CN109242237A

CN109242237A - 一种客户意向分类操作系统

Info

Publication number: CN109242237A
Application number: CN201810769708.1A
Authority: CN
Inventors: 陶玲; 陆琴; 曹义祥
Original assignee: Anhui Xinerlian Information Technology Co Ltd
Current assignee: Anhui Xinerlian Information Technology Co Ltd
Priority date: 2018-07-13
Filing date: 2018-07-13
Publication date: 2019-01-18

Abstract

本发明公开了一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统，操作系统连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统包括服务支持自动化子系统、客户自助服务子系统、客户意向管理子系统，所述操作系统记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享。本发明结构简单，设计合理；该种客户意向分类操作系统将全部的客户资料录入到系统中，根据客户意向建立分类，进行统一的管理，便于员工对客户资料进行查询，可以建立为初次客户，潜在客户，跟单客户，意向客户，成交客户，实用性较强，适合推广使用。

Description

一种客户意向分类操作系统

技术领域

本发明涉及客户意向分类系统技术领域，具体为一种客户意向分类操作系统。

背景技术

企业发展过程中，客户管理尤为重要，虽然初期客户数量少，但是随着客户数量的增加，客户数据越来越多，分类管理存在着很大难度。“意向客户”就是没有实际和本单位达成过交易，但表达了交易意向的客户。意向客户就是潜在的客户，也可能就是将来的、未来的客户，我们不要因为这部分客户还没有和本单位有过交易而忽视他们，而要仔细将他们进行考察分析，将有发展前途、有市场开拓能力、有雄厚的资金、讲求信誉的意向客户进行联系、引导、培育、帮助，使之最终成为本单位的客户。所以，一种客户意向分类操作系统在企业管理过程中十分重要。

但是，目前在企业管理过程中，员工对意向客户的管理方法一般为用文字进行记录，这种管理方法虽然简单易行，但一般只适合小数量客户的管理，对于大批量的客户，该种管理方式效率低下，且不便于查询，不利于企业业绩的发展。因此，针对上述问题提出一种客户意向分类操作系统。

发明内容

本发明的目的就在于为了解决上述问题而提供一种客户意向分类操作系统。

本发明通过以下技术方案来实现上述目的，一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统，操作系统连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统包括服务支持自动化子系统、客户自助服务子系统、客户意向管理子系统，所述操作系统记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享；所述服务支持自动化子系统、客户自助服务子系统、客户意向管理子系统相互间都有程序接口，所述操作系统通过每个子系统收集的数据，包括客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与营销、销售、客服人员的沟通记录都汇聚在一个可配置管理、自动更新的数据库中，以确保所述各个子系统间数据的一致性；所述客户意向管理子系统与短信工具、邮件工具和网络传真工具通过程序接口进行集成，所述操作系统的子系统通过所述程序接口的应用程序对短信工具、邮件工具和网络传真工具进行调用。

优选的，所述操作系统包括一个客户商业智能信息数据库，所述数据库对客户交易数据进行分析，得出有用的客户行为报告。

优选的，所述操作系统包括一个云控制机制，用于实现基础设施即服务产品的更新、监控查看和主机维护。

优选的，所述操作系统包括一个统一的客户交互数据库，所述数据库全方位记录客户营销活动、销售拜访、客服沟通交互记录，记录自助服务的客户交互渠道与其他渠道，包括电话、邮件包括附件、聊天软件、传真、文件扫描件客户渠道的完全整合，实现CRM对客户数据的“零流失管理”；所述数据库中的所有数据均根据用户角色权限、客户、产品的不同维度进行智能检索。

优选的，所述操作系统还包括一个工作流引擎，所述引擎引导操作人员通过一个工作流设计器在线创建一系列路径，实现工作流的自动周转。

优选的，所述服务支持自动化子系统对所有服务信息进行收集、管理，对客户服务的全过程进行记录。

优选的，所述客户自助服务子系统支持客户在人机交互界面实现云计算产品购买、资源管理、售后服务。

优选的，所述客户意向管理子系统对客户进行自动筛选。

本发明的有益效果是：该种客户意向分类操作系统将全部的客户资料录入到系统中，根据客户意向建立分类，进行统一的管理，便于员工对客户资料进行查询，且同时便于员工对大批量客户信息进行记录和分析，提高员工的工作效率；可以建立为初次客户，潜在客户，跟单客户，意向客户，成交客户；将客户资料全部录入到系统中，业务员按照客户类别跟单客户，成单率大大增加，不会再因为无法了解客户需求而错失大单。

附图说明

图1为本发明操作系统组成结构示意图。

图中：1000-操作系统，1100-服务支持自动化子系统，1200-客户自助服务子系统，1300-客户意向管理子系统。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1所示，一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统1000，操作系统1000连接服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：操作系统1000包括服务支持自动化子系统1100、客户自助服务子系统1200、客户意向管理子系统1300，操作系统1000记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享；服务支持自动化子系统1100、客户自助服务子系统1200、客户意向管理子系统1300相互间都有程序接口，操作系统1000通过每个子系统收集的数据，包括客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与营销、销售、客服人员的沟通记录都汇聚在一个可配置管理、自动更新的数据库中，以确保各个子系统间数据的一致性；客户意向管理子系统1300与短信工具、邮件工具和网络传真工具通过程序接口进行集成，操作系统1000的子系统通过程序接口的应用程序对短信工具、邮件工具和网络传真工具进行调用。

本发明中，所述操作系统1000包括一个客户商业智能信息数据库，所述数据库对客户交易数据进行分析，得出有用的客户行为报告，便于员工对客户的了解；所述操作系统1000包括一个云控制机制，用于实现基础设施即服务产品的更新、监控查看和主机维护，有利于系统的维护；所述操作系统1000包括一个统一的客户交互数据库，所述数据库全方位记录客户营销活动、销售拜访、客服沟通交互记录，记录自助服务的客户交互渠道与其他渠道，包括电话、邮件包括附件、聊天软件、传真、文件扫描件客户渠道的完全整合，实现CRM对客户数据的“零流失管理”；所述数据库中的所有数据均根据用户角色权限、客户、产品的不同维度进行智能检索；所述操作系统1000还包括一个工作流引擎，所述引擎引导操作人员通过一个工作流设计器在线创建一系列路径，实现工作流的自动周转；所述服务支持自动化子系统1100对所有服务信息进行收集、管理，对客户服务的全过程进行记录；所述客户自助服务子系统1200支持客户在人机交互界面实现云计算产品购买、资源管理、售后服务；所述客户意向管理子系统1300对客户进行自动筛选。

本发明的工作原理：使用时，操作系统1000连接服务器端和客户端硬件设备，企业员工可通过客户端硬件设备登陆操作系统1000记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录，并供每个子系统共享；操作系统 1000通过每个子系统收集的数据，并汇聚在一个可配置管理、自动更新的数据库中，以确保各个子系统间数据的一致性；且客户可通过客户意向管理子系统1300进行意向反馈，最终操作系统1000的子系统对反馈意向进行调用；在客户自助服务子系统（1200）中，客户可在人机交互界面实现云计算产品购买、资源管理、售后服务，最终由操作系统1000进行信息的收集，并进行数据处理；当员工需要明确客户意向的方向时，可在客户意向管理子系统1300 内查询如下表：

类别	判别标准	建议跟踪方法	备注
				A（紧急重要客户）	1、有讨价还价，认可品牌，初步确定商务条件；2、明确购买原因；3、有资金来源；4、有交定金意向；5、一个月内有购买需要；	1、面谈为主，明确每一次面谈目的；2、不能面谈的，需电话拜访，了解客户购机进展及困难，适时解决；3、根据新情况，及时作出下一步工作计划；4、及时与领导沟通；	瞅准创造客户决策的时机，争取成交；
B（非紧急，重要客户）	1、询问价格，了解品牌，与其他品牌比较，相对认可品牌；2、购买原因明确；3、有足够购买资金；4、明确购买时间；5、三个月内有购买需要；	1、每周至少1-2次电话拜访或见面，明确拜访目的；2、根据新情况，及时作出下一步工作计划；3、及时与领导沟通；	适时创造话题让客户跟着自己的步伐，让客户及时了解产品的新动态；

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims

1.一种客户意向分类操作系统，包括服务器和客户端硬件设备，以及服务器端安装的操作系统（1000），操作系统（1000）连接所述服务器端和客户端硬件设备，其特征在于：所述操作系统（1000）包括服务支持自动化子系统（1100）、客户自助服务子系统（1200）、客户意向管理子系统（1300），所述操作系统（1000）记录客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与销售、客服人员的沟通记录并供每个子系统共享；所述服务支持自动化子系统（1100）、客户自助服务子系统（1200）、客户意向管理子系统（1300）相互间都有程序接口，所述操作系统（1000）通过每个子系统收集的数据，包括客户基本信息、客户订单、客户使用资源、客户付款情况和客户与营销、销售、客服人员的沟通记录都汇聚在一个可配置管理、自动更新的数据库中，以确保所述各个子系统间数据的一致性；所述客户意向管理子系统（1300）与短信工具、邮件工具和网络传真工具通过程序接口进行集成，所述操作系统（1000）的子系统通过所述程序接口的应用程序对短信工具、邮件工具和网络传真工具进行调用。

2.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）包括一个客户商业智能信息数据库，所述数据库对客户交易数据进行分析，得出有用的客户行为报告。

3.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）包括一个云控制机制，用于实现基础设施即服务产品的更新、监控查看和主机维护。

4.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）包括一个统一的客户交互数据库，所述数据库全方位记录客户营销活动、销售拜访、客服沟通交互记录，记录自助服务的客户交互渠道与其他渠道，包括电话、邮件（包括附件）、聊天软件、传真、文件扫描件客户渠道的完全整合，实现CRM对客户数据的“零流失管理”；所述数据库中的所有数据均根据用户角色权限、客户、产品的不同维度进行智能检索。

5.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述操作系统（1000）还包括一个工作流引擎，所述引擎引导操作人员通过一个工作流设计器在线创建一系列路径，实现工作流的自动周转。

6.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述服务支持自动化子系统（1100）对所有服务信息进行收集、管理，对客户服务的全过程进行记录。

7.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述客户自助服务子系统（1200）支持客户在人机交互界面实现云计算产品购买、资源管理、售后服务。

8.根据权利要求1所述的一种客户意向分类操作系统，其特征在于：所述客户意向管理子系统（1300）对客户进行自动筛选。