CN109243104A - 事件处理方法及自动柜员机 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种事件处理方法及自动柜员机。本发明实施例通过根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作，能够在用户使用自动柜员机时，自动根据采集的影像信息判断是否发生遗忘事件，并在发生遗忘事件时自动根据事件类型进行相应的处理操作，防止因遗忘事件给用户造成经济损失，从而提高了用户的满意度，在一定程度上解决了现有技术中用户在使用ATM机时，当出现忘记取款或者忘记取卡的情况时，给用户造成经济损失的问题。

Description

事件处理方法及自动柜员机

【技术领域】

本方案涉及通信技术领域，尤其涉及一种事件处理方法及自动柜员机。

【背景技术】

目前，相比于到营业厅的人工服务柜台取现，到ATM(Automated Teller Machine，自动柜员机)机取现仍然是一种较为便捷的取现方式。同时，ATM机还支持查询余额、转账等操作。ATM机解决了人们需要长时间排队等待的问题，特别是给人们在非营业时间的银行卡业务需求提供了便利。

然而，人们在与ATM机交互的过程中，经常会出现忘记取款或者忘记取卡的情况。在ATM机吐出钱款而用户却忘记取款时，就会给用户造成经济损失。如果用户忘记取卡，用户的银行卡可能被其他人使用，从而给用户也造成经济损失。如果用户忘记取卡，用户的银行卡被ATM机吞了，事后用户想要取回银行卡，需要到营业厅进行挂失补卡处理，营业厅需要通过调取监控、核实情况等一系列繁杂的流程，才能让用户取回银行卡，过程繁琐，需要耗费大量的时间。用户同样需要等待很长的时间，这将直接导致用户对银行的服务满意度下降。

【发明内容】

有鉴于此，本方案实施例提供了一种事件处理方法及自动柜员机，用以解决现有技术中用户在使用ATM机时，当出现忘记取款或者忘记取卡的情况时，给用户造成经济损失的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种事件处理方法，所述方法包括：

根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储所述自动柜员机前操作人的影像信息；

根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，所述遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；

若发生所述遗忘事件，根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，包括：

根据所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取款事件。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取款事件，包括：

若所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生所述忘记取款事件；或者，若所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生所述忘记取款事件。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，包括：

根据所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件，包括：

若所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生所述忘记取卡事件；或者，若所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生所述忘记取卡事件。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作，包括：

在所述遗忘事件的类型为所述忘记取款事件时，收回钱款，并取消取款记录。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作，包括：

在所述遗忘事件的类型为所述忘记取卡事件时，收回被忘记取走的卡，并记录忘记取卡信息；

获取所述被忘记取走的卡的所有者的联系信息；

根据所述联系信息，向所述被忘记取走的卡的所有者发送取卡提醒信息，所述取卡提醒信息用于提醒所述被忘记取走的卡的所有者到指定营业厅取卡。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述忘记取卡信息包括所述被忘记取走的卡的卡号、发生所述忘记取卡事件的所述自动柜员机编号、所述自动柜员机所属营业厅的名称及地址、所述忘记取卡事件的发生时间。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

根据接收到的超过指定金额的取款请求，从所述影像信息中识别取款人脸部的图像信息，作为第一图像信息；

从系统中获取当前卡的所有者的脸部图像信息，作为第二图像信息；

判断所述第一图像信息与所述第二图像信息是否匹配；

若所述第一图像信息与所述第二图像信息匹配，按照所述取款请求输出款项。

第二方面，本发明实施例提供一种事件处理装置，所述装置包括：

采集模块，用于根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储所述自动柜员机前操作人的影像信息；

检测模块，用于根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，所述遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；

处理模块，用于若发生所述遗忘事件，根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作。

第三方面，本发明实施例提供一种自动柜员机，所述自动柜员机包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

所述处理器被配置为：

根据所述自动柜员机上的插卡操作，采集并存储所述自动柜员机前操作人的影像信息；

根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，所述遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；

若发生所述遗忘事件，根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作。

本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例，通过根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作，能够在用户使用自动柜员机时，自动根据采集的影像信息判断是否发生遗忘事件，并在发生遗忘事件时自动根据事件类型进行相应的处理操作，防止因遗忘事件给用户造成经济损失，从而提高了用户的满意度。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例提供的事件处理方法的第一流程示例图。

图2为本发明实施例提供的事件处理方法的第二流程示例图。

图3为本发明实施例提供的事件处理装置的结构框图。

图4是本发明实施例提供的自动柜员机的简化框图。

【具体实施方式】

为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

实施例一

本发明实施例提供一种事件处理方法。本发明实施例提供的事件处理方法可以执行在自动柜员机上。

图1为本发明实施例提供的事件处理方法的第一流程示例图。如图1所示，本实施例中，事件处理方法可以包括以下步骤：

S101，根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息。

S102，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件。

S103，若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作。

其中，影像信息可以包括视频信息、图像信息等。

通过步骤S101，当有人在自动柜员机上插入银行卡时，系统就会自动采集和存储当前在自动柜员机前的操作人的影像信息，以便为后续步骤S102中检测是否发生遗忘事件提供依据。

需要说明的是，尽管步骤S101中采集的是自动柜员机前操作人的影像信息，但是，该影像信息也可以包括自动柜员机前无人的影像信息。

其中，在步骤S102中，可以根据影像信息，分别检测是否发生忘记取款事件以及是否发生忘记取卡事件。

在一个示例性的实现过程中，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，可以包括：根据该自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取款事件。这里，人脸变动情况指影像信息中人脸发生变化的情况。其中，人脸变动可以是从一个人的脸部图像变成了另一个人的脸部图像(即人脸发生更换)，也可以是从画面中有脸部图像变成了画面中没有脸部图像(即人脸消失)。举例说明，前者对应的情形可以是：用户甲在自动柜员机前取款，当自动柜员机把钱款输出后，用户甲由于个人原因(比如接到一个紧急电话，着急走开)忘记取款和/或取卡就走开了，此时，另一个用户乙来到用户甲之前所在的自动柜员机办理业务。后者对应的情形可以是：用户甲在自动柜员机前取款，当自动柜员机把钱款输出后，用户甲由于个人原因(比如接到一个紧急电话，着急走开)忘记取款和/或取卡就走开了，此时，自动柜员机前也没有其他用户。

需要说明的是，在自动柜员机输出的钱款未被取走时，才需要检测是否发生忘记取款事件，如果自动柜员机输出的钱款已经被取走，不需要再进行是否发生忘记取款事件的检测。

在一个示例性的实现过程中，根据自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取款事件，可以包括：若自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生忘记取款事件；或者，若自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生忘记取款事件。

通过上述实施例，系统(指安装于自动柜员机上的系统)可以基于影像信息自动智能地判断出是否发生忘记取款事件，从而为后续是否启动相应的处理操作提供依据。

在一个示例性的实现过程中，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，可以包括：根据自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取卡事件。

其中，人脸变动的含义在前述已有说明，此处不再赘述。

在一个示例性的实现过程中，根据自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取卡事件，可以包括：若自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生忘记取卡事件；或者，若自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生忘记取卡事件。

需要说明的是，在自动柜员机上的银行卡未被取走时，才需要检测是否发生忘记取卡事件，在银行卡已经被取走的情况下，不需要再进行是否发生忘记取卡事件的检测。

其中，步骤S103中的遗忘事件的类型可以是忘记取款事件、忘记取卡事件等。

在一个示例性的实现过程中，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作，可以包括：在遗忘事件的类型为忘记取款事件时，收回钱款，并取消取款记录。这样，当系统通过检测发现用户忘记取款时，就可以及时收回钱款，同时取消取款记录，从而避免钱款被他人取走而给用户造成经济损失，提升用户的满意度。

在一个示例性的实现过程中，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作，可以包括：在遗忘事件的类型为忘记取卡事件时，收回被忘记取走的卡，并记录忘记取卡信息；获取被忘记取走的卡的所有者的联系信息；根据联系信息，向被忘记取走的卡的所有者发送取卡提醒信息，取卡提醒信息用于提醒被忘记取走的卡的所有者到指定营业厅取卡。

其中，忘记取卡信息可以包括被忘记取走的卡的卡号、发生忘记取卡事件的自动柜员机编号、自动柜员机所属营业厅的名称及地址、忘记取卡事件的发生时间等等。

其中，被忘记取走的卡的所有者的联系信息可以包括该所有者的姓名、电话号码(比如手机号)等。

其中，可以通过如下方式获取被忘记取走的卡的所有者的联系信息：自动柜员机向银行的后台系统发送获取银行卡所有者联系信息的请求消息，请求消息中携带银行卡卡号；后台系统根据该请求消息，向自动柜员机返回被忘记取走的卡的所有者的联系信息。

其中，取卡提醒信息可以是短信息。取卡提醒信息的内容可以包括用户可以取卡的指定营业厅的名称、地址等。

基于上述实施例，当用户在自动柜员机处忘记取卡时，自动柜员机可以自动获取卡的所有者的联系信息，并根据该联系信息自动通知卡的所有者。这样，就避免了卡的所有者到营业厅挂失补卡时，营业厅需要调取监控核实的复杂处理过程，为用户节省了时间，从而可以进一步提升用户满意度。同时，对于营业厅来说，也节约了处理时间，有助于提高营业厅的处理效率。

利用自动柜员机采集的影像信息，自动柜员机还可以判断取款人是否是卡的所有者本人。基于此，银行可以放宽卡的所有者本人在自动柜员机的取款金额上限，而对非卡的所有者本人在自动柜员机的取款金额仍然限制在规定的金额以下。

因此，在一个示例性的实现过程中，事件处理方法还可以包括：根据接收到的超过指定金额的取款请求，从影像信息中识别取款人脸部的图像信息，作为第一图像信息；从系统中获取当前卡的所有者的脸部图像信息，作为第二图像信息；判断第一图像信息与第二图像信息是否匹配；若第一图像信息与第二图像信息匹配，按照取款请求输出款项。若第一图像信息与第二图像信息不匹配，拒绝输出款项。

其中，第一图像信息与第二图像信息匹配是指，第一图像信息中显示的脸部图像与第二图像信息中显示的脸部图像是同一脸部的图像，也即第一图像信息与第二图像信息中显示的脸部图像是同一个人的脸部图像。

第一图像信息与第二图像信息不匹配是指，第一图像信息中显示的脸部图像与第二图像信息中显示的脸部图像不是同一脸部的图像，也即第一图像信息与第二图像信息中显示的脸部图像不是同一个人的脸部图像。

基于此，本发明实施例提出了图2所示的事件处理方法流程。

图2为本发明实施例提供的事件处理方法的第二流程示例图。如图2所示，本实施例中，事件处理方法可以包括以下步骤：

S201，根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息。

S202，根据接收到的超过指定金额的取款请求，从影像信息中识别取款人脸部的图像信息，作为第一图像信息。

S203，从系统中获取当前卡的所有者的脸部图像信息，作为第二图像信息。

S204，判断第一图像信息与第二图像信息是否匹配。

S205，若第一图像信息与第二图像信息匹配，按照取款请求输出款项。

S206，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件。

S207，若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作。

其中，指定金额可以由银行设定。

其中，若第一图像信息与第二图像信息不匹配，拒绝输出款项。这样，可以保证对非卡的所有者本人的取款权限进行限制，保障卡的所有者本人的资金安全。

其中，当自动柜员机接收到未超过指定金额的取款请求时，直接按照取款请求输出款项。此时，无需执行识别取款人脸部的图像信息以及图像匹配的判断的操作。

本发明实施例提供的事件处理方法，通过根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作，能够在用户使用自动柜员机时，自动根据采集的影像信息判断是否发生遗忘事件，并在发生遗忘事件时自动根据事件类型进行相应的处理操作，防止因遗忘事件给用户造成经济损失，从而提高了用户的满意度。

实施例二

本发明实施例提供一种事件处理装置，该事件处理装置用于执行前述实施例一种的事件处理方法。

图3为本发明实施例提供的事件处理装置的结构框图。如图3所示，本实施例中，事件处理装置包括：

采集模块310，用于根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息。

检测模块320，用于根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，所述遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件。

处理模块330，用于若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作。

在一个示例性的实现过程中，检测模块320在用于根据影像信息，检测是否发生遗忘事件时，可以具体用于：根据自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取款事件。

在一个示例性的实现过程中，检测模块320在用于根据自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取款事件时，可以具体用于：若自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生忘记取款事件；或者，若自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生忘记取款事件。

在一个示例性的实现过程中，检测模块320在用于根据影像信息，检测是否发生遗忘事件时，可以具体用于：根据自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取卡事件。

在一个示例性的实现过程中，检测模块320在用于根据自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取卡事件时，可以具体用于：若自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生忘记取卡事件；或者，若自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生忘记取卡事件。

在一个示例性的实现过程中，处理模块330在用于根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作时，可以具体用于：在遗忘事件的类型为忘记取款事件时，收回钱款，并取消取款记录。

在一个示例性的实现过程中，处理模块330在用于根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作时，可以具体用于：在遗忘事件的类型为忘记取卡事件时，收回被忘记取走的卡，并记录忘记取卡信息；获取被忘记取走的卡的所有者的联系信息；根据联系信息，向被忘记取走的卡的所有者发送取卡提醒信息，取卡提醒信息用于提醒被忘记取走的卡的所有者到指定营业厅取卡。

在一个示例性的实现过程中，忘记取卡信息可以包括被忘记取走的卡的卡号、发生忘记取卡事件的自动柜员机编号、自动柜员机所属营业厅的名称及地址、忘记取卡事件的发生时间。

在一个示例性的实现过程中，事件处理装置还可以包括：

识别模块，用于根据接收到的超过指定金额的取款请求，从影像信息中识别取款人脸部的图像信息，作为第一图像信息。

获取模块，用于从系统中获取当前卡的所有者的脸部图像信息，作为第二图像信息。

判断模块，用于判断第一图像信息与所述第二图像信息是否匹配。

允许输出模块，用于若第一图像信息与第二图像信息匹配，按照取款请求输出款项。

拒绝输出模块，用于若第一图像信息与第二图像信息不匹配，拒绝输出款项。

由于本实施例的事件处理装置用于执行前述实施例一中的事件处理方法，本实施例中对于事件处理装置未详细描述的地方，请参见前述实施例一中事件处理方法相应部分的说明。

本发明实施例提供的事件处理装置，通过根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息，根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作，能够在用户使用自动柜员机时，自动根据采集的影像信息判断是否发生遗忘事件，并在发生遗忘事件时自动根据事件类型进行相应的处理操作，防止因遗忘事件给用户造成经济损失，从而提高了用户的满意度。

实施例三

本发明实施例提供一种自动柜员机，该自动柜员机包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；处理器被配置为：根据该自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息；根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作。

图4是本发明实施例提供的自动柜员机的简化框图。请参见图4，该自动柜员机400可以包括与一个或多个数据存储工具连接的处理器401，该数据存储工具可以包括存储介质406和内存单元404。自动柜员机400还可以包括输入接口405和输出接口407，用于与另一装置或系统进行通信。被处理器401的CPU执行的程序代码可存储在内存单元404或存储介质406中。

自动柜员机400中的处理器401调用存储在内存单元404或存储介质406的程序代码，执行下面各步骤：

根据该自动柜员机上的插卡操作，采集并存储自动柜员机前操作人的影像信息；

根据影像信息，检测是否发生遗忘事件，遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；

若发生遗忘事件，根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作。

在一个示例性的实现过程中，处理器401在根据影像信息，检测是否发生遗忘事件时，可以被配置为执行如下步骤：根据自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取款事件。

在一个示例性的实现过程中，处理器401在根据自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生忘记取款事件时，可以被配置为执行如下步骤：若自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生所述忘记取款事件；或者，若自动柜员机输出的钱款未被取走时影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生忘记取款事件。

在一个示例性的实现过程中，处理器401在根据影像信息，检测是否发生遗忘事件时，可以被配置为执行如下步骤：根据自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件。

在一个示例性的实现过程中，处理器401在根据自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件时，可以被配置为执行如下步骤：若自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生忘记取卡事件；或者，若自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生忘记取卡事件。

在一个示例性的实现过程中，处理器401在根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作时，可以被配置为执行如下步骤：在遗忘事件的类型为忘记取款事件时，收回钱款，并取消取款记录。

在一个示例性的实现过程中，处理器401在根据遗忘事件的类型，执行与类型对应的处理操作时，可以被配置为执行如下步骤：在遗忘事件的类型为忘记取卡事件时，收回被忘记取走的卡，并记录忘记取卡信息；获取被忘记取走的卡的所有者的联系信息；根据联系信息，向被忘记取走的卡的所有者发送取卡提醒信息，取卡提醒信息用于提醒被忘记取走的卡的所有者到指定营业厅取卡。

其中，忘记取卡信息可以包括被忘记取走的卡的卡号、发生忘记取卡事件的自动柜员机编号、自动柜员机所属营业厅的名称及地址、忘记取卡事件的发生时间。

在一个示例性的实现过程中，处理器401还可以被配置为执行如下步骤：根据接收到的超过指定金额的取款请求，从影像信息中识别取款人脸部的图像信息，作为第一图像信息；从系统中获取当前卡的所有者的脸部图像信息，作为第二图像信息；判断第一图像信息与第二图像信息是否匹配；若第一图像信息与第二图像信息匹配，按照取款请求输出款项。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(Processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种事件处理方法，其特征在于，所述方法包括：

根据自动柜员机上的插卡操作，采集并存储所述自动柜员机前操作人的影像信息；

根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，所述遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；

若发生所述遗忘事件，根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，包括：

根据所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取款事件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取款事件，包括：

若所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生所述忘记取款事件；或者，若所述自动柜员机输出的钱款未被取走时所述影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生所述忘记取款事件。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，包括：

根据所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息中的人脸变动情况，检测是否发生所述忘记取卡事件，包括：

若所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息显示人脸发生更换或人脸消失，则判定发生所述忘记取卡事件；或者，若所述自动柜员机上的插卡操作后卡未被取走时所述影像信息显示人脸存在并且人脸未发生更换，则判定未发生所述忘记取卡事件。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作，包括：

在所述遗忘事件的类型为所述忘记取款事件时，收回钱款，并取消取款记录。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作，包括：

在所述遗忘事件的类型为所述忘记取卡事件时，收回被忘记取走的卡，并记录忘记取卡信息；

获取所述被忘记取走的卡的所有者的联系信息；

根据所述联系信息，向所述被忘记取走的卡的所有者发送取卡提醒信息，所述取卡提醒信息用于提醒所述被忘记取走的卡的所有者到指定营业厅取卡。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述忘记取卡信息包括所述被忘记取走的卡的卡号、发生所述忘记取卡事件的所述自动柜员机编号、所述自动柜员机所属营业厅的名称及地址、所述忘记取卡事件的发生时间。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据接收到的超过指定金额的取款请求，从所述影像信息中识别取款人脸部的图像信息，作为第一图像信息；

从系统中获取当前卡的所有者的脸部图像信息，作为第二图像信息；

判断所述第一图像信息与所述第二图像信息是否匹配；

若所述第一图像信息与所述第二图像信息匹配，按照所述取款请求输出款项。

10.一种自动柜员机，其特征在于，所述自动柜员机包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

所述处理器被配置为：

根据所述自动柜员机上的插卡操作，采集并存储所述自动柜员机前操作人的影像信息；

根据所述影像信息，检测是否发生遗忘事件，所述遗忘事件包括忘记取款事件和/或忘记取卡事件；

若发生所述遗忘事件，根据所述遗忘事件的类型，执行与所述类型对应的处理操作。