CN110533379A - 一种基于互联网的保险双录剧本生成系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于互联网的保险双录剧本生成系统，包括：客户端，设置有数据采集端口；服务端，构建有录制项数据库、数据项数据库、数据解析单元以及双录剧本生成单元；数据解析单元解析生成本次保险产品购买的完整数据；数据解析单元根据录制需求从录制项数据库中筛选出匹配的录制项，其中录制项内容中包含有未赋值的数据项，使用对应数据项的值对录制项中包含的数据项进行替换，生成最终录制项内容；双录剧本生成单元按照录制章节结构归类编排赋值后的录制项；将归类编排后的录制项配置为双录剧本下发给客户端。本发明能够快速梳理双录录制所需要的资料和流程，使得双录过程简单明了容易操作，成功率提高。

Description

一种基于互联网的保险双录剧本生成系统

技术领域

本发明涉及互联网双录处理领域，尤其涉及一种基于互联网的保险双录剧 本生成系统。

背景技术

目前，在金融行业销售产品或者业务的过程中，类似银行、证券以及保险 等行业内双录已经成为不可或缺的环节；双录，即录音录像，主要针对客户办 理业务的过程，特别是对风险提示的过程进行留痕，规范金融行业的销售行为， 同时也为日后产生争议时提供依据。

以保险双录为例，根据监管部门规定，对不同的保险产品、不同的购买人 群、不同的购买设定，最终的录制规范、录制步骤都会出现差异。双录过程既 包括销售过程的关键环节，如销售业务员的自我介绍、出示证件、出示投保书 等，又包括针对保险类别、保险产品、被投保人等的特殊要求录制环节，如销 售人身保险新型产品时，要求销售人员出示产品说明书、投保人抄录投保单风 险提示语句等。

但是，由于金融产品和业务的多样化以及双录过程的准确性规定，还是以 保险行业为例，保险业务销售人员在和对应客户进行双录前，须仔细分析保单、 保险产品、被投保人、产品购买配置信息，了解双录规范，进行资料、数据计 算及整理，客户资料(需通知客户携带)整理，必要时需手动整理双录文档。 务必要保证双录文档的内容，顺序，录制时间等参数都符合双录规范，该过程 需投入大量的时间、精力，极易造成信息错误，例如，在对60岁前和60岁之 后的客户销售相同的保险产品时，仅客户年龄信息这一项参数不同，就可能双 录的过程就完全不同，针对60岁之后的客户，其双录过程要增加一些双录录 制项或者增加一些询问事项并产生相应的双录录制项；进一步的，一旦在双录 过程中出现数据错误，重复或者疏漏，就会造成双录过程失败或无效，不得不 重新录制甚至无法补录，造成产品无法购买或业务办理失败。

综上，目前在双录过程中普遍存在双录录制前期准备过程繁琐，双录录制 过程困难以及双录录制失败重复次数过多等导致客户厌烦或不配合等问题。

发明内容

本发明有鉴于上述现有的状况，其目的在于提供一种能够快速梳理双录录 制所需要的资料和流程，使得双录过程简单明了容易操作，成功率大大提高的 基于互联网的保险双录剧本生成系统。

为此，本发明提供了一种基于互联网的保险双录剧本生成系统，所述系统 包括：客户端，所述客户端设置有一用于录入保单信息、客户信息以及保险产 品信息的数据采集端口；服务端，在所述服务端构建有录制项数据库、数据项 数据库、数据解析单元以及双录剧本生成单元；所述数据解析单元基于所述数 据采集端口上传的保单信息、客户信息以及保险产品信息，从数据项数据库中 筛选出与本次保险产品购买相关的数据项集合并进行赋值，所述数据项数据库 中存储有保单信息、客户信息以及保险产品信息与数据项的对应关系；所述数 据解析单元从预存的录制需求与保单信息、客户信息以及保险产品信息的关联 关系中，确定与所述上传的保单信息、客户信息以及保险产品信息相关的录制 需求，并根据所述录制需求从所述录制项数据库中筛选出与所述本次保险购买 相匹配的录制项，筛选出的所述录制项内容中包含有未赋值的数据项；所述数 据解析单元使用赋值后的数据项的值对所述录制项中包含的未赋值的数据项 进行替换，生成最终的录制项内容；所述双录剧本生成单元用于按照录制章节 结构归类和排序赋值后的所述录制项；将所述归类排序后的录制项配置为双录 剧本下发给所述客户端；其中，所述录制章节结构用于标识双录整体录制与所 述保单的包含关系、所述保单与所述保险产品的包含关系。

在本发明中，本发明根据客户端上传的保险相关数据由服务端自动生成双 录剧本，客户端通过双录剧本可以控制整体录制过程，进一步的，在双录剧本 的引导下，用户可以按照双录剧本进行解说、展示、确认等动作。对客户端来 说，只需要上传最为基本的保单信息、客户信息以及保险产品信息到服务端， 无需关心双录录制规范，因此不用耗费大量时间和精力整理双录资料和文档， 在服务端，基于客户端上传的信息，从录制项数据库中匹配对应的录制项，以 及从数据项数据库中筛选匹配的数据项，用匹配的数据项的值替换录制项中的 未赋值的数据项，得到最终的模板录制项，按照录制章节结构归类排序录制项得到最终的双录剧本，这样，双录剧本大大降低了双录的录制难度，用户只需 要根据剧本内容执行相应动作即可。即双录用户可在双录剧本的引导下精确完 成录制过程，难度小、不易疏漏；录制成功率大大提高；因此大大提升了用户 体验。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，所述数 据解析单元包括录制项解析单元，所述录制项解析单元用于根据录制需求对录 制项数据库进行筛选，生成本次录制的录制项集合，所述录制需求包括通用性 的录制需求、保单录制需求、保险公司录制需求、保险类别录制需求、保险产 品录制需求、投保人和被保人录制需求、数据项之间的逻辑关系产生的录制需 求中的一种或多种。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，所述录 制项是双录录制的最小单元，每个保单对应至少一个保险产品，每个保险产品 对应一个至少一个录制章节，每个录制章节对应至少一个录制项，所述录制章 节具有顺序属性，所述录制项也具有顺序属性，所述录制章节结构决定录制的 总体顺序，所述录制项的顺序属性决定一个录制章节内录制项的排序，所述双 录剧本生成单元根据所述录制项的录制章节的顺序属性与录制项的顺序属性 排序生成剧本。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，所述数 据采集端口包括手工录入单元以及系统导入单元，所述手工录入单元用于手动 从本地导入保单信息、客户信息以及保险产品信息；所述系统导入单元用于从 外接服务器中自动导入保单信息、客户信息以及保险产品信息。在这种情况下， 提供两种数据上传服务器的方法，使得数据采集端口上传数据的方式多样，可 以满足不同情况下用户的需求，并且易于进行系统数据的移植，只要用户曾经 使用过相同的保单信息、客户信息以及保险产品信息，再次使用时，就可以重 复导入，减少了数据采集的复杂度。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，所述数 据项赋值类型包括：系统赋值，所述系统赋值用于基于系统信息自动赋值，所 述系统信息为系统可产生的已知数据，包括来自系统或已知数据库的信息，所 述系统赋值方式不依赖于其他数据项；手工录入赋值，所述手工录入赋值用于 根据录入信息赋值；询问赋值，所述询问赋值用于标识在录制过程中需询问客 户并获取信息进行赋值；计算赋值，所述计算赋值用于针对数据项之间的关系 计算赋值；

所述数据解析单元还包括数据项赋值方式判断模块，所述数据项赋值方式 判断模块判断所述筛选出的数据项是否存在赋值类型为询问赋值的数据项，若 存在，则将所述赋值类型为询问赋值的数据项生成询问内容添加到已生成的双 录剧本中，以实现在双录过程中，由保险销售人员通过询问客户将补充后的数 据通过所述数据采集端口上传到所述服务端更新数据项、重新计算录制项，以 及由双录剧本生成单元计算并更新双录剧本；所述双录剧本生成单元还用于在 配置双录剧本时，将包含询问赋值类型的数据项的录制项配置于包含与所述询 问赋值的数据项的最终值有依赖关系的数据项的录制项之前。在这种情况下， 双录过程补充增加的数据可能会引起后续双录过程的改变，补充询问赋值数据 项后，客户端将该补充的数据包发送至服务端，进行新的剧本运算更新所述已 生成的双录剧本。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统，所述数据 解析单元在获得所述询问赋值数据项的新值后，重新生成本次保险产品购买的 完整数据项集合，并计算筛选需更新的录制项，所述双录剧本生成单元根据所 述需更新的录制项更新双录剧本并下发至所述客户端。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，可选地， 所述客户端还包括一用于按照服务端下发的双录剧本进行双录录制的双录控 制单元，所述双录控制单元包括双录剧本解析模块，所述双录剧本解析模块， 用于按顺序执行每一个录制项，所述执行每一个录制项至少包括保险销售人员 的解说录制、保险销售人员和客户的动作录制以及客户确认的录制。在这种情 况下，双录的过程只需要根据剧本内容顺序化的执行相应动作即可；可以形象 的理解为本发明为双录过程提供了一位导演，精确指导完成录制过程，按照顺 序化录制，难度小、不易疏漏，录制成功率大大提高。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，可选地， 所述双录剧本生成单元还包括通用性双录录制项存储模块以及录制项合并模 块，所述通用性双录录制项存储模块用于保存通用类型的双录录制项，所述录 制项合并模块用于将所述通用类型的双录录制项与所述按照录制章节结构归 类排序后的所述录制项进行合并，生成双录剧本。在这种情况下，针对不同的 保单，客户以及保险产品需求，可将通用性的双录录制项单独存放，在录制项 数据库中只保存个性化的录制项，使得录制项的筛选过程更加快速。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，可选地， 所述服务端还包括录制道具计算单元，所述录制道具计算单元用于按照双录剧 本的录制项的要求提醒用户双录过程需要准备的资料。在这种情况下，道具即 双录过程需要准备的资料，包括保险销售人员需准备的资料、客户需准备的资 料等等，可以防止资料遗漏，提升保险服务质量。

另外，在本发明所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成系统中，可选地， 所述服务端还包括双录时间估算单元，所述双录时间估算单元用于对双录剧本 的每一录制项的预设录制时间进行累加，以获得整体录制时间。在这种情况下， 通过对每一录制项的预设录制时间进行累加，可以获得整体录制时间。该时间 便于保险销售人员和和客户约定双录时间，提升客户体验、服务质量。

本发明提供的基于互联网的保险双录剧本生成系统，能够自动计算生成双 录过程的录制剧本，帮助销售人员降低录制难度，提高录制效率。

附图说明

图1是示出了本发明的实施方式所涉及的基于互联网的保险双录剧本生成 系统的框图；

图2是示出了本发明实施方式所涉及的数据解析单元的示意框图；

图3是示出了本发明实施方式所涉及的录制需求示意框图；

图4是示出了本发明的实施方式所涉及的数据采集端口的结构 框图；

图5A是示出了本发明的实施方式所涉及的双录控制单元的结构框图；

图5B是示出了本发明的实施方式所涉及的数据项赋值类型的示意框图；

图5C是示出了本发明的实施方式所涉及的保单和保险产品的关系示意 图；

图5D是示出了本发明的实施方式所涉及的双录录制章节结构示意图；

图5E是示出了本发明的实施方式所涉及的双录剧本示意图；

图6是示出了本发明的实施方式所涉及的数据项解析单元的结构框图；

图7是示出了本发明的实施方式所涉及的双录控制单元的结构框图；

图8是示出了本发明的实施方式所涉及的双录剧本生成单元的结构框图。

具体实施方式

以下，参考附图，详细地说明本发明的优选实施方式。在下面的说明中， 对于相同的部件赋予相同的符号，省略重复的说明。另外，附图只是示意性的 图，部件相互之间的尺寸的比例或者部件的形状等可以与实际的不同。

另外，在本发明的下面描述中涉及的小标题等并不是为了限制本发明的内 容或范围，其仅仅是作为阅读的提示作用。这样的小标题既不能理解为用于分 割文章的内容，也不应将小标题下的内容仅仅限制在小标题的范围内。

如图1所示，本发明提供了一种基于互联网的保险双录剧本生成系统，所 述保险双录剧本生成系统10包括：

客户端101，所述客户端设置有一用于录入保单信息、客户信息以及保险 产品信息的数据采集端口1011。

服务端102，在所述服务端构建有录制项数据库1021、数据项数据库1024、 数据解析单元1022以及双录剧本生成单元1023。

所述数据解析单元1022基于所述数据采集端口1011上传的保单信息、客 户信息以及保险产品信息，从数据项数据库中筛选出与本次保险产品购买相关 的数据项集合并进行赋值，所述数据项数据库中存储有保单信息、客户信息以 及保险产品信息与数据项的对应关系。

数据解析单元1022从预存的录制需求与保单信息、客户信息以及保险产 品信息的关联关系中，确定与所述上传的保单信息、客户信息以及保险产品信 息相关的录制需求，并根据所述录制需求从录制项数据库1021中筛选出与所 述本次保险购买相匹配的录制项，筛选出的录制项内容中包含有未赋值的数据 项。

数据解析单元1022使用赋值后的数据项的值对录制项中包含的未赋值的 数据项进行替换，生成最终的录制项内容。

双录剧本生成单元1023用于按照录制章节结构归类和排序赋值后的录制 项，并将所述归类排序后的录制项配置为双录剧本下发给所述客户端101；

其中，录制章节结构用于标识双录整体录制与保单的包含关系、保单与保 险产品的包含关系。

在保险行业，保单是保险人与投保人之间签订的一种最大诚信保险合同。 保险单必须明确、完整地记载有关保险双方的权利义务，保单上主要载有保险 人和被保险人的名称、保险标的、保险金额、保险费、保险期限、赔偿或给付 的责任范围以及其他规定事项。针对某个保单，可包括多个保险产品。

客户端101具体可以是承载相应功能的终端或者APP应用程序等，示例 的，在保险销售人员的手机中，安装有执行客户端101功能的APP应用程序。

当保单信息、客户信息以及保险产品信息确定后，则数据项也基本确定， 例如，当保单为分红型产品保单，则其对应的数据项包括投保人姓名、投保人 年龄、投保人职业类别、被保人姓名、被保人年龄、被保人职业类别、产品保 障年期、产品缴费方式、产品缴费年期、产品保额、产品费率表、期缴保费金 额、保单价值、保障利益、保障条款、分红利益约定等等。

录制项是双录录制的最小单元，每个保单包含至少一个保险产品，每个保 险产品包含至少一个录制章节，每个录制章节包含至少一个录制项，其中，一 种情况下，部分录制章节并不必须属于某一个保险产品，也不必须属于某一个 保单，例如双录剧本中有“初始章节”、“结束章节”等，同理，部分录制项 也并不属于任何一个保险产品或者保单。录制章节是一个提纲，比如第几章第 几节，双录录制类似于一本书，保单的录制是一章，保险产品的录制是一节， 保险产品录制里包含若干录制章节，比如产品说明章节、保障利益说明章节、 风险提示章节，录制章节具有顺序属性，录制项也具有顺序属性，且部分录制 项的顺序根据包含的数据项是会变化的，录制章节结构决定录制的总体顺序， 录制项的顺序属性决定一个录制章节内录制项的排序，双录剧本生成单元根据 录制项的录制章节的顺序属性与录制项的顺序属性排序生成剧本。

录制章节结构决定录制项的总体顺序；在一个录制章节内，录制项自有的 顺序属性决定详细顺序。基于顺序执行每一个录制项，也就是说录制项具有排 序优先级，此优先级可以作为录制项的附属参数绑定于录制项中，客户端中的 双录剧本解析模块501通过解析录制项的优先级参数，可以获得录制项的录制 顺序，使得双录录制更加符合录制的规范，成功率高，不会因为顺序错乱造成 录制失败。

如图2所示，数据解析单元1022包括录制项解析单元10221，录制项解析 单元10221用于根据录制需求对录制项数据库进行筛选，生成本次录制的录制 项集合，如图3所示，录制需求包括通用性的录制需求、保单录制需求、保险 公司录制需求、保险类别录制需求、保险产品录制需求、投保人和被保人录制 需求、数据项之间的逻辑关系产生的录制需求中的一种或多种。基于录制要求 可对录制项进行选择、判断，根据录制要求最终确定需要录制的内容。

通用录制要求是在通常情况下，保险双录应该包括哪些录制内容，也即通 常需要包含的录制项。保单录制要求是针对每个保单主体，需要包含或者弃除 的录制项。保险公司录制要求是针对某个保险公司，需要包含或者弃除的录制 项。保险类别录制要求是某个保险类别的产品需要包含或者弃除的录制项，如 分红型寿险，应在通用录制要求上，补充或者弃除哪些录制环节等。保险产品 录制要求是针对某个保险产品，需补充或者弃除哪些录制环节，如产品购买保 额达到某金额后需录制哪些内容。投保人和被保人录制需求是针对不同的投保 人、被保人，需要包含或者弃除的录制项，如被保人年龄大于50岁，在保险双录时需声明哪些内容等等。数据项之间的逻辑关系产生的录制需求，即在数 据项之间有关联关系时，需要包含或者弃除的录制项。

示例的，在数据解析单元1022进行判断时，针对某一具体的录制项A是 否应该存在在双录剧本中，可以根据保单信息、客户信息、保险产品信息确定 录制需求，通过录制需求最终判断是否需要该录制项，如在保险产品的金额X 大于10000时，选择本录制项A；保险产品的某一数据项Y为True时，选择 本录制项A。

进一步的，如图4所示，所述数据采集端口1011包括手工录入单元201 以及系统导入单元202，所述手工录入单元201用于手动从本地导入保单信息、 客户信息以及保险产品信息；所述系统导入单元202用于从外接服务器中自动 导入保单信息、客户信息以及保险产品信息；示例的，如可以从本地或者保险 系统中导入承载有保单信息、客户信息以及保险产品信息的XML文档、JSON 数据、或者图片等内容。相应的，服务端102的数据解析单元1022需要具备 解析XML文档、JSON数据或者图片格式的文件的内容的能力，在已有技术中，已存在较为成熟的解析技术，在此不再详细赘述。

进一步的，如图5A所示，所述数据解析单元1022可以是一个计算引擎， 该单元完成保险购买的相关信息的计算，根据某一保险产品，针对投保人、被 保人、受益人等，进行详细购买信息提取，生成的完整保险购买实例，数据解 析单元1022完成该实例的详细计算，计算完成后，生成本次保险产品购买的 完整数据项集合，例如，数据解析单元1022可以配置有一个保险产品数据库 10221以及一个保险对象计算模块10222，当用户上传了保险产品信息后，保 险对象计算模块10222可以从保险产品数据库10221中调用相应的保险产品信 息，同时结合用户上传的保单信息和客户信息等内容，将这些内容集成为本次 保险产品购买的完整数据项集合。所述数据项数据库1024保存有保单信息、 客户信息、保险产品信息分别与配置于录制项中的数据项之间的对应关系，所 述数据解析单元1022基于所述保单信息、客户信息以及保险产品信息与所述 数据项数据库1024进行交互，筛选出匹配的数据项，所述数据项的值为可变， 可以供系统或者供保险销售人员配置。

即如果手工录入保单信息，该数据项一般为需要保险销售人员录入的数 据，如“缴费方式”、“缴费期间”、“保障期间”等，根据数据项的输入赋 值属性，可在客户端自动生成表单UI，用于系统化采集保单数据。

数据项通常存在于录制项中，如录制项的内容为：“您在我公司购买的保 险产品保额为XXX，……”，其中，XXX表示一个数据项名称或者标识符， 需要使用实际数据项的值将XXX进行替换，如用户购买的保险产品保额为100 万，则替换数据项后的录制项内容为：“您在我公司购买的保险产品保额为100 万元，……”，数据项表示双录场景中涉及的每一项数据，包括代理人相关数 据、客户相关数据、保单中包括的各项数据、产品相关数据、与录制相关的保 险知识数据等。如“客户姓名”、“客户性别”、“保单工本费”、“产品类 型”、“缴费方式”、“期缴保费”、“除外责任条款”等。

可选的，数据项的数据类型包括整型、字符串、浮点型、货币型、数组、 带有数据结构的数据类型等。

参考图5B所示，数据项赋值类型包括：系统赋值，系统赋值用于基于系 统信息自动赋值，系统信息为系统可产生的已知数据，包括来自系统或已知数 据库的信息，所述系统赋值方式不依赖于其他数据项；手工录入赋值，所述手 工录入赋值用于根据录入信息赋值；询问赋值，所述询问赋值用于标识在录制 过程中需询问客户并获取信息进行赋值；计算赋值，所述计算赋值用于针对数 据项之间的关系计算赋值。

系统数据赋值类型的数据项不依赖于其它数据项进行赋值，可由系统自动 完成，如“系统当前时间”等；计算赋值类型的数据项是由其他数据项计算进 行赋值，计算赋值由服务器端进行数据项的相关计算，对该类数据项进行赋值， 如用户性别为“男”，年龄为30，购买的产品为A，同时设定A产品的保障 年期为20年，缴费方式为“年交”，缴费年期为10年，系统可自动计算出该 产品的费率、期交保费，以上性别、年龄、保险产品、产品保障年期、缴费方 式、缴费年期、费率、期交保费均为数据项，其中费率、期交保费赋值类型为： 计算赋值。

询问赋值类型的数据项，需要在录制过程中通过询问客户得到最终值。并 且针对询问赋值类型的数据项，可以对应生成匹配的录制项，即录制项也可以 不完全基于录制需求得到，也可以通过对询问赋值类型的数据项自动生成，一 个数据项A是询问赋值类型，例如需要询问“已购买其它保险公司同类产品保 额”，则可以根据数据项A自动生成录制项X：“请问已购买其它保险公司同 类产品保额为多少？”。并将此录制项X配置于双录剧本中。

双录剧本生成单元1023还用于在配置双录剧本时，将包含询问赋值类型 的数据项的录制项配置于包含与所述询问赋值的数据项的最终值有依赖关系 的数据项的录制项之前。

当某个录制项中包含数据项B，数据项B的值直接或者间接依赖于询问赋 值类型的数据项A的值，则数据项A所在的录制项或者数据项A自动生成的 录制项相比于包含数据项B的录制项需要提前录制。

服务端102执行具体的生成双录剧本的功能，其中，客户端101与服务端 102可进行数据交互，服务端102可以为具体的服务器。

双录剧本是双录录制过程的引导性文件，用户按照双录剧本的引导，一项 一项的执行双录剧本中的录制项，最终完成全部的双录录制过程。

录制项定义为双录录制的一个基本片段，是剧本的基本组成因素，如：“出 示有效身份证明”“出示投保书”“告知投保人所购买产品为保险产品”“告 知投保人承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保 险期间”“告知投保人犹豫期后退保损失风险”等等。

在数据解析单元1022筛选出匹配保单信息，客户信息以及保险产品信息 的录制项后，可以根据双录录制与保单、保单与保险产品之间的包含关系，生 成录制章节结构，在保险行业，通常来说，一个保单对应多个保险产品，参考 图5C中保单和保险产品的内容结构示意图，即针对一次完整的双录录制，可 一次性的录制多个保单；针对某个保单，可包括多个保险产品。

录制章节结构，即根据某一次双录的实际录制目的，经分析生成的具体章 节结构。根据以上录制内容结构的需求，生成对应的录制章节，如“双录公共 章节”、“保单1章节”、“保单2章节”、“保险产品1章节”；章节之间 可嵌套、包含，如“保单1章节”包含“保险产品1章节”；基于此，可进一 步参考图5D中的保单和保险产品结构划分方式，生成录制章节结构；录制章 节结构的主要作用是将筛选出的录制项进行划分归类。

双录剧本生成单元1023用于将所述归类后的录制项配置为双录剧本下发 给所述客户端。可以参考图5E中示例的一双录剧本的示意图，可以看出，双 录剧本包括多个录制项，录制项的性质包括：解说、动作、确认以及其它。录 制项的性质可以与录制项的内容绑定，作为录制项的一项重要参数，因此，只 要获取到录制项，录制项的性质也就相应获知，这样，保险销售人员或者客户 就可以基于录制项的性质，如“解说”，保险销售人员可以解说该录制项的内 容，以符合双录录制的规范。

录制项数据库1021中存储有录制项，不同的保险产品购买的完整数据会 对应不同的录制项，而录制项中又包括需要赋值的数据项。

进一步的，如图6所示，所述数据解析单元1022还包括数据项赋值方式 判断模块401，数据项赋值方式判断模块401判断所述筛选出的数据项是否存 在赋值类型为询问赋值的数据项，若存在，则将赋值类型为询问赋值的数据项 生成询问内容添加到已生成的双录剧本中，以实现在双录过程中，由保险销售 人员通过询问客户将补充后的数据通过所述数据采集端口上传到所述服务端 更新数据项、重新计算录制项，以及由双录剧本生成单元计算并更新双录剧本。

数据解析单元1022在获得询问赋值数据项的新值后，重新生成本次保险 产品购买的完整数据项集合，并计算筛选需更新的录制项，双录剧本生成单元 1023根据所述需更新的录制项更新双录剧本并下发至所述客户端101。

由于在客户端上传保单信息，客户信息以及保险产品信息的过程中，可能 存在数据遗漏或者一些数据需要在双录过程中补充询问客户，那么基于目前已 知的各种信息，所生成的双录剧本并不是最终版本，例如：如果客户信息中没 有上传客户的一项年龄参数，那么按照客户信息所对应的录制项为“确认用户 的年龄为XX岁”，这里的XX岁就是赋值类型为询问赋值的数据项，那么在 生成的双录剧本中，可以将该赋值类型为询问赋值的数据项通过生成询问内容 添加到已生成的双录剧本中，如“询问用户的年龄数据是()”，在保险销售 人员依据当前的双录剧本在录制过程中咨询客户后，得知用户年龄为62岁， 那么数据采集端口1011将该年龄数据上传给服务端102，服务端102会重新运 算新的双录剧本，如增加新的录制项，也就是说，在双录过程中，双录剧本的 内容是可以随时变化的。如“是否同意A条款”，询问赋值数据项在双录执行 过程中进行赋值，同时，该赋值可能引起后续录制流程的改变，如客户同意A 条款跳过a录制项，不同意A条款需进行a录制项录制。

进一步的，如图5A和图7所示，客户端101还包括一用于按照服务端102 下发的双录剧本进行双录录制的双录控制单元1012，双录控制单元1012包括 双录剧本解析模块501，所述双录剧本解析模块501，用于按顺序执行每一个 录制项，所述执行每一个录制项至少包括保险销售人员的解说录制、保险销售 人员和客户的动作录制以及客户确认的录制。

进一步的，如图8所示，所述双录剧本生成单元1023还包括通用性双录 录制项存储模块701以及录制项合并模块702，所述通用性双录录制项存储模 块701用于保存通用类型的双录录制项，所述录制项合并模块702用于将所述 通用类型的双录录制项与所述按照录制章节结构归类排序后的所述录制项进 行合并，生成双录剧本。

在双录领域，除了与保单，客户，以及保险产品相关的个性化的双录录制 项之外，还存在通用型的录制项，该种通用型的录制项需要与个性化的录制项 进行合并。通用类型的双录录制项如“出示销售人员的身份证件”、“销售人 员自我介绍”以及最终的“结束语(如欢迎下次购买)”等等。参考下表1中 又一双录剧本内容：

表1：

在表1中，如序号10中的录制项内容应该为由保险销售人员解说介绍保 险产品信息，如“本次购买的保险产品为中国人寿保险公司国寿福保险产品， 其中保险期间为终身，缴费方式为年交，缴费期间为10年，保额为30万元， 年交保费4170元”，保险销售人员朗读即可。

进一步的，服务端还包括录制道具计算单元，录制道具计算单元用于按照 双录剧本的录制项的要求罗列出双录过程需要准备的资料。本发明除录制剧本 生成外，同时计算出剧本中需要的道具集合，供操作者进行本次双录所需资料 准备。如：身份证明、投保提示书、产品条款说明、投保单等等。

进一步的，服务端还包括双录时间估算单元，所述双录时间估算单元用于 对双录剧本的每一录制项的预设录制时间进行累加，以获得整体录制时间。

在本发明中，根据保单信息、客户信息、保险产品信息自动生成双录剧本， 双录剧本用于控制整体录制过程，用户根据剧本指引进行解说、展示、确认等 动作。本系统通过保单等信息自动计算生成双录过程控制所需的剧本，剧本中 包含的内容及数据信息由系统自动编排。因此，用户使用本系统进行录制，仅 需提供本次保险销售的相关数据，无需关心录制规范等，大大降低了双录的录 制难度，根据剧本内容执行响应动作即可。可以形象的理解为本发明为双录过 程提供了一位导演，精确指导完成录制过程，主要体现在：双录剧本已执行了 严格的要求规范，用户不用担心规范问题；按照导演要求顺序化录制，难度小、不易疏漏；录制成功率大大提高；双录过程时间可预估，预约客户时间准确， 大大提升用户体验。此外，通过本发明，对使用者的要求仅限于能够正确上传 保单等信息即可，大大降低了对使用者的要求，同时降低培训成本。另外，本 发明生成的系统演练方便，在录制剧本基础上，录制者可以根据剧本进行练习， 提高录制质量。

虽然以上结合附图和实施例对本发明进行了具体说明，但是可以理解，上 述说明不以任何形式限制本发明。本领域技术人员在不偏离本发明的实质精神 和范围的情况下可以根据需要对本发明进行变形和变化，这些变形和变化均落 入本发明的范围内。

Claims (10)

1.一种基于互联网的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述系统包括：

客户端，所述客户端设置有一用于录入保单信息、客户信息以及保险产品信息的数据采集端口；

服务端，在所述服务端构建有录制项数据库、数据项数据库、数据解析单元以及双录剧本生成单元；

所述数据解析单元基于所述数据采集端口上传的保单信息、客户信息以及保险产品信息，从数据项数据库中筛选出与本次保险产品购买相关的数据项集合并进行赋值，所述数据项数据库中存储有保单信息、客户信息以及保险产品信息与数据项的对应关系；

所述数据解析单元从预存的录制需求与保单信息、客户信息以及保险产品信息的关联关系中，确定与所述上传的保单信息、客户信息以及保险产品信息相关的录制需求，并根据所述录制需求从所述录制项数据库中筛选出与所述本次保险购买相匹配的录制项，筛选出的所述录制项内容中包含有未赋值的数据项；

所述数据解析单元使用赋值后的数据项的值对所述录制项中包含的未赋值的数据项进行替换，生成最终的录制项内容；

所述双录剧本生成单元用于按照录制章节结构归类和排序赋值后的所述录制项；将所述归类排序后的录制项配置为双录剧本下发给所述客户端；其中，所述录制章节结构用于标识双录整体录制与所述保单的包含关系、所述保单与所述保险产品的包含关系。

2.根据权利要求1所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述数据解析单元包括录制项解析单元，所述录制项解析单元用于根据录制需求对录制项数据库进行筛选，生成本次录制的录制项集合，所述录制需求包括通用性的录制需求、保单录制需求、保险公司录制需求、保险类别录制需求、保险产品录制需求、投保人和被保人录制需求、数据项之间的逻辑关系产生的录制需求中的一种或多种。

3.根据权利要求2所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述录制项是双录录制的最小单元，每个保单包含至少一个保险产品，每个保险产品包含至少一个录制章节，每个录制章节包含至少一个录制项，所述录制章节具有顺序属性，所述录制项也具有顺序属性，所述录制章节结构决定录制的总体顺序，所述录制项的顺序属性决定一个录制章节内录制项的排序，所述双录剧本生成单元根据所述录制项的录制章节的顺序属性与录制项的顺序属性排序生成剧本。

4.根据权利要求1至3任一所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述数据采集端口包括手工录入单元以及系统导入单元，所述手工录入单元用于手动从本地导入保单信息、客户信息以及保险产品信息；所述系统导入单元用于从外接服务器中自动导入保单信息、客户信息以及保险产品信息。

5.根据权利要求4所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述数据项赋值类型包括：系统赋值，所述系统赋值用于基于系统信息自动赋值，所述系统信息为系统可产生的已知数据，包括来自系统或已知数据库的信息，所述系统赋值方式不依赖于其他数据项；手工录入赋值，所述手工录入赋值用于根据录入信息赋值；询问赋值，所述询问赋值用于标识在录制过程中需询问客户并获取信息进行赋值；计算赋值，所述计算赋值用于针对数据项之间的函数关系计算赋值；

所述数据解析单元还包括数据项赋值方式判断模块，所述数据项赋值方式判断模块判断所述筛选出的数据项是否存在赋值类型为询问赋值的数据项，若存在，则将所述赋值类型为询问赋值的数据项生成询问内容添加到已生成的双录剧本中，以实现在双录过程中，由保险销售人员通过询问客户将补充后的数据通过所述数据采集端口上传到所述服务端更新数据项、重新计算录制项，以及由双录剧本生成单元计算并更新双录剧本；

所述双录剧本生成单元还用于在配置双录剧本时，将包含询问赋值类型的数据项的录制项配置于包含与所述询问赋值的数据项的最终值有依赖关系的数据项的录制项之前。

6.根据权利要求5所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述数据解析单元在获得所述询问赋值数据项的新值后，重新生成本次保险产品购买的完整数据项集合，并计算筛选需更新的录制项，所述双录剧本生成单元根据所述需更新的录制项更新双录剧本并下发至所述客户端。

7.根据权利要求6所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述客户端还包括一用于按照服务端下发的双录剧本进行双录录制的双录控制单元，所述双录控制单元包括双录剧本解析模块，所述双录剧本解析模块，用于按顺序执行每一个录制项，所述执行每一个录制项至少包括保险销售人员的解说录制、保险销售人员和客户的动作录制以及客户确认的录制。

8.根据权利要求7所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述双录剧本生成单元还包括通用性双录录制项存储模块以及录制项合并模块，所述通用性双录录制项存储模块用于保存通用类型的双录录制项，所述录制项合并模块用于将所述通用类型的双录录制项与所述按照录制章节结构归类排序后的所述录制项进行合并，生成双录剧本。

9.根据权利要求7所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述服务端还包括录制道具计算单元，所述录制道具计算单元用于按照双录剧本的录制项的要求提醒用户双录过程需要准备的资料。

10.根据权利要求7所述的保险双录剧本生成系统，其特征在于，所述服务端还包括双录时间估算单元，所述双录时间估算单元用于对双录剧本的每一录制项的预设录制时间进行累加，以获得整体录制时间。