CN109685624B - 一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法，涉及互联网技术领域，管理调度系统包括客房预定子系统和客房管理子系统，客房预定子系统能够使客户按照预设的标签快速建立客房查询条件，而且在对查询得到的客房列表中的客房价格不满意时还可以选择与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店客房，这样可以得到一定的价格优惠，客房管理子系统能够在客户下订单后提前通知服务人员做好各项准备，使客户不但能得到实惠的价格，而且也能享受到很好的服务，有利于提高客户满意度。

Description

一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法。

背景技术

酒店是现代人经常使用到的服务场所，其将住宿、餐饮、娱乐等功能结合在一起，使出差或旅游的人能够得到高品质的享受，在日常生活中扮演着非常重要的角色。

随着互联网技术的发展，越来越多的年轻人开始使用互联网预定酒店的服务，消费者可以在各种预订平台或者具体酒店的官方网站上进行客房预定。互联网预定可以让消费者对酒店的情况一目了然，对价格等关心的信息也能进行横向对比，而且互联网预定比电话预订、实地预定等传统方式更加便捷，因此已经逐渐成为预定方式的主流。

酒店服务多面向游客，而游客数量会随着时间呈现起伏，当游客数量比较少时，一般酒店都能满足绝大部分的游客需求，游客也无需担心订不到客房或者价格不能接受的情况发生。但是一旦到了旅游旺季，游客数量爆炸式增长，大部分酒店都无法满足巨大的客房需求，因此很多游客都会退而求其次选择一些档次稍低价格便宜的酒店，但是这些酒店同样面临巨大的客房需求，虽然预订人数较少，但是会采取一些价格调整措施来提高盈利。这对游客来说是很难接受的，然而在价格和客房之间，游客基本上都会接受过高的价格，这会对旅游服务满意度产生非常不利的影响。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法，可以解决现有技术中存在的问题。

本发明提供了一种智能酒店客房管理调度系统，包括客房预定子系统和客房管理子系统，所述客房预定子系统包括客房查询模块、客户询问模块、价格计算模块和客房预定模块，所述客房查询模块用于按照客户输入的客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则由所述客户询问模块询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则由所述客房预定模块产生该客房的预定订单；

所述客房查询模块还用于在没有完全符合所述客房查询条件的客房时，计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户；

所述客户询问模块在客户选择客房列表中的客房后询问客户是否对该客房的价格满意，如果满意则由所述客房预定模块生成该客房的预定订单；如果不满意，则由所述客房查询模块在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房，如果存在则将查询到的客房展示给客户，由所述价格计算模块在查询到的客房的价格基础上按照预先设定好的优惠额度计算最终价格，由所述客户询问模块再次询问客户是否对该最终价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；

所述客房管理子系统包括分区确定模块和移动式服务终端，所述移动式服务终端由服务人员佩戴，所述分区确定模块根据所述预定订单确定对应的服务人员，将预定订单的相关信息发送给服务人员佩戴的移动式服务终端，提醒服务人员进行相应的准备工作。

本发明还提供了一种酒店管理方法，所述方法包括以下步骤：

按照客户输入的客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则产生该客房的预定订单；

在没有完全符合所述客房查询条件的客房时，计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户；

在客户选择客房列表中的客房后询问客户是否对该客房的价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；如果不满意，则在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房，如果存在则将查询到的客房展示给客户，在查询到的客房的价格基础上按照预先设定好的优惠额度计算最终价格，再次询问客户是否对该最终价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；

根据所述预定订单确定对应的服务人员，将预定订单的相关信息发送给服务人员佩戴的移动式服务终端，提醒服务人员进行相应的准备工作。

本发明提供的一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法，管理调度系统包括客房预定子系统和客房管理子系统，客房预定子系统能够使客户按照预设的标签快速建立客房查询条件，而且在对查询得到的客房列表中的客房价格不满意时还可以选择与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店客房，这样可以得到一定的价格优惠，客房管理子系统能够在客户下订单后提前通知服务人员做好各项准备，使客户不但能得到实惠的价格，而且也能享受到很好的服务，有利于提高客户满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种智能酒店客房管理调度系统的功能模块图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参照图1，本发明实施例中提供了一种智能酒店客房管理调度系统，该系统包括客房预定子系统和客房管理子系统，所述客房预定子系统包括数据预存模块、客房查询模块、客户询问模块、价格计算模块、客房预定模块和费用结算模块。客户在通过互联网预定客房前，需要注册账号，账号注册完成后，需要填写自己的基本信息，这些基本信息包括地理位置需求、客房类型需求、特殊服务需求等需求信息。地理位置需求包括酒店所处的城市、城市中的特定区域或者客户喜好的酒店名称等信息，客房类型需求包括客房数量、客房楼层、舒适度需求等信息，特殊服务需求包括接送机服务、婴幼儿照看服务、残疾人接送服务、老年人看护服务等信息。

客户可以将自己需要或可能需要的所有需求设置成标签，在进行客房预定时只需要选择符合自己当前需求的标签即可快速生成客房查询条件。例如，客户想要去杭州旅游，但是有老人和小孩需要照顾，而且家人需要安静的住宿环境，那么客户选择的标签就可以为：杭州、两间客房、安静、小孩、老人，将这些标签组合起来就可以得到客房查询条件。客户在设置标签时还需要设置每个标签的优先级，即需要先满足哪个标签，地理位置需求无疑需要设置为最高的优先级，其他标签可以按照客户自己的需求设定，例如如果客户认为舒适性比是否有接送机服务重要，则可以将舒适性标签设置为高于接送机服务的优先级。

所述数据预存模块用来存储客户的基本信息，客户通过账号密码登录后就可以查看自己已经设置的标签，可以进行修改、添加和删除操作，以后在客房预定时就可以直接选择编辑好的标签。

所述客房查询模块先按照客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，所述数据库中存储有区域内所有酒店的信息，每个酒店设置有独立的标签，表示酒店本身能够满足的要求，每个酒店的客房也都设置有独立的标签，表示每个客房能够满足的要求，酒店的标签和客房的标签组合起来就表示客房的完整标签，所述客房查询模块在查询符合条件的客房时，将所述客房查询条件与所述数据库中的客房的完整标签对比即可。

如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则所述客房查询模块再确定该客房的预定状态，如果处于可用状态则由所述客户询问模块询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则表示愿意预定该客房，最后通过所述客房预定模块产生该客房的预定订单。

如果没有完全符合所述客房查询条件的客房，则所述客房查询模块计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户。本实施例中，客户在自行设置标签时需要遵循格式要求，该格式要求为与数据库中的客房的完整标签相符，也就是说，客户不能随意设置标签，只能在提供的标签模板中选择符合自己需要的标签，该标签模板对客户和数据库中的完整标签都适用。所述数据预存模块中存储有符合客房标签最大数量的符合值，符合值按照从大到小的顺序排列。客户设定的标签的优先级按照从高到底的顺序排列后，排列好的符合值即与排列好的标签对应起来，对每个标签均赋值为对应的符合值。例如，符合值有10个，分别为从10到1的数字，客户设定的标签为5个，按照优先级从高到低排列为：杭州、两间客房、安静、小孩、老人，符合值从10到1排列，则标签杭州、两间客房、安静、小孩、老人对应的符合值分别为10到6。

由于客户设定的标签和数据库中客房的完整标签遵循相同的标签模板，因此在为每个标签赋符合值后，将每个客房具有所述客房查询条件中的标签的完整标签对应的符合值相加即为所述符合指数。采用这种方式计算符合指数，不但能在整体上反应客房符合客户要求的程度，而且符合指数还能根据客户需求的侧重点进行相应调整，达到了整体反应、突出重点的效果。

在得到符合指数从大到小排列的客房列表后，客户可以选择其中一个自己认为最满意的客房，选择客房后，由所述客户询问模块询问客户是否对该客房的价格满意，如果满意则由所述客房预定模块生成该客房的预定订单。如果不满意，则由所述客房查询模块在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店(称为初始酒店)存在业务合作的酒店(称为最终酒店)中的客房，如果存在则将查询到的客房展示给客户，并由所述价格计算模块在该查询到的客房的价格基础上按照预先设定好的优惠额度计算最终价格，由所述客户询问模块再次询问客户是否对该最终价格满意，如果满意则由所述客房预定模块生成该客房的预定订单。

一个区域中的酒店可以产生业务合作关系，例如一个大型五星级酒店已经在市场上建立了良好的口碑，很多游客都愿意选择这个酒店，而一些新成立的稍小的酒店因为认知度低所以选择的游客很少。那么这些酒店可以选择和大型酒店建立业务合作关系，如果游客对这些大型酒店的价格不满意，则可以把和大型酒店存在业务合作关系的其他酒店推荐给客户，这些酒店只需要为大型酒店付出一定的费用即可。这种情况下，一旦客户完成客房的预定，所述费用结算模块即按照预先确定的金额将费用从最终酒店转账给初始酒店。

生成客房预定订单后，所述客房管理子系统即按照该订单进行相应的管理调度作业。所述客房管理子系统包括分区确定模块、移动式服务终端、客房呼叫终端、智能门锁和客房监测设备，所述分区确定模块按照预定订单确定客房所属的服务人员，每个服务人员均佩戴一个移动式服务终端，所述移动式服务终端具备无线通信、信息显示和语音对讲的功能。一个酒店中的客房会有很多，通常情况下为了提高管理效率，酒店会按楼层分配服务人员，服务人员需要处理分配到的楼层中的所有事宜，例如卫生打扫、呼叫应答、行李接送等。当然，几个楼层如果只分配一个服务人员，则可能存在人手不足的情况，可以为服务人员再分配几个助手，每个助手负责处理一个方面的工作即可，服务人员只要负责总体工作规划。

所述分区确定模块将预定订单的相关信息发送给服务人员佩戴的移动式服务终端，提醒服务人员进行相应的准备工作。例如客户预计星期六到达酒店，则所述移动式服务终端会在客户到达酒店前的一段时间提醒服务人员打开客房的通风换气设备，将客房的温度调整到当前的适宜温度，做好接送客户的准备等，服务人员收到提醒信息后通过移动式服务终端的对讲功能通知相应的助手执行具体操作。

每个客房中均具有客房呼叫终端、智能门锁和客房监测设备，客房呼叫终端分为固定式和移动式，固定式的客房呼叫终端安装在客房的墙壁上，移动式的客房呼叫终端可以为APP或者网页，客户安装或者打开移动式的客房呼叫终端即可。所述客房呼叫终端可以接收客户发出的呼叫，确定具体的呼叫内容后，向所述移动式服务终端发送相应的呼叫信息，提醒服务人员前往处理。

所述智能门锁除了传统的开关门控制功能外，还能结合所述客房呼叫终端的状态确定客户是否在客房中。所述客房呼叫终端除了呼叫服务人员的功能外，还具有电源控制功能，当然这是相对于固定式的客房呼叫终端来说的。客户将门卡插入客房呼叫终端后可以使客房中的所有电器处于接通待机状态，拔出门卡后即可切断电源。如果所述客房呼叫终端确定门卡被拔出，而且所述智能门锁处于锁住状态，则所述智能门锁认为客户不在客房内。

所述客房监测设备包括各种用于监测客房内环境状态的传感器以及控制器，例如温湿度传感器、延误传感器、一氧化碳传感器等，控制器接收传感器实时发送的环境状态数据后判断是否存在异常，如果不存在异常则继续监测，如果存在异常则根据客户在客房中的情况确定是否需要通知服务人员前往处理，如果存在异常，且客户不在客房，则所述控制器立即发送提醒信息至所述移动式服务终端，提醒服务人员立即进入客房处理异常情况；如果存在异常而客户在客房中，则经过一段时间后判断该异常是否继续存在，如果继续存在则立即发送提醒信息至所述移动式服务终端，提醒服务人员立即进入客房处理异常情况。

为了保障客户的财产安全，服务人员每一次进入客房都会由所述智能门锁生成记录，记录进入时间和人员信息，客户可以通过所述客房呼叫终端查看这些记录，如果发生财物丢失情况，客户可以直接找记录中的人员即可。

基于相同的发明构思，本发明还提供了一种酒店管理方法，该方法的实施可以参照上述系统的实施，重复之处不再赘述。所述方法包括以下步骤：

按照客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则确定该客房的预定状态，如果处于可用状态则询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则产生该客房的预定订单；

如果没有完全符合所述客房查询条件的客房，则计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户；

客户选择客房列表中的客房后，询问客户是否对该客房的价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；如果不满意，则在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房，如果存在则将查询到的客房展示给客户，并在查询到的客房的价格基础上按照预先设定好的优惠额度计算最终价格，再次询问客户是否对该最终价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；

将预定订单的相关信息发送给服务人员佩戴的移动式服务终端，提醒服务人员进行相应的准备工作。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明实施例并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (4)

1.一种智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，包括客房预定子系统和客房管理子系统，所述客房预定子系统包括客房查询模块、客户询问模块、价格计算模块和客房预定模块，所述客房查询模块用于按照客户输入的客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则由所述客户询问模块询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则由所述客房预定模块产生该客房的预定订单；

所述客房查询模块还用于在没有完全符合所述客房查询条件的客房时，计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户；

所述客户询问模块在客户选择客房列表中的客房后询问客户是否对该客房的价格满意，如果满意则由所述客房预定模块生成该客房的预定订单；如果不满意，则由所述客房查询模块在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房，如果存在则将查询到的客房展示给客户，由所述价格计算模块在查询到的客房的价格基础上按照预先设定好的优惠额度计算最终价格，由所述客户询问模块再次询问客户是否对该最终价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；

所述客房管理子系统包括分区确定模块和移动式服务终端，所述移动式服务终端由服务人员佩戴，所述分区确定模块根据所述预定订单确定对应的服务人员，将预定订单的相关信息发送给服务人员佩戴的移动式服务终端，提醒服务人员进行相应的准备工作；

所述客房预定子系统还包括数据预存模块，所述数据预存模块用于存储客户的基本信息，所述基本信息包括客户在标签模板中选择的符合自身需求的多个标签，以及每个标签的优先级，这些标签用于代表客户对酒店及客房的地理位置需求、客房类型需求、特殊服务需求信息；

所述数据库中存储有区域内所有酒店的信息，每个酒店设置有独立的标签，每个酒店的客房也都设置有独立的标签，所述酒店的标签和客房的标签均来自所述标签模板，酒店的标签和客房的标签组合表示客房的完整标签，所述客房查询条件由客户选择的标签组成，所述客房查询模块在查询符合条件的客房时，将所述客房查询条件中的标签与所述数据库中的客房的完整标签进行对比；

所述数据预存模块中存储有符合客房标签最大数量的符合值，符合值按照从大到小的顺序排列，客户设定的标签的优先级按照从高到低的顺序排列后，排列好的符合值与排列好的标签对应起来，对每个标签均赋值为对应的符合值；

所述客房查询模块将每个客房具有所述客房查询条件中的标签的完整标签对应的符合值相加得到所述符合指数；

所述客房预定子系统还包括费用结算模块，所述客房查询模块在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房时，当前客房所属酒店称为初始酒店，与初始酒店存在业务合作的酒店称为最终酒店，客户完成客房预定后，所述费用结算模块按照预先确定的金额将费用从最终酒店转账给初始酒店；

所述客房管理子系统还包括客房呼叫终端，所述客房呼叫终端分为固定式和移动式，固定式的客房呼叫终端安装在客房的墙壁上，移动式的客房呼叫终端为APP或者网页，所述客房呼叫终端用于接收客户发出的呼叫，确定具体的呼叫内容后，向所述移动式服务终端发送相应的呼叫信息，提醒服务人员前往处理。

2.如权利要求1所述的智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，所述客房管理子系统还包括智能门锁和客房监测设备，所述客房呼叫终端具有电源控制功能，门卡插入所述客房呼叫终端后使客房中的所有电器处于接通待机状态，如果所述客房呼叫终端确定门卡被拔出，而且所述智能门锁处于锁住状态，则所述智能门锁认为客户不在客房内；

所述客房监测设备包括控制器以及用于监测客房内环境状态的传感器，所述控制器接收传感器实时发送的环境状态数据后判断是否存在异常，如果不存在异常则继续监测，如果存在异常则根据客户在客房中的情况确定是否需要通知服务人员前往处理。

3.如权利要求2所述的智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，如果存在异常，且客户不在客房，则所述控制器立即发送提醒信息至所述移动式服务终端，提醒服务人员立即进入客房处理异常情况；如果存在异常而客户在客房中，则经过一段时间后判断该异常是否继续存在，如果继续存在则立即发送提醒信息至所述移动式服务终端，提醒服务人员立即进入客房处理异常情况。

4.如权利要求3所述的智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，所述智能门锁生成服务人员每一次进入客房的记录，记录包含进入时间和人员信息，所述记录发送至所述客房呼叫终端。

Images