CN109345270A - 一种产品服务平台及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种产品服务平台及其方法，该服务平台包括接口模块和产品服务平台的主界面，所述接口模块用于接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述主界面上包括产品模块、服务模块和反馈模块；产品模块包括产品视频模块和产品介绍模块；产品视频模块用于查看产品的使用视频和安装视频；产品介绍模块用于查看产品的基本信息和注意事项；服务模块用于维修登记、维修进度查询、维修指南介绍以及与厂家技术人员之间的交流；反馈模块用于上传用户的评价信息和建议信息；存储模块用于存储各模块中的数据，并在所述数据发生变化时，进行更新和存储；其效果是：提升用户体验的同时便于厂家收集用户的反馈和建议，利于厂家及时进行产品调整。

Description

一种产品服务平台及其方法

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种产品服务平台及其方法。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，人们越来越热衷于进行网上购物，但是有些产品收到后不能直接进行使用，需要用户自己进行组装，但受限于每个用户的不同情况，有的用户并不知道如何组装和怎么使用。

现有技术中，通常是通过联系线上店铺的客服进行解答，但是这种方式并不直观，可能会出现一定的理解偏差，造成不好的用户的体验；并且在产品出现问题时，也是通过线上店铺的客服退货返回给厂家处理，厂家与用户之间不能直接进行沟通，也不利于厂家及时根据用户的反馈进行产品调整。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供一种产品服务平台及其方法，解决现有技术中用户体验不佳和厂家不能进行直接沟通的缺陷。

第一方面：一种产品服务平台，包括接口模块和产品服务平台的主界面，所述接口模块用于接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成，所述主界面上包括产品模块、服务模块和反馈模块，所述主界面接收第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成；

所述产品模块包括产品视频模块和产品介绍模块；所述产品视频模块用于展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；所述产品介绍模块用于展示产品的基本信息和注意事项；

所述服务模块包括维修模块和厂家支持模块；所述维修模块用于维修登记、维修进度查询和维修指南介绍；所述厂家支持模块用于实现用户与厂家技术人员之间的互动交流；

所述反馈模块用于上传用户的评价信息和建议信息。

优选的，所述主界面上还包括业务模块，所述业务模块用于厂家业务信息的发布。

优选的，所述主界面上还包括产品设计模块，所述产品设计模块用于产品新设计的发布。

优选的，所述主界面上还包括产品体验模块，所述产品体验模块用于用户发布新设计产品的使用体验。

第二方面：一种产品服务方法，应用于第一方面所述的一种产品服务平台，该方法包括以下步骤：

接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成；

产品服务平台的主界面接收用户的第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成，所述第二用户请求包括产品视频请求、产品介绍请求、维修请求、厂家支持请求和反馈请求；

当为产品视频请求时，产品视频模块工作，展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；

当为产品介绍请求时，产品介绍模块工作，展示产品的基本信息和注意事项；

当为维修请求时，维修模块工作，用户通过智能终端进行产品的维修登记、维修进度查询和维修指南介绍的获取；

当为厂家支持请求时，厂家支持模块工作，用户通过智能终端实现与厂家技术人员之间的互动交流；

当为反馈模块的选择时，反馈模块工作，用户通过智能终端上传用户对产品的评价信息和建议信息。

优选的，所述第二用户请求还包括业务请求、产品设计请求和产品体验请求；

当为业务请求时，业务模块工作，用户通过智能终端获取厂家发布的业务信息；

当为产品设计请求时，产品设计模块工作，用户通过智能终端查看产品新设计的发布；

当为产品体验请求时，产品体验模块工作，用户通过智能终端发布新设计产品的使用体验。

采用上述技术方案，具有以下优点：本发明提出的一种产品服务平台及其方法，用户通过扫码进入该平台，可在平台上获取关于产品的使用、安装视频以及各种产品信息，从而以直观的方式帮助用户安装、使用，提升了用户体验；同时还可通过服务模块与厂家的人员直接进行沟通，通过反馈模块帮助厂家收集第一手的用户反馈和建议，利于厂家及时根据用户的反馈进行产品调整。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种产品服务平台结构示意图；

图2为本发明实施例提供的一种产品服务方法的方法流程图。

具体实施方式

为了使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述，以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。

如图1所示，本发明实施例提供的一种产品服务平台，包括接口模块和产品服务平台的主界面，所述接口模块用于接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成，所述主界面上包括产品模块、服务模块和反馈模块，所述主界面接收第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成；

所述产品模块包括产品视频模块和产品介绍模块；所述产品视频模块用于展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；所述产品介绍模块用于展示产品的基本信息和注意事项；

所述服务模块包括维修模块和厂家支持模块；所述维修模块用于维修登记、维修进度查询和维修指南介绍；所述厂家支持模块用于实现用户与厂家技术人员之间的互动交流；

所述反馈模块用于上传用户的评价信息和建议信息。

具体地，实施时还设有存储模块，用于存储各模块中的数据，并在所述数据发生变化时，进行更新和存储，本实施例中，所述智能终端以智能手机为例，智能终端连接有通信网络和数据网络，用户扫描产品上的二维码进入平台的主界面，在主界面上，选择符合用户需要的模块，获取关于产品的使用、安装视频以及各种产品信息，从而以直观的方式帮助用户安装、使用，提升了用户体验；同时还可通过服务模块与厂家的人员直接进行沟通，通过反馈模块帮助厂家收集第一手的用户反馈和建议，利于厂家及时根据用户的反馈进行产品调整。

进一步地，所述主界面上还包括业务模块，所述业务模块用于厂家业务信息的发布。用户通过该模块可了解到厂家的一些业务需求，例如，厂家有一些产品拍摄的需求或是宣传文案的需求可以在此进行发布，用户群体中熟悉相应的业务的人员可以和厂家进行合作，达到产品宣传和为用户提供业务的双赢效果。

进一步地，所述主界面上还包括产品设计模块，所述产品设计模块用于产品新设计的发布。用户通过该模块可及时了解厂家的新设计的产品情况，了解升级、换代产品所带来的好处，便于用户根据自身的情况调整购买策略，减少一些不必要的花费，进一步地提高用户的使用体验。

为了更好地满足用户对产品的使用需求，所述产品设计模块还用于用户上传产品的设计方案，这样厂家一方面可获取用户对其自身产品的要求，二是也会给厂家在产品设计的时候带来新的思路，也就相当于，新产品是客户和厂家合作产生的，当用户看到自己的设计方案应用于产品上时，自然会提高相应的使用体验和购买意愿。

进一步地，所述主界面上还包括产品体验模块，所述产品体验模块用于用户发布新设计产品的使用体验。用户通过该模块可使厂家第一时间了解用户对新产品的体验，厂家可以更好的确定产品方向，市场方向等，利于厂家确定相应的营销方案。同时也有效的避免生产过程中的浪费和消费过程中的浪费。比如生产一种产品，可能已经不能或者不适合用户，但不能得到最及时的市场反馈，从而造成从原材料，设计，生产，运输，等方方面面的浪费。

如图2所示，本发明实施例提供的一种产品服务方法，应用于上述所述的一种产品服务平台，该方法包括以下步骤：

S101，接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成；

具体地，用户通过使用智能手机扫码产品上的二维码(应用时，也可使用条码)，进入平台的主界面，该界面包括标题栏，选择栏等本领域熟知的一些页面显示，页面上显示相应的功能模块。

S102，产品服务平台的主界面接收用户的第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成，所述第二用户请求包括产品视频请求、产品介绍请求、维修请求、厂家支持请求和反馈请求。

应用时，当为产品视频请求时，产品视频模块工作，展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；

具体地，用户可根据自己的实际情况进行选择，直观的了解其产品的安装和使用，提高用户的使用体验。

当为产品介绍请求时，产品介绍模块工作，展示产品的基本信息和注意事项；

具体地，便于用户了解产品的信息，例如，生产日期、所用材料、适用于何种情况下使用等，从而减少了因用户不当使用所带来的产品损害。

当为维修请求时，维修模块工作，用户通过智能终端进行产品的维修登记、维修进度查询和维修指南介绍的获取；

具体地，便于用户直接与厂家进行沟通相关的维修事宜，省去了传统方式中，需要通过客服进行信息中转所带来的信息误差和时间差的问题，提高了相应的处理效率。

当为厂家支持请求时，厂家支持模块工作，用户通过智能终端实现与厂家技术人员之间的互动交流；

具体地，在产品出现一些故障提示或是其它异常情况时，可直接与厂家技术人员进行沟通，其界面可弹出类似微信或者QQ的聊天窗口，用于可发送文字、图片、视频和语音等，便于厂家技术人员对故障的及时确定和排除。

当为反馈模块的选择时，反馈模块工作，用户通过智能终端上传用户对产品的评价信息和建议信息。

具体地，用户在收到产品以及产品使用过程中，可以通过文字、图片等形式对产品的包装、使用体验、产品优缺点进行上传，便于厂家收集一手的用户体验，利于厂家对产品进行升级和根据用户的反馈进行产品调整。

进一步地，为了实现更好的用户体验和用户通过该平台与厂家直接进行沟通，所述第二用户请求还包括业务请求、产品设计请求和产品体验请求；

当为业务请求时，业务模块工作，用户通过智能终端获取厂家发布的业务信息；

具体地，用户通过该模块可了解到厂家的一些业务需求，例如，厂家有一些产品拍摄的需求或是宣传文案的需求可以在此进行发布，用户群体中熟悉相应的业务的人员可以和厂家进行合作，达到产品宣传和为用户提供业务的双赢效果。

当为产品设计请求时，产品设计模块工作，用户通过智能终端查看产品新设计的发布；

具体地，用户通过该模块可及时了解厂家的新设计的产品情况，了解升级、换代产品所带来的好处，便于用户根据自身的情况调整购买策略，减少一些不必要的花费，进一步地提高用户的使用体验。

当为产品体验请求时，产品体验模块工作，用户通过智能终端发布新设计产品的使用体验。

具体地，用户通过该模块可使厂家第一时间了解用户对新产品的体验，厂家可以更好的确定产品方向，市场方向等，利于厂家确定相应的营销方案。同时也有效的避免生产过程中的浪费和消费过程中的浪费。比如生产一种产品，可能已经不能或者不适合用户，但不能得到最及时的市场反馈，从而造成从原材料，设计，生产，运输，等方方面面的浪费。

通过上述方案的使用，用户只需通过智能手机进入该产品服务平台，在其主界面上进行相应的用户选择(即第二用户请求)就可方便的实现用户对产品的各种需求，同时还消除了用户与厂家之间的鸿沟，两者之间可直接交流、沟通，用户可以得到更好的产品服务产品体验，厂家可以更好的确定产品方向，市场方向等。这样可以有效的避免生产过程中和消费过程中的浪费，给双方带来了双赢。

最后需要说明的是，上述描述仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种产品服务平台，其特征在于，包括接口模块和产品服务平台的主界面，所述接口模块用于接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成，所述主界面上包括产品模块、服务模块和反馈模块，所述主界面接收第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成；

所述产品模块包括产品视频模块和产品介绍模块；所述产品视频模块用于展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；所述产品介绍模块用于展示产品的基本信息和注意事项；

所述服务模块包括维修模块和厂家支持模块；所述维修模块用于维修登记、维修进度查询和维修指南介绍；所述厂家支持模块用于实现用户与厂家技术人员之间的互动交流；

所述反馈模块用于上传用户的评价信息和建议信息。

2.根据权利要求1所述的一种产品服务平台，其特征在于，所述主界面上还包括业务模块，所述业务模块用于厂家业务信息的发布。

3.根据权利要求1所述的一种产品服务平台，其特征在于，所述主界面上还包括产品设计模块，所述产品设计模块用于产品新设计的发布。

4.根据权利要求1所述的一种产品服务平台，其特征在于，所述主界面上还包括产品体验模块，所述产品体验模块用于用户发布新设计产品的使用体验。

5.一种产品服务方法，其特征在于，应用于权利要求1至4中任一所述的一种产品服务平台，该方法包括以下步骤：

接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成；

产品服务平台的主界面接收用户的第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成，所述第二用户请求包括产品视频请求、产品介绍请求、维修请求、厂家支持请求和反馈请求；

当为产品视频请求时，产品视频模块工作，展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；

当为产品介绍请求时，产品介绍模块工作，展示产品的基本信息和注意事项；

当为维修请求时，维修模块工作，用户通过智能终端进行产品的维修登记、维修进度查询和维修指南介绍的获取；

当为厂家支持请求时，厂家支持模块工作，用户通过智能终端实现与厂家技术人员之间的互动交流；

当为反馈模块的选择时，反馈模块工作，用户通过智能终端上传用户对产品的评价信息和建议信息。

6.根据权利要求5所述的一种产品服务方法，其特征在于，所述第二用户请求还包括业务请求、产品设计请求和产品体验请求；

当为业务请求时，业务模块工作，用户通过智能终端获取厂家发布的业务信息；

当为产品设计请求时，产品设计模块工作，用户通过智能终端查看产品新设计的发布；

当为产品体验请求时，产品体验模块工作，用户通过智能终端发布新设计产品的使用体验。