CN114676677A - 信息处理方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：接收用于描述待处理问题的问题描述信息；对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。本申请可以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于提高问题处理效率。

Description

信息处理方法、装置、服务器及存储介质

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着信息时代的到来，互联网已经覆盖了人们生活的方方面面。客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。实际应用中，智能客服或者说智能客服系统，可以为企业解决大量的重复的、可自动化的工作内容。目前，智能客服通常是直接向用户提供一些固定的常见问题，在用户遇到其中所列举的任一问题时，可以通过点击该问题，获得该问题对应的解决方案。

相关技术中，若用户所遇到的问题不在智能客服所列举的问题之内，通常需要转人工客服处理，导致智能客服解决问题的效率不高。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质，以解决相关技术中，若用户所遇到的问题不在智能客服所列举的问题之内，通常需要转人工客服处理，导致智能客服解决问题的效率不高的问题。

本申请实施例的第一方面提供了一种信息处理方法，包括：

接收用于描述待处理问题的问题描述信息；

对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；

根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；

根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。

进一步地，根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息，包括：

按照预先设定的拼接规则，将目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成方案描述信息。

进一步地，根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，包括：

针对答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度；

根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到目标答复路径。

进一步地，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，包括：

从相应答复路径中确定与目标关键词相似的目标词，以及将目标词的数目确定为第一相似程度。

进一步地，确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度，包括：

在相应答复路径的末位路径节点中包括与目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为第二相似程度。

进一步地，根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息，包括：

在目标答复路径中的末位路径节点对应目标页面中包括多个可交互控件，且多个可交互控件中存在对应控件名称与目标关键词相匹配的目标可交互控件时，对目标页面的目标可交互控件位置进行局部图像增强处理；

按照目标答复路径中各路径节点的连接顺序，将目标答复路径中除末位路径节点外的各路径节点对应的页面和增强处理后的目标页面，拼接生成方案描述信息。

进一步地，在接收用于描述待处理问题的问题描述信息之前，方法还包括：

针对目标应用中的各页面，获取相应页面的页面属性信息，以及根据相应页面的页面内容，生成相应页面的页面关键词；

根据目标应用中的各页面的页面相关信息，生成答复路径集合，其中，页面相关信息包括以下至少一项：页面属性信息、页面关键词。

本申请实施例的第二方面提供了一种信息处理装置，包括：

信息接收单元，用于接收用于描述待处理问题的问题描述信息；

信息提取单元，用于对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；

路径选取单元，用于根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；

信息生成单元，用于根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。

进一步地，信息生成单元，具体用于：按照预先设定的拼接规则，将目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成方案描述信息。

进一步地，路径选取单元，具体用于：

针对答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度；

根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到目标答复路径。

进一步地，路径选取单元中，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，包括：从相应答复路径中确定与目标关键词相似的目标词，以及将目标词的数目确定为第一相似程度。

进一步地，路径选取单元中，确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度，包括：在相应答复路径的末位路径节点中包括与目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为第二相似程度。

进一步地，信息生成单元，具体用于：

在目标答复路径中的末位路径节点对应目标页面中包括多个可交互控件，且多个可交互控件中存在对应控件名称与目标关键词相匹配的目标可交互控件时，对目标页面的目标可交互控件位置进行局部图像增强处理；

按照目标答复路径中各路径节点的连接顺序，将目标答复路径中除末位路径节点外的各路径节点对应的页面和增强处理后的目标页面，拼接生成方案描述信息。

进一步地，装置还包括关键词生成单元和数据生成单元。

关键词生成单元，用于针对目标应用中的各页面，获取相应页面的页面属性信息，以及根据相应页面的页面内容，生成相应页面的页面关键词；

数据生成单元，用于根据目标应用中的各页面的页面相关信息，生成答复路径集合，其中，页面相关信息包括以下至少一项：页面属性信息、页面关键词。

本申请实施例的第三方面提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在服务器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现第一方面提供的信息处理方法的各步骤。

本申请实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现第一方面提供的信息处理方法的各步骤。

实施本申请实施例提供的一种信息处理方法、装置、服务器及存储介质具有以下有益效果：可以对问题描述信息进行关键词提取，以及基于提取得到的关键词，查找相适配的答复路径，从而得到与问题描述信息相匹配的答复路径，将所得到的答复路径中各路径节点对应的页面呈现给用户，可以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于提高问题处理效率，且有助于提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或相关技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种信息处理方法的实现流程图；

图2是本申请实施例提供的一种用于生成方案描述信息的实现流程图；

图3是本申请实施例提供的一种用于选取目标答复路径的实现流程图；

图4是本申请实施例提供的一种信息处理装置的结构框图；

图5是本申请实施例提供的一种服务器的结构框图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(Artificial Intelligence，AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。

人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、机器人技术、生物识别技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。

本申请实施例中，基于人工智能技术，以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于提高问题处理效率。

本申请实施例所涉及的信息处理方法，可以由服务器执行。信息处理方法由服务器执行时，执行主体为服务器。

需要指出的是，上述服务器可以包括但不限于救护车、服务器、计算机、手机、平板或可穿戴智能设备等。另外，上述服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

请参阅图1，图1示出了本申请实施例提供的一种信息处理方法的实现流程图，包括以下步骤101-104。

步骤101，接收用于描述待处理问题的问题描述信息。

其中，上述问题描述信息通常是用于描述待处理问题的信息。作为一个示例，上述问题描述信息可以为：“请问该如何设置语言？”。

这里，上述执行主体可以直接接收用户输入的问题描述信息。

步骤102，对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词。

这里，上述执行主体可以提取问题描述信息中的关键词，从而得到一个或多个目标关键词。

实践中，可以将问题描述信息输入预先训练的关键词提取模型，得到上述目标关键词，也可以是采用预设关键词集中的各预设关键词依次与上述问题描述信息进行比对，从而确定存在于问题描述信息中的上述预设关键词，从而得到上述目标关键词。举例来说，若预设关键词集为{A，B，C，D}，问题描述信息中存在A，则A为目标关键词。

步骤103，根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径。

其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面。实践中，每个答复路径节点可以包括以下至少一项：对应页面的页面属性信息、对应页面的页面关键词。其中，页面属性信息通常是用于标识页面属性的信息。如，一个页面的页面属性信息可以为“主页”。进一步举例来说，一条答复路径可以为：主页-账户-设置-设置语言，其中的“主页”、“账户”、“设置”、“设置语言”分别为路径节点。

这里，上述执行主体可以采用目标关键词，从答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，为了便于描述，作为目标答复路径。作为一个示例，上述执行主体可以从答复路径集合中，选取存在与目标关键词相同的路径节点的答复路径。举例来说，若目标关键词为“设置语言”，可以找到的答复路径可以为主页-账户-设置-设置语言，该答复路径中存在与目标关键词相同的路径节点。

步骤104，根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。

这里，上述执行主体可以采用目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接得到方案描述信息。如，一个页面对应一个图片，可以拼接得到一个纵向的长图，纵向的长图即为上述方案描述信息。需要指出的是，以图的形式将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于进一步提高问题处理效率。

在一些可选的实现方式中，上述根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息，可以包括：按照预先设定的拼接规则，将目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成方案描述信息。

其中，上述拼接规则可以是预先设定的用于拼接的规则，如，可以是横向拼接，可以是纵向拼接，还可以是每三个一横进行拼接。上述执行主体可以按照预设拼接规则，将目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接得到方案描述信息。需要指出的是，本申请通过页面对应的图片来描述解决方案，更加直观。

本实施例提供的信息处理方法，可以对问题描述信息进行关键词提取，以及基于提取得到的关键词，查找相适配的答复路径，从而得到与问题描述信息相匹配的答复路径，将所得到的答复路径中各路径节点对应的页面呈现给用户，可以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于提高问题处理效率，且有助于提升用户体验。

在本申请的各个实施例的可选的实现方式中，上述根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息，可以通过如下步骤201-202实现。

图2为本申请实施例提供的用于生成方案描述信息的实现流程图，包括以下步骤201-202。

步骤201，在目标答复路径中的末位路径节点对应目标页面中包括多个可交互控件，且多个可交互控件中存在对应控件名称与目标关键词相匹配的目标可交互控件时，对目标页面的目标可交互控件位置进行局部图像增强处理。

其中，上述末位路径节点通常是答复路径中的最末尾的路径节点。举例来说，若答复路径为：A-B-C-D，则末位路径节点为D。

其中，上述目标页面为末位路径节点对应页面。目标可交互控件为对应控件名称与目标关键词相匹配的可交互控件。上述可交互控件通常是可供交互的控件。

其中，上述局部图像增强处理用于对目标可交互控件区域进行图像增强。实践中，上述执行主体可以通过以下至少一种方式实现对目标可交互控件区域进行图像增强：对目标可交互控件区域进行浮窗显示，对目标可交互控件区域的文字进行加粗显示，对目标可交互控件区域进行标红框显示等。

这里，在末位路径节点对应页面中包括多个可交互控件，且某一个可交互控件的名称恰好与目标关键词相匹配，如，可交互控件的名称恰好与目标关键词相同，此时，可以对相匹配的可交互控件区域进行图像增强处理，这样，有助于更加直观地对该可交互控件进行呈现。

进一步举例来说，若问题描述信息为“哪里查看会员等级”，则目标关键词可以为：查看、会员等级。此时，可以找到目标答复路径：主页-用户信息。用户信息节点对应页面包括多个可交互控件，比如，会员级别控件、充值控件、邀请好友控件等。此时，可以从用户信息节点对应页面中找到相匹配的可交互控件为：会员级别控件，以及可以对用户信息节点对应页面上的会员级别控件进行增强显示，如，标红框显示。这样，用户一看便知如何操作。也即是，本实施例可以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于进一步提升用户体验。

步骤202，按照目标答复路径中各路径节点的连接顺序，将目标答复路径中除末位路径节点外的各路径节点对应的页面和增强处理后的目标页面，拼接生成方案描述信息。

这里，在对末位路径节点对应页面进行局部图像增强处理之后，上述执行主体可以将目标答复路径中各路径节点对应的页面进行顺序拼接，从而得到上述方案描述信息。

本实施例可以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于进一步提升用户体验。

在本实施例的一些可选的实现方式中，根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，可以通过如下步骤301-302实现。

图3为本申请实施例提供的用于选取目标答复路径的实现流程图，包括以下步骤301-302。

步骤301，针对答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度。

这里，针对每条答复路径，上述执行主体可以确定该答复路径与目标关键词之间的相似程度，为了便于描述，记作第一相似程度。另外，上述执行主体还确定该答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的相似程度，为了便于描述，记作第二相似程度。实践中，上述相似程度可以通过余弦相似度、欧氏距离等计算得到，也可以通过其它方式确定得到。

在一些可选的实现方式中，上述确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，可以包括：从相应答复路径中确定与目标关键词相似的目标词，以及将目标词的数目确定为第一相似程度。

其中，上述目标词通常是答复路径中与目标关键词相似的词。上述相似通常是指二者相同或二者语义相似，其中，上述语义相似，通常是指语义相同或相近。实际应用中，两个关键词之间语义相似，可以是两个关键词所对应的两个向量之间的余弦相似度大于预设相似度阈值，也可以是两个关键词之间的编辑距离小于预设编辑阈值，还可以是其它形式的相似情形，本实施例不做具体限定。其中，上述预设相似度阈值通常是预先设定的数值，预设相似度阈值的取值通常大于0且小于1。上述预设编辑阈值通常是预先设定的数值，且预设编辑阈值的取值通常为正整数。

这里，上述执行主体可以从答复路径的所有路径节点中，查找与目标关键词相似的目标词，然后，由于与目标关键词相似的目标词的数目可能不止一个，因此，可以统计目标词的数目，然后，将目标词的数目作为第一相似程度。需要指出的还是，若答复路径中存在的目标词的数目越大，则表明该答复路径与目标关键词越匹配。

在一些可选的实现方式中，上述确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度，可以包括：在相应答复路径的末位路径节点中包括与目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为第二相似程度。

其中，上述预设相似程度通常是预先设定的用于指示相似程度的数值。

这里，上述执行主体可以从答复路径中的末位路径节点中，查找与目标关键词相似的目标词，若查找到，则直接将预设相似程度作为上述第二相似程度。

步骤302，根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到目标答复路径。

这里，上述执行主体可以在得到各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度之后，依据每条答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从答复路径集合中，筛选得到满足条件的答复路径，从而得到上述目标答复路径。作为一个示例，可以选取第一相似程度大于某个阈值的答复路径，以及选取第二相似程度大于另一阈值的答复路径。作为另一个示例，还可以是选取第一相似度与第二相似度的和值大于某个相似度值的答复路径。

本实施例可以实现更为准确地确定目标答复路径，从而有助于将更为准确地将用于解决问题的方案呈现给用户，有助于进一步提高用户体验。

在本申请的各个实施例的可选的实现方式中，在接收用于描述待处理问题的问题描述信息之前，上述信息处理方法还可以包括如下步骤一和步骤二。

步骤一，针对目标应用中的各页面，获取相应页面的页面属性信息，以及根据相应页面的页面内容，生成相应页面的页面关键词。

其中，上述目标应用通常是待处理问题所指向的应用。上述目标应用中通常具有多个页面。举例来说，若某一问题描述信息描述的待处理问题为：如何设置语言，此时目标应用可以为接收该问题描述信息的应用。某若某一问题描述信息描述的待处理问题为：XX应用中如何设置语言，此时目标应用可以为XX应用。

这里，针对每个页面，上述执行主体可以基于该页面的页面内容，提取得到该页面的页面关键词。如，可以将该页面上的各控件名称做为页面关键词，也可以将页面上出现频率超过预设频率阈值的词，作为页面关键词。

步骤二，根据目标应用中的各页面的页面相关信息，生成答复路径集合。

其中，页面相关信息包括以下至少一项：页面属性信息、页面关键词。其中，页面属性信息通常是用于标识页面属性的信息。如，一个页面的页面属性信息可以为“主页”。进一步举例来说，一条答复路径可以为：主页-账户-设置-设置语言，其中的“主页”、“账户”、“设置”、“设置语言”分别为路径节点。

这里，上述执行主体可以采用所有页面的页面相关信息，形成各种页面相关信息的组合，从而得到上述答复路径集合。比如，若存在3个页面，对应的3个页面相关信息分别为A、B、C，其中，A为主页，此时，页面相关信息的组合可以有如下几种：(A，B)、(A，B，C)、(A，C)，此时，上述答复路径集合中存在3条答复路径，分别为：A-B，A-B-C，A-C。

进一步举例来说，针对若干个可以组合的页面组合，可以对该页面组合中的各页面的页面属性信息，直接组合生成该页面组合的答复路径。也可以将该页面组合中的各页面对应的页面关键词组合生成该页面组合的答复路径，还可以将该页面组合中各页面对应的页面属性信息和页面关键词一起组合生成该页面组合的答复路径。本实施例可以实现得到多种形式的答复路径。

请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种信息处理装置400的结构框图。本实施例中该信息处理装置包括的各单元用于执行图1-图3对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1-图3以及图1-图3所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。参见图4，信息处理装置400包括：

信息接收单元401，用于接收用于描述待处理问题的问题描述信息；

信息提取单元402，用于对问题描述信息进行关键词提取，得到问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；

路径选取单元403，用于根据目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；

信息生成单元404，用于根据目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决待处理问题的方案描述信息。

作为本申请一实施例，信息生成单元404，具体用于：按照预先设定的拼接规则，将目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成方案描述信息。

作为本申请一实施例，路径选取单元403，具体用于：首先，针对答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度。然后，根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到目标答复路径。

作为本申请一实施例，路径选取单元403中，确定相应答复路径与目标关键词之间的第一相似程度，包括：从相应答复路径中确定与目标关键词相似的目标词，以及将目标词的数目确定为第一相似程度。

作为本申请一实施例，路径选取单元403中，确定相应答复路径中的末位路径节点与目标关键词之间的第二相似程度，包括：在相应答复路径的末位路径节点中包括与目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为第二相似程度。

作为本申请一实施例，信息生成单元404，具体用于：首先，在目标答复路径中的末位路径节点对应目标页面中包括多个可交互控件，且多个可交互控件中存在对应控件名称与目标关键词相匹配的目标可交互控件时，对目标页面的目标可交互控件位置进行局部图像增强处理。然后，按照目标答复路径中各路径节点的连接顺序，将目标答复路径中除末位路径节点外的各路径节点对应的页面和增强处理后的目标页面，拼接生成方案描述信息。

作为本申请一实施例，装置还包括关键词生成单元和数据生成单元(图中未示出)。其中，关键词生成单元，用于针对目标应用中的各页面，获取相应页面的页面属性信息，以及根据相应页面的页面内容，生成相应页面的页面关键词。数据生成单元，用于根据目标应用中的各页面的页面相关信息，生成答复路径集合，其中，页面相关信息包括以下至少一项：页面属性信息、页面关键词。

本实施例提供的装置，可以对问题描述信息进行关键词提取，以及基于提取得到的关键词，查找相适配的答复路径，从而得到与问题描述信息相匹配的答复路径，将所得到的答复路径中各路径节点对应的页面呈现给用户，可以实现将待处理问题对应的解决方案直观呈现给用户，有助于提高问题处理效率，且有助于提升用户体验。

应当理解的是，图4示出的信息处理装置的结构框图中，各单元用于执行图1-图3对应的实施例中的各步骤，而对于图1-图3对应的实施例中的各步骤已在上述实施例中进行详细解释，具体请参阅图1-图3以及图1-图3所对应的实施例中的相关描述，此处不再赘述。

图5是本申请另一实施例提供的一种服务器的结构框图。如图5所示，该实施例的服务器500包括：处理器501、存储器502以及存储在存储器502中并可在处理器501上运行的计算机程序503，例如信息处理方法的程序。处理器501执行计算机程序503时实现上述各个信息处理方法各实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至步骤104。或者，处理器501执行计算机程序503时实现上述图4对应的实施例中各单元的功能，例如，图4所示的单元401至404的功能，具体请参阅图4对应的实施例中的相关描述，此处不赘述。

示例性的，计算机程序503可以被分割成一个或多个单元，一个或者多个单元被存储在存储器502中，并由处理器501执行，以完成本申请。一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序503在服务器500中的执行过程。例如，计算机程序503可以被分割成信息接收单元，信息提取单元，路径选取单元，信息生成单元，各单元具体功能如上。

服务器可以包括，但不仅限于，处理器501、存储器502。本领域技术人员可以理解，图5仅仅是服务器500的示例，并不构成对服务器500的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如转台设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器501可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

存储器502可以是服务器500的内部存储单元，例如服务器500的硬盘或内存。存储器502也可以是服务器500的外部存储设备，例如服务器500上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器502还可以既包括服务器500的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器502用于存储计算机程序以及转台设备所需的其他程序和数据。存储器502还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。其中，计算机可读存储介质可以是非易失性的，也可以是易失性的。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读存储介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读存储介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读存储介质不包括电载波信号和电信信号。

以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用于描述待处理问题的问题描述信息；

对所述问题描述信息进行关键词提取，得到所述问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；

根据所述目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与所述目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，所述答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；

根据所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决所述待处理问题的方案描述信息。

2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决所述待处理问题的方案描述信息，包括：

按照预先设定的拼接规则，将所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，拼接生成所述方案描述信息。

3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与所述目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，包括：

针对所述答复路径集合中的各答复路径，确定相应答复路径与所述目标关键词之间的第一相似程度，以及确定相应答复路径中的末位路径节点与所述目标关键词之间的第二相似程度；

根据各答复路径对应的第一相似程度和第二相似程度，从所述答复路径集合中选取满足预设选取条件的答复路径，得到所述目标答复路径。

4.根据权利要求3所述的信息处理方法，其特征在于，所述确定相应答复路径与所述目标关键词之间的第一相似程度，包括：

从相应答复路径中确定与所述目标关键词相似的目标词，以及将所述目标词的数目确定为所述第一相似程度。

5.根据权利要求3所述的信息处理方法，其特征在于，所述确定相应答复路径中的末位路径节点与所述目标关键词之间的第二相似程度，包括：

在相应答复路径的末位路径节点中包括与所述目标关键词相似的目标词时，将预设相似程度确定为所述第二相似程度。

6.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决所述待处理问题的方案描述信息，包括：

在所述目标答复路径中的末位路径节点对应目标页面中包括多个可交互控件，且所述多个可交互控件中存在对应控件名称与所述目标关键词相匹配的目标可交互控件时，对所述目标页面的所述目标可交互控件位置进行局部图像增强处理；

按照所述目标答复路径中各路径节点的连接顺序，将所述目标答复路径中除末位路径节点外的各路径节点对应的页面和增强处理后的所述目标页面，拼接生成所述方案描述信息。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的信息处理方法，其特征在于，在所述接收用于描述待处理问题的问题描述信息之前，所述方法还包括：

针对目标应用中的各页面，获取相应页面的页面属性信息，以及根据相应页面的页面内容，生成相应页面的页面关键词；

根据所述目标应用中的各页面的页面相关信息，生成所述答复路径集合，其中，所述页面相关信息包括以下至少一项：页面属性信息、页面关键词。

8.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

信息接收单元，用于接收用于描述待处理问题的问题描述信息；

信息提取单元，用于对所述问题描述信息进行关键词提取，得到所述问题描述信息所包括的关键词，作为目标关键词；

路径选取单元，用于根据所述目标关键词，从预先存储的答复路径集合中，选取与所述目标关键词相匹配的答复路径，作为目标答复路径，其中，所述答复路径集合中的答复路径包括顺序连接的多个路径节点，且一个路径节点对应一个页面；

信息生成单元，用于根据所述目标答复路径中各路径节点对应的页面，生成用于解决所述待处理问题的方案描述信息。

9.一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法。

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