CN111027823A - 基于浏览器的工单自动转派方法及装置 - Google Patents

基于浏览器的工单自动转派方法及装置 Download PDF

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马国斌
徐欣
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Abstract

本发明实施例公开一种基于浏览器的工单自动转派方法及装置，涉及通信领域，用于解决由于无法在浏览器端对工单进行自动转派导致工单转派处理效率偏低的技术问题。该方法包括：至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入目标工单的转派页面；其中目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；目标工单为至少一个待转派工单中任一；根据目标工程师信息设置至少一个页面对话框的参数；触发转派操作设置执行转派动作，以便于将目标工单转派给目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。本发明实施例用于工单的转派过程。

Description

基于浏览器的工单自动转派方法及装置
技术领域
本发明实施例涉及通信领域，具体涉及一种基于浏览器的工单自动转派方法及装置。
背景技术
银行每天需要接收和处理大量客户问题，每个问题对应一个工单。目前，工单转派流程都是在浏览器端通过人工转派工单来实现，例如，当接收到一个新的工单时，首先需要人工扫描新的工单，然后在浏览器端，人工查看并分析该工单的工单内容，明确该工单涉及问题的问题类型、问题原因等工单信息，再根据分析结果人工确定处理该工单对应的处理工程师，最后在浏览器页面中人工选择工单对应的处理工程师的归属信息，将工单转派到后台对应的处理工程师的名下进行处理。
实际情况中，在确定工单对应的工程师后，需要首先转入工单的转派页面，然后在工单的转派页面中设置工单对应的处理工程师的归属信息，最后需要人工触发转派操作(例如点击转派页面中“确定”按钮)以将工单转派到后台对应的处理工程师的名下进行处理。在此过程中，存在如下问题：其一，需要人工处理大量的重复性页面操作，耗费大量人力资源并且人工处理过程过于繁琐；其二，容易因处理人员无法快速捋清页面转派流程导致工单重复流转于多个流程节点之间，工单处理效率及准确率偏低。
发明内容
本发明实施例提供一种基于浏览器的工单自动转派方法及装置，用于解决现有技术中由于无法在浏览器端对工单进行自动转派导致工单转派处理效率偏低的技术问题。
第一方面，提供一种基于浏览器的工单自动转派方法，包括：至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入目标工单的转派页面；其中目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；目标工单为至少一个待转派工单中任一；根据目标工程师信息设置至少一个页面对话框的参数；触发转派操作设置执行转派动作，以便于将目标工单转派给目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。
由此可见，本发明实施例中，能够在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入目标工单的转派页面并根据目标工程师信息自动设置转派页面中至少一个页面对话框的参数，最后触发转派操作设置执行转派动作，以便于上述参数可以将目标工单索引至目标工程师信息对应的目标工程师处理单元，从而完成目标工单的转派。本发明实施例能够基于浏览器自动执行转派工单过程中需要人工处理的重复性的页面操作，不仅有效节约了人工成本及工单处理时间，大幅提高了工单转派的准确率及处理效率。
第二方面，提供一种基于浏览器的工单自动转派装置，包括：转入模块，用于至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入目标工单的转派页面；其中目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；目标工单为至少一个待转派工单中任一；处理模块，用于在转入模块转入目标工单的转派页面后，根据目标工程师信息设置至少一个页面对话框的参数；触发模块，用于触发转派操作设置执行转派动作，以便于将目标工单转派给目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。
第三方面，提供一种基于浏览器的工单自动转派装置，包括：一个或多个处理器；处理器用于执行存储器中的计算机程序代码，计算机程序代码包括指令、使得基于浏览器的工单自动转派装置执行上述第一方面的基于浏览器的工单自动转派方法。
第四方面，提供一种存储介质，存储介质存储有指令，指令用于执行如上述第一方面的基于浏览器的工单自动转派方法。
第五方面，提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括指令，指令代码用于执行如上述第一方面的基于浏览器的工单自动转派方法。
可以理解地，上述提供的基于浏览器的工单自动转派装置、存储介质以及计算机程序产品用于执行上文所提供的第一方面对应的方法，因此，其所能达到的有益效果可参考上文第一方面的方法以及下文具体实施方式中对应的方案的有益效果，此处不再赘述。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。
图1示出了本发明实施例提供的一种基于浏览器的工单自动转派方法的方法流程图；
图2示出了本发明实施例提供的一种基于浏览器的工单自动转派方法的方法流程图；
图3示出了本发明实施例提供的一种基于浏览器的工单自动转派装置的功能结构框图；
图4示出了本发明实施例提供的一种基于浏览器的工单自动转派装置的功能结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。术语“第一”和“第二”等的使用不表示任何顺序，可将上述术语解释为所描述对象的名称。在本发明实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本发明实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。
在介绍本发明实施例之前，首先对目前的工单转派处理过程进行简单介绍。具体地，目前的工单转派处理过程通常都是在浏览器端基于人工操作进行，流程如下：在确定工单对应的处理工程师后，首先通过人工操作方式转入工单的转派页面，然后在工单的转派页面中人工设置工单对应的处理工程师的归属信息，最后人工触发转派操作(例如点击转派页面中“确定”按钮)以将工单转派到后台对应的处理工程师的名下进行处理。实际情况中，当工单数量较多时，由于每个工单的转派处理过程均需要执行一次上述流程，导致目前的工单转派处理过程需要人工处理大量的重复性页面操作，其过程较为繁琐也较易出错，不仅耗费大量人力资源，同时导致目前工单处理准确率偏低；当转派流程存在多个流程节点，还容易出现由于处理人员无法快速捋清页面转派流程导致工单重复流转于多个流程节点之间情况，导致目前工单处理效率偏低。
基于上述存在的问题，本发明实施例提供一种基于浏览器的工单自动转派方法，参见图1所示，包括如下步骤：
步骤S110：至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入目标工单的转派页面。
具体地，待转派工单为还未进行转派的工单，目标工单为至少一个待转派工单中任一。其中，目标工单由目标工程师处理，目标工程师信息为能够唯一标识上述目标工程师的标识信息，例如唯一标识目标工程师的编号、或者唯一标识目标工程师的工程师名称等。转派页面至少可以包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置。其中，工程师转派信息至少可以包括：目标工程师信息，则至少一个页面对话框可以包括：用于设置目标工程师信息的第一页面对话框；当然，可以理解的是，具体实施中，工程师转派信息还可以包括：至少一个中间节点的中间节点标识；则至少一个页面对话框还可以包括：至少一个第二页面对话框。其中，上述至少一个中间节点为转派目标工单至目标工程师信息之前目标工单必须经过，也就是说，在将目标工单转派至目标工程师信息对应的目标工程师信息节点之前，目标工单必须经过的上述至少一个中间节点。其中，在目标工程师信息节点指向至少一个中间节点的方向上，与目标工程师信息节点相邻的第一中间节点为目标工程师信息节点直接上属的归属节点，第一中间节点的第一中间节点标识为目标工程师信息直接上属的归属信息；类似地，与第一中间节点相邻的第二中间节点为第一中间节点直接上属的归属节点，第二中间节点的第二中间节点标识为第一中间节点直接上属的归属信息，其它中间节点依次类推。一个第二页面对话框对应一个中间节点，以用于设置该中间节点的中间节点标识。页面对话框的形式可以包括以下一种或多种：下拉对话框、以及输入对话框。当然，可以理解的是，上述所列举的页面对话框的形式仅仅是示例性的，具体实施中，页面对话框的形式包括但不限于上述所列举的形式。转派操作设置可以为转派操作按钮等能够触发执行转派动作(对应后续步骤S130中将目标工单转派给目标工程师信息对应的目标工程师处理单元)的页面元素。
步骤S120：根据目标工程师信息设置至少一个页面对话框的参数。
具体地，在本步骤中，修改第一页面对话框的参数为目标工程师信息；进一步，当至少一个页面对话框还包括至少一个第二页面对话框时，可以根据目标工程师信息获取每个第二页面对话框对应的中间节点的中间节点标识，然后修改第二页面对话框的参数为该第二页面对话框对应的中间节点的中间节点标识。其中，根据目标工程师信息获取每个第二页面对话框对应的中间节点的中间节点标识的方式可以由本领域技术人员根据实际情况进行设置，本发明实施例对此不作限定。
步骤S130：触发转派操作设置执行转派动作，以便于将目标工单转派给目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。
具体地，自动触发转派操作设置执行转派动作，例如，若转派操作设置为转派操作按钮，则自动点击转派操作按钮执行转派动作，以便于将目标工单自动转派给目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。具体实施中，目标工程师处理单元具体为目标工程师用于处理目标工单的单元，目标工程师通过目标工程师处理单元可以查看分配给目标工程师的目标工单，并通过目标工程师处理单元中处理目标工单。具体实施中，本发明实施例可以采用selenium webdriver技术实现上述过程。
由此可见，本发明实施例中，能够在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入目标工单的转派页面并根据目标工程师信息自动设置转派页面中至少一个页面对话框的参数，最后触发转派操作设置执行转派动作，以便于上述参数可以将目标工单索引至目标工程师信息对应的目标工程师处理单元，从而完成目标工单的转派。本发明实施例能够基于浏览器自动执行转派工单过程中需要人工处理的重复性的页面操作，不仅有效节约了人工成本及工单处理时间，大幅提高了工单转派的准确率及处理效率。
进一步，在执行步骤S110之前，参见图2所示，本发明实施例确定目标工单对应的目标工程师信息，具体可以包括如下步骤：
步骤S210：检测是否已受理目标工单。
具体地，若检测结果为是，即检测到已受理目标工单，则执行步骤S220；若检测结果为否，则重新执行本步骤。
步骤S220：获取目标工单对应的至少一个关键字。
具体地，可以获取目标工单中的文本信息，然后对目标工单中的文本信息进行分词处理，并从分词处理的结果中提取至少一个关键字。具体实施中，获取目标工单中的文本信息、对目标工单中的文本信息进行分词处理以及从分词处理的结果中提取至少一个关键字的方式可以由本领域技术人员根据实际情况进行设置，本发明实施例对此不作限定。
步骤S230：根据至少一个关键字确定目标工单的工单类型。
具体地，可以预先设置多个预设关键字范围以及多个预设工单类型，然后在多个预设关键字范围以及多个预设工单类型之间建立对应关系，其中，每个预设关键字范围包括：至少一个预设关键字。并且，任两个预设关键字范围内不存在相同的预设关键字。则在本步骤中，可以根据至少一个预设关键字从至少一个关键字中抽取出可以识别的至少一个目标关键字，其中至少一个目标关键字为至少一个预设关键字中任一；然后逐个确定每个预设关键字范围是否包含至少一个目标关键字，若是，则将包含全部的目标关键字的预设关键字范围作为目标关键字范围，然后根据上述对应关系将目标关键字范围对应的预设工单类型为目标工单的工单类型。具体实施中，为了保证确定目标工单的工单类型的准确性，可以每隔预设时间更新一次预设关键字范围。
当然，可以理解的是，上述根据至少一个关键字确定目标工单的工单类型的方式仅仅是示例性的，具体实施中，根据至少一个关键字确定目标工单的工单类型的确定方式包括但不限于上述所列举的方式。
步骤S240：根据工单类型确定目标工程师处理单元，获取目标工程师处理单元的工程师信息作为目标工程师信息。
具体地，在根据工单类型确定目标工程师处理单元时，可以预先设置工单类型与工单类型工程师处理单元的映射关系，然后根据上述映射关系确定工单类型对应的至少一个工单类型工程师处理单元，在至少一个工单类型工程师处理单元中选择一个工单类型工程师处理单元作为目标工程师处理单元。
具体实施中，在至少一个工单类型工程师处理单元中选择一个工单类型工程师处理单元作为目标工程师处理单元时，可以选择至少一个工单类型工程师处理单元中任一工单类型工程师处理单元作为目标工程师处理单元；或者，确定至少一个工单类型工程师处理单元中在线的至少一个在线工单类型工程师处理单元，选择至少一个在线工单类型工程师处理单元中任一在线工单类型工程师处理单元作为目标工程师处理单元；或者，至少一个在线工单类型工程师处理单元中，可以首先获取待匹配工程师处理单元的转派分析数据，其中待匹配工程师处理单元为至少一个在线工单类型工程师处理单元中任一，转派分析数据的类型可以包括但不限于：历史处理工单的工单数量、历史处理工单的处理时长等与工单处理相关的信息；然后根据转派分析数据计算待匹配工程师处理单元与目标工单的匹配度。在本发明实施例中，待匹配工程师处理单元可以为一个或多个，因此可以得到至少一个匹配度，按照由高到低的顺序对上述至少一个匹配度进行排序，将排序结果中排序第一的匹配度所对应的待匹配工程师处理单元作为目标工程师处理单元。其中，当转派分析数据的类型包括多种类型时，可以直接根据转派分析数据计算待匹配工程师处理单元与目标工单的匹配度，或者也可以为每种类型的转派分析数据设置对应的权重，根据每种类型的转派分析数据与其对应的权重的乘积计算待匹配工程师处理单元与目标工单的匹配度。具体实施中，计算待匹配工程师处理单元与目标工单的匹配度的方式可以由本领域技术人员根据实际情况进行设置，本发明实施例对此不作限定。
获取目标工程师处理单元的工程师信息作为目标工程师信息的方式可以由本领域技术人员根据实际情况进行设置，本发明实施例对此不作限定。
进一步，在执行步骤S130之后，本发明实施例还可以生成目标工单对应的转派操作记录。具体实施中，转派操作记录可以包括但不限于：转派操作的执行时间、目标工单标识、目标工程师信息等与转派操作相关的信息，以便于相关工作人员可以快速获取工单的转派操作的相关信息，辅助相关工作人员分析工单处理效率、工程师处理饱和度等相关信息。
进一步，在确定目标工单对应的目标工程师信息之后，本发明实施例可以进一步设置每个待转派工单的优先级，可以预先设置的预设工单类型与优先级对应关系，然后获取各待转派工单的工单类型(获取各待转派工单的工单类型可以参见步骤S230中的对应描述)，根据预先设置的预设工单类型与优先级对应关系确定目标待转派工单对应的优先级作为目标待转派工单的优先级，其中目标待转派工单为待转派工单中任一。最后按照优先级由高到低的顺序对至少一个待转派工单进行排序，将上述排序结果作为至少一个待转派工单的转派顺序。
本发明实施例还提供一种基于浏览器的工单自动转派装置30，可以理解的是，本发明实施例提供的基于浏览器的工单自动转派装置用于实现上述方法实施例中的对应功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的算法步骤，本发明能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
本发明实施例可以根据上述方法实施例对基于浏览器的工单自动转派装置30进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本发明实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
在采用对应各个功能划分各个功能模块的情况下，图3示出了本发明实施例中涉及的基于浏览器的工单自动转派装置30的功能结构示意图，如图3所示，基于浏览器的工单自动转派装置30，具体用于实施上述图1以及图2对应的方法实施例，基于浏览器的工单自动转派装置30可以为单独的设备，也可以集成在计算机设备中。基于浏览器的工单自动转派装置30，包括：
转入模块31，用于至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入目标工单的转派页面；其中目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；目标工单为至少一个待转派工单中任一；
处理模块32，用于在转入模块31转入目标工单的转派页面后，根据目标工程师信息设置至少一个页面对话框的参数；
触发模块33，用于在处理模块32根据目标工程师信息设置至少一个页面对话框的参数之后，触发转派操作设置执行转派动作，以便于将目标工单转派给目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。
可选地，基于浏览器的工单自动转派装置，还包括：确定模块34，用于：在转入模块31自动转入目标工单的转派页面之前，当检测到已受理目标工单时，获取目标工单对应的至少一个关键字；根据至少一个关键字确定目标工单的工单类型；根据工单类型确定目标工程师处理单元，获取目标工程师处理单元的工程师信息作为目标工程师信息。
可选地，基于浏览器的工单自动转派装置，还包括：设置模块35，用于：在转入模块31自动转入目标工单的转派页面之前，设置每个待转派工单的优先级，根据每个待转派工单的优先级确定至少一个待转派工单的转派顺序。
可选地，基于浏览器的工单自动转派装置，还包括：生成模块36，用于在触发模块33触发转派操作设置执行转派动作之后，生成目标工单对应的转派操作记录。
可选地，页面对话框的形式包括以下一种或多种：下拉对话框、以及输入对话框。
上述方法实施例涉及的各步骤的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，其作用在此不再赘述。
在采用集成的模块的情况下，基于浏览器的工单自动转派装置包括：存储单元、处理单元以及接口单元。处理单元用于对基于浏览器的工单自动转派装置的处理动作进行控制管理，例如，处理单元用于支持基于浏览器的工单自动转派装置执行图1以及图2中的各步骤。接口单元用于基于浏览器的工单自动转派装置与其他装置的交互；存储单元，用于存储基于浏览器的工单自动转派装置代码和数据。
其中，以处理单元为处理器，存储单元为存储器，接口单元为通信接口为例。其中，基于浏览器的工单自动转派装置参照图4中所示，包括通信接口401、处理器402、存储器403和总线404，通信接口401、处理器402通过总线404与存储器403相连。
处理器402可以是一个通用中央处理器(Central Processing Unit，CPU)，微处理器，特定应用集成电路(Application-Specific Integrated Circuit，ASIC)，或一个或多个用于控制本申请方案程序执行的集成电路。
存储器403可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(ElectricallyErasable Programmable Read-only Memory，EEPROM)、只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。存储器可以是独立存在，通过总线与处理器相连接。存储器也可以和处理器集成在一起。
其中，存储器403用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器402来控制执行。通信接口401用于支持基于浏览器的工单自动转派装置与其他装置的交互。处理器402用于执行存储器403中存储的应用程序代码，从而实现本发明实施例中的方法。
结合本发明公开内容所描述的方法或者算法的步骤可以硬件的方式来实现，也可以是由处理器执行软件指令的方式来实现。本发明实施例还提供一种存储介质，该存储介质可以包括存储器，用于储存为基于浏览器的工单自动转派装置所用的计算机软件指令，其包含执行基于浏览器的工单自动转派方法所设计的指令代码。具体的，计算机软件指令可以由相应的软件模块组成，软件模块可以被存放于随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)、闪存、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable ROM，EPROM)、电可擦可编程只读存储器(Electrically EPROM，EEPROM)、寄存器、硬盘、移动硬盘、只读光盘(CD-ROM)或者本领域熟知的任何其它形式的存储介质中。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。
本发明实施例还提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括指令，指令代码用于执行如上述的基于浏览器的工单自动转派方法。
本领域技术人员应该可以意识到，在上述一个或多个示例中，本发明所描述的功能可以用硬件、软件、固件或它们的任意组合来实现。当使用软件实现时，可以将这些功能存储在计算机可读介质中或者作为计算机可读介质上的一个或多个指令或代码进行传输。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质，其中通信介质包括便于从一个地方向另一个地方传送计算机程序的任何介质。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。
以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，包括：
至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入所述目标工单的转派页面；其中所述目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；所述目标工单为所述至少一个待转派工单中任一；
根据所述目标工程师信息设置所述至少一个页面对话框的参数；
触发所述转派操作设置执行所述转派动作，以便于将所述目标工单转派给所述目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。
2.根据权利要求1所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述自动转入所述目标工单的转派页面之前，确定所述目标工单对应的所述目标工程师信息，包括：
当检测到已受理所述目标工单时，获取所述目标工单对应的至少一个关键字；
根据所述至少一个关键字确定所述目标工单的工单类型；
根据所述工单类型确定所述目标工程师处理单元，获取所述目标工程师处理单元的工程师信息作为所述目标工程师信息。
3.根据权利要求1或2所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述确定目标工单对应的目标工程师信息之后，所述方法还包括：
设置每个所述待转派工单的优先级，根据每个所述待转派工单的优先级确定至少一个待转派工单的转派顺序。
4.根据权利要求1或2所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述将所述目标工单转派给所述目标工程师信息对应的目标工程师处理单元之后，所述方法还包括：生成所述目标工单对应的转派操作记录。
5.根据权利要求1或2所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述页面对话框的形式包括以下一种或多种：下拉对话框、以及输入对话框。
6.一种基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，包括：
转入模块，用于至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入所述目标工单的转派页面；其中所述目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；所述目标工单为所述至少一个待转派工单中任一；
处理模块，用于在所述转入模块转入所述目标工单的转派页面后，根据所述目标工程师信息设置所述至少一个页面对话框的参数；
触发模块，用于触发所述转派操作设置执行所述转派动作，以便于将所述目标工单转派给所述目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。
7.根据权利要求6所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述装置还包括：确定模块，用于：
当检测到已受理所述目标工单时，获取所述目标工单对应的至少一个关键字；根据所述至少一个关键字确定所述目标工单的工单类型；根据所述工单类型确定所述目标工程师处理单元，获取所述目标工程师处理单元的工程师信息作为所述目标工程师信息。
8.根据权利要求6或7所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述装置还包括：设置模块，用于：
设置每个所述待转派工单的优先级，根据每个所述待转派工单的优先级确定至少一个待转派工单的转派顺序。
9.根据权利要求6或7所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述装置还包括：生成模块，用于生成所述目标工单对应的转派操作记录。
10.根据权利要求6或7所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述页面对话框的形式包括以下一种或多种：下拉对话框、以及输入对话框。
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