CN109376056A - 异常日志分析方法、装置、存储介质、移动终端及服务器 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了异常日志分析方法、装置、存储介质、移动终端及服务器。一种异常日志分析方法包括：当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；接收所述异常来源，并显示所述异常来源。本申请实施例通过采用上述技术方案，可直接将移动终端运行异常时产生的异常日志发送服务器，使服务器根据异常日志，准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并及时反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因。

Description

异常日志分析方法、装置、存储介质、移动终端及服务器

技术领域

本申请实施例涉及自动化测试技术领域，尤其涉及异常日志分析方法、装置、存储介质、移动终端及服务器。

背景技术

目前，诸如智能手机、平板电脑以及笔记本电脑等终端已成为人们日常生活中必不可少的电子设备。在终端设备使用过程中，经常会出现系统错误或应用程序运行错误等问题，在出现上述错误问题时，会自动生成异常日志。现有技术中，通常需要开发人员手动从众多的日志文件中查找异常日志，并人为地对该异常日志进行仔细分析以确定异常日志产生的原因。如何准确、快速地确定异常日志的异常来源，变得至关重要。

发明内容

本申请实施例提供异常日志分析方法、装置、存储介质、移动终端及服务器，可以优化异常日志的异常来源的确定方案。

第一方面，本申请实施例提供了一种异常日志分析方法，应用于移动终端，包括：

当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；

将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；

接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

第二方面，本申请实施例提供了一种异常日志分析方法，应用于服务器，包括：

接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志；

基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源；

将所述异常来源发送至所述移动终端。

第三方面，本申请实施例提供了一种异常日志分析装置，应用于移动终端，包括：

异常日志获取模块，用于当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；

异常日志发送模块，用于将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；

异常来源接收模块，用于接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

第四方面，本申请实施例提供了一种异常日志分析装置，应用于服务器，包括：

异常日志接收模块，用于接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志；

异常来源确定模块，用于基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源；

异常来源发送模块，用于将所述异常来源发送至所述移动终端。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请实施例第一方面所述的异常日志分析方法。

第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请实施例第二方面所述的异常日志分析方法。

第七方面，本申请实施例提供了一种终端，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本申请实施例第一方面所述的异常日志分析方法。

第八方面，本申请实施例提供了一种终端，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本申请实施例第二方面所述的异常日志分析方法。

本申请实施例中提供的异常日志分析方案，当检测到异常日志分析事件被触发时，获取移动终端的异常日志，并将异常日志发送至服务器，异常日志用于指示服务器确定异常日志的异常来源，并将异常来源发送至移动终端，然后接收异常来源，并显示异常来源。通过采用上述技术方案，当移动终端运行异常时，可直接将移动终端运行异常时产生的异常日志发送服务器，使服务器根据异常日志，准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并及时反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种异常日志分析的应用场景示意图；

图2为本申请实施例提供的一种异常日志分析方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的另一种异常日志分析方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的又一种异常日志分析方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的再一种异常日志分析方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种移动终端与服务器进行交互的信令图；

图7为本申请实施例提供的一种异常日志分析装置的结构示意图；

图8为本申请实施例提供的又一种异常日志分析装置的结构示意图；

图9为本申请实施例提供的一种移动终端的结构示意图；

图10为本申请实施例提供的另一种移动终端的结构示意图；

图11为本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图并通过具体实施方式来进一步说明本申请的技术方案。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本申请，而非对本申请的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本申请相关的部分而非全部结构。

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各步骤描述成顺序的处理，但是其中的许多步骤可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各步骤的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

在终端设备使用过程中出现异常问题时，常用的解决方案为：在用户将终端设备送至售后检测时，售后工作人员或开发人员采用服务器检测终端设备发生异常的原因，通常是从终端设备中提取其记录的异常日志，并对其进行分析，很难及时判断异常出现的原因。或者，在用户电话投诉后，根据用户的描述判断异常出现的原因，若用户描述不准确，开发人员很难准确判断异常出现的原因。基于以上原因，本申请实施例提供以下异常日志分析方法。

图1为本申请实施例提供的一种异常日志分析的应用场景示意图，移动终端与服务器可通过蓝牙、无线保真技术(Wireless Fidelity，Wi-Fi)等方式进行通信。当用户需要对移动终端的异常日志进行分析时，移动终端将异常日志发送至服务器，并接收服务器对异常日志进行分析确定的异常日志的异常来源，实现准确、快速地确定异常日志的异常来源。

图2为本申请实施例提供的异常日志分析方法的流程示意图，该方法可以由异常日志分析装置执行，其中该装置可由软件和/或硬件实现，一般可集成在终端中。如图2所示，该方法包括：

步骤201、当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志。

示例性的，本申请实施例中的移动终端可包括手机、平板电脑以及笔记本电脑等终端设备。移动终端中装载有操作系统。

示例性的，异常日志分析事件的触发条件可以根据实际情况设置，本申请实施例不作具体限定。例如，可以在检测到移动终端运行异常时，触发异常日志分析事件，其中，移动终端运行异常可以包括移动终端的系统运行异常，或者移动终端中装载的某应用程序运行异常；或者可以在检测到移动终端中预设应用程序被启动时，触发异常日志分析事件，其中，预设应用程序可以理解为具备抓取异常日志功能的应用程序；或者可以在检测到用户输入的预设控制指令时，触发异常日志分析事件；或者可以定时间隔触发等等。当然，异常日志分析事件的触发条件用户也可根据需要进行自定义设置。当异常日志分析事件被触发后，系统可以通过读取标志位或接收触发指令等方式检测到异常日志分析事件已被触发，具体的检测方式本申请实施例也不做限定。

在本申请实施例中，日志Log可以理解为是对移动终端的操作系统或应用程序进行一些操作处理时，产生的操作记录，也可以理解为移动终端系统或移动程序运行过程中产生的运行记录。日志一般没有固定的格式，通常是文本文件，可以用记事本打开查看其中的内容。其中，移动终端的异常日志可以理解为移动终端运行异常时，产生的日志，在产生的异常日志中包括有移动终端运行异常时产生的关键错误信息，因此，可对该异常日志进行分析，以查找移动终端产生异常的原因，也即查找异常日志的异常来源。

示例性的，当检测到异常日志分析事件被触发时，获取移动终端的异常日志，可包括：获取从当前时刻向前追溯预设时长的时间段内的异常日志，例如，当检测到用户打开移动终端中的预设应用程序(如O+应用)，并触发预设应用程序中的日志诊断按钮时，可以通过该预设应用程序抓取预设时间段(从当前时刻向前追溯预设时长的时间段)内的异常日志，其中，预设时间段内的异常日志可以包括一个也可以包括多个，若在预设时间段内没有产生异常日志时，可返回继续检测异常日志分析事件是否被触发。又示例性的，当检测到异常日志分析事件被触发时，获取移动终端的异常日志，还可包括：当检测到移动终端运行异常时，获取移动终端的异常日志，即，当检测到移动终端运行异常时，获取当前移动终端运行异常时产生的异常日志。

步骤202、将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端。

在本申请实施例中，移动终端将获取的异常日志发送至服务器，服务器接收到移动终端的异常日志后，对异常日志进行分析，确定异常日志的异常来源，并将异常日志的异常来源发送至移动终端，使用户能够及时、清楚地了解到移动终端运行异常的原因。其中，移动终端将异常日志发送至服务器前，需要移动终端与服务器间建立通信连接。移动终端与服务器可以通过蓝牙协议进行通信连接，也可以通过Wi-Fi建立通信连接，还可以是通过通用串行总线(Universal Serial Bus，USB)等有线方式建立连接。本申请实施例对移动终端与服务器建立通信连接的方式不做限定。

在本申请实施例中，异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源的方式不做限定。可选的，服务器确定异常日志的异常来源可以包括：提取所述异常日志的关键字信息；基于所述关键字信息确定所述异常日志的异常来源。示例性的，提取的异常日志的关键字信息为“ANR(Application Not Responding)”时，可确定异常日志的异常来源为应用程序未响应，也即移动终端运行异常是由于应用程序未响应造成的；又如，提取的关键字信息中包括“ANR”和Binder传输失败的字段，则表示异常日志的异常来源具备为ANR中的Binder传输失败；又例如，提取的关键字信息包括“Crash”时，表示移动终端运行异常是由于应用程序异常退出造成的；又如，提取的关键字信息包括“Crash”及“oom-killer”，则表示移动终端运行异常是由于低内存是系统被迫杀死进程造成的。可选的，服务器确定异常日志的异常来源可以包括：获取预先存储的异常日志与异常来源的对应关系；基于所述异常日志与异常来源的对应关系，查找与所述异常日志匹配的异常来源。其中，异常日志与异常来源的对应关系可是基于对大量的异常日志进行分析确定其产生原因(也即异常来源)后，将异常日志和对应的异常来源进行存储，形成异常日志与异常来源的对应关系。其中，获取的大量的异常日志的方式可以包括：获取终端售后诊断工具发送的异常日志、获取各个终端出现异常时本地生成的异常日志以及开发人员在终端测试过程中基于测试工具发送的异常日志。

步骤103、接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

在本申请实施例中，接收服务器发送的异常日志的异常来源，并将异常日志的异常来源进行显示，这样可以使用户清楚地了解到异常日志产生的原因。可选的，可将异常日志与日常日志的异常来源同时进行显示，尤其是针对多个异常日志进行分析时，为了使用户清楚地了解到每个异常日志对应的异常来源，将各个异常日志和各个异常日志对应的异常来源同时对应显示。

本申请实施例中提供的异常日志分析方法，当检测到异常日志分析事件被触发时，获取移动终端的异常日志，并将异常日志发送至服务器，异常日志用于指示服务器确定异常日志的异常来源，并将异常来源发送至移动终端，然后接收异常来源，并显示异常来源。通过采用上述技术方案，当移动终端运行异常时，可直接将移动终端运行异常时产生的异常日志发送服务器，使服务器根据异常日志，准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并及时反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。

在一些实施例中，在显示所述异常来源之前，还包括：接收所述服务器发送的与所述异常日志匹配的解决方案；显示所述异常来源，包括：显示所述将所述异常来源和所述解决方案。这样设置的好处在于，不仅可以使用户清楚地了解到移动终端运行异常的原因，还可以使用户了解到与异常日志对应的解决方案，能够使用户自己根据该解决方案快速解决移动终端运行异常的问题。

可选的，服务器根据接收的异常日志确定与异常日志匹配的解决方案，或者服务器根据确定的异常日志的异常来源确定与异常日志匹配的解决方案，并将解决方案发送至移动终端。示例性的，服务器根据接收的异常日志确定与异常日志匹配的解决方案包括：提取异常日志的关键字信息，根据所述关键字信息在预先存储的关键字与解决方案的对应关系中，查找与所述关键字对应的解决方案作为与所述异常日志匹配的解决方案。又示例性的，服务器根据确定的异常日志的异常来源确定与异常日志匹配的解决方案包括：获取预先存储的异常来源与解决方案的对应关系，根据确定的异常日志的异常来源在异常来源与解决方案的对应关系中，查找与异常来源对应的解决方案作为与所述异常日志匹配的解决方案。服务器将与异常日志匹配的解决方案发送至移动终端，移动终端接收所述解决方案，并显示该解决方案，使用户根据该解决方案及时、主动地解决移动终端运行异常的问题。

可选的，移动终端接收服务器发送的异常日志的异常来源，并显示异常来源后，再接收与异常日志匹配的解决方案，并显示该解决方案；也可以是移动终端按先后顺序接收服务器发送的异常来源和解决方案，然后按先后顺序或同时显示所述异常来源和所述解决方案；当然，还可以同时接收服务器发送的异常来源和解决方案，然后按先后顺序或同时显示所述异常来源和解决方案。本申请实施例，对接收异常来源，显示异常来源以及接收解决方案和显示解决方案的先后顺序不做限定。

图3为本申请实施例提供的异常日志分析方法的流程示意图，如图3所示，该方法包括：

步骤301、当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志。

步骤302、获取所述异常日志产生时刻对应的场景信息。

在本申请实施例中，当移动终端运行异常时产生异常日志，因此异常日志产生时刻对应的场景信息可以理解为移动终端运行异常时刻对应的场景信息。其中，场景信息可以包括以下至少一项：时间信息、日期类别、移动数据网络的开关状态、无线热点的连接状态、所连接的无线热点的身份信息、当前运行的应用程序、上一个前景应用程序、当前应用程序在后台停留的时长、当前应用程序最近一次被切换至后台的时间、耳机插孔的插拔状态、充电状态、电池电量信息、屏幕显示时长、移动终端的运动状态、位置信息以及用户对移动终端执行的操作信息。

步骤303、将所述异常日志及所述场景信息发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器基于所述异常日志及所述场景信息确定所述异常日志的异常来源。

在本申请实施例中，移动终端将异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息发送至服务器，服务器接收到异常日志及异常日志对应的场景信息后，对异常日志和场景信息进行分析，确定异常日志的异常来源。示例性的，提取异常日志的关键字信息，根据关键字信息及所述场景信息，从预先设定的关键字信息、场景信息及异常来源的对应关系中，查找与所述异常日志的关键字信息及场景信息对应的目标异常来源，作为异常日志的异常来源。又示例性的，获取异常日志、场景信息及异常来源的对应关系，根据异常日志及所述场景信息，从异常日志、场景信息及异常来源的对应关系中，查找与异常日志及场景信息对应的异常来源。当然，还可以提取异常日志的关键字信息，将所述关键字信息及场景信息输入至预先训练好的异常来源确定模型中，根据异常来源确定模型的输出结果确定与在该场景信息下异常日志对应的异常来源。其中，异常来源确定模型可以理解为在输入关键字信息及场景信息后，快速确定在该场景信息下异常日志的异常来源的学习模型，其中，输入的关键字信息是从异常日志中提取出的。需要说明的是，本申请实施例对服务器基于异常日志及场景信息确定所述异常日志的异常来源的方式不做限定。

步骤304、接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

本申请实施例提供的异常日志分析方法，当检测到异常日志分析事件被触发时，获取移动终端的异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息，并将异常日志及场景信息发送至服务器，异常日志用于指示服务器根据日常日志和场景信息确定异常日志的异常来源，并将异常来源发送至移动终端，然后接收异常来源，并显示异常来源。通过采用上述技术方案，当移动终端运行异常时，可直接将移动终端运行异常时产生的异常日志发送服务器，使服务器根据异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息，准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并及时反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。

在一些实施例中，在显示所述异常来源之前，还包括：接收所述服务器发送的与所述异常日志匹配的解决方案；显示所述异常来源，包括：显示所述将所述异常来源和所述解决方案。其中，服务器确定与异常日志匹配的解决方案可以包括：服务器根据异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息，确定与所述异常日志匹配的解决方案；或者服务器根据接收的异常日志的异常来源及异常日志产生时刻对应的场景信息确定与异常日志匹配的解决方案，并将解决方案发送至移动终端。示例性的，服务器根据接收的异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息确定与异常日志匹配的解决方案包括：提取异常日志的关键字信息，根据所述关键字信息及所述场景信息在预先存储的关键字、场景信息与解决方案的对应关系中，查找与所述关键字对应的解决方案作为与所述异常日志匹配的解决方案。又示例性的，服务器根据确定的异常日志的异常来源及场景信息确定与异常日志匹配的解决方案包括：获取预先存储的异常来源、场景信息与解决方案的对应关系，根据确定的异常日志的异常来源及异常日志的场景信息，在异常来源、场景信息与解决方案的对应关系中，查找与异常来源及场景信息对应的解决方案，作为与所述异常日志匹配的解决方案。

图4为本申请实施例提供的另一种异常日志分析方法的流程示意图，该方法可以由异常日志分析装置执行，其中该装置可由软件和/或硬件实现，一般可集成在服务器中。如图4所示，该方法包括：

步骤401、接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志。

在本申请实施例中，接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志，其中，移动终端的异常日志可以理解为移动终端运行异常时，产生的日志，在产生的异常日志中包括有移动终端运行异常时产生的关键错误信息，因此，当接收到移动终端的异常日志时，可对该异常日志进行分析，以查找移动终端产生异常的原因，也即查找异常日志的异常来源。

其中，服务器在接收移动终端发送的移动终端的异常日志前，需要服务器与移动终端间建立通信连接。服务器与移动终端可以通过蓝牙协议进行通信连接，也可以通过Wi-Fi建立通信连接，还可以是通过通用串行总线(Universal Serial Bus，USB)等有线方式建立连接。本申请实施例对服务器与移动终端建立通信连接的方式不做限定。

步骤402、基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源。

在本申请实施例中，对异常日志进行分析，确定异常日志的异常来源，也即确定移动终端运行异常的原因。

可选的，所述基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源，包括：提取所述异常日志的关键字信息；基于所述关键字信息确定所述异常日志的异常来源。示例性的，提取的异常日志的关键字信息为“ANR(Application Not Responding)”时，可确定异常日志的异常来源为应用程序未响应，也即移动终端运行异常是由于应用程序未响应造成的；又如，提取的关键字信息中包括“ANR”和Binder传输失败的字段，则表示异常日志的异常来源具备为ANR中的Binder传输失败；又例如，提取的关键字信息包括“Crash”时，表示移动终端运行异常是由于应用程序异常退出造成的；又如，提取的关键字信息包括“Crash”及“oom-killer”，则表示移动终端运行异常是由于低内存是系统被迫杀死进程造成的。

可选的，所述基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源，包括：获取预先存储的异常日志与异常来源的对应关系；基于所述异常日志与异常来源的对应关系，查找与所述异常日志匹配的异常来源。其中，异常日志与异常来源的对应关系可是基于对大量的异常日志进行分析确定其产生原因(也即异常来源)后，将异常日志和对应的异常来源进行存储，形成异常日志与异常来源的对应关系。其中，获取的大量的异常日志的方式可以包括：获取终端售后诊断工具发送的异常日志、获取各个终端出现异常时本地生成的异常日志以及开发人员在终端测试过程中基于测试工具发送的异常日志。

步骤403、将所述异常来源发送至所述移动终端。

在本申请实施例中，将异常日志的异常来源发送至移动终端，可选的，还可将异常日志及异常日志的异常来源同时发送至移动终端，可以使用户清楚地了解到移动终端的异常日志产生的原因。

本申请实施例中提供的异常日志分析方法，接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志，并对异常日志进行分析确定所述异常日志的异常来源，然后将所述异常来源发送至所述移动终端。通过采用上述技术方案，服务器对接收到的移动终端的异常日志进行分析，并将确定的异常来源反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。

图5为本申请实施例提供的异常日志分析方法的流程示意图，如图5所示，该方法包括：

步骤501、接收所述移动终端发送的异常日志及所述异常日志产生时刻对应的场景信息。

在本申请实施例中，服务器接收移动终端发送的移动终端的异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息。其中，当移动终端运行异常时产生异常日志，因此异常日志产生时刻对应的场景信息可以理解为移动终端运行异常时刻对应的场景信息。其中，场景信息可以包括以下至少一项：时间信息、日期类别、移动数据网络的开关状态、无线热点的连接状态、所连接的无线热点的身份信息、当前运行的应用程序、上一个前景应用程序、当前应用程序在后台停留的时长、当前应用程序最近一次被切换至后台的时间、耳机插孔的插拔状态、充电状态、电池电量信息、屏幕显示时长、移动终端的运动状态、位置信息以及用户对移动终端执行的操作信息。

步骤502、基于所述异常日志及所述场景信息确定所述异常日志的异常来源。

示例性的，提取异常日志的关键字信息，根据关键字信息及所述场景信息，从预先设定的关键字信息、场景信息及异常来源的对应关系中，查找与所述异常日志的关键字信息及异常日志对应的场景信息对应的目标异常来源，作为异常日志的异常来源。又示例性的，获取异常日志、场景信息及异常来源的对应关系，根据异常日志及所述场景信息，从异常日志、场景信息及异常来源的对应关系中，查找与异常日志及场景信息对应的异常来源。当然，还可以提取异常日志的关键字信息，将所述关键字信息及场景信息输入至预先训练好的异常来源确定模型中，根据异常来源确定模型的输出结果确定与在该场景信息下异常日志对应的异常来源。其中，异常来源确定模型可以理解为在输入关键字信息及场景信息后，快速确定在该场景信息下异常日志的异常来源的学习模型，其中，输入的关键字信息是从异常日志中提取出的。需要说明的是，本申请实施例对服务器基于异常日志及场景信息确定所述异常日志的异常来源的方式不做限定。

步骤503、在预先存储的异常来源与解决方案的对应关系中，查找与所述异常来源对应的解决方案，并确定为与所述异常日志匹配的解决方案。

在本申请实施例中，获取预先存储的异常来源与解决方案的对应关系，根据确定的异常日志的异常来源在异常来源与解决方案的对应关系中，查找与异常来源对应的解决方案作为与所述异常日志匹配的解决方案。可选的，获取预先存储的异常来源、应用场景及解决方案间的对应关系，根据异常来源及应用场景，在异常来源、应用场景及解决方案间的对应关系中，查找与异常来源及应用场景对应的解决方案，作为在该应用场景下与异常日志匹配的解决方案。

步骤504、将所述异常来源和所述解决方案发送至所述移动终端。

在本申请实施例中，服务器将异常来源和解决方案发送至移动终端，不仅可以使用户清楚地了解到移动终端运行异常的原因，还可以使用户了解到与异常日志对应的解决方案，能够使用户自己根据该解决方案快速解决移动终端运行异常的问题。

本申请实施例提供的异常日志分析方法，接收移动终端发送的异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息，并基于异常日志及场景信息确定异常日志的异常来源，然后在预先存储的异常来源与解决方案的对应关系中，查找与异常来源对应的解决方案，并确定为与异常日志匹配的解决方案，最后将异常来源和解决方案发送至移动终端。通过采用上述技术方案，能够根据异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息，准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并确定出与异常日志匹配的解决方案，并将异常来源和解决方案及时反馈给移动终端，不仅可以使用户清楚地了解到移动终端运行异常的原因，还可以使用户了解到与异常日志对应的解决方案，能够使用户自己根据该解决方案快速解决移动终端运行异常的问题。

图6为本申请实施例提供的一种移动终端与服务器进行交互的信令图，可结合该信令图对上述实施例进行理解。

本申请实施例中提供的异常日志分析方法，当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志及异常日志产生时刻对应的场景信息，将所述异常日志及场景信息发送至服务器，服务器接收所述异常日志及所述场景信息，并根据异常日志和场景信息确定异常日志的异常来源及解决方案，然后将异常日志和解决方案发送至移动终端，移动终端接收异常日志和解决方案，并显示所述异常日志和所述解决方案，可以准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并确定出与异常日志匹配的解决方案，并将异常来源和解决方案及时反馈给移动终端，不仅可以使用户清楚地了解到移动终端运行异常的原因，还可以使用户了解到与异常日志对应的解决方案，能够使用户自己根据该解决方案快速解决移动终端运行异常的问题。

图7为本申请实施例提供的一种异常日志分析装置的结构示意图，该装置可由软件和/或硬件实现，一般集成在移动终端中，可通过执行异常日志分析方法来确定异常日志的异常来源。如图7所示，该装置包括：

异常日志获取模块701，用于当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；

异常日志发送模块702，用于将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；

异常来源接收模块703，用于接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

本申请实施例中提供的异常日志分析装置，当检测到异常日志分析事件被触发时，获取移动终端的异常日志，并将异常日志发送至服务器，异常日志用于指示服务器确定异常日志的异常来源，并将异常来源发送至移动终端，然后接收异常来源，并显示异常来源。通过采用上述技术方案，当移动终端运行异常时，可直接将移动终端运行异常时产生的异常日志发送服务器，使服务器根据异常日志，准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并及时反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。

可选的，所述检测到异常日志分析事件被触发，包括：

当所述移动终端中的预设应用程序被启动时，确定检测到异常日志分析事件被触发；或者

当检测到所述移动终端运行异常时，确定检测到异常日志分析事件被触发。

可选的，该装置还包括：

场景信息获取模块，用于在将所述异常日志发送至服务器之前，获取所述异常日志产生时刻对应的场景信息；

所述异常日志发送模块，用于：

将所述异常日志及所述场景信息发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器基于所述异常日志及所述场景信息确定所述异常日志的异常来源。

可选的，该装置还包括：

解决方案接收模块，用于在显示所述异常来源之前，接收所述服务器发送的与所述异常日志匹配的解决方案；

显示所述异常来源，包括：

显示所述将所述异常来源和所述解决方案。

图8为本申请实施例提供的又一种异常日志分析装置的结构示意图，该装置可由软件和/或硬件实现，一般集成在服务器中，可通过执行异常日志分析方法来确定异常日志的异常来源。如图8所示，该装置包括：

异常日志接收模块801，用于接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志；

异常来源确定模块802，用于基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源；

异常来源发送模块803，用于将所述异常来源发送至所述移动终端。

本申请实施例中提供的异常日志分析装置，接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志，并对异常日志进行分析确定所述异常日志的异常来源，然后将所述异常来源发送至所述移动终端。通过采用上述技术方案，服务器对接收到的移动终端的异常日志进行分析，并将确定的异常来源反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。

可选的，所述异常来源确定模块，用于：

提取所述异常日志的关键字信息；

基于所述关键字信息确定所述异常日志的异常来源。

可选的，所述异常来源确定模块，用于：

获取预先存储的异常日志与异常来源的对应关系；

基于所述异常日志与异常来源的对应关系，查找与所述异常日志匹配的异常来源。

可选的，异常日志接收模块，用于：

接收所述移动终端发送的异常日志及所述异常日志产生时刻对应的场景信息；

所述异常来源确定模块，用于：

基于所述异常日志及所述场景信息确定所述异常日志的异常来源。

可选的，该装置还包括：

解决方案查找模块，用于在基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源之后，在预先存储的异常来源与解决方案的对应关系中，查找与所述异常来源对应的解决方案，并确定为与所述异常日志匹配的解决方案；

所述异常来源发送模块，用于：

将所述异常来源和所述解决方案发送至所述移动终端。

本申请实施例还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行异常日志分析方法，该方法包括：

当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；

将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；

接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

存储介质——任何的各种类型的存储器设备或存储设备。术语“存储介质”旨在包括：安装介质，例如CD-ROM、软盘或磁带装置；计算机系统存储器或随机存取存储器，诸如DRAM、DDRRAM、SRAM、EDORAM，兰巴斯(Rambus)RAM等；非易失性存储器，诸如闪存、磁介质(例如硬盘或光存储)；寄存器或其它相似类型的存储器元件等。存储介质可以还包括其它类型的存储器或其组合。另外，存储介质可以位于程序在其中被执行的第一计算机系统中，或者可以位于不同的第二计算机系统中，第二计算机系统通过网络(诸如因特网)连接到第一计算机系统。第二计算机系统可以提供程序指令给第一计算机用于执行。术语“存储介质”可以包括可以驻留在不同位置中(例如在通过网络连接的不同计算机系统中)的两个或更多存储介质。存储介质可以存储可由一个或多个处理器执行的程序指令(例如具体实现为计算机程序)。

当然，本申请实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的异常日志分析操作，还可以执行本申请任意实施例所提供的异常日志分析方法中的相关操作。

本申请实施例还提供另一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行异常日志分析方法，该方法包括：

接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志；

基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源；

将所述异常来源发送至所述移动终端。

本申请实施例的计算机存储介质的具体细节与上面所述的计算机存储介质相似，此处不再赘述。

本申请实施例提供了一种移动终端，该移动终端中可集成本申请实施例提供的异常日志分析装置。图9为本申请实施例提供的一种移动终端的结构示意图。移动终端900可以包括：存储器901，处理器902及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，所述处理器902执行所述计算机程序时实现如本申请实施例所述的异常日志分析方法。

本申请实施例提供的移动终端，可直接将移动终端运行异常时产生的异常日志发送服务器，使服务器根据异常日志，准确、快速地确定出异常日志的异常来源，并及时反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。图10为本申请实施例提供的另一种移动终端的结构示意图，该移动终端可以包括：壳体(图中未示出)、存储器1001、中央处理器(central processing unit，CPU)1002(又称处理器，以下简称CPU)、电路板(图中未示出)和电源电路(图中未示出)。所述电路板安置在所述壳体围成的空间内部；所述CPU1002和所述存储器1001设置在所述电路板上；所述电源电路，用于为所述移动终端的各个电路或器件供电；所述存储器1001，用于存储可执行程序代码；所述CPU1002通过读取所述存储器1001中存储的可执行程序代码来运行与所述可执行程序代码对应的计算机程序，以实现以下步骤：

当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；

将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；

接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

所述移动终端还包括：外设接口1003、RF(Radio Frequency，射频)电路1005、音频电路10110060、扬声器1011、电源管理芯片1008、输入/输出(I/O)子系统1009、其他输入/控制设备1010、触摸屏1012、其他输入/控制设备1010以及外部端口1004，这些部件通过一个或多个通信总线或信号线1007来通信。

应该理解的是，图示移动终端1000仅仅是移动终端的一个范例，并且移动终端1000可以具有比图中所示出的更多的或者更少的部件，可以组合两个或更多的部件，或者可以具有不同的部件配置。图中所示出的各种部件可以在包括一个或多个信号处理和/或专用集成电路在内的硬件、软件、或硬件和软件的组合中实现。

下面就本实施例提供的用于异常日志分析的移动终端进行详细的描述，该移动终端以手机为例。

存储器1001，所述存储器1001可以被CPU1002、外设接口1003等访问，所述存储器1001可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如一个或多个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

外设接口1003，所述外设接口1003可以将设备的输入和输出外设连接到CPU1002和存储器1001。

I/O子系统1009，所述I/O子系统1009可以将设备上的输入输出外设，例如触摸屏1012和其他输入/控制设备1010，连接到外设接口1003。I/O子系统1009可以包括显示控制器10091和用于控制其他输入/控制设备1010的一个或多个输入控制器10092。其中，一个或多个输入控制器10092从其他输入/控制设备1010接收电信号或者向其他输入/控制设备1010发送电信号，其他输入/控制设备1010可以包括物理按钮(按压按钮、摇臂按钮等)、拨号盘、滑动开关、操纵杆、点击滚轮。值得说明的是，输入控制器10092可以与以下任一个连接：键盘、红外端口、USB接口以及诸如鼠标的指示设备。

触摸屏1012，所述触摸屏1012是用户移动终端与用户之间的输入接口和输出接口，将可视输出显示给用户，可视输出可以包括图形、文本、图标、视频等。

I/O子系统1009中的显示控制器10091从触摸屏1012接收电信号或者向触摸屏1012发送电信号。触摸屏1012检测触摸屏上的接触，显示控制器10091将检测到的接触转换为与显示在触摸屏1012上的用户界面对象的交互，即实现人机交互，显示在触摸屏1012上的用户界面对象可以是运行游戏的图标、联网到相应网络的图标等。值得说明的是，设备还可以包括光鼠，光鼠是不显示可视输出的触摸敏感表面，或者是由触摸屏形成的触摸敏感表面的延伸。

RF电路1005，主要用于建立手机与无线网络(即网络侧)的通信，实现手机与无线网络的数据接收和发送。例如收发短信息、电子邮件等。具体地，RF电路1005接收并发送RF信号，RF信号也称为电磁信号，RF电路1005将电信号转换为电磁信号或将电磁信号转换为电信号，并且通过该电磁信号与移动通信网络以及其他设备进行通信。RF电路1005可以包括用于执行这些功能的已知电路，其包括但不限于天线系统、RF收发机、一个或多个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、数字信号处理器、CODEC(COder-DECoder，编译码器)芯片组、用户标识模块(Subscriber Identity Module，SIM)等等。

音频电路10110060，主要用于从外设接口1003接收音频数据，将该音频数据转换为电信号，并且将该电信号发送给扬声器1011。

扬声器1011，用于将手机通过RF电路1005从无线网络接收的语音信号，还原为声音并向用户播放该声音。

电源管理芯片1008，用于为CPU1002、I/O子系统及外设接口所连接的硬件进行供电及电源管理。

本申请实施例提供了一种服务器，该服务器中可集成本申请实施例提供的异常日志分析装置。图11为本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。如图11所示，服务器1100可以包括：存储器1101，处理器1102及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，所述处理器1102执行所述计算机程序时实现如本申请实施例所述的异常日志分析方法。

本申请实施例提供的服务器，接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志，并对异常日志进行分析确定所述异常日志的异常来源，然后将所述异常来源发送至所述移动终端。服务器对接收到的移动终端的异常日志进行分析，并将确定的异常来源反馈给移动终端，能够使用户及时了解到移动终端运行异常的原因，可以有效解决开发人员手动从众多日志中查找异常日志并人为进行分析的技术问题。

上述实施例中提供的异常日志分析装置、存储介质及终端可执行本申请任意实施例所提供的异常日志分析方法，具备执行该方法相应的功能模块和有益效果。未在上述实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请任意实施例所提供的异常日志分析方法。

注意，上述仅为本申请的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本申请不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本申请的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本申请进行了较为详细的说明，但是本申请不仅仅限于以上实施例，在不脱离本申请构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本申请的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (15)

1.一种异常日志分析方法，其特征在于，应用于移动终端，包括：

当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；

将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；

接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测到异常日志分析事件被触发，包括：

当所述移动终端中的预设应用程序被启动时，确定检测到异常日志分析事件被触发；或者

当检测到所述移动终端运行异常时，确定检测到异常日志分析事件被触发。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述异常日志发送至服务器之前，还包括：

获取所述异常日志产生时刻对应的场景信息；

将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，包括：

将所述异常日志及所述场景信息发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器基于所述异常日志及所述场景信息确定所述异常日志的异常来源。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在显示所述异常来源之前，还包括：

接收所述服务器发送的与所述异常日志匹配的解决方案；

显示所述异常来源，包括：

显示所述将所述异常来源和所述解决方案。

5.一种异常日志分析方法，其特征在于，应用于服务器，包括：

接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志；

基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源；

将所述异常来源发送至所述移动终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源，包括：

提取所述异常日志的关键字信息；

基于所述关键字信息确定所述异常日志的异常来源。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源，包括：

获取预先存储的异常日志与异常来源的对应关系；

基于所述异常日志与异常来源的对应关系，查找与所述异常日志匹配的异常来源。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，接收移动终端发送的异常日志，包括：

接收所述移动终端发送的异常日志及所述异常日志产生时刻对应的场景信息；

基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源，包括：

基于所述异常日志及所述场景信息确定所述异常日志的异常来源。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源之后，还包括：

在预先存储的异常来源与解决方案的对应关系中，查找与所述异常来源对应的解决方案，并确定为与所述异常日志匹配的解决方案；

将所述异常来源发送至所述移动终端，包括：

将所述异常来源和所述解决方案发送至所述移动终端。

10.一种异常日志分析方法，其特征在于，应用于移动终端，包括：

异常日志获取模块，用于当检测到异常日志分析事件被触发时，获取所述移动终端的异常日志；

异常日志发送模块，用于将所述异常日志发送至服务器，所述异常日志用于指示所述服务器确定所述异常日志的异常来源，并将所述异常来源发送至所述移动终端；

异常来源接收模块，用于接收所述异常来源，并显示所述异常来源。

11.一种异常日志分析方法，其特征在于，应用于服务器，包括：

异常日志接收模块，用于接收移动终端发送的所述移动终端的异常日志；

异常来源确定模块，用于基于所述异常日志确定所述异常日志的异常来源；

异常来源发送模块，用于将所述异常来源发送至所述移动终端。

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一所述的异常日志分析方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求5-9中任一所述的异常日志分析方法。

14.一种移动终端，其特征在于，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4任一所述的异常日志分析方法。

15.一种服务器，其特征在于，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求5-9任一所述的异常日志分析方法。