CN109669402B - 异常监控方法、设备、装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种异常监控方法，所述异常监控方法包括以下步骤：当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与所述异常对应的处理方案；当不存在与所述异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；获取根据所述第一提示信号得到的处理方案；根据所述处理方案处理所述异常。本发明还公开了一种异常监控设备、装置及计算机可读存储介质。本发明技术方案有助于实现异常的及时处理，从而改善运维效果。

Description

异常监控方法、设备、装置及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种异常监控方法、设备、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

为了提高运维效率，对被监控对象所配置的监控系统的要求不断提高。目前市场上存在多种监控系统，例如监控宝等。然而，现有的监控系统主要关注监控前-监控中-监控通知环节。具体的，在监控前，根据运维需求，在监控系统中设置所需监控的具体事项。在监控中，监控系统运行，对被监控对象进行监测。当被监控对象出现异常时，监控系统生成提示信息，通知相关人员进行维护。然而，现有的监控系统缺乏进一步的处理跟踪环节，导致被监控对象出现的异常难以得到及时解决，运维效果较差。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种异常监控方法，旨在解决上述监控系统中缺乏处理跟踪环节的技术问题，从而促进异常被及时解决，改善运维效果。

为实现上述目的，本发明提供一种异常监控方法，包括以下步骤：

当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与所述异常对应的处理方案；

当不存在与所述异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；

获取根据所述第一提示信号得到的处理方案；

根据所述处理方案处理所述异常。

优选地，在查找是否存在与所述异常对应的处理方案的步骤之后，所述异常监控方法还包括以下步骤：

当存在与所述异常对应的处理方案时，记录所述异常，并根据所述处理方案处理所述异常。

优选地，在生成并输出第一提示信号的步骤之后，所述异常监控方法还包括以下步骤：

当在第一预设时间内未获取到根据所述第一提示信号得到的处理方案时，生成并输出第二提示信号；

获取根据所述第二提示信号得到的处理方案；

根据所述处理方案处理所述异常。

优选地，获取根据所述第一提示信号得到的处理方案的步骤包括：

根据所述异常，在处理方案库中查找是否包括与所述异常对应的处理方案；

当所述处理方案库中包括与所述异常对应的处理方案时，读取所述处理方案；

当所述处理方案库中不包括与所述异常对应的处理方案时，获取录入的处理方案，并将录入的所述处理方案与所述异常对应存储在所述处理方案库中。

优选地，根据所述处理方案处理所述异常的步骤包括：

解析所述处理方案，根据所述处理方案获取各处理步骤和与所述处理步骤对应的处理截止时间；

根据所述处理步骤和与所述处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号；

获取根据所述第三提示信号得到的处理指令，并执行所述处理指令。

优选地，在生成并输出第三提示信号的步骤之后，还包括以下步骤：

当在第二预设时间内未获取到根据所述第三提示信号得到的处理指令时，生成并输出第四提示信号；

获取根据所述第四提示信号得到的处理指令，并执行所述处理指令。

优选地，在根据所述处理步骤和与所述处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号的步骤之后，还包括以下步骤：

获取根据所述第三提示信号得到的异议信息；

根据所述异议信息，修改所述处理方案；

返回所述解析所述处理方案，根据所述处理方案获取各处理步骤和与所述处理步骤对应的处理截止时间的步骤。

为实现上述目的，本发明还提出一种异常监控设备，所述异常监控设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现异常监控方法的步骤，所述异常监控方法包括以下步骤：当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与所述异常对应的处理方案；当不存在与所述异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；获取根据所述第一提示信号得到的处理方案；根据所述处理方案处理所述异常。

为实现上述目的，本发明还提出一种异常监控装置，所述异常监控装置包括查找模块、提示模块、获取模块和处理模块，其中，所述查找模块用以当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与所述异常对应的处理方案；所述提示模块用以当不存在与所述异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；所述获取模块用以获取根据所述第一提示信号得到的处理方案；所述处理模块用以根据所述处理方案处理所述异常。

为实现上述目的，本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有异常监控程序，所述异常监控程序被处理器执行时实现异常监控方法的步骤，所述异常监控方法包括以下步骤：当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与所述异常对应的处理方案；当不存在与所述异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；获取根据所述第一提示信号得到的处理方案；根据所述处理方案处理所述异常。

在本发明技术方案中，异常监控方法包括以下步骤：当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案；当不存在与异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；获取根据第一提示信号得到的处理方案；根据处理方案处理异常。在本方案中，在监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案，若不存在与异常对应的处理方案，通过生成并输出第一提示信号，以及时得到与异常对应的处理方案，并根据处理方案对异常进行处理，从而在现有监控系统报告异常的基础上增加了跟踪处理环节，有利于及时处理异常，避免运维人员等遗忘造成损失，提高异常处理的效率，使运维工作更加规范和标准，从而改善运维效果。

附图说明

图1为本发明异常监控方法第一实施例的流程示意图；

图2为本发明异常监控方法第二实施例的流程示意图；

图3为本发明异常监控方法第三实施例的流程示意图；

图4为本发明异常监控方法第四实施例中步骤S300的细化流程示意图；

图5为本发明异常监控方法第五实施例中步骤S400的细化流程示意图；

图6为本发明异常监控方法第六实施例中步骤S400的细化流程示意图；

图7是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的异常监控设备的结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：在被监控对象出现异常的情况下，获取与异常对应的处理方案，从而实现对异常的跟踪处理，改善运维效果。

由于现有技术中监控系统只在出现异常时报告异常，缺乏进一步的跟踪处理环节，导致异常不容易被及时处理，运维效果较差。

本发明提供一种解决方案，在被监控对象出现异常的情况下，获取与异常对应的处理方案，从而实现对异常的跟踪处理，以改善运维效果。

本发明第一实施例提供一种异常监控方法，如图1所示，异常监控方法包括以下步骤：

步骤S100、当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案；

监控系统对被监控对象进行监测，以帮助维持被监控对象的正常运行。在监控过程中，可以选取被监控对象运行时的一个或几个特定参数，通过监控系统实时检测特定参数的数值，获取被监控对象的运行状态。当特定参数的数值超出预设范围时，则可认定被监控对象出现了异常。特定参数具体可以包括连接超时时间、请求返回数据大小、请求返回码、请求间等待时间、线程数量等连接参数，以及与被监控对象的运行相关的内容参数等。当监测到被监控对象的运行出现异常时，查找是否存在与本次出现的异常对应的处理方案，以便决定下一步的操作。

步骤S200、当不存在与异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；

当不存在与异常对应的处理方案时，表明该异常之前未被考虑到，或者可能是首次出现，为了保障被监控对象的正常运行，需要运维人员针对该异常提供处理方案进行处理。通过生成并输出第一提示信号，对运维人员进行提示。其中，第一提示信号可以通过邮件、短信或电话等方式发送给运维人员，使运维人员能够及时掌握到被监控对象的异常情况，并进行处理。第一提示信号可以包括与异常相关的具体参数的数值等，以便运维人员设计相应的处理方案。当然，第一提示信号可以同时通过邮件，以及短信或电话方式发出，并在邮件中给出出现异常时被监控对象的运行状态和参数，或者与异常相关的具体参数等，方便运维人员查看；而在短信或电话中仅给出简要的异常通知，以提高通知效率。当然，也可以根据异常的类型，采用不同的方式发送第一提示信号。具体的，对于紧急异常，可以通过短信或电话通知运维人员，以期快速解决问题；而对于一般异常，则可以只通过邮件通知运维人员，以免对运维人员造成过多的干扰。

步骤S300、获取根据第一提示信号得到的处理方案；

当运维人员接收到第一提示信号后，通常会根据第一提示信号提供处理方案。对于一般异常，该处理方案可以包括具体的技术解决方案以及处理截止时间等；对于复杂异常，该处理方案也可以只给出进一步处理异常的具体的技术人员，以及各技术人员所需完成的处理任务和处理截止时间等信息，以待技术人员进一步处理。处理截止时间的设定有助于提高异常处理效率，避免不必要的拖延。

步骤S400、根据处理方案处理异常。

在获取到处理方案后，根据处理方案对异常进行处理。具体的，若处理方案为技术解决方案，则可以直接根据该技术解决方案，由被监控对象自动执行处理指令，或由运维人员、技术人员等手动执行处理指令，从而使被监控对象恢复正常运行。若处理方案中只是指定了处理异常的具体技术人员，则可以将异常相关资料，包括异常时被监控对象的运行状态和参数，或者与异常直接相关的具体参数等，通过邮件、短信或电话等方式发送给技术人员，以待其进一步解决。

在本实施例中，异常监控方法包括以下步骤：当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案；当不存在与异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；获取根据第一提示信号得到的处理方案；根据处理方案处理异常。在本方案中，在监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案，若不存在与异常对应的处理方案，通过生成并输出第一提示信号，以及时得到与异常对应的处理方案，并根据处理方案对异常进行处理，从而在现有监控系统报告异常的基础上增加了跟踪处理环节，有利于及时处理异常，避免运维人员等遗忘造成损失，提高异常处理的效率，使运维工作更加规范和标准，从而改善运维效果。

基于上述第一实施例，如图2所示，在本发明的第二实施例中，在查找是否存在与异常对应的处理方案的步骤之后，异常监控方法还包括以下步骤：

步骤S500、当存在与异常对应的处理方案时，记录异常。

当已经存在与异常对应的处理方案时，表明在被监控对象的设计、测试阶段或以前的运行过程中，该异常已经被考虑到或已经出现过，并已经存在相应的处理方案。在这种情况下，对异常进行记录，具体包括异常出现的时间、异常出现时被监测对象的运行状态和参数等，以方便之后的调查。而根据已经存在的处理方案，可以对该异常进行处理。在这种情况下，可以不再生成第一提示信号发送给运维人员，从而有效减少了对运维人员的干扰，同时提高了异常处理效率，实现了自动化和智能化更好的异常解决方案。

基于上述各实施例，如图3所示，在本发明的第三实施例中，在生成并输出第一提示信号的步骤之后，异常监控方法还包括以下步骤：

步骤S610、当在第一预设时间内未获取到根据第一提示信号得到的处理方案时，生成并输出第二提示信号；

步骤S620、获取根据第二提示信号得到的处理方案；

步骤S630、根据处理方案处理异常。

在本实施例中，当在第一预设时间内未获取到根据第一提示信号得到的处理方案时，表明运维人员可能遗忘了该异常或者未收到第一提示信号，为了提高异常处理效率，避免拖延，此时生成并输出第二提示信号。其中，第二提示信号可以与第一提示信号采取不同的方式发送，或者发送给不同的人员，以期提高异常解决效率。例如，若第一提示信号是以邮件或短信方式通知运维人员的，那么第二提示信号可以通过电话方式通知运维人员，以提高通知效率。或者，若第一提示信号发送给运维人员后，运维人员却没有做任何处理，那么可以向该运维人员的上级负责人发送第二提示信号，以敦促运维人员进行处理。第一预设时间根据处理异常的计划完成时间确定，当接近或到达计划完成时间时，通过生成并输出第二提示信号敦促异常的快速解决。在生成并输出第二提示信号之后，获取根据第二提示信号得到的处理方案，并据此处理异常。同理，若生成并输出第二提示信号后，仍然没有在预设时间内获取到处理方案，则可以进一步通知相关人员或上报更高级别的负责人，直至得到异常处理方案。

基于上述各实施例，如图4所示，在本发明的第四实施例中，步骤S300包括：

步骤S310、根据异常，在处理方案库中查找是否包括与异常对应的处理方案；

步骤S321、当处理方案库中包括与异常对应的处理方案时，读取处理方案；

步骤S322、当处理方案库中不包括与异常对应的处理方案时，获取录入的处理方案，并将录入的处理方案与异常对应存储在处理方案库中。

在本方案中，考虑到在被监控对象的设计、测试过程中，或者在其之前的运行过程中，可能已经收集到多种不同类型的异常及其对应的处理方案。那么，可以直接将异常和对应的处理方案存储在处理方案库中，以便后续被监控对象的运行过程中直接调用，从而进一步提高异常处理效率，减少运维成本。在发生异常时，可以优先从处理方案库中查找处理方案，当查找到对应的处理方案时，读取该处理方案以待进一步执行；而当没有在处理方案库中查找到对应的处理方案时，则获取运维人员录入的处理方案，以解决异常。同时，将录入的处理方案与异常对应存储在处理方案库中，以便后续再出现同类异常时直接调用该处理方案，从而提高运维效率，也能够有效减少对运维人员的干扰。

基于上述各实施例，如图5所示，在本发明的第五实施例中，步骤S400包括：

步骤S410、解析处理方案，根据处理方案获取各处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间；

步骤S420、根据处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号；

步骤S430、获取根据第三提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

在本方案中，考虑到当被监控对象出现复杂的异常时，解决其所需的处理步骤可能比较复杂，且各步骤的细节需要不同的技术人员细化执行，处理方案本身只是提供一个大致的人员和步骤协调方案。那么，根据处理方案获取各处理步骤和对应的处理截止时间，以便协调各个技术人员的工作，提高异常处理效率，减少人员之间的沟通成本。根据处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号。第三提示信号发送给与相应步骤对应的具体技术人员，可以通过邮件、短信或电话等方式发送。同理，第三提示信号可以同时通过邮件，以及短信或电话方式发出，并在邮件中包括出现异常时被监控对象的运行状态和参数等，方便技术人员查看，而在短信或电话中仅给出简要的异常通知，以提高通知效率。当然，也可以根据当前距离处理截止时间的远近，采用不同的方式发送第三提示信号给技术人员，在保障处理效率的同时，尽可能减少对技术人员的干扰。

基于上述第五实施例，如图6所示，在本发明的第六实施例中，在生成并输出第三提示信号的步骤之后，还包括以下步骤：

步骤S441、当在第二预设时间内未获取到根据第三提示信号得到的处理指令时，生成并输出第四提示信号；

步骤S442、获取根据第四提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

在本实施例中，当在第二预设时间内未获取到根据第三提示信号得到的处理指令时，表明技术人员可能遗忘或者未收到第三提示信号，为了提高异常处理效率，避免拖延，生成并输出第四提示信号。其中，第四提示信号可以与第三提示信号采取不同的方式发送给技术人员，或者发送给不同的人员，以期提高异常解决效率。例如，若第三提示信号是以邮件或短信方式发送给技术人员的，那么第四提示信号可以通过电话方式通知技术人员，以提高通知效率。或者，若第三提示信号发送给技术人员后而没有任何处理，那么可以向该技术人员的上级负责人发送第四提示信号，以敦促技术人员进行处理。第二预设时间根据处理截止时间确定，当接近或到达处理截止时间时，通过生成并输出第四提示信号敦促异常的解决。在生成并输出第四提示信号之后，获取根据第四提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。同理，若生成并输出第四提示信号后，仍然没有在预设时间内获取到处理指令，则可以进一步通知相关人员或上报更高级别的负责人，直至该处理步骤被顺利完成。

基于上述第五实施例，在本发明的第七实施例中，在步骤S420之后，还包括以下步骤：

步骤S451、获取根据第三提示信号得到的异议信息；

步骤S452、根据异议信息，修改处理方案；

返回步骤S410。

为了便于技术人员之间的协调，还可以通过异议信息对处理方案进行修改，以修正运维人员可能给出的错误或不适当的处理方案，提高异常处理效率，降低沟通成本。具体的，当获取到根据第三提示信号得到的异议信息时，根据该异议信息对处理方案进行修改。当然，为了避免相关人员逃避自己的工作责任，修改也可以由更高级别的负责人确认，或者只赋予高级别的负责人以修改处理方案的权限。进一步的，根据修改后的处理方案重新解析，并获取各处理步骤和对应的处理截止时间等信息，以解决被监控系统的异常。

如图7所示，图7是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端，即异常监控设备的结构示意图。

本发明实施例终端可以是服务器、PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。

如图7所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

可选地，终端还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可在移动终端移动到耳边时，关闭显示屏和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别移动终端姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；当然，移动终端还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

本领域技术人员可以理解，图7中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图7所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及异常监控程序。

在图7所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常监控程序，并执行以下操作：

当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案；

当不存在与异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；

获取根据第一提示信号得到的处理方案；

根据处理方案处理异常。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常监控程序，在查找是否存在与异常对应的处理方案的操作之后，还执行以下操作：

当存在与异常对应的处理方案时，记录异常，并根据处理方案处理异常。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常监控程序，在生成并输出第一提示信号的操作之后，还执行以下操作：

当在第一预设时间内未获取到根据第一提示信号得到的处理方案时，生成并输出第二提示信号；

获取根据第二提示信号得到的处理方案；

根据处理方案处理异常。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常监控程序，获取根据第一提示信号得到的处理方案的操作包括：

根据异常，在处理方案库中查找是否包括与异常对应的处理方案；

当处理方案库中包括与异常对应的处理方案时，读取处理方案；

当处理方案库中不包括与异常对应的处理方案时，获取录入的处理方案，并将录入的处理方案与异常对应存储在处理方案库中。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常监控程序，根据处理方案处理异常的操作包括：

解析处理方案，根据处理方案获取各处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间；

根据处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号；

获取根据第三提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常监控程序，在生成并输出第三提示信号的操作之后，还执行以下操作：

当在第二预设时间内未获取到根据第三提示信号得到的处理指令时，生成并输出第四提示信号；

获取根据第四提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的异常监控程序，在根据处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号的操作之后，还执行以下操作：

获取根据第三提示信号得到的异议信息；

根据异议信息，修改处理方案；

返回执行解析处理方案，根据处理方案获取各处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间的操作。

此外，本发明实施例还提出一种异常监控装置，异常监控装置包括：

查找模块，用以当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案；

提示模块，用以当不存在与异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；

获取模块，用以获取根据第一提示信号得到的处理方案；

处理模块，用以根据处理方案处理异常。

进一步的，异常监控装置还包括：

记录模块，用以当存在与异常对应的处理方案时，记录异常。

进一步的，提示模块还用以当在第一预设时间内未获取到根据第一提示信号得到的处理方案时，生成并输出第二提示信号；

获取模块还用以获取根据第二提示信号得到的处理方案；

处理模块还用以根据处理方案处理异常。

进一步的，获取模块包括：

查找单元，用以根据异常，在处理方案库中查找是否包括与异常对应的处理方案；

读取单元，用以当处理方案库中包括与异常对应的处理方案时，读取处理方案；

录入单元，用以当处理方案库中不包括与异常对应的处理方案时，获取录入的处理方案，并将录入的处理方案与异常对应存储在处理方案库中。

进一步的，处理模块包括：

解析单元，用以解析处理方案，根据处理方案获取各处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间；

提示单元，用以根据处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号；

执行单元，用以获取根据第三提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

进一步的，提示单元还用以当在第二预设时间内未获取到根据第三提示信号得到的处理指令时，生成并输出第四提示信号；

执行单元还用以获取根据第四提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

进一步的，处理模块还包括：

异议单元，用以获取根据第三提示信号得到的异议信息；

修改单元，用以根据异议信息，修改处理方案。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有异常监控程序，异常监控程序被处理器执行时实现如下操作：

当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与异常对应的处理方案；

当不存在与异常对应的处理方案时，生成并输出第一提示信号；

获取根据第一提示信号得到的处理方案；

根据处理方案处理异常。

进一步的，异常监控程序被处理器执行时，在查找是否存在与异常对应的处理方案的操作之后，还执行以下操作：

当存在与异常对应的处理方案时，记录异常，并根据处理方案处理异常。

进一步的，异常监控程序被处理器执行时，在生成并输出第一提示信号的操作之后，还执行以下操作：

当在第一预设时间内未获取到根据第一提示信号得到的处理方案时，生成并输出第二提示信号；

获取根据第二提示信号得到的处理方案；

根据处理方案处理异常。

进一步的，异常监控程序被处理器执行时，获取根据第一提示信号得到的处理方案的操作包括：

根据异常，在处理方案库中查找是否包括与异常对应的处理方案；

当处理方案库中包括与异常对应的处理方案时，读取处理方案；

当处理方案库中不包括与异常对应的处理方案时，获取录入的处理方案，并将录入的处理方案与异常对应存储在处理方案库中。

进一步的，异常监控程序被处理器执行时，根据处理方案处理异常的操作包括：

解析处理方案，根据处理方案获取各处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间；

根据处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号；

获取根据第三提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

进一步的，异常监控程序被处理器执行时，在生成并输出第三提示信号的操作之后，还执行以下操作：

当在第二预设时间内未获取到根据第三提示信号得到的处理指令时，生成并输出第四提示信号；

获取根据第四提示信号得到的处理指令，并执行处理指令。

进一步的，异常监控程序被处理器执行时，在根据处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间，生成并输出第三提示信号的操作之后，还执行以下操作：

获取根据第三提示信号得到的异议信息；

根据异议信息，修改处理方案；

返回执行解析处理方案，根据处理方案获取各处理步骤和与处理步骤对应的处理截止时间的操作。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种异常监控方法，其特征在于，所述异常监控方法包括以下步骤：

选取被监控对象运行时的特定参数，实时监测所述特定参数，所述特定参数包括：监控对象的连接参数和内容参数；

当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与所述异常对应的处理方案；

当不存在与所述异常对应的处理方案时，生成包括与所述异常相关的具体参数的第一提示信号，并根据所述异常的类型确定所述第一提示信号的信号发送方式；

根据所述信号发送方式将所述第一提示信号发送至运维人员，以使运维人员根据所述具体参数设计处理方案；

获取根据所述第一提示信号得到的处理方案，所述处理方案包括：技术解决方案以及处理截止时间，或进一步处理异常的技术人员、各技术人员所需完成的处理步骤和处理截止时间；

根据所述处理方案处理所述异常；

根据所述处理方案处理所述异常的步骤包括：

当被监控对象出现复杂的异常时解析所述处理方案，根据所述处理方案获取各处理步骤和所述处理步骤对应的处理截止时间；

根据所述处理步骤和与所述处理步骤对应的处理截止时间确定处理步骤对应的技术人员，并生成第三提示信号；

根据所述第三提示信号对应的所述处理截止时间确定第三提示信号的发送方式，并通过所述发送方式发送所述第三提示信号至所述技术人员；

获取所述技术人员根据所述第三提示信号反馈的处理指令，并执行所述处理指令；

在根据所述信号发送方式将所述第一提示信号发送至运维人员的步骤之后，所述异常监控方法还包括以下步骤：

当在第一预设时间内未获取到根据所述第一提示信号得到的处理方案时，生成第二提示信号，并将所述第二提示信号以不同于第一提示信号输出的方式进行输出至运维人员；

获取根据所述第二提示信号得到的处理方案，返回所述根据所述处理方案处理所述异常的步骤。

2.如权利要求1所述的异常监控方法，其特征在于，在查找是否存在与所述异常对应的处理方案的步骤之后，所述异常监控方法还包括以下步骤：

当存在与所述异常对应的处理方案时，记录所述异常。

3.如权利要求1所述的异常监控方法，其特征在于，获取根据所述第一提示信号得到的处理方案的步骤包括：

根据所述异常，在处理方案库中查找是否包括与所述异常对应的处理方案；

当所述处理方案库中包括与所述异常对应的处理方案时，读取所述处理方案；

当所述处理方案库中不包括与所述异常对应的处理方案时，获取录入的处理方案，并将录入的所述处理方案与所述异常对应存储在所述处理方案库中。

4.如权利要求1所述的异常监控方法，其特征在于，在通过所述发送方式发送所述第三提示信号至所述技术人员的步骤之后，还包括以下步骤：

当在第二预设时间内未获取到根据所述第三提示信号得到的处理指令时，生成并输出第四提示信号；

获取根据所述第四提示信号得到的处理指令，并执行所述处理指令。

5.如权利要求1所述的异常监控方法，其特征在于，在通过所述发送方式发送所述第三提示信号至所述技术人员的步骤之后，还包括以下步骤：

获取根据所述第三提示信号得到的异议信息；

根据所述异议信息，修改所述处理方案；

返回所述解析所述处理方案，根据所述处理方案获取各处理步骤和与所述处理步骤对应的处理截止时间的步骤。

6.一种异常监控设备，其特征在于，所述异常监控设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的异常监控方法的步骤。

7.一种异常监控装置，其特征在于，所述异常监控装置包括：

监控模块，用以选取被监控对象运行时的特定参数，实时监测所述特定参数，所述特定参数包括：监控对象的连接参数和内容参数；

查找模块，用以当监测到被监控对象出现异常时，查找是否存在与所述异常对应的处理方案；

提示模块，用以当不存在与所述异常对应的处理方案时，并根据所述异常的类型确定第一提示信号的信号发送方式；根据所述信号发送方式将所述第一提示信号发送至运维人员，以使运维人员根据具体参数设计处理方案；

获取模块，用以获取根据所述第一提示信号得到的处理方案；

处理模块，用以根据所述处理方案处理所述异常；

所述处理模块，还用以当被监控对象出现复杂的异常时解析所述处理方案，根据所述处理方案获取各处理步骤和所述处理步骤对应的处理截止时间；

所述处理模块，还用以根据所述处理步骤和与所述处理步骤对应的处理截止时间确定处理步骤对应的技术人员，并生成第三提示信号；

所述处理模块，还用以根据所述第三提示信号对应的所述处理截止时间确定的第三提示信号的发送方式，并通过所述发送方式发送所述第三提示信号至所述技术人员；

所述处理模块，还用以获取所述技术人员根据所述第三提示信号反馈的处理指令，并执行所述处理指令；

所述提示模块，还用以当在第一预设时间内未获取到根据所述第一提示信号得到的处理方案时，生成第二提示信号，并将所述第二提示信号以不同于第一提示信号输出的方式进行输出至运维人员；

所述获取模块，还用以获取根据所述第二提示信号得到的处理方案，返回所述根据所述处理方案处理所述异常的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有异常监控程序，所述异常监控程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的异常监控方法的步骤。

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