CN105025318A - 一种应用程序的异常日志信息的反馈方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种应用程序的异常日志信息的反馈方法及装置，一种应用程序的异常日志信息的反馈方法包括：在应用程序出现异常情况时，启动针对应用程序的日志信息收集功能，并启动对异常情况的监测功能；在监测到异常情况复现后，关闭日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为应用程序的异常日志信息；将异常日志信息反馈给预设服务器。与现有技术相比，由于本发明的技术方案仅将应用程序的异常日志信息反馈给预设服务器，不需要开发人员从用户观看视频所产生的全部日志信息中查找出异常日志信息，所以本发明的技术方案中智能电视反馈的日志信息的针对性好，这方便了开发人员对应用程序的异常情况进行分析和处理。

Description

一种应用程序的异常日志信息的反馈方法及装置

技术领域

本发明涉及信息反馈技术领域，特别是涉及一种应用程序的异常日志信息的反馈方法及装置。

背景技术

随着科技的发展，智能电视已走进千家万户，也有越来越多的用户通过智能电视上的应用程序观看各种视频。而在用户通过智能电视上的应用程序观看视频时，如果出现异常情况，为方便开发人员对应用程序的异常情况进行分析和处理，需将用户观看视频时产生的异常日志信息反馈给指定的服务器。

目前，现有技术中用户在通过智能电视上的应用程序观看视频时，智能电视将用户观看视频时所产生的全部日志信息反馈给指定的服务器。当智能电视上的应用程序出现异常情况时，开发人员从全部日志信息中查找出异常日志信息，进而对应用程序的异常情况进行分析和处理。由于现有技术中在智能电视上的应用程序出现异常情况时，开发人员需从全部日志信息中查找出异常日志信息，即智能电视反馈的日志信息的针对性不好，这不便于开发人员对应用程序的异常情况进行分析和处理。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种应用程序的异常日志信息的反馈方法及装置，以方便开发人员对应用程序的异常情况进行分析和处理。

为达到上述目的，本发明实施例公开了一种应用程序的异常日志信息的反馈方法，应用于智能电视，所述方法包括：

在应用程序出现异常情况时，启动针对所述应用程序的日志信息收集功能，并启动对所述异常情况的监测功能；

在监测到所述异常情况复现后，关闭所述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为所述应用程序的异常日志信息；

将所述异常日志信息反馈给预设服务器。

可选的，在启动对所述异常情况的监测功能之后，还包括：

提示用户进行操作，以使所述异常情况复现。

可选的，所述将所述异常日志信息反馈给预设服务器的步骤包括：

根据所出现的异常情况，对所述异常日志信息的内容进行筛选，仅保留与所述异常情况相关的内容；

将经过筛选后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

可选的，所述将所述异常日志信息反馈给预设服务器的步骤包括：

对所述异常日志信息的内容进行分析，确定每条子信息所涉及的媒体类别；

根据分析结果，为每条子信息添加相应的媒体类别标签；

将添加媒体类别标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

可选的，所述异常日志信息包括：

MAC地址信息、IP地址信息、应用程序的版本信息和/或故障时间信息。

可选的，所述将所述异常日志信息反馈给预设服务器后，还包括：

将所述MAC地址信息、所述IP地址信息、所述应用程序的版本信息和/或故障时间信息在所述智能电视上显示。

一种应用程序的异常日志信息的反馈装置，应用于智能电视，所述装置包括：

启动单元：用于在应用程序出现异常情况时，启动针对所述应用程序的日志信息收集功能，并启动对所述异常情况的监测功能；

异常日志信息保存单元：用于在监测到所述异常情况复现后，关闭所述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为所述应用程序的异常日志信息；

异常日志信息反馈单元：用于将所述异常日志信息反馈给预设服务器。

可选的，还包括：

提示单元：用于在所述启动单元启动对所述异常情况的监测功能之后，提示用户进行操作，以使所述异常情况复现。

可选的，所述异常日志信息反馈单元包括：

异常日志信息筛选子单元：用于根据所出现的异常情况，对所述异常日志信息的内容进行筛选，仅保留与所述异常情况相关的内容；

第一异常日志信息反馈子单元：用于将经过筛选后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

可选的，所述异常日志信息反馈单元包括：

媒体类别确定子单元：用于对所述异常日志信息的内容进行分析，确定每条子信息所涉及的媒体类别；

媒体类别标签添加子单元：用于根据分析结果，为每条子信息添加相应的媒体类别标签；

第二异常日志信息反馈子单元：用于将添加媒体类别标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

可选的，所述异常日志信息保存单元保存的异常日志信息包括：

MAC地址信息、IP地址信息、应用程序的版本信息和/或故障时间信息。

可选的，还包括：

显示单元：用于在异常日志信息反馈单元将所述异常日志信息反馈给预设服务器后，将所述MAC地址信息、所述IP地址信息、所述应用程序的版本信息和/或故障时间信息在所述智能电视上显示。

本发明实施例所提供的技术方案，在智能电视上的应用程序出现异常情况时，启动针对应用程序的日志信息收集功能，并启动对上述异常情况的监测功能；在监测到上述异常情况复现后，关闭上述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为应用程序的异常日志信息；进一步地，将该异常日志信息反馈给预设服务器，以方便开发人员对所述应用程序的异常情况进行分析和处理。由于本发明的技术方案仅将应用程序的异常日志信息反馈给预设服务器，不需要开发人员从用户观看视频所产生的全部日志信息中查找出异常日志信息，所以本发明的技术方案中智能电视反馈的日志信息的针对性好，这方便了开发人员对应用程序的异常情况进行分析和处理。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一种应用程序的异常日志信息的反馈方法的实施流程图；

图2为本发明实施例一种应用程序的异常日志信息的反馈装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供的一种应用程序的异常日志信息的反馈方法，应用于智能电视，该方法可以包括：

步骤S101，在应用程序出现异常情况时，启动针对所述应用程序的日志信息收集功能，并启动对所述异常情况的监测功能；

下面对本发明的技术方案的实施过程做一下具体的说明。首先，在应用程序出现异常情况时，启动针对该应用程序的日志信息收集功能，并启动对该应用程序的异常情况的监测功能。其中，上述应用程序的异常情况可以有多种表现形式。例如，可以是视频播放画面卡顿、应用程序崩溃等异常情况。上述启动过程可以是自动完成的，例如，一旦应用程序出现异常情况，智能电视端立即自行启动针对该应用程序的日志信息收集功能和对该应用程序的异常情况的监测功能。显而易见地，上述启动过程也可以是在用户的操作指令下完成的，例如，在应用程序出现异常情况时，用户可以通过操作遥控器上的按键实现启动针对该应用程序的日志信息收集功能和对该应用程序的异常情况的监测功能。可以理解的是：当上述启动过程是在用户的操作指令下完成时，启动针对该应用程序的日志信息收集功能和启动对该应用程序的异常情况的监测功能可以是一次完成的，也可以是先启动针对该应用程序的日志信息收集功能，然后再启动对该应用程序的异常情况的监测功能。

在本发明的一种具体实施方式中，在启动对所述异常情况的监测功能之后，还包括：

提示用户进行操作，以使所述异常情况复现。

具体地，在启动对所述异常情况的监测功能之后，用户可以根据智能电视界面上的显示内容的提示进行操作，以使上述异常情况复现。

需要说明的是，上述异常情况的复现也可以不需要用户的操作。例如，在启动对上述异常情况的监测功能之后，可以不进行任何操作，等待上述异常情况的复现。具体地，例如异常情况为视频播放画面卡顿时，在启动对上述异常情况的监测功能之后，用户可以不进行任何操作，等待视频播放画面卡顿现象的再次出现。

进一步地，若再次监测到上述异常情况后，执行步骤S102。

步骤S102，在监测到所述异常情况复现后，关闭所述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为所述应用程序的异常日志信息；

在启动对步骤S101中的异常情况的监测功能之后，智能电视端开始对上述异常情况进行监测，在监测到上述异常情况复现后，关闭日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为上述应用程序的异常日志信息。其中，在本发明的一种具体实施方式中，本发明中的异常日志信息可以包括：

MAC地址信息、IP地址信息、应用程序的版本信息和/或故障时间信息。

步骤S103，将所述异常日志信息反馈给预设服务器。

在步骤S102得到异常日志信息之后，进一步地，将上述异常日志信息反馈给预设服务器，以方便开发人员对所述应用程序的异常情况进行分析和处理。

在本发明的一种具体实施方式中，步骤S103具体可以包括：

根据所出现的异常情况，对所述异常日志信息的内容进行筛选，仅保留与所述异常情况相关的内容；

将经过筛选后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

由于在步骤S101中启动对应用程序的异常情况的监测功能后，直到上述异常情况复现之前，这段时间收集到的日志信息是正常的日志信息，如果将这些正常的日志信息也发送给指定服务器，这不仅造成了宽带资源的浪费，而且由于开发人员还需要查看这些正常的日志，这将会给开发人员分析和处理应用程序的异常情况造成不便。因此，在步骤S102得到异常日志信息之后，可以根据所出现的异常情况，对所得到的异常日志信息的内容进行筛选，仅保留与所述异常情况相关的内容。即将步骤S102中收集到的正常的日志信息进行删除，仅保留与异常情况直接相关的内容。进一步地，将经过筛选后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

在本发明的另一种具体实施方式中，步骤S103可以包括：

对所述异常日志信息的内容进行分析，确定每条子信息所涉及的媒体类别；

根据分析结果，为每条子信息添加相应的媒体类别标签；

将添加媒体类别标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

为给开发人员分析和处理应用程序的异常情况提供方便，除了删除步骤S102中收集到的正常的日志信息外，还可以其他多种方式。例如，我们可以对步骤S102中得到的异常日志信息的内容进行分析，确定每条子信息所涉及的媒体类别，然后根据分析结果，为每条子信息添加相应的媒体类别标签，最终将添加媒体类别标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。在具体实施中，上述媒体类别标签可以是事先约定的方式，例如，用字母A作为音频类别标签，用字母V作为视频类别标签等等。这样，当应用程序出现异常情况时，开发人员可以根据具体的异常情况仅查看相关媒体类别标签的日志信息。例如，当异常情况为无声播放时，开发人员可仅查看音频类别标签的日志。这大大方便了开发人员对应用程序异常情况的分析和处理。

另外，除了上述两种方式为开发人员分析和处理应用程序的异常情况提供方便外，也可以存在其他方式。例如，我们可以对步骤S102中得到的异常日志信息的内容进行分析，为每条子信息添加关键词标签，然后将添加关键词标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。在具体实施中，可以将每一句话作为一条子信息，也可以将每一行日志信息作为一条子信息。上述关键词标签可以是每条子信息的中心词，其中，中心词的个数可以是一个，也可以是多个，具体情况可根据每条子信息本身确定。

在本发明的一种具体实施方式中，在步骤S103之后，还可以包括：

将所述MAC地址信息、所述IP地址信息、所述应用程序的版本信息和/或故障时间信息在所述智能电视上显示。

由于将所述MAC地址信息、所述IP地址信息、所述应用程序的版本信息和/或故障时间信息在所述智能电视上显示，所以用户可以将智能电视上显示的这些信息告知应用程序开发人员。这样不仅可以让应用程序开发人员快速定位和解决问题，且让用户也参与到了应用程序的维护当中。

本发明实施例所提供的技术方案，在智能电视上的应用程序出现异常情况时，启动针对应用程序的日志信息收集功能，并启动对上述异常情况的监测功能；在监测到上述异常情况复现后，关闭上述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为应用程序的异常日志信息；进一步地，将该异常日志信息反馈给预设服务器，以方便开发人员对所述应用程序的异常情况进行分析和处理。由于本发明的技术方案仅将应用程序的异常日志信息反馈给预设服务器，不需要开发人员从用户观看视频所产生的全部日志信息中查找出异常日志信息，所以本发明的技术方案中智能电视反馈的日志信息的针对性好，这方便了开发人员对应用程序的异常情况进行分析和处理。

相对于上面的方法实施例，本发明还提供一种应用程序的异常日志信息的反馈装置，参见图2所示，应用于智能电视，该装置可以包括：

启动单元201：用于在应用程序出现异常情况时，启动针对所述应用程序的日志信息收集功能，并启动对所述异常情况的监测功能；

异常日志信息保存单元202：用于在监测到所述异常情况复现后，关闭所述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为所述应用程序的异常日志信息；

异常日志信息反馈单元203：用于将所述异常日志信息反馈给预设服务器。

在本发明的一种具体实施方式中，还可以包括：

提示单元：用于在所述启动单元启动对所述异常情况的监测功能之后，提示用户进行操作，以使所述异常情况复现。

在本发明的一种具体实施方式中，所述异常日志信息反馈单元203可以包括：

异常日志信息筛选子单元：用于根据所出现的异常情况，对所述异常日志信息的内容进行筛选，仅保留与所述异常情况相关的内容；

第一异常日志信息反馈子单元：用于将经过筛选后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

在本发明的一种具体实施方式中，所述异常日志信息反馈单元203可以包括：

媒体类别确定子单元：用于对所述异常日志信息的内容进行分析，确定每条子信息所涉及的媒体类别；

媒体类别标签添加子单元：用于根据分析结果，为每条子信息添加相应的媒体类别标签；

第二异常日志信息反馈子单元：用于将添加媒体类别标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

在本发明的一种具体实施方式中，所述异常日志信息保存单元202保存的异常日志信息可以包括：

MAC地址信息、IP地址信息、应用程序的版本信息和/或故障时间信息。

在本发明的一种具体实施方式中，还可以包括：

显示单元：用于在异常日志信息反馈单元将所述异常日志信息反馈给预设服务器后，将所述MAC地址信息、所述IP地址信息、所述应用程序的版本信息和/或故障时间信息在所述智能电视上显示。

本发明实施例所提供的技术方案，在智能电视上的应用程序出现异常情况时，启动针对应用程序的日志信息收集功能，并启动对上述异常情况的监测功能；在监测到上述异常情况复现后，关闭上述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为应用程序的异常日志信息；进一步地，将该异常日志信息反馈给预设服务器，以方便开发人员对所述应用程序的异常情况进行分析和处理。由于本发明的技术方案仅将应用程序的异常日志信息反馈给预设服务器，不需要开发人员从用户观看视频所产生的全部日志信息中查找出异常日志信息，所以本发明的技术方案中智能电视反馈的日志信息的针对性好，这方便了开发人员对应用程序的异常情况进行分析和处理。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本发明时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加智能电视的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台智能电视执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

本说明书中的各个实施例均采用相关的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (12)

1.一种应用程序的异常日志信息的反馈方法，其特征在于，应用于智能电视，所述方法包括：

在应用程序出现异常情况时，启动针对所述应用程序的日志信息收集功能，并启动对所述异常情况的监测功能；

在监测到所述异常情况复现后，关闭所述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为所述应用程序的异常日志信息；

将所述异常日志信息反馈给预设服务器。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在启动对所述异常情况的监测功能之后，还包括：

提示用户进行操作，以使所述异常情况复现。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述异常日志信息反馈给预设服务器的步骤包括：

根据所出现的异常情况，对所述异常日志信息的内容进行筛选，仅保留与所述异常情况相关的内容；

将经过筛选后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述异常日志信息反馈给预设服务器的步骤包括：

对所述异常日志信息的内容进行分析，确定每条子信息所涉及的媒体类别；

根据分析结果，为每条子信息添加相应的媒体类别标签；

将添加媒体类别标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述异常日志信息包括：

MAC地址信息、IP地址信息、应用程序的版本信息和/或故障时间信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述异常日志信息反馈给预设服务器后，还包括：

将所述MAC地址信息、所述IP地址信息、所述应用程序的版本信息和/或故障时间信息在所述智能电视上显示。

7.一种应用程序的异常日志信息的反馈装置，其特征在于，应用于智能电视，所述装置包括：

启动单元：用于在应用程序出现异常情况时，启动针对所述应用程序的日志信息收集功能，并启动对所述异常情况的监测功能；

异常日志信息保存单元：用于在监测到所述异常情况复现后，关闭所述日志信息收集功能，并将收集到的日志信息保存为所述应用程序的异常日志信息；

异常日志信息反馈单元：用于将所述异常日志信息反馈给预设服务器。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

提示单元：用于在所述启动单元启动对所述异常情况的监测功能之后，提示用户进行操作，以使所述异常情况复现。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述异常日志信息反馈单元包括：

异常日志信息筛选子单元：用于根据所出现的异常情况，对所述异常日志信息的内容进行筛选，仅保留与所述异常情况相关的内容；

第一异常日志信息反馈子单元：用于将经过筛选后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述异常日志信息反馈单元包括：

媒体类别确定子单元：用于对所述异常日志信息的内容进行分析，确定每条子信息所涉及的媒体类别；

媒体类别标签添加子单元：用于根据分析结果，为每条子信息添加相应的媒体类别标签；

第二异常日志信息反馈子单元：用于将添加媒体类别标签后得到的异常日志信息反馈给预设服务器。

11.根据权利要求7至10任一项所述的装置，其特征在于，所述异常日志信息保存单元保存的异常日志信息包括：

MAC地址信息、IP地址信息、应用程序的版本信息和/或故障时间信息。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，还包括：

显示单元：用于在异常日志信息反馈单元将所述异常日志信息反馈给预设服务器后，将所述MAC地址信息、所述IP地址信息、所述应用程序的版本信息和/或故障时间信息在所述智能电视上显示。