CN109462683A - 号码分类的方法、装置、存储介质及计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种号码分类的方法、装置、存储介质及计算机设备，其中方法包括：通话结束后，获取通话的通话状态信息；根据通话状态信息对通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中。根据拨打的通话状态信息不同，可以根据指定分类规则对号码进行分类，简单方便，不仅提高了话务员的工作效率，还能自动对拨打的号码进行分门别类，防止话务员遗漏或者重复拨打电话。

Description

号码分类的方法、装置、存储介质及计算机设备

技术领域

本发明涉及到通讯领域，特别是涉及到一种号码分类的方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

当前人们拨打电话的模式主要还是靠手动输入电话号码，然后进行拨打。对于一些每天需要拨打大量电话的话务员来说，这种靠手动输入电话号码的拨打电话的模式不仅费时费力，而且还存在着容易出错和记录通话的完成情况比较困难等缺点。因此，针对这种情况，出现了一些自动拨打电话的方法，但这些方法一般都只是简单的完成了拨打电话的任务，并没有对电话号码进行进一步的统计分类。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种号码分类的方法、装置、存储介质及计算机设备，用于对拨打的电话进行分类。

本发明提出一种号码分类的方法，应用于通讯终端中，包括：

通话结束后，获取通话的通话状态信息；

根据通话状态信息对通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中。

进一步地，在通话结束后，获取通话的通话状态信息的步骤之前，还包括：

接收用户输入的调取指令，并根据调取指令调取预存的号码清单；

按照预设顺序逐个选取号码清单中的号码进行拨打。

进一步地，根据通话状态信息对通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中的步骤，包括：

若通话状态信息为接通并进行通话，则将通话对应的号码存储在分类清单中的已拨打号码清单；

若通话状态信息为停机，则将通话对应的号码存储在分类清单中的停机号码清单。

进一步地，将通话对应的号码存储在已拨打号码清单的步骤之后，还包括：

判断是否接收到存储指令；

若是，则将通话对应的号码存储在分类清单中的重要号码清单。

进一步地，根据通话状态信息对通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中的步骤，还包括：

若通话状态信息为占线或无响应状态，则将通话对应的号码存储在分类清单中的回拨号码清单。

进一步地，在按照预设顺序选取号码清单中的号码进行拨打的步骤之后，还包括：

判断是否完成拨打号码清单中的全部号码；

若是，则判定号码拨打操作完成，对预存的号码清单进行转移存储或删除。

进一步地，通讯终端与显示屏通信连接；在根据通话状态信息对通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中的步骤之后，还包括：

统计预设时间段内对号码进行分类的分类数据；

将分类数据显示在显示屏上。

本发明还提出了一种号码分类的装置，包括：

获取模块，用于通话结束后，获取通话的通话状态信息；

分类模块，用于根据通话状态信息对通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中。

本发明还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述中任一项的号码分类的方法。

本发明还提出了一种计算机设备，其包括处理器、存储器及存储于存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述任一项的号码分类的方法。

本发明与现有技术相比，有益效果是：本发明提出了一种号码分类的方法、装置、存储介质及计算机设备，其中方法包括：通话结束后，获取通话的通话状态信息；根据通话状态信息对通话的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中。根据拨打的通话状态信息不同，可以根据指定分类规则对号码进行分类，简单方便，不仅提高了话务员的工作效率，还能自动对拨打的号码进行分门别类，防止话务员遗漏或者重复拨打电话。

附图说明

图1为本发明号码分类的方法一实施例的步骤示意图；

图2为本发明号码分类的装置第一实施例的模块框架示意图；

图3为本发明号码分类的装置第二实施例的按照预设顺序拨打电话的模块框架示意图；

图4为本发明号码分类的装置第三实施例的分类模块的模块框架示意图；

图5为本发明号码分类的装置第四实施例的分类模块的模块框架示意图；

图6为本发明号码分类的装置第五实施例的分类模块的模块框架示意图；

图7为本发明号码分类的装置第六实施例对拨打完毕的号码清单执行操作的模块框架示意图；

图8为本发明号码分类的装置第七实施例的完成拨打任务之后播放预设媒体的模块框架示意图；

图9为本发明号码分类的装置第八实施例的播放拨打号码及其顺序的模块框架示意图；

图10为本发明号码分类的装置第九实施例的统计拨打电话数量的模块框架示意图；

图11为本发明计算机可读存储介质一实施例的结构示意框图；

图12为本发明计算机设备一实施例的结构示意框图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明，本发明实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)仅用于解释在某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变，所述的连接可以是直接连接，也可以是间接连接。

另外，在本发明中如涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

如图1所示，本发明提出一种号码分类的方法，应用于通讯终端中，包括：

S1：通话结束后，获取通话的通话状态信息；

S2：根据通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中。

在上述通话结束后，获取通话的通话状态信息的步骤S1中，在每次通话结束之后，即结束呼叫所拨打的号码之后，通讯终端都会获取该通话的通话状态信息，例如是接通并进行通话、占线、无响应状态(接通但未进行通话)或者停机，以便后续根据通话的通话状态信息对拨打的号码进行分类。

在上述根据通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中的步骤S2中，在一些实施例中，通讯终端根据获取到的通话的通话状态信息自动发出分类指令，无需话务员进行手动操作。分类清单包括已拨打号码清单、停机号码清单、重要号码清单以及回拨号码清单等，若该拨打电话的通话状态信息为接通并进行通话，则把该号码存储在已拨打号码清单，避免话务员对该号码进行重复拨打；若通话状态信息为停机，则把该号码存储在停机号码清单，在一段时间后，话务员可以单独调用停机号码清单进行拨打，查看在停机号码清单里的号码是否仍旧停机，若三次重复拨打该号码仍停机，则认为该号码已被弃用，删除该号码，避免话务员重复拨打无用号码；若通话状态信息为无响应状态或者占线，不同于停机号码可能较长一段时间都无法接通，占线或者无响应的号码一般一段时间后就能够打通，所以把该号码存储在回拨号码清单，而不与停机号码存储在一起，以便通讯终端在一段时间后可以再次拨打该号码，查看是否仍旧占线或无响应；如此，循环拨打至整个号码清单中的号码被拨打完毕，避免话务员遗漏号码未拨打。在一些实施例中，若五次重复拨打该号码仍旧占线或者无响应，则把该号码作为异常号码进行单独存储或标记，在一段时间后，话务员可以单独调用异常号码进行拨打，查看该号码是否仍旧占线或者无响应。通过预先设置指定分类规则，对拨打的号码进行分类，既提高了话务员的工作效率，又避免话务员遗漏号码未拨打，方便工作开展，提供极大便利。在另一些实施例中，在根据通话状态信息对号码进行分类的同时，通讯终端还能够自动统计所拨打的号码对应的地理区域，例如省份、城市等信息，以便后续根据区域统计信息对话务员的工作开展进行针对性调整，例如根据分类清单统计结果显示，某位话务员在拨打广东省内的号码时，其工作质量要远远高于拨打广西省内的号码，则在日后的工作中让该话务员尽量拨打广东省内的电话号码，以提高工作质量。

在一些实施例中，在通话结束后，获取通话的通话状态信息的步骤S1之前，还包括：

S01：接收用户输入的调取指令，并根据调取指令调取预存的号码清单；

S02：按照预设顺序选取号码清单中的号码进行拨打。

在上述接收用户输入的调取指令，并根据调取指令调取预存的号码清单的步骤S01中，预存的号码清单的内容包含了话务员需要拨打的若干个电话号码，这些电话号码按照一定的顺序在清单中进行排列，以供通讯终端按照一定的顺序进行拨打。在一些实施例中，号码清单在外部智能终端中编辑完成之后，再导入通讯终端中。导入的方式包括远程通讯方式，如wifi，网络服务器下载等，和近场通讯方式，如蓝牙、NFC等。在另一些实施例中，通讯终端直接就有号码清单的编辑功能，可以直接在通讯终端中进行号码清单的编辑并存储。在一些实施例中，可以是话务员拿起话筒或者按下通话键，即发出调取指令，调用号码清单，简单方便。在另一些实施例中，话务员通过在通话终端中输入一串组合密码，发出调取指令，调用号码清单，安全性高，起到防止客户信息泄露或者防止误操作的作用。

在上述按照预设顺序选取号码清单中的号码进行拨打的步骤S02中，调用预存的号码清单后，通讯终端按照预设顺序选取号码清单中的号码进行逐个拨打，在一些实施例中，通讯终端能够根据预设顺序对预存号码清单中的号码进行自动拨打，无需话务员手动进行逐个拨打，提高拨打电话的效率。在一些实施例中，通讯终端按照号码清单从头到尾的顺序进行逐个拨打。

在一些实施例中，根据通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中的步骤S2，包括：

S21：若通话状态信息为接通并进行通话，则将通话对应的号码存储在分类清单中的已拨打号码清单；

S22：若通话状态信息为停机，则将通话对应的号码存储在分类清单中的停机号码清单。

在上述若通话状态信息为接通并进行通话，则将通话对应的号码存储在分类清单中的已拨打号码清单的步骤S21中，拨打电话后，对该号码的通话状态信息进行监听，以便后续进行分类，在一些实施例中，每个拨打的电话，最多监听30s，即若该电话处于占线情况，最多持续30s，若仍旧占线，则进行拨打号码清单中的下一个号码，帮助话务员节省时间，提高工作效率。若监听到该拨打电话的通话状态信息为接通并进行了通话，则把该号码存储在分类清单中的已拨打号码清单，避免话务员进行重复拨打，且可在后续步骤中根据已拨打号码清单统计话务员所完成的电话拨打量。

在上述若通话状态信息为停机，则将通话的号码存储在分类清单中的停机号码清单的步骤S22中，若监听到通话的通话状态信息为停机，则把该号码存储在分类清单中的停机号码清单，在一段时间后，话务员可以单独调用停机号码清单进行拨打，查看在停机号码清单里的号码是否仍旧停机，若三次重复拨打该号码仍停机，则认为该号码已被弃用，删除该号码，避免话务员重复拨打无用号码。

在一些实施例中，在若通话状态信息为接通并进行通话，则将通话的号码存储在分类清单中的已拨打号码清单的步骤S21的同时或之后，包括：

S23：判断是否有存储指令输入；

S24：若有，则把号码存储在分类清单中的重要号码清单。

在上述判断是否有存储指令输入的步骤S23中，在一些实施例中，话务员通过通话终端上的一个保存按键输入存储指令，以便通话终端执行相应操作，简单方便。

在上述若有，则把号码存储在分类清单中的重要号码清单的步骤S24中，通话终端若接收到存储指令的输入，则把该号码存储在分类清单中的重要号码清单，重要号码清单的内容里包含的号码是话务员接通之后，经过沟通，觉得比较重要，需要进行回访或者进行后续其他操作的号码。建立重要号码清单，方便话务员从拨打的众多电话当中，挑选并保存重要的电话，有助于提高话务员的工作效率以及业务质量。进一步地，话务员在把号码存储在重要号码清单时，可以通过通讯终端输入与该保存号码对应的客户的性别信息，在后续中对保存的性别信息进行统计，可以得知该话务员的工作情况，例如某话务员的重要号码清单中的号码对应的客户大多为女性，在所拨打的号码对应的客户的性别随机的前提下，说明该话务员与女性客户沟通的工作质量要好于与男性客户沟通的工作质量，在后续中则让该话务员尽量拨打女性客户的电话。

在一些实施例中，根据通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中的步骤S2之后，包括：

S25：若通话状态信息为占线或无响应，则将通话对应的号码存储在分类清单中的回拨号码清单。

在上述若通话状态信息为占线或无响应，则将通话对应的号码存储在分类清单中的回拨号码清单的步骤S25中，若通话状态信息为占线或无响应，则该把通话对应的号码存储在分类清单中的回拨号码清单，以便通话终端在一段时间后可以再次拨打该号码，查看是否仍旧占线或者无响应，其中无响应指的是，通话对应的号码能够打通，但是对方并没有用户做出接听反应，将该通话接通。如此，循环拨打至整个号码清单中的号码被拨打完毕，避免话务员遗漏号码未拨打。在一些实施例中，若五次重复拨打该号码仍旧占线或无响应，则把该号码作为异常号码进行单独存储或标记，在一段时间后，话务员可以单独调用异常号码进行拨打，查看该号码是否仍旧占线或者无响应。

在一些实施例中，在按照预设顺序选取号码清单中的号码进行拨打的步骤S02之后，包括：

S03：判断是否完成拨打号码清单中的全部号码；

S04：若是，则判定号码拨打操作完成，对预存的号码清单进行转移存储或删除。

在上述判断是否完成拨打号码清单中的全部号码的步骤S03中，在一些实施例中，当号码清单中除了停机号码清单中的号码以外的号码都已经存储到已拨打号码清单中，或者由于多次占线而被删除，即号码清单中已经不存在未拨打的电话，则认为该号码清单已经被拨打完毕。

在上述若是，则判定号码拨打操作完成，对预存的号码清单进行转移存储或删除的步骤S04中，当判定该号码清单已经被拨打完毕后，通讯终端对该号码清单执行预设操作，例如删除该号码清单以节省内存，空出存储空间用于接收新的号码清单，又例如把该号码清单进行转移存储，以便后续进行统计和查看。在一些实施例中，当判定该号码清单已经被拨打完毕后，通讯终端播放预设语音或者视频，对话务员进行提醒及祝贺，使话务员及时了解到当前工作的进度以及感受到情绪上的激励，产生继续工作的动力，起到人性化关怀的作用。

在一些实施例中，在按照预设顺序选取号码清单中的号码进行拨打的步骤S05之后，包括：

S05：在拨打号码时，播放号码和/或号码在预存号码清单中的序号。

在上述在拨打号码时，播放号码和/或号码在号码清单中的序号的步骤S05中，在拨打号码时，播放号码和/或号码在号码清单中的序号，以便话务员核对号码是否拨打正确以及实时了解当前的工作进度。

在一些实施例中，通讯终端与显示屏通信连接；在根据通话状态信息对通话的号码进行分类的步骤S2之后，还包括：

S3：统计预设时间段内对号码进行分类的分类数据；

S4：将分类数据显示在显示屏上。

在上述统计预设时间段内对号码进行分类的分类数据的步骤S3中，在一些实施例中，统计的预设时间为一周，统计一周时间内，分类的分类状态以及号码清单的完成状态，即是统计已拨打号码清单中的号码个数，停机号码清单中的号码个数，号码清单的完成个数等信息。

在上述将分类数据显示在显示屏上的步骤S4中，统计完预设时间内的分类状态和完成状态后，把统计分类数据显示在显示屏上，以便及时了解该话务员的完成工作量，作为后续的考评标准。在一些实施例中，通讯终端把统计数据显示在显示屏上时，还会对该统计数据进行语音播报。在另一些实施例中，该统计数据可以导出到其他智能终端中，作为绩效考核标准。

本发明提出了一种号码分类的方法，包括：S1：通话结束后，获取通话的通话状态信息；S2：根据通话状态信息对通话的号码进行分类。根据拨打的通话状态信息不同，可以根据指定分类规则对号码进行分类，简单方便，不仅提高了话务员的工作效率，还能自动对拨打的号码进行分门别类，防止话务员遗漏或者重复拨打电话。

如图2所示，本发明还提出了一种号码分类的装置，包括：

获取模块10，用于根据通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中；

分类模块20，用于根据通话状态信息对通话的号码进行分类。

在上述获取模块10中，在每次通话结束之后，即通讯终端结束呼叫所拨打的号码之后，获取模块10都会获取该通话的通话状态信息，例如是接通、占线、无响应或者停机，以便通讯终端后续根据通话的通话状态信息对拨打的号码进行分类。

获取模块10把通话状态信息发送给分类模块20，分类模块20根据获取到的通话的通话状态信息自动发出分类指令，无需话务员进行手动操作。分类清单包括已拨打号码清单、停机号码清单、重要号码清单以及回拨号码清单等，若该拨打电话的通话状态信息为接通并进行通话，分类模块20则把该号码存储在已拨打号码清单，避免话务员对该号码进行重复拨打；若通话状态信息为停机，分类模块20则把该号码存储在停机号码清单，在一段时间后，话务员可以单独调用停机号码清单进行拨打，查看在停机号码清单里的号码是否仍旧停机，若三次重复拨打该号码仍停机，则认为该号码已被弃用，分类模块20删除该号码，避免话务员重复拨打无用号码；若通话状态信息为无响应状态或者占线，不同于停机号码可能较长一段时间都无法接通，占线或者无响应的号码一般一段时间后就能够打通，所以分类模块20把该号码存储在回拨号码清单，而不与停机号码存储在一起，以便通讯终端在一段时间后可以再次拨打该号码，查看是否仍旧占线或无响应；如此，循环拨打至整个号码清单中的号码被拨打完毕，避免话务员遗漏号码未拨打。在一些实施例中，若五次重复拨打该号码仍旧占线或者无响应，分类模块20则把该号码作为异常号码进行单独存储或标记，在一段时间后，话务员可以单独调用异常号码进行拨打，查看该号码是否仍旧占线或者无响应。通过预先设置指定分类规则，对拨打的号码进行分类，既提高了话务员的工作效率，又避免话务员遗漏号码未拨打，方便工作开展，提供极大便利。在另一些实施例中，在根据通话状态信息对号码进行分类的同时，通讯终端还能够自动统计所拨打的号码对应的地理区域，例如省份、城市等信息，以便后续根据区域统计信息对话务员的工作开展进行针对性调整，例如根据分类清单统计结果显示，某位话务员在拨打广东省内的号码时，其工作质量要远远高于拨打广西省内的号码，则在日后的工作中让该话务员尽量拨打广东省内的电话号码，以提高工作质量。

如图3所示，在一些实施例中，还包括：

调取模块30，用于接收用户输入的调取指令，并根据调取指令调取预存的号码清单；

选取模块40，用于按照预设顺序选取号码清单中的号码进行拨打。

在上述调取模块30中，通讯终端中预存的号码清单的内容包含了若干个话务员需要拨打的电话号码，这些电话号码按照一定的顺序在清单中进行排列，以供通讯终端按照一定的顺序进行拨打。在一些实施例中，号码清单在外部智能终端中编辑完成之后，再导入通讯终端中。导入的方式包括远程通讯方式，如wifi，网络服务器下载等，和近场通讯方式，如蓝牙、NFC等。在另一些实施例中，通讯终端直接就有号码清单的编辑功能，可以直接在通讯终端中进行号码清单的编辑并存储。在一些实施例中，可以是话务员拿起话筒或者按下通话键，即发出调取指令，然后调取模块30调用号码清单，简单方便。在另一些实施例中，话务员通过在通话终端中输入一串组合密码，发出调取指令，调取模块30调用号码清单，安全性高，起到防止客户信息泄露或者防止误操作的作用。

调取模块30调用预存的号码清单后，选取模块40按照预设顺序选取号码清单中的号码进行逐个拨打，在一些实施例中，选取模块40能够根据预设顺序对预存号码清单中的号码进行自动拨打，无需话务员手动进行逐个拨打，提高拨打电话的效率。在一些实施例中，选取模块40按照号码清单从头到尾的顺序进行逐个拨打。

如图4所示，在一些实施例中，上述分类模块20，包括：

第一存储单元201，用于若若通话状态信息为接通并进行通话，则将通话对应的号码存储在分类清单中的已拨打号码清单；

第二存储单元202，用于若通话状态信息为停机，则将通话对应的号码存储在分类清单中的停机号码清单。

在上述第一存储单元201中，拨打电话后，分类模块20对该号码的通话状态信息进行监听，以便后续进行分类，在一些实施例中，每个拨打的电话，最多监听30s，即若该电话处于占线情况，最多持续30s，若仍旧占线，则进行拨打号码清单中的下一个号码，帮助话务员节省时间，提高工作效率。若分类模块20监听到该拨打电话的通话状态信息为接通，则通过第一存储单元201把该号码存储在分类清单中的已拨打号码清单，避免话务员进行重复拨打，且可在后续步骤中根据已拨打号码清单统计话务员所完成的电话拨打量。

在上述第二存储单元202中，若分类模块20监听到通话的通话状态信息为停机，则通过第二存储单元202把该号码存储在分类清单中的停机号码清单，在一段时间后，话务员可以单独调用停机号码清单进行拨打，查看在停机号码清单里的号码是否仍旧停机，若三次重复拨打该号码仍停机，则第二存储单元202认为该号码已被弃用，删除该号码，避免话务员重复拨打无用号码。

如图5所示，在一些实施例中，分类模块20，还包括：

判断单元50，用于判断是否有存储指令输入；

第三存储单元60，用于若有，则把号码存储在分类清单中的重要号码清单。

在上述判断单元50中，在一些实施例中，话务员通过通话终端上的一个保存按键输入存储指令，以便通话终端执行相应操作，简单方便。

判断单元50若判定接收到存储指令的输入，通讯终端则通过第三存储单元60把该号码存储在分类清单中的重要号码清单，重要号码清单的内容里包含的号码是话务员接通之后，经过沟通，觉得比较重要，需要进行回访或者进行后续其他操作的号码。建立重要号码清单，方便话务员从拨打的众多电话当中，挑选并保存重要的电话，有助于提高话务员的工作效率以及业务质量。进一步地，第三存储单元60在把号码存储在重要号码清单时，可以通过通讯终端输入与该保存号码对应的客户的性别信息，在后续中对保存的性别信息进行统计，可以得知该话务员的工作情况，例如某话务员的重要号码清单中的号码对应的客户大多为女性，在所拨打的号码对应的客户的性别随机的前提下，说明该话务员与女性客户沟通的工作质量要好于与男性客户沟通的工作质量，在后续中则让该话务员尽量拨打女性客户的电话。

如图6所示，在一些实施例中，分类模块20，包括：

第四存储单元203，用于若通话状态信息为占线或无响应，则将通话对应的号码存储在分类清单中的回拨号码清单。

若分类模块20监听到通话状态信息为占线或无响应，则通过第四存储单元203把通话对应的号码存储在分类清单中的回拨号码清单，以便通话终端在一段时间后可以再次拨打该号码，查看是否仍旧占线或者无响应，其中无响应指的是，通话对应的号码能够打通，但是对方并没有用户做出接听反应，将该通话接通。如此，循环拨打至整个号码清单中的号码被拨打完毕，避免话务员遗漏号码未拨打。在一些实施例中，若五次重复拨打该号码仍旧占线或无响应，则把该号码作为异常号码进行单独存储或标记，在一段时间后，话务员可以单独调用异常号码进行拨打，查看该号码是否仍旧占线或者无响应。

如图7所示，在一些实施例中，还包括：

判断模块70，用于判断是否完成拨打号码清单中的全部号码；

执行模块80，用于若是，则判定号码拨打操作完成，对预存的号码清单进行转移存储或删除。

在上述判断模块70中，在一些实施例中，当号码清单中除了停机号码清单中的号码以外的号码都已经存储到已拨打号码清单中，或者由于多次占线而被删除，即号码清单中已经不存在未拨打的电话，则判断模块70认为该号码清单已经被拨打完毕。

当判断模块70判定该号码清单已经被拨打完毕后，执行模块80对该号码清单执行预设操作，例如删除该号码清单以节省内存，空出存储空间用于接收新的号码清单，又例如把该号码清单进行转移存储，以便后续进行统计和查看。

如图8所示，在一些实施例中，还包括第一播放模块90，用于若拨打完毕，则播放预设语音或预设视频。当判断模块70判定该号码清单已经被拨打完毕后，判断模块70与第一播放模块90通讯，第一播放模块90播放预设语音或者视频，对话务员进行提醒及祝贺，使话务员及时了解到当前工作的进度以及感受到情绪上的激励，产生继续工作的动力，起到人性化关怀的作用。

如图9所示，在一些实施例中，还包括：

第二播放模块100，在拨打号码时，播放号码和/或号码在号码清单中的序号。

在选取模块40拨打号码时，通讯终端通过第二播放模块100播放号码和/或号码在号码清单中的序号，以便话务员核对号码是否拨打正确以及实时了解当前的工作进度。

如图9所示，在一些实施例中，通讯终端与显示屏通信连接；还包括：

统计模块110，用于统计预设时间段内对号码进行分类的分类数据；

显示模块120，用于将分类数据显示在显示屏上。

在上述统计模块110中，在一些实施例中，统计模块110统计的预设时间段为一周，统计一周时间内，分类的分类状态以及号码清单的完成状态，即是统计已拨打号码清单中的号码个数，停机号码清单中的号码个数，号码清单的完成个数等分类信息数据。

在统计模块110统计完预设时间内的分类状态和完成状态后，通讯终端通过显示模块120把统计数据显示在显示屏上，以便及时了解该话务员的完成工作量，作为后续的考评标准。在一些实施例中，通讯终端把统计数据显示在显示屏上时，还会对该统计数据进行语音播报。在另一些实施例中，该统计数据可以导出到其他智能终端中，作为绩效考核标准。

本发明提出了一种号码分类的装置，包括：获取模块10，用于通话结束后，获取通话的通话状态信息；分类模块20，用于根据通话状态信息对通话的号码进行分类。通过预存号码清单，根据号码清单自动拨打，以及根据拨打的通话状态信息不同可以根据指定分类规则进行分类，简单方便，既提高了话务员的工作效率，还能自动对拨打的号码进行分门别类，防止话务员遗漏或者重复拨打电话。

如图11所示，本发明还提出了一种计算机可读存储介质2001，其上存储有计算机程序2002，计算机程序2002被处理器执行时实现上述中任一项的号码分类的方法的步骤，包括：通话结束后，获取通话的通话状态信息；根据通话状态信息对通话的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中。

如图12所示，本发明还提出了一种计算机设备1001，其包括处理器1002、存储器1003及存储于存储器1003上并可在处理器上运行的计算机程序1004，处理器1003执行计算机程序1004时实现上述任一项的号码分类的方法，包括：通话结束后，获取通话的通话状态信息；根据通话状态信息对通话的号码进行分类，并将号码添加至对应的分类清单中。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种号码分类的方法，其特征在于，应用于通讯终端中，包括：

通话结束后，获取所述通话的通话状态信息；

根据所述通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将所述号码添加至对应的分类清单中。

2.根据权利要求1所述的号码分类的方法，其特征在于，在所述通话结束后，获取所述通话的通话状态信息的步骤之前，还包括：

接收用户输入的调取指令，并根据所述调取指令调取预存的号码清单；

按照预设顺序逐个选取所述号码清单中的号码进行拨打。

3.根据权利要求1所述的号码分类的方法，其特征在于，所述根据所述通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将所述号码添加至对应的分类清单中的步骤，包括：

若所述通话状态信息为接通并进行通话，则将所述通话对应的所述号码存储在所述分类清单中的已拨打号码清单；

若所述通话状态信息为停机，则将所述通话对应的所述号码存储在所述分类清单中的停机号码清单。

4.根据权利要求3所述的号码分类的方法，其特征在于，所述将所述通话对应的所述号码存储在已拨打号码清单的步骤之后，还包括：

判断是否接收到存储指令；

若是，则将所述通话对应的所述号码存储在所述分类清单中的重要号码清单。

5.根据权利要求1所述的号码分类的方法，其特征在于，所述根据所述通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将所述号码添加至对应的分类清单中的步骤，还包括：

若所述通话状态信息为占线或无响应状态，则将所述通话对应的所述号码存储在所述分类清单中的回拨号码清单。

6.根据权利要求2所述的号码分类的方法，其特征在于，在按照预设顺序选取所述号码清单中的号码进行拨打的步骤之后，还包括：

判断是否完成拨打所述号码清单中的全部所述号码；

若是，则判定号码拨打操作完成，对预存的所述号码清单进行转移存储或删除。

7.根据权利要求1所述的号码分类的方法，其特征在于，所述通讯终端与显示屏通信连接；在所述根据所述通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将所述号码添加至对应的分类清单中的步骤之后，还包括：

统计预设时间段内对所述号码进行分类的分类数据；

将所述分类数据显示在所述显示屏上。

8.一种号码分类的装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于通话结束后，获取所述通话的通话状态信息；

分类模块，用于根据所述通话状态信息对所述通话对应的号码进行分类，并将所述号码添加至对应的分类清单中。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的号码分类的方法。

10.一种计算机设备，其特征在于，其包括处理器、存储器及存储于所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7任一项所述的号码分类的方法。