CN109474762A - 上门服务任务的处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

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Abstract

本申请涉及计算机技术领域，提供了基于语义识别的一种上门服务任务的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户终端的呼叫请求，根据所述呼叫请求建立所述用户终端与坐席终端之间的通话；接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；所述用户信息中包括通话过程中记录的业务需求；根据所述用户信息生成与所述业务需求相应的上门服务任务；将所述上门服务任务分配至对应的业务终端；接收所述业务终端根据所述上门服务任务上传的业务信息；根据所述业务信息执行与所述业务需求对应的业务。采用本方法能够针对既不会操作智能终端也不方便前往柜面办理业务的用户，可以基于语义识别方便快捷的为其办理所需业务。

Description

上门服务任务的处理方法、装置、计算机设备和存储介质
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种上门服务任务的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
随着智能终端的普及，很多业务可以通过智能终端进行办理。但是目前仍然有很多人不能熟练使用智能终端办理业务，甚至是完全不会操作智能终端。如果这部分人需要办理业务，又不方便前往柜面办理时，如何方便快捷的为其办理所需业务成为目前需要解决的一个技术问题。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种针对既不会操作智能终端也不方便前往柜面办理业务的用户，可以方便快捷的为其办理所需业务的上门服务任务的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
一种上门服务任务的处理方法，所述方法包括：
接收用户终端的呼叫请求，根据所述呼叫请求建立所述用户终端与坐席终端之间的通话；
接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；所述用户信息中包括通话过程中记录的业务需求；
根据所述用户信息生成与所述业务需求相应的上门服务任务；
将所述上门服务任务分配至对应的业务终端；
接收所述业务终端根据所述上门服务任务上传的业务信息；
根据所述业务信息执行与所述业务需求对应的业务。
在其中一个实施例中，在所述接收用户终端的呼叫请求之前，还包括：
获取多种分配规则对应的任务分配代码；
对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；
将所述上门服务任务分配至对应的业务终端包括：调用所述任务分配机器码，通过所述任务分配机器码以及所述用户信息进行运算，输出对应的业务人员标识；将所述上门服务任务发送至与所述业务人员标识对应的业务终端。
在其中一个实施例中，所述对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码包括：
读取第一配置文件，所述第一配置文件中记录了与所述任务分匹配代码对应的Java关键字以及非Java关键字；
读取第二配置文件，所述第二配置文件中记录了与所述Java关键字的功能；
利用所述第一配置文件，将第一数据库中任务分配代码的非Java关键字替换为对应的Java关键字；
根据所述第二配置文件中Java关键字的功能，将替换关键字后的任务分配代码转换为支持Java的任务分配机器码，将转换后得到的支持Java的任务分配机器码存入第二数据库。
在其中一个实施例中，在所述根据所述业务信息执行与所述业务需求对应的业务之前，还包括：
获取密钥文件，在所述密钥文件中提取预设位置的多个坐标；
将多个坐标连接形成图形轮廓，根据所述图像轮廓提取对应的图形；
将提取到的图形标记为密钥图形，对所述密钥图形进行解码，将解码得到的字符串标记为密钥；
利用所述密钥对所述业务信息进行解析，得到解析后的业务信息；
所述根据所述业务信息执行所述用户标识对应的业务包括：利用所述解析后的业务信息执行所述用户标识对应的业务。
在其中一个实施例中，在所述根据所述呼叫请求建立所述用户终端与坐席终端之间的通话之前，还包括：
接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；
将所述终端标识添加至呼叫队列；
按照预设频率查询所述终端标识在呼叫队列中的排序号；
根据所述排序号生成排队提示信息，将所述排队提示信息发送至所述终端标识对应的用户终端。
一种上门服务任务的处理装置，所述装置包括：
通信模块，用于接收用户终端的呼叫请求，根据所述呼叫请求建立所述用户终端与坐席终端之间的通话；
信息接收模块，用于接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；所述用户信息中包括通话过程中记录的业务需求；
任务生成模块，用于根据所述用户信息生成与所述业务需求相应的上门服务任务；
任务分配模块，用于将所述上门服务任务分配至对应的业务终端；
所述信息接收模块还用于接收所述业务终端根据所述上门服务任务上传的业务信息；
业务处理模块，用于根据所述业务信息执行与所述业务需求对应的业务。在其中一个实施例中，所述装置还包括：
编译模块，用于获取多种分配规则对应的任务分配代码；对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；
所述任务分配模块还用于调用所述任务分配机器码，通过所述任务分配机器码以及所述用户信息进行运算，输出对应的业务人员标识；将所述上门服务任务发送至与所述业务人员标识对应的业务终端。
在其中一个实施例中，所述装置还包括：
信息解析模块，用于获取密钥文件，在所述密钥文件中提取预设位置的多个坐标；将多个坐标连接形成图形轮廓，根据所述图像轮廓提取对应的图形；将提取到的图形标记为密钥图形，对所述密钥图形进行解码，将解码得到的字符串标记为密钥；利用所述密钥对所述业务信息进行解析，得到解析后的业务信息；
所述业务处理模块还用于利用所述解析后的业务信息执行所述用户标识对应的业务。
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述各个方法实施例中的步骤。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述各个方法实施例中的步骤。
上述上门服务任务的处理方法、装置、计算机设备和存储介质，在接收到用户终端的呼叫请求，根据呼叫请求建立用户终端与坐席终端之间的通话。通话过程中，坐席终端将用户的业务需求记录至用户信息。坐席终端在通话后将待服务用户的用户信息上传至服务器。服务器根据用户信息生成与业务需求相应的上门服务任务，将上门服务任务分配至对应的业务人员的业务终端。业务人员通过业务终端为待服务用户进行上门服务。业务人员在执行上门服务任务时，可以通过业务终端上传用户所需业务的业务信息。服务器根据业务信息执行与业务需求对应的业务。由此能够针对既不会操作智能终端也不方便前往柜面办理业务的用户，可以方便快捷的为其办理所需业务。
附图说明
图1为一个实施例中上门服务任务的处理方法的应用场景图；
图2为一个实施例中上门服务任务的处理方法的流程示意图；
图3为另一个实施例中上门服务任务的处理方法的流程示意图；
图4为一个实施例中上门服务任务的处理装置的结构框图；
图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请提供的上门服务任务的处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中，包括用户终端102、服务器104、坐席终端106以及业务终端108。其中，用户终端102可以是手机、便携式可穿戴设备等，坐席终端106可以是个人计算机、笔记本电脑、平板电脑等，业务终端108可以是笔记本电脑、智能手机、平板电脑等，当用户需要办理业务时，可以通过用户终端102发送呼叫请求。服务器104接收该呼叫请求，建立用户终端102与坐席终端106之间的通话。在通话结束后，坐席终端106将待服务用户的用户信息上传至服务器104,用户信息中包括通话过程中记录的业务需求。服务器104根据用户信息生成与业需求相应的上门服务任务。服务器104将上门服务任务分配相应的业务终端108。业务人员对待服务的用户进行上门服务，在上门服务时，业务人员可以利用业务终108为其办理相应的业务。业务终端108向服务器104上传业务办理请求，以及相应的业务信息。服务器104根据业务请求以及业务信息为客户处理相应的业务。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种上门服务任务的处理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：
步骤202，接收用户终端的呼叫请求，根据呼叫请求建立用户终端与坐席终端之间的通话。
步骤204，接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；用户信息中包括通话过程中记录的业务需求。
当用户需要办理业务时，可以通过用户终端发送呼叫请求。服务器接收该呼叫请求，建立用户终端与坐席终端之间的通话。在用户与坐席的通话过程中，用户可以提出上门服务的要求。坐席通过坐席终端记录用户信息。用户信息中包括了用户标识、联系方式以及业务需求等内容。对于需要上门服务的用户，可以标记为待服务用户。在通话结束后，坐席终端将待服务用户的用户信息上传至服务器。
坐席终端包括台式电脑、笔记本电脑、平板电脑和智能手机等终端。当坐席终端为台式电脑或笔记本电脑时，坐席终端可以通过网页将用户信息上传至服务器。当坐席终端为平板电脑或智能手机等终端时，坐席终端可以通过已安装的应用程序将用户信息上传至服务器。
步骤206，根据用户信息生成与业务需求相应的上门服务任务。
步骤208，将上门服务任务分配至对应的业务终端。
服务器根据用户信息生成与业务需求相应的上门服务任务。服务器将上门服务任务分配相应的业务终端。服务器可以按照多种分配规则分配上门服务任务。每种分配规则都具有对应的任务分配代码。具体的，当服务器需要分配上门服务任务时，根据分配规则调用相应的任务分配代码。服务器通过任务分配机器码将上门服务任务分配至相适应的业务人员对应的业务终端。例如，服务器可以将上门服务任务随机分配至空闲状态的业务人员对应的业务终端。服务器也可以识别业务信息对应的复杂程度，将上门服务任务分配至与复杂程度相匹配的业务人员对应的业务终端。
步骤210，接收业务终端根据上门服务任务上传的业务信息。
步骤212，根据业务信息执行与业务需求对应的业务。
当业务终端接收到上门服务任务时，业务人员可以与用户进行联系，以便确认上门服务的时间。在约定的时间，业务人员对用户进行上门服务。在上门服务时，业务人员可以利用业务终端为用户办理相应的业务。具体的，业务人员通过业务终端向服务器上传业务办理请求，以及通过业务终端输入相应的业务信息，将业务信息上传至服务器。服务器根据业务请求以及业务信息为客户处理所需办理的业务。
不同的上门服务任务，可以为用户办理不同的业务，例如，投保、退保、保全等多种。服务器上运行了不同业务的处理逻辑。当服务器接收到业务终端上传的业务办理请求以及业务信息时，调用相应的处理逻辑，执行业务处理的操作，完成用户所需的业务。
本实施例中，在接收到用户终端的呼叫请求，根据呼叫请求建立用户终端与坐席终端之间的通话。通话过程中，坐席终端将用户的业务需求记录至用户信息。坐席终端在通话后将待服务用户的用户信息上传至服务器。服务器根据用户信息生成与业务需求相应的上门服务任务，将上门服务任务分配至对应的业务人员的业务终端。业务人员通过业务终端为待服务用户进行上门服务。业务人员在执行上门服务任务时，可以通过业务终端上传用户所需业务的业务信息。服务器根据业务信息执行与业务需求对应的业务。由此能够针对既不会操作智能终端也不方便前往柜面办理业务的用户，可以方便快捷的为其办理所需业务。
在一个实施例中，提供了一种上门服务任务的处理方法。如图3所示，该方法具体包括：
步骤302，获取多种分配规则对应的任务分配代码。
步骤304，对任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码。
步骤306，接收用户终端的呼叫请求，根据呼叫请求建立用户终端与坐席终端之间的通话。
步骤308，接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；用户信息中包括通话过程中记录的业务需求。
步骤310，根据用户信息生成与业务需求相应的上门服务任务。
步骤312，调用任务分配机器码，通过任务分配机器码以及用户信息进行运算，输出对应的业务人员标识。
步骤314，将上门服务任务发送至与业务人员标识对应的业务终端。
步骤316，接收业务终端根据上门服务任务上传的业务信息。
步骤318，根据业务信息执行与业务需求对应的业务。
服务器可以按照多种分配规则分配上门服务任务。每种分配规则都具有对应的任务分配代码。当需要分配上门服务任务时，服务器可以根据分配规则调用相应的任务分配代码。服务器对任务分配代码进行编译，生成相应的任务分配机器码，服务器通过任务分配机器码将上门服务任务分配至业务终端。
为了有效提高上门服务任务的分配效率，本实施例中，服务器启动后，即对多种分配规则对应的任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码。当服务器需要分配上门服务任务时，可以直接根据分配规则调用相应的任务分配机器码。服务器可以将上门服务任务中所携带的业务信息作为任务分配机器码的输入，任务分配机器码按照分配规则进行运算，输入与该上门服务任务相匹配的业务人员标识。服务器将上门服务任务发送至与业务人员标识对应的业务终端。
在这个过程中，由于分配规则对应的任务分配代码提前被编译为任务分配机器码。在需要分配上门服务任务时，可以直接调用相应的任务分配机器码进行分配。节省了编译任务分配代码的时间，有效提高了上门服务任务的分配效率。
进一步的，服务器还可以提前将多种分配规则对应的任务分配代码存入数据库。服务器将数据库中的多种任务分配代码提前进行编译，将编译得到的任务分配机器码对应分配规则一并存入数据库中。当服务器启动时，访问该数据库，加载多种分配规则对应的任务分配机器码。当服务器需要分配上门服务任务时，可以直接根据分配规则调用相应的任务分配机器码。服务器可以将上门服务任务中所携带的业务信息作为任务分配机器码的输入，通过任务分配机器码按照分配规则进行运算，输入与该上门服务任务相匹配的坐席标识。服务器将上门服务任务发送至与坐席标识对应的坐席终端。由于分配规则对应的任务分配机器码在服务器启动之前即被编译，由此进一步节省编译任务分配代码的时间，进一步提高了上门服务任务的分配效率。
在一个实施例中，对任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码包括：读取第一配置文件，第一配置文件中记录了与任务分匹配代码对应的Java关键字以及非Java关键字；读取第二配置文件，第二配置文件中记录了与Java关键字的功能；利用第一配置文件，将第一数据库中任务分配代码的非Java关键字替换为对应的Java关键字；根据第二配置文件中Java关键字的功能，将替换关键字后的任务分配代码转换为支持Java的任务分配机器码，将转换后得到的支持Java的任务分配机器码存入第二数据库。
多种分配规则对应的任务分配代码可以是采用不同的计算机语言提前编写的。例如，可以是采用C语言、C++、Java以及Python等计算语言编写的。为了便于开发人员进行统一的开发工作，需要将非Java的任务分配代码转换为Java的任务分配代码。
本实施例中，服务器中部署了多个数据库，数据库包括第一数据库和第二数据库。其中，第一数据库中存储了非Java任务分配代码(即除Java之外的其他计算机语言的任务分配代码)，第二数据库中存储了Java任务分配代码。服务器中还存储了多个配置文件，配置文件包括第一配置文件以及第二配置文件。多个配置文件可以存储在第一数据库中，也可以存储在第二数据库中。第一配置文件中记录了多个java关键字以及相对应的非java关键字。第二配置文件中记录了每个java关键字的功能。
服务器利用第一配置文件，在第一数据库中对多种非Java的任务分配代码识别相应的非Java关键字，将识别出的非Java关键字替换为对应的Java关键字。服务器根据第二配置文件中每个Java关键字的功能，对替换关键字后的任务分配代码进行转换，使得转换后的任务分配代码为支持Java的任务分配代码。服务器对转换后的任务分配代码进一步编译，生成支持Java的任务分配机器码。由此实现了将非Java的任务分配代码转换为Java的任务分配机器码，不仅为开发人员提供了方便，而且有效节省了任务代码编译时间，有助于提高上门服务任务分配效率。
在一个实施例中，在根据业务信息执行用户标识对应的业务之前，还包括：获取密钥文件，在密钥文件中提取预设位置的多个坐标；将多个坐标连接形成图形轮廓，根据图像轮廓提取对应的图形；将提取到的图形标记为密钥图形，对密钥图形进行解码，将解码得到的字符串标记为密钥；利用密钥对业务信息进行解析，得到解析后的业务信息；根据业务信息执行用户标识对应的业务包括：利用解析后的业务信息执行用户标识对应的业务。
为了确保业务信息的网络传输安全，业务终端在上传业务信息时，业务终端对业务信息进行加密。加密所需的密钥可以隐藏在密钥文件中。密钥文件可以由服务器提前下发至业务终端。服务器可以对密钥进行编码，生成密钥图形，服务器将密钥图形隐藏在预设文件中，生成密钥文件。
当服务器接收到业务终端上传的加密后的业务信息时，需要对加密后的业务信息进行解密。密钥图形可以是规则的几何图形，也可以是其他图形。当密钥图形为规则的几何图形时，服务器可以根据预设规则在密钥文件的预设位置获取多个坐标，将多个坐标连接形成图形轮廓，根据图像轮廓提取对应的图形，将提取到的图形标记为密钥图形。服务器可以采用与根据预设的编码方式相对应的解码方式对密钥图形进行解码，得到对应的密钥。服务器利用密钥对加密后的业务信息进行解析，得到解析后的业务信息。服务器利用解析后的业务信息执行用户标识对应的业务。
进一步的，当密钥图形是其他图形时，为了有效降低密钥解析的复杂程度，提高密钥解析效率，密钥图形还可以通过预设透明图像作为中间载体而叠加在密钥文件中。服务器根据预设规则在密钥文件的预设位置获取多个坐标，将多个坐标连接形成图形轮廓，根据图像轮廓提取对应的图形，将提取到的图形标记为叠加密钥图形后的图像。服务器对叠加密钥图形后的图像进行拆分，得到预设透明图像以及密钥图形。服务器可以采用与根据预设的编码方式相对应的解码方式对密钥图形进行解码，得到对应的密钥。
由于密钥图形隐藏在密钥文件中，密钥图形可以视为密钥文件中的一个组成部分，即使被非法入侵者截获了密钥文件，也较难以猜到密钥文件中的其中一个图形是密钥。从而有效降低了密钥被破解的风险，提高了业务信息传输的安全性。
在一个实施例中，在根据呼叫请求建立用户终端与坐席终端之间的通话之前，还包括：接收用户终端发送的呼叫请求，呼叫请求中携带了终端标识；将终端标识添加至呼叫队列；按照预设频率查询终端标识在呼叫队列中的排序号；根据排序号生成排队提示信息，将排队提示信息发送至终端标识对应的用户终端。
当用户需要上门服务时，可以通过用户终端拨打坐席电话，发起呼叫请求。服务器接收该呼叫请求，提取该呼叫请求中携带的终端标识，将终端标识添加至呼叫队列。服务器根据该呼叫请求生成通话任务，并且查询坐席的工作状态，若所有坐席的工作状态均为忙，则服务器暂不能向坐席分配该通话任务。此时，用户终端需排队等候。若某位坐席的通话结束，其工作状态由忙转换为闲，则服务器按照先进先出的原则在呼叫队列中获取当前排序最前的终端标识，将该终端标识对应的通话任务分配给工作状态为闲的坐席。呼叫队列中的其他终端标识所对应的用户终端则需要继续等待。
在用户终端的终端标识被添加至呼叫队列中之后，会生成相应的排序号。呼叫队列可以按照先进先出的原则，对终端标识的排序号进行调整。当某个电话客服的工作状态由忙转换为闲时，服务器在呼叫队列中获取排序最前的终端标识，将该终端标识对应的通话任务分配至当前工作状态为闲的电话客服。该终端标识从呼叫队列中移除，其他终端标识的排序号依次减小。
服务器可以按照预设频率查询终端标识在呼叫队列中的当前排序号。例如，预设频率为每分钟一次。由于不同用户与电话客服的通话时间不同，因此服务器查询终端标识在呼叫队列中的排序号时，同一个终端标识在当前的排序号与上次的排序号有可能相同，也有可能不同。
为了方便用户了解自己的排队位置，服务器可以将查询到的终端标识对应的排序号依次生成对应的排队提示信息。排队提示信息可以是语音信息，也可以是文字信息。优选的，为了便于用户及时了解排队位置，排队提示信息可以是语音信息。服务器将多个排队提示信息分别对应终端标识发送至相应的用户终端。
进一步的，服务器上也可以存储了通话任务对应的任务分配代码。服务器可以按照上述实施例中提供的方式对通话任务对应的任务分配代码进行提前编译，得到相应的任务分配机器码。通过任务分配机器码对通话任务进行分配，由此提高通话任务的分配效率。
应该理解的是，虽然图2-3的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-3中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
在一个实施例中，如图4所示，提供了一种上门服务任务的处理装置，包括：通信模块402、信息接收模块404、任务生成模块406、任务分配模块408和业务处理模块410，其中：
通信模块402，用于接收用户终端的呼叫请求，根据呼叫请求建立用户终端与坐席终端之间的通话。
信息接收模块404，用于接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；用户信息中包括通话过程中记录的业务需求。
任务生成模块406，用于根据用户信息生成与业务需求相应的上门服务任务。
任务分配模块408，用于将上门服务任务分配至对应的业务终端。
信息接收模块404还用于接收业务终端根据上门服务任务上传的业务信息。
业务处理模块410，用于根据业务信息执行与业务需求对应的业务。
在一个实施例中，该装置还包括：编译模块，用于获取多种分配规则对应的任务分配代码；对任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；
任务分配模块还用于调用任务分配机器码，通过任务分配机器码以及用户信息进行运算，输出对应的业务人员标识；将上门服务任务发送至与业务人员标识对应的业务终端。
在一个实施例中，编译模块还用于读取第一配置文件，第一配置文件中记录了与任务分匹配代码对应的Java关键字以及非Java关键字；读取第二配置文件，第二配置文件中记录了与Java关键字的功能；利用第一配置文件，将第一数据库中任务分配代码的非Java关键字替换为对应的Java关键字；根据第二配置文件中Java关键字的功能，将替换关键字后的任务分配代码转换为支持Java的任务分配机器码，将转换后得到的支持Java的任务分配机器码存入第二数据库。
在一个实施例中，该装置还包括：信息解析模块，用于获取密钥文件，在密钥文件中提取预设位置的多个坐标；将多个坐标连接形成图形轮廓，根据图像轮廓提取对应的图形；将提取到的图形标记为密钥图形，对密钥图形进行解码，将解码得到的字符串标记为密钥；利用密钥对业务信息进行解析，得到解析后的业务信息；业务处理模块还用于利用解析后的业务信息执行用户标识对应的业务。
在一个实施例中，通信模块还用于接收用户终端发送的呼叫请求，呼叫请求中携带了终端标识；将终端标识添加至呼叫队列；按照预设频率查询终端标识在呼叫队列中的排序号；根据排序号生成排队提示信息，将排队提示信息发送至终端标识对应的用户终端。
关于上门服务任务的处理装置的具体限定可以参见上文中对于上门服务任务的处理方法的限定，在此不再赘述。上述上门服务任务的处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于用户信息、业务信息等。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种上门服务任务的处理方法。
本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各个方法实施例中的步骤。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述各个方法实施例中的步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种上门服务任务的处理方法，所述方法包括：
接收用户终端的呼叫请求，根据所述呼叫请求建立所述用户终端与坐席终端之间的通话；
接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；所述用户信息中包括通话过程中记录的业务需求；
根据所述用户信息生成与所述业务需求相应的上门服务任务；
将所述上门服务任务分配至对应的业务终端；
接收所述业务终端根据所述上门服务任务上传的业务信息；
根据所述业务信息执行与所述业务需求对应的业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收用户终端的呼叫请求之前，还包括：
获取多种分配规则对应的任务分配代码；
对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；
将所述上门服务任务分配至对应的业务终端包括：调用所述任务分配机器码，通过所述任务分配机器码以及所述用户信息进行运算，输出对应的业务人员标识；将所述上门服务任务发送至与所述业务人员标识对应的业务终端。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码包括：
读取第一配置文件，所述第一配置文件中记录了与所述任务分匹配代码对应的Java关键字以及非Java关键字；
读取第二配置文件，所述第二配置文件中记录了与所述Java关键字的功能；
利用所述第一配置文件，将第一数据库中任务分配代码的非Java关键字替换为对应的Java关键字；
根据所述第二配置文件中Java关键字的功能，将替换关键字后的任务分配代码转换为支持Java的任务分配机器码，将转换后得到的支持Java的任务分配机器码存入第二数据库。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述业务信息执行与所述业务需求对应的业务之前，还包括：
获取密钥文件，在所述密钥文件中提取预设位置的多个坐标；
将多个坐标连接形成图形轮廓，根据所述图像轮廓提取对应的图形；
将提取到的图形标记为密钥图形，对所述密钥图形进行解码，将解码得到的字符串标记为密钥；
利用所述密钥对所述业务信息进行解析，得到解析后的业务信息；
所述根据所述业务信息执行所述用户标识对应的业务包括：利用所述解析后的业务信息执行所述用户标识对应的业务。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述呼叫请求建立所述用户终端与坐席终端之间的通话之前，还包括：
接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；
将所述终端标识添加至呼叫队列；
按照预设频率查询所述终端标识在呼叫队列中的排序号；
根据所述排序号生成排队提示信息，将所述排队提示信息发送至所述终端标识对应的用户终端。
6.一种上门服务任务的处理装置，其特征在于，所述装置包括：
通信模块，用于接收用户终端的呼叫请求，根据所述呼叫请求建立所述用户终端与坐席终端之间的通话；
信息接收模块，用于接收坐席终端在通话后所上传的待服务用户的用户信息；所述用户信息中包括通话过程中记录的业务需求；
任务生成模块，用于根据所述用户信息生成与所述业务需求相应的上门服务任务；
任务分配模块，用于将所述上门服务任务分配至对应的业务终端；
所述信息接收模块还用于接收所述业务终端根据所述上门服务任务上传的业务信息；
业务处理模块，用于根据所述业务信息执行与所述业务需求对应的业务。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
编译模块，用于获取多种分配规则对应的任务分配代码；对所述任务分配代码进行编译，得到相应的任务分配机器码；
所述任务分配模块还用于调用所述任务分配机器码，通过所述任务分配机器码以及所述用户信息进行运算，输出对应的业务人员标识；将所述上门服务任务发送至与所述业务人员标识对应的业务终端。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
信息解析模块，用于获取密钥文件，在所述密钥文件中提取预设位置的多个坐标；将多个坐标连接形成图形轮廓，根据所述图像轮廓提取对应的图形；将提取到的图形标记为密钥图形，对所述密钥图形进行解码，将解码得到的字符串标记为密钥；利用所述密钥对所述业务信息进行解析，得到解析后的业务信息；
所述业务处理模块还用于利用所述解析后的业务信息执行所述用户标识对应的业务。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。
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