CN109636345B - 一种业务办理工作流的智能管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务办理工作流的智能管理方法及系统，涉及计算机软件领域，该方法包括步骤：创建人员信息数据库和审批意见数据库；对语义分析工具进行训练；办公系统将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，语义分析工具提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人；语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统；办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人。本发明的智能管理方法及系统，自动推荐下一步业务办理的处室和办理人，大大提高了业务办理效率。

Description

一种业务办理工作流的智能管理方法及系统

技术领域

本发明涉及计算机软件领域，具体涉及一种业务办理工作流的智能管理方法及系统。

背景技术

通常情况下，一个业务办理的过程中会涉及到多个不同处室，在党政办公业务办理过程中，签批的意见是引导业务办理的重要内容，办理人员根据负责人签批的意见来确定下一步传递的对象。

现有技术中，工作流的配置不能做到完全自动化，需要办理人根据负责人签批的意见来人工选择合适的流程点以及相应的办理人进行下一步办理，当前的办理的业务内容不同，选择的流程点以及相应的办理人也不同，然而甄选流程点和办理人会耗费较多时间，使得业务办理效率低下。

发明内容

针对现有技术中存在的缺陷，本发明的目的在于提供一种业务办理工作流的智能管理方法及系统，自动推荐下一步业务办理的处室和办理人，大大提高了业务办理效率。

为达到以上目的，本发明采取的技术方案是：

第一方面，本发明提供了一种业务办理工作流的智能管理方法，其包括以下步骤：

创建人员信息数据库和审批意见数据库，在人员信息数据库中存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息，在审批意见数据库中存储业务办理中常用的审批意见；

使用人员信息数据库和审批意见数据库的内容对语义分析工具进行训练；

办公系统将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，语义分析工具提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人；

语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统；

办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人。

在上述技术方案的基础上，办公系统将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人之后，还包括步骤：

在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确；

若是，则由推荐的下一步业务办理的处室和对应办理人进行下一步业务办理；

若否，则在办公系统中人工选择下一步业务办理的处室和对应的办理人，并由人工选择的下一步业务办理的处室和对应的办理人进行下一步业务办理。

在上述技术方案的基础上，对语义分析工具进行训练的具体过程包括步骤：定期更新人员信息数据库和审批意见数据库。

在上述技术方案的基础上，所述智能管理方法还包括步骤：

将所述人员信息数据库中存储的处室信息和办理人信息均划分为两种类型，一种类型为标准处室和标准办理人，另一种类型为非标准处室和非标准办理人，并建立标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系。

在上述技术方案的基础上，语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统之前还包括步骤：

判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型；

若提取到的处室或办理人为非标准处室或非标准办理人，则根据标准处室与非标准处室、标准办理人和非标准办理人之间的对应关系将其转换为标准处室或标准办理人，并将转换后的标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统；

若提取到的处室或办理人为标准处室或标准办理人，则直接将标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统。

第二方面，本发明还提供了一种业务办理工作流的智能管理系统，其包括存储装置、训练装置、语义分析工具和办公系统；

所述存储装置用于创建人员信息数据库和审批意见数据库，在人员信息数据库中存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息，在审批意见数据库中存储业务办理中常用的审批意见；

所述训练装置用于使用人员信息数据库和审批意见数据库的内容对语义分析工具进行训练；

所述语义分析工具用于提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人，并将提取到的关键信息返回给办公系统；

所述办公系统用于将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，且根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人。

在上述技术方案的基础上，所述办公系统包括处理模块；

所述处理模块用于在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确，若是，则由推荐的下一步业务办理的处室和对应办理人进行下一步业务办理，若否，则在办公系统中人工选择下一步业务办理的处室和对应的办理人，并由人工选择的下一步业务办理的处室和对应的办理人进行下一步业务办理。

在上述技术方案的基础上，所述存储装置包括更新模块，所述更新模块用于定期更新人员信息数据库和审批意见数据库。

在上述技术方案的基础上，所述存储装置包括划分模块；

所述划分模块用于将所述人员信息数据库中存储的处室信息和办理人信息均划分为两类，一类为标准处室和标准办理人，另一类为非标准处室和非标准办理人，并建立标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系。

在上述技术方案的基础上，所述语义分析工具包括判断模块；

所述判断模块用于判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型，若提取到的处室或办理人为非标准处室或非标准办理人，则根据标准处室与非标准处室、标准办理人和非标准办理人之间的对应关系将其转换为标准处室或标准办理人，并将转换后的标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统；若提取到的处室或办理人为标准处室或标准办理人，则直接将标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统。

与现有技术相比，本发明的优点在于：

本发明的业务办理工作流的智能管理方法得到推荐的下一步业务办理的处室和办理人，大大提高了业务办理效率；同时，即使审批意见中仅包含处室或人员信息中的一种，办公系统也可以查找出对应的科室和办理人，使得推荐结果更加准确，业务办理的准确性更好。

附图说明

图1为本发明实施例中一种业务办理工作流的智能管理方法的步骤流程图；

图2为本发明实施例提供的一种业务办理工作流的智能管理方法电子设备的结构框图。

具体实施方式

以下结合附图及实施例对本发明作进一步详细说明。

参见图1所示，本发明实施例提供一种业务办理工作流的智能管理方法，包括以下步骤：

S1：创建人员信息数据库和审批意见数据库，在人员信息数据库中存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息，在审批意见数据库中存储业务办理中常用的审批意见；

S2：使用人员信息数据库和审批意见数据库的内容对语义分析工具进行训练；

S3：办公系统将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，语义分析工具提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人；

S4：语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统；

S5：办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人。

在本发明实施例中，对语义分析工具进行训练时，导入大量业务办理中常用的审批意见，训练之后，语义分析工具可以对审批意见的内容进行分析，提取出审批意见中的关键信息，即下一步业务办理的处室或办理人。

语义分析工具提取审批意见中的关键信息的逻辑为：提取审批意见中的特定的语句，如“呈……批示”、“交……办理”等，将语句按词性分词，从该语句中找出在人员信息数据库中的人名或处室名，将其作为审批意见中的关键信息。

需要说明的是，在实际使用中，审批意见形式多种多样，可能只包括下一步业务办理的处室或办理人的一种，因此，语义分析工具返回给办公系统的关键信息可能只有处室或只有办理人。办公系统再根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，这样可以得到对应的处室和办理人，将其作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人，使得推荐的信息更加准确完整，便于后续办理人进行信息确认，进而使得业务办理效率更高。

本发明实施例的业务办理工作流的智能管理方法先对语义分析工具进行训练，再由语义分析工具提取审批意见中的关键信息，办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将其作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人，大大提高了业务办理效率；同时，即使审批意见中仅包含处室或人员信息中的一种，办公系统也可以查找出对应的科室和办理人，使得推荐结果更加准确，业务办理的准确性更好。

进一步地，办公系统将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人之后，还包括步骤：在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确，若是，则由推荐的下一步业务办理的处室和对应办理人进行下一步业务办理，若否，则在办公系统中人工选择下一步业务办理的处室和对应的办理人，并由人工选择的下一步业务办理的处室和对应的办理人进行下一步业务办理。

通常，进行业务办理的办理人员可能发生异动，例如离职或转部门等，若人员信息数据库存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息未更新，办公系统推荐的下一步业务办理的处室和办理人就会不准确。

因此，在本发明实施例中，在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确，并进行相应处理，在整个工作流中，在完成自动推荐后，进一步进行信息确认，可以有效避免人员信息数据库更新不及时导致推荐信息有误的情况，从而提高推荐信息的准确性，使得业务办理工作流更加准确可靠；并且仅需确认即可进入下一步办理，流程较为简便。

进一步地，对语义分析工具进行训练的具体过程包括步骤：定期更新人员信息数据库和审批意见数据库，使得推荐信息更加准确。

优选地，在本发明实施例的业务办理工作流的智能管理方法还包括步骤：将所述人员信息数据库中存储的处室信息和办理人信息均划分为两种类型，一种类型为标准处室和标准办理人，另一种类型为非标准处室和非标准办理人，并建立标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系。

在实际应用中，标准处室可以设置为处室的全称，即是唯一的，如人事部门，标准办理人可以设置为办理人的全称，也是唯一的，如张三；非标准处室可以设置为处室的所有别称，可以一个或多个，如人事、HR等，非标准办理人可以设置为办理人的所有别称，可以一个或多个，如张主任、张领导等。此处，非标准处室和非标准办理人应理解为标准处室和标准办理人的同义词。标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系，可以是一对一，或者一对多。

相应地，语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统之前还包括步骤：

判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型；

若提取到的处室或办理人为非标准处室或非标准办理人，则根据标准处室与非标准处室、标准办理人和非标准办理人之间的对应关系将其转换为标准处室或标准办理人，并将转换后的标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统；

若提取到的处室或办理人为标准处室或标准办理人，则直接将标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统。

本发明实施例的业务办理工作流的智能管理方法中，判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型，并对其进行转换，可以实现同一处室或同一办理人的不同称谓进行统一，使得语义分析工具提取到的关键信息更为准确，以便办公系统在人员信息数据库中快速查找出对应的处室和办理人，效率更高。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种业务办理工作流的智能管理系统，其包括存储装置、训练装置、语义分析工具和办公系统。

所述存储装置用于创建人员信息数据库和审批意见数据库，在人员信息数据库中存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息，在审批意见数据库中存储业务办理中常用的审批意见；

所述训练装置用于使用人员信息数据库和审批意见数据库的内容对语义分析工具进行训练；

所述语义分析工具用于提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人，并将提取到的关键信息返回给办公系统；

所述办公系统用于将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，且根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人。

本发明实施例的业务办理工作流的智能管理系统先对语义分析工具进行训练，再由语义分析工具提取审批意见中的关键信息，办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将其作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人，大大提高了业务办理效率；同时，即使审批意见中仅包含处室或人员信息中的一种，办公系统也可以查找出对应的科室和办理人，使得推荐结果更加准确，业务办理的准确性更好。

进一步地，所述办公系统包括处理模块，所述处理模块用于在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确，若是，则由推荐的下一步业务办理的处室和对应办理人进行下一步业务办理，若否，则在办公系统中人工选择下一步业务办理的处室和对应的办理人，并由人工选择的下一步业务办理的处室和对应的办理人进行下一步业务办理。

更进一步地，所述存储装置包括更新模块，所述更新模块用于定期更新人员信息数据库和审批意见数据库。

更进一步地，所述存储装置包括划分模块，所述划分模块用于将所述人员信息数据库中存储的处室信息和办理人信息均划分为两类，一类为标准处室和标准办理人，另一类为非标准处室和非标准办理人，并建立标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系。

相应地，所述语义分析工具包括判断模块，所述判断模块用于判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型，若提取到的处室或办理人为非标准处室或非标准办理人，则根据标准处室与非标准处室、标准办理人和非标准办理人之间的对应关系将其转换为标准处室或标准办理人，并将转换后的标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统；若提取到的处室或办理人为标准处室或标准办理人，则直接将标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统。

基于同一发明构思，本申请提供了方法实施例对应的存储介质的实施例，具体如下：

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现方法实施例中的所有方法步骤或部分方法步骤。

本发明实现上述方法实施例中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

基于同一发明构思，本申请提供了方法实施例对应的电子设备的实施例，具体如下：

参见图2所示，本发明实施例还提供一种电子设备，包括存储器和处理器，存储器上储存有在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现方法实施例中的所有方法步骤或部分方法步骤。

所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CP U)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Proc essor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，处理器是计算机装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机装置的各个部分。

存储器可用于存储计算机程序和/或模块，处理器通过运行或执行存储在存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现计算机装置的各种功能。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、视频数据等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、服务器或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、服务器和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

本发明不局限于上述实施方式，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围之内。本说明书中未作详细描述的内容属于本领域专业技术人员公知的现有技术。

Claims (4)

1.一种业务办理工作流的智能管理方法，其特征在于，其包括以下步骤：

创建人员信息数据库和审批意见数据库，在人员信息数据库中存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息，在审批意见数据库中存储业务办理中常用的审批意见；

使用人员信息数据库和审批意见数据库的内容对语义分析工具进行训练；

办公系统将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，语义分析工具提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人；

语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统；

办公系统根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人；

办公系统将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人之后，还包括步骤：

在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确；

若是，则由推荐的下一步业务办理的处室和对应办理人进行下一步业务办理；

若否，则在办公系统中人工选择下一步业务办理的处室和对应的办理人，并由人工选择的下一步业务办理的处室和对应的办理人进行下一步业务办理；

还包括步骤：

将所述人员信息数据库中存储的处室信息和办理人信息均划分为两种类型，一种类型为标准处室和标准办理人，另一种类型为非标准处室和非标准办理人，并建立标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系；

语义分析工具将提取到的关键信息返回给办公系统之前还包括步骤：

判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型；

若提取到的处室或办理人为非标准处室或非标准办理人，则根据标准处室与非标准处室、标准办理人和非标准办理人之间的对应关系将其转换为标准处室或标准办理人，并将转换后的标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统；

若提取到的处室或办理人为标准处室或标准办理人，则直接将标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统。

2.如权利要求1所述的智能管理方法，其特征在于，对语义分析工具进行训练的具体过程包括步骤：定期更新人员信息数据库和审批意见数据库。

3.一种业务办理工作流的智能管理系统，其特征在于，其包括存储装置、训练装置、语义分析工具和办公系统；

所述存储装置用于创建人员信息数据库和审批意见数据库，在人员信息数据库中存储所有处室信息以及每个处室中办理人信息，在审批意见数据库中存储业务办理中常用的审批意见；

所述训练装置用于使用人员信息数据库和审批意见数据库的内容对语义分析工具进行训练；

所述语义分析工具用于提取审批意见中的关键信息，所述关键信息包括下一步业务办理的处室或办理人，并将提取到的关键信息返回给办公系统；

所述办公系统用于将业务办理的审批意见传递给语义分析工具，且根据得到的关键信息在人员信息数据库中查找出对应的处室和办理人，并将查找到的处室和办理人作为推荐的下一步业务办理的处室和办理人；

所述办公系统包括处理模块；

所述处理模块用于在办公系统中确认推荐的下一步业务办理的处室和办理人是否正确，若是，则由推荐的下一步业务办理的处室和对应办理人进行下一步业务办理，若否，则在办公系统中人工选择下一步业务办理的处室和对应的办理人，并由人工选择的下一步业务办理的处室和对应的办理人进行下一步业务办理；

所述存储装置包括划分模块；

所述划分模块用于将所述人员信息数据库中存储的处室信息和办理人信息均划分为两类，一类为标准处室和标准办理人，另一类为非标准处室和非标准办理人，并建立标准处室与非标准处室、以及标准办理人和非标准办理人之间的对应关系；

所述语义分析工具包括判断模块；

所述判断模块用于判断提取到的下一步业务办理的处室或办理人的类型，若提取到的处室或办理人为非标准处室或非标准办理人，则根据标准处室与非标准处室、标准办理人和非标准办理人之间的对应关系将其转换为标准处室或标准办理人，并将转换后的标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统；若提取到的处室或办理人为标准处室或标准办理人，则直接将标准处室或标准办理人作为关键信息返回给办公系统。

4.如权利要求3所述的智能管理系统，其特征在于，所述存储装置包括更新模块，所述更新模块用于定期更新人员信息数据库和审批意见数据库。

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