CN109600744B - 一种语音处理方法及系统 - Google Patents

一种语音处理方法及系统 Download PDF

Info

Publication number
CN109600744B
CN109600744B CN201811312609.7A CN201811312609A CN109600744B CN 109600744 B CN109600744 B CN 109600744B CN 201811312609 A CN201811312609 A CN 201811312609A CN 109600744 B CN109600744 B CN 109600744B
Authority
CN
China
Prior art keywords
called
service node
calling
call center
intelligent call
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN201811312609.7A
Other languages
English (en)
Other versions
CN109600744A (zh
Inventor
童磊
葛瑾
陈璇
赵雨田
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
China United Network Communications Group Co Ltd
Original Assignee
China United Network Communications Group Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by China United Network Communications Group Co Ltd filed Critical China United Network Communications Group Co Ltd
Priority to CN201811312609.7A priority Critical patent/CN109600744B/zh
Publication of CN109600744A publication Critical patent/CN109600744A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN109600744B publication Critical patent/CN109600744B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W12/00—Security arrangements; Authentication; Protecting privacy or anonymity
    • H04W12/02—Protecting privacy or anonymity, e.g. protecting personally identifiable information [PII]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W12/00—Security arrangements; Authentication; Protecting privacy or anonymity
    • H04W12/12—Detection or prevention of fraud

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明公开一种语音处理方法及系统，涉及通信领域。本发明通过在GSM/WCDMA网络中部署语音拦截系统，由第一业务节点对请求路由消息和路由分配消息进行采集，以及将漫游号码修改为第二业务节点号码；由第二业务节点根据主叫MSC发送的初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码，若确定其为骚扰号码，将路由地址发送给智能呼叫中心，使得智能呼叫中心与主叫号码建立通话并进行智能通话。本发明通过语音拦截系统实现了对骚扰来电的智能拦截和智能通话，提升了通信业务的差异化服务质量，进而提升了用户体验。

Description

一种语音处理方法及系统
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种GSM/WCDMA网络的语音处理方法和系统。
背景技术
GSM网络和WCDMA网络作为现阶段语音业务的主流通信网络，承担了用户的大部分语音业务。鉴权中心(authentication center,AUC)作为GSM/WCDMA网络对用户身份进行验证的主要单元，提供了网络安全所需的相应鉴权参数。为了对用户的身份进行验证，现有的GSM/WCDMA网络语音业务处理系统中，当一个用户准备与另一用户建立通话时，会对主叫用户进行鉴权，确定用户是否为注册在GSM/WCDMA网络中的合法用户，是否欠费等，但是现有的GSM/WCDMA网络语音业务处理系统并没有针对广告、营销、骚扰等语音业务识别和处理机制。然而，针对日常通话中日益增多的广告营销电话、信贷房产宣传电话、骚扰电话等，需要一种可以进行智能处理或拦截屏蔽的GSM/WCDMA网络语音业务处理系统，来提升通信业务的差异化服务质量，提升用户体验。
发明内容
本实施例提供一种语音拦截处理方法及系统，以根据需要对骚扰来电进行智能拦截和智能通话，提升通信业务的差异化服务质量，提升用户体验。
为达到上述目的，本发明的实施例提供一种通信系统，所述通信系统包括第一业务节点、第二业务节点和智能呼叫中心，
所述第一业务节点，用于采集主叫号码发送的请求路由消息和被叫移动交换中心MSC发送的路由分配消息；其中，所述请求路由消息中携带有被叫号码，所述路由分配消息包括：路由信息和被叫MSC的漫游号码；
将所述被叫号码发送给第二业务节点；将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码；
将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC，用于指示所述主叫MSC根据所述第二业务节点号码向所述第二业务节点发送初始地址消息；
所述第二业务节点，用于根据所述初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码；以及
若确定所述主叫号码为骚扰号码，将所述路由信息发送给智能呼叫中心；
所述智能呼叫中心，用于与主叫号码建立通话并与所述主叫号码进行通话。
对应地，本发明实施例还提供了一种通信方法，应用于一种通信系统，所述方法包括：
第一业务节点采集主叫号码发送的请求路由消息和被叫移动交换中心MSC发送的路由分配消息；其中，所述请求路由消息中携带有被叫号码，所述路由分配消息包括：路由信息和被叫MSC的漫游号码；
将所述被叫号码发送给第二业务节点；将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码；
将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC，用于指示所述主叫MSC根据所述第二业务节点号码向所述第二业务节点发送初始地址消息；
第二业务节点根据所述初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码断；以及
若确定所述主叫号码为骚扰号码，将所述路由信息发送给智能呼叫中心；
智能呼叫中心与主叫号码建立通话并与所述主叫号码进行通话。
本发明通过第一业务节点对请求路由消息中的主叫号码和被叫号码，路由分配消息中的路由信息和漫游号码进行采集，以及将漫游号码修改为第二业务节点号码；由第二业务节点根据主叫MSC发送的初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码，若确定其为骚扰号码，将路由地址发送给智能呼叫中心，使得智能呼叫中心与主叫号码建立通话并进行智能通话，从而根据需要对骚扰来电进行智能拦截和智能通话，提升通信业务的差异化服务质量，进而提升用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例的通信系统在GSM/WCDMA网络中实施环境的网络架构；
图2为本发明实施例的通信系统的示意图；
图3为本发明实施例的被叫用户接收到黑/灰名单主叫来电的呼叫处理流程图；
图4为本发明实施例的被叫用户接收到白名单主叫来电的呼叫处理流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，示出了本发明的通信系统在GSM/WCDMA网络中实施环境的网络架构。该通信系统可包括主叫用户终端UE 10、被叫用户终端UE 20、主叫MSC 11、被叫MSC 21、STP信令网12、被叫HLR 22、第一业务节点31、第二业务节点32、本地MSC 33和智能呼叫中心30。其中，第一业务节点31可以部署在被叫HLR 22侧，第二业务节点32可以部署在本地MSC 33侧；智能呼叫中心30可以采用通信专线的方式连接到本地MSC 33，相当于本地MSC 33中的一组终端。
本发明实施例提供一种通信系统，如图2所示，本发明的通信系统包括主叫UE 10、被叫UE 20、第一业务节点31、第二业务节点32、主叫MSC 11和智能呼叫中心30。本领域普通技术人员可以理解，图2所示的仅为示意图，并不对该通信系统与网络中其他网络单元的交互构成限定。
第一业务节点31，用于采集主叫号码发送的请求路由消息和被叫移动交换中心MSC发送的路由分配消息；其中，所述请求路由消息中携带有被叫号码，所述路由分配消息包括：路由信息和被叫MSC的漫游号码；
将所述被叫号码发送给第二业务节点32；将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码；
将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC 11，用于指示所述主叫MSC 11根据所述第二业务节点号码向所述第二业务节点32发送初始地址消息。
其中，所述请求路由消息由所述主叫MSC 11通过STP信令网12发送给被叫HLR 22，所述第一业务节点31在不改变该消息的前提下，进行消息采集以及转发至被叫HLR 22；所述路由分配消息由所述被叫MSC 21发送给所述被叫HLR 22，所述第一业务节点31可以对所述被叫号码是否签约了语音识别业务进行判断，若确定所述被叫号码签约了语音识别业务，将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码，若确定所述被叫号码未签约所述语音识别业务，不做任何改变将所述漫游号码转发给被叫HLR 22。所述被叫HLR 22在接收到所述漫游号码后可以反馈确认消息给所述第一业务节点31，所述第一业务节点31接收到该确认消息后，将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC 11。其中，所述语音识别业务是指进行主叫号码识别以及骚扰来电智能语音处理的业务。
第二业务节点32，用于根据所述初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码；以及
若确定所述主叫号码为骚扰号码，将所述路由信息发送给智能呼叫中心。
进一步的，所述第二业务节点32包括本地数据库，其中，所述本地数据库中存储有白名单、黑名单和灰名单；第二业务节点32负责白名单、黑名单和灰名单的获取和更新。
其中，所述黑名单由所述第二业务节点32根据拦截规则生成，所述拦截规则包括但不限于被叫用户的自定义拦截规则设置智能语音业务平台设置的拦截规则；例如，按照本地数据库存储的其他用户做出的骚扰标记进行拦截、按照用户设置的黑名单进行拦截、按照关键词(保险、租房、赌博、贷款等)进行拦截、按照主叫号码用户姓名进行拦截等。
所述白名单包括：所述被叫号码用户的手机通讯录名单或所述被叫号码用户自定义设置的名单；第二业务节点32可以通过被叫号码手机客户端获取被叫号码UICC卡或被叫手机内存中存储的通信录，所述客户端可以包括但不限于：被叫号码手机终端上安装的APP、被叫号码手机终端上的微信小程序或被叫号码的语音信箱。
所述灰名单是指除所述白名单、所述黑名单外的主叫号码。
示例性的，上述黑名单、白名单和灰名单可以以表格形式存储至数据库，也可以以其他形式存储于数据库，本发明实施例不进行限定，以下表1仅以一种表格形式进行说明，表格也可以是其他形式，本发明实施例对表格的形式不进行限定。
表1
Figure BDA0001855398310000051
其中，所述第二业务节点32对主叫号码是否为骚扰号码进行判断，可以包括：
根据本地数据库判断所述主叫号码是否为骚扰号码；
若所述主叫号码在所述黑名单或所述灰名单中，确定所述主叫号码为骚扰号码。
例如：主叫号码为+861592984xxxx，第二业务节点32查询数据库，确定所述主叫号码在灰名单中，则确定所述主叫号码+861592984xxxx为骚扰号码。
智能呼叫中心30，用于与主叫号码建立通话并与所述主叫号码进行通话。
具体的，可以通过在智能呼叫中心植入语音交互机器人软件与骚扰来电进行语音通话，并适当延长通话时长，来提高骚扰来电的成本，进而从骚扰成本方面更加有效的抑制骚扰电话数量。本领域技术人员可以理解，智能呼叫中心也可以通过其他智能通话方式与所述主叫号码进行通话。
进一步的，所述第二业务节点32还用于，
若确定所述主叫号码为骚扰号码，向所述第一业务节点31发送请求消息，所述请求消息用于请求获取所述路由信息，以及
接收所述第一业务节点31发送的路由信息；
将所述路由信息发送给智能呼叫中心30。
进一步的，所述智能呼叫中心30根据所述路由信息与所述主叫号码建立通话。
进一步的，所述智能呼叫中心30还用于：
对所述智能呼叫中心30与所述主叫号码的通话内容进行录音；
向所述被叫号码推送录音内容。
进一步的，所述智能呼叫中心30向所述被叫号码推送录音内容，包括：
若所述主叫号码在所述黑名单中，所述智能呼叫中心30放弃向所述被叫号码推送录音内容；
若所述主叫号码在所述灰名单中，所述智能呼叫中心30对所述录音内容进行筛选，向所述被叫号码推送筛选后的录音内容。
具体的，可以按照用户自定义的筛选规则进行筛选，例如：用户设置接收自己比较感兴趣的房地产或保险相关信息的推送，智能呼叫中心就会将录音内容中的房地产或保险相关信息进行筛选，推送给被叫用户；也可以按照智能呼叫中心设置的筛选规则进行筛选，例如：智能呼叫中心根据统计出的用户希望被推送的信息类型排名，对相关录音内容进行筛选，或者，智能呼叫中心通过手机客户端获取用户最近搜索频率较高的产品，将录音内容中的相关信息筛选出来推送给被叫用户。本领域技术人员可以理解，智能呼叫中心也可以根据其他规则对录音内容进行筛选，进而推送给被叫用户。
进一步的，所述智能呼叫中心30向所述被叫号码推送录音内容，包括：
所述智能呼叫中心30向所述被叫号码终端的客户端推送所述录音内容，所述客户端包括：被叫号码手机终端上安装的APP、被叫号码手机终端上的微信小程序或被叫号码的语音信箱。
本发明通过第一业务节点对请求路由消息中的主叫号码和被叫号码，路由分配消息中的路由信息和漫游号码进行采集，以及将漫游号码修改为第二业务节点号码；由第二业务节点根据主叫MSC发送的初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码，若确定其为骚扰号码，将路由地址发送给智能呼叫中心，使得智能呼叫中心与主叫号码建立通话并进行智能通话，从而根据需要对骚扰来电进行智能拦截和智能通话，提升通信业务的差异化服务质量，进而提升用户体验。
本发明实施例提供一种通信方法，如图3所示，示出了本发明结合主叫UE 10、被叫UE 20、第一业务节点31、第二业务节点32、主叫MSC 11、被叫MSC 21、被叫HLR 22和智能呼叫中心30完成通信方法的过程。该具体过程可包括：
步骤S101、第一业务节点31采集主叫号码发送的请求路由消息，其中，所述请求路由消息中携带有被叫号码。
所述请求路由消息由所述主叫MSC 11通过STP信令网12发送给被叫HLR 22，所述第一业务节点31在不改变该消息的前提下，进行消息采集以及转发至被叫HLR 22。
步骤S102、第一业务节点31采集被叫移动交换中心MSC发送的路由分配消息，其中，所述路由分配消息包括：路由信息和被叫MSC的漫游号码。
所述路由分配消息由所述被叫MSC 21发送给所述被叫HLR 22，所述第一业务节点31可以对所述被叫号码是否签约了语音识别业务进行判断，若确定所述被叫号码签约了语音识别业务，将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码，若确定所述被叫号码未签约所述语音识别业务，不做任何改变将所述漫游号码转发给被叫HLR 22。其中，所述语音识别业务是指进行主叫号码识别以及骚扰来电智能语音处理的业务。
步骤S103、第一业务节点31将所述被叫号码发送给第二业务节点32。
其中，所述被叫号码可以由所述第一业务节点31从所述被叫HLR 22发送给所述被叫MSC 21的提供漫游号码请求消息中采集得到。
步骤S104、第一业务节点31将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码；
将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC 11，用于指示所述主叫MSC11根据所述第二业务节点号码向所述第二业务节点发送初始地址消息。
其中，所述被叫HLR 22在接收到所述漫游号码后可以反馈确认消息给所述第一业务节点31，所述第一业务节点31接收到该确认消息后，将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC 11。
步骤S105、第二业务节点32根据所述初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码；以及
若确定所述主叫号码为骚扰号码，将所述路由信息发送给智能呼叫中心。
进一步的，所述第二业务节点32包括本地数据库，其中，所述本地数据库中存储有白名单、黑名单和灰名单；第二业务节点32负责白名单、黑名单和灰名单的获取和更新。
其中，所述黑名单由所述第二业务节点32根据拦截规则生成，所述拦截规则包括但不限于被叫用户的自定义拦截规则设置智能语音业务平台设置的拦截规则；例如，按照本地数据库存储的其他用户做出的骚扰标记进行拦截、按照用户设置的黑名单进行拦截、按照关键词(保险、租房、赌博、贷款等)进行拦截、按照主叫号码用户姓名进行拦截等。
所述白名单包括：所述被叫号码用户的手机通讯录名单或所述被叫号码用户自定义设置的名单；第二业务节点32可以通过被叫号码手机客户端获取被叫号码UICC卡或被叫手机内存中存储的通信录，所述客户端可以包括但不限于：被叫号码手机终端上安装的APP、被叫号码手机终端上的微信小程序或被叫号码的语音信箱。
所述灰名单是指除所述白名单、所述黑名单外的主叫号码。
示例性的，上述黑名单、白名单和灰名单可以以表格形式存储至数据库，也可以以其他形式存储于数据库，本发明实施例不进行限定。
其中，所述第二业务节点32对主叫号码是否为骚扰号码进行判断，可以包括：
根据本地数据库判断所述主叫号码是否为骚扰号码；
若所述主叫号码在所述黑名单或所述灰名单中，确定所述主叫号码为骚扰号码。
步骤S106、智能呼叫中心30与主叫号码建立通话并与所述主叫号码进行通话。
具体的，可以通过在智能呼叫中心植入语音交互机器人软件与骚扰来电进行语音通话，并适当延长通话时长，来提高骚扰来电的成本，进而从骚扰成本方面更加有效的抑制骚扰电话数量。本领域技术人员可以理解，智能呼叫中心也可以通过其他智能通话方式与所述主叫号码进行通话。
进一步的，所述方法还包括，
若确定所述主叫号码为骚扰号码，所述第二业务节点32向所述第一业务节点31发送请求消息，所述请求消息用于请求获取所述路由信息，以及
接收所述第一业务节点31发送的路由信息；
将所述路由信息发送给智能呼叫中心30。
进一步的，所述方法还包括，所述智能呼叫中心30根据所述路由信息与所述主叫号码建立通话。
进一步的，所述方法还包括，
步骤S107、智能呼叫中心30对所述智能呼叫中心30与所述主叫号码的通话内容进行录音。
步骤S108、智能呼叫中心30向所述被叫号码推送录音内容。
进一步的，所述智能呼叫中心30向所述被叫号码推送录音内容，包括：
若所述主叫号码在所述黑名单中，所述智能呼叫中心30放弃向所述被叫号码推送录音内容；
若所述主叫号码在所述灰名单中，所述智能呼叫中心30对所述录音内容进行筛选，向所述被叫号码推送筛选后的录音内容。
具体的，可以按照用户自定义的筛选规则进行筛选，例如：用户设置接收自己比较感兴趣的房地产或保险相关信息的推送，智能呼叫中心就会将录音内容中的房地产或保险相关信息进行筛选，推送给被叫用户；也可以按照智能呼叫中心设置的筛选规则进行筛选，例如：智能呼叫中心根据统计出的用户希望被推送的信息类型排名，对相关录音内容进行筛选，或者，智能呼叫中心通过手机客户端获取用户最近搜索频率较高的产品，将录音内容中的相关信息筛选出来推送给被叫用户。本领域技术人员可以理解，智能呼叫中心也可以根据其他规则对录音内容进行筛选，进而推送给被叫用户。
进一步的，所述智能呼叫中心30向所述被叫号码推送录音内容，包括：
所述智能呼叫中心30向所述被叫号码终端的客户端推送所述录音内容，所述客户端包括：被叫号码手机终端上安装的APP、被叫号码手机终端上的微信小程序或被叫号码的语音信箱。
本发明通过第一业务节点对请求路由消息中的主叫号码和被叫号码，路由分配消息中的路由信息和漫游号码进行采集，以及将漫游号码修改为第二业务节点号码；由第二业务节点根据主叫MSC发送的初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码，若确定其为骚扰号码，将路由地址发送给智能呼叫中心，使得智能呼叫中心与主叫号码建立通话并进行智能通话，从而根据需要对骚扰来电进行智能拦截和智能通话，提升通信业务的差异化服务质量，进而提升用户体验。
本发明实施例提供一种通信方法，如图4所示，示出了本发明结合主叫UE 10、被叫UE 20、第一业务节点31、第二业务节点32、主叫MSC 11、被叫MSC 21和被叫HLR 22完成通信方法的过程。该具体过程可包括：
步骤S201、第一业务节点31采集主叫号码发送的请求路由消息，其中，所述请求路由消息中携带有被叫号码。
所述请求路由消息由所述主叫MSC 11通过STP信令网12发送给被叫HLR 22，所述第一业务节点31在不改变该消息的前提下，进行消息采集以及转发至被叫HLR 22。
步骤S202、第一业务节点31采集被叫移动交换中心MSC发送的路由分配消息，其中，所述路由分配消息包括：路由信息和被叫MSC的漫游号码。
所述路由分配消息由所述被叫MSC 21发送给所述被叫HLR 22，所述第一业务节点31可以对所述被叫号码是否签约了语音识别业务进行判断，若确定所述被叫号码签约了语音识别业务，将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码，若确定所述被叫号码未签约所述语音识别业务，不做任何改变将所述漫游号码转发给被叫HLR 22。其中，所述语音识别业务是指进行主叫号码识别以及骚扰来电智能语音处理的业务。
步骤S203、第一业务节点31将所述被叫号码发送给第二业务节点32。
其中，所述被叫号码可以由所述第一业务节点31从所述被叫HLR 22发送给所述被叫MSC 21的提供漫游号码请求消息中采集得到。
步骤S204、第一业务节点31将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码。
将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC 11，用于指示所述主叫MSC11根据所述第二业务节点号码向所述第二业务节点发送初始地址消息。
其中，所述被叫HLR 22在接收到所述漫游号码后可以反馈确认消息给所述第一业务节点31，所述第一业务节点31接收到该确认消息后，将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC 11。
步骤S205、第二业务节点32根据所述初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码；若确定所述主叫号码为正常号码，将被叫MSC 21的漫游号码作为路由号码。
进一步的，所述方法还包括，若确定所述主叫号码为正常号码，所述第二业务节点32向所述第一业务节点31发送请求消息，用于获取所述被叫MSC21的漫游号码；以及
接受所述第一业务节点31发送的所述被叫MSC 21的漫游号码。
步骤S206、建立所述主叫号码与所述被叫号码的通话。
进一步的，所述第二业务节点32包括本地数据库，其中，所述本地数据库中存储有白名单、黑名单和灰名单；第二业务节点32负责白名单、黑名单和灰名单的获取和更新。
其中，所述黑名单由所述第二业务节点32根据拦截规则生成，所述拦截规则包括但不限于被叫用户的自定义拦截规则设置智能语音业务平台设置的拦截规则；例如，按照本地数据库存储的其他用户做出的骚扰标记进行拦截、按照用户设置的黑名单进行拦截、按照关键词(保险、租房、赌博、贷款等)进行拦截、按照主叫号码用户姓名进行拦截等。
所述白名单包括：所述被叫号码用户的手机通讯录名单或所述被叫号码用户自定义设置的名单；第二业务节点32可以通过被叫号码手机客户端获取被叫号码UICC卡或被叫手机内存中存储的通信录，所述客户端可以包括但不限于：被叫号码手机终端上安装的APP、被叫号码手机终端上的微信小程序或被叫号码的语音信箱。
所述灰名单是指除所述白名单、所述黑名单外的主叫号码。
示例性的，上述黑名单、白名单和灰名单可以以表格形式存储至数据库，也可以以其他形式存储于数据库，本发明实施例不进行限定。
其中，所述第二业务节点32对主叫号码是否为骚扰号码进行判断，可以包括：
根据本地数据库判断所述主叫号码是否为骚扰号码；
若所述主叫号码在所述白名单中，确定所述主叫号码为正常号码。
本发明通过第一业务节点对请求路由消息中的主叫号码和被叫号码，路由分配消息中的路由信息和漫游号码进行采集，以及将漫游号码修改为第二业务节点号码；由第二业务节点根据主叫MSC发送的初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码，若确定其为骚扰号码，将路由地址发送给智能呼叫中心，使得智能呼叫中心与主叫号码建立通话并进行智能通话，从而根据需要对骚扰来电进行智能拦截和智能通话，提升通信业务的差异化服务质量，进而提升用户体验。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法和系统，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述功能模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理包括，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (14)

1.一种通信系统，其特征在于，所述通信系统包括，
第一业务节点，用于采集主叫号码发送的请求路由消息和被叫移动交换中心MSC发送的路由分配消息；其中，所述请求路由消息中携带有被叫号码，所述路由分配消息包括：路由信息和被叫MSC的漫游号码；
将所述被叫号码发送给第二业务节点；将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码；
将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC，用于指示所述主叫MSC根据所述第二业务节点号码向所述第二业务节点发送初始地址消息；
第二业务节点，用于根据所述初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码；以及
若确定所述主叫号码为骚扰号码，将所述路由信息发送给智能呼叫中心；
智能呼叫中心，用于与主叫号码建立通话并与所述主叫号码进行通话。
2.根据权利要求1所述的通信系统，其特征在于，所述第二业务节点还用于，
若确定所述主叫号码为骚扰号码，向所述第一业务节点发送请求消息，所述请求消息用于请求获取所述路由信息，以及
接收所述第一业务节点发送的路由信息；
将所述路由信息发送给智能呼叫中心。
3.根据权利要求2所述的通信系统，其特征在于，所述智能呼叫中心根据所述路由信息与所述主叫号码建立通话。
4.根据权利要求1-3任一项所述的通信系统，其特征在于，所述智能呼叫中心还用于：
对所述智能呼叫中心与所述主叫号码的通话内容进行录音；
向所述被叫号码推送录音内容。
5.根据权利要求4所述的通信系统，其特征在于，
所述智能呼叫中心向所述被叫号码推送录音内容，包括：
若所述主叫号码在黑名单中，所述智能呼叫中心放弃向所述被叫号码推送录音内容；
若所述主叫号码在灰名单中，所述智能呼叫中心对所述录音内容进行筛选，向所述被叫号码推送筛选后的录音内容。
6.根据权利要求5所述的通信系统，其特征在于，
所述智能呼叫中心向所述被叫号码推送录音内容，包括：
所述智能呼叫中心向所述被叫号码终端的客户端推送所述录音内容，所述客户端包括：被叫号码手机终端上安装的APP、被叫号码手机终端上的微信小程序或被叫号码的语音信箱。
7.根据权利要求1-3任一项所述的通信系统，其特征在于，所述第二业务节点判断所述主叫号码是否为骚扰号码，包括：
根据本地数据库判断所述主叫号码是否为骚扰号码；其中，所述本地数据库中存储有白名单、黑名单和灰名单；
若所述主叫号码在所述黑名单或所述灰名单中，确定所述主叫号码为骚扰号码；
其中，所述黑名单由所述智能语音业务平台根据拦截规则生成，所述拦截规则包括：被叫用户的自定义拦截规则设置或智能语音业务平台设置的拦截规则；
所述白名单包括：所述被叫号码用户的手机通讯录名单或所述被叫号码用户自定义设置的名单；
所述灰名单是指除所述白名单、所述黑名单外的主叫号码。
8.一种通信方法，其特征在于，所述方法包括，
第一业务节点采集主叫号码发送的请求路由消息和被叫移动交换中心MSC发送的路由分配消息；其中，所述请求路由消息中携带有被叫号码，所述路由分配消息包括：路由信息和被叫MSC的漫游号码；
将所述被叫号码发送给第二业务节点；将所述被叫MSC的漫游号码修改为第二业务节点号码；
将所述第二业务节点号码发送给主叫MSC，用于指示所述主叫MSC根据所述第二业务节点号码向所述第二业务节点发送初始地址消息；
第二业务节点根据所述初始地址消息判断所述主叫号码是否为骚扰号码；以及
若确定所述主叫号码为骚扰号码，将所述路由信息发送给智能呼叫中心；
智能呼叫中心与主叫号码建立通话并与所述主叫号码进行通话。
9.根据权利要求8所述的通信方法，其特征在于，所述方法还包括，
若第二节点确定所述主叫号码为骚扰号码，向所述第一业务节点发送请求消息，所述请求消息用于请求获取所述路由信息；
接收所述第一业务节点发送的路由信息；
将所述路由信息发送给智能呼叫中心。
10.根据权利要求9所述的通信方法，其特征在于，所述方法还包括，所述智能呼叫中心根据所述路由信息与所述主叫号码建立通话。
11.根据权利要求8-10任一项所述的通信方法，其特征在于，所述方法还包括，
所述智能呼叫中心对所述智能呼叫中心与所述主叫号码的通话内容进行录音；
向所述被叫号码推送录音内容。
12.根据权利要求11所述的通信方法，其特征在于，所述向所述被叫号码推送录音内容，包括：
若所述主叫号码在黑名单中，所述智能呼叫中心放弃向所述被叫号码推送录音内容；
若所述主叫号码在灰名单中，所述智能呼叫中心对所述录音内容进行筛选，向所述被叫号码推送筛选后的录音内容。
13.根据权利要求12所述的通信方法，其特征在于，所述智能呼叫中心向所述被叫号码推送录音内容，包括：
所述智能呼叫中心向所述被叫号码终端的客户端推送所述录音内容，所述客户端包括：被叫号码手机终端上安装的APP、被叫号码手机终端上的微信小程序或被叫号码的语音信箱。
14.根据权利要求8-10任一项所述的通信方法，其特征在于，所述第二业务节点判断所述主叫号码是否为骚扰号码，包括：
根据本地数据库判断所述主叫号码是否为骚扰号码；其中，所述本地数据库中存储有白名单、黑名单和灰名单；
若所述主叫号码在所述黑名单或所述灰名单中，确定所述主叫号码为骚扰号码；
其中，所述黑名单由所述智能语音业务平台根据拦截规则生成，所述拦截规则包括：被叫用户的自定义拦截规则设置或智能语音业务平台设置的拦截规则；
所述白名单包括：所述被叫号码用户的手机通讯录名单或所述被叫号码用户自定义设置的名单；
所述灰名单是指除所述白名单、所述黑名单外的主叫号码。
CN201811312609.7A 2018-11-06 2018-11-06 一种语音处理方法及系统 Active CN109600744B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201811312609.7A CN109600744B (zh) 2018-11-06 2018-11-06 一种语音处理方法及系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201811312609.7A CN109600744B (zh) 2018-11-06 2018-11-06 一种语音处理方法及系统

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN109600744A CN109600744A (zh) 2019-04-09
CN109600744B true CN109600744B (zh) 2022-04-08

Family

ID=65957919

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201811312609.7A Active CN109600744B (zh) 2018-11-06 2018-11-06 一种语音处理方法及系统

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN109600744B (zh)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN111132126B (zh) * 2019-12-04 2022-11-04 联通(广东)产业互联网有限公司 一种手机号码全量录音的方法、系统、装置及存储介质

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101771757A (zh) * 2008-12-30 2010-07-07 上海粱江通信系统股份有限公司 一种检测与拦截骚扰电话的方法
CN102223431A (zh) * 2011-06-27 2011-10-19 杨子江 一种防止骚扰电话的方法和系统
CN104767893A (zh) * 2015-02-13 2015-07-08 广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司 骚扰电话拦截方法及系统
CN107566597A (zh) * 2016-06-30 2018-01-09 百度在线网络技术（北京）有限公司 一种用于标记骚扰号码的方法与装置
CN108696832A (zh) * 2017-04-06 2018-10-23 中国移动通信有限公司研究院 通话处理方法、装置及设备、计算机可读存储介质

Family Cites Families (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20140349623A1 (en) * 2013-05-27 2014-11-27 Tencent Technology (Shenzhen) Company Limited Method and apparatus for alerting harassing phone numbers

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101771757A (zh) * 2008-12-30 2010-07-07 上海粱江通信系统股份有限公司 一种检测与拦截骚扰电话的方法
CN102223431A (zh) * 2011-06-27 2011-10-19 杨子江 一种防止骚扰电话的方法和系统
CN104767893A (zh) * 2015-02-13 2015-07-08 广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司 骚扰电话拦截方法及系统
CN107566597A (zh) * 2016-06-30 2018-01-09 百度在线网络技术（北京）有限公司 一种用于标记骚扰号码的方法与装置
CN108696832A (zh) * 2017-04-06 2018-10-23 中国移动通信有限公司研究院 通话处理方法、装置及设备、计算机可读存储介质

Also Published As

Publication number Publication date
CN109600744A (zh) 2019-04-09

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN109451186B (zh) 一种语音拦截方法及系统
EP3214861B1 (en) Method, device and system for detecting fraudulent user
US7895154B2 (en) Communication reputation
CN107734539B (zh) 一种网络的选择方法、装置及接入网设备
CN101631311A (zh) 用于共享权限启用的移动简档的简档服务
CN101415161A (zh) 一种过滤垃圾短信的方法及装置
CN109769244B (zh) 异常电话卡的识别方法、装置、设备及可读存储介质
CN102143461A (zh) 智能呼转的方法和设备
CN102611746B (zh) 一种联系人信息共享方法和系统
CN102611805A (zh) 通信信息通知方法、信息上报方法、服务器及通信终端
CN110611929A (zh) 异常用户识别方法及装置
JP2013005205A (ja) 悪質電話防止装置、悪質電話防止システム
CN104854852A (zh) 用于为电话通话的语音到文本转录确定语言的方法和设备
CN112866192B (zh) 一种识别异常聚集行为的方法及装置
CN103793838A (zh) 拦截广告的方法及其装置
CN104052882A (zh) 用于过滤蜂窝电话消息的系统和方法
CN1529975A (zh) 用于匿名呼叫建立的方法与装置
CN102934419A (zh) 用于管理运营商信息的设备和方法
CN109150864B (zh) 基于二次认证的防作弊方法及装置
CN109600744B (zh) 一种语音处理方法及系统
CN101790254B (zh) 支持集团通信的移动电话终端和系统以及方法
CN106162586A (zh) 呼入限制方法、装置以及系统
CN110086945A (zh) 通信方法、服务器、智能设备、服务器、存储介质
CN112004228B (zh) 实人认证方法及系统
CN1983963A (zh) 短信业务管理方法、模块、网络和终端设备及通信系统

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant