CN109146384A - 物流异常场景上报处理方法、终端及系统 - Google Patents
物流异常场景上报处理方法、终端及系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明实施例公开了一种物流异常场景上报处理方法、终端及系统,方法包括:根据物流需求方的需求在线生成物流运单;在对物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息;根据异常信息生成工单,并接收工单处理人员对工单的处理结果。实施本发明实施例,降低了物流异常上报处理的人力成本和时间成本,提高了异常情况上报处理的效率,保证了异常问题能同时被上下游都知晓,使得信息更对称。
Description
技术领域
本发明涉及物流运输技术领域,具体涉及一种物流异常场景上报处理方法、终端及系统。
背景技术
物流运输过程包括多个环节,在多个环节中存在很多异常问题,例如无法在规定时间内安排司机、派车与实际情况不符、恶劣天气、交通堵塞、超重超方、交通事故、卸货地址异常以及回单丢失等等。上述异常情况可能导致司机放空、货主多花钱、无车辆运输、司机晚点被罚款以及运输时效超市罚款等各种问题,为了保障物品被顺利的承运及交付,因此需要对多个环节所出现的异常情况进行及时有效地报备和处理。
具体地,目前都是通过线下方式记录、报备及协同处理方式处理上述异常情况,但线下方式难以提高所有流程节点异常情况上报及处理的效率,同时也难以将异常信息进行同步展示,更无法保证异常问题能被上下游都知晓,从而使得信息更对称。且,线下处理方式导致人力成本和时间成本高居不下。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种物流异常场景上报处理方法、终端及系统,降低物流异常上报处理的人力成本和时间成本,提高异常情况上报处理的效率,保证异常问题能同时被上下游都知晓,使得信息更对称。
为实现上述目的,第一方面,本发明实施例提供了一种物流异常场景上报处理方法,包括:
根据物流需求方的需求在线生成物流运单;
在对所述物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,多个所述客户端包括货主端、经纪人端以及司机端,所有物流节点包括经纪人安排司机和车辆过程、司机前往装货地过程、装货过程、司机前往卸货地过程、卸货过程以及司机完成卸货后,不同的所述异常信息对应于所述物流运单所处的不同状态;
根据所述异常信息生成工单,并接收工单处理人员对所述工单的处理结果。
作为本申请一种可选的实施方式,所述方法还包括:
在生成所述物流运单过程中,实时接收所述物流需求方上报的异常信息。
作为本申请一种可选的实施方式,所述异常信息包括异常类型和异常场景,所述异常类型包括客户下单或客户付款,所述异常场景包括无法下单、无法支付、优惠券失效和银行卡金额受限中的一种或多种。
作为本申请一种可选的实施方式,所述异常信息包括异常类型和异常场景,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,具体包括:
在经纪人安排司机和车辆过程中,实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机前往装货地过程中,实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机抵达装货地及装货过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地及卸货过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机完成卸货后,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息。
作为本申请一种可选的实施方式,所述方法还包括:
根据异常类型将所述处理结果在所述物流需求方、经纪人端和司机端进行展示和通知。
第二方面,本发明实施例还提供了一种物流异常场景上报处理终端,包括处理器、输入设备、输出设备和存储器,所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接,其中,所述存储器用于存储计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述处理器被配置用于调用所述程序指令,执行上述第一方面的方法。
作为本申请一种可选的实施方式,所述处理器还被配置用于调用所述程序指令,执行以下步骤:
根据异常类型将所述处理结果在所述物流需求方、经纪人端和司机端进行展示和通知。
第三方面,本发明实施例还提供了一种物流异常场景上报处理系统,包括多个客户端以及一个处理终端,其中处理终端如上述第二方面所述。
实施本发明实施例,根据物流需求方的需求在线生成物流运单,在对所述物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,根据所述异常信息生成工单,并接收工单处理人员对所述工单的处理结果,降低了物流异常上报处理的人力成本和时间成本,提高了异常情况上报处理的效率,保证了异常问题能同时被上下游都知晓,使得信息更对称。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案,下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中,类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中,各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
图1是本发明第一实施例提供的物流异常场景上报处理方法的示意流程图;
图2是异常上报的示意流程图;
图3是异常上报生成工单及分配处理的示意流程图;
图4是服务器端配置货主端、经纪人端和司机端运单流程个环节异常类型和异常场景的示意流程图;
图5是本发明第一实施例提供的物流异常上报处理系统的结构示意图;
图6是图5所示物流异常场景上报处理终端的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本发明保护的范围。
请参考图1,是本发明第一实施例所提供的物流异常场景上报处理方法的流程示意图,如图所示,该方法可以包括如下步骤:
S101,根据物流需求方的需求在线生成物流运单。
当物流需求方(即货主)需要物流公司承运货物时,货主可登陆物流公司网站,在线与经纪人达成成交意向,生成物流运单。即,物流公司的服务器端(即后台)根据物流需求方的需求在线生成物流运单。且,在生成物流运单的过程中,物流需求方可实时上报异常信息,服务器端接收上述异常信息。该异常信息包括异常类型和异常场景,所述异常类型包括客户下单或客户付款,所述异常场景包括无法下单、无法支付、优惠券失效和银行卡金额受限中的一种或多种。
S102,在对所述物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息。
具体地,在对物流运单的处理过程中,即货物承运过程中,服务器端实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,多个所述客户端包括货主端、经纪人端以及司机端,所有物流节点包括经纪人安排司机和车辆过程、司机前往装货地过程、装货过程、司机前往卸货地过程、卸货过程以及司机完成卸货后,不同的所述异常信息对应于所述物流运单所处的不同状态。
例如,在经纪人安排司机和车辆过程中,服务器端实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机前往装货地过程中,服务器端实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机抵达装货地及装货过程中,服务器端实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地过程中,服务器端实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地及卸货过程中,服务器端实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机完成卸货后,服务器端实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息。
S103,根据所述异常信息生成工单,并接收工单处理人员对所述工单的处理结果。
具体地,服务器端根据上报的异常信息生成工单,工单处理人员在服务器端进行工单处理,必要时可以将工单流转给其他人员进行协助处理。
S104,根据异常类型将所述处理结果在所述物流需求方、经纪人端和司机端进行展示和通知。
具体地,工单处理完成后,处理结果根据异常类型会在物流需求方(货主)、经纪人端和司机端进行展示和通知。
为更好地理解图1所示的物流异常场景上报处理方法,下面将结合图2及图3进行详述:
如图2所示,是物流异常场景上报流程图,其可以包括以下步骤:
S001,货主与经纪人在线达成成交意向。
经纪人报价结束,货主下单、付款过程中,货主可以在线上报异常,例如在线选择异常类型(包括客户下单和客户付款)和异常场景(无法下单、无法支付、优惠券失效或银行卡金额受限等)。
S002,成单后,经纪人在线安排司机和车辆。
S003,安排司机和车辆过程中,经纪人可以在线上报异常。
经纪人安排司机车辆过程中,货主和经纪人可以在线上报异常;其中,货主上报异常指的是在线选择异常类型(如派车)和异常场景(如未及时安排司机、经纪人放鸽子、变更运单信息、取消发货、申请退款、派车与实际不符等);经纪人上报异常指的是在线选择异常类型(如派车)和异常场景(无法在规定时间安排司机、订单信息异常反馈、变更司机信息、中标无车等)。
S004,经纪人安排司机和车辆后,司机成单并按照货主要求前往装货地。
S005,司机驾驶车辆前往装货地,货主和经纪人可以在线上报异常。
司机驾驶车辆前往装货地过程中,货主和经纪人可以在线上报异常;其中,货主上报异常指的是在线选择异常类型(如司机定位)和异常场景(如司机定位异常);经纪人上报异常指的是在线选择异常类型(如司机定位)和异常场景(如无法定位)。
S006,司机到达装货地,进行装货。
S007,装货过程中,货主、经纪人、司机可以在线上报异常。
司机抵达装货地及装货过程中,货主、经纪人和司机可以在线上报异常;其中,货主上报异常指的是在线选择异常类型(如抵达装货)和异常场景(如司机迟到、司机恶意加价、装货时出现货物损坏、变更运单信息、取消发货、司机不配合、司机要求预付运费、整车走拼车等);经纪人上报异常指的是在线选择异常类型(如抵达装货)和异常场景(如联系不上客户、客户要求压车、装货信息与实际走货信息不一致、货主取消发货、货主要求变更运单信息、装货中货物损坏、客户地址为禁区等);司机上报异常指的是选择异常类型(如抵达装货)和异常场景(如联系不上客户、客户要求压车、装货信息与实际走货信息不一致、货主取消发货、货主要求变更运单信息、装货中货物损坏、客户地址为禁区等)。
S008,司机装货完成,离开装货地,前往卸货地。
S009,司机驾驶车辆前往卸货地途中,货主、经纪人、司机可以在线上报异常。
司机驾驶车辆前往卸货地过程中,货主、经纪人和司机可以在线上报异常;其中,货主上报异常指的是在线选择异常类型(如在途运输)和异常场景(如车辆定位异常、司机私自改变运输路线/方式、司机失联、运输发生事故);经纪人上报异常指的是在线选择异常类型(如在途运输)和异常场景(如车辆定位异常、运输发生事故、大雾/雨、交通堵塞、路政查处、司机失联、超重/超方、违禁品);司机上报异常指的是在线选择异常类型(如在途运输)和异常场景(如运输发生事故、大雾/雨、交通堵塞、路政查处、超重/超方、违禁品)。
S010,司机驾驶车辆到达卸货地,进行卸货。
S011,卸货过程中,货主、经纪人、司机可以在线上报异常。
司机驾驶车辆抵达卸货地及卸货过程中,货主、经纪人和司机可以在线上报异常;货主上报异常指的是在线选择异常类型(如抵达卸货)和异常场景(如司机迟到、卸货时出现货物损坏/丢失、延迟装卸货、司机不配合、更改/增加卸货地址、不打款不卸货、司机透漏低价);经纪人上报异常指的是在线选择异常类型(如抵达卸货)和异常场景(如客户压车、卸货时出现货物损坏/丢失、更改/增加卸货地址、要求司机垫付费用、无法联系货主、卸货地址异常、货物全部/部分拒收);司机上报异常指的是选择异常类型(如抵达卸货)和异常场景(如客户压车、卸货时出现货物损坏/丢失、更改/增加卸货地址、要求司机垫付费用、无法联系货主、卸货地址异常、货物全部/部分拒收)。
S012,司机卸货完成,货主、经纪人、司机仍可以在线上报异常。
司机卸货完成过后,货主、经纪人和司机可以在线上报异常;货主上报异常指的是在线选择异常类型(如签收提款)和异常场景(如回单未返回、回单丢失/不完整、未及时开票、开票内容有误);经纪人上报异常指的是在线选择异常类型(如签收提款)和异常场景(如催签收、回单款未及时支付、无法提款);司机上报异常指的是在线选择异常类型(如签收提款)和异常场景(如经纪人不支付运费、回单丢失)。
需要说明的是,货主、经纪人、司机在以上所有节点和过程中都可通过APP上报异常,异常类型和异常场景都是根据运单当前所处状态不同而不同。如图3所示,上报异常后都直接在服务系统生成工单记录,工单处理人员在服务系统进行工单处理,必要时可以流转给其他人员进行协助处理,工单处理完毕后,通知APP端处理完结,并对处理结果进行展示。
还需要说明的是,如图4所示,整个运单流程的所有节点上报的异常类型和异常场景在服务器端都可以进行灵活配置,同时还可以针对特殊的异常场景上传示例图,引导用户正确上报异常。
实施本发明实施例所提供的物流异常场景上报处理方法,根据物流需求方的需求在线生成物流运单,在对所述物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,根据所述异常信息生成工单,并接收工单处理人员对所述工单的处理结果,降低了物流异常上报处理的人力成本和时间成本,提高了异常情况上报处理的效率,保证了异常问题能同时被上下游都知晓,使得信息更对称。即,本发明实施例中,货主、经纪人和司机异常上报及处理平台实现方式主要以货主、经纪人、司机通过APP端在运单各个阶段上报异常,提供了快速、有效的反馈异常问题入口和渠道,针对上报的异常生成工单,工单处理人员跟客户沟通解决异常问题,必要时可以流转给其他人员进行协助处理,最快速度解决了货主、经纪人、司机在整个流程过程中发生的异常,同时处理结果会同步展示在APP端,保证了处理过程和处理结果公开、透明。
相应地,在上述实施例所提供的物流异常上报处理方法的基础上,本发明实施例还提供了一种物流异常上报处理系统。请参考图5,该物流异常上报处理系统包括多个客户端以及一个处理终端。
其中,处理终端可以包括:一个或多个处理器101、一个或多个输入设备102、一个或多个输出设备103和存储器104,上述处理器101、输入设备102、输出设备103和存储器104通过总线105相互连接。存储器104用于存储计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述处理器101被配置用于调用所述程序指令执行:
根据物流需求方的需求在线生成物流运单;
在生成所述物流运单过程中,实时接收所述物流需求方上报的异常信息;所述异常信息包括异常类型和异常场景,所述异常类型包括客户下单或客户付款,所述异常场景包括无法下单、无法支付、优惠券失效和银行卡金额受限中的一种或多种;
在对所述物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,多个所述客户端包括货主端、经纪人端以及司机端,所有物流节点包括经纪人安排司机和车辆过程、司机前往装货地过程、装货过程、司机前往卸货地过程、卸货过程以及司机完成卸货后,不同的所述异常信息对应于所述物流运单所处的不同状态;
根据所述异常信息生成工单,并接收工单处理人员对所述工单的处理结果;
根据异常类型将所述处理结果在所述物流需求方、经纪人端和司机端进行展示和通知。
具体地,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,具体包括:
在经纪人安排司机和车辆过程中,实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机前往装货地过程中,实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机抵达装货地及装货过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地及卸货过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机完成卸货后,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息。
应当理解,在本发明实施例中,所称处理器101可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit,CPU),该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor,DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit,ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array,FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
输入设备102可以包括键盘等,输出设备103可以包括显示器(LCD等)、扬声器等。
该存储器104可以包括只读存储器和随机存取存储器,并向处理器101提供指令和数据。存储器104的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如,存储器104还可以存储设备类型的信息。
具体实现中,本发明实施例中所描述的处理器101、输入设备102、输出设备103可执行本发明实施例提供的物流异常上报处理方法的实施例中所描述的实现方式,在此不再赘述。
实施本发明实施例所提供的物流异常上报处理系统,根据物流需求方的需求在线生成物流运单,在对所述物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,根据所述异常信息生成工单,并接收工单处理人员对所述工单的处理结果,降低了物流异常上报处理的人力成本和时间成本,提高了异常情况上报处理的效率,保证了异常问题能同时被上下游都知晓,使得信息更对称。
以上所述,仅为本发明的具体实施方式,但本发明的保护范围并不局限于此,任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内,可轻易想到各种等效的修改或替换,这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此,本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (9)
1.一种物流异常场景上报处理方法,其特征在于,包括:
根据物流需求方的需求在线生成物流运单;
在对所述物流运单的处理过程中,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,多个所述客户端包括货主端、经纪人端以及司机端,所有物流节点包括经纪人安排司机和车辆过程、司机前往装货地过程、装货过程、司机前往卸货地过程、卸货过程以及司机完成卸货后,不同的所述异常信息对应于所述物流运单所处的不同状态;
根据所述异常信息生成工单,并接收工单处理人员对所述工单的处理结果。
2.如权利要求1所述的物流异常场景上报处理方法,其特征在于,所述方法还包括:
在生成所述物流运单过程中,实时接收所述物流需求方上报的异常信息。
3.如权利要求2所述的物流异常场景上报处理方法,其特征在于,所述异常信息包括异常类型和异常场景,所述异常类型包括客户下单或客户付款,所述异常场景包括无法下单、无法支付、优惠券失效和银行卡金额受限中的一种或多种。
4.如权利要求1或2所述的物流异常场景上报处理方法,其特征在于,所述异常信息包括异常类型和异常场景,实时接收多个客户端在所有物流节点上报的异常信息,具体包括:
在经纪人安排司机和车辆过程中,实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机前往装货地过程中,实时接收所述经纪人端或物流需求方上报的异常信息;
在司机抵达装货地及装货过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机前往卸货地及卸货过程中,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息;
在司机完成卸货后,实时接收所述经纪人端、物流需求方或司机端上报的异常信息。
5.如权利要求1-4任一项所述的物流异常场景上报处理方法,其特征在于,所述方法还包括:
根据异常类型将所述处理结果在所述物流需求方、经纪人端和司机端进行展示和通知。
6.一种物流异常场景上报处理终端,其特征在于,包括处理器、输入设备、输出设备和存储器,所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接,其中,所述存储器用于存储计算机程序,所述计算机程序包括程序指令,所述处理器被配置用于调用所述程序指令,执行如权利要求1-4任一项所述的方法。
7.如权利要求6所述的物流异常场景上报处理终端,其特征在于,所述处理器还被配置用于调用所述程序指令,执行以下步骤:
根据异常类型将所述处理结果在所述物流需求方、经纪人端和司机端进行展示和通知。
8.一种物流异常场景上报处理系统,包括多个客户端以及一个处理终端,其特征在于,所述处理终端如权利要求6所述。
9.如权利要求8所述的物流异常场景上报处理系统,其特征在于,所述处理器还被配置用于调用所述程序指令,执行以下步骤:
根据异常类型将所述处理结果在所述物流需求方、经纪人端和司机端进行展示和通知。
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