CN109313738A - 使用与人进行电子对话加快维修公用设备的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

根据本发明的一个实施方式，公用设施管理系统定位并处理潜在受损的公用设备。区域管理器确定潜在受环境事件影响的地理区域并识别处于该地理区域中的人。公用设施通信装置进行与这个人的电子对话，其包括这个人所使用的通信装置的位置。消息分析器还分析所述电子对话以确定设备信息，包括关于处于这个人的地理位置的附近区域内的公用设备的设备信息(包括类型和状况)。编目清单数据库提供潜在受损的公用设备的标识，包括与地理定位有关的信息。设备管理器生成维修清单，该维修清单包括所识别出的潜在受损的公用设备中的至少一部分，并确定用来维修受损维修清单上的潜在受损的公用设备的维修设备。

Description

使用与人进行电子对话加快维修公用设备的系统和方法
相关申请
本申请要求保护题为“Systems and Methods for Expediting Repairs ofUtility Equipment Using Electronic Dialogs with People”并于2017年2月2日提交的美国申请No.62/453592和题为“Civic Recon-Utilities damage assessment usingcustomer input and social media connectors”并于2016年6月13日提交的美国申请No.62/349460的优先权，其内容通过引用整体并入本文。
技术领域
本发明总体上涉及加快维修因环境事件而受损的公用设施(utility)设备，并且更具体地说，本发明涉及基于与处于受损的公用设备附近区域内的人进行的电子对话来确定要进行维修的设备。
背景技术
诸如地震、洪水、海啸、暴风雪以及飓风的自然灾害所造成的灾难可能会通过损坏公用设施公司的基础设施中的设备而中断这些公用设施公司所提供的服务。在一些情况下，公司可以按允许该公司远程估计哪里发生损坏的方式来例行监测其基础设施。然而，这种监测仅限于对潜在受损位置的粗略估计。该监测无法告知公司精确受损位置、受损的性质或针对该损坏所需的措施。因为公司现有的技术不足以获得维修该基础设施损坏所需的信息，所以公司需要人员进行现场访问，以获取维修该损坏所需的信息。例如，人员可以扫描一地理区域以识别出受损的公用设备的位置并推荐进行维修所需的设备。
在人员代表公用设施公司收集该信息后，该公用设施公司可以派遣携带推荐设备的工作人员。然而，由于人员可能缺乏全面评估损坏所需的技术专业知识，因而，工作人员可能会发现其收到了不完整的信息。因此，工作人员到达现场时对于维修损坏来说可能并未充分配备。例如，即使已经通知工作人员需要移除倒伏树枝来接近受损变压器，但工作人员也可能在现场了解到其链锯不够强力，而无法将枝干切割成易处理部分以供拉走，或者需要具有保持该枝干的更大容量的卡车。在另一示例中，人员可能在其初始监测期间出错，并且工作人员可能在现场了解到带来了不正确类型的变压器。然后，工作人员通常需离开现场以获得适当的设备。令人不快的是，每次出行浪费时间并延迟了恢复公用设施公司的服务。
发明内容
根据本发明的一个实施方式，公用设施管理系统定位并处理潜在受损的公用设备。区域管理器确定可能地受环境事件影响的地理区域并识别处于该地理区域中的人。公用设施通信装置进行与这个人的电子对话。所述电子对话包括至少一个电子消息。
消息分析器在工作上与所述公用设施通信装置相联接。所述消息分析器分析所述至少一个电子消息，以确定这个人在所述电子对话中使用的通信装置的地理位置。所述消息分析器还分析所述电子对话，以确定有关这个人的地理位置的附近区域内的公用设备的设备信息。所述设备信息包括公用设备的类型和该公用设备的状况。
编目清单数据库基于所述通信装置的所述地理位置和所述设备信息，来提供对潜在受损的公用设备的识别。所述公用设备在所述编目清单数据库中已经关联有关地理位置的信息。而且，设备管理器在工作上与所述编目清单数据库相联接。该设备管理器生成包括所识别出的潜在受损的公用设备中的至少一部分的维修清单。该设备管理器确定用于维修所述维修清单上的潜在受损的公用设备的维修设备。
区域管理器可以接收来自环境事件通知系统的关于该环境事件的至少一个电子消息，并且可以基于所述至少一个电子消息来确定所述地理区域。区域管理器可以与人员数据库通信，以选择居住在所述地理区域的公用设施服务的客户。
公用设施通信装置可以通过向所述人的通信装置发送电子消息来参与所述电子对话。所述电子消息可以是请求这个人进行陈述的文本消息。所述电子消息被配置成，在所述通信装置上启用用于管理电子对话的应用。而且，所述公用设施通信装置可以被配置成，从所述通信装置接收包括这个人关于所述地理位置附近区域的陈述的至少一个电子消息，所述陈述包括图像数据、文本或两者。
消息分析器可以对从所述人的通信装置接收到的陈述实施图像分析、文本分析或二者，以确定公用设备的类型、公用设备的状况或二者。消息分析器可以分析电子对话，以确定这个人的地理位置附近区域中的针对维修公用设备的障碍。消息分析器可以通过对从这个人的通信装置接收到的陈述实施图像分析、文本分析或二者，来分析电子对话。消息分析器可以根据所述至少一个电子消息的地理位置元数据来确定全球定位坐标。
设备管理器可以从编目清单数据库检索具有处于所述通信装置的地理位置的预定距离内的地理位置的公用设备。设备管理器可以基于根据分析所述电子对话确定的公用设备的类型，从所检索到的公用设备识别出潜在受损的公用设备。针对所述维修清单上的每个识别出的潜在受损的公用设备，设备管理器确定用于取下所述潜在受损的公用设备的维修设备和用于安装新的公用设备的维修设备。
针对通过分析所述电子对话而确定的对于维修公用设备的每个障碍，设备管理器可以确定用于去除所述障碍的维修设备。设备管理器可以将具有所检索到的所述公用设备的标识的所述公用设备的状况存储在所述编目清单数据库中。
本发明的例示性实施方式被实现为具有其上具有计算机可读程序代码的计算机可用介质的计算机程序产品。该计算机可读代码可以根据常规处理，通过计算机系统来读取和利用。
附图说明
根据参照下面紧接着概述的附图所讨论的下列“具体实施方式”，本领域技术人员应当更全面清楚本发明各种实施方式的优点。
图1示意性地示出了根据本发明实施方式的用于定位并处理潜在受损的公用设备的公用设施管理系统；
图2示意性地示出了根据本发明的一个实施方式实现的用于图1的系统的公用设施管理服务器系统；
图3描绘了用于定位和处理潜在受损的公用设备的示例性流程图；
图4是由公用设施管理系统显示的用于标识关注地理区域的示例性用户界面；
图5和图6是由在一个人的通信装置上执行的应用显示的示例性用户界面；
图7描绘了在一个人的计算装置上的摄像机的示例性使用，以获得关于关注地理区域中的一位置的、要被发送至公用设施管理系统的信息；以及
图8是由公用设施管理系统显示的用于管理所接收到的关于关注地理区域中的可能损坏的信息的示例性用户界面。
具体实施方式
本发明的例示性实施方式使得公用设施公司能够在将工作人员派往现场进行维修之前获得与受损基础设施相关的更多有用信息。为此，公用设施管理系统参与与受影响地理区域中的人进行电子对话。利用该人的响应和地理位置信息，公用设施管理系统可以确定携带恰当的维修设备去往现场。
具体来说，图1描绘了上述平台100，公司可以通过该平台使用电子对话来征求来自位于关注现场附近的人的陈述。平台100包括公用设施管理服务器系统105(在图2中更详细地描绘)，其接收来自环境事件通知系统107的环境事件的通知。公用设施管理服务器系统105通过编目清单和基础设施数据库160(公用设施管理服务器系统105的一部分并在图2中示出，下面即将对其加以讨论)来确定基础设施的情况。公用设施管理服务器系统105使用来自这两个系统107、160的信息来识别关注地理区域，并使用人员数据库120来识别位于该地理区域内的人。
图2示出了公用设施管理服务器系统105的更多细节。如图所示，系统105包括公用设施通信装置140，其可以通过他或她的通信装置125(例如，移动计算装置)访问一个人并请求关于该人对环境的直接陈述。举例来说，该人可以通过他或她对周围环境的文本描述或通过利用通信装置125上的摄像机拍摄图像来提供响应。
通过一反复过程，公用设施通信装置140可以与该人进行电子对话，通过有针对性的询问引导该人，直到系统105获得用于处理在该人附近区域内的关注位置处的受损的公用设备的完整信息。可以基于已获知的关于关注位置处的基础设施的信息(例如，存储在编目清单和基础设施数据库160中)来构思一些询问。可以基于该人先前在对话中提供的陈述来构思其它询问。按这种方式，公用设施通信装置140基于其已经存储的关于公用设施公司的基础设施的信息发送询问，并且还基于该人提供的信息调整其询问。该方法使得公用设施管理服务器系统105能够鲁棒地收集信息并确定为处理所关注特定位置的受损基础设施所需的全套维修设备。
公用设施管理服务器系统105内的这些组件中的每一个在工作上通过任何常规互连机制进行连接。图2简单地示出了用于实现组件之间的通信的总线。本领域技术人员应当明白，可以修改该通用表示以包括其它常规的直接或间接连接。因此，对总线的讨论不旨在限制各种实施方式。
实际上，应注意到，图2仅示意性地示出了这些组件中的每一个。本领域技术人员应当明白，这些组件中的每一个都可以通过一个或更多个其它功能组件以多种常规方式实现，如通过利用硬件、软件或硬件和软件的组合来实现。例如，可以利用执行固件的多个微处理器来实现公用设施通信装置140。作为另一示例，公用设施通信装置140可以利用一个或更多个专用集成电路(即，“ASIC”)和相关软件或者ASIC、分立电子组件(例如，晶体管)以及微处理器的组合来实现。因此，图2中的公用设施通信装置140和其它组件的表示仅用于简化的目的。实际上，在一些实施方式中，图2的公用设施通信装置140可以分布在多个不同的机器上-不一定在同一壳体或机箱内。
应当重申的是，图1和图2的表示是实际平台和相应组件的显著简化表示。本领域技术人员应当明白，这样的平台和相应组件可以具有许多其它物理和功能性组件，如其它处理模块和短期存储器。因此，该讨论决不意味着暗示图1和图2总体上表示平台100的所有部件或者(尤其是)公用设施管理服务器系统105。
识别潜在受影响的地理区域和参与电子对话的人员
图3示出了定位和处理潜在受损的公用设备的过程。应注意到，以下实施方式仅是例示性的，并且用于确定地理区域的附加解决方案可以代替本文所述任何方法。
该过程从步骤305开始，其中，区域管理器130确定可能地受环境事件影响的地理区域。在一个实施方式中，区域管理器130基于来自环境事件通知系统107的通知来确定地理区域。尽管图1描绘了单个通知系统107，但公用设施管理服务器系统105可以与与提供关于环境事件的信息的组织相关联的不同系统107通信。例如，政府应急响应机构(例如，联邦紧急事务管理局)、政府预测机构(例如，国家气象局)、天气相关新闻机构(例如，AccuWeather、天气频道)以及一般新闻机构可以通过它们各自的通知系统107提供服务，以向公众通知值得注意的环境事件。通知系统107可以向区域管理器130发送关于事件的信息，如但不限于，龙卷风、飓风、洪水以及野火。该信息可以包括地理指示，如城市、县、附近地区、地区或地标名称。区域管理器130可以基于通知中的信息确定所关注的地理区域。
在一个示例中，国家气象局可以通过其通知系统107发送有关暴风雪的预计轨迹的信息。如图4的用户界面400中所描绘的，区域管理器130可以在地图410上显示该预计轨迹405。公用设施管理服务器系统105的用户可以基于该预计轨迹来定义关注的地理区域。在该实施方式中，区域415已被定义为相距暴风雪的预计轨迹在预定距离内的位置。
在另一实施方式中，设备管理器135监测其基础设施内的公用设备的情况并与区域管理器130通信，以使区域管理器130可以基于呈现为不起作用的公用设备的位置来确定关注地理区域。例如，每项公用设备都可以被配置成监测其自身的活动并将其情况传送给设备管理器135。另选地，每项公用设备都可以配备分离装置(如传感器)来执行该功能。当环境事件损坏一项公用设备时，设备管理器135未能在预期时间接收到与该项公用设备相对应的情况更新。设备管理器135可以从编目清单和基础设施数据库160检索无响应公用设备的位置，并且区域管理器130可以相应地导出关注地理区域。例如，针对通过设备管理器135以及编目清单和基础设施数据库160识别出的未响应公用设备的每个位置，区域管理器130可以将该位置的预定距离内的一个区域指定为关注地理区域。
在一些实施方式中，区域管理器130在基于来自设备管理器135的信息行事之前等待直到该环境事件理论上完成其破坏。然后，区域管理器130聚焦位置以确定关注地理区域。例如，区域管理器130可以等待直到其接收到来自通知系统107的环境事件已经过去的通知(例如，飓风已经外移至海域、龙卷风已经消散)。另选地，区域管理器130可以等待，直到自接收到未响应公用设备的第一位置起已经过预定时段。在另一示例中，区域管理器130可以等待，直到自接收到未响应公用设备的最新位置起已经过预定时段。
然后，区域管理器130可以将规则集应用于这些位置以确定关注地理区域。例如，如果一项未响应公用设备的位置不在另一位置的阈值距离内，那么关注地理区域可以是该位置的预定半径内的区域。在另一示例中，区域管理器130结合设备管理器135可以识别出未响应公用设备的群集。例如，区域管理器130可以将位置分组为群集，如果每个位置落入该组中另一位置的阈值距离内。关注地理区域可以是这些位置的平均值的预定半径内的区域(该预定半径的长度可以取决于组中成员的数量)。可以应用其它规则集，如本领域普通技术人员所清楚的。
在另一实施方式中，区域管理器130可以基于基础设施中的位置来确定未接收公用设施服务的关注地理区域。例如，公用设施公司可以遍布该基础设施的不同位置安装传感器以监测其性能。这些传感器可以验证是否在其相应位置正确地提供了公用设施服务，并将该信息传送至设备管理器135。因此，当环境事件损坏公用设备时，接近受影响区域的传感器可以检测到不再提供公用设施并且将缺少服务发送至设备管理器135。利用传感器的位置报告缺乏服务和关于通常为这些位置提供服务的公用设备的信息，区域管理器130可以确定应当调查的地理区域以获得用于进行维修的信息。
在一些实施方式中，区域管理器130从编目清单和基础设施数据库160中检索落在关注地理区域内的所有公用设备的位置和标识。区域管理器130可以编制希望陈述的公用设备的列表。
区域管理器130可以包括数据库120或与数据库120通信以搜索与所确定的关注地理区域相关联的人(步骤310)。因为这些人可能接近公用设备受影响的区域，所以他们可能能够向区域管理器130提供进行维修所需的信息。在一些实施方式中，数据库120可以存储诸如一个人接收服务的地址(例如，住宅地址、商业地址)和针对该人的联系信息(例如，与移动计算装置相关联的电话号码)的信息。另选地，数据库120中的人员不必是公用设施公司的客户。反而，该人可能隶属于一位置，并且之前表示愿意向公用设施公司提供有关他或她的附近区域的、应当是有诱因出现的信息。例如，一个人可能是可以预期在工作时间出现在一特定位置的政府官员，或者是很可能在预定小时期间呆在他或她的营业现场的企业所有者。在任何情况下，区域管理器130可以基于地址或地理区域搜索数据库120，以检索可能成为关于公用基础设施的有价值信息源的人的联系信息。
电子对话
为了与人接触，公用设施通信装置140与该人的通信装置125交换一系列电子消息(步骤315)。例如，公用设施通信装置140可以发送请求关于该人对紧邻周围环境的陈述的文本消息，并且该人可以利用来自他或她的通信装置125的文本消息进行响应。在一些实施方式中，该人可以将利用通信装置125上的摄像机拍摄的图像嵌入任何文本消息中。在另一示例中，通信装置125执行应用，该应用可以通过来自公用设施通信装置140的电子消息来启用。例如，该应用可以响应于从与公用设施通信装置140相关联的联系号码发送的文本消息或者从公用设施通信装置140向由该人在登记时提供的电子邮件地址(以获得他或她的通信装置125上的应用)发送的电子邮件消息来启用。公用设施通信装置140可以通过该应用发送陈述请求，并且客户可以经由同一版块进行响应。
如上所述，通过一反复过程，公用设施通信装置140和消息分析器150可以引导该人进行一系列询问。例如，公用设施通信装置140可以使用预定算法来创建用于使人加入对话的初始询问。另选地，可以利用机器学习算法或人工智能来创建询问。在另一实施方式中，该询问可以由公用设施通信装置140的人员生成，其评估来自此人的电子消息以确定仍需要获取的信息。
在一个示例中，在识别出其存储的地址落入关注地理区域内的人之后，公用设施通信装置140可以向他或她的通信装置125发送关于该人的安全的询问。公用设施通信装置140可以向该人的电话号码发送短消息服务(SMS)，如图5的用户界面500中所描绘的。如果这个人身体安全，那么该人可能回复肯定的SMS消息，并且公用设施管理服务器系统105继续电子对话。
在另一示例中，在识别出其存储的地址落入关注地理区域内的人之后，公用设施通信装置140可以发送关于该人的当前位置的询问。此人可以以他或她的位置(例如，地址、地标、商业中心的标识)进行响应。尽管消息分析器150可以使用该人的响应，但消息分析器150还可以分析电子消息的地理位置元数据以识别出该人的位置，并使用这些坐标而不是该人的响应。
在一些情形下，该响应可能指示即使与该人相关联的存储地址落在关注地理区域内，但该人目前不在该区域内。例如，该人可能在度假或商务旅行时离开城镇，或者在城镇的不同部分出差。如果该人能够在一段理想时段内提供有意义的信息(例如，从差使回家后)，那么公用设施通信装置140可以暂时中止电子对话。在预定时段后，该对话可以恢复。例如，在经过一时段之后，公用设施通信装置140可以通过请求关于该人的当前可用性的更新来尝试恢复电子对话以提供陈述(例如，“你在家吗？”)。另选地，该电子对话可以保持暂停，直到该人发送指示他或她可用于提供陈述的电子消息(例如，“我在家”)。然而，如果该人无法提供意义信息(例如，“下周我出城”)，那么管理系统105可以终止该电子对话并找寻找另一人参与。
在该人确认他或她可以在关注地理区域内提供陈述之后，公用设施通信装置140可以发送关于该人的附近区域的询问。在一些实施方式中，公用设施通信装置140假设用户的所有陈述都涉及关注地理区域。在其它实施方式中，每次该人提供陈述时，对应电子消息可以包括标识该人的通信装置125的位置的地理位置元数据。消息分析器150可以分析该元数据以确定通信装置125的地理位置，并将该地理位置与该人所提供的陈述相关联。
例如，如图6的用户界面600中所描绘的，公用设施通信装置140可以发送关于该人的位置中的可见损坏的询问605。该询问可以是一般询问(例如，“你看到损坏了吗？”)，但也可以使用任何特殊性的询问(例如，“有电线掉落吗？”、“被树枝击中了吗？”、“你附近有洪水吗？”)。如果该人确认610他或她的位置有明显损坏，那么若可能的话，可以利用设施通信装置140请求615该人拍摄并发送该损坏的图像，
在另一示例中，该人可以在没有来自公用设施通信装置140的针对特定类型损坏的具体提示的情况下报告可见损坏。例如，公用设施通信装置140可以发送关于可见损坏的信息的一般询问。用户可以陈述在道路中间的因最近的暴风雪而倒伏的断裂树枝。该人可以发送电子信息，陈述“倒下的树枝”。因为树枝位于关注地理区域内，并且可能阻碍公用设施公司前往和/或随后访问受损的公用设备的能力，所以公用设施通信装置140可以请求与移除树枝有关的信息。询问可以请求估计断裂树枝的数量和每个树枝的估计尺寸。另一询问可以请求该人拍摄损坏的图像。
用户可以使用他或她的通信装置125上的摄像机来拍摄可见损坏的图像。图7描绘了用户拍摄后院中的倾倒树木，并且用户可以将该图像附加至文本消息以发送到公用设施管理服务器系统105。
在一些实施方式中，公用设施管理服务器系统105在地图上标记对应于该人的地理位置的位置，以表示其已经接收到关于该位置的信息。消息分析器150分析该人的消息以获得地理位置，并且公用设施管理服务器系统105在地图810上的对应位置处显示图标805，如图8的用户界面800中所描绘的。当用户选择图标805时，公用设施管理服务器系统105可以显示在该位置获得的图像。在图8的实施方式中，公用设施管理服务器系统105在界面800的垂直面板820中显示图像815。
消息分析器150可以借助图像分析或人员陈述来评估每个图像的内容，以确定需要什么进一步的信息(步骤320)。假设图像聚焦在位于道路中的特定断裂树枝上，而另一树枝位于图像的外围。公用设施通信装置140可以请求关于外围树枝的信息。其它询问可以请求来自不同角度的图像，例如，拍摄全部损坏的广角图像，以及聚焦该损坏的不同部分的图像。另外，询问可能会要求沿路的树木图像；即使一些树枝尚未从树木断裂下来，它们也可能是不稳定的，仍会在人们拍摄它们的图像的时间与工作人员到达现场的时间之间掉落。在一些实施方式中，在公用设施通信装置140获得现场的相关信息之后，将该信息汇编成摘要并发送给该人以供确认，该人可以对其进行确认。
在另一示例中，该人可以陈述电线杆，其电线可能被切断或拉紧。该人可以向公用设施通信装置140发送陈述“电线杆损坏”的文本消息。消息分析器150可以分析该通信以确定已经受影响的公用设备的类型是电线杆。在一些实施方式中，鉴于公用设施公司在维修受损电线杆方面的经验，公用设施通信装置140最初可以仅发送请求文本响应的询问。例如，公用设施通信装置140可以发送一系列询问，其需要“是/否”响应以测量受损程度。第一询问可能会问“有多少电线杆受到影响？”客户可以回复“1”。下一询问可能会问“电线杆是否仍然竖立？”，如果回答是“是”，那么跟随询问可能会问“是否有任何电线断开？”按这种方式，公用设施通信装置140可以从客户获得关于针对客户当前位置处的公用基础设施的特定类型损坏的确认。
在一些实施方式中，询问可以请求图像，使得公用设施公司可以获得对该损坏的更好理解。例如，询问可能会陈述“请发送断开电线的图片”。根据客户的响应公用设施公司可以了解断开电线的位置(例如悬在空中、落在人行道上)、裸露电线给公众带来的风险(和因此这种特殊维修的紧迫性)，以及其工作人员在进行维修时需要采取的安全预防措施的程度。
在另一示例中，在该人声称电线杆本身已经损坏之后，公用设施通信装置140可以询问“该电线杆是否折断？”和“电线杆是否倾倒？”附加询问可能会要求电线杆的图像。结果，公用设施公司获知该电线杆是否需要在其底座处重新定位并加固，或者完全移除并更换。
在一些情形下，该人可能指示无法接近一区域。例如，当地政府可能封锁了关注位置周围的一条或更多条街道，以防止在拆除残骸时或正在调查该位置的其它事件(例如，车祸、犯罪活动)时车辆或行人通行。另选地，街道可能已被淹，从而阻碍了人的进一步行进。该人可以向公用设施通信装置140通知障碍及其性质，并且公用设施通信装置140可以发送关于该障碍的进一步询问。因此，公用设施公司获得与其在关注地理区域内导航的能力相关的信息，并且稍后使用该信息来基于位置和可访问性优先化需要维修的公用设备。
在一些实施方式中，当该人的地理位置落入公用设施公司希望陈述的公用设备的预定距离内时，公用设施通信装置140可以发送特定于关注公用设备的询问。公用设施通信装置140可以将该人引导至该公用设备的位置。例如，电子消息可以包括地址。另选地，公用设施公司可能已经拍摄并存储了公用设备首次安装在现场时的图像，并且公用设施通信装置140可以从编目清单和基础设施数据库160中检索该图像以显示给客户。因此，在其环境背景下向客户通知公用设备并且可以调查附近区域以选择该设备。另选地，公用设施通信装置140使用公用设备的地理位置，以从web地图服务(如由加利福尼亚州(California)Mountain View的谷歌公司提供的Google Maps)获得其环境背景的图像。在一些实施方式中，公用设施通信装置140可以发送公用设备自身的图像，如来自设备制造商目录的图像，以帮助公用设备现场的人员。
在该人确认他或她已找到所关注的公用设备后，公用设施通信装置140可以发送关于该设备状况的询问。例如，编目清单和基础设施数据库160可以存储用于确定公用设备的功能状态的信息。例如，变压器可以包括一组灯。当所有灯都亮起时，变压器可以运行。如果灯光呈现出任何其它行为，那么该特定行为可能指示变压器存在问题。例如，损坏无法维修且需要更换的变压器可能使其所有灯都熄灭或闪烁。然而，如果一些灯点亮而其它灯闪烁或熄灭，那么变压器可能只需要一些维修，而不是更换。在一些实施方式中，每个灯都对应于变压器的一个子部分，而在其它实施方式中，灯的模式对应于变压器的问题。公用设施通信装置140可以发送灯的可能行为的编号列表，并且客户可以选择他或她在变压器上陈述到的选项。另选地，公用设施通信装置140可以在一系列电子消息中反复地向客户呈现可能的行为，并且该人可以对每个行为做出“是”或“否”的响应。公用设施通信装置140由此可以确定公用设备的状况。
另选地，公用设施通信装置140可以请求该人描述公用设备的物理状态。因为该询问是开放式的，所以可以使用自然语言处理或其它形式的人工智能来分析响应以确定公用设备的状况。该人可以拍摄并发送公用设备的图像，并且消息分析器150可以利用图像分析来处理图像以确定公用设备的状况。在一些实施方式中，公用设施公司的人员可以通过分析图像而基于他们的判断来确定所述状况。如果该分析得出该人提供的信息不充分，那么公用设施通信装置140准备后续询问。因此，公用设施通信装置140可以反复地提问该人他或她可以陈述到什么，直到该响应使得公用设施通信装置140能够得出关于公用设备的状况的结论为止。
在各种实施方式中，在公用设施通信装置140确定公用设备可能被损坏之后，设备管理器135从编目清单和基础设施数据库160中检索对应于该公用设备的条目。设备管理器135可以使用公用设备的类型以及该人的通信装置125的地理位置来获得该条目。例如，编目清单和基础设施数据库160可以首先识别出针对在通信装置125的地理位置的预定距离内的公用设备的条目。由于通信装置的地理位置很可能偏离公用设备的地理位置，因此，设备管理器135允许在搜索相关公用设备时出现一些偏差。然后，设备管理器135选择与该人提供的所陈述到的公用设备类型相对应的条目。此外，设备管理器135可以存储该公用设备的状况，从而更新该条目。
每当设备管理器135以这种方式更新编目清单和基础设施数据库160中的条目时，设备管理器135可以将识别出的公用设备添加至维修清单(步骤325)。另外，编目清单和基础设施数据库160中的公用设备的条目可以根据公用设备的状况存储维修该公用设备所需的维修设备，并且设备管理器135可以将该维修设备添加到维修清单，或者添加到专用于维修设备的分离列表。因此，设备管理器135可以识别出用于维修受损的公用设备的设备(例如，工具和/或更换部件)，或用于整体取出受损的公用设备并安装更换件的设备。
消息分析器150和设备管理器135可以确定针对维修公用设备的障碍(步骤330)。在一些实施方式中，可以在确定公用设备的状况时从该人发送的该公用设备的图像中检测到这些障碍。例如，受损变压器的图像也可能包括落在变压器顶部上或阻挡接近变压器的树枝。电线杆的图像可以揭示被切断的带电电线的位置，从而指示工作人员需要保护自己的预防措施并限制工作人员接近电线杆进行维修的方式。设备管理器135可以确定用于移除和/或处理障碍的维修设备，并将该设备添加至其列表(步骤335)。
公用设施通信装置140还可以向该人发送关于针对维修公用设备的障碍的询问。在一些实施方式中，询问可以请求公用设备周围环境的全景图像或一系列图像，其然后由消息分析器150进行分析，以识别出可能的障碍。例如，图像可能显露出街道的一部分已被淹没。公用设施管理服务器系统105可以延迟将工作人员派至现场直到洪水消退。
在另一示例中，尽管大雪，但图像可能显示街道未被清扫。公用设施管理服务器系统105可以延迟派出工作人员，但也可以在其维修设备清单中添加扫雪机，以解决自身接近受损的公用设备的问题。在另一种情形下，图像可能显示尽管街道已被清扫，但雪被堆积在阻碍接近受损的公用设备的位置。设备管理器135可以将除雪设备(例如，铲子、扫雪机、或反铲，取决于障碍的性质)添加至其维修设备清单。
另选地，公用设施通信装置140可以请求该人识别并描述针对公用设备的任何障碍。因为该询问是开放式的，所以可以利用自然语言处理或其它形式的人工智能来分析响应以确定障碍的存在。如果公用设施通信装置140断定该人提供的信息不充分，那么公用设施通信装置140准备后续询问并且可以反复地询问该人，直到他或她提供足够的信息来确定障碍的性质和处理其所需的维修设备。
应注意到，该过程大大简化了通常用于定位和处理潜在受损的公用设备的较长过程。另外，一些步骤可以按与所示不同的次序执行或者同时执行。因此，本领域技术人员可以适当地修改该工序。此外，如上面和下面所提到的，所涉及的许多组件只是可以使用的宽泛种类的不同组件中的一种。本领域技术人员可以根据应用和其它约束来选择恰当的组件。因此，对组件的讨论不旨在限制所有实施方式。
本发明的各种实施方式可以至少部分地采用常规计算机编程语言来实现。例如，一些实施方式可以采用过程化编程语言(例如，“C”)，或者采用面向对象编程语言(例如，“C++”)来实现。本发明的其它实施方式可以被实现为预编程硬件部件(例如，专用集成电路、FPGA以及数字信号处理器)，或其它相关组件。
在一另选实施方式中，所公开的装置和方法可以被实现为供与计算机系统一起使用的计算机程序产品。这种实现可以包括固定在诸如计算机可读介质(例如，软盘、CD-ROM、ROM，或固定盘)的有形介质上的一系列计算机指令。该系列计算机指令可以实现先前参照该系统描述的全部或部分功能。
本领域技术人员应当清楚，这种计算机指令可以采用许多编程语言来编写，以供与许多计算机架构或操作系统一起使用。而且，这种指令可以存储在存储器装置中，如半导体、磁性、光学或其它存储装置，并且可以利用诸如光学、红外、微波或其它传输技术的任何通信技术进行传送。
除其它方式之外，这种计算机程序产品可以作为具有附随打印或电子文档(例如，收缩包装软件)的移动介质分发，利用计算机系统预先加载(例如，预先加载在系统ROM或固定盘上)，或者通过网络(例如，因特网或万维网)从服务器或电子公告板分发。当然，本发明的一些实施方式可以被实现为软件(例如，计算机程序产品)和硬件的组合。本发明的另一些实施方式被全部实现为硬件，或全部实现为软件。上述本发明的实施方式仅仅是示例性的；许多变型例和修改例对于本领域技术人员来说将是显而易见的。所有这些变化和修改旨在落入任何所附权利要求中定义的本发明的范围内。
尽管上面的讨论公开了本发明的各种示例性实施方式，但是应该显而易见的是，本领域技术人员可以进行各种修改，这些修改将实现本发明的一些优点而不脱离本发明的真实范围。

Claims (36)

1.一种用于定位并处理潜在受损的公用设备的公用设施管理系统，所述系统包括：
区域管理器，所述区域管理器被配置成确定潜在受环境事件影响的地理区域并识别处于所述地理区域中的人；
公用设施通信装置，所述公用设施通信装置被配置成进行与所述人的电子对话，所述电子对话包括至少一个电子消息；
消息分析器，所述消息分析器在工作上与所述公用设施通信装置相联接，所述消息分析器被配置成分析所述至少一个电子消息，以确定所述人在所述电子对话中所使用的通信装置的地理位置，所述消息分析器还被配置成分析所述电子对话，以确定关于所述人的地理位置的附近区域内的公用设备的设备信息，所述设备信息包括所述公用设备的类型以及所述公用设备的状况；
编目清单数据库，所述编目清单数据库用于基于所述通信装置的地理位置和所述设备信息，来提供潜在受损的公用设备的标识，所述编目清单数据库中的所述公用设备具有关于地理位置的关联信息；以及
设备管理器，所述设备管理器在工作上与所述编目清单数据库相联接，所述设备管理器被配置成生成包括所识别出的潜在受损的公用设备中的至少一部分的维修清单，所述设备管理器还被配置成确定用来维修所述维修清单上的所述潜在受损的公用设备的维修设备。
2.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述区域管理器还被配置成：
从环境事件通知系统接收有关所述环境事件的至少一个电子消息，并且
基于所述至少一个电子消息来确定所述地理区域。
3.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述区域管理器还被配置成：
与人员数据库通信，以选择公用设施服务的居住在所述地理区域中的客户。
4.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述公用设施通信装置被配置成通过向所述人的通信装置发送电子消息来进行所述电子对话。
5.根据权利要求4所述的公用设施管理系统，其中，所述电子消息是请求所述人进行陈述的文本消息。
6.根据权利要求4所述的公用设施管理系统，其中，所述电子消息被配置成在所述通信装置上启用用于管理所述电子对话的应用。
7.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述公用设施通信装置被配置成从所述通信装置接收包括所述人关于所述地理位置的附近区域的陈述的至少一个电子消息，所述陈述包括图像数据、文本或二者。
8.根据权利要求7所述的公用设施管理系统，其中，所述消息分析器被配置成对从所述人的所述通信装置接收到的所述陈述实施图像分析、文本分析或二者，以确定所述公用设备的类型、所述公用设备的状况或二者。
9.根据权利要求7所述的公用设施管理系统，其中，所述消息分析器被配置成分析所述电子对话，以确定所述人的所述地理位置的附近区域中的妨碍维修所述公用设备的障碍。
10.根据权利要求9所述的公用设施管理系统，其中，所述消息分析器被配置成通过对从所述人的所述通信装置接收到的所述陈述实施图像分析、文本分析或二者来分析所述电子对话。
11.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述消息分析器被配置成根据所述至少一个电子消息的地理位置元数据来确定全球定位坐标。
12.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述设备管理器被配置成：
从所述编目清单数据库检索具有处于所述通信装置的地理位置的预定距离内的地理位置的公用设备；并且
基于通过分析所述电子对话而确定的所述公用设备的类型，从所检索到的公用设备中识别潜在受损的公用设备。
13.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述设备管理器被配置成通过如下方式来确定所述维修设备：针对所述维修清单上的每个识别出的潜在受损的公用设备，确定用于取出所述潜在受损的公用设备的维修设备和用于安装新的公用设备的维修设备。
14.根据权利要求9所述的公用设施管理系统，其中，所述设备管理器被配置成通过如下方式来确定所述维修设备：针对通过分析所述电子对话而确定的对于维修所述公用设备的每个障碍，确定用于去除所述障碍的维修设备。
15.根据权利要求1所述的公用设施管理系统，其中，所述设备管理器被配置成，在所述编目清单数据库中存储具有所检索到的公用设备标识的所述公用设备的状况。
16.一种控制公用设施管理系统以定位并处理潜在受损的公用设备的方法，所述方法包括以下步骤：
确定潜在受环境事件影响的地理区域；
识别所述地理区域中的人；
进行与所述人的电子对话，所述电子对话包括至少一个电子消息；
分析所述至少一个电子消息，以确定所述人在所述电子对话中所使用的通信装置的地理位置；
分析所述电子对话，以确定关于所述人的地理位置的附近区域内的公用设备的设备信息，所述设备信息包括所述公用设备的类型以及所述公用设备的状况；
基于所述通信装置的地理位置和所述设备信息，从编目清单数据库检索潜在受损的公用设备的标识，所述编目清单数据库中的所述公用设备具有关于地理位置的关联信息；
生成包括所识别出的潜在受损的公用设备中的至少一部分的维修清单；以及
确定用来维修所述维修清单上的所述潜在受损的公用设备的维修设备。
17.根据权利要求16所述的方法，其中，确定潜在受所述环境事件影响的所述地理区域的步骤包括以下步骤：
从环境事件通知系统接收有关所述环境事件的至少一个电子消息；以及
基于所述至少一个电子消息来确定所述地理区域。
18.根据权利要求16所述的方法，其中，识别所述地理区域中的所述人的步骤包括以下步骤：
选择公用设施服务的居住在所述地理区域中的客户。
19.根据权利要求16所述的方法，其中，进行与所述人的所述电子对话的步骤包括以下步骤：
通过公用设施管理服务器系统向所述人的通信装置发送电子消息。
20.根据权利要求19所述的方法，其中，所述电子消息是请求所述人进行陈述的文本消息。
21.根据权利要求19所述的方法，其中，向所述人的所述通信装置发送所述电子消息的步骤包括以下步骤：
启用用于管理所述电子对话的应用，其中，所述应用被配置成在所述通信装置上执行。
22.根据权利要求16所述的方法，其中，进行与所述人的所述电子对话的步骤包括以下步骤：
从所述通信装置接收包括所述人关于所述地理位置的附近区域的陈述的至少一个电子消息，所述陈述包括图像数据、文本或二者。
23.根据权利要求22所述的方法，其中，分析所述电子对话以确定设备信息的步骤包括以下步骤：
对从所述人的所述通信装置接收到的所述陈述实施图像分析、文本分析或二者，以确定所述公用设备的类型、所述公用设备的状况或二者。
24.根据权利要求22所述的方法，所述方法还包括以下步骤：
分析所述电子对话，以确定所述人的所述地理位置的附近区域中的妨碍维修所述公用设备的障碍。
25.根据权利要求24所述的方法，其中，分析所述电子对话以确定所述障碍的步骤包括以下步骤：
对从所述人的所述通信装置接收到的所述陈述实施图像分析、文本分析或二者。
26.根据权利要求16所述的方法，其中，分析所述至少一个电子消息的步骤包括以下步骤：
根据所述至少一个电子消息的地理位置元数据来确定全球定位坐标。
27.根据权利要求16所述的方法，其中，从所述编目清单数据库检索潜在受损的公用设备的标识的步骤包括以下步骤：
从所述编目清单数据库检索具有处于所述通信装置的地理位置的预定距离内的地理位置的公用设备；
基于通过分析所述电子对话而确定的所述公用设备的类型，从所检索到的公用设备识别潜在受损的公用设备。
28.根据权利要求16所述的方法，其中，确定所述维修设备的步骤包括以下步骤：
针对所述维修清单上的每个识别出的潜在受损的公用设备，确定用于取出所述潜在受损的公用设备的维修设备和用于安装新的公用设备的维修设备。
29.根据权利要求24所述的方法，其中，确定所述维修设备的步骤包括以下步骤：
针对通过分析所述电子对话而确定的对于维修所述公用设备的每个障碍，确定用于去除所述障碍的维修设备。
30.根据权利要求16所述的方法，所述方法还包括以下步骤：
在所述编目清单数据库中存储具有所检索到的公用设备标识的所述公用设备的状况。
31.一种包括具有计算机代码的非暂时性计算机可读介质的计算机程序产品，所述计算机程序产品用于定位并处理潜在受损的公用设备，所述计算机代码包括：
用于确定潜在受环境事件影响的地理区域的程序代码；
用于识别所述地理区域中的人的程序代码；
用于通过如下方式借助所述人所使用的通信装置与所述人进行电子对话的程序代码：(1)分析所述电子对话的至少一个电子消息以确定所述通信装置的地理位置，并且(2)确定关于所述人的地理位置的附近区域内的公用设备的设备信息，所述设备信息包括所述公用设备的类型和所述公用设备的状况；
用于基于所述通信装置的地理位置和所述设备信息来获得潜在受损的公用设备的标识的程序代码；
用于生成包括所识别出的潜在受损的公用设备中的至少一部分的维修清单的程序代码；以及
用于确定用来维修所述维修清单上的所述潜在受损的公用设备的维修设备的程序代码。
32.根据权利要求31所述的计算机程序产品，其中，用于进行所述电子对话的程序代码包括：
用于根据所述至少一个电子消息的地理位置元数据来确定全球定位坐标的程序代码。
33.根据权利要求31所述的计算机程序产品，其中，用于进行所述电子对话的程序代码包括：
用于对所述至少一个电子消息实施图像分析、文本分析或二者以确定所述公用设备的类型、所述公用设备的状况或二者的程序代码。
34.根据权利要求31所述的计算机程序产品，其中，用于获得潜在受损的公用设备的标识的程序代码包括：
从所述编目清单数据库检索具有处于所述通信装置的地理位置的预定距离内的地理位置的公用设备的程序代码；以及
用于基于通过分析所述电子对话而确定的所述公用设备的类型，从所检索到的公用设备识别潜在受损的公用设备的程序代码。
35.根据权利要求31所述的计算机程序产品，所述计算机程序产品还包括：
用于确定所述人的所述地理位置的附近区域中的妨碍维修所述公用设备的障碍的程序代码。
36.根据权利要求31所述的计算机程序产品，其中，用于确定所述维修设备的程序代码包括：
用于针对所述维修清单上的每个识别出的潜在受损的公用设备，确定用于取出所述潜在受损的公用设备的维修设备和用于安装新的公用设备的维修设备的程序代码。
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