CN109599169A - 一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，包括服务前端、服务包管理平台、移动客户端以及服务后台，所述服务前端与所述服务包管理平台连接，所述服务包管理平台与所述移动客户端连接，所述服务后台与所述服务包管理平台和所述移动客户端均连接；本流程通过对现有家庭医生签约服务及流程改造，全面实行电子化流程登记管理，大大方便管理人员、家庭医生服务人员对居民及签约服务包进行有效、合理、可查询、易追溯的全流程管理，方便居民实时掌握服务进程及内容，不会导致丢失遗漏等情况的发生，即安全又方便快捷。

Description

一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统
技术领域
本发明涉及服务流程管理领域，尤其涉及一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统。
背景技术
现在居民进行签约购买服务包后，对服务包的管理一般都是通过线下专人登记管理或者给居民发放服务包小册进行管理，居民每次进行相关服务时需要携带手册或至登记处进行登记处理，流程复杂，管理不便，且容易发生丢失遗漏等情况。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，该系统可弥补现有的对居民购买的服务包的管理不严谨，易遗漏、易丢失且查看不方便的不足。
为实现上述目的，本发明的目的在于提供一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，包括服务前端、服务包管理平台、移动客户端以及服务后台，所述服务前端与所述服务包管理平台连接，所述服务包管理平台与所述移动客户端连接，所述服务后台与所述服务包管理平台和所述移动客户端均连接。
作为优化，所述服务前端包括前端接口模块和显示模块；所述服务包管理平台包括服务流程管理模块、存储与决策模块、特殊管理模块以及移动运维模块；所述移动客户端包括手机；所述服务后台包括材料管理模块和满意度回访模块；其中，
所述前端接口模块用于通过所述二维码获取服务包的内容，并推送给所述显示模块；
所述显示模块用于显示图形界面，以便直观的了解所述服务包的内容，且与居民进行交互；
所述服务流程管理模块用于将各个居民购买的所述服务包的内容进行分类以及进行任务调配，并在调配出现异常时进行预警；
所述存储与决策模块用于分类存储居民的信息以及该居民所购买的服务包的内容，并根据居民需求进行大数据分析以及决定要执行的任务；
所述特殊管理模块用于对部分所述服务包中的特殊任务进行存储以及管理；
所述移动运维模块用于与所述客户移动终端进行数据通信；其中，所述数据通信包括无线网络通信以及蓝牙通信；
所述材料管理模块用于分类统计虚拟材料的使用信息，并生成统计报表；
所述满意度回访模块用于接收居民的满意度信息并根据所述满意度信息计算得出考核计算结果。
作为优化，居民签约购买所述服务包后，该流程即刻生效。
作为优化，所述服务包在购买成功后会自动生成服务包二维码，并与居民身份证、医保卡信息自动绑定，居民及其家庭医生均可以查看和管理所述服务包的内容；在居民需要享受签约服务时，出示所述服务包二维码给服务提供者，所述服务提供者通过多途径扫描所述服务包二维码来快速获取所述服务包的内容，并根据所述服务包的内容进行相关操作；在所述服务提供者进行所述相关操作后，相关信息会通过所述移动运维模块推送给居民以便居民实时了解所述服务包的使用情况。
作为优化，所述服务提供者包括体检、家庭医生、检验检查等科室服务提供者。
作为优化，所述调配出现异常包括超出任务时限、调配对象错误以及调配权限错误。
作为优化，所述材料管理模块生成的所述报表包括月度统计报表以及任务处理状态报表。
作为优化，所述系统还包括个人任务模块，所述个人任务模块用于响应居民的添加个人任务、编辑个人任务、删除个人任务以及搜索个人任务操作。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本流程通过对现有家庭医生签约服务及流程改造，全面实行电子化流程登记管理，大大方便管理人员、家庭医生服务人员对居民及签约服务包进行有效、合理、可查询、易追溯的全流程管理，方便居民实时掌握服务进程及内容，不会导致丢失遗漏等情况的发生，即安全又方便快捷。
附图说明
下面结合附图对本发明进一步说明。
图1为本发明一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统的结构示意图；
图2为本发明一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统的流程示意图。
图中：1-服务前端、2-服务包管理平台、3-移动客户端、4-服务后台、11-前端接口模块、12-显示模块、21-服务流程管理模块、22-存储与决策模块、23-特殊管理模块、24-移动运维模块、41-材料管理模块、42-满意度回访模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1～2，本发明的目的在于提供一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，包括服务前端1、服务包管理平台2、移动客户端3以及服务后台4，所述服务前端1与所述服务包管理平台2连接，所述服务包管理平台2与所述移动客户端3连接，所述服务后台4与所述服务包管理平台2和所述移动客户端3均连接。
所述服务前端1包括前端接口模块11和显示模块12；所述服务包管理平台2包括服务流程管理模块21、存储与决策模块22、特殊管理模块23以及移动运维模块24；所述移动客户端3包括手机；所述服务后台4包括材料管理模块41和满意度回访模块42；其中，
所述前端接口模块11用于通过所述二维码获取服务包的内容，并推送给所述显示模块；
所述显示模块12用于显示图形界面，以便直观的了解所述服务包的内容，且与居民进行交互；
所述服务流程管理模块21用于将各个居民购买的所述服务包的内容进行分类以及进行任务调配，并在调配出现异常时进行预警；
所述存储与决策模块22用于分类存储居民的信息以及该居民所购买的服务包的内容，并根据居民需求进行大数据分析以及决定要执行的任务；
所述特殊管理模块23用于对部分所述服务包中的特殊任务进行存储以及管理；
所述移动运维模块24用于与所述客户移动终端进行数据通信；其中，所述数据通信包括无线网络通信以及蓝牙通信；
所述材料管理模块41用于分类统计虚拟材料的使用信息，并生成统计报表；
所述满意度回访模块42用于接收居民的满意度信息并根据所述满意度信息计算得出考核计算结果。
居民签约购买所述服务包后，该流程即刻生效。
所述服务包在购买成功后会自动生成服务包二维码，并与居民身份证、医保卡信息自动绑定，居民及其家庭医生均可以查看和管理所述服务包的内容；在居民需要享受签约服务时，出示所述服务包二维码给服务提供者，所述服务提供者通过多途径扫描所述服务包二维码来快速获取所述服务包的内容，并根据所述服务包的内容进行相关操作；在所述服务提供者进行所述相关操作后，相关信息会通过所述移动运维模块推送给居民以便居民实时了解所述服务包的使用情况。
所述服务提供者包括体检、家庭医生、检验检查等科室服务提供者。
所述调配出现异常包括超出任务时限、调配对象错误以及调配权限错误。
所述材料管理模块41生成的所述报表包括月度统计报表以及任务处理状态报表。
具体的，推送报表可以依据工作人员的权限不同向其推送不同类别的报表，例如向管理人员推送月度统计报表，向一线工程师推送任务处理状态报表等。
所述系统还包括个人任务模块5，所述个人任务模块5用于响应居民的添加个人任务、编辑个人任务、删除个人任务以及搜索个人任务操作。
本发明的工作原理是：
本流程通过对现有家庭医生签约服务及流程改造，全面实行电子化流程登记管理，大大方便管理人员、家庭医生服务人员对居民及签约服务包进行有效、合理、可查询、易追溯的全流程管理，方便居民实时掌握服务进程及内容，不会导致丢失遗漏等情况的发生，即安全又方便快捷。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

Claims (8)

1.一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，包括服务前端(1)、服务包管理平台(2)、移动客户端(3)以及服务后台(4)，所述服务前端(1)与所述服务包管理平台(2)连接，所述服务包管理平台(2)与所述移动客户端(3)连接，所述服务后台(4)与所述服务包管理平台(2)和所述移动客户端(3)均连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，所述服务前端(1)包括前端接口模块(11)和显示模块(12)；所述服务包管理平台(2)包括服务流程管理模块(21)、存储与决策模块(22)、特殊管理模块(23)以及移动运维模块(24)；所述移动客户端(3)包括手机；所述服务后台(4)包括材料管理模块(41)和满意度回访模块(42)；其中，
所述前端接口模块(11)用于通过所述二维码获取服务包的内容，并推送给所述显示模块；
所述显示模块(12)用于显示图形界面，以便直观的了解所述服务包的内容，且与居民进行交互；
所述服务流程管理模块(21)用于将各个居民购买的所述服务包的内容进行分类以及进行任务调配，并在调配出现异常时进行预警；
所述存储与决策模块(22)用于分类存储居民的信息以及该居民所购买的服务包的内容，并根据居民需求进行大数据分析以及决定要执行的任务；
所述特殊管理模块(23)用于对部分所述服务包中的特殊任务进行存储以及管理；
所述移动运维模块(24)用于与所述客户移动终端进行数据通信；其中，所述数据通信包括无线网络通信以及蓝牙通信；
所述材料管理模块(41)用于分类统计虚拟材料的使用信息，并生成统计报表；
所述满意度回访模块(42)用于接收居民的满意度信息并根据所述满意度信息计算得出考核计算结果。
3.根据权利要求2所述的一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，居民签约购买所述服务包后，该流程即刻生效。
4.根据权利要求3所述的一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，所述服务包在购买成功后会自动生成服务包二维码，并与居民身份证、医保卡信息自动绑定，居民及其家庭医生均可以查看和管理所述服务包的内容；在居民需要享受签约服务时，出示所述服务包二维码给服务提供者，所述服务提供者通过多途径扫描所述服务包二维码来快速获取所述服务包的内容，并根据所述服务包的内容进行相关操作；在所述服务提供者进行所述相关操作后，相关信息会通过所述移动运维模块推送给居民以便居民实时了解所述服务包的使用情况。
5.根据权利要求4所述的一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，所述服务提供者包括体检、家庭医生、检验检查等科室服务提供者。
6.根据权利要求5所述的一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，所述调配出现异常包括超出任务时限、调配对象错误以及调配权限错误。
7.根据权利要求6所述的一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，所述材料管理模块(41)生成的所述报表包括月度统计报表以及任务处理状态报表。
8.根据权利要求7所述的一种基于家庭医生服务包管理的电子化服务流程管理系统，其特征在于，所述系统还包括个人任务模块(5)，所述个人任务模块(5)用于响应居民的添加个人任务、编辑个人任务、删除个人任务以及搜索个人任务操作。
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Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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