CN109118347B - 一种自动化协作方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种自动化协作方法及系统，涉及互联网技术领域，能够提高电子办公系统的自动化程度。本发明包括：读取任务场景数据，根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义，所述任务流程定义中包括：用于记录任务模板之间的流转关系和条件关系的信息；从任务模板库中提取任务模板，并根据所述任务流程定义组装任务实例，其中，一个任务模板被加载到至少一个机器人客户端；运行所述任务实例中的任务模板，并获取任务结果。本发明适用于提高大中型企业中的电子办公系统的自动化程度。

Description

一种自动化协作方法及系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种自动化协作方法及系统。

背景技术

目前RPA(机器人流程自动化)技术被应用在财会行业中的方案，大多提供包含若干细粒度自动化操作功能组件的平台或套件，针对各个企业部门定制相应的操作系统。在最终制定的系统客户端上，糅合了多个具体的自动化操作步骤(例如抓取数据、填写表单、发送邮件等财会流程中的业务环节)，通过类似“个人助手”的形式构成整体处理过程，提高人员的作业效率。

这种“个人助手”式的功能服务，上主要面向个人或中小企业用户，对于小组、个人工作效率有较大提升，但是在较大企业的报税流程中，流程往往需要横跨多个部门、多个时区、多个地域，不同部门和地域的员工所使用的子系统、操作模式各不相同，子系统所基于的通信协议也千差万别，因此这种“个人助手”式的深度定制的财务机器人，难以使用在大规模财务共享作业的场景。且较大企业的报税流程中，重复性的步骤繁多，这也对财务机器人的可靠性提出了要求，“个人助手”式的深度定制的财务机器人的可靠性也无法满足目前大型企业的需求。

发明内容

本发明的实施例提供一种自动化协作方法及系统，能够提高电子办公系统的自动化程度。

方案中至少包括：

读取任务场景数据，根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义，所述任务流程定义中包括：用于记录任务模板之间的流转关系和条件关系的信息；

从任务模板库中提取任务模板，并根据所述任务流程定义组装任务实例，其中，一个任务模板被加载到至少一个机器人客户端；

运行所述任务实例中的任务模板，并获取任务结果。

本实施例的目的在于，提供一种大中型企业整条业务链路上部分甚至全部环节的自动化协作处理问题的解决方案。其中，业务链路上部分甚至全部环节，主要指的是日常任务中一些逻辑相对简单的操作，例如：绝大多数限于浏览器网页操作、文档处理工具(如Office)上的常见操作、截图、聊天记录导入导出、表格文件导入导出等报税、发票填报任务中常见的操作，这些操作环节逻辑简单且多属于机械重复性劳动，本实施例中通过机器人客户端对这些操作进行的自动化处理，从而提高大中型企业中的电子办公系统的自动化程度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例提供的一种可能的系统架构示意图；

图2为本发明实施例提供的一种方法流程示意图；

图3为本发明实施例提供的具体实例的示意图。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。下文中将详细描述本发明的实施方式，所述实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的任一单元和全部组合。本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样定义，不会用理想化或过于正式的含义来解释。

本实施例的具体方案，可以实现在一种自动化协作系统上，如图1所示的，该自动化协作系统，包括：代理服务器、网关、宿主机和用户终端。其中：

从整体架构上来看，所述自动化协作系统可以实现为：客户端/服务端(C/S)、浏览器/服务端(B/S)架构混合，其中：C/S包括了部署于宿主机的机器人客户端，B/S包括了用于展示远程连接控制交互界面的管理服务端，管理服务端具体可以部署于Linux系统服务器。具体的，可以按照服务器承担的具体职能，将管理服务端中的服务器划分为代理服务器和网关，通常会采用由多台服务器设备组成的集群，即管理服务端包括了代理服务器集群和网关集群。

具体的，管理服务端可采用JavaEE技术路线为主、C/C++为辅的方式。主体包括任务流引擎为Java语言实现，可基于一些流行的开源框架进行开发；远程连接控制网关为C/C++语言实现，利用Linux系统上的图像处理、视频处理等库整合开发。管理服务端向用户终端展示远程桌面，这种远程桌面具体可以显示在用户终端本地的远程桌面客户端，或者浏览器中，比如基于HTML5开发的Web端界面，包括但不限于WebSocket、SVG绘制等，实现宿主机图像渲染和用户操作收集等。在职责划分上，管理服务端包括：网关和网关两部分，这两部分均以Nginx负载均衡集群方式部署，从而避免单点故障。

机器人客户端可采用Python语言实现核心的自动化操作能力；由于绝大多数宿主机为Windows系统，故可在Python机器人客户端核心外采用.NET框架进行包装，也便于机器人操纵Windows客户端应用程序。可选的，机器人客户端可内嵌小型数据库作为本地数据缓存(即占用宿主机的本地缓存建立小型数据库)，用来保存任务模板等必要的数据，从而加快处理效率。机器人客户端与管理服务端之间可采用Socket连接通信以完成任务模板及业务参数的下发，管理服务端使用NIO通信机制(业内也可称为java NIO)以提高并发能力。

本发明实施例提供一种自动化协作方法，如图2所示，包括：

S1、读取任务场景数据，根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义。

在大型企业的日常运作中，通常存在很多日常运作流程，例如：报税、发票填报、报表审批、外勤申报等。并且，大型企业的这些日常运作流程大多跨多个职能、业务部门，还很可能包含与外部应用系统的交互。

例如：实际的报税过程中，国内排名前5的电商平台，通常都需要多达10张表单的数据信息，如果由人工登录税务局相关网站手动填报纳税申报数据平均需要约30分钟。

再例如：财务共享的报销发票过程，涉及发票的收集汇总、发票信息识别、发票数据录入、审核审批、打款支付等多个步骤，传统的财务处理流程需要几个财务人员分别处理，仅发票信息识别和录入步骤平均每人每单需要几分钟时间，而大型企业中每天需要处理的报销发票成百上千，需要消耗大量的人力。

而报税过程、财务共享的报销发票过程这种每天都会发生的日常运作流程，可以被称为任务场景，而任务场景数据包括了任务场景所关联的数据，比如：若任务场景为报税过程，则任务场景数据至少包括：各个表单的数据信息和纳税申报数据；若任务场景为财务共享的报销发票，则任务场景数据至少包括：对发票进行扫描或者拍照得到的图像数据、发票的编号/分类信息、发票的录入信息、审核审批信息、打款支付记录等等。

其中，所述任务流程定义中包括：用于记录任务模板之间的流转关系和条件关系的信息。

例如，所述根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义，包括：根据所述任务场景数据，确定任务流程中的各个逻辑环节和功能。之后，利用所述各个逻辑环节和功能，建立对应任务场景的任务流程定义。其中，每一个任务模板对应任务流程中的一个逻辑步骤或者功能。

S2、从任务模板库中提取任务模板，并根据所述任务流程定义组装任务实例。

具体的，可以由网关任务流程管理功能，从任务模板库中选用合适的任务模板，按照实际的任务场景需求，构建出对应任务场景的任务流程定义。网关以特定的工作流定义语法规则保存流程定义，任务流程定义中包含了相关任务模板之间的流转关系和条件。

网关可以预先按照任务流程定义，将任务模板进行聚类，并分类存储至任务模板库中，以便快速提取。任务模板库具体可以建立在网关的存储器中，比如存储在网关的磁盘中。或者，任务模板库也可以建立在专门的数据库中，并由网关向数据库请求任务模板。

具体的，一个任务模板被加载到至少一个机器人客户端，例如：每一个机器人客户端分配一个任务模板，并承担所分配的任务模板的运行过程；再例如：一个任务模板被复制成多份，并加载至一个机器人客户端的集合中，集合中包括了多个机器人客户端，从而实现多个机器人客户端同时处理同一类任务模板，提高并行处理的效率。

任务流程定义中包括了一个任务中的各个逻辑环节和功能，每一个任务模板对应任务流程中的一个逻辑步骤或者功能，这些任务模板按照任务中的各个逻辑顺序和功能的触发顺序，进行排列并封装为任务实例。

其中，所述启动所述任务流，包括：

所述任务实例在被运行时，通过网关将所述任务实例中的任务模板发送至各宿主机，并由宿主机上的机器人客户端运行发来的任务模板。

S3、运行所述任务实例中的任务模板，并获取任务结果。

其中，任务结果可以理解为：按照任务流程定义，任务实例中的任务模板被执行完毕后，所得到的结果。

本实施例的设计目的，在于对大中型企业整条业务链路上部分甚至全部环节的自动化协作处理问题。其中，业务链路上部分甚至全部环节，主要指的是日常任务中一些逻辑相对简单的操作，例如：绝大多数限于浏览器网页操作、文档处理工具(如Office)上的常见操作、截图、聊天记录导入导出、表格文件导入导出等报税、发票填报任务中常见的操作，这些操作环节逻辑简单且多属于机械重复性劳动，本实施例中通过机器人客户端对这些操作进行的自动化处理。

本实施例中，管理服务端，用于将单一的职责机器人，以任务流的形式串成业务过程。其中，可以根据任务场景需求，从任务模板中选择合适的任务模板，例如：所述根据所述任务流程定义组装任务实例，包括：

确定当前空闲的机器人客户端。

将所述各个逻辑环节和功能对应的任务模板，分配至空闲的机器人客户端。

根据任务流程定义,基于各个分配了任务模板的机器人客户端之间的，建立任务流。

其中，由于任务实例中的各个任务模板是按照任务流程定义的逻辑顺序和功能相互关联的，因此分配了这些任务模板的机器人客户端也应按照任务流程定义的逻辑顺序和功能相互关联，而这些相互关联的机器人客户端则形成一种类似流水线的关联关系，则这种能够流水线式地处理任务实例的机器人客户端的关联关系，可以理解为任务流，也可以称为“任务流水线”。

进一步的，本实施例中的任务模板，可以由用户自定义，因此还包括：

接收用户设备发送的访问请求，并记录用户的配置操作。

根据所述配置操作编辑任务模板，并将所编辑的任务模板存储至所述任务模板库。例如：系统提供代理服务器和机器人客户端；用户访问管理服务端进行配置操作。代理服务器提供单一功能职责的任务模板开发编辑功能，以特定的代码语言保存具体任务模板到任务模板库中。每一个任务模板完成逻辑上相对简单、专一的功能，例如打开某网站网页填写表单数据；又或者打开Excel软件填写数据保存等。用户可以通过客户端程序或者浏览器登录代理服务器，并进行配置操作。

本实施例中，通过网关，支持无需客户端插件的远程连接控制集中管理，使机器人客户端的远程安装部署、升级、排障易于实施。因此还包括：

在将所述各个逻辑环节和功能对应的任务模板，分配至空闲的机器人客户端后，将被分配了任务模板的机器人客户端进行主备划分，并启动主用机器人客户端；

当检测到所述主用机器人客户端发生故障时，启动备用机器人客户端。

进一步的，由于任务模板可由代理服务器下发，使机器人客户端按需变换职责功能易于实现，并且可以通过服务端的能力集成例如AI技术增强使任务模板能力扩展得到支持。例如：在任务实例的过程中，若检测到负载过大，则还可以动态添加新的机器人客户端进任务流，实现负载均衡。

本实施例中，任务实例组装完毕后，可以由任务流中的各个机器人客户端执行，具体包括：

在所述任务实例组装完毕后，检测是否接收到触发信号。

在接收到所述触发信号后，启动所述任务流。

依照所述任务流程中的各个逻辑环节和功能，运行各个任务模板。

当所述任务实例中的任务模板被运行完毕后，获取所述任务结果。

触发信号代理服务器接受外部特定事件触发或者由内部定时器触发，通过网关启动机器人客户端，从而触发任务流，例如：如图3所示的任务流中的机器人客户端协作过程，

a)判断存在并需要执行下一任务。如果需要执行下一任务，则转到b)步骤；

如果不需要，则任务流结束。

b)从任务流定义和任务模板库中取出下一任务模板信息，以及相关的具体业务参数，下发到对应职责的机器人客户端。

c)机器人客户端根据接收到的任务模板信息，结合实际任务参数，组装生成待执行的具体任务实例。

d)机器人客户端实际执行任务实例，期间定时通过心跳向服务端汇报状态和进度等信息。服务端可以监视任务流和任务实例的运行情况。

e)任务实例执行完成，机器人客户端将结果上报给服务端。服务端从a)步骤开始重复此过程。

目前，在市面上绝大多数类似产品设计目标为代替单人的手工操作，这种“个人助手”式的功能服务，上主要面向个人或中小企业用户，对于小组、个人工作效率有较大提升，但是在较大企业的报税流程中，流程往往需要横跨多个部门、多个时区、多个地域，不同部门和地域的员工所使用的子系统、操作模式各不相同，子系统所基于的通信协议也千差万别，因此这种“个人助手”式的深度定制的财务机器人，难以使用在大规模财务共享作业的场景。且较大企业的报税流程中，重复性的步骤繁多，这也对财务机器人的可靠性提出了要求，无法大规模应用于复杂的业务流程。并且其往往缺乏足够的运行监控功能，只能用于可靠性要求不需要太高的场合。因此“个人助手”式的深度定制的财务机器人的可靠性也无法满足目前大型企业的需求。

本实施例的设计目的，在于对大中型企业整条业务链路上部分甚至全部环节的自动化协作处理问题。其中，业务链路上部分甚至全部环节，主要指的是日常任务中一些逻辑相对简单的操作，例如：绝大多数限于浏览器网页操作、文档处理工具(如Office)上的常见操作、截图、聊天记录导入导出、表格文件导入导出等报税、发票填报任务中常见的操作，这些操作环节逻辑简单且多属于机械重复性劳动，本实施例中通过机器人客户端对这些操作进行的自动化处理。

针对考虑到大型企业实际业务过程的复杂度和可靠性要求，本实施例的方案通过工作流协作方式控制多个/组单一职责的机器人客户端组成大规模的生产流水线，完成任务实例的自动化处理，并实现每一职责功能点机器人客户端群的高可用；通过使用统一抽象的远程连接控制协议和代理服务，实现包括Windows、MacOS、Linux等操作系统的机器人客户端主机远程连接控制。实际应用中，本实施例可应用于数十台甚至上百台机器人客户端的协同工作及控制，并支持机器人客户端的运行状态监控甚至主机连接控制。

相对于市面上绝大多数类似产品设计目标为代替单人的手工操作，而本实施例方案解决了大中型企业整条业务链路上部分甚至全部环节的自动化协作处理问题。且由于具体任务由服务端管控流转，加上机器人功能职责专一，使故障机器人自动替换的高可用性易于实现。例如：大型企业的业务流程大多跨多个职能、业务部门，还很可能包含与外部应用系统的交互。以实际的报税过程为例，其需要多达10张表单的数据信息，如果由人工登录税务局相关网站手动填报纳税申报数据平均需要约30分钟，如果改由本实施例的方案进行自动化协作填报只需要约3分钟，仅为原用时的10％，大大提高了效率。再例如财务共享的报销发票过程，涉及发票的收集汇总、发票信息识别、发票数据录入、审核审批、打款支付等多个步骤，传统的财务处理流程需要几个财务人员分别处理，仅发票信息识别和录入步骤平均每人每单需要几分钟，如果改由本实施例自动化后只需要约30秒。对于大型企业的很多日常运作流程例如报税、发票填报等可以大大提高自动化程度，提高工作效率，释放劳动力资源，降低差错率。

本实施例还提供一种用于自动化协作的服务器设备，包括：

预处理模块，用于读取任务场景数据，根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义，所述任务流程定义中包括：用于记录任务模板之间的流转关系和条件关系的信息。

任务处理模块，用于从任务模板库中提取任务模板，并根据所述任务流程定义组装任务实例。

执行模块，用于将所述任务实例中的任务模板加载到至少一个机器人客户端运行，并获取任务结果。

具体的，所述预处理模块，具体用于根据所述任务场景数据，确定任务流程中的各个逻辑环节和功能。

并利用所述各个逻辑环节和功能，建立对应任务场景的任务流程定义，其中，每一个任务模板对应任务流程中的一个逻辑步骤或者功能。

所述任务处理模块，具体用于确定当前空闲的机器人客户端。

并将所述各个逻辑环节和功能对应的任务模板，分配至空闲的机器人客户端。

之后根据任务流程定义,基于各个分配了任务模板的机器人客户端之间的，建立任务流。

进一步的，所述服务器设备还包括：

任务模板配置模块，用于接收用户设备发送的访问请求，并记录用户的配置操作。

并根据所述配置操作编辑任务模板，并将所编辑的任务模板存储至所述任务模板库。

本实施例的目的在于，提供一种大中型企业整条业务链路上部分甚至全部环节的自动化协作处理问题的解决方案。其中，业务链路上部分甚至全部环节，主要指的是日常任务中一些逻辑相对简单的操作，例如：绝大多数限于浏览器网页操作、文档处理工具(如Office)上的常见操作、截图、聊天记录导入导出、表格文件导入导出等报税、发票填报任务中常见的操作，这些操作环节逻辑简单且多属于机械重复性劳动，本实施例中通过机器人客户端对这些操作进行的自动化处理。

本实施例中，还提供一种如图1所示的自动化协作系统，包括：代理服务器、网关、宿主机和用户终端。

所述代理服务器，用于接收用户终端发送的连接控制请求，并根据所述连接控制请求为所述用户终端分配宿主机，之后向所述网关发送所述连接控制请求；

所述网关，用于根据所述连接控制请求，与所分配的宿主机建立双向连接；

所述网关，还用于将所分配的宿主机的响应输出反馈至所述代理服务器，并由所述代理服务器转发给所述用户终端；

所述代理服务器，还用于接收所述用户终端发出的操作信号，并将所述操作信号发送至所述网关，由所述网关通过特定协议翻译所述操作信号后，转发给所分配的宿主机。

本实施例的目的在于，提供一种大中型企业整条业务链路上部分甚至全部环节的自动化协作处理问题的解决方案。其中，业务链路上部分甚至全部环节，主要指的是日常任务中一些逻辑相对简单的操作，例如：绝大多数限于浏览器网页操作、文档处理工具(如Office)上的常见操作、截图、聊天记录导入导出、表格文件导入导出等报税、发票填报任务中常见的操作，这些操作环节逻辑简单且多属于机械重复性劳动，本实施例中通过机器人客户端对这些操作进行的自动化处理。

其中，网关与宿主机之间，通过特定协议通信，网关将基于特定协议翻译的操作信号向宿主机发送，例如：如图1所示的用户终端与代理服务器(实际应用中可以采用由多台服务器设备组成的代理服务器集群)之间、代理服务器与网关(实际应用中可以采用由多台服务器设备组成的网关集群)之间，采用统一抽象协议，其中，基于HTML5封装了统一抽象协议(以下简称“统一协议”)的js库文件，用以在客户端浏览器绘制渲染和操作收集，通过统一抽象协议，避免了实际各端之间的协议差异。代理服务集群接受来自于多种用户终端(PC、智能手机等)客户端浏览器的请求。客户端以统一协议通信，要求连接并控制某台远程机器人宿主机(以下简称“宿主机”)。代理集群对客户端请求进行鉴权操作，若鉴权通过，则作为客户端代理(以下简称为“代理”)，将连接控制请求转发到网关集群；若鉴权不通过，则向客户端返回失败信息，过程结束。网关(以下简称为“网关”)接受来自于代理的请求，将统一协议翻译为目标宿主机对应的特定协议，例如：RDP(远程桌面协议,Remote DesktopProtocol)、VNC(虚拟网络控制台,Virtual Network Console)、SSH(网络小组,NetworkWorking Group)等等，再向宿主机发出连接控制请求，宿主机所采用的具体协议类型，可以根据具体的情况而定，本实施例中不做限定，且不论采用何种协议，都可由网关承担统一协议通信--特定协议之间的翻译过程。宿主机接受请求，与网关之间建立双向连接。网关按统一协议规范持续翻译宿主机的响应输出(可包括图像、音频等)，返回给代理，代理返回到客户端浏览器，由客户端浏览器绘制重放以向用户展示。客户端持续收集用户操作例如点击、按键输入等，以统一协议发送到代理，再由代理发至网关，进而翻译为具体特定协议再发送到宿主机。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (5)

1.一种自动化协作方法，其特征在于，包括：

读取任务场景数据，根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义，所述任务流程定义中包括：用于记录任务模板之间的流转关系和条件关系的信息；

从任务模板库中提取任务模板，并根据所述任务流程定义组装任务实例，其中，一个任务模板被加载到至少一个机器人客户端；

运行所述任务实例中的任务模板，并获取任务结果；

所述根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义，包括：

根据所述任务场景数据，确定任务流程中的各个逻辑环节和功能；

利用所述各个逻辑环节和功能，建立对应任务场景的任务流程定义，其中，每一个任务模板对应任务流程中的一个逻辑步骤或者功能；

所述根据所述任务流程定义组装任务实例，包括：

确定当前空闲的机器人客户端；

将所述各个逻辑环节和功能对应的任务模板，分配至空闲的机器人客户端；

根据任务流程定义,基于各个分配了任务模板的机器人客户端之间的关联关系，建立任务流；

还包括：

在将所述各个逻辑环节和功能对应的任务模板，分配至空闲的机器人客户端后，将被分配了任务模板的机器人客户端进行主备划分，并启动主用机器人客户端；

当检测到所述主用机器人客户端发生故障时，启动备用机器人客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述任务实例组装完毕后，检测是否接收到触发信号；

在接收到所述触发信号后，启动所述任务流；

依照所述任务流程中的各个逻辑环节和功能，运行各个任务模板；

当所述任务实例中的任务模板被运行完毕后，获取所述任务结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述启动所述任务流，包括：

所述任务实例在被运行时，通过网关将所述任务实例中的任务模板发送至各宿主机，并由宿主机上的机器人客户端运行发来的任务模板。

4.一种用于自动化协作的服务器设备，其特征在于，包括：

预处理模块，用于读取任务场景数据，根据所述任务场景数据构建对应任务场景的任务流程定义，所述任务流程定义中包括：用于记录任务模板之间的流转关系和条件关系的信息；

任务处理模块，用于从任务模板库中提取任务模板，并根据所述任务流程定义组装任务实例；

执行模块，用于将所述任务实例中的任务模板加载到至少一个机器人客户端运行，并获取任务结果；

所述预处理模块，具体用于根据所述任务场景数据，确定任务流程中的各个逻辑环节和功能；并利用所述各个逻辑环节和功能，建立对应任务场景的任务流程定义，其中，每一个任务模板对应任务流程中的一个逻辑步骤或者功能；

所述任务处理模块，具体用于确定当前空闲的机器人客户端；并将所述各个逻辑环节和功能对应的任务模板，分配至空闲的机器人客户端；之后根据任务流程定义,基于各个分配了任务模板的机器人客户端之间的关联关系，建立任务流；

还包括：在将所述各个逻辑环节和功能对应的任务模板，分配至空闲的机器人客户端后，将被分配了任务模板的机器人客户端进行主备划分，并启动主用机器人客户端；当检测到所述主用机器人客户端发生故障时，启动备用机器人客户端。

5.根据权利要求4所述的服务器设备，其特征在于，还包括：

任务模板配置模块，用于接收用户设备发送的访问请求，并记录用户的配置操作；并根据所述配置操作编辑任务模板，并将所编辑的任务模板存储至所述任务模板库。

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