话术节点集合中各话术节点对应的质检规则。在接收到来自终端的录制请求时，将目标过程对应的话术节点集合及话术节点集合中各话术节点对应的质检规则发送给终端。终端利用质检规则对目标过程的录制视频进行质检。
为使本发明实施例的方法更加便于理解，以下金融机构对销售过程进行录音录像获取的视频为例，阐述本发明实施例的方案。录音录像过程必须符合银保监会的如下一些要求：销售人员与客户必须全程同框，面部特征清晰可见。销售人员需出示身份证件，且必须为本人。客户需出示身份证件，且必须为本人销售人员需出具相关的从业资格证书，且必须为本人。销售人员需出具相关业务办理文件。客户签字并且字迹清晰。销售人员须清晰的阐明产品的风险提示，客户须明确回答清楚明白。
视频文件录制完成之后，金融机构需要对视频文件做如上双录质检，如果不合规范，则需要重新发起视频录制。目前大多数系统，双录质检均由人工完成，少数系统会对语音做实时质检。当前常见的实时双录质检方案如下：通过机器语音合成的技术，将销售人员阐述的产品风险提示进行语音合成，通过扬声器播放，客户口头回答之后，将客户的回答通过语音识别技术识别成文字答案，再与标准答案做匹配，来验证是否回答正确。如果正确，则通过质检，进入下一环节，如果不正确，则没有通过质检，则重新提示客户进行答案。当前双录实时质检的缺点如下：只针对语音部分进行质检，对图像部分并未做质检，无法完全满足监管的要求。
基于此，本发明实施例提出了一种技术方案除了语音的实时质检外，针对视频的图像做全方位的实时智能检测，视频录制完成，就可以完成视频的质检，及时纠正问题，提高双录合规率，满足监管的要求。
双录系统由终端和服务端两部分程序组成：
终端侧程序包括PC客户端程序、手机APP程序、基于浏览器的H5的网页程序以及小程序等。终端侧程序主要用来采集金融产品销售过程的音视频，并在终端本地做音视频智能实时质检。
服务器端主要用来设定双录过程中的业务参数以及技术参数，参数包括话术节点集合，以及各话术节点对应的质检规则。一个话术节点集合对应多个话术节点，每个话术节点对应有质检规则。质检规则包括：质检类型和质检参数。根据质检类型的不同，质检参数也不尽相同。质检类型主要分为以下几类：身份证识别、证照对比、从业证书识别(需要录入从业证书特征与标题)、合同文件标题识别(需录入具体文本标题)、签字动作识别、签字轨迹识别。。
图5是本发明的一个实施例提供的再一种视频的质检方法的流程的示意图，如图5所示，该方法包括：
步骤1、录入话术及智能质检参数：将话术节点集合及智能质检参数录入到双录系统的服务器端，以便在录制时获取对应参数。
步骤2、录入身份要素：由于需要在双录过程中检测双录的客户的身份是否符合规范，需要在发起双录之前，销售人员在终端侧打开双录程序采集客户的正面人像图片，以及对应的身份证号等信息并缓存至终端本地。
步骤3、获取话术及智能质检参数：发起双录前，终端双录程序向双录服务端程序发起请求，服务端程序响应话术节点内容以及对应的智能质检参数。
步骤4、开启双录：销售人员在终端侧发起双录，开启摄像头以及麦克风，开始采集音视频。
步骤5、判断是否存在下一个话术节点。如果存在，则进入步骤6，否则进入步骤10，直接结束录制。
步骤6、判断当前话术节点的智能质检规则。根据不同的智能质检规则，进入到步骤7的各个子步骤进行处理。
步骤7、根据不同的智能质检规则进行实时质检。
1)身份证识别、证照对比：在视频录制过程中，录制终端通过语音播报或者文字提示“请客户向镜头展示身份证证件”，摄像头装置每隔一定的时间间隔进行视频截图，在终端侧通过身份证证件识别模块进行身份证信息识别，如果识别到身份证信息(头像、身份证号)，则与步骤2采集的客户的身份证信息(头像，身份证号)做对比，如果能够匹配，则认为质检通过。
2)从业证书识别：在视频录制过程中，录制终端通过语音播报或者文字提示“请销售人员向镜头展示从业证书”，摄像头装置每隔一定的时间间隔进行视频截图，在终端侧通过从业证书识别模块进行文本识别，如果能识别到文字与相应特征，则与步骤一中录入的智能质检规则中的从业证书标题文字和特征进行匹配，如果能够匹配，则认为质检通过。
3)合同文件标题识别：在视频录制过程中，录制终端通过语音播报或者文字提示“请销售人员向镜头展示XXXXXX”(XXXXXX代表特定金融业务领域的合同文本)，摄像头装置每隔一定的时间间隔进行视频截图，在终端侧通过合同文本识别模块进行文本识别，如果能识别到文字，则与步骤1中录入的智能质检规则中的合同文件标题文字进行对比，如果能够匹配，则质检通过。
4)签字动作识别：在视频录制过程中，录制终端通过语音播报或者文字提示“请客户签字”，终端侧的签字动作识别模块，实时检测客户是否完成了签字的动作。如果完成，则质检通过，否则不通过。
5)签名轨迹识别：客户签字完成之后，录制终端通过语音播报或者文字提示“请客户展示签名”，摄像头装置每隔一定的时间间隔进行视频截图，在终端侧通过签字轨迹识别模块进行字迹识别，如果识别到文字，则与步骤2中录入的客户姓名做比对，如果能够匹配，则质检通过。
步骤8、判断当前话术节点是否通过了质检：如果当前节点通过了质检，则回到步骤5，进行下一个节点的质检；如果当前节点未通过质检，则进入步骤9。
步骤9、判断是否人工跳过此节点：如果智能质检未通过，则采用人工确认的方式确认本节点满足规范要求，如果人工确认跳过此节点，则回到步骤5，进行下一个节点的质检；如果人工不确认跳过，直接进入步骤11。
步骤10、结束录制：销售人员终端结束录制，双录完成，终端录制程序记录每一个话术节点的质检结果，保存视频到终端，后续上传至服务器。
步骤11、终止录制：终端录制程序直接终止视频录制，丢弃不符合规范的视频。
本发明实施例的方法提出了一种双录实时智能质检在图像质检方面的具体检测步骤和流程(包括启动双录前的预留信息采集步骤，以及后续具体的双录实时质检步骤、流程)，实现了全流程的双录质检自动化，节省人力审核的成本。将ICR识别技术、签字动作识别、签名轨迹识别等技术引入双录智能质检中。实时质检在终端侧完成，性能高，实时性好，响应速度快。
此外，本发明实施例中运用ICR识别，签字动作识别，签字轨迹识别等基础技术，在终端侧完成双录实时质检，性能高，实时性好，响应速度快，检测范围全面，降低人工质检的人力成本和时间成本。
图6是本发明的一个实施例提供的一种视频的质检装置的结构示意图。该装置应用于客户端，如图6所示，该装置包括：
集合确定模块601，用于确定目标过程对应的话术节点集合；
规则确定模块602，用于确定所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则；
质检模块603，用于根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检。
可选地，质检模块603具体用于：
确定所述目标过程对应的当前话术节点；
采集所述当前话术节点对应的子视频；
确定所述当前话术节点对应的当前质检规则；
根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检。
可选地，质检模块603具体用于：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为身份证识别或证照对比，则从所述子视频中，获取当前客户的身份证信息；
确定预采集客户的身份信息；
判断所述当前客户的身份证信息与所述预采集客户的身份信息是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
可选地，质检模块603具体用于：
获取所述预采集客户的身份信息，所述预采集客户的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名及身份信息。
可选地，质检模块603具体用于：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为从业证书识别，则从所述子视频中，获取当前工作人员的身份信息；
确定预采集工作人员的身份信息；
判断所述当前工作人员的身份信息与所述预采集工作人员的身份信息是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
可选地，质检模块603具体用于：
获取所述预采集工作人员的身份信息，所述预采集工作人员的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名、证书名称、证书类型、证书编号及身份信息。
可选地，质检模块603具体用于：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为合同文件标题识别，则从所述子视频中，获取当前合同文件的文件信息；
确定所述当前质检规则对应的质检参数，所述质检参数包括：合同文件标题和/或合同文件编号；
判断所述当前合同文件的文件信息与所述质检参数是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
可选地，质检模块603具体用于：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为签字动作识别，则根据所述子视频，确定客户是否执行了签字动作；
若是，则确定所述子视频通过质检。
可选地，质检模块603具体用于：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为签名轨迹识别，则获取客户的签名图像；
确定所述签名图像的签名特征；
对所述签名特征进行签名验证，所述签名验证包括：姓名正确性验证，和/或，笔迹一致性验证；
若所述签名特征通过所述签名验证，则确定所述子视频通过质检。
可选地，质检模块603具体用于：
若所述子视频通过质检，则确定是否存在所述当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集所述下一话术节点对应的下一子视频，对所述下一子视频进行质检；
若所述子视频未通过质检，则确定是否人工跳过所述当前话术节点；若是，则确定是否存在所述当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集所述下一话术节点对应的下一子视频，对所述下一子视频进行质检。
图7是本发明的一个实施例提供的一种视频的质检装置的结构示意图。该装置应用于服务器端，如图7所示，该装置包括：
请求接收模块701，用于接收目标过程的录制请求；
规则返回模块702，用于响应所述录制请求，返回所述目标过程对应的话术节点集合及所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则，所述质检规则用于对所述目标过程的录制视频进行质检。
可选地，该装置还包括：
规则保存模块703，用于接收所述目标过程对应的话术节点集合；
接收所述话术节点集合中每个话术节点对应的质检规则，所述质检规则包括：质检类型，或，质检类型及质检参数；
保存所述话术节点集合及所述每个所述话术节点对应的质检规则。
本发明实施例提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述任一实施例的方法。
下面参考图8，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统800的结构示意图。图8示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图8所示，计算机系统800包括中央处理单元(CPU)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还存储有系统800操作所需的各种程序和数据。CPU 801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。
以下部件连接至I/O接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)801执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：集合确定模块、规则确定模块及质检模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，集合确定模块还可以被描述为“确定目标过程对应的话术节点集合的模块”。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：
确定目标过程对应的话术节点集合；
确定所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则；
根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检。
根据本发明实施例的技术方案，将目标过程对应为一个话术节点集合，一个话术节点集合中可包括多个话术节点。目标过程的录制视频可按照话术节点集合中的话术节点划分为多个子视频。每个话术节点可对应至少一个质检规则。质检规则可根据视频质检的需要进行设定。以每个话术节点作为质检单位，按照质检规则对子视频进行质检，以完成对目标过程的录制视频进行质检。本发明实施例的方法能够自动对视频文件进行质检。相比人工质检的方式，降低了人力成本且具有较高的效率。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。
Claims (16)
1.一种视频的质检方法，其特征在于，应用于客户端，包括：
确定目标过程对应的话术节点集合；
确定所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则；
根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检，包括：
确定所述目标过程对应的当前话术节点；
采集所述当前话术节点对应的子视频；
确定所述当前话术节点对应的当前质检规则；
根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为身份证识别或证照对比，则从所述子视频中，获取当前客户的身份证信息；
确定预采集客户的身份信息；
判断所述当前客户的身份证信息与所述预采集客户的身份信息是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述采集所述当前话术节点对应的子视频之前，还包括：
获取所述预采集客户的身份信息，所述预采集客户的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名及身份信息。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为从业证书识别，则从所述子视频中，获取当前工作人员的身份信息；
确定预采集工作人员的身份信息；
判断所述当前工作人员的身份信息与所述预采集工作人员的身份信息是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述采集所述当前话术节点对应的子视频之前，还包括：
获取所述预采集工作人员的身份信息，所述预采集工作人员的身份信息包括以下至少之一：正面人脸照片、身份证号码信息、姓名、证书名称、证书类型、证书编号及身份信息。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为合同文件标题识别，则从所述子视频中，获取当前合同文件的文件信息；
确定所述当前质检规则对应的质检参数，所述质检参数包括：合同文件标题和/或合同文件编号；
判断所述当前合同文件的文件信息与所述质检参数是否匹配；
若匹配，则确定所述子视频通过质检。
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为签字动作识别，则根据所述子视频，确定客户是否执行了签字动作；
若是，则确定所述子视频通过质检。
9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检，包括：
确定所述当前质检规则对应的质检类型；
若所述质检类型为签名轨迹识别，则获取客户的签名图像；
确定所述签名图像的签名特征；
对所述签名特征进行签名验证，所述签名验证包括：姓名正确性验证，和/或，笔迹一致性验证；
若所述签名特征通过所述签名验证，则确定所述子视频通过质检。
10.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前质检规则，对所述子视频进行质检之后，还包括：
若所述子视频通过质检，则确定是否存在所述当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集所述下一话术节点对应的下一子视频，对所述下一子视频进行质检；
若所述子视频未通过质检，则确定是否人工跳过所述当前话术节点；若是，则确定是否存在所述当前话术节点的下一话术节点；若存在，则采集所述下一话术节点对应的下一子视频，对所述下一子视频进行质检。
11.一种视频的质检方法，其特征在于，应用于服务器端，包括：
接收目标过程的录制请求；
响应所述录制请求，返回所述目标过程对应的话术节点集合及所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则，所述质检规则用于对所述目标过程的录制视频进行质检。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述接收目标过程的录制请求之前，还包括：
接收所述目标过程对应的话术节点集合；
接收所述话术节点集合中每个话术节点对应的质检规则，所述质检规则包括：质检类型，或，质检类型及质检参数；
保存所述话术节点集合及所述每个所述话术节点对应的质检规则。
13.一种视频的质检装置，其特征在于，应用于客户端，包括：
集合确定模块，用于确定目标过程对应的话术节点集合；
规则确定模块，用于确定所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则；
质检模块，用于根据所述话术节点集合及所述质检规则，对所述目标过程的录制视频进行质检。
14.一种视频的质检装置，其特征在于，应用于服务器端，包括：
请求接收模块，用于接收目标过程的录制请求；
规则返回模块，用于响应所述录制请求，返回所述目标过程对应的话术节点集合及所述话术节点集合中各话术节点对应的质检规则，所述质检规则用于对所述目标过程的录制视频进行质检。
15.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-12中任一所述的方法。
16.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-12中任一所述的方法。
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