CN109635078A - 基于对话系统的运维方法及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于对话系统的运维方法，该方法包括：接收用户输入的基于自然语言的请求信息；根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到标准格式的运维请求类别；根据所述运维请求类别向用户请求输入对应的参数信息；根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。本发明还提供一种装置、服务器及计算机可读存储介质。本发明提供的基于对话系统的运维方法、装置、服务器及计算机可读存储介质能够将用户输入的自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

Description

基于对话系统的运维方法及服务器

技术领域

本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种基于对话系统的运维方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

随着信息时代的持续发展，IT(Information Technology，信息技术)运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。现有的IT运维工具由于是通过浏览器页面或者是调用API(Application Programming Interface,应用程序编程接口)的方式进行的，一般都需要懂得编码技术的专业人员来进行。然而，随着IT系统的普遍适用，IT问题可能发生在任何情景之下，因此IT运维很难在第一时间得到解决。因此，一种适用于用户操作来进行IT运维的运维工具是急迫需要的。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种用户基于对话系统的运维方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，能够将用户输入的自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

首先，为实现上述目的，本发明提供一种基于对话系统的运维方法，该方法应用于服务器，所述方法包括：

接收用户输入的基于自然语言的请求信息；根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认；接收到用户的肯定确认信息之后，根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息，并发送所述参数询问信息给所述用户；接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息；根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。

可选地，所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别”的步骤，具体包括步骤：根据字、词、短语格式将所述请求信息划分为关键字组；将所述关键字组输入到所述分类器进行识别，从而确定出所述请求信息所对应的运维请求类别；其中，所述分类器用于根据预设的关键字组-运维请求类别的关联规则将与所述关键字组存在关联关系的运维请求类别查找出来作为所述关键字组对应的运维请求类别。

可选地，在所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别”步骤之后，还包括步骤：获取所述用户的个人信息及权限信息；根据所权限信息判断所述用户是否为合法用户；当所述用户不是合法用户时，结束流程，并提示所述用户。

可选地，在所述“当所述用户不是合法用户时，结束流程，并提示用户”步骤之后，还包括步骤：根据所述用户的权限信息获取适用所述用户的权限的适用运维请求类别；将所述适用运维请求类别推荐给所述用户。

可选地，在所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认”的步骤之后，以及所述“接收到用户的肯定确认信息之后，根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息”步骤之前，还包括步骤：当接收到用户的否定确认信息之后，记录所述请求信息并提示用户重新输入请求信息；接收用户输入的第二请求信息；根据预设的分类器对所述第二请求信息进行分类，得到第二运维请求类别并发送所述参数询问信息给所述用户请求确认；当接收到用户的肯定确认信息之后，将所述请求信息关联到所述第二运维请求类别。

可选地，所述“根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息”的步骤，具体包括步骤：根据预设的运维请求-参数表查询所述运维请求类别所对应的参数组；依次调取所述参数组中的参数，根据预设的参数询问格式生成参数询问信息。

可选地，在所述“接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息”的步骤之后，以及所述“根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作”的步骤之前，还包括步骤：判断所述参数信息是否符合所述参数询问信息所要求的格式；当所述参数信息不符合所述参数询问信息所要求的格式时，提醒用户不符合格式要求，并再次将所述参数询问信息发送给用户。

此外，本发明还提出一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的基于对话系统的运维程序，所述基于对话系统的运维程序被所述处理器执行时实现如上述的基于对话系统的运维方法的步骤。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有基于对话系统的运维程序，所述基于对话系统的运维程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的基于对话系统的运维方法的步骤。

进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种基于对话系统的运维装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户输入的基于自然语言的请求信息；分类模块，用于根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认；所述接收模块，还用于接收到用户对应所述请求确认的确认信息；生成模块，用于根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息，并发送所述参数询问信息给所述用户；所述接收模块，还用于接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息；执行模块，根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。

相较于现有技术，本发明所提出的基于对话系统的运维方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，能够将用户输入的自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

附图说明

图1是本发明服务器一可选的硬件架构的示意图；

图2是本发明基于对话系统的运维程序一实施例的程序模块示意图；

图3是本发明基于对话系统的运维方法一实施例的流程示意图。

附图标记：

服务器	1
		存储器	11
处理器	12
		网络接口	13
基于对话系统的运维程序	200
		接收模块	201
分类模块	202
		生成模块	203
执行模块	204

本发明目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

参阅图1所示，是本发明服务器1一可选的硬件架构的示意图。

所述服务器1可以是机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器等计算设备，该服务器1可以是独立的服务器，也可以是多个服务器所组成的服务器集群。

本实施例中，所述服务器1可包括，但不仅限于，可通过系统总线相互通信连接存储器11、处理器12、网络接口13。

所述服务器1通过网络接口13连接网络(图1未标出)，通过网络连接到其他系统或者终端如网络控制系统，PC端，移动终端等。所述网络可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯系统(Global System ofMobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi、通话网络等无线或有线网络。

需要指出的是，图1仅示出了具有组件11-13的服务器1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

其中，所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器11可以是所述服务器1的内部存储单元，例如该服务器1的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器11也可以是所述服务器1的外部存储设备，例如该服务器1配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，所述存储器11还可以既包括所述服务器1的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器11通常用于存储安装于所述服务器1的操作系统和各类应用软件，例如基于对话系统的运维程序200的程序代码等。此外，所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

所述处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器12通常用于控制所述服务器1的总体操作，例如执行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的基于对话系统的运维程序200等。

所述网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口13通常用于在所述服务器1与其他系统如网络控制系统，或者其他终端设备如PC端，移动终端等之间建立通信连接。

本实施例中，当所述服务器1内安装并运行有基于对话系统的运维程序200时，当所述基于对话系统的运维程序200运行时，所述服务器1可以通过所述服务器1的交互界面，或者与所述服务器1连接的其他系统如网络控制系统、或者其他终端设备如PC端，移动终端等获取用户的自然语言的请求信息，然后将所述自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

至此，己经详细介绍了本发明各个实施例的应用环境和相关设备的硬件结构和功能。下面，将基于上述应用环境和相关设备，提出本发明的各个实施例。

首先，本发明提出一种基于对话系统的运维程序200。

参阅图2所示，是本发明基于对话系统的运维程序200一实施例的程序模块图。

本实施例中，所述基于对话系统的运维程序200包括一系列的存储于存储器11上的计算机程序指令，当该计算机程序指令被处理器12执行时，可以实现本发明各实施例的基于对话系统的运维操作。在一些实施例中，基于该计算机程序指令各部分所实现的特定的操作，基于对话系统的运维程序200可以被划分为一个或多个模块。例如，在图2中，所述基于对话系统的运维程序200可以被分割成接收模块201、分类模块202、生成模块203和执行模块204。其中：

所述接收模块201，用于接收用户输入的基于自然语言的请求信息。

具体地，所述接收模块201可以通过所述服务器1的交互界面直接接收用户输入的自然语言的请求信息。或者，当用户通过所述服务器1连接的其他系统如网络控制系统、或者其他终端设备如PC端，移动终端等设备进行请求信息输入时，所述接收模块201则可以接收到由所述网络控制系统、或者其他终端设备如PC端，移动终端等设备获取的用户的自然语言的请求信息。

分类模块202，用于根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认。

具体地，在所述接收模块201接收用户的自然语言的请求信息之后，则需要将所述请求信息转换为标准格式的运维请求信息，因此需要所述分类模块202识别所述请求信息并分类到运维请求信息中的对应的类别。在本实施例中，所述分类模块202首先根据字、词、短语格式将所述请求信息划分为关键字组，然后再将所述关键字组输入到预设的分类器进行识别，从而确定出所述请求信息所对应的运维请求类别；其中，所述字、词、短语格式可以是结合词典数据库以及用户日常使用的字、词、短语习惯所产生的数据库而所统计出的常用的字、词、短语格式。例如：当用户输入字符“翻”“墙”时，所述分类模块202则会根据常用的字、词、短语格式判定为一个词语“翻墙”。所述分类器用于根据预设的关键字组-运维请求类别的关联规则将与所述关键字组存在关联关系的运维请求类别查找出来作为所述关键字组对应的运维请求类别。例如：当关键字组-运维请求类别的关联规则设置为：当识别出自然语言中出现“翻墙”，“跳墙”，“越墙”时，则会被分类器分类到“翻墙”相关的运维请求类别；当识别出自然语言中出现“开墙”，“火墙”，“防火”时，则会被分类器分类到“防火墙”相关的运维请求类别。然后，所述接收模块201接收到的用户的请求信息为“我现在要开通防火墙”，所述分类模块202则根据常用的字、词、短语格式将所述请求信息划分包括“我”，“现在”，“要”，“开通”，“防火墙”的关键字组。然后，所述分类模块202再根据所述分类器对该关键字组进行识别，由于所述分类器包括将“防火”、“火墙”分类到“防火墙”的运维请求类别，因此，所述分类模块202会将所述请求信息分类为包括“防火墙”的相应的运维请求类别：“开防火墙”。最后，所述分类模块202将所述分类结果例如：“请问您是想开防火墙吗？”发送给所述用户进行确认。

在其他实施例中，所述分类模块202在进行分类之后还会获取所述用户的个人信息及权限信息；根据所权限信息判断所述用户是否为合法用户。例如，所述服务器1预先设置每个类别的运维请求需要对应权限的用户才能执行操作，当分类模块202接收到用户的请求信息后，同时获取该用户的权限，当所述用户的权限不支持执行所述分类出来的运维请求，则判断所述用户不是合法用户。只有当所述用户为合法用户时，所述分类模块202才会将所述分类结果发送给所述用户进行确认。因此，当所述分类模块202判断所述用户不是合法用户时，则结束流程，并提示用户如“对不起，您没有权限进行该类别的运维操作”。同时，所述分类模块202也会根据所述用户的权限信息获取适用所述用户的权限的适用运维请求类别，并将所述适用运维请求类别推荐给所述用户，例如在所述适用运维请求类别中随机选择两项运维请求展示出来以用于推荐所述用户使用。例如，用户的权限不支持“开防火墙”的运维操作，但是该权限支持A、B、C三种运维操作，那么所述分类模块202还会随机选出如A和B展示出来推荐用户使用。

在所述分类模块202将所述分类结果发送给所述用户进行确认之后，所述接收模块201还用于接收到用户的确认信息。

当所述接收模块201接收到用户的否定确认信息之后，所述接收模块201则会记录所述请求信息并提示用户重新输入请求信息，例如：“未找到该请求信息相对应的运维请求类别，请重新输入请求信息”。然后，所述接收模块201再次接收用户输入的第二请求信息；所述分类模块202对根据所述分类器对所述第二请求信息进行分类，得到第二运维请求类别并发送所述参数询问信息给所述用户请求确认。当所述接收模块201接收到用户的对于所述第二运维请求类别的肯定确认信息之后，所述接收模块201还会将所述请求信息关联到所述第二运维请求类别以用于后续对其他请求信息的识别和分类。以此方式，所述服务器1可以通过所述接收模块201和所述分类模块202与用户的输入进行交互，从而达成所述分类器自我学习功能。当然，当接收模块201接收到的用户针对于第二运维请求类别的确认信息依然为否定确认信息时，则会继续重复上述操作，直到接收到用户的肯定确认信息。或者当重复上述操作到预设阈值，比如3次，则会结束流程。

当所述接收模块201接收到用户的肯定确认信息之后，所述生成模块203则会根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息，并发送所述参数询问信息给所述用户。

具体地，预先设置运维请求-参数表，所述运维请求-参数表记录了每个类别的运维请求以及对应的用于执行所述运维请求的参数信息。例如，对于“开防火墙”这个运维请求来说，必要的有两个参数需要设置：“源端信息”和“目的端信息”。因此，运维请求-参数表中的运维请求“开防火墙”对应有两个参数“源端信息”和“目的端信息”。当然，所述运维请求-参数表包括了能够执行的所有的运维请求，以及每条运维请求执行时对应的必要参数。

因此，所述接收模块201接收到用户的肯定确认信息之后，所述生成模块203根据预设的运维请求-参数表查询所述运维请求类别所对应的参数组，然后依次调取所述参数组中的参数，根据预设的参数询问格式生成参数询问信息，并将所述参数询问信息发送给用户确认。例如，运维请求为“开防火墙”时，所述生成模块203能够根据运维请求-参数表进行查询得知运维请求“开防火墙”对应有两个参数“源端信息”和“目的端信息”。因此，生成模块203会将两个参数分别生成参数询问信息，请求用户进行参数输入。例如：对应于参数“源端信息”则会生成：“请问您是哪个应用？”的询问信息，而对应于参数“目的端信息”则会生成“请问您是希望开通的对端是哪里？”的询问信息。当然，在一实施例中所述生成模块203将两条询问信息可以同时展示给用户，让用户进行参数输入，在另一实施例中，所述生成模块203也可以将两条询问信息依次展示给用户。然后所述接收模块201接收用户输入的参数信息。其中，当所述接收模块201接收到的参数信息不符合对应的参数询问信息所要求的参数格式时，所述接收模块201提示用户不符合格式要求，并再次将所述参数询问信息发送给用户，要求用户重新输入该参数信息。直到接收到用户的正确的参数信息，或者当重复提示用户重新输入该参数信息的次数达到预设阈值，比如3次，则会结束流程。

在本实施例中，服务器1事先设置好了自动执行运维操作的流程：即当接收到用户的运维请求类别以及与该运维请求类别对应的参数信息时，则自动调用该运维请求类别的执行命令以执行该运维请求类别的运维操作。当所述接收模块201接收到的所有的参数信息均符合对应的参数格式时，则所述执行模块204根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。例如，对于“开防火墙”的运维请求，所述接收模块201接收到对应该运维请求的两个参数信息为“QQ应用”和“B设备”，那么所述执行模块204则会将QQ应用从本终端(用户操作端)到B设备端的防火墙解除(打开)。

从上文可知，所述服务器1通过接收用户的自然语言的请求信息，然后将所述自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

当然，在其他实施例中，所述基于对话系统的运维程序200也可以设置成一个基于对话系统的运维装置，该装置包括所述基于对话系统的运维程序200的所有程序模块一一对应的功能模块。所述基于对话系统的运维装置可作为独立的功能单元装设到网络上任一设备上，以便于对网络执行运维操作。

此外，本发明还提出一种基于对话系统的运维方法，所述方法应用于服务器。

参阅图3所示，是本发明基于对话系统的运维方法一实施例的流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图3所示的流程图中的步骤的执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。

步骤S500，接收用户输入的基于自然语言的请求信息。

具体地，所述服务器可以直接接收用户通过所述服务器的交互界面输入的自然语言的请求信息。或者，当用户通过所述服务器连接的其他系统如网络控制系统、或者其他终端设备如PC端，移动终端等设备进行请求信息输入时，服务器则可以接收到由所述网络控制系统、或者其他终端设备如PC端，移动终端等设备获取的用户的自然语言的请求信息。

步骤S502，根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认。

具体地，在接收到用户的自然语言的请求信息之后，则需要将所述请求信息转换为标准格式的运维请求信息，因此需要识别所述请求信息并分类到运维请求信息中的对应的类别。在本实施例中，首先根据字、词、短语格式将所述请求信息划分为关键字组，然后再将所述关键字组输入到预设的分类器进行识别，从而确定出所述请求信息所对应的运维请求类别；其中，所述字、词、短语格式可以是结合词典数据库以及用户日常使用的字、词、短语习惯所产生的数据库而所统计出的常用的字、词、短语格式。例如：当用户输入字符“翻”“墙”时，步骤S502则会根据常用的字、词、短语格式判定为一个词语“翻墙”。所述分类器用于根据预设的关键字组-运维请求类别的关联规则将与所述关键字组存在关联关系的运维请求类别查找出来作为所述关键字组对应的运维请求类别作为所述关键字组对应的运维请求类别。例如：当关键字组-运维请求类别的关联规则设置为：当识别出自然语言中出现“翻墙”，“跳墙”，“越墙”时，则会被分类器分类到“翻墙”相关的运维请求类别；当识别出自然语言中出现“开墙”，“火墙”，“防火”时，则会被分类器分类到“防火墙”相关的运维请求类别。然后，接收到的用户的请求信息为“我现在要开通防火墙”后，则根据常用的字、词、短语格式将所述请求信息划分包括“我”，“现在”，“要”，“开通”，“防火墙”的关键字组。接着，再根据所述分类器对该关键字组进行识别，由于所述分类器包括将“防火”、“火墙”分类到“防火墙”的运维请求类别，因此，服务器会将所述请求信息分类为包括“防火墙”的相应的运维请求类别：“开防火墙”。最后，将所述分类结果例如：“请问您是想开防火墙吗？”发送给所述用户进行确认。

在其他实施例中，在进行分类之后还会获取所述用户的个人信息及权限信息；根据所权限信息判断所述用户是否为合法用户。例如，所述服务器预先设置每个类别的运维请求需要对应权限的用户才能执行操作，当接收到用户的请求信息后，同时获取该用户的权限，当所述用户的权限不支持执行所述分类出来的运维请求，则判断所述用户不是合法用户。只有当所述用户为合法用户时，才会将所述分类结果发送给所述用户进行确认。因此，当判断所述用户不是合法用户时，则结束流程，并提示用户如“对不起，您没有权限进行该类别的运维操作”。同时也会根据所述用户的权限信息获取适用所述用户的权限的适用运维请求类别，并将所述适用运维请求类别推荐给所述用户，例如在所述适用运维请求类别中随机选择两项运维请求展示出来以用于推荐所述用户使用。例如，用户的权限不支持“开防火墙”的运维操作，但是该权限支持A、B、C三种运维操作，那么则会随机选出如A和B展示出来推荐用户使用。

步骤S504，接收到用户的确认信息。当用户的确认信息为肯定确认信息时，则跳转到步骤S508；否则，跳转到步骤S506。

步骤S506，记录所述请求信息并提示用户重新输入请求信息。

具体地，当所接收到用户的否定确认信息之后，服务器则会记录所述请求信息并提示用户重新输入请求信息，例如：“未找到该请求信息相对应的运维请求类别，请重新输入请求信息”。然后，再次接收用户输入的第二请求信息；然后根据所述分类器对所述第二请求信息进行分类，得到第二运维请求类别并发送所述参数询问信息给所述用户请求确认(即重复步骤S500-步骤S504，图示中未示出重复部分)。当接收到用户的对于所述第二运维请求类别的肯定确认之后，则跳转到步骤S508，并将所述请求信息关联到所述第二运维请求类别以用于后续对其他请求信息的识别和分类。以此方式达成所述分类器自我学习功能。

当然，当接收到的用户针对于第二运维请求类别的确认信息为否定确认信息时，则会继续重复步骤S500-步骤S506，直到接收到用户的肯定确认信息。或者当重复步骤S500-步骤S506达到预设阈值，比如3次，则会结束流程。

步骤S508，根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息，并发送所述参数询问信息给所述用户。

具体地，预先设置运维请求-参数表，所述运维请求-参数表记录了每个类别的运维请求以及对应的用于执行所述运维请求的参数信息。例如，对于“开防火墙”这个运维请求来说，必要的有两个参数需要设置：“源端信息”和“目的端信息”。因此，运维请求-参数表中的运维请求“开防火墙”对应有两个参数“源端信息”和“目的端信息”。当然，所述运维请求-参数表包括了能够执行的所有的运维请求，以及每条运维请求执行时对应的必要参数。

因此，在接收到用户的肯定确认信息之后，服务器根据预设的运维请求-参数表查询所述运维请求类别所对应的参数组，然后依次调取所述参数组中的参数，根据预设的参数询问格式生成参数询问信息，并将所述参数询问信息发送给用户确认。例如，运维请求为“开防火墙”时，则能够根据运维请求-参数表进行查询得知运维请求“开防火墙”对应有两个参数“源端信息”和“目的端信息”。因此，根据两个参数分别生成参数询问信息，请求用户进行参数输入。例如：对应于参数“源端信息”则会生成：“请问您是哪个应用？”的询问信息，而对应于参数“目的端信息”则会生成“请问您是希望开通的对端是哪里？”的询问信息。当然，在一实施例中，所述服务器可以将两条询问信息可以同时展示给用户，让用户进行参数输入，在另一实施例中，所述服务器也可以将两条询问信息依次展示给用户。

步骤S510，接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息。

具体地，服务器在根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息并发送所述参数询问信息给所述用户之后，接着，接收用户输入的参数信息。当接收到的参数信息不符合对应的参数询问信息所要求的参数格式时，所述服务器还会提示用户不符合格式要求，并再次将所述参数询问信息发送给用户，要求用户重新输入该参数信息，直到接收到用户的正确的参数信息，或者当重复提示用户重新输入该参数信息的次数达到预设阈值，比如3次，则会结束流程。

步骤S512，根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。

具体地，服务器事先设置好了自动执行运维操作的流程：即当接收到用户的运维请求类别以及与该运维请求类别对应的参数信息时，则自动调用该运维请求类别的执行命令以执行该运维请求类别的运维操作。当接收到的所有的参数信息均符合对应的参数格式时，所述服务器则会根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。例如，对于“开防火墙”的运维请求，当接收到对应该运维请求的两个参数信息为“QQ应用”和“B设备”，那么服务器则会将QQ应用从本终端(用户操作端)到B设备端的防火墙解除(打开)。

本实施例所提出的基于对话系统的运维方法，可以通过接收用户的自然语言的请求信息，然后将所述自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于对话方式的系统运维方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括步骤：

接收用户输入的基于自然语言的请求信息；

根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认；

接收到用户的肯定确认信息之后，根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息，并发送所述参数询问信息给所述用户；

接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息；

根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。

2.如权利要求1所述的基于对话系统的运维方法，其特征在于，所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别”的步骤，具体包括步骤：

根据字、词、短语格式将所述请求信息划分为关键字组；

将所述关键字组输入到所述分类器进行识别，从而确定出所述请求信息所对应的运维请求类别；其中，所述分类器用于根据预设的关键字组-运维请求类别的关联规则将与所述关键字组存在关联关系的运维请求类别查找出来作为所述关键字组对应的运维请求类别。

3.如权利要求1所述的基于对话系统的运维方法，其特征在于，在所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别”步骤之后，还包括步骤：

获取所述用户的个人信息及权限信息；

根据所权限信息判断所述用户是否为合法用户；

当所述用户不是合法用户时，结束流程，并提示所述用户。

4.如权利要求3所述的基于对话系统的运维方法，其特征在于，在所述“当所述用户不是合法用户时，结束流程，并提示用户”步骤之后，还包括步骤：

根据所述用户的权限信息获取适用所述用户的权限的适用运维请求类别；

将所述适用运维请求类别推荐给所述用户。

5.如权利要求1所述的基于对话系统的运维方法，其特征在于，在所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认”的步骤之后，以及所述“接收到用户的肯定确认信息之后，根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息”步骤之前，还包括步骤：

当接收到用户的否定确认信息之后，记录所述请求信息并提示用户重新输入请求信息；

接收用户输入的第二请求信息；

根据预设的分类器对所述第二请求信息进行分类，得到第二运维请求类别并发送所述参数询问信息给所述用户请求确认；

当接收到用户的肯定确认信息之后，将所述请求信息关联到所述第二运维请求类别。

6.如权利要求1所述的基于对话系统的运维方法，其特征在于，所述“根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息”的步骤，具体包括步骤：

根据预设的运维请求-参数表查询所述运维请求类别所对应的参数组；

依次调取所述参数组中的参数，根据预设的参数询问格式生成参数询问信息。

7.如权利要求1所述的基于对话系统的运维方法，其特征在于，在所述“接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息”的步骤之后，以及所述“根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作”的步骤之前，还包括步骤：

判断所述参数信息是否符合所述参数询问信息所要求的格式；

当所述参数信息不符合所述参数询问信息所要求的格式时，提醒用户不符合格式要求，并再次将所述参数询问信息发送给用户。

8.一种基于对话系统的运维装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收用户输入的基于自然语言的请求信息；

分类模块，用于根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认；

所述接收模块，还用于接收到用户对应所述请求确认的确认信息；

生成模块，用于根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息，并发送所述参数询问信息给所述用户；

所述接收模块，还用于接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息；

执行模块，根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的基于对话系统的运维程序，所述基于对话系统的运维程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的基于对话系统的运维方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有基于对话系统的运维程序，其特征在于，所述基于对话系统的运维程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的基于对话系统的运维方法的步骤。